序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇海外代購論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【Abstract】This paper analyzes the advantages and disadvantages of cross-border platform model from the consumer's point of view and the relationship between consumer trust and cross-border e-commerce platform，combs the domestic and foreign scholars’ opinions on the impact factors of online shopping consumer trust and the influence of consumer trust on online shopping behavior，summarizes the research status of the performance problems in the rapid development of cross-border e-commerce in recent years，and points out the necessity and reference value of the research.

【關鍵詞】述評；消費者信任；跨境平臺；績效；實證方法

【Keywords】review；consumer trust； cross-border platform； performance； empirical method

【中圖分類號】F713.3 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0037-02

1 引言

近幾年，跨境電子商務平臺發展迅速，除了國家推廣建立的跨境自貿區官方平臺，還有很多海外直郵平臺，以及電商網站的海外購平臺和個人代購網店等。目前消費者主要通過五種跨境平臺進行購物，企業自營的 B2C平臺、第三方B2C平臺和跨境C2C平臺、個人淘寶平臺以及海外購物平臺。

尼爾森2015的海淘數據表明，消費者特別是年輕媽媽們購買進口商品特別是嬰幼兒用品時，不僅僅考慮價格問題，更看重商品是否為正品真品是否海外原裝品；這也是現目前海淘品價格差別巨大的原因，很多情況下，個人海外代購雖然價格高，但還是有很多人會選擇直接個人代購郵寄，購買海外商品時，對商家是否信任在很大程度上對他們的購買行為影響很大。對海淘商家如何取得客戶的信任，留住回頭客，增加用戶粘性，進行精細化經營，是持久發展的保障。

2 關于網絡交易信任的研究述評

消費者信任是消費者購買行為的一個重要因素，國內外很多學者自20世紀90年代中期以來，就對其影響因素進行了研究。研究主要集中在網站和消費者自身方面。在電子商務環境下，信任的主體是在線消費者，信任的客體是在線商家，研究的是在線消費者對在線商家的信任。

Horppu等（2008）以及Deng（2010）的研究發現信任和滿意度都對消費者忠誠度有正向影響。Palvia（2009）實證研究信任在電子商務中的作用，他認為信任正向影響購買意愿。（姚公安，2010）認為消費者體驗是影響消費者網購信任的重要變量。馬欽海（2012）以國內的樣本通過實證分析也驗證了初始信任對購買意愿具有顯著的正向影響。在消費者體驗和消費者信任之間的關系研究方面，chaudhuri（2001）認為網站體驗中的價值之一就是來自體驗所產生的信任，賀愛忠（2010）認為網站使用者在體驗過網站之后，可能產生兩種心理反應：一種是對網站的情感，另一種是對網站的信任。

3 國內外關于跨境電子商務模式和績效的研究述評

Martens等人在對消費者數據進行分析的基礎上，從成本優勢、在線支付、物流模式等方面說明了跨境電子商務發展的原因。Ong（2013）認為相比于傳統貿易，跨境電子商務由于其虛擬性，會導致交易主體存在信息嚴重不對稱的情況，交易主體在貿易過程中更容易產生失信行為。國內對跨境電商的研究主要是對其發展中的問題和對策的研究，有少量文獻針對跨境電商模式分析和選擇進行研究，穆承剛（2014）、樊曉云（2015）等對我國跨境電商平臺模式進行了比較分析。對跨境電子商務實證研究方面，楊堅爭（2014）用因子分析法，利用spass19.0軟件，對選取的外貿企業調查數據進行因子分析處理。得出影響跨境電子商務使用第三方平臺效果的因子組成及因子影響程度次序。歸納出5個對跨境電子商務發展有重要影響的指標。

關于電子商務績效問題，國內外從2000年就開始研究了。從查閱大量文獻來看，其績效分析的范圍和對象在不斷擴大和量化，研究的方法多通過實證調研，數據的獲取上多采用問卷結合電話訪談，現場訪談的方式。模型上大部分學者主要是基于比較傳統的探索性因子分析、相關分析和回歸分析進行績效指標的關聯分析以及績效評價，逐漸采用更為優化的結構方程模型。

目前關于消費者信任的理論研究較多，有很多關于電子商務信任影響因素的研究，而針對跨境電子商務消費者信任的影響因素和實證研究較少，關于跨境方式的研究多從商家和價值鏈角度比較各模式優劣，較少文獻從消費者體驗角度分析模式的優劣。跨境電子商務平臺和傳統平臺的目標客戶有所不同，消費者更加追求產品的品質，以及正品保障，對跨境平臺購物的消費者和商家的調查分析，將消費者信任與跨境電子商務模式績效的相互關系進行結合分析，可以找出不同平臺模式下影響消費者購買的有利和不利因子。

4 跨境網購研究模式簡析

跨境子商務平臺發展迅速，如保稅進口平臺（跨境通、跨境購等），海外直郵平臺（海豚村），和海外轉運模式（如海外亞馬遜），淘寶店個人代購平臺、企業自建跨境平臺（e-萬家等）等。目前跨境平臺消費者經常購買的產品主要有母嬰用品、護膚品、數碼等產品。首先選暢銷的產品作為切入點，研究消費者對不同小額進口跨境平臺的認可，信任和接受程度。研究的關注點是這些平臺上消費者的信任影響因素，這些因素對消費者購買的影響程度，以及對不同跨境平臺的產品銷售量的影響程度，具體需要研究的對象要素如圖1所示：

5 結論

如何建立和維系持久的信任，保持客戶忠誠，促進電子商務交易，提高績效，是學術界和業界關注的一個重要內容，分析不同的跨境購物模式對消費者購買欲望的具體影響因素，進而為跨境電商獲得消費者信任，爭取更多客戶，增加購買量，找出需要改進的因素，提出有針對性的策略。實證研究可以看到平臺銷售績效與消費者信任的影響因素的關系，哪些要素影響消費者購買，影響的程度如何，得出的結果可以指導跨境進口商家了解消費者的需求，提高消費者信任度，進而提高消費者的購買欲望。

研究跨境網購模式績效和消費者信任關系，可以幫助海淘商家了解消費者的需求和影響消費者信任的因素，克服“海淘”、“海代”所出現的各種不足、弊端，結合自身優勢吸引特定消費人群、提高消費者體驗。對商家如何在多元化跨境進口平臺模式中提高消費者信任，培養客戶忠誠度，有一定的指導意義，幫助平臺在海淘市場中獲得更長遠的競爭力。

【參考文獻】

篇(2)

論文摘要：全球經濟的消沉.奢侈品市場卻還是持續增長。即今年3月底全球奢侈品市場消費份額共增長12％.光中國奢侈品市場消費就占據全球份額的四分之一，已成為全球奢侈品消費第二大國預估2015年前將成為全球奢侈品消費第一大國。各國奢侈品產業爭先恐后，將目光集中到亞洲市場。本文將以近幾年中國奢侈品的市場增長分析奢侈品投資的現狀及發展潛力。

近幾年有一種新的理財觀念叫做“奢侈品投資”，而韓國甚至有新的詞匯記錄到字典就是“Chatech”(Chanel與Financialtechnology的合成詞)。香奈兒2.55包被稱為“3秒包”，一大早百貨商場的香奈兒專柜就拍了長長的隊，每3秒就有人買香奈兒包，一個香奈兒包的價格是562-579萬韓幣這個價格與3年前的378萬韓幣相比增長了60％左右，這也是人們在昂貴的價格下還是依舊搶購的原因之一。

一、奢侈品

奢侈品從經濟定義上來說就是“價值與品質最高的產品。”人們對于奢侈品的定義就是一句話“貴的東西，不貴就不是奢侈品了”。可是實際上奢侈品不僅僅注重價格，價格只是奢侈品最基礎的特征，卓越的品質與珍貴性與稀少性才是奢侈品真正所主導的消費觀念。奢侈品涉及珠寶，服裝，化妝品，名車，豪宅，游艇等等。目前具有投資價值的奢侈品包括高檔珠寶，機械腕表，瓷器，紅酒，箱包等等。而所謂的奢侈品投資就是購買產品會為消費者帶來保值與增值。

二、消費市場現狀

隨著經濟危機，歐元貶值加上近幾年人民幣升值使，中國的奢侈品消費市場已經不僅僅停留在少數富裕人群中。中國的奢侈品消費群體主要集中于20到30歲之間，這部分人群為80，90后的年輕新生代，數字化時代的年輕人對于國外大牌的認識比較廣也比較深。Chanel.LouisVuitton.Dior這些奢華品牌都已經是人人皆曉的品牌了。各大報紙雜志都有這些奢侈品牌大張旗鼓的廣告，時尚節目更是大大宣傳“買包投資”，這種字眼更加刺激走在時尚前沿的80后群體。對于消費者來說奢侈品已經不再是昂貴無比的產品，而是一種必備品也是一種投資。

全球奢侈品市場報告稱2010年的奢侈品市場規模達1720億歐元，超過金融危機前的水平，相比2009年的1530億歐元增長12％。2010年中國內地的奢侈品銷售增長了30％與美國的12％，歐洲6％要大得多。在中國的奢侈品消費市場將在今年繼續保持高增長，而受地震影響的消費第二大國日本的銷量預計將下滑5％。中國已超過日本成為僅次于美國的第二大奢侈品消費國。預計2015年中國奢侈品消費額將達到180億這將是全球份額的20％。

三、影響奢侈品價格的因素

對于現在看好奢侈品投資的人們最關心的還是，奢侈品以后會不會繼續漲價，繼續增值。以下是分析影響奢侈品價格的各種因素。

1.價值

價值決定價格，奢侈品的價格基于價值。奢侈品是有著高品質，高價格的特征，用的都是精挑細選的最高的原料，有著多年經驗的工匠。加上純手工的制造這些都是導致奢侈品高價格的原因。香奈兒2.55，愛馬仕鉑金包都是以經典出名，基本款式不變，但是每年的價格一直都暴漲。成本的漲價也是一個重要原因，近幾年黃金價格持續上漲，導致各個奢侈品利用漲價來保護自己的邊際成本。

2.供求關系

供求關系是影響價格的主要因素，奢侈品不同于其他產品，漲價對于奢侈品的需求也不會減少反而會增加，這就是奢侈品的排他性。多年來奢侈品一直是少數上層階級的人士的所有，這些人們購買奢侈品的原因也在于他們想徹底區別于其他階層的人，而奢侈品通過漲價來控制消費層次與市場范圍，來滿足這些少數人，提高品牌形象來維持產品生命力。對于一些像歐美，日本等發達國家來說他們對于奢侈品以必備品來購買，是來顯示自我價值。中國的消費觀大多是炫耀性消費觀，胡潤財富報告中公布，中國千萬富翁已達96萬人，這些人購買奢侈品基本上處于隨大流，據世界奢侈品協會調查，70％的中國奢侈品消費者認為奢侈品是以炫耀性消費觀來購買。即使奢侈品每年都漲價，也不會太影響大部分人的購買需求，每年的購買力將持續增加，奢侈品價格也將持續保持每年增長10％至30％。

3.關稅政策

歐洲經濟的縮水，歐元的貶值不僅沒有讓歐洲奢侈品牌降低價格，更是提高價格來維持品牌的形象。奢侈品的持續漲價是必須遵循的原則。世界奢侈品協會中國區首席執行官歐陽稱：“奢侈品永遠要在匯率變化之上，顧客購買力之上。”

國內奢侈品價格與國外奢侈品價格高是眾所皆知的。其中消費稅與關稅占大半，其中中高檔消費品進口關稅多在10％－25％之間，個別品種如酒類可能達到65％；進口環節的增值稅為17％；此外部分高檔消費品還要征收10％-40％的消費稅。如今，國外旅游的大部分人都是為購物，在國內買一個香奈兒2.55國外能買兩個。據2010年中國電子商務市場數據監測報告顯示，2010年海外代購的市場規模達到了120億元，每年稅收損失高達10億左右。但是是否降低關稅對于奢侈品的價格影響不大，光在今年半年之間奢侈品品牌已經兩次漲價，據北京晚報報道勞力士調價5％香奈兒漲幅20％，LadyDior中號手袋漲幅16％漲了4000元。

四、奢侈品投資潛力

CPI每年大概在4％到5％之間，而奢侈品每年固定提價是10％左右。未來奢侈品市場還是會有很大潛力，目前市面上說的奢侈品品種較多，所涉及的奢侈品投資較多，選擇一個具有升值機會的奢侈品進行投資才是一種明智之選。現在奢侈品投資有三種方法：購買奢侈品，投資奢侈品股票，奢侈品基金。

1.購買奢侈品

這種目前人們所進行的最多的奢侈品投資方法。高級珠寶與名表是最早人們所進行的奢侈品投資，比如卡地亞品牌旗下手表類商品，一年的增值幅度都會在5％到7％，而卡帝亞一款金鉆系列腕表，因采用十分稀有的短吻鱷魚皮，所以每年升值幅度達10％左右。這種貴在稀有，貴重。年輕女性更是把錢投資在皮包，購買時尚皮包還能夠做投資更是吸引不少女性購買者。如香奈兒2.55包三年增值60％，時尚節目更是大大宣傳“投資包包”來吸引時尚人士。

紅酒成為一種投資方式，法國波爾多地區產葡萄酒，收藏3年的回報率為150％，5年的回報率為350％，10年的回報率為500％，收益率甚至超過了道瓊斯指數的漲幅。1982年份的拉菲更是創下了10年漲幅約為850％的收益紀錄。

2.投資奢侈品股票與基金

奢侈品股票一直都在國外市場，近十年間各大奢侈品股票都持續增長。比如：在香港上市的保時捷在過去12個月中，的市盈率大約為9倍。在2000年10月上市的COACH的股價在上市以來的11年間，從2.54美元已經上漲到了65.48美元，膨脹了25倍；而Burberry股價自2002年以來已經上漲了接近500％。PRADA股價自上市短短一個月以來從39.5港元上漲到了45.6港元。

五、結語

綜合目前奢侈品投資現狀來講，往后奢侈品投資將持續進行，在面對市面上各個奢侈品品牌紛紛打著“增值”的旗幟來吸引顧客盲目投資，投資者應當謹慎選擇有投資價值的奢侈品進行投資，不要盲目跟風。如今我們國家的奢侈品投資市場尚未成熟，這股潮流在近幾年將持續下去，國外奢侈品價格也將持續上漲。

參考文獻

【1】王湛 趙玉玲：中國奢侈品消費的興起與未來【J】.研究與探索，2008，(9)

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關鍵詞：個性化定制；網絡零售；D2C

一、網絡零售模式概述

服裝的網絡零售模式是服裝的銷售企業借助互聯網而從事本企業產品的銷售的一種營銷手段。網絡零售模式打破了傳統零售模式在空間上的障礙，消費者不用去實體店鋪，只需在家中利用互聯網終端來瀏覽企業的網頁，選擇自己喜歡的產品，在選擇產品后利用支付寶等支付平臺進行線上的支付。已經完成付款的商品會通過現代的快遞運輸服務直接送達消費者手中。網絡零售模式利用互聯網對數據的篩選功能可以讓消費者快速的找到心儀的產品，無需花費大量時間去商場尋找。目前，國內較為著名的網絡零售平臺有淘寶網、蘇寧易購、京東商城、維品會等。2015年的“雙十一”，淘寶網完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網購盛事，越來越多的人選擇網上購物。

二、網絡零售模式與傳統零售模式對比

傳統的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發商、零售商、消費者四個基本要素。服裝由生產一直流通到消費者手中需要中間商環節，不能進行消費者和生產商的直接溝通。在逐步的流通環節中，服裝會因銷售的時差而造成庫存的囤積。但基于實體的購物方式可以在售后服務等方面有更好的保障，實體店能增加消費者的信任感。網絡服裝零售模式把中間環節省去，實現了服裝供應商和消費者的直接聯系，利用快遞實現二者的現實連接。另外，網絡零售可以為消費者提供與該服裝有關的銷售數據，包括其他消費者對該服裝的評價等。與傳統零售模式相比，服裝網絡零售模式主要有以下優勢：

（一）降低成本

網絡零售模式不需要規格較高的實體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護等工作上花費時間。互聯網經營將營銷都以網頁的形式體現，利用網絡快速的傳播速度來達到營銷目的。網絡零售模式相對傳統模式更加靈活機動，投入成本較少，同時對市場的感知能力強，采取相應調整措施也更加方便及時。

（二）促進信息溝通

在大數據時代，信息成為生活的主導。網絡零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個服裝進行選擇時可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價格等作為參考條件，打破傳統銷售模式在時間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲設備上，方便售后服務的溝通。在服裝類型的選擇上，網絡零售模式沒有季節的限制，購買方可以根據自己的需求選擇各個季節的服飾。在空間范圍內，進來代購業務的興起使世界范圍內的商品都能在購物網站上購買，淘寶、唯品會等購物網站的海外直營業務大大降低了名牌產品的價格，海淘成為消費者購買海外商品的新選擇。

三、同時，服裝網絡零售模式也存在以下弊端

（一）服裝質量不直觀

大多數的消費者在購買服裝時都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網絡零售模式是一種虛擬的交易行為，消費者對服裝質量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實物。網絡交易不可見、不可觸摸，對服裝質量全靠消費者的購買經驗來感知，也靠賣家的信譽程度。不能提供及時的試穿服務，讓很多消費者在購買服裝時有所遲疑，不能及時做出決定。另外，受快遞運輸時間上的限制，一些即用的服裝不能通過網絡零售的方式立即獲得，讓消費者在面臨突發狀況時還依賴實體購物。

（二）售后難保證

在傳統的零售模式中，消費者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質量有保障。而在網絡零售模式中，服裝在出廠包裝到運輸途中到最終派送，都可能發生破損或丟失現象。若消費者對到手的服裝不滿意，需要進行退款等售后服務時，需要經過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務平臺都想消費者承諾在一定的期限內無條件退換貨，但國內的網站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網為例，對發生破損服裝的責任不能明確，若商家對消費者的退款申請不予處理，淘寶會在15天后自動為消費者提供退貨服務，退貨時間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價格昂貴的服裝，消費者還是會選擇有信譽保障的實體店。

（三）誠信、安全問題

網絡的快捷性和實時性讓消費者在購買服裝時有更多的選擇，但種類繁多、質量良莠不齊的服裝羅列在消費者眼前，令消費者眼花繚亂。目前，電子商務平臺數量繁多，平臺可靠性難以保證。網上購物的物品質量經常出現以次充好的現象，商家為了利益不惜欺騙消費者。尤其是現在網上出現大量以代購名義經營服裝、箱包等銷售生意，其實都是國內工程生產的高仿制品，在以低于專柜正品的價格來吸引消費者，在消費者完成付款后商家便人間蒸發。虛假的銷售行為讓消費者對網上購物失去信心，為電子商務的形象大打折扣。另外，以淘寶網為首的電子商務平臺普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網上購物的一個風險所在。多次有新聞媒體爆出，消費者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統零售模式，網絡購物的支付安全性存在極大漏洞。

四、個性化定制服裝網絡零售模式

（一）個性化定制服裝網絡零售模式興起背景

個性化定制服裝是服裝在大規模生產的基礎上根據個人的需求來為其量身定制，滿足顧客個性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統的大規模批量式生產的服裝畢竟不能滿足個性化要求，定制服裝營運而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業的裁縫來制作衣服。在工業化并不發達的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時為多人服務。現代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進行有機的結合。定制營銷有按需生產的特點，有效的解決了傳統銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風險。定制營銷也充分的做到了人性化，設計師與顧客之間會建立比較長期而緊密的聯系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯網功能的不斷完善，利用網絡途徑來實現個性定制服裝的D2C平臺模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。

（二）以D2C為例的個性定制服裝網絡零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設計模式的主要方式。D2C設計師集成平臺模式主張由設計師直面消費者，將其原創作品在電子商務平臺進行展示，消費者可瀏覽網絡平臺上的服裝信息，得知設計師的設計理念。消費者也可以通過電子商務平臺把自己的想法與設計師交流，讓設計師為其定制私人服裝，在電子商務平臺對服裝的設計細節進行商討。

D2C平臺是目前較為流行的網絡化個性地址服裝的線上設計師平臺，讓消費者和設計師建立直接聯系。用戶的購衣選擇不再根據電商平臺的推薦，而是在眾多設計師中選擇適合自己的設計師和設計風格，并且選擇自己喜歡的服裝設計方案。消費者可以在D2C平臺上發表自己的服裝設計需求，再由D2C平臺將用戶的需求推送到符合要求的設計師。設計師可以分別拿出自己的設計方案，設計師之間利用競標的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設計方案，做到了客源的保留。D2C平臺的管理者可以給給中標的設計師一定金額的獎勵資金，鼓勵設計師參加競標的積極性。在設計師的設計方案競標成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費者承擔最終的設計和制作費用，由設計師負責客戶的售后服務和日常咨詢工作。大多數的D2C平臺都由服裝企業搭建，負責銷售自己企業品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺并不完善，有的平臺只是為了D2C而D2C。一方面，企業缺乏專業的D2C平臺管理者，對D2C平臺的管理不到位，不能達到預想的效果。另一方面，企業處于利潤考慮，為防止網上銷售侵占實體店營業額，對D2C平臺沒有給予應有的關注，只在上面陳列一些非應季的服裝和沒有價格優惠的產品。

（三）D2C個性定制服裝網絡零售模式利弊分析

1.D2C模式的優勢

D2C平臺模式取消了零售商的中間環節，通過D2C平臺建立的聯系渠道，消費者可以直接與設計師溝通。同時，消費者也成為了整個服裝設計生產的主導者，更多的參與到服裝的設計中去，改變了傳統零售方式中消費者被動接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個款式都生產極少數，這種饑餓營銷的方式是對消費者利益的損害，消費者失去了選擇服裝的權利。D2C平臺是根據消費者的去求來生產服裝的新方式，極大的滿足了消費者的需要。隨著信息全球化進程的加深，人們的消費和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個性的張揚。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個性需求，已經被時代逐漸淘汰。生活的節奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺為消費者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費者和設計師之間互相切磋設計的靈感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平臺模式在時效性方面不如實體店鋪。在D2C平臺上購買服裝，不算服裝的設計過程，從服裝開始生產到最終送到消費者在手中需要至少10天的時間。如果加上服裝的設計時間，大約需要一個月的時間來完成整個環節，而一個月的時間涉及季節的變化和流行趨勢的變化。大部分消費者購買服裝都為了即時消費，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費者對網上定制服裝失去興趣。

其次，D2C平臺是基于網絡的虛擬銷售平臺，設計師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動。設計師對用戶身材的了解要根據用戶的自身描述，不能親自對客戶進行“量身定制”。客戶的氣質需要經過實際的接觸才能有所了解，進而為客戶定制符合自身氣質的服裝類型，但缺少面對面的互動讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設計師的設計風格、成品質量和服裝的材質都不能親眼所見，這讓消費者對設計師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。

最后，對于一直以來專攻設計的設計師來說，D2C平臺模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設計師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會占用較大一部分時間，會分散設計師的精力，不利于藝術創作。過度的考慮客戶的意見也會使設計師的設計風格不能完整發揮。

五、個性定制服裝網絡零售模式的完善措施

（一）建立行業標準

目前，網絡上存在大量的電商平臺和D2C服裝定制平臺，各平臺在服務規范、運營模式上有一定的差別。各平臺上的差別讓消費者在購買服裝的時候要預先了解該平臺運營特點，使購買服裝的時間拉長。對于電子商務平臺魚龍混雜的現象，應有國家相關的工商、質監部門聯合信息部門一起指點完整的電子商務平臺運營規范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進行嚴格的規范，形成行業標準。成立有關的監督部門，負責對各大平臺的落實情況進行日常監督審核，并處理消費者與電商平臺之間的矛盾糾紛、維護雙方權益。各電商平臺和D2C平臺要嚴格依照既定的行業標準來開展日常業務，不能擅自改變、擅自規定。在消費者購買服裝下單前，電商平臺要讓消費者閱覽購買協議，點擊同意按鈕，明確確立責任。

（二）扶持設計師團隊建設

定制服裝營銷的整個流程體系中，設計師的作用和影響在逐漸加大。設計師由傳統營銷中的專門負責設計變為對銷售、售后負責，其工作類型得到了增加。在設計師的培養上，要著重關注影響方面知識的教授，讓設計師在有過硬專業藝術本領的同時也懂得營銷手法，方便與顧客進行更好的溝通。互聯網大環境要為設計師團隊的建設提供更好的扶持方案，關注新銳設計師的成長。定期舉辦時尚推介會，推廣新銳設計師的設計理念，給他們更多的展示機會。加強對設計師有關行業行為規范的宣傳教育，要求設計師必須簽署行業規范的有關倡議書，用行業標準來約束設計師的行為。可以在互聯網平臺上位設計師評定信用等級，方便消費者對設計師的信用情況進行了解，這也是對不遵守行業規范的設計師進行了懲戒。

（三）完善配套設施

個性定制服裝的特點就是時限較長，意見服裝的成型要經過客戶方案的遞交、設計師的初稿設計、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺想要在銷售競爭中處于優勢，就要完善配套設施，在時間上讓利客戶。首先，D2C平臺不能只關注于線上平臺，也要適當設置實體網點。實體網點可以為客戶提供面對面的服務，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時，實體網點也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實體網點對有問題的服裝進行初步了解，在酌情寄回工廠進行處理。其次，要完善物流設施。電子商務平臺可以效仿京東，為優質客戶提供更為快捷方便的快遞服務，保證同城客戶可以在當天收到定制服裝。最后，要加強對客戶的回訪工作，利用線下實體網點，對客戶的用戶體驗進行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調整營銷和制作方案，更好的為客戶服務。

（四）加強網絡監管

強化互聯網監管工作，嚴厲打擊利用互聯網平臺進行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺，網絡平臺一直是國家工商監管上的薄弱環節，會被相關部門忽視。網絡的安全性影響著消費者的信息安全和財產安全，必須優化網絡購物環境，讓網上購物更加安全可靠。首先，要責令相關監管部門加強信息管理，在電子商務平臺上設置較高級別的防火墻，防止網絡被惡意侵襲。其次，要強化對用戶個人信息的保護，完善瀏覽器的加密設置，確保必須經過用戶的授權才能瀏覽用戶個人信息。最后，在用戶和電子商務平臺之間，要設立第三方的信息交互平臺和監管平臺，負責管理用戶和設計師的個人信息。要對不按互聯網交易規則而進行的調取個人信息并非法利用的現象及時處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。

（五）建立客戶數據庫

基于個性定制的服裝網絡零售模式強調服務的人性化和優質化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務。各電子商務平臺要對每一位用戶分別建立數據庫和電子檔案，用于記載和反應用戶的基礎信息。用戶的基礎信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴展信息。了解用戶的生活細節，便于想顧客所想，從專業的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進行級別的分類，對于設計師，用戶可根據情況進行授權，在保證信息安全的前提下方便設計師隨時調取。建立客戶專人數據庫，方便設計師與客戶之間建立長久聯系，不因網絡環境的變化而切斷供求關系。

參考文獻：

[1]楊慧雯：網絡銷售背景下的顧客參與式設計研究.東華大學碩士研究生學位論文

[2]徐律：D2C服裝網絡零售模式優勢與弊端的梳理與反思.商.2015年1月

[3]張莎莎：網絡環境下服裝產品開發模式研究.北京服裝學院碩士研究生學位論文