序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查匯總范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科病房；待產(chǎn)孕婦；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿(mǎn)意度調(diào)查；問(wèn)題分析；改進(jìn)措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）08-160-02

1資料和方法

1.1一般資料

此次產(chǎn)科護(hù)理醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是抽選2012年08月份至2013年07月份期間，在本院就診治療的臨產(chǎn)孕婦共計(jì)600例，以其原始病歷資料、問(wèn)題反饋以及滿(mǎn)意度調(diào)查表作為研究活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。采用產(chǎn)房隨機(jī)調(diào)查法和資料回顧分析法兩種方式對(duì)600例待產(chǎn)孕婦產(chǎn)前情況、分娩護(hù)理過(guò)程、存在的問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法以及結(jié)果對(duì)比進(jìn)行分析研究。此600例待產(chǎn)孕婦中，年齡范圍在23歲至41歲之間，平均待產(chǎn)年齡為31±2.57歲，孕產(chǎn)婦身體體重為67千克至95千克之間，平均身體體重為73±5.67千克。孕產(chǎn)婦中初產(chǎn)婦486例（81%），經(jīng)產(chǎn)婦114例（19%）；孕產(chǎn)婦的孕周為35+3周至41+3周之間，平均孕周為38+3周。

1.2臨床觀察

醫(yī)護(hù)人員對(duì)這600例待產(chǎn)孕產(chǎn)婦進(jìn)行了臨床情況觀察，正常產(chǎn)婦456例，占76%，出現(xiàn)異常現(xiàn)象的產(chǎn)婦144例，占24%。其中58例產(chǎn)婦出現(xiàn)宮縮乏力現(xiàn)象，45例產(chǎn)婦有產(chǎn)后出血，41例產(chǎn)婦行剖宮產(chǎn)，以上現(xiàn)象均有重疊性。600例孕產(chǎn)婦中城市產(chǎn)婦308例，農(nóng)村產(chǎn)婦292例。

1.3產(chǎn)房護(hù)理人員配置

問(wèn)題調(diào)查階段我院產(chǎn)房護(hù)理人員基本配置為：護(hù)士長(zhǎng)1人，護(hù)理人員21人，其中護(hù)士資質(zhì)11人，實(shí)習(xí)護(hù)士10人。學(xué)歷水平：本科學(xué)歷1人，專(zhuān)科學(xué)歷14人，中專(zhuān)6人。

1.4調(diào)查分析方法

本次產(chǎn)房護(hù)理實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，主要分為了三個(gè)時(shí)間段，首先，把2012年08月至2012年12月期間定為是問(wèn)題查找階段，隨機(jī)抽選300例待產(chǎn)孕婦，對(duì)其在護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，同時(shí)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)。其次，將2013年01月份至02月份，定為方案制定階段，對(duì)前一階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定出科學(xué)的改進(jìn)方案。最后，將2013年03月份至2013年07月份期間定為方案實(shí)施階段，依照改進(jìn)方案的內(nèi)容做到嚴(yán)格執(zhí)行，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并于2013年03月份至2013年07月份期間隨機(jī)抽選300例孕婦進(jìn)行問(wèn)題分析和滿(mǎn)意度調(diào)查，并將結(jié)果與問(wèn)題查找階段進(jìn)行比較。

1.5問(wèn)題調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

主要問(wèn)題表現(xiàn)為：

1.5.1產(chǎn)房護(hù)理制度不夠健全，責(zé)任、職責(zé)以及工作要求、流程不夠明確。

1.5.2護(hù)理人員緊缺，無(wú)法滿(mǎn)足不斷增加待產(chǎn)孕婦的要求，給護(hù)理人員帶來(lái)很大的工作壓力，護(hù)理不良事件的出現(xiàn)引發(fā)安全隱患。

1.5.3護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練，引發(fā)護(hù)理不良事件的出現(xiàn)。

1.5.4護(hù)理人員對(duì)孕產(chǎn)婦服務(wù)態(tài)度較為生硬，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，不能與產(chǎn)婦進(jìn)行耐心的溝通與解釋工作。

1.6優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

1.6.1建立與健全產(chǎn)房護(hù)理制度，修定產(chǎn)房護(hù)理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍以及工作流程。

1.6.2增加產(chǎn)房護(hù)理人員，緩解護(hù)理工作壓力，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理有效進(jìn)行。

1.6.3對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)，提高專(zhuān)科業(yè)務(wù)水平。并且加大監(jiān)督考核力度，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

1.6.4樹(shù)立產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)分階段進(jìn)行：

1.6.4.1首先進(jìn)行產(chǎn)前護(hù)理，護(hù)理工作中提供人性化服務(wù)，加強(qiáng)與產(chǎn)婦的溝通，了解產(chǎn)婦的需求，及時(shí)做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，確保產(chǎn)婦的心態(tài)平衡。使產(chǎn)婦能夠懂得分娩的過(guò)程和需注意的地方，和如何配合醫(yī)護(hù)人員。確保孕產(chǎn)婦擁有足夠的睡眠休息的時(shí)間，避免出現(xiàn)疲憊感，緩解產(chǎn)婦的精神壓力，指導(dǎo)飲食，減少體力消耗降低導(dǎo)致宮縮乏力，產(chǎn)后出血的因素。對(duì)于產(chǎn)程時(shí)間延長(zhǎng)的孕婦，護(hù)理人員需要使用鎮(zhèn)靜類(lèi)藥物，降低產(chǎn)婦分娩的疼痛感，適時(shí)督促排尿，以免膀胱充盈而影響產(chǎn)程進(jìn)展。

1.6.4.2產(chǎn)程中的護(hù)理，開(kāi)展二（護(hù)士、家屬）對(duì)一導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩，正確評(píng)估產(chǎn)婦的宮縮狀況，正確使用宮縮素，進(jìn)行靜脈滴注。指導(dǎo)產(chǎn)婦使用拉瑪澤分娩呼吸減痛法，為產(chǎn)婦正確實(shí)施按摩，正確使用氧氣，保證助產(chǎn)的效果。分娩過(guò)程中，保護(hù)產(chǎn)婦會(huì)陰，處理好側(cè)切時(shí)機(jī)，減少對(duì)其部位的損害。

1.6.4.3產(chǎn)后護(hù)理，胎兒娩出后，予母嬰早吸吮、早接觸，增進(jìn)母嬰感情。護(hù)理人員根據(jù)宮縮情況使用宮縮素，對(duì)于陰道血流過(guò)多的患者，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加宮縮素的藥量，并配合米索前列醇進(jìn)行治療。產(chǎn)婦出院前觀摩學(xué)習(xí)新生兒沐浴、臍部護(hù)理。

1.7統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

ESS 用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s） 表示，采用SPSS12統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2結(jié)果與討論

通過(guò)對(duì)以上三個(gè)階段的分析研究，根據(jù)問(wèn)題調(diào)查階段與方案實(shí)施階段的調(diào)查情況，得出以下結(jié)果：?jiǎn)栴}查找階段：共抽選300例待產(chǎn)孕婦，發(fā)生護(hù)理不良事件6例，發(fā)生率2%，孕產(chǎn)婦滿(mǎn)意度調(diào)查中，滿(mǎn)意率71.33%（214/300）。方案實(shí)施階段：抽選待產(chǎn)孕婦300例，發(fā)生護(hù)理不良事件2例，發(fā)生率0.67%，滿(mǎn)意度調(diào)查中，滿(mǎn)意率93.66%（281/300）。根據(jù)以上產(chǎn)房護(hù)理實(shí)驗(yàn)結(jié)果，我們可以看到在對(duì)產(chǎn)房所暴露的問(wèn)題進(jìn)行分析研究后，通過(guò)執(zhí)行改進(jìn)方案，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提升產(chǎn)房的工作水準(zhǔn)，大大降低了護(hù)理不良事件的發(fā)生，贏得了產(chǎn)婦的好評(píng)，因此，建議在今后的護(hù)理中得到廣泛的使用。

篇(2)

【摘要】目的 探討一種適合急診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。方法 將3A敬人服務(wù)理念應(yīng)用于急診護(hù)理工作中，1A：接受你的服務(wù)對(duì)象（accept）2A：尊重你的服務(wù)對(duì)象（account）3A：贊美你的服務(wù)對(duì)象（admire），對(duì)比實(shí)施3年護(hù)患糾紛數(shù)量、院方受理投訴、年投訴比例、患者滿(mǎn)意度等情況，匯總分析，得出結(jié)論。結(jié)果 “3A“敬人服務(wù)理念的實(shí)施，促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)了急診醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高患者滿(mǎn)意度，使急診護(hù)理服務(wù)達(dá)到患者滿(mǎn)意。結(jié)論“3A”敬人服務(wù)理念的實(shí)施，提高了急診患者的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】 急診 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開(kāi)展以來(lái)，如何打造急診特色的護(hù)理服務(wù)，是我們探尋的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)1年的實(shí)踐，我們總結(jié)出應(yīng)用“3A”敬人服務(wù)理念對(duì)提高急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有顯著效果，現(xiàn)將實(shí)施情況匯總分析：

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象：在2010年6月-2011年6月就診的所有急診患者中實(shí)施“3A”敬人服務(wù)，從患者接診―搶救治療―轉(zhuǎn)出（收住院、留觀察、轉(zhuǎn)院、離院）等所有程序中，應(yīng)用“3A“敬人服務(wù)，調(diào)查患者滿(mǎn)意度、匯總患者投訴信息、匯總各班次護(hù)患糾紛信息，與往年同期相比，分析總結(jié)應(yīng)用效果。

1.2 方法：“3A“敬人服務(wù)是一種服務(wù)理念與管理結(jié)合的結(jié)晶。

1A：接受你的服務(wù)對(duì)象（accept）無(wú)論是120接診還是自來(lái)急診的危重癥患者，無(wú)論是有家屬陪伴的患者還是三無(wú)人員，護(hù)理上都要有接受意識(shí)，接受的表現(xiàn)在急救意識(shí)上，有意識(shí)的營(yíng)造“緊張高效”的搶救氛圍；如：分診登記病厲的建立、醫(yī)護(hù)聯(lián)合的會(huì)診檢查、監(jiān)護(hù)措施的實(shí)施、治療措施的實(shí)施等，其目的是在患者進(jìn)入急診后的第一時(shí)間，護(hù)士在思想上能夠接納患者，接納其急切的求醫(yī)心理及行為，配合醫(yī)生盡快實(shí)施必要的救治、建立病厲，確定醫(yī)患關(guān)系，完成必要檢查、治療，縮短等待時(shí)間，各項(xiàng)工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)落實(shí)均以制度的形式寫(xiě)在崗位職責(zé)里，各崗護(hù)士各司其職，有效協(xié)作，保障了接納患者工作的有效落實(shí)，彰顯暢通的急救綠色通道效率。

2A：尊重你的服務(wù)對(duì)象（account）急診的患者，無(wú)論性別年齡，無(wú)論身份職務(wù)，護(hù)理上都要有尊重患者及其家屬的意識(shí)，尊重表現(xiàn)在護(hù)理行為上，行為上要體現(xiàn)“以病人為本”的服務(wù)理念，實(shí)施快速有效的搶救措施；如：靜脈通道的早期開(kāi)放、急救藥的及時(shí)應(yīng)用、清晰明了的告知［1］、對(duì)患者及家屬情緒上的安慰等等必要的檢查治療的完成速度，均以制度的形式寫(xiě)到考核標(biāo)準(zhǔn)中，監(jiān)督各崗護(hù)士落實(shí)，其目的是在患者進(jìn)入急診后的第一時(shí)間，護(hù)士在接納患者及為其實(shí)施救治措施的行為要能夠趕上患者及其家屬急切的求醫(yī)心理，能夠在他們的耐受限度之內(nèi)完成必要的救治、溝通，獲得患者及其家屬的信任，護(hù)士和藹的語(yǔ)言，熱情的態(tài)度、高效的救護(hù)能夠讓患者感受到被尊重、被關(guān)懷，能夠使其心理需求和人格得到充分體現(xiàn)，因此就有了從醫(yī)行為，從而彰顯的是急救的速度及效率。

3A：贊美你的服務(wù)對(duì)象（admire），急診的患者及其家屬，無(wú)論是普通急診患者，還是斗毆、醉酒不講理患者，只要其配合治療，我們就不要吝惜贊美的語(yǔ)言。贊美能夠讓人身心愉悅，能夠讓患者進(jìn)一步感受到被尊重，被接納，被認(rèn)可，贊美還能消除患者緊張焦慮的情緒，使患者及家屬滿(mǎn)意我們的服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到升華。贊美表現(xiàn)在溝通上，，護(hù)士良好的溝通能力是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度的有效途徑［2,3］，護(hù)理滿(mǎn)意度由患者來(lái)評(píng)價(jià)，因此患者滿(mǎn)意度調(diào)查中能夠體現(xiàn)每個(gè)護(hù)士的真是工作，對(duì)每個(gè)病人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，能夠有效督導(dǎo)該行為的實(shí)施。

2 結(jié)果

統(tǒng)計(jì)匯總3年來(lái)就診患者數(shù)量、護(hù)患糾紛數(shù)、院方受理護(hù)患投訴、年投訴比例、患者滿(mǎn)意度等情況，（見(jiàn)表1），匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)比分析，得出結(jié)論“3A“敬人服務(wù)理念的實(shí)施，促進(jìn)了護(hù)士與患者相互的溝通，護(hù)士與患者之間建立了良好的相互信任、相互尊重、相互配合的護(hù)患關(guān)系，督促患者的從醫(yī)行為，促進(jìn)了急診醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高了患者滿(mǎn)意度。

3 討論

1 急診護(hù)士健康的體魄、飽滿(mǎn)的精神、高雅的儀態(tài)、高度的敬業(yè)精神是實(shí)施“3A”敬人服務(wù)理念的前提條件；急診護(hù)士豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是實(shí)施“3A”敬人服務(wù)理念的保障；“3A”服務(wù)理念貫穿在整個(gè)的醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，工作中要善于把握細(xì)節(jié)，把感情填進(jìn)服務(wù)的每一道縫隙，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是實(shí)施“3A”敬人服務(wù)理念的升華。

2 做好“3A”敬人服務(wù)理念要做到“四到位”：一是心到位；具有高度的責(zé)任心，絕不漫不經(jīng)心。二是說(shuō)到位，與病人或家屬溝通，做好心理護(hù)理，健康教育，做好解釋工作［4,5］。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實(shí)制度到位。四是管理到位，常抓不懈，抓住未落實(shí)的事，追究未落實(shí)的人，使管理真正落實(shí)到位。 參考文獻(xiàn)

［1］ 曹衛(wèi)杰，杜紅利 履行患者告知義務(wù)，保障患者知情同意權(quán)利 中華現(xiàn)代護(hù)理雜志［J］. 14（10）1224-1225

［2］ 任俊翠，袁修銀 良好的護(hù)患溝通及制度化管理對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響［J］. 中華護(hù)理教育2011， 8（ 1）： 29-30

［3］ 張承翎，葛向煜急診室護(hù)士受暴力侵襲的原因與對(duì)策研究現(xiàn)狀中華護(hù)理雜志［J］2008 ，43（4 ）354-355

［4］ 劉德容, 楊裕紅. 急診護(hù)士工作壓力源及相關(guān)因素分析［J］ . 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生, 2007, 23( 1) : 27-29.

篇(3)

[關(guān)鍵詞]愛(ài)心護(hù)士崗位護(hù)理管理護(hù)理滿(mǎn)意度

目前,大多數(shù)醫(yī)院都存在護(hù)理人員緊缺的狀況,如何在當(dāng)前形勢(shì)下提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,成為每個(gè)護(hù)理管理者都必須思考的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)志[1],護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度的提高有待于護(hù)理管理的改進(jìn)。我們應(yīng)找出護(hù)理管理中的薄弱環(huán)節(jié),更好地滿(mǎn)足患者的需求。韓紅芳[2]等人對(duì)5588例出院患者滿(mǎn)意度的分析發(fā)現(xiàn)病區(qū)管理混亂、服務(wù)態(tài)度生硬、護(hù)患溝通欠缺、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差等項(xiàng)目是影響患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。因此,為了更好的滿(mǎn)足患者需求,讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,我院在各病區(qū)設(shè)置了愛(ài)心護(hù)士崗位和愛(ài)心臺(tái),有效提高了患者滿(mǎn)意度,現(xiàn)報(bào)告如下:

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

抽取全院六個(gè)病區(qū)從2006~2009年間出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表。

1.2 方法

1.2.1愛(ài)心護(hù)士的選擇。愛(ài)心護(hù)士必須具備責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)面廣、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)等素質(zhì),一般由主管護(hù)士或者護(hù)理骨干來(lái)承擔(dān),病區(qū)門(mén)口增設(shè)愛(ài)心臺(tái),是愛(ài)心護(hù)士主要的工作地點(diǎn)。

1.2.2愛(ài)心護(hù)士的工作職責(zé)。每日負(fù)責(zé)接待入院患者,安排床位,進(jìn)行入院介紹;發(fā)放每日清單,對(duì)清單有疑問(wèn)的病人做好解釋工作;主動(dòng)巡視病房,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種水電等設(shè)施完善情況,有問(wèn)題通知總務(wù)科進(jìn)行維修并登記,檢查維修完成情況;維持病房秩序,保持病室安靜,控制陪伴人員;做好科室日常用品的清點(diǎn)及補(bǔ)充;幫助出院病人取回出院帶藥、復(fù)印病歷,發(fā)放出院聯(lián)系卡,發(fā)放出院?jiǎn)柧碚{(diào)查,及時(shí)收集病人反饋信息;一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并做好記錄。

1.2.3調(diào)查問(wèn)卷。采用2005年我院自行設(shè)計(jì)的出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷,內(nèi)容包括入院接待、入院介紹、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)問(wèn)題、操作技能、病房環(huán)境、病區(qū)日常管理、出院指導(dǎo)、對(duì)病人意見(jiàn)的反饋落實(shí)情況、呼叫到崗情況10個(gè)問(wèn)題,每個(gè)問(wèn)題均有滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四項(xiàng)選擇。分別以10、7、5、0分統(tǒng)計(jì)計(jì)分。

1.2.4調(diào)查方法。采取問(wèn)卷調(diào)查法,患者以不留名的形式打勾選擇,由患者或家屬填寫(xiě)后收回。

1.2.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。按總實(shí)得分與應(yīng)得分比計(jì)算百分率。

2結(jié)果

2.1 出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果

表12006~2009年出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查匯總表

年度 調(diào)查人數(shù) 總應(yīng)得分 總實(shí)得分 滿(mǎn)意度%

2006-2007 631 63100 53297 84.46

2008-2009 790 79000 73662 93.24

2.2 結(jié)果分析

2006~2007年出院滿(mǎn)意度84.46%,2008~2009年出院滿(mǎn)意度93.24%,增加了8.78%,增設(shè)了愛(ài)心護(hù)士和愛(ài)心臺(tái)之后,出院患者滿(mǎn)意度有提高。

3討論

3.1 愛(ài)心臺(tái)在護(hù)理管理中的作用

3.1.1愛(ài)心臺(tái)是一個(gè)對(duì)外窗口。設(shè)置在病房門(mén)口的醒目位置,患者來(lái)到住院病區(qū),愛(ài)心護(hù)士主動(dòng)迎接,請(qǐng)病人就坐愛(ài)心臺(tái),辦理入院手續(xù)。此外,還提供開(kāi)水、一次性水杯及日常生活用品。

3.1.2愛(ài)心臺(tái)是一個(gè)咨詢(xún)窗口。以往病人有問(wèn)題,都是在護(hù)士站進(jìn)行咨詢(xún),而此時(shí)醫(yī)囑護(hù)士要處理大量的醫(yī)囑,工作經(jīng)常被患者打斷,存在較大安全隱患。有了咨詢(xún)窗口,患者能得到專(zhuān)業(yè)、耐心的講解,大大提高了病人的滿(mǎn)意率。

3.2 愛(ài)心護(hù)士在護(hù)理管理中的作用

3.2.1耐心為病人做好費(fèi)用清單解釋,避免許多矛盾?；颊哂捎谒邮艿慕逃潭炔灰患由夏壳扒鍐雾?xiàng)目及種類(lèi)繁多、存在許多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),患者經(jīng)常看不明白清單內(nèi)容,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多疑問(wèn),需要花大量的時(shí)間與患者進(jìn)行解釋、校對(duì),如果沒(méi)有做好這個(gè)工作,很容易導(dǎo)致病人的不滿(mǎn)情緒,甚至引發(fā)護(hù)患矛盾。

3.2.2專(zhuān)人進(jìn)行出入院辦理,提供便捷周到的服務(wù)。愛(ài)心護(hù)士熱情、細(xì)致、耐心的為病人辦理住院手續(xù)、建立病歷,提供病人最需要了解的各種信息。給患者留下良好的第一印象。病人出院,愛(ài)心護(hù)士幫助病人取回出院帶藥,為有要求的患者復(fù)印病歷,改變了以往患者自行拿取出院帶藥、排隊(duì)等待復(fù)印病歷的狀況。大大縮短了病人出院的等待時(shí)間。

3.2.3變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),改變了護(hù)理理念。愛(ài)心護(hù)士主動(dòng)巡視病房,及時(shí)發(fā)現(xiàn)水電問(wèn)題、設(shè)施問(wèn)題。改變了病人先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后給予反饋的被動(dòng)情況,更加體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)。

3.3 給護(hù)理管理者帶來(lái)的影響

增設(shè)愛(ài)心護(hù)士和愛(ài)心臺(tái)之前,護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)了大部分愛(ài)心護(hù)士的職責(zé),此外還要進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、完善資料等等,工作任務(wù)沉重,容易導(dǎo)致職業(yè)疲憊感。而愛(ài)心護(hù)士分擔(dān)了大量繁瑣的工作,大大提高了護(hù)士長(zhǎng)的工作效率。

隨著今年全國(guó)各家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展以“方便、周到、安全、滿(mǎn)意”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)“136”工程,護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度已成為護(hù)理管理乃至醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容。我院設(shè)立愛(ài)心護(hù)士崗位和愛(ài)心臺(tái),規(guī)范了病區(qū)的管理,改革了服務(wù)流程、改善了護(hù)理服務(wù)態(tài)度,增加了護(hù)患溝通平臺(tái),變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理,滿(mǎn)足不同層次病人的需求,提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

篇(4)

1.1要提前到護(hù)士長(zhǎng)處進(jìn)行預(yù)約，護(hù)士長(zhǎng)則需要填寫(xiě)團(tuán)體體檢預(yù)約的相關(guān)表格，其中包括了預(yù)約時(shí)間、單位名稱(chēng)、體檢時(shí)間以及體檢人數(shù)等。按照體檢中心的接待能力進(jìn)行相應(yīng)的安排，根據(jù)體檢合約填寫(xiě)體檢通知書(shū)，其中有體檢的項(xiàng)目、時(shí)間、注意事項(xiàng)還有要求，且交給體檢單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。體檢單位按照體檢通知書(shū)的需求，在體檢前兩天把體檢人員名字、電話做好記錄，用以隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。

1.2體檢組護(hù)士提前一天做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，其中有體檢物品、體檢表以及早餐的準(zhǔn)備。護(hù)士長(zhǎng)檢查護(hù)士準(zhǔn)備的物品，比如:血壓計(jì)、注射器以及體重計(jì)等。按照人員情況分配測(cè)血壓、抽血、體重、身高與導(dǎo)醫(yī)護(hù)士等工作。檢查各檢查室以及診斷室的相關(guān)設(shè)施是否齊全。

1.3體檢后護(hù)士把各科交來(lái)的體檢表實(shí)施匯總，要遵循“三查對(duì)、五做到”，的原則:粘貼時(shí)查對(duì)，分單時(shí)查對(duì)，登記時(shí)查對(duì);做到粘貼整齊、分單準(zhǔn)確、歸檔完整、登記齊全以及匯總無(wú)誤。若當(dāng)天體檢結(jié)果不全要妥善相關(guān)的資料。對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任要落實(shí)到人頭。

2結(jié)果

向體檢者發(fā)放《體檢中心滿(mǎn)意度調(diào)查表》，護(hù)士對(duì)體檢相關(guān)部門(mén)熟悉的程度，服務(wù)情況以及禮儀，健康宣教，體檢過(guò)程等實(shí)施滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，分滿(mǎn)意與優(yōu)良。通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，體檢人員對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度分別為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量100%，去年同期對(duì)比，高出8個(gè)百分點(diǎn)，理論知識(shí)水平95%，比去年同比高出十個(gè)百分點(diǎn)，操作技術(shù)水平97%，比去年同比高出六個(gè)百分點(diǎn)，健康教育能力93%，比去年同比高出七個(gè)百分點(diǎn)。

3結(jié)論

篇(5)

【關(guān)鍵詞】 個(gè)性化;健康教育;產(chǎn)科護(hù)理

護(hù)理健康教育程序是一種以促進(jìn)人的心身健康為目標(biāo)所進(jìn)行的一系列連貫的、有計(jì)劃、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)教育活動(dòng)，是綜合的、動(dòng)態(tài)的、具有反饋功能的教育活動(dòng)過(guò)程。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)理領(lǐng)域隨之不斷拓寬和延伸。天水市婦幼保健院自2008年下半年開(kāi)始實(shí)施“健康教育全程指導(dǎo)”，為總結(jié)推廣個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)在產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用，筆者選取2008年7月至12月在天水市婦幼保健院產(chǎn)科住院分娩的產(chǎn)婦作為研究對(duì)象，開(kāi)展了個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)在產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用對(duì)比分析等工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取2008年7月至9月在天水市婦幼保健院住院分娩的產(chǎn)婦363例作為對(duì)照組，其中正常產(chǎn)282例，剖宮產(chǎn)81例，年齡19～39歲，平均年齡26.26歲;2008年10月至12月在天水市婦幼保健院住院分娩的產(chǎn)婦542例作為觀察組，其中正常產(chǎn)389例，剖宮產(chǎn)153例，年齡19～40歲，平均年齡25.82歲。兩組研究對(duì)象在年齡、胎次、分娩方式等方面分布均衡，具有良好可比性。

1.2 研究方法 對(duì)照組由責(zé)任護(hù)士采用對(duì)產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行隨機(jī)講解、示范等傳統(tǒng)健康宣教方法。觀察組患者入院后即每人配備1張《健康教育全程指導(dǎo)表》，見(jiàn)表1。責(zé)任護(hù)士根據(jù)指導(dǎo)表完成患者從入院到出院全面、系統(tǒng)、連續(xù)而有計(jì)劃的健康指導(dǎo)，采用口頭講解、示范、練習(xí)、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，同時(shí)不斷征求患者及家屬的意見(jiàn)、要求，給予及時(shí)的個(gè)性化的指導(dǎo);專(zhuān)業(yè)護(hù)士檢查當(dāng)日健康內(nèi)容知曉和掌握情況，并進(jìn)行補(bǔ)充、強(qiáng)化;護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)檢查督促實(shí)施情況，出院前評(píng)價(jià)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并征求意見(jiàn)，整改提高。《健康教育全程指導(dǎo)表》最后隨病歷入檔。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 全部掌握：能復(fù)述相關(guān)知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容，或有一項(xiàng)不能復(fù)述但經(jīng)護(hù)士提醒后即能復(fù)述者;部分掌握：有兩項(xiàng)以上不能復(fù)述者。經(jīng)宣教指導(dǎo)后能及時(shí)、正確地實(shí)施母乳喂養(yǎng)，至出院時(shí)有足夠乳汁者視為母乳喂養(yǎng)成功，反之視為不成功。滿(mǎn)意度則采用醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》在產(chǎn)婦出院時(shí)由專(zhuān)人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)以上評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有研究對(duì)象的觀察指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 把統(tǒng)計(jì)匯總所得的數(shù)據(jù)用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組產(chǎn)婦對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握情況比較 見(jiàn)表2。χ2=239.2，P

2.2 兩組母乳喂養(yǎng)效果比較 見(jiàn)表3。χ2=52.9，P

2.3 兩組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果比較 見(jiàn)表4。χ2=49.8，P

3 討論

健康教育是一門(mén)研究傳播保健知識(shí)和技術(shù)、影響個(gè)體和群體行為、消除危險(xiǎn)因素、預(yù)防疾病、促進(jìn)健康的科學(xué)[1]。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變以及人們對(duì)生活質(zhì)量的重視，健康教育已成為整體護(hù)理重要組成部分，是為患者解決健康問(wèn)題的手段之一[2]。健康教育在生理功能的恢復(fù)和并發(fā)癥的防治上起到了良好的作用。產(chǎn)科實(shí)施個(gè)性化的健康教育，在產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后都有非常積極的作用。但是健康教育能否落在實(shí)處沒(méi)有一個(gè)客觀的記錄，為強(qiáng)化責(zé)任制定《健康教育全程指導(dǎo)表》，使每個(gè)責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)都有客觀記錄，督促護(hù)士主動(dòng)了解產(chǎn)婦的情況，通過(guò)評(píng)價(jià)可以掌握產(chǎn)婦和家屬對(duì)健康知識(shí)的接受情況，也激勵(lì)護(hù)士多方面、全方位地進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)，從而增加了護(hù)士的責(zé)任感和成就感。同時(shí)也可以幫助產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的健康教育工作進(jìn)行有效督促和檢查，使護(hù)士長(zhǎng)的工作更加有條不紊。

分析結(jié)果表明：觀察組相關(guān)知識(shí)掌握情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)對(duì)于提高健康知識(shí)知曉率具有積極作用。《健康教育全程指導(dǎo)表》可以指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士按計(jì)劃和時(shí)間對(duì)產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行指導(dǎo)，形成一個(gè)系統(tǒng)、連續(xù)、動(dòng)態(tài)、有針對(duì)性的健康教育過(guò)程，保證了每一位產(chǎn)婦從入院到出院都能得到適時(shí)、相應(yīng)的指導(dǎo)，增強(qiáng)了安全感，減輕了產(chǎn)婦及家屬的許多心理負(fù)擔(dān)和壓力，改變了一些舊的不科學(xué)的傳統(tǒng)習(xí)慣，增強(qiáng)了自我護(hù)理和保健能力。個(gè)性化的指導(dǎo)、答疑，既有利于產(chǎn)婦產(chǎn)后的康復(fù)，也利于更加有效地掌握新生兒的喂養(yǎng)及護(hù)理知識(shí)。

分析結(jié)果顯示：個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)能夠顯著提高母乳喂養(yǎng)成功率。通過(guò)責(zé)任護(hù)士及時(shí)而有效的指導(dǎo)，增強(qiáng)了產(chǎn)婦對(duì)母乳喂養(yǎng)的好處和重要性的認(rèn)識(shí)，掌握了母乳喂養(yǎng)的方法和技巧，從而積極主動(dòng)地實(shí)施母乳喂養(yǎng)，提高了母乳喂養(yǎng)成功率。

分析結(jié)果顯示：個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)能夠顯著提高患者滿(mǎn)意度，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)責(zé)任護(hù)士適時(shí)、耐心而有效的講解、示范，增進(jìn)了護(hù)患溝通，健康教育知識(shí)掌握情況好，滿(mǎn)足了產(chǎn)婦及家屬的信息需求，從而建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系，深化了整體護(hù)理內(nèi)涵，患者達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，大大提高了患者的滿(mǎn)意度。

培養(yǎng)了護(hù)士的健康教育能力，促進(jìn)了護(hù)士綜合素質(zhì)的提高。健康教育的過(guò)程是護(hù)患互動(dòng)的過(guò)程，因其對(duì)象特殊，牽涉范圍較廣，其健康教育的內(nèi)容和方法與其他科室有一定差別[3]?！督】到逃讨笇?dǎo)》要求護(hù)理人員必須具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論水平，以及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、溝通藝術(shù)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)等方面的知識(shí)，使護(hù)士角色由單純執(zhí)行操作者轉(zhuǎn)向教育、預(yù)防者[4]。這從根本上激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，同時(shí)也使廣大護(hù)理人員感受到了知識(shí)的價(jià)值，增強(qiáng)了工作責(zé)任心和主動(dòng)性，從而提高了產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量，值得在臨床護(hù)理工作實(shí)踐中推廣。

參考文獻(xiàn)

1 丁炎明.運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施健康教育.實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19(5)：75.

2 黃津芳.醫(yī)院健康教育的科研方向.中華護(hù)理雜志，1998，33(11)：76.

篇(6)

【關(guān)鍵詞】住院患者；六西格瑪管理方法；預(yù)防跌倒

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-6455（2011）08-0550-01

跌倒是住院患者經(jīng)常發(fā)生的事件，患者在醫(yī)院內(nèi)跌倒，不僅影響其身心健康和生活能力，增加患者和家屬的痛苦和負(fù)擔(dān)，更會(huì)成為醫(yī)療糾紛的隱患，成為醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素。因此，對(duì)住院患者預(yù)防跌倒的管理具有重要意義[1]。六西格瑪管理是通過(guò)嚴(yán)格的項(xiàng)目策劃和定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制五步法[2]，其核心是采取量化的方法，尋找分析問(wèn)題潛在的原因并予以處理，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。我科自2009年11月起引入六西格瑪管理方法預(yù)防住院患者跌倒，取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 實(shí)施方法

1.1 項(xiàng)目定義:我院乳腺科收治的患者大多是乳腺癌患者，由于接受了手術(shù)治療和反復(fù)的大劑量化療，使患者身體虛弱，患側(cè)肢體運(yùn)動(dòng)、感覺(jué)障礙，再加上嚴(yán)重的化療毒性反應(yīng)如不思飲食、惡心、嘔吐、腹瀉以及骨髓抑制等，使患者自主活動(dòng)能力差，而且有的患者無(wú)家屬陪伴，隨時(shí)存在著患者跌倒等問(wèn)題，納入六西格瑪管理方法是要實(shí)現(xiàn)完成高質(zhì)量的服務(wù)。本研究的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)是預(yù)防跌倒和患者滿(mǎn)意度。項(xiàng)目定義為：將跌倒發(fā)生率降至0.04%以下，患者滿(mǎn)意度提高到96%以上。

1.2 測(cè)量:采用現(xiàn)狀調(diào)查表。通過(guò)文獻(xiàn)檢索、專(zhuān)家指點(diǎn)，經(jīng)兩輪科務(wù)會(huì)討論修改，自行設(shè)計(jì)出患者的需求調(diào)查表、跌倒因素調(diào)查表及滿(mǎn)意度調(diào)查表，對(duì)我院2007年1-10月在乳腺科住院的500例患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為患者的需求、發(fā)生跌倒的原因及住院期間的滿(mǎn)意度，經(jīng)分析數(shù)據(jù)，了解到2%的患者在住院時(shí)發(fā)生過(guò)跌倒，患者總滿(mǎn)意度為90%。

1.3 分析:結(jié)合測(cè)量階段第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，科室成員從人員、物品、環(huán)境、方法4個(gè)方面匯總出可能引起跌倒的各種原因。通過(guò)討論分析，在5個(gè)導(dǎo)致住院患者跌倒發(fā)生率較高的末端因素中找出本組10起跌倒的因素包括，入院跌倒評(píng)估不到位及未根據(jù)病情隨時(shí)評(píng)估1起，高危跌倒的標(biāo)識(shí)未標(biāo)明2起，未加強(qiáng)巡視及滿(mǎn)足患者需求1起，未幫助患者選擇合適的運(yùn)動(dòng)方式1起，未告之患者用藥后的反應(yīng)1起，未穿合適的鞋及衣褲1起，活動(dòng)時(shí)無(wú)人陪伴2起，未指導(dǎo)患者漸進(jìn)下床的方法1起。

1.4 改進(jìn)階段

1.4.1 全面評(píng)估:患者入院后均由責(zé)任護(hù)士對(duì)其行入院評(píng)估的同時(shí)進(jìn)行跌倒及自傷評(píng)估，以確定是否為高危人群，采用我院跌倒及自傷評(píng)估表（見(jiàn)表1），每周評(píng)估一次，直至患者出院。

表1 跌倒及自傷評(píng)估表

1.4.2 高危跌倒標(biāo)識(shí)醒目:對(duì)于評(píng)估總分≥4分，即確定為高危人群，在其床頭懸掛黃色“預(yù)防跌倒”標(biāo)示牌，警示各級(jí)工作人員、患者及家屬，便于病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士、清潔工、家屬及同病室的患者在該患者活動(dòng)時(shí)能給予協(xié)助和警告，并及時(shí)通知護(hù)理人員，以防止跌倒發(fā)生。

1.4.3 對(duì)高危跌倒患者采取有效的保護(hù)性預(yù)防措施:內(nèi)容包括一般措施（加強(qiáng)病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足患者需要；固定好床、輪椅的輪子；指導(dǎo)患者正確用藥，并告之用藥后的反應(yīng)；幫助患者選擇合適的運(yùn)動(dòng)方式）、環(huán)境預(yù)防（提供足夠亮的燈光；清除病房及床旁走道障礙物；將生活物品置于患者易取處；保持病房地面清潔干燥）及健康教育（介紹病區(qū)環(huán)境及病室電源開(kāi)關(guān)、呼叫器、安全扶手、床欄、床剎的使用；著合適的衣服和鞋子；患者活動(dòng)時(shí)有人陪護(hù)；指導(dǎo)患者漸進(jìn)下床；告知患者在住院期間不得私自外出）。

1.4.4 加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的健康教育:健康教育是一個(gè)公認(rèn)的有效降低跌倒發(fā)生率的干預(yù)措施[3]，因此我們將預(yù)防跌倒保護(hù)性措施十知道，印成宣傳單，入院時(shí)分發(fā)每位患者及家屬，由于宣傳單容易丟失，我們還在每個(gè)病房?jī)?nèi)粘貼了“預(yù)防跌倒十知道”圖為并茂的宣傳畫(huà)，時(shí)刻提醒患者及家屬注意安全預(yù)防跌倒。

1.5 控制階段:此階段貫徹最優(yōu)解決方案，避免結(jié)果飄逸[4]。在實(shí)施改進(jìn)基礎(chǔ)上，制定控制措施：①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士安全意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)全體護(hù)士多次培訓(xùn)，引起了所有護(hù)理人員的高度重視，護(hù)士對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有了較大提高，真正落實(shí)了對(duì)患者的安全管理，提高了服務(wù)意識(shí)；②組織學(xué)習(xí)并落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防跌倒的規(guī)章制度、措施、流程及健康教育內(nèi)容，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防患者跌倒的發(fā)生。③增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，避免不必要的醫(yī)療糾紛；④科室監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的建立：護(hù)士長(zhǎng)全面掌握科室運(yùn)行情況，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)匯報(bào)制定，重點(diǎn)監(jiān)管特殊人群，包括特殊護(hù)士和特殊患者，防止跌倒事故和糾紛發(fā)生；制定評(píng)價(jià)指標(biāo);A:跌倒發(fā)生情況：統(tǒng)計(jì)實(shí)施六西格瑪管理后發(fā)生跌倒的例數(shù)；B:護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核情況：考核內(nèi)容為對(duì)患者跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估、高危跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防跌倒措施、健康教育的落實(shí)情況，每項(xiàng)分別賦25分，滿(mǎn)分100分，每月定期和不定期進(jìn)行檢查；C:患者滿(mǎn)意度調(diào)查:自行設(shè)計(jì)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表，于患者出院時(shí)調(diào)查。再次收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行改進(jìn)前后對(duì)比分析，發(fā)揮再造團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)制度和結(jié)構(gòu)要數(shù)進(jìn)行調(diào)整，使之能夠維持變革。

2 效果

2010年4月-2011年1月（改進(jìn)后）每個(gè)月隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷60份，對(duì)60例住院患者進(jìn)行調(diào)查，所有問(wèn)卷均回收，于2011年1月底在全部問(wèn)卷表中隨機(jī)抽取500份問(wèn)卷，所得結(jié)果經(jīng)SPSS12.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與2009年1-10月（改進(jìn)前）的相比較（見(jiàn)表2）。

3 討論

六西格瑪管理方法的實(shí)施，促使我科尋找導(dǎo)致住院患者跌倒的關(guān)鍵因素，如入院跌倒評(píng)估及病情變化評(píng)估不到位，高危患者跌倒標(biāo)識(shí)不醒目，預(yù)防跌倒的措施未認(rèn)真執(zhí)行，健康教育未落實(shí)等不足。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定出有效預(yù)防措施予以改進(jìn)，使我科把住院患者進(jìn)行預(yù)防跌倒管理成為常規(guī)工作，護(hù)士很容易通過(guò)表格內(nèi)容評(píng)估患者狀態(tài)，確定高危跌倒患者，醒目的高危跌倒標(biāo)志不僅起到了警示作用，也達(dá)到了提醒其他工作人員及患者、家屬的目的。再加上護(hù)士、家屬?lài)?yán)格執(zhí)行保護(hù)性預(yù)防措施，多層次的教育、反復(fù)強(qiáng)調(diào)、住院期間不懈的執(zhí)行力以及與患者之間的積極溝通，為預(yù)防住院患者跌倒提供了屏障，有效降低了住院患者跌倒的發(fā)生率，提高了患者滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉瓊芳.預(yù)防跌倒管理流程在住院患者中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2008，23（4）：52-54

篇(7)

1、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院要求。

2、全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，病員滿(mǎn)意率≥95%以上。

3、認(rèn)真做好護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，達(dá)到規(guī)范要求。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

二、實(shí)施措施

1、整理制定各項(xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)各護(hù)理單元。

2、對(duì)質(zhì)控委員會(huì)成員及科室質(zhì)控人員定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

3、護(hù)理部每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量綜合目標(biāo)檢查及考核，結(jié)果與效益工資掛鉤。

4、護(hù)理部及質(zhì)控委員會(huì)確定每周檢點(diǎn)，下病區(qū)對(duì)全院護(hù)理單元進(jìn)行普查，結(jié)果與效益工資掛鉤。

5、質(zhì)控小組每月下病區(qū)檢查3—4次，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

6、護(hù)士長(zhǎng)做好每周工作自查，并認(rèn)真填寫(xiě)工作自查表。

7、繼續(xù)執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，對(duì)夜間、節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。

8、每季度進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行反饋，對(duì)病人反映的問(wèn)題，要及時(shí)給予答復(fù)和解決。

9、每月召開(kāi)一次護(hù)理差錯(cuò)、事故分析討論會(huì)。

10、針對(duì)護(hù)理缺陷，做到現(xiàn)場(chǎng)指出，立即改正，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。