序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智慧旅游趨勢范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、旅游發展新趨勢

1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點旅游走向全域旅游轉變的發展規劃，全域旅游作為供給側改革的重要方式，是來自于需求側的推動，是把一個行政區當做一個旅游景區，是旅游產業的全景化、全覆蓋，是資源優化、空間有序、產品豐富、產業發達的科學的系統旅游。對于企業，特別是集團公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達到資源優化的目的。

2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數據、云計算等互聯網科技全方位優化旅游服務和管理體系，以達到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯網+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導旅游企業促進自身的管理、服務升級，自此，如何打造高質量的智慧旅游景區成為旅游企業首要關心的問題，也成為企業自身綜合競爭力的集中體現。

3.主題旅游。主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，主題旅游往往是主辦單位根據自身的資源與優勢，充分分析消費者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統旅游模式的升級，由于目標人群定位準確，因此受到市場歡迎。2016年國內旅游景區將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。

4.以生活體驗為主的自由行模式。自由行是指消費者自己安排、自主出行、自由體驗，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗生活的方式，對于景區的消費不再停留在“景區觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當地居民的生活中，體驗一種全新的生活。

二、旅游公司戰略制訂

2016年是“十三五”規劃的開局之年，旅游行業呈現出全新的發展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區游玩+酒店住宿”的模式已不再適應新的發展要求，更無法滿足消費者日益精細、個性化的消費需求。為此，旅游公司應以旅游資源為核心，帶動地產、酒店、公園等其他資源的聯動發展。與其他旅游公司或跨行業公司合作，實現全區域資源的主題化、品牌化，促進所有資源的優化、整合，滿足消費者綜合需求。

1.在全域旅游發展趨勢下，各個旅游公司單獨經營發展的模式將會受到沖擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業領域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實現資源的整合，因而旅游公司之間的聯盟就成為了必要，也是應對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優勢互補，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質的旅游企業會通過參股、入股或是簽署戰略合作等方式進行重構，旅游行業的前景將不再是單個企業間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。

2.智慧旅游不等同于“互聯網+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現在概念和意識形態上的轉變，而不是特定技術的運用，可以說“互聯網+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯網和電子設備，簡化、精細化管理流程，提高自動化服務水平；在為游客提供服務方面，主要體現在信息全而精，服務環節少而準，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發展的目的。積極引進智慧旅游概念的同時，堅定自身戰略發展目標才是應對新形勢的方式。

3.主題旅游是對旅游資源形象的塑造，全域旅游成敗與否的關鍵在于能否打造出一整條吸引游客的價值主題，高水平的主題旅游不是簡單的資源重新裝飾，而是為游客提供一種帶有明顯價值和情感趨向的生活體驗。例如紅色旅游主打革命勝地教育、重溫，這為游客提供的是一種重溫革命情懷，體會革命人士生活的經歷。主題旅游的定位要定在游客日常生活中無法得到或無法深入體會的情景中，主題旅游更適合于擁有特定資源的企業，因而對于旅游公司而言，首先對自身的資源自行梳理；其次找到自身適合的定位才。

篇(2)

[關鍵詞]智慧酒店；南京；企業管理；發展趨勢

[中圖分類號]f59[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業管理，旅游經濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規劃與管理。

[基金項目]2012年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發展及其在旅游業的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業轉型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現穩定快速的發展態勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發展，為旅游業三大產業之一的酒店業帶來了新的挑戰和機遇，不僅為酒店業帶來了更廣闊的市場，促成酒店業的升級，也使對酒店業的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內學界、業界尚無標準一致的定義。從內涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化，實現酒店管理和服務的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計； 是實現酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理后在酒店管理中的應用創新和集成創新[1]。

二、智慧酒店的表現形式

1.智慧酒店服務

智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。

2.智慧酒店商務

智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產品的網上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區

對南京現有的113家旅游星級飯店按各星級現有比例選取了30家進行抽樣調查。如圖1，在調查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認為智慧酒店的建設就是要對酒店進行全面的“二次開發”，是在對效果難以預計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。

圖1智慧酒店認知度2.智慧客房建設水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務和可視對講。就目前南京市酒店業的建設情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關智慧客房的建設。而五項均都已實現的酒店為零。雖然在調查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調查的酒店中只有一家五星級酒店實現了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設情況3.智慧酒店的建設缺乏統一標準

雖然各地對發展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發展情況來看，目前只有北京市已經出臺了智慧酒店相關建設規范。2012年5月北京市旅游發展委員會出臺了北京智慧飯店建設規范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細則[2]。雖然南京市政府對發展智慧旅游一直都比較重視，但相關部門并沒有在分析自身條件的基礎上，因地制宜，結合實際，實行行業認證管理， 制定統一的智慧酒店標準規范和等級， 統一對智慧酒店內涵的理解， 規范智慧酒店中的技術開發和設計工作以及統籌規劃和系統布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規模效應

在調查中筆者還了解到，南京酒店業在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設形成良好的對接，多數情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設緊密結合。這樣會阻礙酒店的電子商務系統、財務管理系統、房間管理系統的信息交流，對推進酒店智慧化建設不利。

四、南京智慧酒店發展趨勢分析

1.規范化與規模化同步展開

南京市政府和相關單位應出臺智慧酒店的相關建設標準，并進一步完善旅游信息商務平臺，與酒店實現信息共享。在強化現有平臺提供的酒店信息查詢服務、住房飲食預訂服務等基本服務之外，還可加強評論打分、服務投訴、服務對比等擴展服務，推進酒店業智慧化的改造。而南京酒店業要從自身條件出發，尊重智慧酒店開發和實施的規律，參考相關規范標準，從升級酒店產品出發，在實施的過程中不斷進行調整，事實上，智慧酒店的建設不應是孤立的，一方面要實現酒店內部系統的資源信息整合，統一規劃，協同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統的信息共享以及對接，從而實現酒店業從傳統的資金流向高速信息流和服務流導向轉變，實現產業鏈的改造，帶動規模效應。從而一方面推出高質量、規范化的智慧化酒店產品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網站以及與攜程、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連鎖酒店、會員服務等各種服務之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達94%，且部分酒店的粉絲數量已經超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發展歷程、分支網絡、酒店文化、酒店服務、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產、風土人情等城市信息，節省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關功能為客人提供預訂、查詢、投訴、建議的全方位服務，并與線下的營銷活動實現無縫對接。智慧酒店的建設將從最大程度上改變酒店業的營銷方式，突破傳統的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進一步升級

作為智慧酒店中最基礎的智慧客房的建設，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務平臺，了解酒店信息，在線完成預定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續；同時rfid和原有的酒店管理系統相結合，到達酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續。此外，rfid和其他系統結合可以完成智慧引路的服務功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現導航；當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人在賓館中移動時，如果遇到服務人員，可以向客人提供得體的服務，因為這些信息已通過酒店內部的智能信息系統通過pda傳輸到附近的服務生手中。入住期間，當客人離開衛生間或客廳時，紅外掃描技術自動調節燈具開關；客人進出客房，空調系統可以自動調節溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環境中休息和工作[3]。

4.結算方式更加多樣化

由于當前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預定和在線支付技術為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務等產品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產品中，酒店產品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業除了繼續使用傳統的前臺結賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網上結算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術，使客人持移動終端就可以被智能終端系統識別，實現身份確認，支付享有優惠折扣，并實現手機結算。入住期間，互動電視和ip電話系統將顯示客人入住信息、同時實現查詢消費賬單和通知前臺預約退房等。再者，酒店之間以及產業鏈上下的企業之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達到方便快捷的效果。從而實現未來南京智慧酒店結算方式的多樣化。

5.管理系統更加智慧化

酒店管理系統是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統、oa系統、酒店中央預訂系統、自助登記/入住系統、客房自助服務系統、智能點餐等各種系統。仍以調查的30家酒店為對象，以上管理系統的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務以及oa系統的使用率較低，智慧酒店管理系統總體水平較低。因此，一方面要根據目標客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統；另一方面要注意系統的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統，與城市景區、景點、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧旅游服務基礎設施，為住店客人提供更高層次的信息服務。打造一個安全節能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業面對新的競爭環境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業已經有了一定的發展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升南京酒店業的管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式； 另外還可推進酒店業的分工重組，延長酒店產品鏈和產業鏈； 催生和培育酒店新業態和現代服務業，如酒店相關數據外包服務、酒店文化創意服務等，形成一批服務于旅游酒店產業的it企業和文化創意企業，并聚集成真正意義上的產業群； 最終實現最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統化、集約化的管理。

[參考文獻]

[1] 李臻， 朱進.智慧酒店——酒店產品升級換代的必然趨勢[j].鎮江高專學報， 2013（1

）.

[2] 北京智慧飯店建設規范（試行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.

[3] 黃崎.打造智慧型酒店[j].上海企業，2011（11）.

[4] 趙煥焱.智慧酒店點評[j].低碳世界， 2012（3）.

篇(3)

關鍵字：信息化；山東；旅游；智慧旅游

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2012）12-0073-03

Research on Shangdong wisdom travel

JI Hui

（ZhongBo Information Technology Research Institute Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

Abstract： Informatization is the spindle of National 12th Five-Year Plan， and becomes the trend of wisdom. The paper investigates and summarizes the current situation of the Shandong tourism industry， and proposes the ideas and key points in the development of Shandong wisdom tourism. Beginning with four major application groups （including tourism management department， scenic spots， hotels and travel agents）， the paper presents a solution of Shandong wisdom tourism.

Keywords： information technology； Shandong； tourism； wisdom travel

0 引 言

近年來，“信息化”、“智慧化”、“物聯網”、“云計算”已成為熱門詞匯， “智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并輻射到我國各個城市。這些概念引領我們從數字化、智能化、信息化向智慧化進軍，目前，這些概念已經得到社會的極大重視，并漸漸落地。

智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是繼工業化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進了此次浪潮，成為旅游業的第[1]，同時也是智慧地球建設的重要組成部分。

2011年7月12日，國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間說，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現基于信息技術的智慧旅游。2011年4月13日，作為全國首批智慧旅游試點城市，南京市啟動了“智慧旅游”的建設，預計三年后建成。2011年11月28日，在玄武飯店，南京智慧旅游一期建設成果會如期舉行。

“智慧旅游”是一個新興的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等新興技術手段在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新的旅游形態[2]。“智慧旅游”以融合的通信與通信技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色，可以說是旅游信息化的最高境界。

智慧旅游讓旅游進入“觸摸時代”，數字服務實現服務無盲點。隨著智慧旅游的向前邁進，其營銷手段也層出不窮，如 “好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現象”、李連杰壹基金全力打造的“公益邯鄲”、“中國榮耀——國窖1573”、“中國太陽城——德州”、“經典上海”、“國際沙漠休閑城市——鄯善”、“成語之都——邯鄲”、“中國旅游第一博” ……

1 山東旅游行業發展現狀

進入21世紀以來，山東省旅游業發展比較迅速。表1 所列是2005—2010年山東省旅游收入統計表。從表1可見，2005—2010年，山東省旅游業逐年增長，旅游人數及旅游收入都呈現逐年攀升的趨勢。

表1 2005—2010年山東省旅游收入統計表

年份 總收入

億元 入境游客

萬人 國內游客

億人 入境旅游收入

億美元 國內旅游收入

億元

2005 1 039.0 155.1 1.4 7.8 974.6

2006 1 295.6 193.1 1.7 10.1 1 214.8

2007 1 653.6 249.6 2.0 13.5 1 550.8

2008 2 005.2 253.7 2.4 13.9 1 908.5

2009 2 452.2 310.0 2.9 17.7 2 331.7

2010 3 058.8 366.8 3.5 21.6 2 915.8

資料來源：根據2005—2010年山東省國民經濟和社會發展統計公報整理。

山東旅游業迅速發展，在某種程度上，應當說得益于2008年奧運會，得益于2009年旅游品牌“好客山東”，得益于2010年全運會。從表1可以看出，2008年以后旅游人數及收入增長較快。

山東省各級黨委政府充分認識到旅游業的發展潛力，認識到旅游業發展對山東省其他產業發展的帶動，因而努力發展交通運輸業，促進旅游業發展。

山東省積極爭取，2008年青島市作為北京奧運會的唯一伙伴城市，其浮山灣成為帆船決賽的分會場。奧運會在給中國北京帶來發展機遇的同時，也給予山東省及青島市以很大惠澤。

2009年，“好客山東”正式啟動，“好客山東”提供了一個友好的平臺，讓更多的人通過網絡，全面了解山東旅游景點，吸引更多的人來山東旅游，為旅游者的出行提供參考。

全運會是全國體育比賽的一大盛事。2010年，山東吸引了來自全國乃至世界各地人的目光，大量人口進入山東；全運會的召開，也對濟南的市容市貌起到了促進整頓的作用，同時對濟南的聲望起到了宣傳作用。

根據調查，山東已經開始了智慧旅游進程，“好客山東”便是智慧旅游的營銷策略。其他主要表現在以下幾個方面：

（1） 山東旅游局已經擁有旅游政務網，資訊網已處在試運行期；

（2） 泰安市商正在建設旅游網，相當于旅游集散中心，可以調度旅游大巴車，查看本地導游與組團信息；

（3） 棗莊進行旅游營銷活動，并運用了“一卡通”系統，一卡包含兩個人的門票和酒店，并且景點運用了全球眼；

（4） 德州旅游局固話、寬帶為電信業務，旅行社移動業務也為電信業務，各地市與旅游局都有一定的關系基礎，但電信業務并沒有突出；

（5） 各地市都在向旅行社推“導游助手”。

2 山東智慧旅游發展思路與重點

當前，以物聯網技術、3G移動通信技術為代表的信息技術迅猛發展，使得泛在化、網絡化、互聯化、移動化和智能化成為大趨勢，并將使所有的產業格局、經營方式、發展模式產生根本性變化。國家在“十二五”規劃建議中已經明確在傳統“四化”中增加了“信息化”，充分體現了要用信息化帶動工業、服務業發展的總體趨勢。

智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結合，必將會帶來旅游業的第。如果說過去互聯網與旅游業的結合是旅游業的第一次革命，那么現在的新技術、新變化將會帶來第。傳統旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯網、云計算的帶動轉變為一種貼身服務、位置服務。主動發現旅游者的需求，根據旅游者的所在位置和據旅游者的個性需求，通過便利的手段實現更加優質的服務，就是智慧旅游的應用前景。

智慧旅游有以下四個特點：

第一是全面物聯。智能傳感設備可將旅游景點、文物古跡、城市公共設施物聯成網，對旅游產業鏈上下游運行的核心系統實時感測。

第二是充分整合。實現全市景區、景點、酒店、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施。

第三是協同運作。基于智慧的旅游服務基礎設施，可實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，達成城市旅游系統運行的最佳狀態。

第四是激勵創新。鼓勵政府、旅游企業和旅游者在智慧的旅游服務基礎設施之上，進行科技、業務和商業模式的創新應用，為城市提供源源不斷的發展動力。

所謂智慧旅游，就是通過互聯網、物聯網、通信網絡平臺的支持和多種先進信息技術的應用，為政府主管部門提供決策依據，提高政府的工作效率，由傳統政府向電子政府過渡；同時，為旅游企業提供及時的旅游信息，為企業的市場營銷、線路設計提供技術支持。山東的智慧旅游建設大體分為三個階段：

第一階段是專業化階段。在這個階段，所有的景區和旅游主管部門都在建網站、建數據庫，以實現統一管理的基礎數據和專題數據，從單一的功能轉變到專題的綜合應用。

第二階段是建設數字旅游和數字景區階段。該階段主要實現一些分布式的數據集成管理功能，并建立一定的數據共享和服務機制，構建城市和區域性的空間信息基礎設施，實現數據和業務的共通和共享。

第三個階段是智慧旅游階段，是智能化的階段。在這個階段，旅游信息化建設應該以更加面向應用、面向用戶和面向整個旅游產業升級為目標，通過將新一代的IT技術充分運用到旅游產業鏈的各個環節，把感應的芯片裝備到旅游資源中，通過云計算和超級計算機，把物聯網、互聯網和通信網絡整合在一起，實現人與人、人與物以及物與物的通信，從而達到更加精細、動態管理景區和旅游資源的目的，實現旅游全過程的智慧狀態。這是智慧旅游的最后階段，也是最重要的階段。

3 山東智慧旅游解決方案

山東旅游行業應用群體主要包括旅游管理部門、景區、酒店和旅行社等。旅游信息化是對各應用群體分別進行信息化，智慧化是將各應用群體的數據進行交互聯動，同時數據的來源更為廣泛。山東智慧旅游架構如圖1所示。

圖1 山東智慧旅游架構

山東的智慧旅游解決方案主要可以從管理部門、景區、酒店和旅行社四個應用群體探討，圖2所示是該方案中的旅游部門管轄范圍示意圖。其中，景區通常指的是大景區，大景區概念就是一個旅游的產業鏈的最終承載者，一般包含旅游的六大要素——食、住、行、游、購、娛，大景區涵蓋很多的小景點和景區內的相關服務機構。

圖2 旅游部門管轄范圍

3.1 旅游管理部門的電子政務

旅游管理部門的電子政務建設主要是綜合查詢網站內的各種信息，提供管理入口登記，并在后臺提供功能強大的來源分析系統和網站訪問統計系統，以便其有利于分析網站宣傳效果。

旅游管理部門的電子政務包括資訊、查詢、回饋、產業鏈鏈接、交流、旅游線路，以及假日預報系統、旅游招商引資系統、旅游網絡游戲系統、政務管理信息系統、人力資源管理信息系統和通信與通訊網絡等。

3.2 景區管理信息系統

從使用者的角度出發，景區管理信息系統主要實現導航、導游、導覽和導購（簡稱“四導”）四個基本功能，以及手機信息推送即導游助手、3D景區（觸摸式多媒體）、全球眼等功能。這里的“四導”可以通過一卡通或者智能手機來實現。

從景區本身出發，為了確保給旅客提供一個便捷、安全的環境，主要對景區進行實時智能監控和文物的數字化管理。

3.3 酒店管理與電子商務系統

酒店管理系統可實現客戶、管理者、操作者三贏，全方位記錄客戶信息，為客戶提供全面的個，同時可以充分挖掘經營潛力，為酒店創造價值，是一種以人為本、真正讓操作員喜歡的功能應用。酒店的管理分為酒店內部管理和外部管理，分別稱為酒店管理系統和酒店電子商務。它們在同一平臺，但用途不同。

酒店管理信息系統主要用于酒店管理者、操作者對酒店內部信息與事務的管理，主要有房務管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等；而酒店電子商務系統主要用于客戶與酒店操作者之間的聯系，主要包括預定、退房、點餐、信息查詢、投訴等。這里也可以使用一卡通或者直接使用手機來實現開房、餐飲等服務。

3.4 旅行社管理與電子商務系統

旅行社（travel agency 或 travel bureau）是指有營利目的，從事旅游業務的企業。世界旅游組織對旅行社的定義為：零售機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或批發商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備的行業機構。我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指有營利目的，從事旅游業務的企業。旅行社的管理需要內部管理系統以及與游客的電子商務。

旅行社的主要業務流程包括：組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票、派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務結算、部門效益考核、應收應付往來、內部銀行等。

旅行社的內部管理對象包括旅行社和垂直部門。

旅行社垂直分工體系（又稱“批-零體系”）通常分為旅游批發商和旅游零售商。依照行業垂直分工體系，旅行社行業主要細分為批發、和零售三層結構，可以進一步分為旅游經營者、旅游批發商、旅游零售商。

垂直分工體系是實現資源合理配置、實現規模經濟的有效手段，旅行社管理系統主要實現導游管理、旅行社內部管理、旅行社內部事務管理、旅客信息管理、垂直部門管理等。

旅行社電子商務主要實現旅行社與供應鏈、客戶之間的業務往來，具體包括旅行社營銷信息、旅行預約、旅行社服務回饋、供應鏈管理、客戶關系管理、集散中心管理（主要針對批零經銷商）等。

具體供應鏈涉及交通部門、住宿部門、餐飲部門、參觀游覽部門、購物商店、娛樂部門、保險公司等資源。

客戶關系管理（CRM）通過客戶信息的統一處理和分析，可以更好地掌握客戶消費行為習慣和市場趨勢，實現縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度等目標。

4 結 語

本文根據山東旅游行業的發展現狀，提出了山東省智慧旅游發展的思路與重點，并在發展思路與重點的基礎之上，提出了智慧旅游解決方案，并分別從管理部門、景區、酒店和旅行社等四個應用群體對方案進行了探討。

參 考 文 獻

[1] 葉鐵偉.智慧旅游：旅游業的第（上）[J].中國旅游報，2011（11）：1-2.

[2] 劉小航.旅游目的地信息系統若干問題探討[J].社會科學家，2004（6）：105-107.

[3] 鐘安石，安翠.山東省旅游業發展現狀分析及對策研究[J].科技與管理，2010（12）：20-23.

篇(4)

>> 金華智慧旅游公共服務體系構建研究 智慧旅游背景下長沙市公共旅游信息服務體系構建研究 新常態下安徽省智慧旅游公共服務體系建設探析 智慧旅游公共服務體系內涵及構建思考 農村公共服務體系建設研究 公共文化服務體系建設研究 人才公共服務體系建設研究 基于智慧城市建設的唐山陶瓷產業創新公共服務體系建設研究 四川旅游度假區旅游公共服務體系建設問題研究 江西省旅游公共服務體系現狀研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服務體系構建 智慧城市信息服務體系建設研究 新公共服務理論視角下旅游公共服務體系建設 遼寧農村公共文化服務體系建設對策研究 加快廊坊市公共服務體系建設研究 社會保障公共服務體系建設研究 全民共享公共文化服務體系建設研究 我國公共就業服務體系建設研究 西安市公共文化服務體系建設研究 加快推進公共文化服務體系建設研究 常見問題解答 當前所在位置：

②李軍鵬.加快完善旅游公共服務體系[J].旅游學刊，2012（1）：4-6.

③謝朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服務體系研究[J].華僑大學學報（哲學社會科學版），2011（1）：30-38.

④數位港灣城市智能旅游公共服務體系解決方案.

篇(5)

智慧旅游作為一個新的命題，2013年11月，國家旅游局提出把2014年作為中國智慧旅游年。這一提出把智慧旅游引向了一個全新的發展階段，并為旅游業的發展帶來新的機遇和亮點。隨著國內外智慧城市和智慧旅游建設內容不斷完善，重點智慧項目不斷豐富，現代信息技術應用水平不斷提高，為發展智慧旅游提供了優良條件。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優秀旅游城市，發展智慧旅游勢在必行。但目前桂林智慧旅游的發展與實踐仍處于初級階段，文章主要對桂林智慧旅游存在問題進行分析，希望能為桂林市發展智慧旅游提供建設性的意見。

一、桂林市智慧旅游發展存在的問題

（一）旅游資源整合力度不足

旅游行業涉及部門多且廣，導致旅游信息難以收集，資源難以整合，進而制約智慧旅游的發展。桂林市旅游信息資源缺乏整合，難以發揮旅游資源的整體效應，從而影響并制約了旅游產業的核心競爭力。一部分景區景點過度重視資源開發與旅游規劃編制，輕視與行業合作的重要性，缺少與周邊地方、景點的交流和合作，不能很好的形成差異化競爭的態勢。如桂林漓江，磨盤山碼頭和陽朔碼頭段船只多，秩序亂，游船硬件設施設備欠佳，管理不規范，同類游船企業多但缺乏行業間的整合與合作，導致競爭力大利潤不高。

（二）信息共享程度不高，網站不健全

目前，桂林旅游資源信息跨地方、跨行業共享還比較困難，而且在各旅游行業形成的大量數據和信息沒有得到有效的收集和整理，導致信息的再次利用率下降，共享性不高，進而阻礙了智慧旅游的發展。桂林旅游信息的渠道也較傳統，游客主要通過旅行社、廣告、報刊、景區宣傳手冊等紙質資料獲取。通過網絡獲取旅游信息沒有統一的網站，內容也比較雜亂，不可靠也沒有針對性。一些網站雖然實現了旅游景區景點營銷信息的和旅游服務的在線咨詢與預訂，但是在旅游產品定制、智能化服務、在線付款和安全隱私等方面還有很大的欠缺，在城市教育、醫療、交通、安全等方面的智能水平還較低，普遍性不高，如桂林旅游紅豆網，網頁信息更新不及時，目前頭版還是去年10月的新聞，頁面基本上是一些傳統線路、交通設施、食宿價格、旅游圖片等信息。網站雜亂繁多，導致信息失真，而各種專業、權威信息網站出現“孤島”的現象，信息沒有統一的網站，進而出現游客查找信息困難的現象。

（三）基礎設施建設不完善

旅游業牽涉面較廣，需要桂林市配備良好的基礎設施，這不僅包括酒店、交通、景區、旅行社等旅游企業信息化管理所需的設備，同時還有網絡覆蓋系統、通訊系統、電力系統、安全系統等，以及一些數據庫平臺、信息網絡平臺和旅游服務平臺。但目前桂林市旅游設施基礎還不完善，會導致一些安全[患的出現，如2015年3月19日在疊彩山發生的巖石崩塌事故，景區不能對人流進行很好的監控，疏導人群，及時旅游安全提示，旅游安全信息管理系統不完善。

（四）旅游產品缺乏特色，個性化定制服務能力弱

桂林旅游產品品種多樣，但隨處可見雷同的產品，相對缺乏高端化、個性化的旅游產品。桂林雖然已經開發了一些如婚姻蜜月一體化旅游的復合型產品，但是“山水觀光型”產品仍然占市場的主導地位，而且部分觀光型旅游產品存在老化的現象。如漓江部分游船設施老化，解說詞呆板，缺乏創新性和知識性，游船活動也較單一。隨著散客時代的不斷深化，游客的個性化需求也越來越強烈，希望獲得的旅游信息也越來越豐富，傳統的旅游接待方式和旅游線路已不能滿足游客的需求。如目前桂林一些溶洞開發，線路單一，缺乏特色化，復制性高，游客再次旅游率不高，能根據游客需求提供個性化旅游線路定制的能力也弱。桂林旅游網站涉及吃住行游購娛等全面而又立體的預訂和支付服務的也少，不能滿足游客對信息服務的需求。

（五）缺乏專業型人才

智慧旅游作為一個新的事物，缺少開發研究的專業人才。目前，雖然桂林市擁有高等院校11所，專業技術人才10萬余人，自治區重點實驗室16家、培育基地4家，注冊導游10000多人，但專門針對智慧型旅游專業技術的卻相當缺乏，桂林旅專等相關院校也沒有開展有關智慧旅游的課程，旅行社也沒有對現有導游人員進行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特別是對旅游資源開發項目設計、智慧管理的大師級人才，使得難以滿足桂林打造國際旅游勝地和發展智慧旅游的需求。

二、桂林市發展智慧旅游的策略及建議

（一）創建服務平臺，推進旅游信息基礎建設

建設并完善桂林市旅游信息公共服務平臺，通過旅游門戶網站、手機、電腦、ipad、數字電視、觸摸屏等設備，向旅游者提供各種齊全而又立體的咨詢和信息服務，并在旅游者自行獲取信息和同意的基礎上，發展以信息推送為代表的主動式服務。完善基礎設施建設，推進桂林資訊網、桂林旅游政務網、旅游微信與微博平臺、觸摸屏等網站與設施的升級。注重提升散客、自助游、自駕游旅游者的信息服務和旅游在線支付的安全性。建設桂林市旅游咨詢服務管理系統，讓旅游者能通過不同渠道獲取全方位的旅游咨詢。如旅游者可以通過手機、電腦、觸摸屏、旅游網站等主動查詢信息，不再局限于傳統的紙質資料，或通過網站在線留言、在線客服咨詢，以及廣場、汽車站、火車站、機場及景區景點周邊實體旅游咨詢點進行人工咨詢等，滿足旅游者對旅游信息的需求。建立旅游資源基礎數據庫，完成對旅游業數據的收集和整理，以此實現旅游信息的共享。

（二）推動桂林智慧旅游應用體系的建設

智慧旅游應用體系主要有旅游目的地營銷系統、游客應用系統、酒店應用系統、交通應用系統、景區應用系統、多語言應用服務系統和政府部門管理應用系統等。通過這些旅游應用系統的建設開發一款“桂林旅游助手”APP，讓來桂林旅游的游客可以通過電腦、ipad、手機、觸摸屏等方式了解桂林景點門票、景區旅游資源、交通情況、客流趨勢、酒店客房情況、景區安全預警信息、位置導航、美食等信息，國外游客還可以根據多語言應用服務系統選擇自己所需的語言服務。同時，應鼓勵桂林現代信息技術企業為旅游業創建電子商務服務模式，進一步推動旅游電子商務在桂林的發展，利用智慧旅游的信息手段，加強桂林旅游業的宣傳力度，擴大其知名度。通過對應用體系的建設，可以完善桂林智慧旅游系統，為游客提供實時更新的桂林市旅游目的地資料。

（三）加大無線網絡覆蓋率

智慧旅游的實現和發展離不開現代信息通信技術。目前，雖然桂林已經建成9000個免費WIFI點，但信號強度和安全方面有待加強。在未來的發展中，桂林市應該注重景區景點、酒店、交通等無線網絡的覆蓋率，擴大WIFI網絡覆蓋區域，解決無線網絡安全連接、收費與隱私保護問題，加強信號強度，充分考慮并解決旅游旺季游客增多網頁訪問的暢通性。

（四）以游客為中心，整合旅游資源

現代旅游形式已不再是單純的觀光旅游，而是以游客需求為核心，圍繞食住行游購娛的多元素體驗，這就需要整合各種旅游資源，采用最新的物聯網、移動通信技術，將整個旅游目的地景區景點、酒店、旅游交通、購物、食宿、醫療、語言、天氣等設施設備的物聯網系統接入互聯網系統，實現旅游行業各部門的連接和融合，為旅游者提供從出發到返程的全部信息服務，還需要整合政府各部門和社會各方面優勢資源，協同推進智慧旅游的建設。

（五）加大資金投入，提高服務的智能化水平

智慧旅游的發展需要大量資金，桂林市政府應將旅游信息化建設投入資金列入到財政預算中，并逐年增加比例，引導旅游企業與網絡、電子、通信等公司開展戰略合作，創造行業雙贏的模式。同時應鼓勵民間投資，鼓勵旅游行業的管理部門對旅游設施設備進行升級、改造，可以通過在景區內建立旅游信息服務屏，如咨詢中心LED屏、自助|摸屏等，在信息屏上實現信息的統一與管理，為旅游者提供更加個性化的服務。景區、酒店、交通部門等在經游客同意的情況下可以根據游客身份特征、興趣愛好、所處地理位置等自動編排并主動推送有關旅游信息，滿足游客需求，提供定制化的服務，進而提高旅游服務的智能化和自動化水平。

（六）培養并引進智慧旅游人才

桂林市政府、企業、高校以及培訓機構應共同打造智慧旅游人才交流平臺，完善對人才的激勵、崗位培訓、考核和監督機制，提升旅游信息人才隊伍的整體專業技術能力。對桂林市旅游從業人員進行再教育，讓其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林電子科技大學、桂林旅專、廣西師范大學、桂林理工大學等院校的資源優勢，在旅游管理專業開設智慧旅游的相關課程，專業老師可以把智慧旅游案例應用到課堂案例上，系統性地培養大批合格適用人才，創建桂林旅游專業技術人才和高級人才培訓基地，并將實訓實習安排到旅游企業中，建立校企旅游實訓基地，增強在校旅游專業學生的實戰經驗，實現高校學科建設與旅游信息化發展的良性互動。除了培養相關人才外，更要引進高級的智慧管理和策劃人才，做好桂林市智慧旅游人才庫的儲備工作。

三、結語

篇(6)

智慧旅游；導游人才培養；課程調整；培養目標多樣化

一、智慧旅游，旅游業的“”

1.什么是智慧旅游

游客只需掏出手機，輕輕一刷，就可進入景區；游玩時手機上不時會收到景區服務信息；景區信息亭內互動觸摸屏上，各類服務信息應有盡有……這些就是“智慧旅游”帶給游客的體驗。

“智慧旅游”被視為旅游業的“”，它將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障。

2.我國智慧旅游發展趨勢

近年來，我國也開始啟動了智慧旅游創建工作，國家旅游局部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定了江蘇鎮江為“國家智慧旅游服務中心”。從2010年始，南京、蘇州、揚州、溫州、北京相繼制訂了建設“智慧旅游城市”的發展戰略，至今已經取得了初步成效。

智慧旅游是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求，加大對智慧旅游技術、應用和模式的研發，加強智慧旅游相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體服務水平和服務質量。

二、智慧旅游對導游專業人員培養的的挑戰

（一）智慧旅游對游客的主要功能

對于游客來說，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。即利用電子移動設備導航，將位置服務加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位置；在確定位置的同時，在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、同伴位置等；點擊（觸摸）感興趣的對象，可以了解興趣點的詳細情況，供旅游者決定是否需要它；經過在線了解和分析，游客可以直接在線預訂（客房/票務）。

其中導覽相當于一個導游員。我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解，而采用數字導覽設備。智慧旅游則像是一個自助導游員，有比導游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實，帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數字導覽設備，無須再租用這類設備了，如南京市政府推出的南京旅游等。

（二）智慧旅游對導游專業人員培養方案的挑戰

由以上智慧導游4個功能我們可以看出，在智慧旅游中很多導游的基本工作將可能被取代，很多導游將會面臨失業危機。智慧旅游時代，旅游的6大要素依然是吃、住、行、游、購、娛。但智慧旅游下選擇團隊游的游客將會減少，因為游客可以通過使用智能移動設備、景區導覽機器等可以獲取相關景點的各種信息，導游的講解工作就被取代了；很多優秀導游都擁有豐富的旅游地經驗，如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等，但在智慧旅游下這些信息將可以在數據中心中通過移動設備快速獲取；最后，導游解決問題的作用也將被弱化，因為智慧旅游可以實現政府、旅游企業、旅游者的時時信息互動，出現問題也將迅速的反應給旅游企業及政府相關部門，從而使問題得以很快解決。

而近幾年來，一些高職院校的導游專業招生人數在逐年遞減。許多高職高專導游專業的職業核心能力仍然定位為導游講解技能（英語和普通話）；導游服務技能和處理突發事件的靈活應變能力。顯然，智慧旅游帶來的導游從業危機給導游從業人員被定義成為講解員、聯絡員甚至服務員人才培養方案受到了前所未有的沖擊和挑戰。

大數據時代悄然而至，導游從業人員的工作技能和生存空間受到影響，導游從業人員轉變角色、提升技能已經迫在眉睫，智慧旅游對導游專業課程設置和培養目標提出了更大的挑戰。

三、用“智慧”迎接機遇

面臨挑戰也有新機遇，我們要用智慧迎接新的挑戰。

（一）師資及時充電

面對智慧旅游，教師應該首先提升智慧旅游意識，深刻認識到這是一場旅游革命。其次進行深度校企合作，如開發智慧旅游教學軟件項目。企業和院校共同合作，企業公司主要負責軟件開發過程中的技術支持，院校主要負責專業教學與科研支持，從而實現優勢互補，共同開發智慧旅游新產品。

（二）調整充實課程

導游從業人員必須持證上崗、導游證的通過率較低等成為一些高職高專導游專業課程改革的依據和重點，課程與考證相結合，以證促學成為一些院校導游專業課程特色，導致導游講解技能培養成為教學的重中之重，甚至導游證成為學生的唯一目標。這顯然是和智慧旅游不相容，如不進行課程改革，遲早會被市場淘汰。

1. 增設相關計算機課程

“智慧旅游”融合了通信與信息技術，滿足旅游者通過智慧旅游系統的終端駁接工具，完成旅游的個性需求。游客在數據中心中快速、準確的獲取所需要的相關信息都需要相關工作人員在海量的信息中進行整理規范和分類，這些都是從電腦技術角度這一層面來實現旅游信息的智能化、個人化和實時化的。在智慧旅游時代，導游從業人員的工作一部分會從臺前轉至幕后，電腦操作技術是必不可少的。所以，導游專業學生除了了解一些計算機基礎知識之外，還應該懂得網絡營銷和基本的網頁設計。

2. 增強相應外語課程

隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發的強烈起來，近些年出境游的人數越來越多，2011年出境游就達到了7025萬人次，出境游的規模已經是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴導游服務。

因此導游人才培養方案中應該加強外語不僅是英語還有日語韓語德語等小語種課程開設及學習，為國際計調人才培養打好基礎。目前導游專業學生英語課程為《大學職業英語》《英語口語》和《旅游英語》，但高職高專學生的英語基礎比較薄弱，除了增加英語課時，教師提高學生學習英語興趣，鼓勵學生多聽多練習英語口語，也可以開設日語，韓語等小語種的選修課，百花齊放，讓學生都能學有所長。

（三）導游人才培養目標多樣化

1.講解者

智慧旅游雖然可以完成很多導游的基本工作，比如景點的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優秀的導游仍有自己的優勢，是智慧旅游無法取代的。因此高職院校應培養出擁有高職業素養導游，苦練技能，做到人有我優，為游客提供更好的服務，成為游客的必不可少的助手。

2.營銷者

在智慧旅游中，導游應該成為優秀的營銷者，如信息與咨詢，通過網絡、電話等途徑為游客提供信息營銷；為游客提供自行車、釣魚設備、安全裝備等休閑設備營銷；為游客提供釣魚、攀巖、攝像、烹飪、露營等技術培訓營銷等。

3. 調研者

自駕游、度假游、體驗游興起的新形勢下，導游從業人員從臺前走至幕后更應提供技能化、多元化和個性化的服務。大數據時代要求旅游業對于旅游者的非結構化特征的數據調研和統計更為科學、全面、細致，同時對于個性化的旅游者的心理、行為特征的把握更為到位。導游專業的學生應調整角色，勇擔調研者一職。

4. 規劃師

導游專業人才培養不應只重眼前，更應為學生未來發展打下良好基礎。導游專業學生不僅需要了解游客的心理、行為特征，也應該對各地的旅游資源、旅游產品設計、旅游服務提供等有較深入的認識，參與旅游規劃，為成為旅游規劃師而努力。

篇(7)

關鍵詞：智慧旅游 現代服務業 對策

當前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開始看重其內涵和品質，游客們不再滿足以前的走馬觀花，開始享受旅游所帶來的整體感觀，開始將現代化的信息技術結合到旅行休閑當中，享受這兩者相融合所帶來的各種便利與樂趣。智慧旅游的出現與發展就是符合了這種產業融合發展的趨勢，也代表了現代旅游業發展的方向。在我國“十二五”規劃階段，中央政府高度重視旅游產業的轉型升級。2009年，國務院在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提到了“將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”。[1]2010年，我國《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》明確了信息技術在旅游產業轉型升級當中所起到的重要作用，明確了“鼓勵信息技術在旅游各環節的應用服務創新，加強新技術與旅游文化的對接融合，推進信息技術在節能環保和旅游資源開發中的應用，建立旅游信息化應用示范體系”等方面的工作重點。[2]國家大力推進旅游信息化試點工作，2012年溫州市獲國務院批準成為國家首批智慧旅游試點城市，從而使智慧旅游建設成為溫州市旅游產業轉型升級必經的發展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設現狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽，境內名山秀水眾多，風光旖旎。國家A級以上旅游區有19處，國家級森林公園有5處，國家自然保護區有2處，另外，市縣級景區合計有30余處，風景區陸域總面積達2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區域之一”。可以說，溫州市旅游資源豐富，發展智慧旅游潛力巨大，市場廣闊。

溫州市政府高度重視發展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關于印發2013年溫州市服務業發展行動計劃的通知》上指出“積極推動智慧旅游試點工作，完善智慧旅游城市建設規劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關于下達2014年溫州市國民經濟和社會發展計劃的通知》中提到“把旅游休閑產業作為服務業的龍頭來抓，深化智慧旅游試點，發展新型旅游業態。” [4]目前，溫州旅游主管部門與中國移動、中國電信等信息服務提供商進行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務熱線和114查詢熱線，實現電話訂票和信息咨詢服務；同時，逐步實現景區數字化，對景區道路與車輛進行有效的監控與管理，并對景區的游客提供“吃住行”一條龍信息服務；構建“移動一卡通”業務平臺，滿足溫州市民出行和消費的便利需求；大力發展旅游電商平臺，專設智慧旅游頻道，實現線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

在相關部門的大力推動下，溫州市首批35個智慧旅游體驗點已基本建成，部分景區的手機導游APP也已正式投入使用。鹿城區、楠溪江、洞頭等旅游景區和溫州國旅、海外等旅行社全面啟動全省首批智慧試點單位建設，例如，楠溪江推出了景區APP、景區無線WIFI覆蓋等服務；洞頭智慧旅游島項目已進入實質建設階段。2014年11月27日，全國部分省市旅游信息化工作座談會在溫州舉行，國家旅游局在會上充分肯定了溫州智慧旅游試點工作。

二、溫州市智慧旅游發展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業信息化體制不完整

現代旅游是一種強調客戶體驗的全方位旅游，包括吃、住、行等各個方面，旅游角色包括游客、旅游企業和監督管理部門等。由于行業類別不同、各個部門發展階段不同，使得這些實體旅游組織已經各自根據自己的情況建立了信息化體系和服務平臺，而這些不同的信息平臺承載的服務是相差極大的，導致各種信息相對獨立，無法有效匯總。以溫州市旅游行業為例，由于管理部門的職責和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業全局發展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設成本，如何通過“統一標準、資源共享”方式實現資源利用最大化，避免“重復建設，資源浪費”，這是溫州市智慧旅游建設的難點之一。

（二）智慧旅游相關人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來看，管理部門的部分工作人員原有的知識存量已遠遠不能適應當前形勢發展，原有的思想和意識根深蒂固，仍然停留在傳統的業務處理方式上。如何轉變觀念，培養信息化管理的意識，豐富相關的專業知識，提高分析問題和解決問題的能力，這些都成為一個新的課題。在溫州，專業人才欠缺一直是阻礙整個旅游行業發展的巨大屏障。對于旅游行業發展來說，智慧旅游建設離不開先進的技術手段，相關人才除了需要熟悉旅游行業專業知識，還需要具備信息化管理和操作的專業知識。我們有些地方高校尚未意識到智慧旅游行業的市場前景，還沒有開設相應培訓機構和課程，也沒有相應配套的人才培養方案。而相關人才隊伍的建設是一個行業能否健康成長的重要標志，應該引起我們的重視。

三、優化溫州市智慧旅游整體水平的對策與建議

如今，溫州智慧旅游建設取得了顯著的成果，促進了旅游產業的轉型升級，但其發展過程中出現了“信息化建設整合相對落后、人才嚴重不足”等諸多問題和困難，亟待解決。

（一）進行旅游資源整合，構造溫州市智慧旅游管理綜合平臺

智慧旅游的主要目標應該是圍繞旅游各個環節，對不同角色進行服務。這些角色之間又存在著各種聯動關系，需要有一個紐帶將他們聯結起來，建設智慧旅游管理綜合平臺就符合了該目標。在這個平臺上，政府管理部門可以對旅游行業進行規范性管理，提高應急事件響應速度，完善安全生產管理制度；經營者們可以通過共享資源降低運營成本，從而提升競爭力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務和后續的服務保障，享受旅游的整體過程。這些都有效地提升旅游行業的服務品質和內涵，從而促進旅游行業的健康發展，為智慧旅游的進一步發展奠定基礎。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺應該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務、金融結算、產品包裝等為一體的服務體系，應該體現電子政務、電子商務、智能服務、云計算存儲、物聯網技術等新興信息技術與旅游行業協同發展的綜合趨勢。依托該平臺，可以衍生多種應用，提供各種旅游服務：如酒店預訂服務、訂票訂餐服務、智能導游服務、交通管理服務、天氣情況預測等。使我們游客和旅游企業除了能感受到先進技術帶來的便捷，還能體會到真正“以人為本”的個性化服務，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業全局發展的綜合管理體系。

（二）培養專業人才，建立旅游信息化服務隊伍，切實提高智慧旅游服務質量

當前，無論是國家之間的競爭，還是行業之間的競爭，歸根結底都是人才的競爭，誰先擁有高科技技術人才、現代化管理人才，誰就能在不斷發展的智慧旅游建設中占據優勢。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關智慧旅游人才培養和引進的政策，探討人才定向培養模式，努力培養既能熟練運用信息技術，又掌握了豐富旅游專業知識的復合型人才。旅游企業也可以主動地和高校聯手合作，培養滿足本企業發展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養好人，還要留得住人”。同時，可以建立和完善智慧旅游的培訓機制，定期對旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業人員進行培訓，更新其知識和技能，使其盡快適應旅游業信息化不斷發展的需要。

四、結論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設還處于初始發展階段，應該隨著新興科技高速發展、行業結構持續調整以及用戶對于旅游服務質量的不斷提高，而不斷地做出調整和完善，這樣才能成為一個具有智能化、現代化的旅游城市。同時，我們要不斷對智慧旅游建設當中出現的新問題和新情況進行研究和總結，為溫州旅游行業的健康發展出謀劃策。■

參考文獻：

[1]國務院辦公廳.國務院關于加快發展旅游業的意見[EB/OL]

[2]國家旅游局.中國旅游業“十二五”發展規劃綱要[EB/OL]

[3]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關于印發2013年溫州市服務業發展行動計劃的通知[EB/OL]

[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關于下達2014年溫州市國民經濟和社會發展計劃的通知[EB/OL]