序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇語言文字工作自評報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

 

為了切實提高師生規范使用語言文字的能力，提升學校語言文字工作的整體水平，深入貫徹實施《國家通用語言文字法》 、《山東省人民政府辦公廳關于進一步加強語言文字工作的意見》（魯政辦發〔2010〕57號）、《山東省教育廳山東省文明辦山東省語言文字工作委員會關于開展城市語言文字評估的通知》（魯教語字〔2003〕1號）和《聊城市國家三類城市語言文字工作評估的通知》（聊教字〔2018〕234號）以及《莘縣三類城市語言文字工作評估實施方案》（莘語字〔2018〕2號）要求，全面貫徹國家語言文字政策法規，充分發揮學校教育教學的主渠道作用，通過多種途徑、采取多種方式，對照《中小學語言文字工作指導標準》對本校語言文字工作進行了全面細致、認真求實的自查評估，現將具體情況報告如下：

一、創建工作開展情況

（一）大力推廣普通話

1.健全網絡，抓好組織管理

（1）在語言文字規范化工作領導小組領導下，建立領導、教師、學生“三級”語言文字規范化組織體系，并在此基礎上形成了“校黨委到年級主任到班主任到學生”一條龍的語言文字工作網絡。

（2）在各班由班主任和語文老師擇優選設4至5名“小小推普員”。

2.營造氛圍，加大宣傳力度

（1）利用升旗儀式、宣傳欄、班會、板報、廣播等形式和途徑進行“說普通話，寫規范字”的宣傳。

（2）重視推普周工作，培養學生養成說普通話的習慣。

（3）利用學校的電子顯示屏建立“雙推”工作標語，增強師生“說普通話，寫規范字”的意識。

（4）在校園醒目位置設置“說普通話，寫規范字，用禮貌語，做文明人”等永久性標語牌。

  （5）學校的公文、印章、標牌、自編教材、講義、試卷、網絡和教學軟件、櫥窗等使用的漢字以及教師板書、批改作業以及書寫評語等都要符合規范要求，成為文字規范的標本。

  （6）將“雙推”活動滲透到每個班級，規范班級的宣傳布置，為學生創設一個優良的規范的語言文字環境。

3.落實管理，強化監督檢查

（1）把提高師生規范意識和語言文字應用能力的要求納入培養目標和課程標準之中，納入學生日常行為規范和校本課程體系之中，納入學校工作日程和常規管理；滲透到德育、智育、美育和社會實踐等教育活動之中，把用語用字目標管理切實融入學校的教育教學、常規管理的全過程之中。

（2）堅持把語言文字達標作為教師業務考核的一項重要內容，作為教師評優評先晉級和學生評優的重要條件，作為聘任教師必備資格條件之一。

4.強化培訓，提高普及程度

 （1）學校定期安排骨干教師參加培訓，再由他們對其他教師的語言文字運用能力進行校本培訓。

語文教師的普通話水平達到二級甲等以上；非語文教師要達到二級乙等以上。不達標或未參加培訓測試的教職工，首先參加培訓，然后再進行測試。學校鼓勵教職工參加更高等級的普通話培訓和測試。

（2）使普通話真正成為校園語言。學校的所有集體活動、各種集會、公務活動、學生的課外活動，教師之間、師生之間、學生之間的各種交流溝通，全部使用普通話，并通過教師和學生向社會、家庭輻射滲透，帶動影響社會、家庭普通話的普及與提高。

（3）積極組織學生的普通話口語實踐活動。活動組織力求內容豐富、形式多樣，趣味性強、活潑生動，以培養學生普通話口語能力和興趣。開展推普周宣傳活動。

5.多層次、多方位、多形式開展各種活動，為師生使用普通話創造良好環境

（1）對教師定期舉辦講座、培訓、測試，組織教師參加朗誦、演講、競賽、師生聯誼活動，不斷提高教師普通話水平；

（2）發現和培養校內各類大型活動的節目主持人，提高節目主持人使用普通話的水平，增強其示范性。

（3）把普通話訓練列入校園廣播內容，宣傳講普通話的目的意義，介紹推廣普通話的法律法規和有關使用普通話的小常識、小資料，講解普通話發音中的難點問題，進行普通話朗讀示范。

（4）組織學生廣泛開展朗讀、演講、競賽、文藝等活動，在活動中訓練學生使用普通話的水平。

（5）學校的所有集體活動、各種集會、公務活動、學生的課外活動，教師之間、師生之間、學生之間的各種交流溝通，全部使用普通話。

(二)大力推行規范漢字

推行規范漢字是學校教育教學工作的基本職責，對正確傳承漢字文化和實現順暢交流都有著重要的意義，全體師生在書面表達中都要使用規范漢字。

1.要求全體師生在工作、學習、生活中規范使用漢字、標點符號、漢語拼音等，都要執行《現代漢語通用字表》、《簡化字總表》、《標點符號用法》、《漢語拼音方案》和《漢語拼音正詞法基本規則》，學生必須正確掌握常用規范漢字，不寫繁體字、異體字，減少錯別字。

2.要求教師教案、板書、試卷、作業批改、評語書寫等書面表達，都要使用規范漢字；學校牌匾、印章、公文、標語、指示牌、板報、校報、宣傳材料、網站用字，都要使用規范漢字。

3.禁止使用不規范字和繁體字。

4.教師在教學中注重培養學生正確分辨其識字范圍內的規范字和不規范字的能力，訓練學生正確書寫漢字，注意及時糾正學生不規范用字現象；語文教師要積極組織學生開展書信、作文、書法等競賽活動，提高學生使用規范漢字的水平。

5.班主任和語文教師要指導學生搞好班級文化建設，辦好班級黑板報，充分發揮班級文化在推行規范漢字方面的作用。

6.凈化環境，規范園內用字。全面檢查全校的公文材料、印章、名稱牌、標志牌、指示牌、標語、宣傳欄等用字是否規范并建立健全長期檢查機制。全面檢查各班教室、教師課上板書、課下備課及其他印刷物、自制教學軟件、網絡等用字是否規范并建立健全長期檢查機制。確保園內用語用字規范化。

7.鼓勵學生對街名、廣告牌、車體墻體廣告、店鋪牌匾、指示牌、公共設施標志牌、說明性文字和影視作品等用字中存在的錯別字、繁體字、異體字、缺損字等拍攝、記錄下來，進行專項糾錯。

(三)認真準備，迎接達標評估

為確保評估順利通過，根據《中小學語言文字工作指導標準》，學校語言文字規范化工作領導小組全體成員應按照方案要求，明確目標任務，認真履行職責，互相支持配合，努力推進學校語言文字規范化工作。

1.營造宣傳氛圍。學校布置專欄，各班出專題黑板報，辦公室負責制作、張貼宣傳標語，電子顯示屏滾動播放宣傳標語，少先隊、學校廣播站負責在全校范圍內營造“說普通話，寫規范字，用禮貌語，做文明人”的強勢宣傳氛圍。

2.多層次、多方位，開展各種活動。在教師中組織各類書法比賽、朗誦會、演講賽等活動；在學生中組織演講、朗誦、書法等比賽活動；通過形式多樣、豐富多彩的活動掀起“說普通話，寫規范字”的熱潮。

3.建立健全檔案資料。由領導小組辦公室牽頭，將學校關于語言文字工作的方案、計劃、活動記錄以及總結材料，各科室的各種活動資料，教師普通話培訓、檢查、監督等資料，廣泛收集，分類整理存檔。

4.做好自評工作。各年級、科室要逐條對照檢查我校語言文字相關工作的達標情況，對尚未達到標準的項目，要及時糾正、完善，并按評估標準寫出自評報告。

5.從校園環境、教育教學、師生要求等方面出發，制定校園語言文字宣傳、監督、獎懲等一系列有利于推進語言文字工作規范化的制度。

6．正視不足，對照標準，我校的語言文字工作還存在著一些不足，如：依法管理的長效機制還有待完善；受方言影響，教師的普通話水平還有待于進一步培訓提高；少數教師由于對規范用字方面的認識上還存在偏差或僥幸心理，在備課和板書時偶爾還會出現不規范字；少數后勤人員的普通話水平尚未達標。針對這些問題，我校將認真研究對策，逐項加以解決。

三、今后努力方向

通過自查自評，發現我校語言文字規范化工作，還存在不少問題，我們決心下大力氣徹底整改?，F針對本次創建活動的過程進行反思，初步擬定幾個發展與改進的措施：

1．對全體教職工加強《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《山東省實施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》等法律法規和評定標準的學習培訓，提高對語言文字規范化工作重要意義的認識水平和依法執教能力，使規范使用語言文字成為師生員工的自覺行為。

2．建立依法管理的長效機制，努力推行常態化管理，使語言文字規范化意識滲透學校發展和校園文化建設的全過程。

3．建立嚴格的考核評價制度和規范的校本培訓制度，切實提高全體教職工規范使用語言文字的能力。

4．建立校園用字統一審核制度，加強校園用字規范管。

5．將推普工作與文明創建和學校主題教育月活動緊密結合起來，并把推普工作納入到校本課程開發計劃，使之成為本校特色之一。

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為認真貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《省實施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》和《市語言文字工作委員會關于開展國家三類城市語言文字工作評估的通知》文件要求，為做好迎接國家三類城市語言文字評估工作，進一步推動語言文字工作制度規范化建設，努力提高我局語言文字工作管理水平和全系統語言文字應用的規范化水平，特制定本方案。

一、組織機構

成立縣交通局國家三類城市語言文字工作領導小組和迎接國家三類城市語言文字評估工作領導小組。領導小組下設辦公室。

二、評估范圍和時間

1.評估范圍。縣交通局機關和公共服務行業各主要單位（善通公司、客運中心、公交站牌名稱等）。

2.評估時間。2013年11月，具體日期另行通知。

三、評估內容及標準

1.評估內容。語言文字工作綜合管理、黨政機關語言文字工作、公共服務行業語言文字工作（公共設施用字規范）三個方面。

2.評估標準。依據《市國家三類語言文字工作評估標準》和《市國家三類語言文字工作評估標準實施細則》規定的指標項目。評比標準總分為260分，合格標準為總得分達到182分，且五大項得分均不低于該項總分的70%。

四、迎評工作步驟

第一階段：動員部署階段（2013年3月）

1.召開聯絡員會議，分解明確各單位的具體任務。

2.各單位建立領導小組和迎評工作領導小組。

3.培訓、講解迎評具體工作要求。

第二階段：自查自評（2013年4月1日～2013年5月30日）

1.4月上旬：各成員單位按指標要素開始分類準備臺帳資料（準備過程中出現的問題，與局辦公室聯系解決）；召開成員單位例會；公共場所、辦事窗口等組織工作培訓。

2.4月中下旬：按任務細則要求制作推普標語、標牌；內部檢查，收集臺賬資料。對本單位內不規范用字進行全面清查，集中檢查窗口、服務臺、大樓公告欄等不規范用字并做好書面記錄；指導基層各部門落實整改，對不規范用字進行再次全面清查及督促整改。

3.5月15日前：各單位寫出自查自評報告（內容應含評估標準中所列的“綜合管理”、“初步普及普通話”和“社會用字管理”等三大部分情況；典型事例和主要經驗）。

第三階段：評估檢查（2013年6月1日～2013年8月15日）

1.6月：本單位領導小組到各單位現場檢查，包括各宣傳資料、文件，臺賬準備以及其它情況；提出整改意見。

2.7月：對照標準和整改意見，進行查漏補缺，落實整改；

3.8月：接受縣里檢查考核：由縣語委組織檢查評估組，對交通系統重點單位（客運中心、機關大樓）做初步的全面檢查評估。

第四階段：整改提高（2013年9月～2013年10月）

1.8月：預評估工作組對整改情況進行督促檢查；召開整改動員會，各單位對照《評估標準》和《實施細則》，結合意見，查漏補缺，落實整改。

2.9月：準備評估匯報文字材料，對照指標要素檢查迎評各項臺帳材料，并分別裝袋。

第五階段：接受評估（2013年11月）

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一、提高認識，加強領導

人事局是黨政部門語言文字工作的牽頭部門，規范機關用語用字工作始終是我們的重要職責。工作中，我局堅持把推廣普通話、使用規范字當作一項重要工作常抓不懈。特別是《國家通用語言文字法》頒布以來，我局認真學習宣傳貫徹落實《國家通用語言文字法》，以進一步提高局機關公務員的語言文字水平為重點，從不斷提高認識，建立健全工作機構和各項規章制度、積極開展培訓教育活動、加大督促檢查力度等環節入手，不斷推進全局語言文字工作的制度化、規范化和標準化進程。

為了加強對語言文字工作的組織領導，按照市、區語委要求，我局成立了語言文字工作領導小組，由一名副局長兼任組長，各辦負責人為成員，負責開展全局的語言文字工作。領導小組下設辦公室，同時，明確一名聯絡員配合辦公室承擔具體的組織協調工作，從組織上為此項工作的有效開展提供了保障。

二、明確思路，突出重點

按照全市語言文字工作的總體要求和工作部署，我局根據自身的特點和工作的實際情況，進一步明確了工作思路和工作重點。一是認真組織開展好語言文字工作，積極配合區語委普及推廣普通話，不斷提高用語用字規范化水平。二是積極宣傳語言文字相關知識及法律法規，為推進語言文字工作營造良好的輿論氛圍。多年來，我們一直將語言文字工作作為綜合管理、業務考核等方面的基本要求。今年以來，又按照市、區語委的要求，制定了迎接語言文字工作達標評估的工作方案，進一步明確了我局接受達標評估的工作安排和總體要求。同時，我們根據《二類城市語言文字工作評估指標體系及評分標準》的具體要求，積極將語言文字達標評估各項工作進行了層層分解、任務明確，責任到人。一是對機關工作人員在行文和公務活動時使用規范字和使用普通話提出明確要求，同時對牌匾、公文標簽、公章等使用規范漢字的情況進行了督查。二是認真履行機關在規范語言文字工作中的職責，充分發揮帶頭表率作用，大力宣傳國家語言文字方面的有關法律、法規和相關知識。三是積極組織全局干部職工學習《國家通用語言文字法》，讓廣大干部職工從自身做起，形成一個“講普通話，用規范字”的良好氛圍，積極把人事局在語言文字工作中發揮帶頭示范作用的要求切實落到實處。

三、制度完善，措施有力

創造良好的語言文字環境、規范使用語言文字是對人事部門的基本要求。大力倡導、有效宣傳、積極引導黨政機關使用規范的語言文字是我們的責任和義務。近年來，我局結合自身工作實際，制定了規范使用語言文字的工作制度和措施，通過加強制度建設，有力地促進了我局包括語言文字在內各項工作的開展。局機關進一步規范了公文起草、審核、簽發等一系列(來源：文秘站 ）規章制度。在《關于開展普通話培訓的通知》中明確規定：“在新錄用公務員時，應把普通話口語水平作為一項基本條件，未取得《云南省普通話培訓合格證書》或《普通話水平測試等級證書》的人員，不得錄用?！痹诮鼛啄甑娜珔^公務員招考工作中，我們已將普通話和規范漢字的應用水平作為一項基本素質要求對考生加以考查。要求考生在參加面試的過程中必須使用普通話。同時，對面試考官也要求必須將普通話作為面試工作的唯一通用語言。20__年以來,我局共組織了2期新錄用公務員初任培訓班，共培訓212人，在培訓中，我們將《普通話達標培訓》作為培訓的必修課程。學員因故不參加培訓或經測試不合格者將不能參與鑒定和考核，直接影響學員的轉正定級和職務任免。這項制度的建立，從把住公務員的入口關入手，建立起督促全市公務員參與普通話學習推廣的激勵機制和長效機制。立足于人事工作崗位，全面加強機關精神文明建設，以今年正在開展的優質服務窗口創建活動為契機，認真落實語言文字達標評估各項工作任務。同時，注重人事干部個人在著裝、語言以及整體形象等方面的問題，不斷樹立良好的社會形象，提高人事部門的社會公信力。

四、開展培訓教育，做好基礎性工作

認真組織、參加普通話演講比賽。為進一步增強__中心城區機關廣大公務員語言規范意識、法制意識和推普參與意識，加快普通話在區> ，！農業局和區水利局等9個單位于20__年6月22日舉辦了 “愛我__，講我普通話”為主題的迎“七一”普通話演講比賽。在組織過程中，我局高度重視，精心組織，周密部署，成績較為突出，在20__年迎“七一”普通話演講比賽中獲組織獎。積極開展推普周宣傳活動。開展“推普周”活動是推廣普通話的重要舉措之一， 每年9月份的第三個星期是全國推普宣傳周。 為紀念國務院《關于公布〈漢字簡化方案〉的決議》和《關于推廣普通話的指示》的，我局堅持按照市、區語委的部署，積極開展“推普周”活動。20__年以來，在推普周期間，對國務院《關于公布〈漢字簡化方案〉的決議》和《國家通用語言文字法》進行學習和交流，紛紛就如何按照落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，進一步重申了國家以法律形式出臺語言文字法的重要意義。通過推普活動的開展，使我局每個人都明白干部職工都認識到有責任說好普通話、用好規范字，都有義務去宣傳和推廣普通話。積極組織在職公務員的普通話培訓和測試。根據“凡1954年1月1日后出生的公務員（含參照和依照國家公務員制度管理單位的工作人員）必須接受普通話等級測試”的規定，我局于20__年6月19日組織尚未進行培訓和測試的公務員參加了普通話培訓，通過測試，均達到規定等級。

五、發揮帶頭作用，營造良好氛圍

語言文字工作水平，在一定程度上體現著一個城市的文明程度。為規范語言文字工作，按照市、區語言文字工作的總體要求，我局高度重視，精心組織，積極配合有關部門認真開展語言文字工作。今年以來，我們進一步加大了語言文字工作宣傳力度，在局機關設置了 “推廣普通話，用好規范字”及“說普通話、寫規范字、做文明人” 等標識牌，努力營造開展語言工作的良好氛圍。工作中，我們注重聯系實際，將普通話培訓與語言文字規范化結合起來，堅持不懈地開展宣傳活動，進一步加深人事干部對推廣普通話和使用規范字的重要性的認識，起到了較好的推廣普及效果，使__區人事局工作人員基本適應了規范化文字材料工作的需要。

六、加大督查力度，集中進行整改

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關鍵詞：高師院校；繼續教育；市場營銷；策略

中圖分類號：G640文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2017）29-0185-04

渭南師范學院是經教育部批準成立的一所以教師教育為主要特色的省屬普通高等院校。繼續教育學院是渭南師范學院下設的二級學院之一，主要負責學校成人高等教育學歷和非學歷教育工作。經陜西省教育廳批準，現開設了成人高等學歷教育本科、專科專業33個，涵蓋教育學、文學、理學、藝術學等10大學科門類。成人高等教育入學要經陜西省統一招生考試，統考每年舉行一次，九月初報名，十月底考試，由省招辦根據考試結果擇優錄取。考生被錄取后參加學習，形式分為業余和函授。學生修業期滿，成績合格，經教育部學信網電子注冊后，發給國家承認的畢業證書。符合條件的本科畢業生可授予成人學士學位。同時，繼續教育學院承辦了多層次、多專業、多類型的非學歷培訓，形成了一批具有品牌效應的培訓項目。近年來，有23000名中小學教師和教育行政管理干部在學院接受了培訓。

在市場經濟社會里，高師院校繼續教育競爭日益激烈，面臨著諸多問題和困難。為了生存和發展，高師院校繼續教育必須建立適應市場變化的營銷機制，提高營銷能力，實現辦學目標，促進繼續教育快速發展。

一、繼續教育競爭對手分析

由于成人高等教育生源具有地域特征，渭南師范學院繼續教育學院學歷教育的辦學層次主要是：高中起點?？啤⒏咧衅瘘c本科、?？粕究疲环菍W歷教育主要是教師培訓項目。運用波特（Porter）五力模型[1]對渭南市內競爭對手分析如下。

（一）行業競爭者

在渭南市成人教育市場中，目前行業內最大的挑戰者是陜西省廣播電視大學渭南分校（簡稱：渭南電大）。渭南電大隸屬于渭南市人民政府，行政上由渭南市教育局主管，業務上接受陜西廣播電視大學指導和管理。渭南市電大辦學主要是與其他高校合作辦學，學費收益按比例分成。目前開設有“專升本”教育、普通?？平逃?。尤其是渭南電大奧鵬遠程教育中心開設了四川大學、東北師范大學、東北大學、中國傳媒大學等名牌大學網絡教育學院的多個專業，其中有部分專業與渭南師范學院繼續教育學院極其相似。他們的辦學優勢是入學門檻低：免試入學，春秋兩季注冊。因此，搶奪生源長期存在。

（二）購買者

成人高等教育產品的消費者主要是學歷提升者、高考落榜生、轉業軍人、農民工中有學習需求的人員。由于成人教育激烈的生源競爭，消費者就容易形成很強的議價能力，并且對成人高等教育的辦學質量、教學特色、教育服務提出更高的要求。

（三）替代品

在渭南市，成人高等教育產品替代品主要是：渭南技師學院與有關高校合作成立成人的高等教育函授站點，或者進行職業技能培訓、中職教育，這類市場追隨者給成人高等教育產品產生一定威脅，但影響有限。

（四）潛在進入者

陜西省的高校比較多，成人高等教育呈現多元化趨勢，競爭日益激烈。省內高校也不斷加大投入力度，委托社會一些培訓機構、個人組織招生，學費收益分成。這些潛在進入者，市場目標明確，成為渭南師范學院繼續教育學院潛在威脅者。

（五）供應商

在渭南市，主要是政府授權市人力資源和社會保障局2012年開始組織的陜西省專業技術人員繼續教育，專業范圍有教育、圖書、檔案、新聞出版等類別；培養對象為專業技術人員。雖然授課的教師是渭南師范學院的高職人員，但這項業務該校沒有得到授權，屬于市場填補者。

二、繼續教育目標市場營銷

（一）學校市場細分

教育者根據受教育者需求的差異，將所有的受教育者劃分為若干子市場，用以確定目標市場的過程，即為學校市場細分。2010年以來，全國參加高考人數持續下降，成人高等教育面臨更為嚴峻的生源競爭。市場需求人員仍以社會在職人員為主，各類資格證書的考取、職稱的評定、崗位都要求與學歷掛鉤，學歷提升仍有發展空間。由于消費者存在明確的專業方向，因此繼續教育市場按專業和群體進行細分簡單明了。

學歷教育方面，目前學校成人高等教育招生專業、層次如下：

非學歷教育方面，培訓項目如下：

不同層次的專業都有具體的培養目標、教學計劃、教學大綱、課程設置、試題庫及評價標準。不同學科的培訓項目都組建了高素質的培訓團隊、精心設計了實施方案、提供優質的教學及后勤服務。

要明確哪些市場更需要繼續教育學院的教育產品，就要了解哪些因素影響了市場的需求，根據這些因素去細分每一種產品的區域市場。結合渭南市繼續教育市場的特殊性，初步確定職業、年齡、教育收入水平為影響因素。繼續教育的學習者是產品的最終消費者和使用者，這個群體直接影響著教育產品的數量、種類、服務與銷售方式的選擇。

1.職業。教師教育是渭南師范學院的主要特色，繼續教育產品的消費對象首先是中小學、幼兒園教師及教育行政人員。其次是高考落榜考生、轉業軍人、農民工等需要學歷提升的群體。

2.年齡.通過近五年市場調研統計，消費對象主要是25—35歲之間。18—24歲約占28%，25—30歲約占22%，31—35歲約占18%，36—40歲約占17%，41—45歲約占15%。

3.教育收入水平.繼續教育產品的消費對象是成人，他們有工作、有收入、社會閱歷豐富，社會發展崗位要求，有學歷提升和參加培訓的愿望。

（二）目標市場的選擇

學校要識別有吸引力的細分市場，將被選擇的細分市場作為目標市場。繼續教育發展的最大機會就在于教育市場的需求。通過對渭南市教育市場環境、競爭對手優勢劣勢分析，結合學歷教育方面開設的33個專業、非學歷教育方面有15個培訓項目的實際，對學校繼續教育最有利的市場覆蓋方式是選擇集中化[2]?？梢源_定以下三個目標市場。

第一目標市場：學前教育專業（學歷提升和培訓）——消費者群體主要是渭南市幼兒園工作人員。配合渭南市實施學前教育三年行動計劃：加強幼兒教師隊伍，提高教學質量，緩解“入園難、入園貴”問題。渭南市到2018年，每個縣（市、區）城區至少建成3—5所標準化公辦幼兒園，每個鎮（辦）要建成1所公辦中心幼兒園，形成“公辦?；?、提供普惠；民辦供選擇，提供多樣化服務”的格局。近三年來，通過繼續教育學院，渭南市已有1000余名幼兒教師進行了（高中起點專科、高中起點本科、?？粕究疲W歷提升，800余名幼兒園園長、幼兒教師、保育員接受了國家級專業技能理論學習與實踐能力的培訓提高。學前教育專業的在冊學員已占到總人數的35%，這個處于成長期的教育產品，已成為學院的品牌，在渭南市占有相當大的市場份額。這是渭南電大無法做到的。

第二目標市場：經濟管理類（財務管理、市場營銷、行政管理、會計學、物流管理、會計電算化等6個專業）——消費者群體主要是渭南市綜合經濟管理部門、政府研究部門、金融機構和企事業單位從事經濟分析、預測、規劃和管理人員。在陜西省，渭南市人口總量僅次于西安市，其目標是建設成為秦晉豫黃河三角區區域中心城市?！笆濉逼陂g，渭南市緊抓“一帶一路”經濟帶和晉陜豫黃河金三角承接產業轉移示范區建設等戰略機遇，重點在推進工業轉型升級、農業現代化、新型城鎮化、現代服務業發展、基礎設施建設、生態文明建設、民生改善、改革創新等方面狠下工夫，奮力追趕超越，實現爭先進位，確保如期全面建成小康社會。這一發展機遇，為經濟管理類專業人才提供了發展空間。渭南師范學院參加“用友杯”全國大學生企業經營沙盤模擬大賽，2008、2010、2015年三次獲全國一等獎；2016年5月26日在北京舉行的全國市場營銷大賽中，該校“Beyond”團隊榮獲特等獎……這個處于成長期的教育產品，在冊學員已占到總人數的30%，并且吸引著更多的消費者來我校參加成人高等教育的學習。

第三目標市場：漢語言文學專業——消費者群體主要是渭南市報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯網、對外交流其他企事業部門從事語言文字工作的人員及中小學部分教師。渭南師范學院漢語言文學專業先后被確定為陜西省特色專業、省級專業綜合改革試點專業、陜西省繼續教育特色專業；2013年，漢語言文學專業實用性人才培養模式創新實驗區被確定為省級人才培養模式創新實驗區。這個處于成熟期的教育產品，在冊學員已占到總人數的25%，生源一直很穩定。在加強招生的同時，增加該專業的附加值，更好的服務于消費者。

（三）學校的定位

定位是指建立和保持一個有特色的地位（就形象和供應品而言）從而是機構或項目在目標市場中的消費者的心目中占有一個獨特的、受重視的地位[2]。

渭南師范學院是陜西省東部唯一一所本科院校，直接服務于地方基礎教育和經濟發展。渭南市經濟轉型、戰略調整，需求不同層次人才，直接影響學校的辦學格局。加快推進學習型社會建設，是高校繼續教育承擔的重要職責和使命。

為順應國家發展戰略、積極發展繼續教育、完善終身教育體系，繼續教育學院要立足現有基礎，具體分析所處的市場環境，明確生存與發展的要素。結合學校自身的發展定位及學科、師資優勢，堅持“以人為本、開放多元、特色創新、質量至上”的繼續教育辦學理念，構建靈活開放的學校繼續教育辦學體系和質量保障體系，為消費者提供豐富的教育產品和優質的服務，最大限度地滿足社會對各類繼續教育的多元需求。通過建設與發展，繼續教育事業在省內外有一定影響力，形成學習型、開拓性的繼續教育學院，實現社會效益和經濟效益的雙豐收。

三、繼續教育市場營銷組合

（一）產品策略

教育產品要能夠滿足消費者的各種各類教育服務需要。在渭南市，針對成人教育市場，要開發出適應成人學習需求的各類產品。

產品組合策略：在開設的成人高等學歷教育本科?？?3個專業中，對處于導入期的教育產品加大宣傳促銷，做好預測與管理，如網絡工程、動畫等專業。對處于成長期的教育產品加大建設力度，提高服務水平，提升市場份額，如學前教育專業（學歷提升和培訓）、經濟管理類（財務管理、市場營銷、行政管理、會計學、物流管理、會計電算化等6個專業）。對處于成熟期的教育產品，優化培養方案、加強招生宣傳，增加該專業的附加值，如漢語言文學專業、計算機科學與技術以及中小學教師培訓。對處于衰退期的教育產品，對報考人數較少的專業動態管理，實行退出機制，如廣播電視編導、音樂學等專業。

新產品開發策略：推出新的教育服務產品，實現繼續教育事業的可持續發展。根據國家政策、渭南市經濟社會發展趨勢，調整專業結構，設計新專業新產品。大力發展非學歷教育，優化培訓方案，針對在職教師、企業人員、農民工等開展技能培訓，服務于消費者，貢獻于社會。

（二）學費策略

目前我國成人高等教育市場結構由學校自主定價。在渭南市，考慮到競爭對手的存在，在調研比較、核算成本的基礎上，總體上學歷教育的學費比其他高校低100元/學年。由于成人消費者來自于不同的行業，收入有差距，針對不同的專業教學與實踐的差異，采取差別定價法[2]，不同類的專業收取不同學費。

根據《陜西省教育收費公示制度》的有關規定，成人高等教育收費標準嚴格按照陜西省物價局相關公示收取。如專升本：文史類專業2100元/學年，理工類、經管類專業2200元/學年，藝術類專業3600元/學年；高起本：文史類專業3000元/學年，理工類、經管類專業3250元/學年，藝術類專業4500元/學年；高起專：文史類、理工類專業2000元/學年。

非學歷教育方面，教師培訓是通過申報招標獲取項目，屬于國家財政撥付培訓經費，執行培訓經費管理辦法，完成績效自評、經費使用決算報告，不存在定價問題。

（三）營銷渠道策略

要擴大招生、提高市場占有率，就要將成人高等教育的產品和服務通過一定渠道送到消費者的手中。

合作招生：與渭南市11個縣的教師進修學校簽訂合作辦學協議，設有教學點，指定專人負責成人招生宣傳、教學管理、學員管理工作。只要有學歷提升需求的社會人員，都是要服務的對象。校本部統籌規劃，指導支持縣級教學點的工作，收益按比例分成。

激勵招生：對校本部、縣級教學點所有工作人員下達招生目標，實行招生獎勵。高起專每生獎勵50元，專升本每生獎勵100元，高起本每生獎勵150元。超過招生任務的，超出部分每生獎勵100元。

特色招生：積極宣傳成人高等教育的產品特色和優勢。針對渭南市公辦、民辦幼兒園，宣傳學前教育專業（學歷提升和培訓）；針對渭南市綜合經濟管理部門、政府研究部門、金融機構和企事業單位，宣傳經濟管理類專業；針對渭南市報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯網、對外交流的部門，宣傳漢語言文學、計算機科學與技術專業等等。

（四）營銷傳播策略

教育市場營銷的中心任務是吸引生源[3]。通過營銷傳播，消費者可以獲取學校的特色與優勢、招生政策等最直接的信息，也可以對學校的發展狀況、硬件設施、師資水平、科研情況有所了解。營銷傳播可以勸說和提醒消費者購買這些教育產品。結合渭南的實際情況，可以選擇廣告、人員推銷、公共關系等傳播方式。

廣告：在每年的8月20日至9月10日，一是在《渭南日報》一個版面的三分之一持續刊登招生簡章；二是在渭南電視臺教育頻道、出租車游動字幕成人招生廣告：三是印制成人高等教育招生簡章，在不同單位、社區、公園等櫥窗張貼宣傳；四是利用學校的招生網站，把學校的概況、招生計劃、錄取政策、收費標準、師資力量、辦學條件、學習條件等相關材料在網頁上投放，方便消費者查詢。

人員推銷：主要是幫助和說服潛在消費者報考成人教育。一是電話營銷。宣傳人員主動聯系潛在消費者，介紹成人教育的課程、收費標準，解答咨詢問題，推薦適合的專業；二是全員營銷。對所有工作人員下達任務激勵招生，形成“月月都是招生季、天天都是招生日”，“人人都是招生手、個個都是宣傳員”的格局，使營銷工作無處不在、無時不在。

公共關系：在教育營銷活動中，要塑造學校的整體形象、展示學校的發展定位、辦學理念、辦學思路等內質性特征，促進社會公眾對學校理解與支持，認同和購買成人教育產品。

（五）教育者管理

“以人為本、開放多元、特色創新、質量至上”是繼續教育學院的辦學理念。成人學員是教育服務的消費者，是成人教育高校的主要顧客。在內部管理中，上至院長下至每位教職員工，從招生、教務、教學到人事、后勤等部門，都要樹立顧客服務觀念。

教育者包括教師和其他教育工作者。教師直接從事教書育人工作；學校及管理人員是制定教育方針政策和教育方案的，屬于管理育人；學校的教學輔助人員和其他專業技術人員是間接從事教書育人工作的，屬于服務育人。

學校以學生為本，教學以教師為本。名師創造名校，名校造就名師。在招生、教學、實習、畢業環節中，教育者服務好合作辦學單位，發揮其承上啟下的作用。以學習者為主體，一切為了學習者，樹立良好的辦學聲譽。院內教學、教務、技術部門加強協作，形成合力，用服務提高辦學效益。

繼續教育要正確處理發展與提高、數量與質量、規模與效益的關系，要正確理解繼續教育的內涵，把握繼續教育質量的特點，把握繼續教育多樣性和統一性的辯證關系，樹立先進的繼續教育質量觀[4]。從事成人高等教育的教育者要具有高尚的道德品質和崇高的精神境界，具有現代教育思想和觀念，具有廣博精深的文化知識和專業理論，具有較強的教育科研能力，熟練掌握和運用現代教育技術。

教育者的主體是教師，是教書育人。高校能否展現自身的優勢和特色，提升繼續教育的獨特品質，往往取決于師資隊伍的特色。針對成人來自生產、管理、服務一線的特點，要切實強化師資特色化建設。一是分學科、分專業校內外遴選教師團隊，建立相對穩定的繼續教育師資庫；二是健全收入分配激勵機制，實施教學科研能力提升計劃；三是選派部分教師深入企事業單位掛職實踐，參與產學研合作和技術開發，提高雙師型教師比例；四是建立師資隊伍培養考核評價體系；五是建立完善的教師培養培訓機制。

（六）教育設施

高校教育設施包含了教學場所、教學設備、休閑娛樂環境等，具體來說也就是學生上課的教室、實驗室、圖書館、體育館、食堂、操場以及校園人文自然環境。完備的教育設施也體現了環境育人、形象育人、服務育人的宗旨。

渭南師范學院現有朝陽、西岳、漢馬三個校區，建筑面積71.5萬平方米，教學科研儀器設備值1.5億元，館藏圖書195.7萬冊，電子圖書45萬冊，中外文數據庫25個，數字資源實現學科全覆蓋。

學校突出協同創新特色，圍繞學科、教學、科研三大主場，建設、整合、提升和創新各類平臺。建有14個省級科學研究平臺和18個產學研平臺?！段寄蠋煼秾W院學報》的“司馬遷與《史記》研究”欄目是教育部名欄建設項目。學科、教學和科研團隊形成了具有特色與優勢的主攻方向。

食宿條件與醫療保衛方面：學校朝陽校區有2棟均為3層的學生餐飲樓，餐飲樓就餐環境窗明幾凈，飯菜品種多樣，干凈衛生，價格合理。學校將朝陽校區一餐三樓、二餐三樓作為培訓學員專門的就餐區域；學校的教師培訓公寓設2人標準間，宿舍數量充足，房間干凈衛生，結構合理，24小時供給熱水。公寓樓各層裝有監控攝像頭，安排有專職管理員，負責學員的住宿安全、樓域衛生等工作；校醫院以“社區服務”為核心，以預防保健、疾病康復治療為工作重點，開展門診與住院相結合的診療方式，全力為培訓學員的身心健康服務；保衛處監控中心24小時全方位監控，能有效防控不安全事故的發生，保障學員的人身、財物安全[5]。

（七）教育過程管理

從本質上講，成人教育的目標有兩個：一是培養成人的生存、生活能力，即職業或崗位技能、工作能力；二是滿足成人生命成長的精神追求，及追求自我發展、休閑、快樂的生活[6]。為了滿足這些需求，就必須加強教學過程管理，提高成人教育辦學質量和辦學效益。

一是樹立良好的繼續教育品牌：建設優勢學科、打造品牌專業、建設精品課程、打造培訓項目品牌。二是確保繼續教育質量：科學制訂執行人才培養方案、建立科學的教學督導平臺、加強畢業環節指導提高學習者綜合素質。三是校內外形成合力，為學習者提供優質服務：搞好日常的教學服務、完善學習支持服務體系、提供優質的教學資源服務

總之，在分析高師院校繼續教育教育競爭對手、目標市場的基礎上，通過市場營銷組合（產品策略、學費策略、渠道策略、傳播策略以及教育者管理、教育設施、教育過程管理等七個方面）進行目標市場營銷策劃，有助于提高渭南師范學院繼續教育的市場競爭力，提高繼續教育的效率與效果，推動繼續教育健康持續發展。

作者：周德峰

參考文獻： 

[1] 張玉利.管理學[M].天津：南開大學出版社，2013：86. 

[2] 菲得普· 科特勒.凱倫FA?？怂?教育機構的戰略營銷[M].龐雋，陳強，譯.北京：企業管理出版社，2005：167，212，295. 

[3] 李愛齊.以市場需求為導向的教育營銷研究[J].寧波大學學報：教育科學版，2009，（6）：65-69. 

[4] 龐桂義.繼續教育的質量與質量保證[J].繼續教育，2008，（1）：19-21.