序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓(xùn)班營銷工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

工作完善和改善的重點，今后，我們將嚴(yán)格加強管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改善，不斷提高，努力做好各項工作。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)銷售員自評報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

業(yè)務(wù)銷售員自評報告一

20_年我們銷售部上半年個險業(yè)務(wù)工作評價：

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

20_年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實現(xiàn)__年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20_年12月11-13日在延安窯洞賓館以20_年攜手創(chuàng)富幫扶團評價表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓冀處煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20_年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20_年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實施步驟和實施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過前期半個多月的運作和積累，20_年1月1日首賣日當(dāng)天全市實現(xiàn)個險__年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，經(jīng)過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過__”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，經(jīng)過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

經(jīng)過努力，我們于6月15日，以__年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年__年期過__目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，經(jīng)過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過強化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)進取性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團隊創(chuàng)立方案，并將各主管__年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，經(jīng)過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，經(jīng)過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進取作用。

業(yè)務(wù)銷售員自評報告二

在__年當(dāng)中，堅決貫徹總公司的營銷政策，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)信息三萬余條，團隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不夢想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的進取性不高

2.對客戶關(guān)系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均僅有七八個。從數(shù)上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不夢想，導(dǎo)致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作評價和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.__年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下頭的幾項工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，并且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，評價問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題評價問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常評價經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的發(fā)展。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作評價，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天。

業(yè)務(wù)銷售員自評報告三

今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情景

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達(dá)、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，進取營銷。2015年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工進取開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。

一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反_知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就十分重視加快貸款營銷工作，進取爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。

二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá)，瀚慶等項目。

三是進取與擔(dān)保公司合作，經(jīng)過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進行貸前檢查，進取配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會認(rèn)知度偏低等問題，對營銷工作造成必須影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有到達(dá)業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改善。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的進取性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)當(dāng)加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風(fēng)險，進取配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強團隊建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、進取開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

篇(2)

一、年度目標(biāo)

20__年我行將全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，加強全面風(fēng)險管理，進一步整合流程，加快內(nèi)控建設(shè)，增強創(chuàng)新能力，實現(xiàn)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。為此，我部將增強“以人為本”的工作理念，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下年度培訓(xùn)目標(biāo)：

（一）根植“培訓(xùn)促進業(yè)務(wù)發(fā)展，學(xué)習(xí)提高競爭能力”的思想理念，增強培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動性；

（二）加強培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，提高培訓(xùn)向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人業(yè)績地提升，從而帶動企業(yè)整體績效地提高；

（三）分層次、抓重點，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三大版塊，形成企業(yè)文化、專業(yè)與技術(shù)、產(chǎn)品與營銷、經(jīng)營與管理四大課程體系，針對企業(yè)新人、中堅力量、企業(yè)老人，探索培訓(xùn)形式的多樣性。

（四）深入推進各層級的崗位資格和任職培訓(xùn)制度，打造一支誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊伍，為全行實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供人力資源保障。

二、培訓(xùn)策略

隨著銀行同業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。股份制改造以來，我行日益重視人力資源的開發(fā)管理，員工培訓(xùn)在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實施過程中，各條線、各層級、各單位組織地培訓(xùn)鋪天蓋地，重數(shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應(yīng)還存在差距。鑒此，20__年我部擬根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索，講求培訓(xùn)策略，提高管理層和員工對培訓(xùn)的滿意度，促進培訓(xùn)效果的提升。總的策略是：根據(jù)各崗位員工素質(zhì)基礎(chǔ)不同，分別從適應(yīng)性（或稱基礎(chǔ)性）培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩個層面進行。在培訓(xùn)師資上，適應(yīng)性培訓(xùn)一般由我行兼職教師，或轄內(nèi)優(yōu)秀教師擔(dān)當(dāng)；提高性培訓(xùn)采用向?qū)I(yè)機構(gòu)送培（如參加專業(yè)機構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班等），或邀請專業(yè)人士講座等形式。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，基礎(chǔ)性培訓(xùn)側(cè)重于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo)和普及，提高性培訓(xùn)適當(dāng)引入理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、思維拓展培訓(xùn)。在培訓(xùn)層級上，適應(yīng)性培訓(xùn)由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓(xùn)由分行人力資源部主辦。不同的培訓(xùn)策略具體體現(xiàn)在課程選取、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)形式等多方面。

三、項目計劃

為促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升，從職業(yè)化訓(xùn)練角度，分層次、抓重點建立年度培訓(xùn)計劃。20__年主要的培訓(xùn)計劃由若干個項目組成：

（一）中高層管理人員培訓(xùn)

覆蓋人群：行長室成員、分行各部門正副經(jīng)理、主任、支行正副行長等。

指導(dǎo)思想：以造就高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人隊伍為目標(biāo)，以提高領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力為切入點，把先進理念、戰(zhàn)略思維、科學(xué)發(fā)展觀、合規(guī)文化等作為培訓(xùn)的重點，盡快實現(xiàn)高管人員由行政化向職業(yè)化的根本轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)安排：

1、堅持“季會”的培訓(xùn)形式。把季度經(jīng)營形式分析會與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立“戰(zhàn)略市場營銷、經(jīng)濟理論、高效溝通、陽光心態(tài)”等主題培訓(xùn)。

2、舉辦1－2期中層管理人員培訓(xùn)班。利用社會優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)及師資資源，提高中層管理人員的培訓(xùn)層次。20__年將邀請普遍反映好的社會知名培訓(xùn)師或?qū)＜沂谡n，并堅持課前訪談，使培訓(xùn)內(nèi)容符合我行實際；落實課后評價，以利反饋提高。

3、“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”教學(xué)。我部根據(jù)職業(yè)類別組合設(shè)計高質(zhì)量個性化的培訓(xùn)課程套餐，每位中層管理人員均要根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂的公開課課程為自己制定不少于40小時的個性化培訓(xùn)計劃，以充分有效地利用衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。

4、鼓勵自主學(xué)習(xí)。根據(jù)最近成文下發(fā)的《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，為充分滿足高管人員個性化培訓(xùn)需求，支持高管人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動高管人員利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)的熱情和積極性。從 20__年起，根據(jù)高管人員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)經(jīng)理人意識，增強領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識面的各類專業(yè)或?qū)ｍ椗嘤?xùn)。

（二）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

覆蓋人群：支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

指導(dǎo)思想：圍繞股份制改革對基層管理人員的要求，在總結(jié)06年辦班經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，緊貼基層網(wǎng)點經(jīng)營的不同特點，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，堅持做好分類培訓(xùn)，提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機構(gòu)功能調(diào)整的要求。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦新任經(jīng)營性支行行長培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容以拓寬視野，增強對金融產(chǎn)品、管理知識和工作要求的了解為主，提高其適應(yīng)新職位的能力。

2、對任期在一年以上的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)則以合規(guī)文化建設(shè)、內(nèi)控要求、市場營銷以及理財知識為主，提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開拓市場、內(nèi)部管理及風(fēng)險控制的意識和能力。

（三）網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)

覆蓋人群：網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管。

指導(dǎo)思想：網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管這一職位是我行風(fēng)險把控的第一道關(guān)口，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿窗口，也是我行內(nèi)部管理的最小單位，其工作履職能力、業(yè)務(wù)管控能力至關(guān)重要。為此，需進一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強風(fēng)險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、業(yè)務(wù)主管履職流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。舉辦該培訓(xùn)班的目的是為網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。

2、分別舉辦對私業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和對公業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)班，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管的風(fēng)險管理能力。

3、案例與合規(guī)研討班。從真實案例出發(fā)，座談研討合規(guī)的重要性、合規(guī)管理的切入點、風(fēng)險控制的創(chuàng)新手段。

4、舉辦一期拓展培訓(xùn)班，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平。

（四）客戶經(jīng)理序列培訓(xùn)

覆蓋人群：公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、國際結(jié)算部、銀行卡部、城區(qū)各支行客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等。

指導(dǎo)思想：精心培育我行各類客戶經(jīng)理，提高他們的溝通能力、口語表達(dá)能力、營銷方案策劃能力和營銷服務(wù)技巧，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦各類新產(chǎn)品培訓(xùn)班。產(chǎn)品知識培訓(xùn)班面向所有類別的客戶經(jīng)理，倡導(dǎo)客戶經(jīng)理在主營自身業(yè)務(wù)的同時，具備輔助營銷我行其他產(chǎn)品的意識和能力。

2、舉辦營銷策劃和營銷技巧專題講座。

3、繼續(xù)舉辦AFP培訓(xùn)班。選派通過AFP資格考試的優(yōu)秀理財經(jīng)理參加總省行舉辦的CFP培訓(xùn)。繼續(xù)加大力度送培AFP培訓(xùn)人員，完成我行理財客戶經(jīng)理的梯隊建設(shè)。

（五）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)

覆蓋人群：分為兩個層次，一是會計、資金、風(fēng)險、法律、人力等業(yè)務(wù)經(jīng)理；二是柜面員工和中后臺技能操作類人員。

指導(dǎo)思想：專業(yè)技術(shù)人才是我行優(yōu)秀員工隊伍的基礎(chǔ)和事業(yè)發(fā)展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對這兩類員工的培訓(xùn)將分別從適應(yīng)性培訓(xùn)和提高性兩個角度實施。

培訓(xùn)安排：

1、適應(yīng)性培訓(xùn)。舉辦各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)類別分別舉辦培訓(xùn)班，以提高各類人員的從業(yè)能力。

2、繼續(xù)推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及考試制度。在全轄形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，促使員工在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到或基本達(dá)到崗位準(zhǔn)入的基本條件，增強適崗能力，實現(xiàn)人崗匹配。

3、舉辦2期旨在促進員工凝聚力形成的拓展培訓(xùn)班。

4、提高性培訓(xùn)。通用社會培訓(xùn)或向上送培等形式，輸送優(yōu)秀專業(yè)人員學(xué)習(xí)本序列高層次培訓(xùn)課程，或?qū)W習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課程，進一步提升層次、拓寬視野。

5、鼓勵和推薦專業(yè)人員參加各類金融協(xié)會、雜志舉辦的論壇等。

6、根據(jù)《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。

（六）優(yōu)秀人才培養(yǎng)與培訓(xùn)

覆蓋人群：原分行優(yōu)秀人才庫員工，及20__年績效考核等第為A 的員工。

指導(dǎo)思想：各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，我部將在優(yōu)化培訓(xùn)資源、完善培訓(xùn)課程體系、不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和手段，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，為全行可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。分類組織全行優(yōu)秀人才庫在錄人員培訓(xùn)，

培訓(xùn)安排：

1、舉辦核心才干培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團隊精神、創(chuàng)新思維、控制力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力及溝通能力等方面內(nèi)容。

2、輪崗鍛煉培訓(xùn)。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才到基層進行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時全面掌握掛職人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，幫助各序列的專業(yè)人才快速成長。

3、與地方院校聯(lián)系，逐步建立經(jīng)常性的合作關(guān)系，組織部分優(yōu)秀人才參加院校公開課及金融MBA核心課程學(xué)習(xí)。

4、充分利用我行的“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，根據(jù)各序列優(yōu)秀人才崗位知識的不同需求，組合設(shè)計高質(zhì)量個性化的培訓(xùn)課程套餐，通過加深專業(yè)深度，和拓展在其他領(lǐng)域的廣度，培養(yǎng)“專才”和“通才”。

（七）新行員培訓(xùn)

堅持新行員崗前培訓(xùn)制度，通過考試考核后方可上崗。新行員培訓(xùn)以職業(yè)道德教育、行規(guī)行紀(jì)教育、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃教育為基礎(chǔ)。引用拓展訓(xùn)練等方法，增強學(xué)員團隊意識及與客戶溝通的能力。堅持對新行員培訓(xùn)班的嚴(yán)格管理，為我行各崗位輸送合格員工。

四、課程開發(fā)

20__年人力資源部將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、員工素質(zhì)提高與發(fā)展等培訓(xùn)，部門發(fā)起的基礎(chǔ)性培訓(xùn)不再列入人力資源部培訓(xùn)項目表中。

20__年培訓(xùn)課程詳見附件。

五、培訓(xùn)師資

培訓(xùn)師資來源于行內(nèi)兼職教師、省轄優(yōu)秀師資力量、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)多方面。

20__年我行在適量引進優(yōu)質(zhì)師資力量主講部分課程外，仍要大力培養(yǎng)行內(nèi)兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質(zhì)、高能力、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊伍，著力提高我行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

1、開展培訓(xùn)者培訓(xùn)。20__年舉辦1期兼職教師培訓(xùn)班，讓擔(dān)任授課和轉(zhuǎn)培訓(xùn)任務(wù)的兼職教師熟悉成人教學(xué)的特點和授課技巧，規(guī)范教案和講義編寫要求，提高培訓(xùn)專業(yè)能力和授課水平。

2、開展培訓(xùn)后評價。明確授課質(zhì)量要求，繼續(xù)推行教師授課效果評價制度，及時采集評價信息并向授課者反饋，以利總結(jié)提高。

3、建立兼職教師與外部師資 檔案。一是建立兼職教師教學(xué)檔案資料庫，記錄其接受培訓(xùn)及授課的情況；二是有效利用省行、蘇州、南通師資資源；三是建立外部優(yōu)秀師資檔案，掌握其特長教學(xué)內(nèi)容。

4、組織崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)講義、教材及題庫的編寫。我部將制定題庫開發(fā)、使用和維護管理規(guī)定，會同有關(guān)部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫，在全轄范圍內(nèi)落實實施。

六、考核機制

將培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，培訓(xùn)結(jié)果與員工個人發(fā)展與績效相結(jié)合，以績效為導(dǎo)向，建立培訓(xùn)考核機制，轉(zhuǎn)變員工觀念，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。

1、建立全員學(xué)分制。繼續(xù)推進和完善全員40小時培訓(xùn)臺帳，為每門課程設(shè)定學(xué)分，根據(jù)課程情況分別采用筆試、機考、網(wǎng)考、在崗考試等多種測試形式，考試合格者獲得相應(yīng)學(xué)分，全年累計獲得40學(xué)分的則視為完成了40小時培訓(xùn)。

2、對適應(yīng)性（基礎(chǔ)性）培訓(xùn)課程，經(jīng)考試合格的，發(fā)放學(xué)業(yè)證書，作為崗位準(zhǔn)入的基礎(chǔ)條件之一。

5、各部門員工40小時培訓(xùn)完成率低于85的，扣減部門績效得分2分。

七、培訓(xùn)預(yù)算

我行年度培訓(xùn)費用額度為工資性費用的1.5。為提高邊際成本的使用效用，07年我部將進一步強化培訓(xùn)成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓(xùn)費用預(yù)算管理。

1、建立培訓(xùn)費用分部門核算統(tǒng)計臺帳。全面統(tǒng)計各部門年內(nèi)發(fā)生的培訓(xùn)費用情況，為培訓(xùn)資源投入與人力成本分析提供統(tǒng)計基礎(chǔ)。對高投入的部門相應(yīng)要求更高的產(chǎn)出。

篇(3)

一、培訓(xùn)部現(xiàn)狀分析

前5個月主要工作情況分析：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及年初工作計劃安排，培訓(xùn)部在領(lǐng)導(dǎo)及各部門支持幫助下，積極鞏固內(nèi)部市場、開拓外部市場，今年1至5月份承辦各級各類培訓(xùn)班、會議、競賽共＃＃個，其中系統(tǒng)內(nèi)＃＃個，系統(tǒng)外＃＃個，比去年同期增長188%，參訓(xùn)學(xué)員及與會代表＃＃＃人次、＃＃人天，比去年同期增長170%，其中，系統(tǒng)內(nèi)＃＃＃人次、＃＃＃人天，系統(tǒng)外＃＃＃人次、＃＃＃人天。今年1至5月份＃＃個培訓(xùn)班、會議中，承辦培訓(xùn)班＃＃個占總數(shù)78%，主要包括管理類、技術(shù)類、技能類培訓(xùn)；會議＃＃個占總數(shù)10%，全部由省勞動廳和地市級系統(tǒng)外單位承辦或協(xié)辦；競賽比武＃個占總數(shù)7%，全部為省級競賽；其他考試鑒定班＃個占總數(shù)3%。前期培訓(xùn)班會議有兩個特點，第一，＃＃天以上的長期培訓(xùn)班增多，除了公司青干班、工商管理班以外，還增加了地州中青班及勞動廳兩個師資培訓(xùn)班；第二，大型會議、競賽增多，這些培訓(xùn)班、會議、競賽的承辦不僅給我們帶來經(jīng)濟效益，而且更是帶來良好的社會效益，樹立了企業(yè)品牌，擴大了知名度。第三，前5個月的培訓(xùn)額是＃＃＃元，比去年同期增長＃%。第四，從去年的全年收入培訓(xùn)費用、教材征訂、輔導(dǎo)銷售和利潤收益分析來看，前5個月同比增長＃＃%，環(huán)比增加＃＃%，培訓(xùn)經(jīng)費略有經(jīng)長，培訓(xùn)力度還有有待加強。

二、下一步工作思路。

鑒于公司培訓(xùn)部以上的現(xiàn)狀，我們提出了“一個中心，二個重點，三個主要工作”的工作思路，即：“一個中心”是以打造“培訓(xùn)品牌”為中心目標(biāo)；“二個重點”是將培訓(xùn)項目的宣傳推廣與教輔用書的營銷發(fā)展作為工作的兩個重點；“三個主要工作”是指主要完成：1、完成單位網(wǎng)站的優(yōu)化和改造，為中心目標(biāo)打造宣傳陣地與平臺。2、建立、完善營銷體系，加大教輔的銷售數(shù)量，進入市場競爭化。3.加大培訓(xùn)項目的開展。具體安排建議如下：

1、培訓(xùn)部作為作為企業(yè)發(fā)展和成長重要部門。尤其是銷售工作是其中的重中之重，是企業(yè)賴以生存的命脈，我們以打造“市場銷售品牌”這個中心目標(biāo)去努力工作，市場經(jīng)濟條件下，在銷售中起決定作用的除企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)之外，銷售人員的作用越來越為明顯。作為企業(yè)“選、育、用、留、汰”的重要部門——人力資源部，對銷售工作的支持將發(fā)揮越來越大的作用。培訓(xùn)部作為人力資源工作中“育”的第一道關(guān)卡和主要執(zhí)行部門，他處于“承上啟下”的重要地位，所謂“承上”即承接“選才”后的培訓(xùn)工作，所謂“啟下”即通過培訓(xùn)，更好的“用人”和更好的“留人”。作為一位在企業(yè)工作的培訓(xùn)人員，該企業(yè)現(xiàn)有銷售管理人員近千人，駐外機構(gòu)遍布全國，由于種種原因，該企業(yè)的培訓(xùn)部只設(shè)＃＃人，負(fù)責(zé)對總部管理人員和駐外銷售人員培訓(xùn)組織工作。相信，培訓(xùn)部門人員編制少也是現(xiàn)階段相當(dāng)部分企業(yè)的普遍現(xiàn)象。結(jié)合自己的工作開展，就如何在培訓(xùn)部門人數(shù)較少的情況下開展銷售人員的培訓(xùn)談?wù)勛约旱囊稽c心得。希望能對戰(zhàn)斗在一線的培訓(xùn)管理人員有所啟發(fā)。

2、面對公司人員龐大和專業(yè)技術(shù)訴求較高的職工隊伍，培訓(xùn)工作往往會陷入“盲、亂、累”最后“煩”的陷阱中，作為公司培訓(xùn)部門，光憑一己之力或幾個人的力量往往無法達(dá)成目標(biāo)的。我認(rèn)為，要做好銷售體系的培訓(xùn)工作，應(yīng)從培訓(xùn)項目的宣傳推廣與教輔用書的營銷發(fā)展作為工作的兩個方面著手：為實施好培訓(xùn)項目的宣傳推廣，以公司辦公樓、宣傳欄、職工食堂、宣傳橫幅、刊物為陣地，組織人員在全公司基層＃＃部門開展宣傳，堅持以發(fā)放宣傳單、技術(shù)手冊，積極樹立技術(shù)培訓(xùn)工作，營造了良好的氛圍。在單位內(nèi)部組織開展觀摩教學(xué)，選出了＃名講課效果好，業(yè)務(wù)能力強的技術(shù)骨干，在電視制作部門錄制＃＃期技術(shù)知識講座和編撰教輔用書，技術(shù)知識講座以實用操作技術(shù)為重點，緊密圍繞做好基礎(chǔ)知識運用和操作指導(dǎo)服務(wù)而進行，積極在全公司范圍內(nèi)推廣銷售，達(dá)到教輔用書人手一冊，培訓(xùn)討論光盤人手一份。通過先期宣傳與基礎(chǔ)和實際操作技能知識講座的播出，將使全公司既增強了科技意識，又達(dá)到了推廣培訓(xùn)項目和教輔用書營銷的目的。

3、積極圍繞以打造“培訓(xùn)品牌”這個中心開展工作，加大力度改造單位網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計，重新改版，征集意見，增加網(wǎng)上電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售的功能。建立起一套適合培訓(xùn)部門的營銷體系，各級與B2B、C2C網(wǎng)站的合作，共同推進培訓(xùn)品牌快速發(fā)展，增加其市場化競爭力。逐步培養(yǎng)和建立自己的培訓(xùn)項目計劃，建立起與社會、市場和公司發(fā)展相適應(yīng)配套培訓(xùn)項目的開展，開拓新市場，發(fā)展新項目，推進培訓(xùn)工作新跨越。總之，在今后的培訓(xùn)工作中，要積極做好以下工作：

一是做好需求調(diào)查和現(xiàn)狀分析：為什么要把這項工作放在第一位，因為只有把握了需求，了解了執(zhí)行現(xiàn)狀，才能了解自身工作的不足之處，才能有針對性的提出解決方案，避免“盲”的情況出現(xiàn)。需求調(diào)查表可以會同各個銷售管理部門協(xié)同制作，力求詳細(xì)，明確，在問題的選擇上確定培訓(xùn)方向，同時，減少由問題產(chǎn)生抱怨式回答發(fā)生的幾率，向有利于培訓(xùn)開展的方向引導(dǎo)。以下通過一個問法的對比，來說明應(yīng)該如何作好一份需求調(diào)查分析，例如：

問題1：您認(rèn)為現(xiàn)階段的培訓(xùn)實施能滿足您個人發(fā)展的需要嗎？

這類提問其實沒有切入中心，問了可以說是白問，答案你基本上心中都有數(shù)。我相信絕大部分人都會回答“沒有”，因為每個人的需求都是無止境，永遠(yuǎn)都沒有滿足的時候，所以，對于這類問題我們應(yīng)該這樣問：

問題1：為了您個人發(fā)展和工作的需要，您認(rèn)為您哪些方面還需要進行進一步的學(xué)習(xí)？（列出選擇）

通過不同答題者的不同的選擇，真實了解到現(xiàn)在他們的需求點在哪里。有針對性的制定相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)方法。

培訓(xùn)從業(yè)人員的一個重要素質(zhì)就是善于自我批評，善于分析和總結(jié)，在了解了需求之后，進行現(xiàn)階段培訓(xùn)部所做工作的情況分析，進行對比，找不足，找問題，找原因、找方法。同時將需求、現(xiàn)狀、原因、解決辦法列表分析。

二是認(rèn)清培訓(xùn)部門定位。有很多問題的產(chǎn)生，是由于培訓(xùn)部門定位不明確導(dǎo)致的。對于近千人的銷售隊伍，總部培訓(xùn)部定位在那里呢？我們說培訓(xùn)部應(yīng)該定位于“督察員”、“分析員”“指導(dǎo)員”和“調(diào)配員”。什么意思呢？就是說：

督察員：引進培訓(xùn)考核機制，制定培訓(xùn)總結(jié)報表，按月上交，掌握銷售一線培訓(xùn)執(zhí)行情況，下月初進行培訓(xùn)執(zhí)行評比，選出好、中、差三等，并公布全公司。

分析員：從報表和訪談結(jié)果中找原因，有針對性的指導(dǎo)培訓(xùn)實施，多問“為什么”。

指導(dǎo)員：根據(jù)電話調(diào)查和訪談，配合其他部門，在每月的培訓(xùn)執(zhí)行評比中進行指導(dǎo)，個別地區(qū)可以通過電話交流。同時依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)定培訓(xùn)方向，指導(dǎo)銷售體系的培訓(xùn)實施。

調(diào)配員：（1）引進外部優(yōu)秀培訓(xùn)資源，在培訓(xùn)經(jīng)費允許的情況下，做好、做透，不能盲目的跟風(fēng)，畢竟，培訓(xùn)也是一種風(fēng)險投資，要在做出決定前進行“投資收益”分析，如有可能，最好能協(xié)同相關(guān)部門試聽。這樣做的主要目的是改變銷售體系培訓(xùn)認(rèn)識，體會培訓(xùn)的重要性，更好的配合培訓(xùn)部的工作開展。（2）吸收公司內(nèi)外部的優(yōu)秀案例、培訓(xùn)資源，或者直接競爭對手的經(jīng)驗分享，整理成冊，定期向下。

三是注意向上的溝通。在工作開展中，要注意上下的溝通，尤其要注意向上的溝通，很多培訓(xùn)管理部門，缺乏和高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對問題的把握不夠，培訓(xùn)工作成了“我猜、我猜、我猜猜猜”。導(dǎo)致了工作的盲目性。增強向上的溝通，有助你了解公司現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行規(guī)劃，把握上級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)階段的需求，只有這樣，你的培訓(xùn)工作才能得到支持，少走彎路。其實，很多企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，公司領(lǐng)導(dǎo)本身就具備問題的把握、分析能力，而培訓(xùn)部，是將領(lǐng)導(dǎo)在人才培養(yǎng)方面的要求具體實現(xiàn)的部門，所以，只有對上溝通徹底了，才能更好的依據(jù)企業(yè)發(fā)展實施工作。

四是抓榜樣、樹典型。榜樣的作用是巨大的，解放初期學(xué)雷鋒，對幾代人的成長都起了巨大的作用。培訓(xùn)工作也需要抓榜樣、樹典型，形成良性競爭機制。所以，培訓(xùn)部要善于發(fā)現(xiàn)典型，發(fā)現(xiàn)榜樣，找到典型后進行重點宣傳，將經(jīng)驗逐步推廣。沒有典型的，在有限的人力下，重點扶持有潛力的省份或區(qū)域，給予較多的培訓(xùn)支持，同時要強調(diào)培訓(xùn)的實用性，并進行完整的培訓(xùn)效果評估，包括培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的銷量對比，團隊氛圍對比等等內(nèi)容。然后將其推廣至全國。通過前后銷售業(yè)績的對比，讓其他省份或區(qū)域認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，調(diào)整自己的心態(tài)，意識到加強培訓(xùn)工作的必要性。這一步的實施，需要和所在省份的負(fù)責(zé)人進行充分的溝通，同時要取得公司的支持。

總之，在培訓(xùn)部門人員數(shù)量很少的情況下，要做好基礎(chǔ)技能和銷售體系的培訓(xùn)工作，只要在工作中把握以下幾點，就能取得較好成果：

1、認(rèn)清自己，摸清對象。

2、溝通、溝通、再溝通。

篇(4)

20xx公司財務(wù)年度工作計劃

一、指導(dǎo)思想

堅持黨的各項方針政策，遵守財經(jīng)紀(jì)律和各項規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務(wù)管理，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計工作提供財力物力上的保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、認(rèn)真貫徹省統(tǒng)計局20xx年財務(wù)工作要點，并將精神在全市統(tǒng)計系統(tǒng)的財務(wù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統(tǒng)計系統(tǒng)和行政經(jīng)費財務(wù)月、季度財務(wù)報表，作到賬表一致。

3、按省統(tǒng)計局、市財政局的要求，認(rèn)真搞好20xx年地方經(jīng)費和統(tǒng)計事業(yè)費的年度預(yù)決算工作。

4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計局中央統(tǒng)計事業(yè)費的財務(wù)管理工作，開展內(nèi)審及離任審計。

5、加強財務(wù)管理、完善財務(wù)管理制度，努力開源節(jié)流，為統(tǒng)計工作和普查工作的正常開展提供財務(wù)保證。

6、管好用好全市各項普查工作經(jīng)費，做到專款專用，不擠占挪用。

7、加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》和財務(wù)電算化知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。

8、加強對各種費用開支的核算，按機關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實到科室，定期公布。

9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施

1、加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持局隊領(lǐng)導(dǎo)的開支由局長審批，其余開支由協(xié)助局長

分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務(wù)公開。

2、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實完善的財務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅決執(zhí)行，不能走樣。

4、財務(wù)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財務(wù)活動中認(rèn)真執(zhí)行。

5、搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符。使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達(dá)標(biāo)升級。

6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭取年底能計算機處理年報。

7、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財。

為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度，特制定了20xx公司財務(wù)年度工作計劃

20xx公司年度工作計劃

一、確保指標(biāo)落實，強化績效考核工作。

公司對各部門、各科室實行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實的政策，在公司總體目標(biāo)確定的前提下，將指標(biāo)分解落實，層層考核和落實責(zé)任。簽訂責(zé)任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務(wù)，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

二、強化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

為了進一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果，公司將進一步強化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

1、強化績效考核的責(zé)任機制，將公司的各項指標(biāo)分解落實到各部門、各崗位，實行目標(biāo)管理、量化考核。

2、重申崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎(chǔ)管理工作。

3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導(dǎo)安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊伍。業(yè)務(wù)員進行業(yè)績考核，車間技工進行技術(shù)評比，優(yōu)勝劣汰。

5、建立員工培訓(xùn)的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的企業(yè)的技術(shù)人才，師夷長技以自強。

三、進一步加大經(jīng)營開拓工作力度，開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面。

1、正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，積極調(diào)整思路，適應(yīng)市場形勢的發(fā)展，在去年打下的基礎(chǔ)上重點投向于省內(nèi)外大型招標(biāo)項目。

2、認(rèn)真研究市場，以市場定策略。

3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業(yè)形象。(針對華通和富源)

4、加大區(qū)域市場開拓輻射的力度，做好自我營銷。

篇(5)

回顧2009年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

2009年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請*老師為全市200余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20*年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了2009年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實施步驟和實施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，2009年1月1日首賣日當(dāng)天全市實現(xiàn)個險10年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險10年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

通過努力，我們于6月15日，以10年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年10年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管20*年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

自2009年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達(dá)標(biāo)后的激勵措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達(dá)標(biāo)獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有138個主管獲得達(dá)標(biāo)獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力196人，其中有91人10年期業(yè)績達(dá)到3000元標(biāo)準(zhǔn)以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計培訓(xùn)新人達(dá)到227人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達(dá)到了1732人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。

五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部建設(shè)

在20*年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標(biāo)，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國人壽保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)20*--2010三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國人壽保險股份有限公司延安分公司2009年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進一步明確了2009年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和10年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國人壽延安分公司2009年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部20*年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在20*年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導(dǎo)了2009年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門赴商洛進行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流。截止6月底，農(nóng)村網(wǎng)點實有人力735人，實現(xiàn)期交保費收入550.15萬元，其中10年期保費收入536.23萬元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓(xùn)隊伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。

（一）組織召開組訓(xùn)例會，發(fā)揮組訓(xùn)作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊伍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊伍；同時，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊伍，更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務(wù)部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓(xùn)例會上對所有組訓(xùn)及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導(dǎo)膠片和中國人壽延安分公司非現(xiàn)金收付費操作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

八、常態(tài)性工作。

（一）組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。

（三）在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準(zhǔn)確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時為一線服務(wù)。

（五）根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時間將連續(xù)3個月、6個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

通過認(rèn)真總結(jié)回顧上半年工作，我們發(fā)現(xiàn)在個險業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在以下幾方面的問題：

一、基礎(chǔ)管理薄弱

營銷隊伍的經(jīng)營就是會議經(jīng)營，營銷團隊經(jīng)營的三大法寶“早會經(jīng)營、活動量管理、制度經(jīng)營”都要通過會議來實現(xiàn)。經(jīng)過2009年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強和提高，但由于長期以來形成的一些不良習(xí)慣或管理層對會議經(jīng)營的認(rèn)識不夠，加之全市組訓(xùn)人員的工作技能整體水平和能力較差，導(dǎo)致個別單位基礎(chǔ)管理仍然不夠，粗放式經(jīng)營，基礎(chǔ)差。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊，沒有實現(xiàn)均衡發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊不均衡現(xiàn)象在今年上半年仍然沒有得到改變，導(dǎo)致我們一季度和二季度業(yè)務(wù)沖刺時壓力較大。可以說，一季度我們是用一個半月的時間在做業(yè)務(wù)；二季度我們真正利用起來的時間尚不足一個月。而在大量的時間內(nèi)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)緩慢，這一點我們通過前半年各月份的保費絕對量就可以印證。

三、重業(yè)績輕隊伍發(fā)展，增員進度不明顯

由于省公司業(yè)務(wù)發(fā)展考核的要求，全系統(tǒng)普遍存在任務(wù)壓力大的客觀情況。雖然都能認(rèn)識銷售隊伍人力發(fā)展對個險業(yè)務(wù)發(fā)展所起的意義和作用，但在業(yè)務(wù)壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時間和精力放在了發(fā)展業(yè)務(wù)上，顧此失彼。很難做到業(yè)績和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經(jīng)過我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總?cè)肆竞湍瓿醭制剑蟀肽晡覀円_(dá)成年初下達(dá)的人力規(guī)模指標(biāo)，壓力依然很大。

四、城區(qū)市場競爭激烈，市場占有率受到挑戰(zhàn)。雖然，分公司從去年以來在城區(qū)市場發(fā)展上提出了“兩強一大”發(fā)展策略，在隊伍建設(shè)政策上也在城區(qū)給予了大力支持，但是，我市城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、隊伍規(guī)模不大的問題仍然突出。而城區(qū)市場競爭較前些年更加激勵，無論是在人力規(guī)模方面，還是在新單期交方面，我們在城區(qū)的市場占有率都出現(xiàn)了下滑。說明在同業(yè)競爭過程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強有力的措施，導(dǎo)致城鄉(xiāng)不能統(tǒng)籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關(guān)中地區(qū)我們的差距還很大；公司內(nèi)部南北兩片差距較大，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)沖刺階段壓力較大。

五、人持證率明顯偏低

今年以來，由于我省全部實行資格證電腦考試，加大了資格證考試的難度。加之，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與組織資格證考試的兼顧關(guān)系，截止目前，全市的資格證持證率偏低，全市僅為18.19%，有待2009年后半年通過增加參考的次數(shù)和強化考前輔導(dǎo)來提升。

結(jié)合上半年的工作情況以及存在的問題，為了保證全年計劃任務(wù)順利實現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務(wù)指標(biāo)提前達(dá)標(biāo)。

根據(jù)二季度末我市10年期業(yè)務(wù)發(fā)展進度的實際情況，結(jié)合前期我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些不足，要求我們在后半年必須加快10年期業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。對此，我們將業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏調(diào)整為：三季度10年期業(yè)務(wù)完成全年目標(biāo)任務(wù)的90%、期交業(yè)務(wù)完成全年目標(biāo)任務(wù)的80%；四季度10月底全面達(dá)成10年期目標(biāo)任務(wù)（雙十計劃：從7月份開始每個月達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的10%，到10月底完成10年期目標(biāo)任務(wù)。）；11月底達(dá)成期交目標(biāo)。為改變業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊現(xiàn)象，三季度，我們要求各單位10年期目標(biāo)任務(wù)必須在9月25日前達(dá)標(biāo)，將完成目標(biāo)任務(wù)的時間點前移掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)。一方面，增強各單位業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感；另一方面，為我們后期業(yè)務(wù)調(diào)整贏得時間方面的保證。

2、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點，通過采取不同的措施，幫助銷售人員實現(xiàn)成功創(chuàng)富目標(biāo)。

一方面，要在不同的時間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標(biāo)，并進行目標(biāo)達(dá)成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績預(yù)警，嚴(yán)格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金、連續(xù)90未出單堅決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過開展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級的強勢追蹤，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力，穩(wěn)定銷售隊伍。提升出單率和件均保費。

3、繼續(xù)推進創(chuàng)富目標(biāo)量化經(jīng)營

按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的要求，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營銷員實際達(dá)成創(chuàng)富目標(biāo)的情況，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)10年期保費1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費7千元。分公司通過不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標(biāo)的達(dá)成情況追蹤表來督促人人達(dá)標(biāo)。始終堅持在創(chuàng)富的道路上不落下一個營銷服務(wù)部，每個營銷服務(wù)部不落下任何一個營銷員。

4、抓舉績、促達(dá)標(biāo)。從七月份開始，我們在后半年將以銷售人員舉績率和萬元創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率作為工作和追蹤的出發(fā)點，確保盤活低績效人力，使更多的銷售人員達(dá)到創(chuàng)富目標(biāo)。通過舉績率和達(dá)標(biāo)率兩項指標(biāo)的帶動，促進個險期交業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。

二、隊伍建設(shè)方面

（一）營銷員隊伍建設(shè)

通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化營銷團隊的考核，加強常態(tài)化的增員；同時，結(jié)合“百天百人萬人萬元”增員活動的開展，計劃在年底實現(xiàn)有效增員500人，使全市銷售隊伍規(guī)模達(dá)到2200人以上。在農(nóng)村營銷服務(wù)部隊伍建設(shè)方面，按照規(guī)定，在七月份將對農(nóng)村營銷服務(wù)部實有人力進行考核，對于人力考核達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村網(wǎng)點最低人力指標(biāo)要求的營銷服務(wù)部，分公司將降低其現(xiàn)有級別。后半年，我們計劃每個月舉辦一期新人崗前培訓(xùn)班，滿足新進人力對保險銷售基礎(chǔ)知識掌握的需要。

（二）組訓(xùn)隊伍建設(shè)

計劃7月份進行全市系統(tǒng)見習(xí)組訓(xùn)的考核；8中旬組織一次組訓(xùn)人員基本功大賽；進一步加強組訓(xùn)月例會制度，通過召開月例會，將公司的最新工作意圖和要求進行傳達(dá)，同時，起到工作經(jīng)驗交流的目的，提高組訓(xùn)工作的素材，增強組訓(xùn)工作的方法。

（三）強勢管理、強化主管自主管理經(jīng)營團隊的意識和能力。

1、繼續(xù)堅持每月對團隊人力及amis系統(tǒng)考核業(yè)績進行預(yù)警通報制度，每季度末嚴(yán)格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級的晉級、該降級的降級。

2、利用好省公司個險銷售團隊“異動管理辦法”，對綜合素質(zhì)差的主管，對不履行團隊管理職責(zé)、缺乏對團隊責(zé)任感的主管堅決進行異動處理，徹底改變過去主管隊伍職責(zé)不明確、管理不到位、責(zé)任心不強的局面。

3、繼續(xù)加強對團隊出勤率、舉績率、達(dá)標(biāo)率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達(dá)到80%以上、團隊月舉績率要達(dá)到50%以上、創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率要達(dá)到60%以上、增員率要達(dá)到15%以上的考核要求。三季度我們營銷團隊的工作重心就是提高各個營銷團隊的舉績率和萬元創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率。對此，我們提出的要求是三季度營銷團隊的舉績率不得低于80%，團隊萬元創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率不低于60%。對按時達(dá)標(biāo)的我們予以一定的獎勵，對到期達(dá)不到最低考核要求的將予以處罰。通過全員上下的努力，力爭三季度我市舉績率和達(dá)標(biāo)率有一個明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來年開門紅積蓄力量。

4、各級主管要以“三個確保、三化銷售”為主要工作目標(biāo)，每個月確保團隊有效增員1人、每個月自己確保有2000元以上的10年期新單、通過努力，每個月確保轉(zhuǎn)化本團隊1名低績效人力。

（四）加強營銷員資格考試輔導(dǎo)，提高營銷員持證率。

后半年每個月計劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。各單位主管個險副經(jīng)理和組訓(xùn)人員是代資考試的直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)前期的輔導(dǎo)和組織工作。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試時間。年終考核對持證率達(dá)不到80%要求的單位，追究主管個險副經(jīng)理和組訓(xùn)責(zé)任，確保年底持證率上一個新臺階。

三、農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)

繼續(xù)以《中國人壽保險股份有限公司延安分公司20*-2010年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)三年規(guī)劃》和《中國人壽延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點開展工作，努力實現(xiàn)農(nóng)村營銷服務(wù)部的“兩實一大”。

1、在已有人力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好農(nóng)村營銷服務(wù)部的增員工作。7月份赴基層完成對各縣2009年前半年農(nóng)村網(wǎng)點工作的檢查和驗收，特別是考核現(xiàn)有人力是否達(dá)標(biāo)，評選先進，鞭策后進，使農(nóng)村網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進一步明確后工作的思路和目標(biāo)。通過此項工作督促營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人重視本營銷服務(wù)部的人力增長，在人力做實的基礎(chǔ)上實現(xiàn)突破。

2、積極做好農(nóng)村小額保險試點產(chǎn)品的銷售工作，通過小額保險的銷售東風(fēng)，有效打開農(nóng)村市場，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行每個季度期交保費規(guī)模達(dá)不到2萬元的營銷服務(wù)部，停發(fā)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的責(zé)任津貼制度。

4、根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)的實際，7月底，組織對現(xiàn)有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人進行培訓(xùn)，滿足農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

四、基礎(chǔ)管理方面

1、嚴(yán)格amis系統(tǒng)考核管理，嚴(yán)格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴(yán)格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進行升降級處理。

2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作。每旬做好對基層公司低業(yè)績?nèi)藛T的通報和考核，盤活低績效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升。

篇(6)

一、實行有效管理，制定方案切實可行

我的理念是領(lǐng)導(dǎo)的第一職責(zé)是制定目標(biāo)，并用不易察覺的方式鼓動同事去實現(xiàn)這一目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)經(jīng)過一段時間的努力實現(xiàn)了，那么這個領(lǐng)導(dǎo)是有效的；如果領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)是不切合實際的，不可實現(xiàn)的，那么，這個領(lǐng)導(dǎo)就是無效的。為了達(dá)到管理的有效性，我加強內(nèi)部管理，發(fā)揮每個教師的最大能動性，首先是制定了培訓(xùn)教師的工作職責(zé)，辦公室主任的工作職責(zé)，考勤制度以及檔案管理制度等。二是在最短期限內(nèi)又制定了培訓(xùn)工作計劃與培訓(xùn)方案。三是根據(jù)培訓(xùn)要求設(shè)制了不同專業(yè)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)資料。做好了一切培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)工作順利開展。為了實現(xiàn)目標(biāo)，我親歷第一線，我認(rèn)可“君臣共鑄，前程似錦”。剛開始創(chuàng)業(yè)的一幕歷歷在目，那是五月份我剛剛到培訓(xùn)辦公室，只有我和兩個人著手培訓(xùn)工作，倩影協(xié)助整理文字材料。而一切工作還沒有頭緒，一切從零開始，但是，我定出了培訓(xùn)計劃，月決定開辦酒店管理與服務(wù)培訓(xùn)班，當(dāng)時還沒有一個培訓(xùn)學(xué)員報名，為了尋找生源，我和騎著摩托車，走訪各酒店說服店員工參加培訓(xùn)，有時候遇到有的負(fù)責(zé)人和員工不理解，遭到冷冷的拒絕，但是依然不灰心，繼續(xù)做說服工作，直到他們決定參加培訓(xùn)為止，有時候酒店負(fù)責(zé)人很忙，我們就一等幾個小時，直到和他們見面交談為止，我們是經(jīng)常淋著大雨行駛在街上，去尋找培訓(xùn)的學(xué)員。經(jīng)過艱辛的工作，終于在月日開班典禮那天，報名培訓(xùn)學(xué)員達(dá)一百一十多人。開班的成功使我懂得，管理必須有效的，任何宏偉的規(guī)劃不落實到實處,“紙上談兵”，不在實踐去探索、發(fā)展，就是一句空話，不可能帶來事業(yè)的發(fā)展。

二、以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的眼光看問題，謀求事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

長期的領(lǐng)導(dǎo)工作中，使我認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)長期發(fā)展中的靈魂與綱領(lǐng)，因為它注重企業(yè)整體、長期、把握企業(yè)的基本問題以及謀略，從某種意義上講，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)的再造工程，是一項具有很大風(fēng)險、困難和阻力的系統(tǒng)工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，沒有排除各種困難和阻力的魄力，沒有堅忍不拔的毅力，就很難下定這種決心。例如我們在培訓(xùn)工作從一開始就做得扎實，聘請宜昌市高校的名師給培訓(xùn)學(xué)員上課，嚴(yán)格把握培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)時間，從高起點展開培訓(xùn)，致使我們的培訓(xùn)學(xué)員百分之百的通過國家職業(yè)資格鑒定考試，百分之百的實行就業(yè)安置。我們的就業(yè)培訓(xùn)在社會上獲得良好的口碑，并給我校帶來一定的經(jīng)濟效益。培訓(xùn)辦的全體教師在培訓(xùn)過程中，不求私利，不圖回報，顧大局、識大體，把學(xué)校的工作也放在首位，把招生工作作為生命線，正當(dāng)招生的黃金季節(jié)，我們便放下了培訓(xùn)工作，投入到大、中專生的招生大戰(zhàn)中去。另外培訓(xùn)辦公室人員除了做好本職工作的前提下，積極配合中專的教學(xué)，把大中專教學(xué)管理放到戰(zhàn)略重要地位。培訓(xùn)辦的每位教師參加學(xué)校的值日，日常教學(xué)管理，

參加聽課、評課，教師示范課。例如我本人就帶數(shù)控班的專業(yè)課教學(xué)，有一段時間每周代課高達(dá)32節(jié)之多，中專的各種活動中都有宋萬鵬老師忙碌的身影，協(xié)助攝影、照相，老師承擔(dān)中專級三個班的《語文》及《職業(yè)生涯向?qū)А返鹊龋@些都是我以“顧全大局”、“綱舉目張”的思路，為學(xué)校未來的發(fā)展著想的。

三、改造傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，打造學(xué)習(xí)型團隊

隨著現(xiàn)代社會發(fā)展的多元化、復(fù)雜化，傳統(tǒng)的組織不適應(yīng)時展的要求，現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)是善于應(yīng)變的組織規(guī)律與特征、探索學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與發(fā)展的規(guī)律。而領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是將傳統(tǒng)的組織改造為“學(xué)習(xí)”型組織。這中間就要實現(xiàn)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等五項修煉，讓員工重新認(rèn)識這個世界、增長知識、聚集創(chuàng)造未來的力量，組織學(xué)習(xí)讓員工在團隊中重新創(chuàng)造自我、實現(xiàn)人生價值。也就是將員工的自身價值實現(xiàn)與單位的目標(biāo)和諧的統(tǒng)一，從而帶來利益的最大化。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我將每個同事安排適合自己發(fā)展的崗位，使他們實現(xiàn)自己價值的同時，也給單位帶來發(fā)展。例如新進入的宋萬鵬老師計算機知識扎實，擅長使用各種設(shè)備，我安排他做辦公室的資料整理和各種會務(wù)的攝影、照相、協(xié)助組織教學(xué)任務(wù)。我也要求各位同事不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以發(fā)展的眼光看問題，不墨守成規(guī)，不固步自封。

四、以信息化理論進行決策，全面推進培訓(xùn)工作科學(xué)、高效的發(fā)展

人類已進入信息時代，如果不懂得信息，猶如瞎子摸象、四處碰壁。俗語道“第一個知道信息的賺大錢，第二個知道信息的賺小錢，第三個知道信息的賠本錢”，信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動的狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)必須要按照信息管理戰(zhàn)略實行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進入現(xiàn)代的商業(yè)競爭中去，才能決勝千里之外。例如我們每個培訓(xùn)班開設(shè)，每個班的培訓(xùn)內(nèi)容，首先我們就做了市場調(diào)查研究，然后根據(jù)反饋的信息進行決策，不能像坡“賞、想當(dāng)然”，不注重實踐出真知。

篇(7)

關(guān)鍵詞：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；培訓(xùn)；管理

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)需求調(diào)查是保障培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計劃的前提。培訓(xùn)需求調(diào)查可以從三個方面著手：一是培訓(xùn)目的：根據(jù)《2011-2015年廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)劃》要求，廣州市教育局每年舉辦教師培訓(xùn)項目。2014年廣州市教育局將綜合類（含特殊教育、民辦、中職、教科研等）教師心理咨詢師培訓(xùn)項目委托我校承辦，培訓(xùn)目的是加強廣州市中小學(xué)教師心理健康教育師資隊伍建設(shè)，提升心理健康教育與咨詢隊伍的專業(yè)能力。二是培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)廣州市中小學(xué)心理咨詢工作的特點，按照國家職業(yè)資格心理咨詢師（三級）培訓(xùn)要求，培訓(xùn)設(shè)計上突出技能培養(yǎng)和能力培養(yǎng)。三是培訓(xùn)對象，盡快掌握參訓(xùn)教師的基本情況和建議。本次培訓(xùn)班針對各單位選派參訓(xùn)教師進行了教學(xué)前問卷調(diào)查，了解參訓(xùn)教師的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷，了解參訓(xùn)教師對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)時間等方面的要求和建議。

參訓(xùn)教師基本情況如下：

二、制定培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃是按照培訓(xùn)需求而制訂的培訓(xùn)方案，是培訓(xùn)工作的具體實施框架。制訂培訓(xùn)計劃，包括確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、授課教師、培訓(xùn)形式等。

根據(jù)國家心理咨詢師報名考試時間，培訓(xùn)班適當(dāng)延長了培訓(xùn)時間跨度，注重打好理論基礎(chǔ)和提高實踐操作能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三個部分：一是理論部分，包括基礎(chǔ)心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)及心理測量；二是實踐部分，包括心理診斷技能、心理咨詢、心理測驗技能；三是考試技能部分，主要是根據(jù)心理咨詢師考試內(nèi)容，進行診斷、咨詢、測量方面的復(fù)習(xí)。授課教師以學(xué)校心理系教師為主，選派經(jīng)驗豐富的教師組成教學(xué)組，制訂詳細(xì)的教學(xué)計劃，系副主任擔(dān)任教學(xué)秘書，教學(xué)組通過集體備課，將培訓(xùn)目的、培訓(xùn)要求傳達(dá)到全部任課老師，將培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)明確到每一位老師，確保了教學(xué)計劃的連續(xù)性、有效性和實用性。培訓(xùn)形式需要靈活多樣，培訓(xùn)目的是提升專業(yè)能力，在必要的理論教學(xué)外，最重要的是實踐能力的培養(yǎng)，因此在培訓(xùn)過程中要注重與參訓(xùn)教師的互動，注重參訓(xùn)教師實踐操作能力的提高。

三、培訓(xùn)課程開發(fā)

培訓(xùn)課程開發(fā)從開發(fā)的程度可以劃分為完全定制開發(fā)、半定制開發(fā)和直接引進。完全定制開發(fā)是完全基于課程的開發(fā)流程進行開發(fā)，需要解決的是既定的問題，要投入很大的人力或財力。半定制開發(fā)是進行內(nèi)訓(xùn)的課件開發(fā)的主要形式，主要是根據(jù)已有的培訓(xùn)課程，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對培訓(xùn)課程進行調(diào)整，調(diào)整的主要內(nèi)容是課程結(jié)構(gòu)和案例，使得單次培訓(xùn)的內(nèi)容和背景資料更有針對性，從而增強培訓(xùn)的效果。直接引進的課程一般來說并不是很多，一般直接引進的課程大多是專門做課程開發(fā)的公司開發(fā)的課程。

本項目采用半定制開發(fā)的形式進行課程開發(fā)。在培訓(xùn)課程設(shè)計上，突出“打牢理論基礎(chǔ)、提高操作能力”的特點，將授課內(nèi)容分為基礎(chǔ)理論、實踐操作、考試輔導(dǎo)三個部分。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、變態(tài)與健康心理學(xué)、心理測量學(xué)、心理測驗技能、心理診斷技能、心理咨詢技能等專題。安排心理學(xué)系具有豐富國家職業(yè)資格培訓(xùn)的專家和教授授課，參與授課的13名教師全部具有副高以上職稱或博士學(xué)歷。

四、培訓(xùn)實施

培訓(xùn)實施是培訓(xùn)過程的中心環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目的能否實現(xiàn)、培訓(xùn)計劃是否有效、培訓(xùn)課程是否有針對性和實用性完全依靠培訓(xùn)過程的實施。本期心理咨詢師培訓(xùn)班，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，便于參訓(xùn)教師自學(xué)和消化吸收授課內(nèi)容，適當(dāng)延長了授課時間跨度，培訓(xùn)班從6月7日至11日1日，安排周末和暑假期間共面授學(xué)習(xí)20天。通過培訓(xùn)，進一步打牢了參訓(xùn)教師的理論基礎(chǔ)、更新了觀念、提高參訓(xùn)教師對青少年心理健康教育能力，掌握解決青少年常見心理問題的方法與溝通技巧，能夠?qū)ぷ髦杏龅降某Ｒ妴栴}解決提出解決策略和解決方案；提高心理健康輔導(dǎo)的工作能力，能夠滿足教師實施心理健康輔導(dǎo)策略、方式方法、經(jīng)驗技能的基本知識、基本能力的需要，滿足教師對兒童、青少年群體在現(xiàn)有生存發(fā)展環(huán)境中成長的心理引導(dǎo)、輔導(dǎo)、咨詢和服務(wù)的需要。

在培訓(xùn)實施中，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，并定期公布考勤情況。提高考勤主要依靠授課教師、授課教師與參訓(xùn)教師的互動以及周到細(xì)致的服務(wù)。依靠授課教師是指要有一批知識豐富、教學(xué)生動，能讓參訓(xùn)教師通過學(xué)習(xí)有促動、有提高，從而愿意聽、愿意學(xué)。授課教師與參訓(xùn)教師的互動包括課堂上和課堂外，參訓(xùn)教師都是一線的老師，在培訓(xùn)期間希望能通過培訓(xùn)能夠解決一些工作中遇到的疑問，授課教師要樂于答疑，與參訓(xùn)教師多溝通交流，增強學(xué)員的認(rèn)同感。周到細(xì)致的服務(wù)，主要是為參訓(xùn)教師提供盡可能方便的午休、就餐，以及停車服務(wù)等，讓參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中感覺到處處被關(guān)懷，時時被關(guān)注。

五、培訓(xùn)效果評價

培訓(xùn)效果評價是檢驗培訓(xùn)的效果并進行持續(xù)改進的依據(jù)。檢查與評價的主要內(nèi)容包括：教學(xué)工作計劃實施的進展和效果、教學(xué)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、教學(xué)工作的質(zhì)量分析、各級教學(xué)管理組織機構(gòu)及其管理人員發(fā)揮管理職能作用的情況等等。廣州市教育局非常注重培訓(xùn)效果評價，并通過廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)對全市中小學(xué)教師繼續(xù)教育及培訓(xùn)項目進行管理，該網(wǎng)站既是廣州市中小學(xué)教師現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的門戶網(wǎng)站，也是廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育的門戶網(wǎng)站，同時也對廣州市中小學(xué)教師現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育乃至整個教師繼續(xù)教育實現(xiàn)了科學(xué)和規(guī)范的管理。效果評價貫穿培訓(xùn)全過程，對培訓(xùn)項目的評估包括：項目自評、學(xué)員評價、專家評價，學(xué)員評價。

其中學(xué)員評價主要是在線調(diào)查，包括：對培訓(xùn)主題、項目培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程和內(nèi)容、培訓(xùn)方式、方法選擇、培訓(xùn)活動、對主講和指導(dǎo)教師、培訓(xùn)資源及設(shè)施（軟件和硬件）、項目管理團隊服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度和實施進度、培訓(xùn)總體滿意度等10個方面進行評價。

專家評價是在培訓(xùn)結(jié)束后，組織專家到校評價，評價包括：項目方案設(shè)計科學(xué)性、項目按計劃實施情況、項目資源統(tǒng)籌和師資情況、項目學(xué)員管理和組織教學(xué)情況、項目實施效果和學(xué)員優(yōu)秀率、合格率綜合情況、項目經(jīng)費使用情況等。培訓(xùn)結(jié)束后的項目自評包括培訓(xùn)總結(jié)和績效評價等。

培訓(xùn)過程各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、相互滲透、相互促進，前一個環(huán)節(jié)做得越好，后面環(huán)節(jié)就越容易，而后一環(huán)節(jié)的總結(jié)對前一環(huán)節(jié)的提高又起著促進作用。這樣，培訓(xùn)過程就不是一個閉環(huán)，不僅僅是一個簡單的重復(fù)，而是一種螺旋式上升發(fā)展過程。本次培訓(xùn)中也出現(xiàn)的一些不足和值得改進的地方。一是由于各單位選派教師主要從事教學(xué)工作，大多不具備醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)的本科學(xué)歷，在報考國家心理咨詢師考試時出現(xiàn)困難，而且報名部門不接受高校以培訓(xùn)機構(gòu)的方式報名，造成部分參訓(xùn)教師放棄報考，今后還需要進一步加強聯(lián)系，提前做好報考的準(zhǔn)備工作。二是部分學(xué)校在暑假仍有其他工作安排，部分參訓(xùn)教師不能按時到課，影響了培訓(xùn)效果，作為培訓(xùn)部門可適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)課程制作，使培訓(xùn)形式更加靈活多樣，以確保教學(xué)質(zhì)量。三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要進一步細(xì)化和完善。針對本項目，可將參訓(xùn)教師是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容和操作技能作為評價標(biāo)準(zhǔn)。另外，可進一步加強培訓(xùn)結(jié)束后效果評估，如增加參訓(xùn)教師培訓(xùn)后半年或一年后所在單位的工作評價作為一項培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的評價。

參考文獻(xiàn)

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