序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇常見的調研方式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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獲得安全認證的汽車兒童座椅在使用時卻未必安全，不論是歐盟ECER44/04還是美國FMVSS213法規標準都不能預測用戶誤操作后的危險，即使商家通過視頻教學或產品使用方法貼紙等策略，也難避免由于理解誤差導致的誤讀和誤操作，文章從用戶行為研究出發，以國內某款Group123兒童座椅為例，通過實際的問卷和操作調研獲得一手誤操作數據，結合易用性設計的理論分析，力求從造型設計的角度提供引導用戶操作的建議，彌補結構和法規上不能恰當解決的誤操作問題。

關鍵詞：

誤操作 易用性設計 工業設計 兒童座椅CRS

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2015） 02-0028-03

1 國內外學者研究現狀

用戶對汽車兒童座椅（CRS）的誤操作會大大降低其安全保護性能，可能出現的情況包括撞擊時加重兒童頭部或頸部的傷害，更有甚者會產生致命危險。從Valerie等學者的研究中可以看出，提供詳細的說明文件、視頻資料等方法的確有利于降低誤操作率，然而當用戶面對CRS實物，并在車內環境中操作時情況比說明書要復雜得多，導致操作疑惑在所難免，而相關法規標準很難明確規范誤操作問題，于是誤操作隱患埋藏在各種滿足碰撞安全標準的合格產品中上市，流向消費者手中。

從國內外學者研究的CRS主要誤操作模式及概率數據可以看出，常見的誤操作模式主要為：兒童安全帶和成人安全帶松弛或扭曲，固定座椅用成人安全帶穿行錯誤，在學者Kathleen等人的研究中發現，系帶舒適度，系繩使用，系繩存放方法是常見的誤操作情況；在CRS的誤操作研究中主要項目包括安全帶引導操作，縛帶長度調節，滑動夾套定位，座椅傾角鎖止是否正確等。

2 調研分析的原理與流程

文章的調研原理基于張金煥教授、Kinetics、Kathleen等國內外學者對誤操作的研究，基本流程如下圖所示，首先立足于國內CRS市場用戶誤操作問題的普遍現象，在調研道具等選擇中立足于國內市場環境和用戶消費水平，調研過程讓參與者自行操作并且自述體驗，數據分析前首先對結果的信度和效度進行測試，最后結合易用性設計原理將結論轉化成CRS的外觀設計建議。

3 基于常見誤操作方式的問卷與操作調研過程

3.1 調研前準備

調研采用半開放式問卷的方法，隨機抽選40名有償受試者，其中男性、女性受試者各占50%，年齡區間控制在20-35歲，其中本人年齡在20-24歲，為主要受試者（62.5%），以本科學歷為主（72.5%），育有下一代的受試者占總體的40%，使用過兒童座椅的受試者占總數的20%。

調研用主要道具，使用車型為雪弗蘭科魯茲1.65L MT，該車符合調研通用型兒童座椅的后排座椅環境，調研用兒童座椅是一款Group 123組的某國產通用型兒童座椅，該座椅通過歐盟E44/R404法規認證，其設計了獨特的l組成人安全帶綁帶方式等滿足調研問題的條件。在學者Kathleen對于多款CRS的易用性研究中發現，當受試者操作2款以上CRS后其操作技能上升，影響數據準確性，因此本次試驗只選擇一款CRS作為調研座椅。調研用模特兒為軟體坐姿模特兒，坐姿身高分別為480mm（代表一歲兒童）和670mm（代表7歲兒童）。

3.2 調研過程

工作人員要求每位受試者操作2次兒童座椅安裝方式，分別是Group和Group2的操作。首先受試者需要通過CRS上的說明書貼紙學習操作方法，接下來受試者操作Groupl的安裝方法，操作期間工作人員無提示并拍照及提問記錄，再接下來進行Group2的操作，操作結束后工作人員告知正確操作方式。

調研問題選擇，學者Kinetic將CRS易用性分為7大類型，筆者摘取其中的安裝部分作為主要調研對象，調研問題參考學者Kop pel'6]的部分易用性問題同時有所增加，調研問題參考學者Jermakian”1的三點量表問卷方式，同時增加開放性反饋答案“兒童反饋”和“主觀判斷”。具體調研問題如下：

■ l組操作有關問題

0 產品獨特設計的成人安全帶穿引方式

0 產品獨特設計的成人安全帶固定方式

0 椅背傾角的調節功能引導方式

0 五點式安全帶的卡扣安裝方式

0 五點式安全帶與兒童肩高位置規范方式

0 五點式安全帶的松緊程度規范方式

■ l組操作有關問題

0 頭枕的高度調節到合適位置操作方式

0 成人安全帶的頭枕穿引引導方式

0 成人安全帶的扶手位置穿引引導方式

4 數據分析

調研有效問卷40份，共涉及問題1 1道其中有效題目9題，數據被錄入統計分析軟件SPSS中，獲得信度oc值0.817 （0.8-0.9），效度KMO值0.738（>0.7），符合統計學要求的問卷有效信度和效度要求。

總體結果描述，與l組相關的問題均存在較明顯的誤操作情況，筆者將問題誤操作的原因分類成完全不懂導致的誤操作以及由于疑惑導致的誤操作，其意義在于區分受試者誤操作是因為完全不懂還是因為認知偏差（疑惑）導致的誤讀，這有助于在設計階段有針對性地對產品進行改良。因為完全不懂而導致的誤操作中Groupl產品獨特設計的成人安全帶固定方式比例最高（57.5%），其次是五點式安全帶的卡扣安裝方式（47.5%）和Groupl產品獨特設計的成人安全帶穿引方式（32.5%）。由于認知偏差（疑惑）導致的誤操作中，最突出的是Groupl產品獨特設計的成人安全帶穿引方式（47.5%），由此可以推測受試者在唯一操作說明中獲取了部分信息，不足以達到正確完成操作的目的，相比32.5%的完全不懂導致的誤操作比例，與學者Rudin'8]自勺研究結果類似，其他結果如下表所示。

關于調研中出現“兒童反饋”情況的問題，一些反饋來自兒童而不是CRS，受試者習慣用自己開車或乘車的經驗首先判斷兒童是否舒適，再通過兒童反饋進行調試。較為明顯的問題包括頭枕的高度調節（35%），五點式安全帶的松緊程度（32.5%），以及五點式安全帶與兒童肩高位置規范（17.5%），這些問題的共性是在安裝時首先反映的是舒適性，碰撞時反映的才是安全性。

關于受試者選擇“主觀判斷”的問題主要體現在舒適性上，且CRS沒有給出明顯提示的操作中，例如成人安全帶的頭枕穿引引導方式（275%），受試者稱頭枕穿引孔洞較隱蔽，當其位置低于側撞保護部位時基本被忽略。五點式安全帶的松緊程度規范（20%）也是受試者選擇主觀判斷的問題之一，部分受試者會采用伸手試探松緊程度的方法進行判斷，部分受試者會參考自己綁安全帶時候的松緊程度判斷。

關于五點式安全帶操作問題總結。受試者對五點式安全帶卡扣操作存在的疑惑，主要出現在用戶缺乏操作五點式安全帶卡扣的類似經驗，典型問題出現在“先對齊再下按”的操作方式中，在排除會操作的20%受試者后，多數受試者默認卡扣的安裝方式是插好一個再插另一個；另外在安全帶兩個卡扣的拼接方式上，如圖所示問題主要出現在兩個卡扣的方向性識別上，受試者認為從卡扣的形狀上很難辨別其邏輯性。

關于邏輯順序與方向的問題總結，調研期間受試者反映較為頻繁的是操作和說明邏輯性問題，因此導致的誤操作包括操作過程變繁瑣以及缺步驟等，例如調研用的CRS兩張說明貼紙之間沒有標注明確的邏輯關系，導致一些受試者反饋只看了一幅圖，雖然看不懂，但希望能夠用結果反推過程；在l組成人安全帶綁帶穿引路徑上也出現了邏輯順序問題，部分受試者依據成人安全帶綁帶的經驗判斷，安全帶卡扣固定后即視為安全帶已綁好，因此忽略了CRS上的安全帶固定夾扣及相關操作。

由調研結果總結得出，“完全不懂”和“疑惑”導致的誤操作較突出的前三位問題是完全吻合的，這說明產品在這三個問題上沒有給予用戶清晰的指導方式，而在“兒童反饋”和“主觀判斷”兩種出于用戶本身的指導操作判斷方式中，主要問題集中在安全帶及頭枕位置。文章將上述6大問題篩選得出4個從外觀設計的角度可以探討和解決的方向，具體如表4。

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1.為用戶歸類，選擇典型的代表

調研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調研對象。我們在調研的時候經常會說"向對的人問對的事情"，這句話的意思是：調研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。根據被調研對象的不同，可以將用戶分為不同的類型，企業系統常見使用者分為：高管、經理(組長)、操作人員。對于高管的訪談通常可獲得對系統的宏觀期望與建設目標，對于經理的訪談可獲得管理方式上的目標與建議，對操作人員可獲得具體操作時的指導意見。

所以對于不同類型的被調研對象的話題中心與調研目標都是不相同的。管理層追求的是系統在人員與業務管理上的高效便捷，確保每個環節都不出錯，但這往往會為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時候雙方的需求可能會發生沖突，所以調研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯綜復雜的關系，最大化去平衡各方的利益。

2.設定目標，使問題更聚焦

用戶調研在產品的生命周期中不同的階段有著不同的使命。產品初期我們可以根據調研結果獲得不同的用戶需求為系統建設提供依據，產品上線之后我們可以收集用戶的反饋改進功能的業務流程或用戶體驗。無論你是想獲得用戶的觀點和行為、驗證假設或者是量化結果，都必須在進行調研之前明確本次調研的目標是什么，任何無意義的漫談或問卷調查都是低效且具有干擾性的。

很多人一開始就習慣問用戶"你想要什么功能?”、"你認為這個系統怎么樣?”這樣類似的問題，殊不知這就是把客戶往錯誤方向帶的開始。永遠不要讓客戶告訴你系統怎么做，正確的做法是通過用戶對業務的描述以及使用的習慣對系統進行架構或改進，所以調研的過程中必須設立達成的目標，再圍繞這個目標進行展開。

3.明確調研的形式

用戶調研有非常多的方法，常見的有：眼動實驗、可用性測試、用戶訪談、A/B測試、問卷調查、焦點小組、參與式設計等。每種方法各有優缺點，我們在產品的不同時期選擇適當的方法，這里適當的意思是指適合產品規模、同時也適合公司規模的，例如很多中小型公司根本沒有必要使用眼動實驗或進行可用性測試。根據我的經驗以下幾種方式是比較通用并且能取得良好效果的：

用戶訪談

用戶訪談最直接最有效的方式，在訪談中可以與用戶進行更長時間、更深入的交流。較容易獲得用戶真實的想法以及潛在因素等，通常用于解決特定的問題。有了清晰的目標之后調研者提出的問題也需要經過仔細的推敲與打磨，在文章下一部分會重點講問題的組合方式。

問卷調查

問卷調查是大家普遍比較熟悉的調研方法。問卷調查的優勢在于調查面廣、能夠獲得更多人的反饋以進行數據統計/分析。缺點是不夠深入，并且問卷在設計上很大程度會左右用戶的回答。所以設計一份合理的問卷直接決定了這次調研的質量。一份優秀的問卷需要主要兩個方面:篇幅與問題類型。通常問卷不適合超過15分鐘，并且設置的題目應盡量具體不空洞。在問題設置上也要盡量避免使用封閉式的問題(提供多個選項，與選擇題相似)，因為這類問題很容易誘導被調研者，從而產生不準確的結論。另外使用半封閉與開放式問題的好處在于這類問題能讓被調研者產生更多的思考，獲得更準確的信息。

情景調查(實地考察)

在一些比較傳統的書籍中也叫"現場觀摩"，到了現在更多的是進行場景上的重現。說直白一點就是創造用戶平時使用產品的場景，看用戶在熟悉的環境下如何進行操作，在b端產品中通常就是進行上門實地考察。這種做法能夠讓產品人員對需求與業務流程建立更直觀的認識并且更容易獲得一些被忽略的細節。在觀摩的過程中需要多思考，努力總結出整個任務的步驟、找到脈絡。

(from tencent ued)

4.安排問題的順序

在使用問卷調查或訪談時，各個問題的順序應該根據業務邏輯順序組織。想要高效地在訪談中獲得最有價值的信息，可以使用"問題組"的方法，循序漸進得切入被訪談者的真實想法。具體來說可以使用金字塔結構、漏斗結構和菱形結構來組織問題組。

金字塔結構

采用金字塔結構構成問題組，是一種歸納的過程。使用這種形式時，調研者會提出非常具體的問題，通常是以封閉式的問題(提供多個選項，與選擇題相似)開始，然后使用半開放式的問題，并且鼓勵被調研者用更通用的回答來對問題進行拓展。如果你認為被調研者還不在狀態需要對這個話題進行預熱時，就應該采用金字塔結構。當你想結束問題時，同樣也可以使用金字塔結構組織問題的順序。

漏斗結構

漏斗結構實際上是一個演繹過程，也就是我們經常說的把問題逐步聚焦。它通常以通用，開放式的問題開始，然后用封閉式的問題縮小可能的回答。漏斗結構能夠為開場提供一種容易且輕松的途徑，當被調研者對這個話題有情緒波動時就要適當控制使用問題的順序并根據被調研者的回答決定問題的深入程度。

菱形結構

菱形結構實際上就是上面兩種結構的組合，這種方式通常以一個非常明確的問題開始然后過渡到通用型問題，最后再根據一個結論進行深入。調研者首先會提出一些簡單的，封閉式的問題，為調研做鋪墊。隨著問題的逐步展開，向被調研者提出明顯沒有"通用"答案的問題。然后根據回答，調研者再次限制區域深入某一個問題以得到明確的答復，這樣就完成了一組完整的問題。

5.要研究用戶的行為，更要研究用戶的想法

調研結果分析，這是調研的最后一個環節也是最重要的環節。如果把用戶需求比作一條污水河，那么我們通過調研得到的往往是河流下游的東西，即"看得見的需求"。通常是一些困擾用戶的問題、用戶自己能設想到的功能等。但河流中的污水總是源源不斷的，我們必須想辦法找到源頭，即獲得"未意識到的需求"以及"看不見的需求"。

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【關鍵詞】保健品應用 高職 課程建設 中藥專業

1 背景

《保健品應用》是我院中藥專業新開設的一門實用性課程。中藥專業人才培養目標之一，即使學生畢業后可在藥品經營企業從事藥品銷售以及藥學服務工作的高素質技能型專門人才。我院中藥專業教師對學生就業單位進行調研時，藥品經營企業提出，近年來我國保健食品行業持續快速發展，保健食品在藥品零售企業銷售量可占到總銷售額的30%。因此，《保健品應用》課程是為學生畢業后適應社會零售藥店的相關具備職業崗位需要而設置的課程。

2 課程結構和內容建設

2.1 課程內容描述

保健品，即保健食品。《保健品應用》課程教學任務要求學生掌握保健食品的定義 、特點、分類、質量管理及各類保健食品的應用。要求學生掌握各種保健食品的作用機理、配方與應用實例。了解國內外保健食品發展概況，保健食品產業的發展趨勢和市場動態。

2.2 課程結構設計

按照課程描述的要求，本課程在建設中設置了如下模塊：

2.2.1 保健食品通識：包括保健食品的定義、特點、分類、功能和國內外保健食品行業的發展以及中國保健食品行業未來的發展趨勢。這一部分內容以我國《保健食品管理辦法》和國家食品藥品監督管理局公布的內容為基礎。行業發展現狀及趨勢等內容，則以行業及相關企業最新調研報告為基礎進行撰寫。

2.2.2 營養保健基礎知識：這一部分內容的設置是為學生補充人體主要構成和功能系統，特別是消化和吸收的過程及其功能的實現。通過這些知識，使學生更好地理解保健食品的功能及功能的實現。

2.2.3 保健食品功能各論：本模塊內容是基于國家食品藥品監督管理局公布的27種保健食品功能，將每一種功能進行詳細闡述，包括：功能原理、相關生理學和營養保健知識、適用人群和不適用人群、注意事項和相關產品舉例。通過這一模塊，學生將掌握常見保健食品的功能、成分和適用人群，并在銷售過程中為消費者正確推薦產品。

2.2.4 保健食品行業法律法規：本模塊為保健食品相關法律法規介紹。重點在于保健食品法律法規對保健食品說明書和標簽的要求，以及對保健食品宣傳、營銷的要求。該模塊屬于拓展模塊，目的在于提高學生職業素養，為規范我國保健食品經營銷售環節打下基礎。

2.2.5 保健英語：本模塊屬于拓展模塊，以保健食品常用單詞和短語為主，包括常見保健食品功能、成分、劑型、生理學和營養學常用詞匯等。學生通過這一模塊的學習應能對英文保健食品說明書進行翻譯，并為消費者進行說明。

3 教學方法與手段

3.1 理論教學方法建設

《保健品應用》課程具有較強的實踐性，不能單純依靠傳統課堂講授，還要使用直觀性的教學手段來增強教學效果，提高學生的感性認識。

在授課過程中采取多媒體教學手段彌補傳統授課方式信息量有限的不足，以各種保健食品基本知識配以真實的保健食品商品圖片、產品信息以及廣告宣傳等實例，讓學生能夠在有限的時間內直觀地接觸更多保健食品知識與市場信息。

3.2 實訓教學方法建設

現場參觀的教學方式往往信息量更多、印象深刻，同時是理論和實踐相結合的重要手段。因此，在授課過程中針對不同的教學內容，結合參觀我院模擬藥品超市和模擬藥店等實訓場所，可讓學生的學習過程更加生動，從而提高學習效率。

同時，學生實訓報告不采取傳統的“實驗報告”形式，而采取對特定保健食品整體情況進行調研，并根據調研材料撰寫報告的形式。學生采取分組進行的方式，由教師規定調研項目，指導學生通過網絡數據庫、市場調查等多種途徑獲取相關材料，最后按照規定格式將材料整理成報告。

4 成績評定方法建設

根據高職教育的目標定位和課程特點，考試形式應該是靈活多樣的。在《保健品應用》課程考核改革基本思路是：總成績=30%平時成績+70%考核成績。其中：平時成績=30%課堂表現+30%平時作業+40%分期調研情況匯報。考核成績=20%筆試+80%調研報告。

總成績中，調研報告部分占到將近70%的比重，體現了本課程注重實用性和以培養學生綜合能力為目的的特點。

5 學生綜合能力培養

加強對高職學生綜合能力的培養，提高學生綜合素質，最有效的手段就是激發學習興趣，變被動學習為主動學習。基于這一思路，我們將調研報告作為成績評定的主要部分，教師在其完成過程中只起引導作用，具體內容由學生分組操作完成。這一方式既培養學生運用已有知識和各種現代化手段獲取信息并獨立解決問題的能力，同時還培養了學生團隊協作的能力，為今后的就業打好基礎。

綜上所述，《保健品應用》作為我院中藥專業新開發的一門課程，是立足高職教育和專業人才培養目標，順應用人單位人才需求而開設的一門課程，注重實踐性和實用性。上述課程建設思路還需要在實際教學過程中進行反復驗證，并根據實際情況進一步調整和完善。

【參考文獻】

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關鍵詞：新時期；網絡市場營銷；調研方法；分析與研究

引言

我國社會經濟在不斷進步，各個行業都得到了很大的發展，在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統的市場調研方法已經太過于陳舊，但是傳統調研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中，可以借鑒傳統市場的調研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查，這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。

一、新時期網絡市場營銷調研方法

新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流，可以說是一款非常好的網絡工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調研人員根據電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發送，這其實與普通的調查問卷法是相同的，只是在調研的工具上有所不同，調研人員將問卷發到用戶的郵箱或者直接發送鏈接，有了這一方法，可以與調查對象保持一種聯系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節省了時間。第五，對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調查對象展開調查，例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表，用戶可以進行填寫，同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現重復的填寫操作。

二、網絡營銷調研方法分類

市場調研從產生到現在已經經過了一個世紀，同時市場調研在營銷系統中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調研包括了方方面面的內容，例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說，任何的企業產品都不會在市場上永遠地銷售，企業要想得到更好的發展，就需要開發出新的產品，而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業要根據消費者的意愿接受新產品同時改進新產品，然后設計出更能滿足消費者需求的產品，相信做到了這幾點企業的銷售業績將會再創新高。網絡營銷調研的主要內容有：首先，消費者要充分地了解網絡營銷以及企業產品的信息，然后根據相應售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產品的生產，不同的企業對經營的領域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現都可能反映出企業的最新發展，因此應該根據市場的環境以及社會人口進行相應的研究。其中，對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據用戶本身參與的調研活動，間接調研就是根據用戶等相關資料，例如各種文獻、服務工作記錄、業務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據采用的網絡工具就包括網站問卷發放調研法與網站投放問卷兩種，公司的網站上投放問卷的優點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構成較為復雜，因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網絡的方式發送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。

三、網絡營銷調研的過程

第一，確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調研服裝等，至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次，為什么要開展調研活動，如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調研所需的經費問題，如果是網絡調研的話通常經費都比較少，但是這樣調研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事，因此在投入經費方面應該主要根據實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面，根據相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系，這就有效地避免了很多可能會產生的問題。第二，確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的，沒有調研對象這項工作就無法進行，所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作，而調研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關聯，這樣出來的調查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策，找到合適的調研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研，目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式，在這里調查的結果非常關鍵，同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調查問卷發放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現代的科學技術對結果進行分析，傳統的方式常常會出現很多的差錯這樣嚴重影響到后續工作的進行，科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析，得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查，確保網絡營銷調研的準確性與完善性。第五，編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法，在寫作的過程中還要注意相應的語言，很多人的語言都不夠規范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數據分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。

結語

綜上所述，主要對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行了具體的分析。可以看出，網絡已經逐漸成為人們生活中的一部分，而網絡市場調研也代替了傳統的市場調研方法成為主流方式，利用網絡強大的功能來將市場調研工具進行優化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調研方法。除此之外，還要充分根據調研的實際要求來選擇網絡調研的方式，讓現代網絡技術發揮出最好的效果。相信在眾多專業技術人員的共同努力之下，未來我國網絡市場營銷調研方面會取得更大的進步。

參考文獻：

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[4]李燕彬.基于有效統一的網絡市場營銷和傳統市場營銷研究[J].現代教育科學，2013，(4).

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熱詞：教輔圖書 編輯素養 市場監管 數據收集

隨著經濟社會的發展，我國的教輔圖書市場呈現欣欣向榮的發展景象。與之并存的是，教輔圖書的競爭尤其是發行渠道的競爭異常激烈。如今，在市場競爭日趨透明、市場監管日益嚴格的背景下，內容和編校質量的競爭越發凸顯其重要性，這也就促使出版者更加重視產品質量的提升和品牌建設。不過，教輔質量的提升不僅僅是出版者的責任，它更是作者、讀者、出版者和監管者合力的結果。

一、加強源頭控制，建立和完善原稿審核機制

原稿質量不高是教輔圖書質量低下的根本原因。很多國有和民營出版企業并沒有建立專門的教輔作者隊伍，所選作者帶有一定的隨意性，也沒有針對作者設置明確的獎罰機制和淘汰機制，導致原稿質量不高。而編輯囿于時間和作者資源，對于稿件也并未真正行使審核職能，往往直接“來料加工”。坯子不好，成品質量自然堪憂。因此，對于出版者而言，必須對書稿質量設置底線，建立和完善原稿審核機制，從以下方面對原稿予以把關。

一是科學性和系統性。首先，要確定稿件是否根據教輔圖書的種類來設計相應的編寫方式。同步類教輔圖書要嚴格配合教材，專題類教輔圖書要依據課程標準來劃分專題，試卷類教輔圖書要緊密圍繞考點。這是常識，也是基本要求。進而需要判斷的是，稿件的知識結構是否嚴謹和系統，學科知識結構和課程目標是否相互結合、相互滲透、相互支持，知識點是否超標，內容覆蓋是否全面，前后說法是否一致。其次，稿件是否注意不同年齡階段學生的學習特點和學習需要，重難點是否突出，梯度設計上是否循序漸進、螺旋式上升。

二是具體性和針對性。教輔的編寫理念滲透于結構之中，而編寫內容則必須有具體性、針對性和說服力，能幫助學生解決學習過程中遇到的問題。那些空洞的說教、華而不實的先進理念往往得不到學生的認同，是在審稿時需要摒棄的。

三是創新性和趣味性。創新包括內容創新和形式創新。內容創新可表現為知識點的歸納和典型例題具有新意，習題演練能夠開拓學生思路、培養創造性思維，能夠為學生終身學習創造條件。形式創新可表現為封面和內文的版式新穎獨特，與同類教輔相比具有區分度。相對而言，讀者更重視內容的創新。這是審稿者需要著重注意的。同時，在科學、有效、創新的前提下，應注意稿件是否根據不同年齡段學生的興趣愛好來兼顧內容的趣味性。

二、加強制度建設，建立和落實質量保障機制

從理論上看，“三審三校一通讀”制度非常有利于保證圖書質量。但在實際操作中，往往因為多種原因而并未真正落到實處。

第一，三審環節可能存在的問題。按照《圖書編輯工作基本流程》的規定，編輯室主任復審，社長、總編輯（或由他們授權的具有正、副編審專業技術職務的人員）終審。但是，該規定并未說明三審必須專業對口，這樣容易造成把關不嚴。并且，如果時間緊迫，三審程序往往匆匆走過場。

第二，校對環節可能存在的問題。在校對環節，單本稿件一旦字數多，可能由多人分散校對，這種分散卻不交叉的方式，容易造成各自為戰，不利于文稿體例的統一。

第三，排版環節可能存在的問題。經過編校人員的層層審核、加工、校對和排版人員的相應更改，責編在核紅階段僅僅看核紅部分，應該是沒有什么問題。但是，往往由于排版人員的誤操作或者排版軟件的兼容性問題，導致不該改的地方改動了，或者莫名其妙跳出不規范、不準確甚至錯誤的字符，而這僅靠核紅和后期的對片是不足以杜絕錯誤的。

那么，交由責編或者他人進行的印前通讀尤顯必要。除了通讀，責編在比對簽付樣和核紅樣的時候，通過查看版心四角的變化等方式，也有助于發現問題。所以，嚴格執行“三審三校一通讀”制度，是保證教輔圖書質量的重要環節。

不僅如此，為切實提升教輔圖書的質量，很多出版企業還增加了審校的次數，并且制定了編校質量檢查制度，設置了專門的質檢部門，實現了圖書編校質量管理的制度化、規范化和常態化。

三、加強知識積累，培養和運用編輯辯證思維

（一）培養編輯思維，注重思維的辯證性。編輯思維是一種創造性思維，具備辯證性、發散性、逆向性等多種特征。就教輔編輯而言，靈活運用編輯思維，特別是常見的辯證思維，對于提高編稿效率、提升編校質量具有積極的意義。要加強編輯思維的辯證性，就必須運用好辯證思維所具備的整體性和動態性特征。

第一，堅持整體性的思維方式，運用系統觀處理問題，即把握教輔圖書內容和版面的統一，保證書稿的整體性。具體說來，就是：①以整體和規范的視角把握對象，對文稿的內容進行合理的取舍，保證版面格式、字體字號、同一名稱、數字用法的統一，書名頁上相關信息記錄的齊全，圖稿內容與文字說明的相符，文與圖、文與表的銜接。②把書稿的相關性內容當作板塊，堅持做專項檢查。

第二，堅持動態性的思維方式，運用發展觀處理問題，即把文稿的編輯加工過程看成是一個不斷變化發展著的開放系統。具體說來，就是：關注教輔圖書的使用區域、使用效果以及各類衍生需求，關注國內外形勢、政策、考點、配套教材的變動情況和教育理念的變化。

（二）加強知識積累，提高編輯素養。第一，加強語言文字積累和常識積累，把握常見的出錯規律。一般而言，出錯主要是來自語言文字、版面格式、思想內容等三個方面，從這些角度出發，平時加強積累，編輯時仔細加工文稿，對于降低差錯率、提高內容質量，具有較強的指導作用。第二，熟悉教育和教材，融入到教師的學習共同體中。現代教育理念和教學方式不斷變化發展，教輔編輯只有融入到教師的學習共同體中，才能把握教育動態和師生需求，從而完善產品；只有熟悉教材，才能發現稿件問題，提高審稿速度和編稿能力。

四、加強市場監管，堅持和落實質量管理制度

加強教輔圖書質量的監管。要堅持和落實出版物質量管理制度，形成有效的質量監管機制和管理網絡，建立由出版行政管理部門、行業協會、學術組織和讀者多方面組成的質量監督體系。就目前而言，出版行政管理部門因其具備行政處罰職能，所起的震懾作用更大。因此，新聞出版行政管理部門應根據《出版管理條例》等法律法規，定期和不定期對出版物的編校質量和印刷質量進行檢查和獎懲。并且，這種檢查宜以隨機抽查為主，因為采取由出版單位送檢的方式會存在一定的操作空間。

加強教輔圖書選用的監管。教育部門可以組織優秀的專家隊伍，對教輔的內容質量予以評議，但必須注意執行過程中所出現的偏差。比如，教輔評議時要保證評議程序的公正，以及評議過程與結果的信息公開。特別要注意的是，教輔評議的基本職能是內容的把關，目的是減少地方上的篩選成本，但不要因此變成強制購買的“通行證”。

五、加強數據收集，建立和利用數據分析平臺

從主動與否的角度來看，傳統的調研方式分為被動調研和主動調研。被動調研，主要是讀者通過電話、電子郵件等方式反饋信息給編輯。主動調研，主要是書面調研和當面調研。書面調研由于針對性不強，往往用得不多。當面調研，就是編輯走出去，與教研員、一線的老師和學生進行交流，聽取師生意見。這種方式因其直接性，屬于主流方式。隨著互聯網技術的飛速發展，新的調研方式已經產生，并且具有較大的優越性。

第一，通過QQ、微博、微信進行在線互動。這種形式的好處在于溝通的即時性，即編輯和讀者可以針對教輔圖書等進行在線交流，及時提出問題，完善產品。

篇(6)

 

《內科學》課程標準是落實臨床醫學專業人才培養方案的教學指導性文件，是推進醫學院校課程建設與改革、實現人才培養目標的重要保障。《內科學》課程標準的制訂，對于明確臨床《內科學》課程教學目標、整合序化課程內容、編寫教材和講義、改革教學方法與手段、強化師資隊伍建設等具有重要意義。與教學大綱相比，課程標準在課程設計理念、課程目標、課程實施意見和建議等方面闡述得更為明確、具體，由強調“教師教的效果”改為強調“學生學的效果”，突出了學生“學”的基本要求[1]。

 

一、課程設置

 

1.課程設置依據

 

要做好一門課程的課程標準，必須明確課程設置的依據，這需要通過開展專業調研來實現。我們到村衛生室、鄉(鎮)衛生院、社區衛生所(門診)、綜合醫院等各級各類醫療衛生機構開展專業調研，明確了《內科學》課程設置依據：根據臨床醫學專業人才培養目標，針對基層醫療衛生服務機構對內科醫生崗位(群)的能力需求，兼顧執業(助理)醫師資格考試及學生可持續發展需要設置《內科學》課程。

 

2.課程設計思路

 

我們在進行課程設計時，著重達到以下幾點要求：①學習內容即為工作內容：通過對崗位工作任務的調研、分析，總結典型工作任務，同時參考《臨床執業助理醫師資格考試大綱》《臨床執業醫師資格考試大綱》，兼顧學生的可持續發展，選取教學內容，設計學習情境，確定學習任務;②學習過程即為工作過程：充分利用臨床實際案例、現代信息技術，通過臨床見習和頂崗實習，實現校內學習過程與臨床工作過程的部分融合對接;③綜合評價教學、學習效果：采取過程性評價和終結性評價相結合的方式，關注學生課堂討論、發言及病例分析等學習過程中的表現，同時結合期末筆試結果和實踐技能考核成績對學生進行綜合性的評價，體現全面考核、知識與能力并重原則[2]。

 

二、課程目標

 

根據學生未來工作崗位對職業能力的要求，結合調研結論，我們將《內科學》的課程目標歸納如下：①知識目標：掌握臨床內科常見病、多發病的主要臨床表現、診斷治療要點以及急危重癥表現、應急處理方法;熟悉內科常見病、多發病的病因、發病機制、相關輔助檢查、轉診指征及轉診知識;了解內科常見病、多發病的預防、保健、康復、健康指導知識。②技能目標：具備運用內科基本診療技術對內科常見病、多發病進行初步診治的能力;具備對內科急、危、重癥進行應急處理及正確轉診的能力;具備對內科常見病、多發病進行一般預防、保健指導、簡單康復治療、健康指導的能力。③素質目標：具備健康的心理素質和良好的職業道德、醫德醫風;具備通過良好的人際溝通建立和諧醫患關系的能力;具備對新知識技能的持續學習能力。

 

三、課程內容

 

根據基層醫療衛生機構的人才定位需求，涵蓋臨床執業(助理)醫師資格考試內容，參考社區醫生工作職責，考慮學生的認知規律及可持續發展，對《內科學》課程內容進行選取、整合、序化，設計了循環系統疾病的診治等12個學習情境，并將其進一步分解成急性心衰的診治等52個學習任務，共計118學時。

 

四、課程實施建議

 

1.教學方法與手段

 

主要采用任務引領、行動導向為主的教學模式。以任務驅動教學法、示范教學法、案例教學法為主，結合講授法、分組討論法、啟發式等教學方法來組織教學，借助多媒體課件、臨床實例、實訓室、內科學網站、圖書館醫學考試培訓系統、附屬醫院病房(門診)等資源，使學生掌握《內科學》的基本理論、基本知識和基本技能。

 

2.教學團隊

 

《內科學》的教學團隊是一支專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。校內專任教師要定期參加臨床實踐，豐富臨床經驗;校外兼職教師應由具備高學歷、高職稱、教學能力強的行業一線內科專家擔任，參與校內實驗(訓)教學的同時承擔學生見習、實習的帶教工作。

 

3.實踐教學條件

 

校內實訓室設備能模擬患者病理(正常)體征，滿足學生在體格檢查、輔助檢查結果判讀方面的實踐需要;具有資料豐富的病案(情境)庫，輔助學生進行情境模擬練習;在附屬醫院、社區衛生服務中心(站)、鄉鎮衛生院(所)等各級各類醫療衛生機構建立校外實訓基地[3]。

 

4.教材編寫與選用

 

由于教材建設總是落后于當前醫療技術的發展，因此選擇近三年出版的專供臨床醫學專業用的全國高等醫學院校規劃教材，且只能作為教學參考用書。應由專任教師和臨床一線的高職稱內科醫生組建教材編寫團隊，在聽取基層社區醫生意見和建議的基礎上，參考臨床執業(助理)醫師資格考試大綱內科部分知識點，引入國際先進醫療衛生技術，編寫教材、講義、臨床實(驗)訓指導及實習指導。

 

五、考核與評價

 

《內科學》課程采用過程性評價和終結性評價相結合的考核評價方式，強調綜合能力的評價。過程性評價包括學生在日常課堂提問、討論發言中的表現，占學期總成績的10%，病案分析成績占學期總成績的25%。終結性評價指期末筆試和技能考核，考試形式、題型及考試內容與臨床執業(助理)醫師考試類似，占學期總成績的65%。

 

《內科學》作為臨床醫學專業的核心課程，課程標準的研究與開發須具備一定的科學性、實用性和時效性。《內科學》課程標準的制訂是一項長期、復雜的系統工程，適應校情、學情的課程標準不僅對我校的課程改革起到重要推動作用，而且為全面增強學校辦學活力、提升學校人才培養質量、推動學校整體發展奠定基礎[4]。

篇(7)

【關鍵詞】高中英語 學情調研 練習講評

學情調研是指對學生存在的認知水平或程度和需求水平或程度的調查，以及對所搜集的學前調查信息進行統計分析的過程，包括對學生已有知識經驗的分析、欠缺的知識經驗的分析、學生自己能學習的基礎知識分析、學生學習能力以及學習風格分析等。

一、 練習講評教學中學情調研的主要內容

1.對學生語言技能和語言知識的把握。高中英語課程標準中對學生的語言技能和語言知識設定了分級目標，教師在高中英語練習講評教學中對學生現有的語言知識和技能有所把握后，展開教學內容及教學方法的探討。教師應該針對練習講評教學過程中有可能出現的這些困難和障礙進行了解、統計和分析后，選擇適當的教學方法和策略，才可以確保練習講評教學的有效性。

2.對學生情感態度的把握。在練習講評教學中，教師應分析學生學習興趣和動機。興趣是最好的老師，教師應通過學情調研，準確把握學生的學習興趣與動機，有針對性的調整學習內容、教學方法，促使練習講評的教學內容與學生之間建立起積極的意義關系，強化學生的學習興趣，并引導他們逐漸將興趣轉化成穩定的學習動機。

3.對學生學習策略的把握。在高中英語練習講評教學中，對于學生學習策略的分析和指導必然不可忽視。對語言的任何方面的學習，掌握正確有效的學習方法和策略必然會讓學習事半功倍。因此，在練習講評教學的學情調研中，教師應注重學習策略和方法的分析和引導。

4.對學生文化意識的把握。教師在教學中應該根據學生的年齡特點和認知能力逐步擴展文化知識的內容和范圍。英語練習中的材料涉及各個領域，充分利用這一特點，分析學生原有文化意識，選擇可以拓展豐富學生文化意識的教學內容，有助于激發學生學習興趣，也能夠幫助學生拓展視野，提高他們的跨文化交際能力。因此，學情調研也應將對學生文化意識的分析作為重要內容，以引導學生形成正確的人生觀和價值觀。

二、練習講評教學學情調研的過程

首先，練習講評教學前的學情調研。這是學情調研中最被大家重視的環節，它能幫助教師獲得是對學生已存在的認知水平或程度和需求水平或程度的信息；和幫助教師針對所搜集的學前調查信息作出的統計分析，為練習講評教學作足充分的準備。

其次，練習講評教學中的學情調研。在教學過程中，隨時觀察課堂，及時掌握最新最真實的信息，是教師相機作出教學內容和教學方法調整的重要依據，因此，教學中的學情調研也不可忽視。

另外，練習講評教學后的學情調研。在這個階段的學情調研包括學生學習后的及時反饋。練習講評教學不僅是學生習得知識、獲得正確答案的過程，也是學生學習解題策略，整理解題思路的過程，因此，在練習講評后，教師應及時掌握學生掌握情況，難點是否突破，方法是否改善等，以為將來給于學生準確的教學指導做充分準備。

三、練習講評教學學情調研的方法和途徑

1.觀察法。觀察法是最常見，也是教師最常用的學情調研方法之一。觀察法指教師有目的、有計劃、有針對性地觀察并記錄學生的言語和行為，進而判斷其學習的心理過程的學情研究方法。觀察的過程可分為課前、課中、課后三個階段。課前，教師可通過批改練習等，細致觀察學生在預學中暴露出的問題。在課中，教師在各個教學環節應全面觀察學生的學習狀態、學習心理、學習熱情、學習效果等學情信息，并及時作出適當調整。在課后，教師可以通過相關鞏固練習了解學生的學習效果，對學情信息給予統計和分析。

2.訪談法。及時獲取學生的知識掌握情況最直接的方法是學生訪談法。學生訪談的價值在于圍繞問題進行系統而深入的了解。要使用訪談法，首先要確定訪問對象，在全班學生中選取具有典型性、代表性的學生作為訪談對象，采取個別訪談與群體訪談相結合的方式進行；其次，要事先預設訪談問題，基于即將學習的新知識，圍繞學生的知識基礎、生活經驗和即將學習的重點、難點知識設計系列訪談問題，問題與問題之間有內在的邏輯聯系；再而，要創設輕松、真誠的訪談氛圍，教師在訪談時應態度親切、誠懇、和藹，使學生放松心情，相互啟發影響，讓學生感受到真誠和幫助。

四、提升教師學情調研能力的幾點建議

第一，理論學習。理論是實踐的指導，因此教師應學習相關理論，掌握學情調研的主要內容，學會學情調研的主要方法，提高學情調研的能力。第二，課題研修。以學情調研為課題，持續探索學情調研的主要內容與途徑方法，準確把握學情調研的關鍵元素，形成學情調研內容與方法的實踐框架。第三，觀摩學習。觀摩名優教師的課堂教學，觀察名優教師是如何進行學情調研等的各個環節。第四，實踐反思。在觀摩學習的基礎上，將自己的學情調研與名師的學情調研進行比較，在比較中學習、反思，從而不斷提升自我的學情調研的能力。

五、結束語

高效的練習講評教學是教師不斷追求的目標，理論學習和實踐經驗表明，高中英語練習講評教學中學情調研的實施將有力提升教師的課堂教學效果，在今后的教學中，我將繼續研究探索學情調研在英語教學其他方面的應用，養成學情調研的習慣，提升學情調研的能力，從而提高教學效率。

參考文獻：

[1]陳琳，王茜，程曉堂.普通高中英語課程標準（實驗）解讀.