序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務模式的類型范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：C2C模式；稅收問題；電子商務

前言

在經濟水平和科技文化水平不斷發展的過程中，電子商務作為其最重要的組成部分之一，已經成為了一種新的全球性的經濟模式。它不僅推動了社會經濟的不斷發展，同時，作為一種新的商業模式，對相應稅收問題的針管也提出了新的挑戰。由于C2C電子商務的成交量十分巨大，所以，對相應模式的監管也具有著很高的成本。所以，現階段的稅收征管也面臨著新的挑戰和機遇，C2C模式電子商務的稅收征管問題已經成為了一種社會關注的新的焦點。

1.C2C電子商務的相關理論

1.1C2C電子商務的基本定義。作為一種新興類型的產業，電子商務的出現極大地推動了社會經濟和文化的不斷發展。它是一種以電子技術作為媒介和手段來進行和商業有關類型活動的技術。而這種技術最廣泛的就在于其通過運用電子技術、電子通信技術、電子計算機技術和相關類型的技術，來從各個層面進行分類，為企業和企業之間的電子商務，以及企業和個人之間的電子商務提供平臺。隨著C2C電子商務模式的不斷發展，使得不斷發展的電子商務市場更趨向多元化。極大地推動了社會經濟和文化的發展。

1.2C2C電子商務的主要特征。C2C電子商務具有其自身十分鮮明的特征和特性，和傳統類型的商務模式相比較而言，這種類型的電子商務模式更加的靈活和多變，首先在交易的主體和層面上來看，其有著虛擬化的特點。這種模式類型的電子商務活動主要存在于虛擬的電子網絡空間當中，這種類型的交易模式和傳統類型的交易模式需要固定的經營場所占據一定的交易空間有著十分明顯的區別和根本上的變化。而且，C2C模式的交易類型出現無紙化的特性，這一方面主要的原因是由于通過計算機的網絡，來實現電子信息的交換。在完成一系列的清算和帳務來往過程當中進行交易。這樣的交易模式也使得交易呈現出一種虛擬化和沒無界限的特點，使得電子商務能夠不受時間空間的限制，并且打破地域性的局限，來實現交易的全球化和無縫對接的目的。

2.C2C電子商務相關稅收問題

從當前的形勢和情況來看，C2C類型的電子商務在稅收方面還存在著許多問題亟待解決。例如：現行的稅收制度主要是以現有的有形交易作為基礎，對有形商品的銷售收入和勞務收入，規定不同的種類和不同類型的稅收制度。而在互聯網作用下，相應的有形商品和相應的服務在界定上就顯的不是十分的明確，原有的以有形產品形式提供商品轉化成為了通過數字和模擬信號來進行商品的提供，這也就使得稅收存在著很大程度上的問題。其次，相應的稅種和相應的稅率也沒有得到明確的規定，通過對我國的相應的稅收法進行分析可以看出，當前網上的稅種主要由營業稅和個人所得稅等幾部分組成，但是每種稅種上有包含了不同類型的稅率和稅目。所以電子商務將相應的交易范圍變得更大，更難以處理。相應的稅種和相應的稅收制度也顯得不是那么實用。也沒有合適的稅種能夠對相應的交易進行稅務征收。再次，交易的行為十分難以得到認定，其主要的原因是因為C2C電子商務具有沒有國界性和隱蔽性等性質和特點，其交易行為很難得到認定，加上我國對國際稅收和進口物品的征稅在技術上也存在著一定程度的缺陷，再加上交易的過程難以追溯和確定，所以稅收的征管和監督存在著十分巨大的困難，由于在納稅地點、納稅的種類、稅目、稅率等方面的不確定性，導致了稅收的公平合理沒有能夠得到實施，也使得稅收問題亟待解決。加上許多C2C個體網店是沒有通過工商注冊，通過無實體店經營的模式，使得其經營數據及收支分布狀況給稅務工商等管理部門的監管工作帶來巨大的挑戰。

3.C2C模式電子商務稅收的優化策略

3.1完善相應的稅收法律法規。要想在C2C模式下的電子商務領域進行稅收，就需要在相應的法治框架之下修改、制定、完善有關類型的法律法規，來對電子商務的稅收條例進行補充和說明，使得相應的行為能夠得到約束，使得相應的法律法規的執行能夠有法可依，有條可循。由于電子商務類型模式是當前社會發展的新興產物，所以如果沒有相應的，具有針對類型的法律法規對相應的行為進行規范，那么在未來的發展過程中必將會遇到一定的困難，所以，只有通過將相應的法律法規進行健全和完善。將其中的C2C電子商務模式的稅收進行立法和規范，將相應的規范做到有法可依有條可行，將納稅范圍和時間以及義務期限稅率進行明確的劃分，才能夠不斷的推動電子商務的前行和發展。

3.2建立電子商務稅收的代扣代繳費制度。由于C2C電子商務模式這種新型類型的交易方式在具體的交易過程當中是由買家和賣家進行溝通之后，在一系列的C2C電子商務平臺上進行一系列的交易的，所以在消費者進行款項的交付的過程當中，相應的交易平臺可以通過之前設計好一系列的程序，自動計算出相應的稅款和貨物金額，并進行代扣。這樣的方式具有一定的可行性并很易于操作，也使相應的稅收工作得到了一定程度上的簡化，更加有利于稅收工作的開展和進行。

3.3構建電子商務的征稅體制模式。在電子商務征稅體系和體制進行構建的過程中，最主要的兩個部分就是申報和結算，而其最為主要的就是要能夠通過不斷的網絡體系的構建，來建立一系列的完善的計費和征稅體系，從而達到征稅電子化和征稅網絡化的目的。同時，還要將相應的電子商務稅務登記制度不斷建立健全，這一方面由于現階段的C2C電子商務平臺主要通過賣家來進行實名認證，來確保交易的真實性和可溯源性，對相應的稅收征管也就能夠實現有法可依和有條可循。對其稅收的征管也應該通過相應的支付控件來加以控制，使得相應的征管能夠得到確定的實施，使相應的電子商務體系的征稅制度能夠得到順利實施。

3.4C2C電子商務征稅的其他策略。對C2C電子商務進行稅收的征收還可以通過其它類型的領域進行，比如：通過加大電子商務的研究力度，從而培養出一系列的面向網絡時代的稅收專業的管理人才，從而大力的加強稅收的執法力度和宣傳力度，努力的提高網店相關經營者的納稅的遵從度。政府部門也應該通過對電子商務類型進行強化和管理使得相應的稅務部門能夠通過合理的監管，來使得審計和稅務工作能夠得到有效的執行，從而降低稅務工作的成本。

4.結語

總之，我國的C2C電子商務正在處于蓬勃發展的時期，所以，這也就需要我們通過加強稅收的征管力度，從而改善相應的實施過程的方式方法，才能夠不斷促進和加強我國的稅收改革，實現我國的稅收科學化、合理化、公平化。所以這這一過程當中政府應該起到相應的支持作用，努力的探索合理的稅收征收方式，提出相應的解決方案，從多方面進行考慮，才能夠不斷的提高我國電子商務的發展，同時實現我國的社會經濟向更好更快更全面的方向發展，實現社會經濟的長足進步。（作者單位：山東科技大學泰山科技學院經濟管理系）

參考文獻：

[1]楊月然.淘寶網C2C個人網店征稅研究――現狀、合理性分析及路徑選擇[J].現代商貿工業.2013（15）：11-12

[2]吳榮梅.我國C2C電子商務模式的發展及對策研究[J].淮南師范學院學報.2013（02）：48-50

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1、垂直型B2C電子商務的特點和優勢

1.1垂直型B2C電子商務特點

什么是電子商務呢，廣義來說電子商務是指通過電子設備和計算機網絡作為媒介進行的商務活動。也可以說是依賴于計算機網絡建立起來的所有的商務活動的統稱，包括商品和服務的提供商、中間商、消費者共同的綜合，電子商務的發展隨著我國計算機網絡的發展和普及在這幾年獲得了爆發式的增長，而垂直型B2C電子商務就是在這樣爆發式的市場擴張中逐漸產生的，垂直型的電子商務是指在一個分銷渠道的組成中，生產商、批發商以及零售商是一個統一的整體，如果一個電子商務網站的建設過程中是直接面對客戶的某一單一體系的交易平臺，這樣的網站就是垂直型網站，這種網站模式看似很奇特，對于客戶來說網站是零售商，對于零售商來說是批發商，而對于批發商來說又是生產商，但是都是為了滿足一大批客戶在某一特定的方面的需求，面對日益嚴峻的市場競爭，如何精準的定位客戶的需求，了解客戶的消費心理和消費觀念是當前的B2C電子商務網站急需思考的問題。

1.2垂直型B2C電子商務的優勢

我們分析傳統的B2C電子商務的營銷模式的存在問題，能夠給發展新型的以精準定位為主的垂直型B2C電子商務提供一定的借鑒意義，在垂直型B2C電子商務的網絡營銷模式的構建過程中，要通過采取積極的手段和措施來避免這些重要的問題，其重要的優勢體現在以下幾個方面：（1）市場定位。傳統的B2C電子商務對于市場定位非常的寬泛，營銷模式的重要手段就是以市場導向的，傳統的B2C電子商務的商品不準以及目標客戶的定位不準兩個方面都制約了其發展的速度，而垂直型的B2C電子商務的網站由于精確的市場定位和目標人群的建設獲得了眾多特定消費者人群的青睞，現在的電子商務網站建設的方向逐漸從綜合性向精準性轉變，從而把握客戶的需求抓住了消費者的心理。（2）營銷的針對性問題。很多企業都通過借助B2C第三方交易來運作和發展，這種方式的優點在于能夠借助第三方交易平臺的平臺優勢擴大品牌的影響力，但是缺點是由于很多的第三方的電子商務網站是一種通用的服務，因此在營銷的針對性方面做得不是很好，可以說這種服務對于任何企業來說都是基本相同的，不會因為某個企業的特點開展針對性的營銷模式，但是垂直型B2C電子商務對于服務就更加有針對性和個性化，例如酒仙網就與國內各大知名的酒業公司創立合作，針對于酒業公司內部的主打產品做出針對性的營銷方式。（3）對于客戶關系的維系度。由于寬泛式的經營模式，很多傳統的B2C電子商務對于客戶的關系的維系度做的還不夠好，粗放式的產品經營模式，導致客戶與種類繁多的商品并沒有形成足夠深的依賴性，而垂直型的B2C電子商務是以某一特定產品為主來開展市場營銷的，因此對于客戶關系的維護是來自于產品層面的，能夠大幅度的加深客戶對于該類商品的依賴性和信任心理，并建立維護客戶和開拓市場的目的。

2、垂直型B2C電子商務營銷模式和策略

不得不說，網絡營銷是推動我國電子商務進程最主要也是最為直接的力量，在網絡環境發展的大背景下，垂直型B2C電子商務提出了對于傳統的電子商務的網絡營銷模式的改進，并通過針對性的改革和發展獲得了非常好的發展，這種營銷模式和營銷策略的改變主要體現在以下幾個重要的方面，下面來一一闡述。

2.1更加精確的市場定位

明確的目標市場定位是垂直型B2C電子商務的營銷模式最主要的構建原則，垂直型B2C電子商務營銷模式的建立要充分的結合消費者的消費需求，實施精準營銷策略，根據本身所要經營的領域的產品特點進行定位，這也是垂直型B2C電子商務營銷模式開展的前提條件，精準營銷的市場定位可以從研究客戶的心理來開展。根據客戶的上網目的和類型，將客戶歸類為瀏覽型、工作型、享受型幾大類，充分的研究客戶心理、客戶的消費觀念和消費需求也是實行精準營銷的一個重要方向，而我們也應該充分的認識到客戶需求是多樣化的，積極的利用現代化的信息技術，結合大數據時代的便利分析潛在客戶人群，從而借助一定的廣告模式等常見的營銷方式抓住目標客戶。我們以酒仙網的在營銷模式中的市場定位為例，酒仙網從地理和人口的因素將自己的目標客戶進行定位，從地理上將對酒類消費潛在消費群體分為兩大類，分別是經濟發達的地區、沿海特大城市以及一二線城市，從人口的組成來分析其潛在的消費群體多是熟悉電子商務的80、90后人群，主要針對收入水平和消費水平較高的年輕成功人士，從而幫助酒仙網牢牢的把握住了市場的動向，為營銷模式的構建創立了市場基礎。

2.2更好的供應鏈管理方式

相比于傳統的電子商務，關于成本和供應鏈的管理，垂直型B2C電子商務更加重視以低價來占領市場，主要的原因在于這類網站有著專一的商品領域，因此與該領域的企業有著非常密切的合作，例如酒仙網、當當網對于所占領域的商品上游的生產商有著更加親密的合作，但是相對于成本和供應鏈的管理來說，低價戰略其實是有著一定的風險性的，特別是一旦遇到了資本空缺，低價戰略根本沒有任何的抵抗風險的能力。因此現在的垂直型B2C電子商務更加的開始重視并回歸常規的供應鏈管理，而且逐漸的擺脫了低價戰略的營銷策略和方式，更加的注重加強供應鏈的品牌管理和建設，從而獲取了更多消費者的肯定，進而擺脫對于價格營銷的依賴。由于涉及的領域比較固定和專一，因此關于供應鏈的管理模式也是垂直型B2C電子商務最為核心的營銷環節，并且也是垂直型B2C電子商務提高業務經營水平的重要方式，通過對供應鏈的科學合理的管理，借助信息技術對于該類消費中的信息的整理和數據分析，既滿足了客戶的特定需求也能夠避免庫存壓力，并在這個過程中不斷的積累有價值的數據信息，借助大數據時代對于數據的聯系和分析過程，逐步的將信息和數據分析應用到日常的供應鏈管理中。

2.3自建倉儲和物流建設

倉儲和物流基礎設施是任何電子商務建設的重要基礎，而垂直型B2C電子商務在這個方面也做到了一定的優化，特別是為了滿足特定和精準的消費者的定位，在整體的服務策略和體系的建設過程中不斷的完善進而滿足客戶的需求。通過建設適應自身特點的倉儲和物流系統，是垂直型B2C電子商務網絡銷售模式基礎的環節，由于為了提高垂直型B2C電子商務的品牌的影響力，提高客戶對于垂直型B2C電子商務商品的信任，倉儲和物流的自建是垂直型B2C電子商務不得不面臨的問題，倉儲和物流的自建不僅能夠擴大專一類型品牌的影響力，還能夠大大的減低運營的成本。我國傳統的電子商務大多數都使用第三方物流來配送，一旦遇到節假日等重大促銷活動的時候常常會出現爆倉現象，而這顯然與垂直型B2C電子商務的精準營銷模式相違背，也非常的不利于其客戶忠誠度和關系度的維護。

2.4產品策略

產品的內涵和產品定位是傳統營銷模式的重要影響因素，而這也同樣的適用于有著專一的市場定位和目標客戶的垂直型B2C電子商務營銷模式，特別是隨著電子商務的發展，客戶越來越關心產品質量。可以說產品的品質和質量是一切營銷的基石和保證，而垂直型B2C電子商務應為專注于某一特定領域的產品銷售，非常的有助于建立起權威的產品概念，促進消費者對于網站的忠誠度，專業的產品品質和質量是垂直型B2C電子商務在進行特定商品和服務的營銷模式中非常重要的環節。

2.5口碑營銷策略

隨著電子商務的不斷發展，網絡與消費者的生活的結合進一步的加深，口碑營銷發揮著越來越重要的作用，而垂直型B2C電子商務面對的有特定消費需求的消費者群體，那些有著特定的消費需求的人的購買決策往往是建立在有購買經驗的消費者評價之上的，比如一個人在酒仙網買了一瓶酒，并對購買的體驗和經歷給予了肯定的評價，那么就會極大的促進聽到該消費體驗和消費評價的人的購買欲望，口碑營銷幾乎是所有的電子商務營銷模式的重要方式，由于垂直型B2C電子商務的銷售模式的核心是精準營銷，因此就更加應該注重口碑營銷的重要性，注重產品的品牌建設，依靠口碑提高對目標客戶的吸引力，提高特定消費群體對于該類消費品在垂直型B2C電子商務的依賴程度，進而提高自身的市場競爭力。

3、結語

篇(3)

    近幾年來,隨著計算機網絡如internet和現代物流系統的迅猛發展,現代電子商務得到了蓬勃發展。煤炭電子商務是基于internet的一種新的商業模式,其鮮明的特征就是商務活動在internet上以數字化、電子化方式進行交易。不論是企業與消費者之間的電子商務(B2C),或是企業與企業之間的電子商務(B2B),還是消費者與消費者之間的電子商務(C2C)類型,在電子商務活動中都會產生大量的交易記錄日志和處理信息數據。這些信息是網絡交易實時產生的,在這些信息中的公司和顧客的數據被認為是一種戰略資源,在當今激烈的商業競爭中,取出隱藏在這些信息中的有用知識顯得很重要,需要對這些信息進行數據轉換、分析、篩選、整理,進行有效的組織和利用,從中尋找真正有價值的數據。基于這種要求,采用計算機的方法結合數據挖掘技術,廣泛地在電子商務中應用。

    1煤炭交易電子商務的概念與特性

    煤炭交易電子商務(ElectronicCommerce),是利用計算機技術、計算機互聯網技術和通信技術,實現在煤炭交易的活動過程中的電子化、數字化和網絡化。在當今商業活動全球化的趨勢下,電子商務是采用internet開放、便捷的網絡環境,基于Server/Brower的應用模式,買方和賣方在網上進行各種交易活動。電子商務實現了煤炭交易的企業或客戶之間的網上交易以及與這些相關聯的綜合服務活動,是1種新型的商業運營模式。計算機及網絡最常見的應用之一就是數據處理。在數據處理過程中,一般都是面向關系數據庫或者是數據倉庫,要求被處理的數據具有規范的數據結構,也即是結構化的數據。現代電子商務過程中產生的數據是和傳統數據有所區別的。煤炭交易電子商務中產生的是基于計算機和internet的Web數據,其具有鮮明的數據新特性。(1)數據的動態性。在煤炭交易電子商務的運行中,數據隨時處于更新的狀態中,數據的增長也極快,并且數據并不是明顯表示,而是隱藏在商務過程的信息中,有隱藏性、未知性、潛在性的特性,需要提取和提煉。數據的提取信息源來自于商務活動的網上交易的處理過程,數量巨大,分布廣泛,結構異常,無固定模式。在進行網上電子商務時,會產生大量的網頁訪問信息、網頁鏈接信息。這些信息相互關聯、不斷變化,產生的數據都是動態的,非常態非結構化的。(2)數據的海量性。煤炭交易電子商務中產生的數據量也異于傳統。前面已分析了電子商務產生的數據是隱藏在各種商務交易過程或是用戶的訪問頁面信息中。對于業務較好的1個電子商務網站來說,每天被訪問的Web頁面數是很大的,訪問了Web頁面就會產生Web日志,其數量也是巨大的。它們的數量級已達到GB/h。(3)數據的直接性。煤炭交易電子商務中產生的數據一般都是在Web頁面或Web日志中直接提取,沒有歷史參考,不用參照歷史數據,直接獲取,直接處理。

    2煤炭交易電子商務中數據挖掘的概念與數據類型

    數據挖掘(DataMining),就是指從存儲在數據庫、數據倉庫以及其它信息庫中的大量信息或數據中提取有效的、有用的、可理解的模式的過程。在人工智能領域,人們通常又將數據挖掘稱為數據庫中的知識發現(KDD),還有人認為數據挖掘就是數據庫中知識發現過程的基本步驟。在數據庫知識發現過程一般經歷數據準備、數據挖掘、結果表達和解釋3個階段。數據挖掘能夠和用戶或知識庫進行交互。在煤炭交易電子商務中的數據挖掘是指一種透過數理模式方法來分析企業Web網頁和Web日志中儲存的大量商業客戶和用戶顧客的訪問資料,以辨別不同的企業客戶、顧客或市場劃分,分析出用戶、顧客或企業客戶喜好和行為的方法。數據挖掘分為直接數據挖掘和間接數據挖掘2大類,有分類、估計、預測、相關性分組或關聯規則、聚類、描述和可視化、復雜數據類型挖掘等7種分析方法。在電子商務的實際運用過程中,根據用戶訪問和顧客或企業訪問產生的信息進行數據提取,大致可以分為3種數據挖掘的數據類型,即使用記錄數據、內容數據和結構數據類型。在對電子商務網站中的Web訪問頁面或Web日志進行企業信息、顧客信息、訪問用戶信息進行數據挖掘時,研究成果能很簡單地轉化。比如有目的的促銷,根據網站上的廣告效果的統計數據進行廣告設計宣傳策略的改變。在電子商務中,運用了數據挖掘技術,一些報表的整理和制作可以自動產生,比如客戶對電子郵件或者Web方式的問卷調查的結果反饋都可以在很短時間內得到。在煤炭交易電子商務運用的Web技術中,根據進行數據挖掘的不同對象,我們能夠將基于Web的數據挖掘技術分為:使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式、內容數據挖掘模式、結構數據挖掘模式。(1)使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式。電子商務中在Web的運用中產生的Web日志或Web訪問記錄的挖掘數據對象是用戶和internet進行交互作用過程中的數據。這些數據主要是電子商務客戶或訪問用戶在對Web進行了訪問時在Web日志里的信息,包括某些用戶和網絡交互的信息。比如電子商務用戶訪問Web的日期及時間、電子商務用戶訪問的服務器IP地址和訪問用戶的IP地址、訪問Web所運用的模式和方法、Web訪問所請求的URL資源、訪問申請的服務器的響應狀態等等。在對電子商務的Web系統日志和訪問記錄信息,以及訪問客戶或用戶的Web注冊信息進行數據挖掘時,希望從中發現有用的知識和信息內容,能夠去改善Web站點的性能,能夠緩解Web網絡的響應能力,能夠提取大量的電子商務中采購或交易過程的細節信息,為系統地更進一步深入的數據分析提供了基礎。(2)內容數據挖掘模式。基于Web的內容數據挖掘模式,是指從Web記錄的日志和使用記錄信息中去提取隱藏的、有價值的信息或知識的過程。這種方式的數據既可以是文本型的數據,也可以是圖像數據、音頻以及視頻等多媒體數據。基于Web的內容數據挖掘模式對Web頁面的內容信息進行數據挖掘,即對Web頁面中的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體信息進行提取挖掘,深入對Web頁面內容進行分類及聚類規則的發掘。基于Web的內容數據挖掘模式能將非結構化或半結構化的信息構建成結構化或類結構化的數據,在對數據進行深入分析時就能運用和規范標準化的數據庫查詢技術和挖掘技術操作。基于Web的內容數據挖掘模式能實時地自動地從在線的Web網站或網絡服務器數據庫去搜索、提取相關信息數據,然后進行分析,挖掘出信息中隱藏的所需數據。數據挖掘技術的運用具有很強的針對性、實效性和全面性。(3)結構數據挖掘模式。結構數據挖掘模式,就是挖掘在電子商務中Web訪問過程潛在的Web頁面鏈接結構模式。在對電子商務中的Web體系進行數據挖掘時,有效的信息及知識不但包含在Web頁面內容里,還隱藏在Web頁面的結構之中。結構數據挖掘模式的工作主要就是面對Web頁面的超鏈接結構。在這些超鏈接結構中可以挖掘出超鏈的拓撲結構、網頁分類、網頁的結構,分析獲得Web網頁關聯度的信息。

    3煤炭交易電子商務中數據挖掘技術的應用

    近10年來,電子商務的應用規模越來越大。很多企業都基于internet進行電子商務處理。針對電子商務活動過程中對基于Web的信息數據進行挖掘研究,是一種重要的獲取有效信息和知識的方式。數據挖掘技術應用在電子商務活動中主要是挖掘提取Web日志信息和Web訪問數據。數據挖掘在電子商務的應用實現過程大致分為4個步驟:數據收集、數據預處理、模型評估、解釋模型得出結論。(1)數據收集。就是數據是怎樣產生和收集。有2種可能:①數據的產生是在人為控制之下;②主要指的是數據隨機產生,在數據挖掘的應用中都能夠被采用。基于Web的電子商務和處理是分布式的,所以從電子商務中數據收集的數據也是分布式的。數據收集完成后進行取樣的分布完全未知。(2)數據預處理。數據的收集通常是從數據庫、數據倉庫進行。通過數據預處理,讓數據規范化,使挖掘分析過程能更加有效。數據預處理通常包括2個較常見的任務:①異常點的檢測和去除,也即對信息數據進行辨別分析,將Web日志中與數據挖掘和數據分析關聯不大的數據排除;②比例縮放、編碼和選擇特征。Web日志文件記錄了用戶IP地址信息,需要采用Cookie技術和啟發規則來確認Web日志中是否有重要的頁面訪問記錄被遺漏。(3)模型評估。選擇恰當的數據挖掘技術并實現是這個步驟的主要任務。收集的數據經過預處理,然后在此基礎上應用各種算法和功能分析進行數據挖掘,挖掘出有效的知識模式和規則。在電子商務活動中進行數據挖掘,能夠應用的Web日志文件分析和Web訪問用戶的行為模式的數據挖掘方法有:分類及預測、統計分析、異點檢測、聚類分析等。(4)解釋模型得出結論。針對企業電子商務的數據挖掘的目的是想根據挖掘后的數據分析來幫助企業的決策。通過數據挖掘技術分析得到用戶訪問模式和規則,根據得到的知識(規則、模式)建立數據模型,然后進一步在已得知識基礎上對數據挖掘過程進行調整,完善新的數據模型,以期能夠從挖掘出的數據分析結果中得到有用信息,做出相應決策。

篇(4)

關鍵詞：旅游電子商務；人才能力需求，人才培養對策

一、旅游電子商務的定義

我們認為，互聯網的產生是促進旅游電子商務形成的主要原因，實際在20世紀航空公司和旅游與酒店行業的計算機預訂系統就是旅游電子商務的雛形。目前全球范圍內沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務的定義：“旅游電子商務就是改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識共享”。國內也有許多學者對旅游電子商務的定義進行過相關研究，并給出了許多側重點不同的定義。但現在我們概述旅游電子商務是指利用現代的計算機和網絡技術整合旅游資源，實現旅游產品的線上、推廣和銷售的過程，為旅游者與旅游企業之間提供信息共享的網絡化運營模式。

二、旅游電子商務人才培養所面臨的現狀

廣西旅游資源豐富，擁有“山水甲天下”的桂林等國際旅游勝地的自然資源優勢，旅游業已成為廣西的重要支柱產業。近年來，隨著在經濟全球化和互聯網科技的高速發展，廣西旅游電子商務的發展形勢十分迅猛，“互聯網+旅游”這一概念已成為旅游市場的熱潮。同時，由于《旅游法》對旅游行業的規范和移動應用的支持，散客自助旅游成為未來旅游業發展的主要趨勢，旅游企業積極開拓旅游電子商務市場，目前廣西區內涉及旅游服務電子商務平臺和網站已達到上萬家之多。在這種新形勢下，游客對各類旅游電子商務的需求急劇增長，行業的良性發展需要大量的旅游電子商務人才支撐。然而長期以來電子商務專業的培養沒有明確的行業需求和崗位需求，造成了一邊是旺盛的社會需求和企業人才短缺，一邊卻是就業率較低的矛盾現象。旅游電子商務人才培養尚不能滿足旅游行業發展的需要，主要存在以下問題。

（一）旅游電子商務人才培養數量不足

旅游電子商務人才是一種復合型人才，應該擁有足夠的電子商務和旅游行業運行兩方面的知識，主要分為商務型、技術型和戰略管理型三種人才類型。高等教育層面的廣西旅游電子商務人才的培養，主要是由旅游專業院和綜合性大學的相關專業進行。進入新世紀后，國家高等教育招生規模等問題，使得在校培養的適應社會需要的電子商務人才總量遠遠跟不上電子商務行業的發展速度。各高校為了拓寬電子商務專業的就業渠道，采取“寬口徑、厚基礎”的培養模式，較多的強調電子商務需求的共性，而較少的結合具體行業，培養符合特定行業需要的電子商務人才。

（二）旅游電子商務人才培養層次不高

目前，大部分高等院校是將旅游電子商務作為選修課程開設，主要集中在本科院校的旅游管理相關專業。開設旅游電子商務專業相關的特定方向的院校較少，主要是高職高專層次的院校。而且，旅游電子商務研究生層面的人才培養則更是缺乏。大部分相關專業的學生畢業后在旅游行業中只能從事客服等相對層次較低的職業。

（三）旅游電子商務人才培養行業特征不明顯

即使是旅游行業專業院校，其開設的電子商務專業的行業特征仍舊不明顯。以廣西區內某旅游專業院校的電子商務專業為例，其主干課程為“局域網組網技術、網頁設計、電子商務系統設計”等11門課程均為技術型課程，而旅游行業更為需要的商務型和戰略型課程均未被列入專業培養的主干課程。其它非旅游類院校的電子商務專業更不會將旅游行業作為主要的教學培養對象。

三、導致旅游電子商務人才培養現狀的主要原因

（一）培養方向不明確，課程設置不合理

雖然電子商務專業的開設時間已達十多年之久，但由于互聯網和信息科技的高速發展，電子商務在人類社會中已發揮了無可比擬的作用，各行各業與電子商務進行結合，導致各領域的電子商務出現，因此，該專業的人才需求也呈現出相應的方向性，同時，電子商務專業的培養方向也隨之要求明確。然而現在各校對于該專業的開設卻存在較多相應的問題。培養方向和定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析。也正因各校對專業的培養方向較為模糊，導致專業的培養計劃和課程設置出現不夠合理的現象，包括培養目的，培養方法，課程結構以及課程比例等問題。經過對桂林設有電子商務專業的調查發現，該專業的學科種類僅是計算機學科和經管類學科的簡單結合，學生在校期間所學的課程多而雜，缺乏系統性和方向性，導致學生對各方面課程內容的涉及泛而不精，無法做到針對性的學習，缺乏特定知識能力和核心競爭力而不被企業所錄用。同時，各學校的培養計劃和課程設置未考慮到電子商務的特性和旅游行業的特點，綜合其二，站在技術型，商務型和戰略型三個角度，忽略了從專一人才到復合人才的培養。

（二）實踐教學匱乏，教材更新速度慢

電子商務是交叉性很強的學科，既包含商務與管理內容又包含技術內容，既具有一定的理論性又具有很強的操作性，對理論和實踐的要求較高。目前國內大部分設有電子商務專業的學校對該專業的學生所開展的實踐教學都是通過電子商務模擬實驗系統的操作，使學生對電子商務有一個初步認識，但大多數學校所購置的電子商務軟件與實際商業環境和旅游行業發展情況不符，加之大多數教師沒有很多機會參與到實際的企業運作，導致學生的課程實習和創業指導受到限制，學生無法了解到實際企業的崗位需求，無法學習到該行業所需的技能。同時，一套性能完整良好的模擬軟件價格高昂，更新版本或新置系統耗費較大，大部分學校所購的軟件版本較為老舊，無法結合現下的旅游行業發展特點，適應相關人才的培養。而且，互聯網行業日新月異，無時無刻不在發生新業態，因此電子商務瞬息萬變的特點也要求相關課程的教材和教具需要不斷的進行更新和迭代，學生所學習的理論和技能也能相應的與時俱進，符合行業的最前沿。

（三）教師資源缺乏，教學評價體系單一

師資是困擾旅游電子商務專業人才培養最重要的因素之一。目前從事電子商務專業的教師部分是轉行而來。由于本身缺乏系統的學習和電子商務實戰經驗，在教學過程中可能無法達到教學標準和較高的教學水平，而旅游電子商務相關的特定方向教師則更是無法滿足教學的需要。目前，國內大部分院校的考核方法和教學評價體系都偏于單一，僅僅是以筆試和課堂表現為據，作為對學生的考核標準。強調專業技能，忽視人文素質，強調職業基本證書的重要性，忽視學生的基本職業素養，強調應試教育的硬能力，忽視職場適應力的軟能力的培養，而學生的軟能力卻是更能影響和決定個人職業生涯發展的因素。

四、企業對旅游電子商務人才類型及能力需求

通過線上線下調查問卷的分析和旅游企業的采訪，我們發現企業對旅游電子商務人才崗位能力需求具有共性，本研究將企業的旅游電商人才的崗位類型以及能力需求整理如表1所示。通過表1可以看到站在企業角度所需的旅游電子商務人才類型和能力需求，以此，我們可以得到人才培養的內容和重點，人才質量的衡量標準，并制定相應的培養模式和具體培養方案。

五、旅游電子商務人才培養對策

（一）增強政策支持，改善行業環境

國家和政府制定旅游電子商務人才培養的長期規劃，頒布有利于旅游電子商務培養的相關政策，宏觀調控旅游電子商務人才的培養，達到社會供需平衡。在高校方面增強政策支持，對設有旅游電子商務專業的院校給予優先優惠政策，對重視旅游電子商務專業的高校優先引進相應領域的專家和教授。在旅游企業方面增強政策支持，鼓勵旅游行業改善電子商務人才環境，營造人才成才環境，完善人才培養模式。鼓勵旅游企業建立旅游電子商務人才機構，包括人才研究機構，人才培訓機構和人才試驗機構等；鼓勵企業強化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和環境留住人才、重視人才、增強人才意識。同時，支持校企合作制度，鼓勵搭建旅游電子商務人才數據庫，鼓勵建設校企人才孵化基地和實踐基地，讓學生在校期間切身接觸到實際商業，與社會無縫接軌，也為院校教師提供專業的教學環境。

（二）結合社會需求，探索人才培養模式

旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，需要具備旅游知識、電子商務、市場營銷等方面的復合型人才。旅游企業和院校應順應時代要求，結合市場對人才的實際需求，培養三個層次的旅游電子商務人才：商務型人才；技術型人才；戰略管理型人才。通過抓住旅游、互聯網、社會經濟的特點并瞄準其發展趨勢，來明確旅游電子商務人才的培養方向，通過落實從專一到復合的定向培養方案，來探索旅游電子商務人才培養模式。同時每所設有旅游電子商務的院校對于該專業的偏重點會有一些區別，一些院校側重技術類，一些院校側重電子商務的商業模式。這些主要體現在該專業所在的院系，有的在軟件學院，商學院，還有的在信息科學與技術學院，因此各院校所培養的旅游電子商務人才也各有所長。但是，各院校應在旅游電子商務的背景下，對準當下的市場需求，結合自身院校的特色來培養各類型核心人才。

（三）從專才到復合人才的定向培養

專才是指掌握旅游電子商務和特定領域的基本理論、方法和技能，并能在技術方面向縱深發展的專一人才。如網站建設，軟件開發和美工等偏向技術型的人才可采用該模式培養，但由于專業面較窄，相關領域知識較薄弱，難以滿足旅游電子商務在應用推廣和多層次發展的需求。復合型人才培養模式是以掌握旅游電子商務的基本理論、方法和技能為主，同時讓學生跟蹤旅游行業的發展，參與實際的商業環境、培養學生的實踐精神，激發學生的創造力，融理論與實踐為一體的模式。旅游電子商務各類人才都可以采用該模式培養，但該模式需要更多資源，實施有一定的難度。

（四）豐富第二課堂，開展項目教學，組建師生團隊

作為高素質的旅游電子商務專業學生，不僅要具有基本知識和技能，更應具有新時代的創新精神和職業素養等軟能力。構建良好的校園人文環境和電子商務第二課堂對培養學生的軟能力發揮著重要的作用，如演講、ERP、網絡營銷等各類競賽；大學生科技節等主題活動；以及名人講座和專家培訓報告會等一系列的第二課堂的開展，既鍛煉了學生自我思考，自我動手的能力，又培養了學生的創新思維和職業素養理念。其次，院校通過校企合作，搭建創新實踐基地或項目試驗田等方式，引入旅游企業的文化，氛圍和電子商務平臺等，為學生創造更多真實的商業環境和案例，校園課堂與實際社會相結合。同時開展項目教學，讓企業項目走進課堂，企業家、教師和學生圍繞同一項目共同探討，對項目感興趣的學生可與教師組建團隊，以課題的形式進行研究，形成項目化課堂，既豐富教師的項目經驗，提高教師的職業素養，又使學生以職業人的視角對待整個項目，開拓學生的職業視野，將其培養為具備較高技能和職業素養的可持續發展的應用型人才。

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【關鍵詞】電子商務 國際貿易 經濟發展

1.電子商務的分類

根據電子商務的交易對象可以將電子商務劃分為四種類型：分別是B2C、B2B、C2C。

B2C電子商務即企業與消費者之間的電子商務，企業通過在網上開店，實現在線商品零售以及提供一種為消費者所需要服務的一種商務活動。這種類型的電子商務是人們最為熟悉的一種類型。現在有很多成功的例子，例如我國的阿里巴巴網站，就是一個典型的代表，隨著網絡的廣泛使用，此類型的電子商務具有較好的發展前景。

B2B電子商務即企業與企業之間的電子商務，指在因特網上商談，簽約，在線支付以及后續的處理，商品的分銷處理以及運輸服務在內的所有業務活動。

C2C電子商務即消費者之間的電子商務，此類電子商務最主要的表現形式是用戶之間進行的二手貨買賣，隨著目前各種技術的不斷進步和網上的支付形式不斷變化以及電子貨幣的廣泛使用，我們可以足夠去相信網上的C2C形式的電子商務。

B2G電子商務即企業與政府之間的電子商務，這類電子商務活動包括企業與政府之間的各種交流與溝通，例如：政府的檢驗活動、稅收，政策法規以及管理系統的出版活動等。在電子商務活動中，政府還扮演了一個重要的角色，即政府對電子商務活動的管理以及規范作用。

2.電子商務在國際貿易中的應用現狀

2.1 尋找貿易伙伴。企業可以通過網絡平臺創建屬于自己的網站，也可以依靠相關的國際網絡平臺向全世界潛在的客戶展示自己的產品和相關服務，為的就是可以吸引到更多的客戶關注自己的信息以及促進對外貿易活動的開展。

2.2 方便咨詢和洽談。因特網的應用是貿易活動變得價格低廉，方便快捷。并且因特網有著高效的信息分析能力和超強的信息儲存能力，在貿易活動中發揮著巨大的作用。通過互聯網進行談判與協商，打破了傳統的面對面交流的限制，促進了交易的成本，提高了時間速度。

2.3 進行網上訂購與支付。電子商務的應用使貿易雙方通過網絡來發送電子郵件來發送各種訂購信息而且通過第三方完成在線支付的過程。特別是在國際貿易過程中，可以通過在網上購買在網上支付，節省了大量的勞動力成本。隨著網絡的安全技術的不斷發展和進步，在線訂購貨物、在線支付貨款等在國際貿易中的優越性越來越突出。

3.電子商務對國際貿易產生的影響

3.1 產生新的貿易主體和貿易方式。因為有了電子商務興起及發展，把多種多樣的企業放置在同一平臺的環境下，這樣既有利于各類企業增加更多的貿易機會以及提高自己的競爭力，而且可以在多層面上降低企業交易費用。國際市場發生的最大變化是電子商務應用到國際貿易中之后，服務和產品大量涌現出。

3.2 使國際化市場逐漸形成，促進了經濟貿易一體化。這是一個由電子商務建立起來的虛擬化的貿易市場，由無形的網絡信息傳遞形成了一個全方位的立體大市場。國際貿易通過電子商務在更高層次上超越了地理界限的制約。在國際貿易中電子商務最大化運用改變了世界市場經濟關系，促使國與國之間的經濟交流與合作越來越密切。

3.3使國際貿易市場中的營銷模式發生變化。每個企業都有自己特有的營銷模式，如今市場競爭越來越激烈，每個企業都想讓自己的產品受到顧客的青睞，就會想盡一切辦法滿足顧客，然他們認識到自己的產品或服務。這種營銷方式給企業的經營者帶來了諸多好處，第一個是：可以在網絡上直接進行產品宣傳，這就是企業大大降低了成本，這是網絡營銷別重要的一個好處。第二個是：通過建立網絡營銷模式消費者可以直接進入企業的網站，可以及時了解企業信息，與企業可以及時溝通。

3.4給國際貿易政策提出了新命題。由于電子商務的迅速發展，使得消費者、企業和國家政府廣泛關注。也使得國際貿易組織建立了為研究電子商務設置了專門組織。電子商務是一種新穎的貿易方式在發展和實際操作中給現行的國際貿易政策提出了新命題。這些問題包括了國際貿易的安全性問題、電子商務根本性質的界定問題以及發展中國家面臨的挑戰性問題。這些實際命題給國際貿易的有序發展產生不利影響。

4.我國國際貿易對電子商務發展的對策

隨著信息化的發展，我國在電子商務的作用下我國國際貿易的發展使我國大大提升了國際競爭力，但同時帶來了問題，這也是對我國發展電子商務貿易帶來了挑戰。當今社會電子商務是我國發展國際貿易必不可少的一部分，對促進我國國際貿易的發展具有重要意義。然而與發達國家相比，我國電子商務水平還處于地水平階段，所以我國應該積極開展電子商務活動。

4.1改善我國網上支付狀況。目前，越來越多的企業利用電子支付市場在網上進行交易完成支付過程，但是他們會特別注重資金的安全保障程度。由此看來，要加強安全建設努力做到消除客戶對電子支付安全的懷疑態度。

4.2加強基礎設施建設。建立良好的電子商務基礎設施是發展電子商務最基本的要求，并隨著貿易活動的變化而不斷改變。然而網絡基礎設施不健全就會阻礙電子商務的發展，因此我國應在信息設施基礎方面加大力度。

4.3加強法律法規的研究和制定。電子商務作為一種新動力在世界經濟發展中，因此電子商務的重要法律體制保障成了電子商務發展的核心內容。由于傳統的商務模式和交易形式、交易平臺表現大不相同，因此許多新的法律問題就出現了。為了保證我國的電子商務在一個較好的環境下快速發展，我國政府應該盡早構建和完善電子商務法律體系。應根據以下兩個重點針對我國電子商務的法律制度的建立：一是對現存的法律制度做出適當的改善與調整；二是根據電子商務在國際貿易中的運用情況作出相適應的法律法規。

參考文獻：

[1]李冰潔，淺談電子商務在國際貿易中的應用及影響[J].商

場現代化，2011（12）

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[論文摘要]本文在分析國內外電子商務專業建設狀況基礎上，以吉林工商學院為例探討了新建地方本科院校電子商務專業的特色建設問題。提出電子商務專業定位應面向地方培養應用型人才，確立國際貿易與電子商務創新結合的專業特色，同時分析了人才創新能力培養方法。

新建地方本科院校是在我國高等教育從精英教育向大眾化教育發展的過程中出現的新型高等教育力量，受到來自重點高校、老本科和高職高專三個方面的擠壓，正處于從專科教育向本科教育的重要轉型時期。專業的特色建設不僅僅是基于新建地方本科自身的生存需要，更重要的是規避劣勢、錯位發展，獲取競爭優勢使其可持續發展重要舉措。本文擬就對吉林工商學院電子商務專業的特色建設進行探討，以對我國同類院校電子商務專業的建設發展提供參考。

一、國內外電子商務專業建設狀況

國外很多大學已開設了電子商務專業。美國各大著名院校都開設了E-Commerce研究方向和專題，計算機方面和管理類的師資力量聯合起來共同主辦電子商務相關課程。目前國外電子商務專業人才培養方式主要是碩士學位、本科、e-learning、電子商務課程選修以及崗位認證。美國高校相關專業的設置具有以下特點：第一，專業和課程設置注意前瞻性，以適應電子商務飛速發展的應用需求；第二，揚長避短，依托學校學科背景，發揮專業群優勢；第三，課程設置模塊化，注意個性化培養；第四，課程內容更新快；第五，與著名IT公司聯合培養，以其主導產品授權設課。[1]

我國的高等院校也在電了商務的教育領域進行了不同程度的探索。清華大學MBA于1998年在國內首開電子商務課程，并在2002年開始了電子商務方向。教育部2000年開始批準在全國部分高校試開電子商務專業，首批北方交通大學、北京郵電大學、浙江大學、西安交通大學等13所高校于2001年開始招生。2002年1月召開了新一屆教育部學科建設與專業設置專家委員會第一次會議，有110多所高校申請設置電子商務專業，新批準83所高校。[2]并在西安交通大學成立了中國高等院校電子商務專業建設協作組，簡稱中國高校EC協作組，來協作完成國內電子商務專業建設。隨著電子商務的發展，目前設立電子商務本科的院校早已經超過100所，而國家公辦院校和民辦大學設立的大專、中專層次的電子商務專業更是層出不窮。

二、新建地方本科院校電子商務專業特色建設中的主要問題

1.特色趨同

許多新建地方本科院校升本時間短，電子商務專業建設中，存在辦學水平不高、師資力量弱、經費緊張等一系列問題，為了生存發展，為了提升競爭優勢，出現了明顯的盲目模仿和趕時髦現象，導致“千校一面”，特色不特，表現出一種急功近利的浮躁心態。[3]特色趨同的具體表現在以下幾個方面：第一，辦學定位趨同。很多新建地方本科院校在電子商務專業的人才定位、功能定位及服務定位上依附、模仿重點院校，克隆、追趕老本科，沒有結合地方、結合自身進行特色定位，放棄了身邊的市場；第二，辦學理念趨同，許多高校在進行電子商務專業建設時都打出“一些大同小異的口號和標語”，模仿的成分多，追求形式的東西多，體現不出地方高校自身的特色和地域特色；第三，課程設置趨同。大多新建地方本科院校的電子商務專業課程設置習慣性地以資深老本科院校的課程設置作為藍本，稍做改動即成。這樣進行課程設置，只著重考慮了科學文化知識的影響因素，而對學習者、地方社會需要則考慮的很少。對于新建地方院校來說，學習者的層次和水平，地方社會發展的現實狀況和需要恰恰是比科學文化知識更重要、更現實的對課程設置合理性及課程質量高低的影響因素。

2.由戰略兼顧到戰略迷失

電子商務是由經濟學、管理學、信息學、法學與計算機科學技術等多學科交融而成的學科，是人們創造性地應用電子信息技術對商務活動的創新，具有內容綜合性、結構多樣性和知識體系復雜性的特點。以上特點決定了該學科的發展和建設既不同于已有學科的既定模式與成果，也不是各種學科的簡單拼湊和組合。目前國內許多新建地方本科院校在該專業建設中采用的競爭戰略是“做大、做強”，電子商務的核心課程開設過多，提出了過于寬泛的培養目標，要求學生既通曉電子商務專業知識和法律知識又要具備扎實的經濟管理理論，既熟悉金融、貿易領域的規則又具有維護電子系統和建設電子商務網站的能力，要向綜合性方向發展，其結果因為戰線拖得過長，攤子鋪得過大，最后主次不分，缺少自己的核心競爭力。在實施特色化戰略中戰略兼顧，結果顧此失彼，形成戰略迷失。因此，地方本科院校要抵御誘惑，保持電子商務專業特色建設過程中思路的清晰和獨特，特色建設應“專一”。

3.實踐教學內容單一

新建地方本科院校的前身大都是高職高專，由于歷史的原因，普遍在電子商務實踐教學環節上比較薄弱。目前許多高校都意識到了該專業實踐教學途徑的重要性，基本上都不同程度的開辟了一些實踐渠道。但是，這些實踐教學環節也存在一些問題。如有些高校采用一些軟件公司開發的電子商務專業通用模擬教學軟件，一方面模擬軟件和實際應用有一定距離，另一方面由于不同高校教學重點不同容易造成理論與實踐條件不匹配的問題，或者是造成實踐環節特色趨同現象。此外，有些地方高校的電子商務專業實踐教學還沒有形成體系、時間分配比例偏低、實踐層次偏低等問題。使實踐教學“走馬觀花”，難以落到實處。

三、我院電子商務專業特色建設的策略

（一）我院電子商務專業方向的特色定位

1.確立國際貿易與電子商務創新結合的專業特色

吉林工商學院電子商務專業最早是由原吉林商業高等專科學校2000年開始正式招收專科學生，隨著學校升本之后，該專業也將會招收電子商務本科學生。和所有學校一樣，我院的電子商務專業只有辦出特色，才會有生命力，培養的學生才能更好地適應社會需要。因此，隨著我院電子商務專業從專科向本科的轉變，勢必需要對我院電子商務專業發展方向準確定位、特色定位。

目前我國專業指導委員會還沒有擬定出該專業完整的培養方案、核心課程和專業基本要求，而且國內高校開辦的歷史都不長，因此，在電子商務專業的定位上還缺乏統一的認識，電子商務這個專業到底歸屬到哪一個學科門類，目前尚無定論。有些學校把它放在計算機院系，有些學校把它放在工商管理院系，甚至還有學校把它放到了法學院系。這個專業授予何種學位，是管理、經濟、工學、法學等仍未確定。因此這個專業方向的定位也顯得異常模糊。各高校均需根據自身的教學條件和社會需求進行專業方向定位。但不管是哪種情況，目前各高校都在尋求電子商務教育與自身特色的結合。例如，北京郵電大學的電子商務專業設在經濟管理學院，并將專業方向定位于根據學校的優勢，培養集商務、經管、計算機應用技能于一身的面向IT、電信等行業的復合型人才；北京交通大學則依托運輸專業的傳統優勢，將電子商務專業設在交通運輸信息管理工程系，其特色在于，以運輸為物流主體，在此基礎上開展電子商務服務；江西財經大學將電子商務專業設在國際貿易學院，旨在培養能開展電子化國際貿易的專門人才。[4]

目前國內高校的電子商務專業辦學方向大致可分為以下4種類型：(1)工科類型，面向工業企業的電子商務，重點突出網站設計與管理，ERP，CRM等課程；(2)財經類型，面向電子商務企業的經營管理，重點突出財務會計、市場營銷、電子商務解決方案等課程；(3)商貿類型，面向貿易營銷的信息管理，重點突出商務運作、國際貿易、商品流通物流與供應鏈等課程；(4)技術類型，面向電子商務系統研發，重點突出軟件工程、網絡數據庫、操作平臺等課程。[5]

我院的電子商務專業教研室由原來放在計算機師資力量比較強的商務工程系，改為現在商貿師資力量比較強的經濟貿易系，因此，筆者認為，我院的電子商務專業的專業方向定位也應逐漸轉型。由屬于上述四種類型中的第四種——技術類型轉軌為第三種——商貿類型。這符合目前人們認為“電子商務應該重商務、管理”的主流觀點，專業的技術開發可以由專業技術人員來完成，電子商務專業的學生更應強調具備根據企業基本情況和實際需求，完成傳統商務流程改造和新型電子商務模式創新的能力。

另一方面，我國目前對外貿人才的需求呈上升趨勢，同時隨著中國電子口岸系統在全國的推廣和應用，外貿成為電子商務應用的重要陣地，而我院的經濟貿易系國際貿易專業具有很強的師資力量，具有不少優秀的專業教師和實踐經驗，可以將國際貿易專業與電子商務專業的資源優勢緊密聯系在一起，充分發揮國際貿易專業的優秀資源，結合學習國際貿易專業的重點課程，例如國際貿易實務、外貿英語函電、EDI等。培養出更多具有針對性的電子商務人才。

2.確立面向地方的電子商務專業特色建設

在激烈的競爭環境中，面向地方，服務地方，針對地方的需要確定自己的專業特色，是新建地方本科院校專業發展的優勢和立足點。“在服務中求發展，在貢獻中求支持”，明確專業方向，直接為地方培養所需人才、將科技成果應用于地方經濟建設，是新建地方本科院校追求發展得到支持的明智選擇。

（二）我院的電子商務專業特色人才培養

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2015年，我國跨境電子商務增速超過30%，預計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統外貿發展速度放緩的情況下，跨境電子商務B2C（企業―消費者）出口業務保持了高速增長的態勢，成為我國外貿的重要增長點。

轉型中的外貿企業急需大量掌握外貿技能，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務平臺營銷技巧的復合型人才。由于跨境電子商務屬于新興產業，人才存量不足，隨著跨境電子商務的迅猛發展，企業對跨境電子商務人才需求日益迫切，產生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務行業的人才需求相比，高校對跨境電子商務人才的培養存在嚴重不足。現有課程結構缺位錯位現象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關聯，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養體系與跨境電子商務發展路徑之間出現“分離化”現象。因此，高校有必要針對跨境電子商務人才需求特征，對現有課程體系進行改革，建立與行業發展相適應的人才培養體系。

一、面向B2C出口業務的跨境電子商務人才培養方向

傳統的出口貿易是外貿企業依據國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產品訂單具有一定的規模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務B2C出口業務是企業面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統的出口貿易存在很大差異。

對于跨境電子商務B2C人才的培養，基礎工作是構建崗位素質模型。跨境電子商務B2C出口業務的運營體系涉及市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷、物流管理和客戶服務等多個關鍵崗位，崗位素質模型就是對這些崗位的知識結構與核心能力進行多維度的定義以及相應的行為描述。

1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結構、家庭類型、教育程度、收入結構、文化因素、消費行為模式和網絡購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業能力，須熟練掌握大數據處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區域。

2產品開發崗位。其職責是面向對目標客戶群體規劃和實施產品開發工作。在傳統的出口貿易中，80/20法則成為外貿企業的鐵律，即80%的銷售業績來自20%的產品，企業大部分銷售額來自于少數產品。在跨境電子商務B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產品類型）的延伸，產品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應。產品開發人員需要開發長尾中的利基市場，通過有效的產品組合參與目標市場的競爭。產品組合特征是決定某些企業增長快于其他企業的首要因素，產品開發人員需要根據目標市場的需求特征動態優化產品組合。

3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務平臺的運營與管理。對于跨境電子商務企業來說，在線渠道多元化是拓展網絡渠道和規模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網。

每一個電子商務平臺都有其自身優勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網），它是美國領先的電腦、消費電子、通訊產品的網上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網），它是日本最大的電子商務網站，年營業收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網）是德國領先的電子商務平臺，經營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據企業自身產品特征選擇合適的電子商務平臺來運營。

4網絡營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網絡營銷工作。就技能而言，網絡營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網絡營銷人員還要負責網站的產品、視覺美工、文案策劃、主圖設計和海報設計等工作。

5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結合品質因素、國別因素和季節因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調整做出快速反應。

6客戶關系管理崗位。其職責是培育客戶關系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網絡購物的時間、購買產品的價格區間、客戶最關注的產品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關系，實現客戶終身價值的最大化。

7物流管理崗位。其職責是規劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統。跨境電子商務企業成功的關鍵取決于其在采購、生產、運輸、庫存，出口等一系列物流環節的管控能力。

在跨境電子商務B2C起步階段，企業多是通過各種郵政小包把貨物發給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產品，如計算機、通信和消費類電子產品（3C產品）和服裝等。隨著跨境電子商務競爭層次的提高，有些企業開始通過建立海外倉方式，來擴大產品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據自身產品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經營策略等因素對物流運營系統進行頂層設計。

考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關保險知識，了解運輸風險的類型、相應險種的承保范圍以及保險索賠程序。

8客戶服務崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務中，常會發生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務中不可避免。相關數據顯示，跨境電子商務平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關系至關重要。因此，在跨境電子商務B2C業務中，客戶服務工作極具挑戰性。客服人員不僅要精通相關國家的語言，還要具備相關產品的專業知識。客服人員還需要定期收集客戶對產品和服務的評價反饋，通過對相關信息的聚類分析，對企業的產品設計和服務流程提出優化建議。

跨境電子商務B2C運作體系不同于傳統的出口貿易，其關鍵崗位的知識結構也與通常的國際貿易課程講授內容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務崗位素質模型，對人才培養方式進行創新。

二、創建跨境電子商務的跨學科“課程群”

面向B2C出口業務的跨境電子商務涉及多門學科知識，如國際貿易、電子商務、產品開發、外語和營銷等。為了培養綜合型跨境電子商務人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷和物流管理等領域確定核心課程。根據核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優組合，形成具有緊密聯系的“課程群”。

為使學生全面認識跨境電子商務發展趨勢，掌握好相關技能，跨學科“課程群”應注重知識結構的交叉性。同時，跨學科“課程群”應體現實踐性，實踐教學應作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質量監控體系。

為此，高校應動態跟蹤和分析全球跨境電子商務的發展態勢，整合校內外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應的激勵機制，探索新型教學模式，適時優化“課程群”架構，動態更新“課程群”內容。

三、通過校企對接培養實用型跨境電子商務人才

校企合作可有效提升跨境電子商務人才培養的質量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養方案規定的學習任務，后一學年學生到企業參加實訓，在實習的過程中完成畢業設計任務。2“訂單”模式是由學校與企業組成人才培養指導委員會，明確專業能力素質要求，制訂專業教學計劃和方案，依據企業需求來培養相關人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業中建立高校教學科研實習基地。根據同因素培訓理論，培訓轉化只有當受訓者在執行工作與接受培訓內容相同時才會發生，能否達到最大程度的轉化，取決于學習環境與工作環境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環境下進行，這種模式可有效提升人才培養的質量與速度。