序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高端醫療的市場現狀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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因此，真正想做服務的價值型診所不會選擇醫保的定價，而是選擇合理價格的診金，以此作為醫生價值體現的核心。但是，在中國整體診金被嚴重低估的大環境下，病人已經習慣了低掛號費高藥價這樣的現實，短期內要改變這樣的現狀是不可能的，會有一部分用戶愿意自費獲得這樣的優質服務，但僅靠自費用戶無法支撐起一個快速發展的市場。

因此，和商業保險的聯動將成為支付的關鍵。但目前可以和中端價值型診所聯動的中端保險市場發展的并不好。現在的中端市場發展途徑有兩種，一種是從高端（包括個險和團險）發展下來，通過縮減醫療網絡以及覆蓋面的辦法來降低價格，通常是縮減醫療網絡的范圍，高端私立醫院覆蓋面，以及保障范圍。另一種則是從低端的企補產品上做加法，增加部分公立醫院VIP，增加保障范圍等手法。

然而，目前這兩種方法都并不成功。從高端往下走的公司經常面臨同等遷移的困境，也就是希望在類似的產品結構和服務理念上，通過縮減其成本而拓展用戶群。但這種做減法的模式在需求的把握上有三方面偏差。

第一是用戶對保障需求的偏差。

本土人士對保障的需求偏向于基本醫保覆蓋不了的部分，尤其是對用戶自身財務狀況來說危機最大的部分，而高端人士尤其是外派人士更加注重全球保障。

第二，從高端做減法還存在對用戶服務需求把握上的偏差。

符合外派人士需求的高端私立醫院一直是高端服務的重要組成部分，而本土人士對醫療能力的信任度則完全導向公立體系，因此在醫療網絡的搭建和側重上，用戶需求有嚴重偏差，中端的用戶需要的更多是緊密的醫療服務以及獲得專家資源的通道，這一點上高端醫療保險公司往往缺乏本土醫療資源的經營。

第三，高端醫療保險公司在渠道和銷售模式上有其特殊性。

表現為偏重外資企業客戶以及外資經紀渠道。雖然這些客戶資源是優質的，但企業在高端員工需求上和中端及所有普通員工的需求上很不一樣，對各層級員工的預算也不一樣，高端團體的銷售渠道和產品推薦難以直接遷移到中端，做減法并不能簡單滿足他們的需求。

篇(2)

高端醫療服務是醫療衛生領域新興的產業，與普通醫療服務有著很大的差異，與其相關的建筑設計也有許多特殊之處。文章就高端醫療機構的特征、現狀、發展、服務需求等進行了論述，并著重對高端醫療機構的設計原則、設計理念進行分析和總結。

關鍵詞

高端醫療?設計?服務

近年來，我國醫療服務市場規模不斷擴大，而區別于普通醫療服務的高端醫療服務的需求也在逐漸增長，各種形式的高端醫療機構應運而生，已成為醫療行業的新景象。

一、基本特征

（一）個性化定制保障項目

高端醫療服務可根據保障區域的不同，以及客戶的個性化需求，靈活選擇各種保障方案。高端醫療服務一般采用預約就診方式，由患者選擇門診治療的時間。醫療過程開放、互動，客戶的愿望和合理要求能得到滿足，并在高質量的環境中得到及時、便利、可靠的服務。

（二）一站式醫療服務

高端醫療服務中，將醫護人員、醫技設備、信息及患者以一種最為有效的方式組織在一起，減少每次就診所需的時間，簡化所需的手續。檢查、診斷、咨詢以及相關的治療等都在一個相對明確的時間和空間中進行。著重于滿足患者對于方位、安全、舒適、尊重等基本要求。

（三）健康管理會員制

高端醫療服務可提供一對一私密式健康管理會員制服務，建立健康檔案資料，將患者的診療記錄數字化，建立電子病歷，以利于與其他醫療機構相互轉診，提供優質服務。

（四）舒適的醫療環境

高端醫療服務可提供家庭和酒店式的環境，溫暖舒適，提供先進的醫療設備。

（五）國際鏈接

高端醫療服務在診斷、醫療運轉等方面實現了國際合作，可提供遠程醫療和國際轉運服務。它為持有境外醫療保險的患者提供與保險公司間的直接結算，患者認可賬單后簽單即可。

（六）24小時多語言服務中心

高端醫療服務可提供全方位多語言醫療服務（一般以英語為主），24小時不間斷的全球客戶服務。無論身處中國境內或境外的患者都可以隨時隨地享有專業醫師的醫療或健康咨詢。

二、服務需求

（一）企業高管、外籍華人對高端醫療的需求

目前，很多富有人士及企業高管大部分處于亞健康狀態。高端醫療滿足了他們對醫療服務的高需求。他們和在華外籍人士一樣，注重服務質量與私密性，不愿接受公立醫院嘈雜擁擠的就醫環境，因享有高端的醫療保險，他們能夠承擔高額的醫療費用。

（二）生活水平的提高，帶動了高端醫療的發展

隨著生活水平的提高，人們開始更多地關注健康問題。一部分民眾對醫療設備、環境也有了新的要求，他們希望得到更周到、更便捷的醫療服務以及更輕松、溫馨、舒適的就醫環境，這也帶動了高端醫療的發展。

（三）高端醫療的保險產品日益豐富，拉動了市場的需求

高端醫療保險不限醫院、不限就醫區域、不限醫療服務、不限社保目錄、直接賠付，成為在高端醫療機構支付、結算的主要方式。目前全國約有3000萬人在享受高端醫療服務，而與此相關的高端醫療保險市場容量每年至少達到 200億元人民幣。

（四）政策的完善使高端醫療市場逐步成熟

（1）“醫師多點執業”的政策開放，使得盈利性醫院能夠獲得公立醫院的專家資源。

（2） 建立多層次醫療體系，鼓勵高端醫療發展，鼓勵社會資本創建高端醫院，使公立醫院能更好地服務中低收入人群。

（3）對境外資本投資設立醫療機構的政策門檻降低。

（五）醫療旅游將帶動高端醫療需求

醫療旅游是全球增長最快的行業之一， 發達國家居民會選擇到醫療質量較高而價格相對較低的國家或地區接受醫療服務，同時進行觀光旅游。從長期看，我國醫療基礎設備好、醫療服務價格相對較低，未來的醫療旅游前景十分樂觀。

三、發展現狀

（一）高端全科醫院（診所）

國內已有多個高端醫療機構在運營，如北京的和睦家，上海的百匯集團等，他們的客戶一般都是外籍人士。其經營方式主要有3種：

外資主導，建立獨立的醫療機構，擁有獨立的醫生資源；

與公立醫院合作，共享資源；

公立醫院將高端業務部分獨立，并委托外資醫療機構進行管理。

（二）高端專科醫院（診所）

主要涉及婦科、兒科、眼科、體檢科、牙科等領域。它的醫療團隊相對獨立，但是目前眼科、牙科、婦兒類專科醫院較多地依賴公立醫院醫師資源。

（三）公立醫院高端服務部門

公立醫院高端服務主要分為3類，干部保健、國際服務和一般特需醫療。干部保健針對高級別的老年干部；國際服務主要服務大使館外籍官員、來訪外賓等；一般特需醫療針對普通患者，提供專家診斷和高質量服務。

四、功能需求的不同定位

高端醫療服務區別于普通醫療服務，由于服務對象不同，其功能需求定位也完全不同。

我國公立醫院是普通醫療服務的實施者，以住院服務為主要經營方式。患者的大部分醫療費用都是在住院治療中產生，而日常的健康養護投入很少。近年，雖大力投入醫療設施建設，但從總體范圍上，醫療資源仍然緊張，難以滿足廣大民眾的需求。

積極加大醫療基礎設施建設，擴充醫療資源，為民眾提供最基本的醫療保障，仍然是相當長時間內我國衛生事業面臨的主要問題。但是，在經濟發達地區，普通醫療服務已經難以滿足高端人群的需求。作為普通醫療服務的補充，高端醫療服務恰恰滿足了這種客觀存在的社會需求。

高端醫療以門診服務為主要經營方式，設置很少的病床，提供日間病房、日間手術及單日住院服務。將體檢、康復保健、婦兒保健等作為醫院的主要服務項目，在各個方面提供優質的服務和溫馨的醫療環境。高端醫療在各個方面體現出高效的個性化特點，比如日間手術，針對患者在一到兩個工作日內安排其住院、手術、術后短暫觀察、恢復等，這在普通醫療服務中是難以實現的。

五、建筑設計

高端醫療的服務宗旨是為患者提供一個舒適、先進、便捷的醫療環境。一切以患者的需求為設計前提。

高端醫療建筑設計更加重視醫患雙方的環境質量，以保證醫療環境的獨特要求。它追求在保證就醫者隱私的前提下，使醫患雙方建立一種更為和諧的關系，不僅為客戶也為其家屬和朋友提供合適的空間。

高端醫療建筑設計原則主要有以下幾點：

第一，滿足患者對舒適性的要求。診室在規模上要比普通診室大1.5倍，檢查室的空間設計不僅要滿足各種醫療設備的需求，還要預留設備更新所需的空間，以達到一站式服務的要求。病房設置為單人間，為醫療設備留有一定的空間，同時也要為家屬活動提供空間。

第二，滿足患者對環境的要求。患者在這里看不到公立醫院嘈雜擁擠的環境，而是有來到酒店和住家的感覺。等候空間沒有緊張的感覺，而是充滿陽光和綠植。家具的材質選擇柔性的質地，擺放的位置也經過精心地考慮。鮮花和藝術品的裝飾營造出安心、安靜的環境，最大限度地減少患者的焦慮和煩躁的心情。

第三，滿足患者對效率的要求。公立醫院的床護比為1﹕2，而高端醫療的床護比可達到1﹕5，甚至更高。這不僅滿足了患者的就醫效率，也節省了患者的時間，避免了他們在各個醫療部門間的往返。而先進的醫療設備縮短了醫生診斷的時間，也簡化了醫療流程；先進的信息網絡的使用，為患者提供了便捷、高效率的服務。

（一）日間醫療設施

日間醫療是多個學科的醫生進行合作來滿足廣泛的護理要求，以便為患者提供所需的全方位服務。它是將傳統的醫院資源與獨立診治相結合，注重對患者隱私的保護，并使就診環境更加舒適的一種新的醫療理念。

日間治療中心是為非住院患者服務的。這些患者能夠自由走動，基本不需要太多的幫助。在入口處應有便于他們上下車的空間，這個空間要有頂棚遮蔽并設有殘疾人通道。

日間治療最重要的一項工作就是為患者及家屬提供各種診斷和治療的信息。因此需設計這樣一個場所，里面有圖書、影像資料等，可以舉辦各種講座。此場所應與其他公共場所分開設置，并與大廳、候診空間有機聯系。

引導系統也非常重要，讓患者便捷地找到就診科室有利于緩解他們的焦慮情緒。因此，在這個系統中有許多細節需要考慮。例如，登記臺和信息處應靠近大門設置，讓人可直接辨識；利用自然光幫助患者確定方向，無論是天窗還是室外景觀的窗戶，都有助于患者記住位置；利用水體（養魚池、瀑布或者噴泉）、工藝品（雕刻、油畫、展品）等細部裝飾作為內部的標識，幫助患者定位，增加他們的安全感。

日間治療中心的環境設計對家具的布置要求也有講究，可以選擇布藝、藤制的家具，給人以溫暖、柔軟的感覺。在色彩的設計上，選擇適當的低飽和度色彩，讓建筑內部環境明快、清新。

日間手術室的環境設計包括視覺、聽覺、嗅覺和溫度等方面。醫護人員和患者在手術過程中位置和姿勢通常固定，因此應避免陽光或各種設施表面的反光形成眩光。也應限定人工光的區域和方向，避免產生眩光和明亮的白點。設置天窗引入可調控的頂部光線，以及設置彩色玻璃外窗或透過窗戶能欣賞到美麗的風景，這些都是很好的設計。

（二）病房設計

病房設計的出發點是創造一個賓至如歸的環境。良好的住院環境包括通道明確、注重隱私、聯系方便，光線、聲音和溫度易于控制，患者有機會接觸寧靜美麗的自然風景。

高端醫療的病房主要是單人間。它既滿足了患者對私密性和舒適性的要求，也達到了醫院更高的使用效率的目標，同時減少了交叉感染。設計時應考慮到病房是患者日常生活的延伸，宜配有電話、傳真和因特網等。室內設置可黏貼的墻面或擱板，放置圖片、鮮花或書籍。窗前設置坐席，患者透過窗戶可以感受到自然的氣息、聲音和光線。病房的溫度設計，冬天宜在18℃～22℃之間，相對濕度控制在50%～60%，病室內應有室溫計和濕度計，以便隨時評估室內溫度和濕度。地面裝修材料選擇地毯，既可以減少噪音又美化環境。墻面色彩選擇柔和、明亮、溫暖的色調，如低飽和度的暖色調，給人以溫馨、舒適、愉快的感覺。

設計病房時還應考慮到具有靈活性和通用性，以滿足各類護理和診治的要求。確定合理的面積，保證各種床邊治療，配置各種設備，也是設計師不容忽視的。

（三）體檢中心設計

體檢中心是為客戶建立專業的健康管理檔案和一站式體檢服務的場所，其對象為相對健康的人群，故應位于醫院內相對獨立的區域，設置獨立的出入口。接待處位于顯而易見的位置，采用預約體檢經營方式，每天固定預約人數。為保證服務質量，采用一對一全程陪同服務。

體檢中心具有高度的個人化特點，男女分區應明確。設計和布局要注意保護體檢者的隱私。在公共和交通區域，將低壓的鹵素頂燈、壁燈和色調柔和的熒光燈組合設置，以產生照度良好、舒服的空間。在檢查室內，頂部的熒光燈與兩側的壁燈組合要有最大的亮度但又不刺眼，還可以根據需要調節。設計中要充分利用自然光線，照亮候診空間。公共場所的臺燈以及照射在藝術品上的燈光要能產生居家一樣的效果。

（四）等候空間設計

候診空間是一個過渡區域，是為患者及家屬提供休息和各種視聽資料的地方，布置要有一定的靈活性。好的候診空間除提供優美的環境外，還應為患者營造出家一般的感覺。因此，充分引入室外景觀和陽光，使用流暢的線條、溫暖的色調、家庭化的設計，是每一位設計師所必須考慮的。

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論文關鍵詞：低碳經濟；低碳旅游；高端旅游；寧波 

在低碳經濟背景下，筆者認為：高端旅游業是特指旅游業中具有有高科技與文化含量、高人力資本投入、高附加值、高產業帶動力、高開放度及低資源消耗、低環境污染的那些產業部分。高端旅游業資源消耗少、污染低，切合中央推進循環經濟和低碳經濟的發展模式。 

一、寧波高端旅游業供需及發展現狀分析 

（一）高端旅游業需求與發展現狀分析 

1、高端旅游者。高端旅游者不僅要高水平、高學歷、高職位、高收入，還在于其是否具有高端旅游理念、愿望、行為和效果。2008年寧波人均gdp已達10079美元，率先跨入中上等發達國家標準，生活水平和消費水平高，高端旅游者主要包括白領、成功的商務人士（45%）、政府官員（25.5%）、工薪族中的知識群體（19.5%）、追求品位的“富二代”（10%）。他們主要是本地游客、省內游客、長三角省市游客和入境游客（港臺和外國游客）。 

2、高端旅游市場。寧波高端旅游以休閑度假旅游、商務會展游和婚慶蜜月旅游居多；休閑地產游、海釣、高爾夫、滑雪、郵輪旅游、登山、影視旅游發展較快；探險、醫療美容旅游（出境）、考古旅游、宗教朝圣旅游等高端旅游較少，醫療美容旅游（入境）與vals（價值觀和生活方式）體驗基本沒有，這是值得加大力度發展和開發的細分市場。客源市場方面休閑度假游以本地游客、省內游客為主；會展覽和獎勵游以省內游客、長三角省市游客和入境游客為主；特種旅游中的高爾夫、滑雪以本地游客為主，探險、登山、海島垂釣以本地、省內和長三角省市游客為主。 

.寧波高端旅游市場特點表現為旅游人數呈上升趨勢，消費水平明顯高于觀光旅游。會展旅游的消費水平最高，住宿消費要求大大高于普通觀光旅游，高端旅游娛樂消費逐年增加。 

（二）高端旅游業供給與發展現狀分析 

1、高端旅游資源 

寧波是著名的旅游城市，現有國家級文物保護單位22處，省級34處（2007），2010年底，擁有2家5a級景區、20家4a級景區和10家3a級景區，旅游景區標準化率超過50%，高端景區集中度在同類型城市中處于前列。 

2、高端旅游設施 

（1）交通運輸：是指游客賴以實現空間轉移的客運設施和設備。寧波是浙東交通樞紐，陸、海、空、水立體交通發展迅速，2012年，寧波到杭州只需26分鐘，到上海1個小時，甬臺溫鐵路通行，到臺州只需40分鐘，到溫州1個小時，到福州2.5小時，到廈門4小時；櫟社國際機場有發往全國各大城市和海外的航班。 

（2）食宿接待：指以星級飯店為代表的能夠適應和滿足高端旅游者食宿需要的服務設施。2010年，寧波五星級酒店12家，4星級18家，與沿海計劃單列副省級城市相比，寧波市星級飯店總體數量位列第一，營業收入位居第二位。 

（3）旅游購物：指可供高端游客購物的設施。寧波商貿發達，天一廣場商業圈云集了新世界、金光、銀泰百貨、國際購物中心、東方商廈等高檔商場和寧波大飯店、凱洲大酒店等五星級酒店，和義大道是寧波的香榭麗舍大道，擁有卡地亞、gucci、阿瑪尼、lv、江詩丹頓等頂級奢華品牌旗艦店。 

（4）娛樂設施：指提供高端游客參觀、游覽或開展娛樂活動的場所。寧波市區有清源、頤和等高檔茶館；0574、a8等高檔酒吧，百世德、外灘會館、星巴克、上島、名典等咖啡廳；新彩虹ktv、邵夫劇院、寧波大劇院、一兆韋德、金領匯等國際健身中心，啟新高爾夫球場等娛樂設施。 

（5）旅游服務：是指為高端游客提供旅游服務的機構，本文指高品質旅行社。到2010年底，寧波市旅行社有24家為首批97家品質旅行社，其中寧波市飛揚旅行社、浙侖海外旅行社為全省7家五星品質旅行社，此外還有四星12家，三星10家，二星1家，一星2家。 

二、寧波高端旅游業的發展模式分析 

（一）從高端旅游開發角度的分類 

.1、企業開發型：是指高端旅游項目或產品由企業開發。該模式主要以休閑度假類高端旅游為主，依托景區投資和開發度假村、別墅等相關高端旅游項目。如香港啟新集團投資的啟新高爾夫俱樂部就是屬于這種模式。該俱樂部位于風景秀麗的東錢湖畔，距市中心僅十二公里，交通便利，是高端商務、度假的最佳選擇。 

2、部門開發型：是指高端旅游項目或產品由地方政府投資或開發，為政府部門、企事業單位及游客提供會議、培訓、度假場所和服務。如寧波北部杭州灣濱海休閑旅游區，是由慈溪市政府、慈溪出口加工區共同投資興建，以吸引國際客商為定位，重點發展杭州灣濱海休閑、國際商務、高端健身、濱海運動項目，力爭成為長三角乃至全國性的高端商務健身休閑區。 

3、企業+部門開發型：是指高端旅游項目或產品是由政府部門和企業聯合投資或開發，也可以是政府出地或高端旅游項目，企業投資。如寧波慈城古縣城旅游區是由寧波江北區人民政府和慈城金源旅游開發有限公司共同投資開發，所有權歸寧波江北區人民政府所有，景區經營、管理及相關產業的開發由慈城金源旅游開發有限公司負責。 

4、村集體開發型：是指高端旅游項目或產品是由村集體投資、出地和開發。如寧波天宮莊園休閑旅游區是由鄞州區下應街道灣底村投資興建，從2002年下半年先后投入1.5億元資金，建造了新村近10萬平方新房，別墅100套，五層高樓650套，是“都市里的村莊”。 

（二）從高端旅游項目角度的分類 

1、高端觀光型：是高端旅游者以觀賞知名的自然或人文風光、享受獨特經歷和豐富體驗為特點的高端旅游活動。寧波國家級文物保護單位有河姆渡遺址、天一閣、保國寺、它山堰、蔣氏故居、鎮海口海防遺址，可體驗悠久歷史，獲得豐富知識；5a級風景名勝雪竇山風景區、天童森林公園、溪口國家森林公園、四明山國家森林公園等，可悅心情；保國寺、天童寺、古阿育王寺、雪竇寺、七塔寺使游客觀光時凈化心靈。 

2、休閑度假型：是指利用假期較長時間離開常住地，以消遣娛樂、康體健身、休憩療養為主要目的旅游活動。寧波自然條件優良，適宜發展高端休閑度假型旅游。寧波九龍湖開元度假村由美國watg公司和香港貝爾高林景觀設計公司聯合打造，度假村依山傍水，自然環境優越，優美的景觀讓賓客得到充分享受。 

3、商務會獎型：該類型包括公司會議、獎勵旅游、大型企業會議或活動及展覽。寧波是著名的商務會展城市，冠名“國際”的展會已超10個，冠名“中國”的展會活動7個。2010年，寧波共舉辦會展活動371個。2006-2010年，寧波入境游客以商務活動為目的占入境游客總人數的55%。商務會議業的飛速發展有效拉動了高端旅游產業的發展。 

4、體驗參與型旅游（特種旅游）：特種旅游是一種新興高端的旅游形式，是在觀光旅游和度假旅游等基礎上的提高，寧波特種旅游包括攀巖、登山、高爾夫、休閑地產游、溫泉旅游、蜜月旅游等形式。隨著浙江海洋戰略的實施，海洋旅游在寧波日益繁榮，它主要面向中高端商務休閑市場，重點發展濱海度假、郵輪游艇、海上運動、海島旅游和海洋文化五大業態。由于擁有北侖港這一優良港口資源，《寧波市旅游發展總體規劃(2005一2020)》中也提出了修建國際豪華郵輪母港、發展國際豪華郵輪旅游的計劃。 

（三）高端旅游低碳發展的具體形式 

在低碳經濟背景下，上述高端旅游模式在寧波發展的具體形式為低碳景區和低碳旅游社區。 

1、低碳景區。寧波高端旅游景區都積極地建設低碳景區，推動旅游企業節能減排，提供電瓶觀光車或自行車，食宿方面盡量減少能源、水源的使用量及一次性用品的使用。寧波市綠色飯店已達54家，星級飯店節能指標處于國內先進水平。如大橋生態農莊是一個集休閑、觀光、綠色餐飲和有機農產品基地于一體的農業旅游勝地。農莊開發利用清潔能源，應用節水、節能技術，將畜禽養殖、沼氣生產、太陽能、風能應用、智能化大棚、微滴灌溉節水等技術應用于一體，探索消耗和碳排放最少、產出最多的生態循環低碳系統。 

2、低碳旅游社區。這種形式吸引高端旅游景點周邊社區或村落參與低碳旅游開發，鼓勵社區居民參與旅游決策、規劃設計、項目建設、經營管理、環境保育和利益分配等活動。 

寧波5a風景區滕頭旅游景區依托滕頭村積極建設低碳旅游社區。表現在： 

（1）生產方式循環化：滕頭村大力實施“科技興農”戰略，以低碳旅游為發展理念，重視生態建設，節約能源，降低污染，堅持創建循環低碳旅游景區，實現了高端旅游的可持續發展。 

（2）社區生活低碳化：滕頭村推行低碳生活方式，出行盡可能采用公交、電動車、自行車或步行；盡量使用天然氣、電能、太陽能；家庭使用節能電氣設備等。 

（3）社區空間緊湊化：以景區為核心，帶動村莊建設低碳旅游社區，積極開展社會主義新農村建設，村容村貌整潔有序，統一規劃，社區空間結構緊湊，工業園區、生活居住區、商貿娛樂區、農田保護區合理分區布局，既完善了社區環境又促進了村莊和低碳旅游協調發展。 

三、低碳經濟視角下促進寧波市高端旅游業的對策 

（一）政府層面 

1、完善高端旅游法規、制度和標準體系。完善寧波市年度高端旅游工作目標考核辦法；貫徹執行全國、全省各類行業考核及評定標準，結合寧波實際情況完善相關標準及實施細則。 

2、加大財政支持力度。各縣（市）區要安排高端旅游發展專項資金，探索多元的高端旅游投融資渠道，將交通、通訊、水利等基礎設施建設、生態建設、扶貧項目、農業、林業、漁業等專項資金的投放與高端旅游發展項目捆綁運作；支持符合條件的高端旅游企業進入資本市場融資。 

3、發展市場營銷、高端旅游娛樂管理、規劃人才；從事電子商務、分時度假旅游、會展旅游、高端旅游資本運營等新人才；培養熟練掌握出境游業務的經理和國際高端旅游人才。 

4、引進先進信息技術，如crs（全球預訂系統）、tis（旅游信息系統）、tdis（黔江旅游目的地信息系統），加強高端旅游救援能力；引進高新環保設備，使用無害、低碳無污染的新能源；推廣旅游設施節能技術，景區（點）采取廢物處理系統和環保廁所設備；積極倡導發展低碳景區和社區。 

（二）企業層面 

1、關注國外高端消費群體，實施跨國經營戰略。寧波旅游企業在滿足本地、省內、國內高端旅游消費群體需求外，將眼光擴展到國外，抓住距離較近的韓日、臺灣省等國家和地區高端客源，加強市場開發。挖掘擴大高端旅游產品的文化內涵；提高品牌戰略意識，培養一批忠誠的高端旅游消費群體。 

2、發揮海洋旅游資源優勢，加強與上海合作。寧波市海洋旅游資源豐富，可重點推出游艇、空中和海上滑翔、潛水等立體式的旅游和娛樂項目；在豪華郵輪旅游項目上加強與上海的合作，充分利用上海郵輪母港的地位與滬甬兩地的臨近性，爭取客源。 

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關鍵詞：醫療設備；維護設備；應對策略

隨著現代醫學技術的的不斷發展，醫生判斷病人病情的望、聞、問、切需要借助高科技的醫療設備來完成。醫療設備雖然沒有主觀能動性，但高科技醫療設備相比于人類而言，擁有較高的客觀性、準確性。鑒于此，我們國家很多醫院也不惜花費重金引進了大量的高端醫學設備，這一舉措有利于提升醫院醫療工作效率，增強對癥下藥的針對性，從而更好的救死扶傷，服務社會。

但目前許多醫院存在著"重引進，輕維護"的錯誤管理理念，造成醫院醫療器械故障頻出，同時又由于醫院設備科又存在醫療設備維修水平欠佳，醫療設備供應商壟斷經營，技術壁壘等原因，造成醫療設備維修費用居高不下。長此以往，必然會導致醫院引進先進醫療設備的積極性下降，進而影響整個社會醫療水平的提升，因此該問題必須及時得到解決。

1醫院設備維修的現狀及存在的問題

目前我國醫院的醫療設備維修大致存在者三種主要的維修模式：

1.1自我維修為主，供應商維修為輔[1] 這種維修模式要求醫院設備部技術人員具備較高的行業素質，并且擁有較大的工作積極性，能不但學習跟得上醫療儀器設備的更新換代。同時，醫院管理層必須對設備科加以重視，否則要求設備科能夠留住人才簡直癡人說夢。

1.2依靠市場，托管維修 通常情況下，市場競爭的確能夠降低醫院醫療設備維修的成本。但這種情況出現的前提是，維修技術對于市場的門檻不高，而現代醫療設備的科技含量已經遠遠超出大多數社會單位維修范圍，特別是在供應商實行技術壁壘，以實現壟斷的情況下。

1.3供應商維修為主，自我維修為輔 該模式下，醫療設備供應商的主動權過大，醫院的醫療設備的維修時間限制非常嚴格，從設備停運到正常運行的時間間隔是以小時為單位進行計算的。而供應商的業務重點往往放在銷售環節，對于售后維修往往不太重視，這就導致了這種模式下供應商和醫院的矛盾。

從以上三種模式中，我們可以看出醫院醫療設備維修存在著多方面的問題，只有放眼整個醫療設備維修行業，將醫院、供應商、社會維修機構協同考慮，才能找出真正導致醫院醫療設備維修窘境的原因。以下在了解醫院設備維修三大模式基礎上，從醫院、供應商、社會維修單位三個角度分析，找出致使醫療設備維修現狀的原因。

從醫院角度來講：首先醫院管理層對醫院設備的維護工作不夠重視，使得整個醫院沒有形成維護醫療設備的風氣。醫療設備十分精密，只有經常性地進行預防性保養和針對性維護，才能保證設備一直處于高精度的運行狀態，同時也能降低設備的故障率，減少維修費用。此外，大多數醫院的設備維護人員缺乏工作積極性，將自己定位為醫院的邊緣人員，設備出問題時，只是走走形式檢查一下，修不好就直接上報上級，返廠修理。這種工作態度極大的影響了醫療設備維修效率，給醫院乃至社會造成了巨大損失，當然員工積極性喪失也和醫院管理層重視不夠有關。

從供應商角度來講：醫療設備供應商是設備的生產者，消費者（醫院）購買的不僅僅是醫療產品，還包括售后服務，為醫院提供保養和維護培訓以及產品維修是醫療供應商的責任和義務。但國內，大多數設備供應商都沒有建立完善的售后服務機制，這也是影響我國醫院醫療設備維修的重要原因。

從市場的角度來講：市場的競爭機制能使得市場中的產品或服務的價格始終圍繞著價值上下波動，因此將醫院醫療設備維修市場化，不失為一種好的選擇。我國部分醫院也在這方面有所嘗試，但結果往往令醫院管理者不甚滿意。原因在于，醫療設備維修的技術和安全門檻過高，利潤吸引力不足以是人們越過醫療設備維修的門檻。因此社會上能夠承包醫院醫療設備維修的社會單位較少，競爭偏小，加之政府對此行業監管不力，該行業市場秩序十分混亂，大多數醫院不敢輕易將關系到生命健康的醫療器械交給得不到保障的市場。

2針對醫院設備維修的現狀的應對策略

通過面對醫院設備維修的現狀的分析，可以看出現行醫療設備維修存在的問題可以歸納為醫院、市場、供應商三個方面，相應的解決問題的方法也應該從這三個方面入手，才能做到對癥下藥，真正的解決問題。以下是應對策略：

2.1重視設備維護，調動維修人員積極性 木桶效應告訴我們，木桶的裝水量是由最短的木板決定的。現在由于多方面的原因，醫院設備維護儼然已經成為限制醫院提升醫療效率，更好地服務社會的短板，醫院管理者應當加強對醫院設備保養、維護和維修的重視，這樣才能從釜底抽薪，從根本上解決醫療設備維修問題。首先管理者應當通過開會研討、集中宣傳在醫院形成一種重視設備保養和維護的風氣，防寒于未然，讓被動的維修變為主動的維護[2]。其次，應當提升醫院維修人員的待遇，明確設備科工作人員的責任、權利和權益，建立完善的獎懲制度，調動維修工作人員的積極性，這樣設備出了小問題，醫院內部能夠自己解決，不僅節省了時間，為更多病人提供了及時就醫的機會，還為醫院節省了一大筆維修費用。

2.2約束設備供應商，確保售后服務 醫院在進行大型醫療設備采購時，不僅要關心醫療設備的性能和價格，也要把供應商的售后服務作為一個重要的衡量標準。簽訂購買合同的同時，應當簽訂相關的售后服務合同。且售后服務應當包括產品使用和維護培訓、產品保養和維修講解以及出現非人為故障時供應商的及時維修。與此同時，醫院應當在售后合同中明確產品維修周期，以免供應商出現推諉現象，造成時間上的醫療資源的浪費。此外，在購買先進醫療設備時，設備維修部門負責人應和財務部一起進行購買，綜合考慮產品性能與售后，以免出現設備故障出現后，部門之間相互抱怨的情況。

2.3降低準入門檻，規范醫療設備維修市場 政府和相關部門應當重視醫療產品維修市場的形成，為意圖進入行業的企業或單位提供便捷的辦事流程，同時加大對該行業的扶持力度。通過資金投入，技術支持來保證該行業的健康發展[3]。此外，政府應當出臺相關法律法規規范醫療設備維修市場，避免部分維修商家形成壟斷經營，以此來確保醫院醫療設備的在市場上能夠以正常的價格獲得優質的服務，保證維修的時間和質量。

3結論

醫院醫療設備維修現狀的窘境不是單純一個原因造成的，醫院不夠重視、供應商售后不完善，甚至和整個社會浮躁的大環境也有一定的關系，因此要想將醫院醫療設備維修從巨大的沼澤中拉出來，需要醫院、政府等多方努力，并采取正確的策略，醫療設備維修現狀的改善任重而道遠。

參考文獻：

[1]趙運立，韓秀霞.本地區醫院醫療設備維修現狀與對策[J].科學管理，2012（6）：104-106.

篇(5)

關鍵詞：低碳經濟；低碳旅游；高端旅游；寧波

中圖分類號：F59文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）04-0178-02

在低碳經濟背景下，筆者認為：高端旅游業是特指旅游業中具有有高科技與文化含量、高人力資本投入、高附加值、高產業帶動力、高開放度及低資源消耗、低環境污染的那些產業部分。高端旅游業資源消耗少、污染低，切合中央推進循環經濟和低碳經濟的發展模式。

一、寧波高端旅游業供需及發展現狀分析

（一）高端旅游業需求與發展現狀分析

1、高端旅游者。高端旅游者不僅要高水平、高學歷、高職位、高收入，還在于其是否具有高端旅游理念、愿望、行為和效果。2008年寧波人均GDP已達10079美元，率先跨入中上等發達國家標準，生活水平和消費水平高，高端旅游者主要包括白領、成功的商務人士（45%）、政府官員（25.5%）、工薪族中的知識群體（19.5%）、追求品位的“富二代”（10%）。他們主要是本地游客、省內游客、長三角省市游客和入境游客（港臺和外國游客）。

2、高端旅游市場。寧波高端旅游以休閑度假旅游、商務會展游和婚慶蜜月旅游居多；休閑地產游、海釣、高爾夫、滑雪、郵輪旅游、登山、影視旅游發展較快；探險、醫療美容旅游（出境）、考古旅游、宗教朝圣旅游等高端旅游較少，醫療美容旅游（入境）與VALS（價值觀和生活方式）體驗基本沒有，這是值得加大力度發展和開發的細分市場。客源市場方面休閑度假游以本地游客、省內游客為主；會展覽和獎勵游以省內游客、長三角省市游客和入境游客為主；特種旅游中的高爾夫、滑雪以本地游客為主，探險、登山、海島垂釣以本地、省內和長三角省市游客為主。

.寧波高端旅游市場特點表現為旅游人數呈上升趨勢，消費水平明顯高于觀光旅游。會展旅游的消費水平最高，住宿消費要求大大高于普通觀光旅游，高端旅游娛樂消費逐年增加。

（二）高端旅游業供給與發展現狀分析

1、高端旅游資源

寧波是著名的旅游城市，現有國家級文物保護單位22處，省級34處（2007），2010年底，擁有2家5A級景區、20家4A級景區和10家3A級景區，旅游景區標準化率超過50%，高端景區集中度在同類型城市中處于前列。［1］

2、高端旅游設施

（1）交通運輸：是指游客賴以實現空間轉移的客運設施和設備。寧波是浙東交通樞紐，陸、海、空、水立體交通發展迅速，2012年，寧波到杭州只需26分鐘，到上海1個小時，甬臺溫鐵路通行，到臺州只需40分鐘，到溫州1個小時，到福州2.5小時，到廈門4小時；櫟社國際機場有發往全國各大城市和海外的航班。

（2）食宿接待：指以星級飯店為代表的能夠適應和滿足高端旅游者食宿需要的服務設施。2010年，寧波五星級酒店12家，4星級18家，與沿海計劃單列副省級城市相比，寧波市星級飯店總體數量位列第一，營業收入位居第二位。［2］

（3）旅游購物：指可供高端游客購物的設施。寧波商貿發達，天一廣場商業圈云集了新世界、金光、銀泰百貨、國際購物中心、東方商廈等高檔商場和寧波大飯店、凱洲大酒店等五星級酒店，和義大道是寧波的香榭麗舍大道，擁有卡地亞、GUCCI、阿瑪尼、LV、江詩丹頓等頂級奢華品牌旗艦店。

（4）娛樂設施：指提供高端游客參觀、游覽或開展娛樂活動的場所。寧波市區有清源、頤和等高檔茶館；0574、A8等高檔酒吧，百世德、外灘會館、星巴克、上島、名典等咖啡廳；新彩虹KTV、邵夫劇院、寧波大劇院、一兆韋德、金領匯等國際健身中心，啟新高爾夫球場等娛樂設施。

（5）旅游服務：是指為高端游客提供旅游服務的機構，本文指高品質旅行社。到2010年底，寧波市旅行社有24家為首批97家品質旅行社，其中寧波市飛揚旅行社、浙侖海外旅行社為全省7家五星品質旅行社，此外還有四星12家，三星10家，二星1家，一星2家。［3］

二、寧波高端旅游業的發展模式分析

（一）從高端旅游開發角度的分類

.1、企業開發型：是指高端旅游項目或產品由企業開發。該模式主要以休閑度假類高端旅游為主，依托景區投資和開發度假村、別墅等相關高端旅游項目。如香港啟新集團投資的啟新高爾夫俱樂部就是屬于這種模式。該俱樂部位于風景秀麗的東錢湖畔，距市中心僅十二公里，交通便利，是高端商務、度假的最佳選擇。

2、部門開發型：是指高端旅游項目或產品由地方政府投資或開發，為政府部門、企事業單位及游客提供會議、培訓、度假場所和服務。如寧波北部杭州灣濱海休閑旅游區，是由慈溪市政府、慈溪出口加工區共同投資興建，以吸引國際客商為定位，重點發展杭州灣濱海休閑、國際商務、高端健身、濱海運動項目，力爭成為長三角乃至全國性的高端商務健身休閑區。

3、企業+部門開發型：是指高端旅游項目或產品是由政府部門和企業聯合投資或開發，也可以是政府出地或高端旅游項目，企業投資。如寧波慈城古縣城旅游區是由寧波江北區人民政府和慈城金源旅游開發有限公司共同投資開發，所有權歸寧波江北區人民政府所有，景區經營、管理及相關產業的開發由慈城金源旅游開發有限公司負責。

4、村集體開發型：是指高端旅游項目或產品是由村集體投資、出地和開發。如寧波天宮莊園休閑旅游區是由鄞州區下應街道灣底村投資興建，從2002年下半年先后投入1.5億元資金，建造了新村近10萬平方新房，別墅100套，五層高樓650套，是“都市里的村莊”。［4］

（二）從高端旅游項目角度的分類

1、高端觀光型：是高端旅游者以觀賞知名的自然或人文風光、享受獨特經歷和豐富體驗為特點的高端旅游活動。寧波國家級文物保護單位有河姆渡遺址、天一閣、保國寺、它山堰、蔣氏故居、鎮海口海防遺址，可體驗悠久歷史，獲得豐富知識；5A級風景名勝雪竇山風景區、天童森林公園、溪口國家森林公園、四明山國家森林公園等，可悅心情；保國寺、天童寺、古阿育王寺、雪竇寺、七塔寺使游客觀光時凈化心靈。

2、休閑度假型：是指利用假期較長時間離開常住地，以消遣娛樂、康體健身、休憩療養為主要目的旅游活動。寧波自然條件優良，適宜發展高端休閑度假型旅游。寧波九龍湖開元度假村由美國WATG公司和香港貝爾高林景觀設計公司聯合打造，度假村依山傍水，自然環境優越，優美的景觀讓賓客得到充分享受。

3、商務會獎型：該類型包括公司會議、獎勵旅游、大型企業會議或活動及展覽。寧波是著名的商務會展城市，冠名“國際”的展會已超10個，冠名“中國”的展會活動7個。2010年，寧波共舉辦會展活動371個。［5］2006-2010年，寧波入境游客以商務活動為目的占入境游客總人數的55%。商務會議業的飛速發展有效拉動了高端旅游產業的發展。［6］

4、體驗參與型旅游（特種旅游）：特種旅游是一種新興高端的旅游形式，是在觀光旅游和度假旅游等基礎上的提高，寧波特種旅游包括攀巖、登山、高爾夫、休閑地產游、溫泉旅游、蜜月旅游等形式。隨著浙江海洋戰略的實施，海洋旅游在寧波日益繁榮，它主要面向中高端商務休閑市場，重點發展濱海度假、郵輪游艇、海上運動、海島旅游和海洋文化五大業態。由于擁有北侖港這一優良港口資源，《寧波市旅游發展總體規劃(2005一2020)》中也提出了修建國際豪華郵輪母港、發展國際豪華郵輪旅游的計劃。

（三）高端旅游低碳發展的具體形式

在低碳經濟背景下，上述高端旅游模式在寧波發展的具體形式為低碳景區和低碳旅游社區。

1、低碳景區。寧波高端旅游景區都積極地建設低碳景區，推動旅游企業節能減排，提供電瓶觀光車或自行車，食宿方面盡量減少能源、水源的使用量及一次性用品的使用。寧波市綠色飯店已達54家，星級飯店節能指標處于國內先進水平。如大橋生態農莊是一個集休閑、觀光、綠色餐飲和有機農產品基地于一體的農業旅游勝地。農莊開發利用清潔能源，應用節水、節能技術，將畜禽養殖、沼氣生產、太陽能、風能應用、智能化大棚、微滴灌溉節水等技術應用于一體，探索消耗和碳排放最少、產出最多的生態循環低碳系統。［7］

2、低碳旅游社區。這種形式吸引高端旅游景點周邊社區或村落參與低碳旅游開發，鼓勵社區居民參與旅游決策、規劃設計、項目建設、經營管理、環境保育和利益分配等活動。

寧波5A風景區滕頭旅游景區依托滕頭村積極建設低碳旅游社區。表現在：

（1）生產方式循環化：滕頭村大力實施“科技興農”戰略，以低碳旅游為發展理念，重視生態建設，節約能源，降低污染，堅持創建循環低碳旅游景區，實現了高端旅游的可持續發展。

（2）社區生活低碳化：滕頭村推行低碳生活方式，出行盡可能采用公交、電動車、自行車或步行；盡量使用天然氣、電能、太陽能；家庭使用節能電氣設備等。

（3）社區空間緊湊化：以景區為核心，帶動村莊建設低碳旅游社區，積極開展社會主義新農村建設，村容村貌整潔有序，統一規劃，社區空間結構緊湊，工業園區、生活居住區、商貿娛樂區、農田保護區合理分區布局，既完善了社區環境又促進了村莊和低碳旅游協調發展。

三、低碳經濟視角下促進寧波市高端旅游業的對策

（一）政府層面

1、完善高端旅游法規、制度和標準體系。完善寧波市年度高端旅游工作目標考核辦法；貫徹執行全國、全省各類行業考核及評定標準，結合寧波實際情況完善相關標準及實施細則。

2、加大財政支持力度。各縣（市）區要安排高端旅游發展專項資金，探索多元的高端旅游投融資渠道，將交通、通訊、水利等基礎設施建設、生態建設、扶貧項目、農業、林業、漁業等專項資金的投放與高端旅游發展項目捆綁運作；支持符合條件的高端旅游企業進入資本市場融資。

3、發展市場營銷、高端旅游娛樂管理、規劃人才；從事電子商務、分時度假旅游、會展旅游、高端旅游資本運營等新人才；培養熟練掌握出境游業務的經理和國際高端旅游人才。

4、引進先進信息技術，如CRS（全球預訂系統）、TIS（旅游信息系統）、TDIS（黔江旅游目的地信息系統），加強高端旅游救援能力；引進高新環保設備，使用無害、低碳無污染的新能源；推廣旅游設施節能技術，景區（點）采取廢物處理系統和環保廁所設備；積極倡導發展低碳景區和社區。

（二）企業層面

1、關注國外高端消費群體，實施跨國經營戰略。寧波旅游企業在滿足本地、省內、國內高端旅游消費群體需求外，將眼光擴展到國外，抓住距離較近的韓日、臺灣省等國家和地區高端客源，加強市場開發。挖掘擴大高端旅游產品的文化內涵；提高品牌戰略意識，培養一批忠誠的高端旅游消費群體。

2、發揮海洋旅游資源優勢，加強與上海合作。寧波市海洋旅游資源豐富，可重點推出游艇、空中和海上滑翔、潛水等立體式的旅游和娛樂項目；在豪華郵輪旅游項目上加強與上海的合作，充分利用上海郵輪母港的地位與滬甬兩地的臨近性，爭取客源。

3、提升高端旅游服務水平和檔次。高端旅游的消費要求高水平旅游管理和服務人員，應重點經營，推出自由行、深度游、體驗游等高檔次旅游服務；制訂“一對一”的服務方案，使高端旅游者真正體會到服務水平和檔次。

4、旅游企業聯動，創建高端旅游的低碳模式。專門設計低碳方式的高端旅游產品和線路，滿足高端旅游者低碳旅游的需要；積極執行吃、住、行、游、娛、購各環節的低碳標準；積極引導高端游客參與“低碳旅游”。

參考文獻：

\[1\]\[2\]\[3\]2010年寧波旅游發展研究報告.

\[4\].

\[5\]2010年寧波會展業發展報告.

篇(6)

海納醫信成立于2008年，位于北京市中關村清華科技園，是由數位畢業于清華、北大，留美學習、工作多年的醫學影像領域的專家，歸國創立的國家級高新技術企業，致力于為各級醫療機構提供國際領先的醫學影像信息系統及相關服務。公司核心創始人及CEO崔彤哲，具有在國外知名公司多年開發國際一流醫學影像系統的輝煌經歷。就是這樣一位專家型的領導者，帶領著海納醫信走上了一條以技術創新為發展核心，建立品牌型企業的發展之路。

憑技術實力贏得第一桶金

公司的三位創始人崔彤哲、孫毅、胡暉曾于2002年歸國共同創立海納維盛公司，研發了當時國際領先的網絡化三維醫學影像后處理系統。產品于2003年6月在美國加州大學圣地亞哥醫學院成功上線運行，并引起業界的廣泛關注。包括GE、西門子等國際大企業都來評估過海納維盛的產品，并作為并購的對象。海納維盛最終于2004年2月被一家專業做三維影像工作站系統的美國上市企業Vital Images以1800萬美金并購。這次并購幫助幾名創業者淘到了人生的第一桶金，但是也有些許的遺憾。“我們遺憾沒能把海納維盛做成一個在國際市場占有一席之地的民族品牌，打破歐美企業在高端醫學影像系統的壟斷地位。當時受制于美國經濟的影響賣掉海納維盛也許是我們當時最好的選擇……”崔彤哲悵惘的談到。而對于Vital Images來講， 并購海納維盛后，產品線得到極大的增強，銷售業績經歷了連續12個季度的高增長，市值也從1.8億美金持續上升到5.8億美金，創造了自身發展的一個。

海納維盛被并購后，崔彤哲出任VitalImages全球研發總監，負責整合海納維盛和Vital Images公司的產品線，并于2004年~2008年間幫助Vital Images在美國了三代新產品。2008年崔彤哲離開公司前的最后一代產品Vitrea Enterprise Suite被美國放射學權威網站AuntMinnie評為2009年度最佳放射新軟件。

創業者的成功來源于扎實的技術、先進的理念，以及對醫療影像行業深刻的理解和思考。三人于2008年二次創業成立海納醫信時，仍然將技術創新作為公司的根基。崔彤哲說：“海納醫信擁有專業的精英團隊，既有海外歸國的專家級、科學家級人才，也有在國內多年培養積累起來的國際級研發團隊。我們在深入調研中國醫療信息現狀與需求的基礎上，研發了國際領先的綜合性醫療影像信息平臺HINA MIIS。這一系統為綜合性的一體化平臺，涵蓋全院級PACS、RIS、遠程診斷會診，以及高端的三維醫學影像分析處理等主流醫學影像功能，以滿足從基層到大三甲醫院以及區域醫療的全面影像應用需求。”

中國市場的兩大機遇

基于多年國際化的技術開發和實踐，崔彤哲對全球的PACS技術發展有著深刻的思考，面對當今中國PACS市場的現狀，他同樣有著自己的看法：“目前，PACS在中國的發展現狀和市場表現，在美國也曾經經歷過。現在的市場很‘熱’，但也不可避免的呈現出了雜亂無序的狀況。在醫改的大潮下，各省市、地區，以及醫療機構都在紛紛上馬大小不一的PACS項目，價格也從幾萬到上百萬，甚至上千萬不等。用戶應用這些軟件后，感受肯定會有很大的區別，進而影響到他們的第二次選擇。這就是一個行業的洗牌過程，技術領先的企業會在大浪淘沙中走到最后。我們現在所做的一切努力都是為了在技術上保持領先，在行業的整合、洗牌中取得最終的勝利。”

在這種市場現狀下，崔彤哲看到了公司優勢與行業發展趨勢的融合點，并將此作為重要的市場機遇。崔彤哲說：“機遇是留給做好準備的人的，在看準這樣一個市場機遇后，我們就開始了PACS系統的研發，很快就有了第一個客戶。”

北京安貞醫院作為國內頂級的心血管專科醫院之一，對PACS系統的選擇一直是非常的謹慎，曾經進行過兩次PACS招標，但是最后都因沒有找到一個令醫院滿意的系統而決定暫緩。2009年7月，由于醫院320排CT的上線，產生的數據量激增，院方不得不考慮上線一套高性能PACS系統，以緩解大數據量存儲的壓力。經過多方調研論證，決定選用海納醫信的HINA MIIS作為其PACS存儲系統，北京安貞醫院也成為海納醫信PACS存儲系統的第一個客戶。

回顧這一案例時崔彤哲說：“安貞醫院放射科張兆琪主任在我們創立海納維盛時就有過合作，對于我們在美國研發業界領先產品的過程非常了解，所以海納醫信才有機會被邀請參與產品的評估。可以講我們當時是給安貞醫院解了燃眉之急。”

2010年6月，海納醫信的全院級PACS、RIS系統正式上線首鋼醫院。2010年，北京大學吳階平泌尿醫學專科中心大樓在首鋼醫院正式啟動，又要有大批的高端影像設備要進入醫院。也正是由于該中心的啟動，使首鋼醫院需要選擇一個更高效、穩定的PACS系統，這樣才能支撐新大樓的正式使用。海納醫信經過多次演示，最終獲得首鋼醫院的認可。“當時為了獲得醫院的認可，我們甚至許諾，上線所需要的所有硬件設備我們可以墊款購買，如果上線達不到醫院的要求，我們硬件都送給首鋼醫院！”正是崔彤哲擁有的這種壯士斷腕的氣概和信心，打動了首鋼醫院，最終選擇了海納醫信。

前期的幾個案例堅定了海納醫信在技術上不斷突破的信心和方向。“也許未來幾年中國會出現PACS更新換代的，在這之后，市場也逐步會趨于理性，中國PACS市場將會有全新的格局出現。” 崔彤哲深有感觸的談到。

談到中國市場的第二大機遇，崔彤哲介紹說：“這個機遇的發現，是源于微軟和衛生部合作的一個關于農村醫療信息化合作備忘錄的國家級試點項目。該項目是市縣鄉村信息化及遠程診斷會診平臺建設的典型案例，我有幸作為信息化專家顧問的身份受邀參與該項目。在這個項目中我發現，遠程診斷及會診將成為區域醫療發展的重要方向之一。所以海納醫信成立初始，就毫不猶豫的開始了遠程診斷會診平臺相關技術的研發和積累，產品推出后，獲得了微軟試點項目組技術專家的一致認可，順利承擔了這個國家級試點項目中組建市縣鄉三級遠程醫療平臺部分的技術支撐工作。”

通過這一項目的參與，結合中國醫療衛生行業發展的現狀和趨勢，以及我國的國情，崔彤哲預測：未來鄉鎮衛生院的醫療影像診斷服務將由縣級醫院提供。也就是說，鄉鎮衛生院在國家政策的傾斜下，逐步完善了醫院硬件建設，但是在面臨醫療服務人員匱乏的問題上又沒有快速解決的良策，在這種情況下，通過遠程診斷的方式，可以快速、有效的解決這些面臨的問題。

2009年底，全軍醫學專科中心影像遠程服務網正式上線。該服務網定位于整合全軍專家資源，支援千家縣級醫院，為基層醫院的疑難病癥提供遠程診斷和會診服務。崔彤哲回憶到：“當時他們主動打電話說要來我們公司看看產品，結果當天看完后，第二天又帶來幾個專家，又對系統進行了觀摩，而且當場就決定選用我們的系統。”該遠程服務網自2009年底上線至今，已成功連接120家市縣級醫院，為眾多的基層患者進行遠程診斷會診服務，并提供相關治療方案。切實地緩解了基層患者“看病難、看病貴”的問題，使得全軍的專家資源有效服務于地方。

與此同時，海納醫信在北京大學人民醫院醫療服務共同體的案例也同樣充分體現了他們用技術解決醫療衛生行業難題的能力。2011年7月15日~16日在衛生部的組織領導和統籌協調下，北京大學人民醫院與青海省衛生廳在青海省西寧市、海南州及貴德縣隆重啟動了北大人民醫院支援青海“醫療衛生服務共同體”項目。海納醫信承擔了北大人民醫院“醫療衛生服務共同體”醫學影像遠程診斷與會診平臺的建設任務。在項目的啟動儀式上，依托海納醫信的系統，北大人民醫院的神經內科專家為貴德縣的一例腦神經疑難病例進行了現場會診支援，為患者提出了具體的診斷及治療意見。青海省人民醫院、海南州人民醫院以及貴德縣人民醫院的專家及醫生通過互聯網，在各自的醫院參與了這次會診。

崔彤哲對這一案例十分自豪，與北大人民醫院的合作，也是一個偶然的機會在項目最終要確定合作廠商前夕促成的。而促成的原因就是崔彤哲到北大人民醫院的一次系統演示。崔彤哲說：“北大人民醫院一直是醫療信息化建設排在前列的大型三甲醫院，我們當時是慕名到醫院進行產品介紹的，事先并不知道他們即將選擇一個遠程影像診斷會診平臺。 結果我們當天一介紹完，院方很認可，接下來又連續邀請我們去醫院給不同科室的相關人員進行了進一步介紹，并且很快就決定選用海納醫信的遠程診斷會診系統！”依托這一平臺，北大人民醫院不僅成功連接了多家“醫療衛生服務共同體”中的基層醫院，將醫學影像診斷會診服務帶給更多的邊遠地區，同時在北大人民醫院內部建立了醫學影像共享交互及平臺，以支持院內各科室的臨床醫生對患者影像進行更便捷的交互會診。

崔彤哲談到：“作為一家高新技術企業，我們有責任為中國的醫改做更多的事情。技術優勢是我們在發展中一直引以為豪的，如何更好地將我們幾個核心創始人多年來在國外積累的先進經驗、掌握的技術運用到中國的醫療衛生事業發展當中去，為更多的中國老百姓服務，是公司必須完成的歷史使命。”

合作高端保持先進性

2011年4月8日，美國哥倫比亞大學與海納醫信簽訂合作研發備忘錄，決定采用海納醫信HINA MIIS作為其科研PACS系統（Research PACS），同時雙方建立研究合作關系。Schwartz教授及其研究團隊決定與海納醫信合作，不僅是因為其產品的領先性，更重要的是因為海納醫信團隊的自主研發能力。

目前，海納醫信HINA MIIS已作為哥倫比亞大學科研PACS系統正式上線并投入使用。依托海納醫信的的PACS系統，一方面對哥倫比亞大學及數家合作醫院的科研影像數據進行高效管理，讓來自不同研究機構的專家可以隨時隨地對科研數據進行調閱和分析，并可以高效開展多方的病例討論和研究。同時，雙方依托該系統平臺進行深度合作，共同研發醫療影像信息在臨床藥理驗證領域的應用及進行相應的高級三維圖像和計算機輔助診斷分析算法研究。

崔彤哲介紹說：“海納醫信與哥倫比亞大學的合作開創了中國自主研發PACS進入美國知名醫學院的先河。這一成功案例表明，海納醫信業自主研發的PACS系統在同類產品中已達到、甚至超過國際領先水平，提升了國產PACS系統與國際一流廠商的競爭能力。特別要強調的是，這樣的合作也為海納醫信在全世界樹立自己的品牌提供了保障。”

紅杉資本注資海納醫信

2011年12月18日，海納醫信宣布，經過幾個月的交流溝通，紅杉資本（Sequoia Capital）3000萬人民幣注資已經正式完成。對于此次投資，崔彤哲首先介紹了紅杉資本合伙人周逵的看法，他說：“周逵對此曾經表示，投資海納醫信，是因為紅杉關注到了中國醫改的需求，關注信息技術在中國醫療服務領域的應用。紅杉資本希望找到一批擁有核心技術和市場競爭力，能在推進中國醫療信息化產業發展過程中起重要作用的公司進行注資和長期支持。我們海納醫信恰好是個技術領先、專注產品、具備國際視野和國內客戶服務經驗的公司，在成立的三年多時間里已經取得了不俗的成績。紅杉很看好我們核心管理團隊。紅杉也希望在他們的支持下，我們能快速的成長為中國醫療影像行業的領頭羊企業。”

紅杉資本是美國知名風險投資機構，于1972年創立于美國硅谷。做為早期投資者，曾成功投資了蘋果電腦、思科、甲骨文、谷歌、雅虎等一批國際知名的美國硅谷高科技企業。崔彤哲對于紅杉資本的投資非常重視，在談到它的重大意義時，他說：“紅杉資本是世界知名的風險投資機構，他們在高新科技以及軟件企業方面投資的歷史非常輝煌，能夠被他們投資也從另一個側面肯定了海納醫信在發展中的成功。從企業的發展角度將，要獲得跨越式的發展，必須在資金方面有更大的保障，紅杉的投資讓我們在未來有了更多的可能性。特別重要的是，我們可以與借紅杉投資的一些企業建立上下游的關系，將整體實力展現在客戶的面前，帶給他們更加整合的優勢和體驗。同時紅杉資本的進入，也帶給海納醫信一個品牌上的快速提升，我認為這一點尤其重要和關鍵。”

1999年，崔彤哲在美國留學期間，決定輟學加入當時在硅谷剛剛成立而日后逐漸成為業界頂級PACS公司的Stentor。他作為核心開發人員，從無到有，全程參與開發了Stentor三代PACS產品iSite。憑借在美國市場的出色表現，iSite產品于2003年、2004年連續兩年被評為KLAS排名PACS類產品第一名，并于2005年被飛利浦以2.8億美金并購。

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一、發展現狀及存在的問題

（一）發展現狀

一是產業規模快速增長。威海市擁有醫藥企業93家，其中規模以上企業25家，從業人員達2.7萬人，總資產達到337億元。2010年至2014年，醫藥產業主營業務收入年均增長21.9%，高于工業增速10個百分點以上，行業發展呈現快速上升趨勢。

二是骨干企業膨脹發展。近年來，威海市醫藥產業培育了一大批龍頭骨干企業，2014年威高集團、迪沙藥業、達因制藥、鴻宇醫療、東寶制藥5家骨干企業主營業務收入占全市醫藥行業的74.2%。

三是產品結構明顯優化。全市規模以上醫藥工業企業均已通過GMP標準認證，其中，威高集團、迪沙藥業、達因制藥等7家企業率先通過新版GMP標準認證，擁有1個中國名牌和8個山東名牌。主要產品有化學原料藥及制劑、新型中成藥、醫療器械、生物藥物等10大系列2000多個品種規格，基本形成了以化學制藥為基礎，醫療器械為主導、中成藥為補充、海洋保健藥為后續的醫藥工業生產體系。

四是技術研發平臺逐步完善。全市醫藥工業現已建成2個國家級、2個博士后科研工作站、3個山東省院士工作站和1個醫用植入器械國家工程實驗室，企業的技術研發能力得到進一步提高。威高集團在國內建立了9個研發中心及中試基地，重點研發生產高端醫療器械及生物藥品。鴻宇器械自主研發的微創顱腦引流系列產品已獲得3項國家專利，該技術填補了國內外腦顱出血急救方面的空白。

（二）存在的問題

一是醫藥企業存在“小、散、亂”的現象。全市規模以上醫藥工業企業25家，其中過10億元的企業只有2家，占總數的8%。多數企業專業化程度不高，規模小、工藝落后、布局分散，企業集約化、規范化水平有待提高。

二是自主創新能力不足。目前國際上大型醫藥企業（輝瑞、諾華等）用于研發的投入占其銷售額的15%―20%，而威海醫藥企業平均投入僅為1%―3%；醫藥企業技術創新型人才嚴重缺乏，從而導致企業發展后勁不足。

三是產業集中度不高。目前，醫藥產業鏈配套率不足30%，產業集群內部大多數企業分散獨立，沒有建立起專業化分工與協作的聯合生產網絡。

四是融資難、招工難的現象普遍存在。中小微企業由于抵押物不足、信用等級不高等原因，融資難的現象比較普遍。企業生產一線工人中的65%來自外地，3―5年返鄉或離廠的約占50%。由于新建醫藥產業園區基礎設施建設滯后、生活設施配套不到位等問題，也增加了招工的難度。

二、發展形勢分析

（一）市場需求層面

未來5年，全球藥品市場將維持快速擴張態勢，預計市場規模年均增長8%。《全球藥物使用―2016 展望》指出，受新興醫藥市場銷量增加，以及發達國家藥物消費額提升的驅動，2016年全球年藥品消費支出將增至 1.2 萬億美元。威海市的一次性醫用注射器、輸液器的市場容量現已占到全國市場的20%以上，心臟支架占到全國市場的28%，兒童保健和治療藥品占據全國首位，醫藥企業應立足自身優勢，把握市場機遇，進一步擴大市場份額。

（二）政策因素層面

近年來，國家出臺了《醫藥行業“十二五”發展規劃》、《醫療器械產業科技發展專項規劃2011―2015）》、《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》等一系列的政策，自2014年7月生物藥品企業可執行3%的增值稅簡易征收稅率，2014年以后新購進的固定資產可縮短折舊年限或采取加速折舊的方法，顯著減輕稅負。今年2月，威海市和韓國仁川自由經濟區成為中韓自貿區地方經濟合作示范區，在貿易、投資、服務、產業合作方面，發揮兩地區位和經貿合作優勢；威海市委、市政府把醫藥工業作為重點發展的戰略性新興產業之一，在財稅政策等方面給予了大力扶持，這些政策都為威海醫藥產業發展帶來了難得的發展機遇。

（三）環境資源層面

威海市擁有千公里海岸線，約占全國海岸線的1/8，生態環境優良，氣候和環境宜人，飲用水源和海洋功能區水質全部達到國家標準，擁有海洋生物300多種，比較適合發展醫藥和醫療器械這類耗材少、耗能低、污染小、技術密集型的產業。

三、促進威海市醫藥產業集群發展的對策措施

（一）科學規劃，合理布局

按照威海區域發展總體戰略，立足現有工業基礎，科學制定產業發展中長期戰略性規劃。一是培植醫藥和醫療器械兩大產業基地。依托迪沙藥業、達因制藥等骨干企業，大力發展化學原料藥及制劑、海洋生物及基因工程藥、現代中藥及天然藥三大類優勢產品，打造以化學制藥為基礎、中成藥為補充、海洋保健藥為后續的醫藥產業基地；依托威高集團、鴻宇醫療等骨干企業，重點發展高精尖診療設備、機電一體化醫療設備等產品，打造國內外重要的醫療器械產業基地。二是打造高端產業園區。以迪沙工業園、達因工業園、南海工業園三大醫藥工業園為載體，建設國際一流的生物醫藥產業專業園區，吸引更多的企業、技術、人才和資本流入園區，促進產業集聚，實現規模效應。

（二）立足創新驅動，提升自主創新能力

一是加強技術創新平臺建設。引導和支持企業與中國海洋大學、中科院上海藥物研究所等科研院所的合作，加強技術引進、消化、吸收、再創新，全力突破一批支撐醫藥產業發展的關鍵共性技術，提升產業技術水平。二是突出企業創新主體地位。引導各類創新要素向企業聚集，鼓勵企業引進高技術戰略投資者，采取股權轉讓、增資擴股等多種形式進行合資合作，提高企業自主創新能力；激勵企業增加研發投入，力爭到2016年全市醫藥產業研發投入占銷售收入的比重達到5%以上。三是推動科技成果產業化。著力完善“產學研用”緊密結合的科技成果轉化機制，積極推動科技成果孵化基地、中試基地建設，促進技術轉移和擴散。推進產業化示范工程，縮短成果轉化周期，加快產業化進程和推廣應用。

（三）推進戰略重組，培植骨干企業

一是推進戰略合作。依托威高集團、迪沙藥業等一批骨干企業，積極與國內外知名的大型先進醫藥企業、知名院校與科研機構合作，重點在高端醫療器械及配套、海洋生物醫藥研發及營銷服務網絡建設等領域，堅持引資金、引技術、引人才并重，品牌合作和產學研結合并舉，鼓勵和支持企業靠大聯強、嫁接聯姻，實現企業膨脹發展。二是推進大項目建設。加快推進威高工業園擴建項目、迪沙藥業高科技原料藥生產研發項目、山東中關村醫藥產業園等15個重點項目，項目完成后年新增銷售收入270億元，打造新的經濟增長點。

（四）依托產業招商，延伸產業鏈條

一是開展“獨立招商”。各市區要圍繞產業區域定位，瞄準國內外同行業領軍企業，加大招商引資力度，著力引進一批投資規模大、科技含量高、帶動能力強的高端項目。二是開展“定向招商”。圍繞醫藥產業集群發展和產業基地培育，針對產業鏈的高端和缺失環節，大力開展定向招商，做粗拉長產業鏈條。三是完善關聯配套。通過行政引路、招商引進、政策引導等舉措，推動上下游企業間的協作配套，為骨干企業膨脹發展提供鏈條支撐。

（五）突出重點，加大財稅政策扶持力度

一是財稅政策。整合現有政策資源以及技術創新、節能減排等工業發展專項資金，大力支持醫藥產業發展，重點向關鍵共性技術研發、產業化示范工程等方面傾斜。認真落實增值稅轉型、所得稅減免、進口設備免稅、研發費用加計扣除等稅收優惠政策。二是金融政策。抓好銀企對接工作，開展科技支行試點，鼓勵小額貸款公司、融資擔保機構和民間融資服務公司為中小醫藥和醫療器械企業提供融資服務。三是土地政策。堅持盤活存量、用好增量，對于優先發展的醫藥產業項目，在確定土地出讓底價時，可按所在地工業用地等別的基準地價下限標準執行。

（六）建立完善服務機制，優化外部發展環境