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篇(1)

關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；審評核查；知識管理

知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應(yīng)用和創(chuàng)造過程進行規(guī)劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質(zhì)量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，通過實施知識管理提升運營水平和核心競爭力，已成為組織從“優(yōu)秀到卓越”階段最重要的手段之一。

1.知識管理應(yīng)用于醫(yī)療器械審評核查工作的必要性

1.1醫(yī)療器械審評核查知識特點

作為保障公眾用械安全源頭準(zhǔn)入關(guān)的醫(yī)療器械技術(shù)審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫(yī)療器械產(chǎn)品更為復(fù)雜多樣，對審查人員的專業(yè)技術(shù)能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業(yè)監(jiān)管涉及的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，也要熟悉各類產(chǎn)品的設(shè)計原理、功能特點、臨床應(yīng)用以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)對生產(chǎn)工藝、過程控制等專業(yè)知識要求，同時，結(jié)合行業(yè)最佳實踐，對產(chǎn)品的安全性、有效性以及生產(chǎn)的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應(yīng)用過程，也是知識不斷開發(fā)和產(chǎn)生的過程[2]。

1.2審評核查知識管理體系構(gòu)建的必要性

日新月異的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，需要審查員應(yīng)用知識管理的手段加強對新知識的跟蹤和學(xué)習(xí)，確保審評核查業(yè)務(wù)能力不斷滿足創(chuàng)新發(fā)展的需要；醫(yī)療器械審評體制改革的要求，需要審查機構(gòu)通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進審評核查工作提質(zhì)增效；職業(yè)化專業(yè)化檢查員隊伍建設(shè)，同樣需要應(yīng)用知識管理的方法，形成全面的知識培訓(xùn)體系，加速專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。因此，盡快建立適應(yīng)醫(yī)療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進知識的及時共享、有效應(yīng)用、不斷積累和創(chuàng)新。知識管理體系的建立，對切實提升審評核查質(zhì)量和效率，促進審查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、加快人才隊伍建設(shè)將起到積極的推動作用。

2.醫(yī)療器械審評核查知識體系的分類

對審評核查工作來說，知識主要指來自于實踐并經(jīng)總結(jié)、驗證，能夠?qū)徳u核查工作直接產(chǎn)生指導(dǎo)、參考、約束作用的內(nèi)容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲?。┖蛢?nèi)部知識（由組織內(nèi)部產(chǎn)生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)指南等規(guī)范性文件，發(fā)展規(guī)劃、政策信息等指導(dǎo)性文件，以及監(jiān)管動態(tài)、學(xué)科知識、技術(shù)文獻等參考性資料；涉及的內(nèi)部知識主要包括組織內(nèi)部產(chǎn)生的管理規(guī)定、工作規(guī)范等工作要求，審查要點、審查意見、工作模版等指導(dǎo)性文件，以及信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗總結(jié)、研究成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等參考性資料。知識管理的重點是要促進內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳播和利用。按照知識的表現(xiàn)形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達；隱性知識的載體是人，其表達形式為審查員在各自崗位上積累的工作經(jīng)驗、閱歷，處理問題的方式、方法等。結(jié)合內(nèi)部管理模式，建立相適應(yīng)的創(chuàng)新激勵機制，促進顯性知識和隱形知識之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，是組織知識管理活動難點和挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。

3.醫(yī)療器械審評核查知識管理體系的構(gòu)建

知識管理主要包括三個方面內(nèi)容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環(huán)境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統(tǒng)，因此，知識管理體系的構(gòu)建應(yīng)從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰(zhàn)略、文化、流程、制度和信息化資源，進行系統(tǒng)化的設(shè)計與策劃。汲取組織知識管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合審評核查工作實際，構(gòu)建醫(yī)療器械審評核查知識管理體系結(jié)構(gòu)如下（見圖2）。

3.1知識管理共識

對審查機構(gòu)來說，知識管理是較新的管理方法，它的運行需要與組織的管理機制和業(yè)務(wù)流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合。因此，在組織內(nèi)部各方達成對知識管理的共識，建立統(tǒng)一的理解，是知識管理體系構(gòu)建實施的第一步。結(jié)合實踐經(jīng)驗，建議組織將ISO9001知識管理內(nèi)容和要求作為切入點，通過交流、研討、培訓(xùn)的方式達成初步共識。

3.2知識管理組織架構(gòu)

知識管理是一項持續(xù)的創(chuàng)新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進。建立知識管理組織架構(gòu)，明確不同層級的角色職責(zé)，是項目順利實施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實，組織還應(yīng)確定知識管理責(zé)任機構(gòu)，承擔(dān)知識管理規(guī)劃、實施、推動工作。結(jié)合審評核查機構(gòu)現(xiàn)狀，建議考慮將知識管理職責(zé)掛靠在質(zhì)量管理相關(guān)部門。

3.3知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略和目標(biāo)是知識管理實施的方向。組織應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)。對于審查機構(gòu)而言，大量高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才是其核心資源，產(chǎn)品注冊的技術(shù)審評、生產(chǎn)許可的現(xiàn)場檢查為其核心技術(shù)服務(wù)，智能化審評核查和知識創(chuàng)新為其核心方向，因此審評核查機構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學(xué)性、高效性，加速人才成長和團隊創(chuàng)新等角度切入。

3.4知識組織體系

知識組織體系的構(gòu)建需要明確知識生產(chǎn)、內(nèi)容組織、知識利用與更新機制。根據(jù)審評核查業(yè)務(wù)所產(chǎn)生和涉及的各類知識信息進行界定，明確核心知識范圍，確定知識構(gòu)架和知識地圖，構(gòu)建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運作過程中積累的寶貴知識資產(chǎn)，知識管理實施過程中首先應(yīng)對存量知識內(nèi)容進行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數(shù)據(jù)庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產(chǎn)出的方法和要求，推進知識的更新和創(chuàng)造。

3.5知識管理系統(tǒng)

根據(jù)審評核查機構(gòu)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，建議依托已有的信息化系統(tǒng)（如審評核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等），在其功能平臺上進行拓展。系統(tǒng)的設(shè)計可重點關(guān)注知識庫管理、知識應(yīng)用、知識交流、角色管理等環(huán)節(jié)的設(shè)置。知識管理系統(tǒng)通常應(yīng)包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區(qū)（知識評價、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統(tǒng)的設(shè)計還應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)的整合，建立可供各系統(tǒng)交互的知識庫，實現(xiàn)知識的充分開發(fā)和利用。

3.6知識管理制度體系

知識管理需要制度的規(guī)范，對組織的知識管理活動進行約束和激勵。基于審查機構(gòu)的現(xiàn)狀，應(yīng)逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應(yīng)用和持續(xù)推進。制度體系應(yīng)涵蓋有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應(yīng)用的流程管理，知識庫和知識社區(qū)的應(yīng)用管理，以及知識交流創(chuàng)新、人員培訓(xùn)考核等激勵機制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關(guān)，使“知識”真正落到人，“管理”切實落到實處。

4.小結(jié)

應(yīng)用知識管理的方法，結(jié)合信息化技術(shù)手段，從以上六個維度進行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發(fā)和有效利用。知識管理體系建設(shè)是一項長期、持續(xù)性工作。當(dāng)前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質(zhì)上還是處于基礎(chǔ)應(yīng)用層次，也是知識管理體系建設(shè)的初步層級。隨著知識應(yīng)用的不斷深入，推進各業(yè)務(wù)職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創(chuàng)新問題，實現(xiàn)組織知識管理的系統(tǒng)化高層次，將是審評核查知識管理體系建設(shè)實施的目標(biāo)和方向。

參考文獻

[1]知識管理.科普中國科學(xué)百科詞條[OL].2019-10-23.

[2]唐文燕,張華,金德莊.構(gòu)建藥品審評核查業(yè)務(wù)知識管理系統(tǒng)的探討[J].上海醫(yī)藥,2018,39(13):56-57.

[3]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質(zhì)量管理體系要求[S].2016.

篇(2)

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè) 卷煙制造 動態(tài)知識管理

中國的煙草行業(yè)如今正面臨轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)較多依賴于資源密集型產(chǎn)品、低附加值的加工裝配型產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步在向打造高附加值、高技術(shù)含量的高端煙制品方向發(fā)展。尤其在煙草工業(yè)企業(yè)中，單純依賴原料資源的方式已經(jīng)開始顯露不足，技術(shù)能力及人員技能、基礎(chǔ)管理能力等方面成為了新的競爭力增長要素。煙草行業(yè)雖非知識密集型企業(yè)，但跟隨時代的發(fā)展潮流，知識與技術(shù)要素將發(fā)揮越來越重要的作用。因此，知識管理也逐漸在國內(nèi)煙草行業(yè)企業(yè)中得到了青睞，已有煙草工商企業(yè)率先開始了知識管理的實踐探索。

作為伴隨了中國多家領(lǐng)先企業(yè)的知識管理實踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業(yè)伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業(yè)的知識管理實踐核心使命是什么？應(yīng)該如何更好地開展？本文主要以煙草工業(yè)企業(yè)為例，著重探討如何構(gòu)建卷煙制造企業(yè)動態(tài)的、有活力的知識管理體系。

命題一：煙草行業(yè)知識管理實踐的核心使命為何？

在全國禁煙呼聲日益高漲，國內(nèi)外市場競爭愈演愈烈的大環(huán)境下，中國煙草的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，國家局領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，順應(yīng)整體市場環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期煙草行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進，行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、要素流動、資源配置將會發(fā)生重大的變革。

本質(zhì)上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實力為主要目標(biāo)，在全國范圍內(nèi)或更大范圍內(nèi)促進行業(yè)要素的合理流動和整個資源的優(yōu)化配置，進一步推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一次重大變革。

行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國家局的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對中國卷煙制造企業(yè)而言，是一項嚴(yán)峻考驗。他們將不光面臨著整體中國制造企業(yè)發(fā)展模式由低成本的勞動力優(yōu)勢，向品質(zhì)、技術(shù)和品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的歷史任務(wù)，更將直面卷煙行業(yè)內(nèi)部品牌發(fā)展以及市場的檢驗。同時，當(dāng)前形勢也是督促所有卷煙制造企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，發(fā)起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機。

順應(yīng)知識經(jīng)濟時代潮流，知識、技術(shù)、人才要素作用力被廣泛發(fā)現(xiàn)，未來企業(yè)競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業(yè)的各項軟硬實力。在此趨勢下，知識管理也必然成為卷煙制造企業(yè)進一步實現(xiàn)管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的人才要素中，觸發(fā)企業(yè)所有其他生產(chǎn)要素的聚合效益以及資源利用率。

煙草行業(yè)知識管理實踐的核心使命，是順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展使命，讓知識管理服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，升華個人知識為組織智力，盤活和發(fā)揮組織整體知識資源效益，促使企業(yè)人才、技術(shù)、基礎(chǔ)管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。

煙草行業(yè)的知識管理實踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業(yè)開展知識管理實踐需要重點關(guān)注的三個核心問題：

首先，知識管理引起的企業(yè)管理提升與變革，不是打破原有管理基礎(chǔ)，而是管理要素的完善與補充。我們是在補短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關(guān)注的是知識管理如何更好地融入到企業(yè)原有管理體系與運作流程中。

其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關(guān)注事（企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯(lián)“知識、流程與人”，構(gòu)建三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來盤活企業(yè)核心知識資產(chǎn)。

最后，要使知識管理能夠作用于企業(yè)人才培養(yǎng)、技術(shù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理能力提升和企業(yè)文化加強，首先需完善知識管理體系內(nèi)部的小環(huán)境，包括人員激勵、日常管理運作流程、信息技術(shù)平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構(gòu)建可長效運作的知識管理體系。

這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構(gòu)建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？

命題二：如何構(gòu)建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？

知識一經(jīng)形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態(tài)知識能夠活起來？從企業(yè)管理層面，需要明確如何構(gòu)建起企業(yè)知識管理的動態(tài)能力，使知識管理活動成為日常一項管理活動，得以長效運營。而靜態(tài)的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計的初期，就從知識應(yīng)用的角度出發(fā)，以終為始地建立組織核心知識的動態(tài)應(yīng)用能力。

企業(yè)知識管理的動態(tài)能力構(gòu)建

知識管理初步導(dǎo)入企業(yè)，就像呵護一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分。落到企業(yè)管理層面，我們可以對應(yīng)為戰(zhàn)略引領(lǐng)、技術(shù)平臺支持、企業(yè)文化引導(dǎo)、管理機制推動這四項舉措，為企業(yè)知識管理找到對應(yīng)管理體系構(gòu)建的動態(tài)能力要素。

1.戰(zhàn)略引領(lǐng)實現(xiàn)知識管理的價值動態(tài)能力。

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)始終是知識管理實踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發(fā)育好的關(guān)鍵資源“陽光”。這要求我們始終找準(zhǔn)知識管理實踐的目標(biāo)與方向定位，不可讓企業(yè)被知識管理。只有在“明方向”的基礎(chǔ)上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅(qū)動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。

2.技術(shù)支持實現(xiàn)知識管理的技術(shù)動態(tài)能力。

當(dāng)前企業(yè)的知識管理實踐更多地伴隨著信息技術(shù)的進步而更新發(fā)展，可見現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)知識管理實施的重要支撐作用。信息技術(shù)為企業(yè)開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術(shù)手段可更為有效地推進知識的傳遞與復(fù)用，使組織知識從技術(shù)上實現(xiàn)積累、存儲、共享與應(yīng)用全過程的現(xiàn)代化的運作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發(fā)育的“土壤”。技術(shù)平臺的驅(qū)動力量是企業(yè)知識管理不可忽略的一個能力要素。

3.企業(yè)文化引導(dǎo)實現(xiàn)知識管理的組織人員動態(tài)能力。

企業(yè)文化是一個企業(yè)最難以轉(zhuǎn)變的深層特性，同時我們可以看到，企業(yè)文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業(yè)的一項管理變革。知識管理也是一項管理變革，需要引導(dǎo)企業(yè)所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員基礎(chǔ)。因而，如果有良好的文化基礎(chǔ)，將有力地保障知識管理的實施。倘若企業(yè)文化完全不能支撐知識學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的活動，那么要想長久地實施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應(yīng)于知識管理開展的企業(yè)文化引導(dǎo)對知識管理而言也至關(guān)重要。

4.管理機制推動構(gòu)建知識管理的機制動態(tài)能力。

構(gòu)建企業(yè)日常知識運作的配套管理機制，是構(gòu)建知識管理常態(tài)化運作的保障力量，使知識管理成為企業(yè)日常運作流程的一環(huán)。良好運作的管理機制，可以成為知識管理常態(tài)化運作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產(chǎn)生出持續(xù)長遠的知識效益，庇護企業(yè)的發(fā)展。這里知識管理機制包括：構(gòu)建推動知識管理有序運營的組織力量；構(gòu)建評估考核與獎罰機制，以引導(dǎo)員工與組織行為；構(gòu)建運作緊密、自成循環(huán)的日常知識管理運作流程體系，以規(guī)范員工知識管理行為。

組織知識的動態(tài)應(yīng)用能力的構(gòu)建

在具備陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分的基礎(chǔ)上，我們的知識管理種子能否破土發(fā)芽，也甚為關(guān)鍵。企業(yè)導(dǎo)入的知識管理是否能成功，還有一項重要任務(wù)是對知識內(nèi)容的規(guī)劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內(nèi)容規(guī)劃時，讓靜態(tài)的知識首先能夠被激發(fā)，構(gòu)建知識動態(tài)應(yīng)用能力。知識的動態(tài)應(yīng)用能力更多地體現(xiàn)在知識應(yīng)用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態(tài)感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應(yīng)用觸發(fā)的場景以及需求特性，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)。

做好知識內(nèi)容規(guī)劃，不能僅僅以為企業(yè)知識建立一個結(jié)構(gòu)化存儲維度的知識分類為終點，更需要從知識應(yīng)用層面考慮如何使靜態(tài)知識“活”起來，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)。這要求我們不僅僅是管理靜態(tài)的知識的存量，更需要我們在梳理盤點的時候，能夠分析出知識的各種應(yīng)用需求屬性，建立知識應(yīng)用關(guān)聯(lián)。在本文前面內(nèi)容中，我們明確了以服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，需要關(guān)注“人與事”兩條主線開展。“人”的知識主要體現(xiàn)為各種經(jīng)驗方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關(guān)注與企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程，以及企業(yè)員工根據(jù)實踐經(jīng)驗已經(jīng)顯性化了的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關(guān)聯(lián)，才能使原來單一靜態(tài)的知識，通過各種屬性或應(yīng)用條件的觸發(fā)，得到知識需求者更廣泛的應(yīng)用。

如何構(gòu)建這些關(guān)聯(lián)？對于卷煙制造企業(yè)來說，最好的方式就是以企業(yè)流程及流程節(jié)點為枝干，串接各類知識，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應(yīng)流程關(guān)鍵節(jié)點的隱性知識以及對應(yīng)可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強的應(yīng)用關(guān)聯(lián)。

流程串接知識，形成了企業(yè)核心知識鏈條，同時企業(yè)中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網(wǎng)狀的知識應(yīng)用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應(yīng)用場景與使用需求，有力推動知識的共享應(yīng)用。真正地使企業(yè)靜態(tài)存量知識以及隱性知識的載體——專家資源，因這些關(guān)聯(lián)而被全面盤活。

總結(jié)與推廣

我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業(yè)為主，結(jié)合了我們與卷煙制造企業(yè)合作伙伴一起形成的知識管理實踐經(jīng)驗，但這些實踐經(jīng)驗與思路也可以被推廣應(yīng)用到整個煙草行業(yè)的工商企業(yè)中去。

如何構(gòu)建煙草行業(yè)企業(yè)有生命力的知識管理，我們可以總結(jié)出企業(yè)需要開展的主要知識管里任務(wù)，分以下三個核心步驟：

第一、通過全面診斷與調(diào)研分析，明晰知識管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，明確定位及近期管理的重點，并明確與企業(yè)原有管理體系的融合。

篇(3)

2008年，科技部、財政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認定管理辦法》，同時圖家重點支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。可以說，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運營模式與特點

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項目方式運作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:

知識對項目成敗具有決定性作用

項目在方案設(shè)計、方案實施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。

在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質(zhì)完成。

項目復(fù)制和項目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項目作為標(biāo)桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續(xù)的項目中，會延續(xù)標(biāo)桿項目的做法，重用標(biāo)桿項目的設(shè)計思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進行創(chuàng)新性設(shè)計，以切實解決實際問題，達到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠。

以知識型員工為主并要求具有較強的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強。尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團隊一般具有較強的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗和很強的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單

一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對應(yīng)于自身的運營模式和運營特點，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。

構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識管理

管理活動源遠流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認識仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力。”由此，知識管理的概念應(yīng)運而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項目管理要將業(yè)務(wù)過程進一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項目開發(fā)、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環(huán)節(jié)，對項目的管理主要體現(xiàn)在進度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計報告、工作總結(jié)等)進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。

知識:以項目中產(chǎn)生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現(xiàn)知識的積累，促進項目知識的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

篇(4)

試點是承上啟下的第三步該環(huán)節(jié)是對第二個環(huán)節(jié)的實踐，根據(jù)規(guī)劃在試點實施知識管理，同時評估知識管理的短期效果，發(fā)現(xiàn)問題并解決。圖書館業(yè)務(wù)涵蓋采編、參考咨詢、技術(shù)、閱覽和流通服務(wù)等，業(yè)務(wù)體系包含的任務(wù)屬性也因此不盡相同，運行時，需要不同的知識構(gòu)架，因而，知識管理方法的制定需要結(jié)合業(yè)務(wù)體系中的任務(wù)屬性制定，這一過程為知識管理模式分析。另外．每種業(yè)務(wù)體系涵蓋多方面的知識，識別并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進而在知識管理模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升，這一過程為知識管理策略規(guī)劃。所以．試點階段的工作重點是結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進行分析，確定知識管理的具體策略和提升。試點階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到實施的階段，根據(jù)對試點的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析。考慮引入支撐知識管理相關(guān)系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合圖書館現(xiàn)狀的IT落地方法。如帶有知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地系統(tǒng)等。因此，試點階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊．做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面的協(xié)調(diào)工作。這一階段的工作難點主要是：選擇合適的部門作為試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析；針對性的提升行動計劃。

推廣和支持是知識管理實施的第四步此環(huán)節(jié)是基于知識管理試點經(jīng)驗，將知識管理廣泛推廣，從而實現(xiàn)知識管理的內(nèi)在價值、此環(huán)節(jié)的主要任務(wù)如下:繼續(xù)在試點部門推廣知識管理，同時將該模式復(fù)制于圖書館的其他部門；將知識管理與圖書館價值鏈和業(yè)務(wù)流程合理結(jié)合；初步構(gòu)建知識管理制度；全方位運行知識管理體系；開始運行頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)型組織和知識管理提升計劃，同時構(gòu)建相應(yīng)的運行制度。此環(huán)節(jié)將面臨的難點為：嚴(yán)格控制知識管理推廣混亂局面和實時掌握知識管理實施狀況；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

制度化是知識管理實施的最后一步制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是圖書館知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。為了順利的通過該階段，須調(diào)整計劃，對業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，正確的認知知識管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識管理已經(jīng)成為制約圖書館管理效率的一個因素，所以要把知識管理全面融入到圖書館戰(zhàn)略．流程、組織、績效等管理體系中。借助知識管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強圖書的利用率。能夠?qū)D書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來，促進館員的學(xué)習(xí)使其得到全面發(fā)展。在發(fā)展的過程中，以下幾個方面的工作需要注意：第一，知識管理要真正的融入到圖書管理的業(yè)務(wù)中。第二，要重視知識管理經(jīng)驗的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識管理體系。

篇(5)

1后現(xiàn)代科技檔案知識資源管理的內(nèi)容

后現(xiàn)代科技檔案知識管理內(nèi)容的界定與知識和知識經(jīng)濟是密切聯(lián)系在一起的。我們把理論與實踐二維描摹的世界界定為知識，知識所探討的客觀世界既包括自然世界也包括社會學(xué)所指稱的人類社會。知識的著眼點是客觀事實、具體信息、科學(xué)描摹和通過教育與實踐而獲得的技能。當(dāng)然知識的習(xí)得和內(nèi)化涉及諸多復(fù)雜的心理過程，主要有：感覺，交流，推導(dǎo)。知識同樣可以被看成是影響人類智慧的最為客觀的內(nèi)在要素。哲學(xué)層面上，我們稱之為知識論，歷史上也有諸多科學(xué)家對知識進行界定。柏拉圖對知識的界定有一個經(jīng)典的論述：任何一個所謂知識點的敘述或者陳述都必須滿足知識要素的三個前提條件：一是要被驗證過的；二是正確的，即一定的準(zhǔn)確性；三是要為眾人或者個別人所崇信。所以說概而言之，科技知識就是通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認識、經(jīng)驗或能力。知識信息管理是各層次的企業(yè)、事業(yè)單位實現(xiàn)知識共享的新途徑：即把顯性知識與隱性知識進行科學(xué)柔合，從而使科技知識信息更具集約化，這也是利用集體的智慧來有效提高企事業(yè)單位適應(yīng)“經(jīng)濟新常態(tài)”的創(chuàng)新能力?？萍贾R的集約化管理通常包括四個維度的內(nèi)容：一是集約化知識庫本體的建立；二是知識庫本體內(nèi)部成員的有效知識交流；三是知識至上的內(nèi)部循環(huán)生態(tài)；四是知識等同資產(chǎn)的協(xié)作化管理。因此我們探討對知識的管理就是在研究知識的利用，知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。那么科技知識信息化管理就是指對科技檔案知識內(nèi)容進行搜集、識別、保存、分享的過程?？萍紮n案知識管理，通俗地講，就是利用基于云計算的科技檔案管理技術(shù)來對知識信息載體進行基于效益的程序化管理。知識信息載體的管理要通過統(tǒng)一規(guī)范的操控標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，對集約化的科技知識信息進行有效的循環(huán)管理，來構(gòu)建完整的知識信息循環(huán)體系，注重科技知識檔案處理的全程信息化。全程信息化涵蓋：大數(shù)據(jù)搜集信息化、移交接收信息化、歸檔信息化、存儲管理信息化、借閱利用信息化和編研信息化等，同時逐步將業(yè)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)換為知識服務(wù)化管理模式，以服務(wù)模型為業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流建立在以知識服務(wù)為模型的系統(tǒng)平臺之上?？萍紮n案資源體系、科技檔案利用體系和科技檔案安全體系三者之間相互聯(lián)系，相互依存，其共同的基礎(chǔ)是科技檔案所蘊含的知識單元，科技知識單元之間的相互聯(lián)結(jié)或耦合，組成了科技檔案資源體系，形成了用戶需要的紛繁多樣的科技檔案知識內(nèi)容，也是科技檔案安全體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。

2科技檔案知識資源管理的體系構(gòu)建

2.1科技檔案知識資源管理體

系是科技檔案管理程序的直接映射科技檔案鑒定、科技檔案登記和編碼、科技檔案保存和科技檔案利用可以直接映射到知識信息集約化管理的主要步驟上，這些主要步驟體現(xiàn)了系列化的知識信息管理和利用及其加工過程，這個過程架構(gòu)了科技檔案的知識管理體系。對科技檔案信息進行篩選和辨別的過程是科技檔案鑒定的基本要素。伴隨著社會進步，特別是我國“一帶一路”的發(fā)展方略的提出，無論是經(jīng)濟還是文化都會產(chǎn)生數(shù)以億計的各類科技知識信息，但是這些海量的科技檔案記錄的保存價值是有限的。科技檔案鑒定的任務(wù)就是要把那些具有保存價值，可以重復(fù)利用的加以收集整理并保存。所以，科技檔案知識管理的首要任務(wù)就是對科技知識信息檔案進行評估和篩選，并確定保密等級。而對已篩選的科技知識信息檔案進行加工的過程就是科技檔案登記和編碼?？萍贾R信息在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的存儲方式是多元化的，自有其管理與利用的不便之處。因此，在科技檔案知識登記和編碼中，把科技檔案信息翻轉(zhuǎn)為可檢索、可注解、可分析、可利用的大數(shù)據(jù)時，就需要依據(jù)分類和著錄的需求來設(shè)定為各個行業(yè)所認可的信息標(biāo)準(zhǔn)。避免簡單地依賴內(nèi)容主題和載體形式草率地進行登記與編碼，特別是在編碼前要依據(jù)科技知識內(nèi)容的特定屬性，獲取相關(guān)的主題作為關(guān)鍵詞，從而使不同的知識信息之間保持有效的維度鏈接，使得多維度共享機制成為可能。在科技檔案知識庫系統(tǒng)中進行科技檔案的有效多元存儲本身就是實現(xiàn)知識信息保存的有效形式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及是知識管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化的一個先決條件。具體操控知識信息存儲的工具為基于行業(yè)和任務(wù)需求而開發(fā)的各種檔案管理系統(tǒng)，在這類系統(tǒng)的運行中，要防止檔案知識信息的意外受損，就必須要做好檔案的備份工作。檔案知識信息的使用和服務(wù)用戶的過程就是檔案利用的過程。科技檔案知識管理體系是科技檔案管理程序的直接映射，其有效整合的內(nèi)容是科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和檔案安全體系的三位合一，這一做法也可以扭轉(zhuǎn)重保存輕利用行業(yè)傾向，克服資料存儲化、歷史邊緣化的行業(yè)弊端。特定的績效評估也是科技檔案利用實際效果的標(biāo)尺。甚至在一定程度上，這些績效評估成為科技檔案知識信息鑒別、登記和編碼、存貯的參照點。

2.2科技檔案知識資源管理體系的基本要素

（1）科技檔案知識的表征

科技檔案知識信息的表征是指實現(xiàn)科技檔案知識管理途徑的二元化——編碼與存儲。換而言之就是指科技檔案信息在系統(tǒng)和組織內(nèi)的架構(gòu)與再認的方式?？萍紮n案知識信息的高效利用是科技檔案知識管理的最終目的。所以在科技檔案管理信息系統(tǒng)內(nèi)部，它的表征途徑與構(gòu)建渠道都應(yīng)該以符合用戶的客觀認知習(xí)慣為先決條件，同時也匹配于用戶的記憶形式。現(xiàn)代大腦神經(jīng)研究告訴我們：分階遞進序列的存儲是大腦神經(jīng)元操控信息的主要方式，大部分知識的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換都依賴于神經(jīng)元的相互輻射和彼此聯(lián)結(jié)，特別是在大腦有知識需要的驅(qū)動時，神經(jīng)元就得以被激發(fā)，源源不斷地產(chǎn)生腦電波來激活知識信息。因而，在我們對科技檔案知識信息集約化編碼的步驟中，首先要來解構(gòu)科技檔案知識信息本體，使之成為不同的表征單位，再將這些知識表征單位注冊到科技檔案管理系統(tǒng)內(nèi)部，構(gòu)成同位一體的科技檔案信息網(wǎng)絡(luò)。我們可以借助大數(shù)據(jù)手段來實現(xiàn)科技檔案信息的離散式表征，也可以在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和表征結(jié)構(gòu)上對科技檔案信息進行利用與存儲的二維轉(zhuǎn)換。管理系統(tǒng)也可以在用戶利用科技知識信息的同時，對科技信息進行分布式的再加工再處理，進而提高科技知識信息的利用有效性和輸出精確性。除此之外，也可以利用云計算來實現(xiàn)檔案知識信息的“雙套制”云備份管理，從而保證在特定節(jié)點的數(shù)據(jù)丟失狀況下，科技檔案管理系統(tǒng)仍然能夠?qū)崿F(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。

（2）科技檔案知識的共享

依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將離散的科技檔案數(shù)據(jù)集合在一起，對其進行分布式表征，為科技檔案知識共享奠定了基礎(chǔ)。但是共享必須要有層級化的知識信息源的挖掘。差別化的科技知識信息決定了構(gòu)建科技知識庫的方式與渠道的差異性。比如，電子技術(shù)類檔案只需要科研單位建設(shè)；而諸如建筑類檔案、基礎(chǔ)設(shè)施類檔案則是由各級建設(shè)部門與施工單位統(tǒng)領(lǐng)保存。但是若論及特色檔案知識庫，則是隸屬于科技檔案館，其建設(shè)也是由該科技檔案館獨自進行。如何整合各具特色的行業(yè)科技檔案，以“知識管理”為媒介把現(xiàn)行的科技檔案資源進行有效利用是貫徹“創(chuàng)新是社會進步的靈魂”精神之更好體現(xiàn)。

（3）科技檔案資源的集成

在科技檔案知識管理過程中，要實現(xiàn)不同科技檔案信息的可鏈接性，必須遵循分布式檔案表征的原理和方法，這也是科技檔案知識信息共享的基礎(chǔ)。經(jīng)濟新常態(tài)下的發(fā)展和社會文明的進步使得大眾對于知識信息的需要呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的趨勢?；谳d體形態(tài)和信息屬性進行管理的傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代科技知識信息管理的需求存在著巨大的沖突，即有損于科技檔案的管理，也影響科技檔案的使用。然而通過一定資源集成的科技檔案能夠有效地規(guī)避知識信息集約化管理的此類障礙。載體差異化、內(nèi)容差異化、功能差異化的科技檔案信息有機整合的途徑就是對信息進行分布表征，再集約化管理。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐是科技檔案資源集成管理的基石。在實踐中，我們也發(fā)現(xiàn)科技檔案資源管理系統(tǒng)的多樣性決定了系統(tǒng)類型差異化的狀況下彼此兼容的困難性。其實科技檔案知識信息的一站式服務(wù)就是要在實踐上規(guī)避“信息孤島”現(xiàn)象。

（4）科技檔案全宗的科學(xué)界定

全宗是指由個人、組織或獨立機關(guān)在參與社會活動過程中所形成的系列檔案，它的基本涵義體現(xiàn)在：一是全宗為系統(tǒng)化的整體；二是基于特定的社會活動；三是架構(gòu)在一定的社會行業(yè)系統(tǒng)之上。一個全宗的科技檔案是在特定的歷史階段由一定的行業(yè)活動所積累下來的有傳承價值的科技知識信息，它的構(gòu)成要素為：形成過程的歷史性；組成體系的有機性；記錄的完整性。它依據(jù)特定的來源單位所形成的分門別類的科技知識信息，其記錄方式、載體以及文種形式都是多元的。檔案館對科技知識信息進行整理分類、編目和日常管理的基本操作單位就是全宗。尤其是在其分類、傳閱與存儲中，同一全宗的材料必須保持完整性不分散，不同全宗的知識信息檔案也不得雜混于一起,即所謂的全宗不可分散性，操控的基本依據(jù)就是根據(jù)來源組建全宗來保持全宗的獨立性和完整性。全宗理論客觀體現(xiàn)了科技檔案間的聯(lián)系性，為科技檔案知識的整理和分類提供了合理的客觀的依據(jù)。但是科技檔案知識的分布式表征雖然實現(xiàn)了科技檔案的資源集成和功能集成，可是也有無序化科技檔案整理體系存在的風(fēng)險。所以根據(jù)科技檔案知識信息的來源進行科學(xué)的歸屬并做出標(biāo)記，進而進行細化的登記和編碼才可以確保全宗的完整性。

2.3科技檔案知識資源管理體系的作用

（1）構(gòu)擬了全新的科技檔案管理理念

對知識對象加工，從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和增值是知識管理的本質(zhì)。構(gòu)建科技檔案知識化信息化集約化管理體系能夠加快科技知識信息的加工速度和利用效率，全新的科技檔案管理理念克服了傳統(tǒng)的“存為主用為輔”的弊端，確立了以提高利用效率為核心的科技檔案體系建設(shè)?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，以用戶需求為中心是實施科技檔案知識管理各個流程的必備理念。原因有五：一是科技檔案知識管理的流程應(yīng)該與人們的知識建構(gòu)的心理過程協(xié)同一致；二是要能夠滿足并實現(xiàn)用戶檢索科技檔案信息和獲取信息的一站式服務(wù)；三是使用嵌入式技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)技術(shù)并根據(jù)用戶的需要來引導(dǎo)整個界面的設(shè)計；四是貫徹用戶的參與和互動原則；五是注重用戶的情感體驗。

（2）實現(xiàn)了科技檔案信息個性化服務(wù)

能夠滿足用戶個體信息需求的服務(wù)是個性化的信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)要求滿足三方面內(nèi)容：一是用戶鎖定大數(shù)據(jù)的來源范圍；二是用戶可以自己設(shè)定信息源的取樣方式；三是預(yù)測所獲取信息的表現(xiàn)形式。更高層級的服務(wù)就是完全基于用戶需求，甚至考慮用戶個性及其使用習(xí)慣來推送其可能需求的信息。根據(jù)科技知識單元進行組合，形成不同的科技檔案知識主題表征從而使得科技檔案信息有序組織。科技檔案用戶可根據(jù)個體的知識需求來駕馭集約化的知識信息，并從中獲得自己所需要的科技知識信息。大數(shù)據(jù)和云計算的普及應(yīng)用為科技知識用戶提供了更大空間，尤其是用戶可依據(jù)自己現(xiàn)有的知識體系和認知理念來搜集、補充、更正并擴充科技知識信息源的有關(guān)內(nèi)容。提供方和使用方的有效雙向互動不僅可以促進知識信息源的豐富，還可以讓用戶通過體驗式的參與建立起有效的主體感受，同時信息系統(tǒng)能夠依據(jù)用戶的認知習(xí)慣、專業(yè)背景以及過往的信息提取痕跡，幫助檔案管理人員通過RSS技術(shù)進行個性化科技檔案信息服務(wù)推介，極大地創(chuàng)新了傳統(tǒng)科技檔案數(shù)據(jù)的存在方式和加工方式。

3結(jié)語

篇(6)

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 知識管理 精細化管理 必要性

精細化管理，又稱精細管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認為管理是由細節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個細節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強調(diào)一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。精細化管理的前提是基礎(chǔ)管理，它的實質(zhì)是通過細化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績效取酬。在高校圖書館工作和服務(wù)中實施精細化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

一、知識管理的含義

知識管理是經(jīng)濟時代對知識資源進行的一種全新的管理理念與方法，知識管理的概念起源于20世紀(jì)90年代，最初出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域，是由美國麻省萊克星頓著名的國際咨詢公司首次提出的，知識管理作為管理領(lǐng)域的新事物，目前存在多種認識。美國得爾海集團的創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅指出：“知識管理就是運用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理?！蔽覈鴮W(xué)者將知識管理從狹義和廣義兩種角度來理解。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲和應(yīng)用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識進行管理還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。

知識管理是系統(tǒng)地能動地發(fā)掘、優(yōu)化、控制組織所積累的知識并使之增值的活動與過程，是組織實現(xiàn)顯性知識與隱性知識共享的新途徑，是最有效地開發(fā)、培植和利用知識資源的管理方式。知識管理也就是人和知識資源進行有效管理的過程。以知識為基礎(chǔ)，目的是要尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最優(yōu)結(jié)合，在管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識傳播與共享，最終提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力，實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、高校圖書館知識精細化管理的必要性

1.知識管理是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。

在知識經(jīng)濟時代，知識將成為推動社會發(fā)展的主要力量，知識將真正被作為資本進行管理，一個組織能否成功取決于其所占有、運用知識的程度。圖書館要順應(yīng)知識經(jīng)濟的潮流，就必須實施知識管理，圖書館擁有豐富的館藏資源，為知識經(jīng)濟提供了智力資源。同時圖書館擁有一支專業(yè)化的人才隊伍，要想使這些優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，準(zhǔn)確地把握用戶群、及時準(zhǔn)確快速地為用戶提供他們所需的知識，只有實施知識管理。

2.高校圖書館的性質(zhì)和地位決定了必須施行知識和精細化管理。

高校是知識創(chuàng)新最重要的力量。高校擁有知識創(chuàng)新的硬件設(shè)備和軟件環(huán)境，更重要的是擁有學(xué)科門類齊全的極其豐富的高素質(zhì)的人才資源，其主要功能是知識的創(chuàng)造、擴散與傳播，將人類在自然界和社會實踐中探索獲知的現(xiàn)象、規(guī)律及形成的理論等傳播給大學(xué)生。因此，高等學(xué)校不僅是知識創(chuàng)新的重要場所，而且是培育知識創(chuàng)新力量的最重要平臺。高校知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的重要源泉，直接關(guān)系到國家可持續(xù)發(fā)展的成敗。知識經(jīng)濟時代豐富的信息資源已經(jīng)對圖書館提出了更高要求，要真正擔(dān)當(dāng)起在高校中應(yīng)該扮演的角色，高校圖書館已經(jīng)不能僅僅進行信息資源的收集和編目等簡單的加工，需要提升到對知識信息進行深加工和創(chuàng)造性工作，創(chuàng)新知識，根據(jù)學(xué)校發(fā)展和不同讀者的需求提供個性化的信息，促進顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。

3.知識管理是圖書館基本職能不斷發(fā)展適應(yīng)社會發(fā)展的必然結(jié)果。

圖書館的基本職能就是收集、整理文化知識并提供使用，具體來說包括四項：保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳送科學(xué)情報和開發(fā)智力資源。這些都包含在知識管理之內(nèi)，但同時知識管理更注重知識的共享與創(chuàng)新，圖書館實施知識管理的目的就是對知識進行收集、加工、整合、傳遞，在此基礎(chǔ)上對知識進行創(chuàng)造性的運用，從而與圖書館的職能相適應(yīng)，因此在圖書館實施知識管理是圖書館管理發(fā)展的主流。

三、高校圖書館開展精細化管理的必要性

1.精細化管理是實現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為達到社會對人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，而且不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進人才培養(yǎng)目標(biāo)更好地實現(xiàn)。實施精細化管理，最大限度地發(fā)揮和強化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻信息需求，是實現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路，是圖書館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。

2.精細化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵。

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。與此同時，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細節(jié)。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

3.精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要。

加強圖書館精細化管理，就是使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷提高。在高校圖書館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，調(diào)動員工工作的積極性和主動性，進而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面塑造書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

四、高校圖書館精細化管理的實現(xiàn)途徑

1.確定“精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)”的工作思路。

圖書館精細化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細化和落實，使戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)?！熬保淳媲缶匆髨D書館員工對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進，不斷完善，使工作達到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機銜接?！凹殹敝讣毣繕?biāo)，是指把每一項工作一層一層地分解細化，明確各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點，最終使責(zé)任指標(biāo)落實到具體的執(zhí)行者?！皣?yán)”指嚴(yán)格考核，是指對照精細化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對圖書館員工進行考核，并依照考核結(jié)果進行獎罰。

2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系。

制度化、規(guī)范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時進行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此制約和規(guī)范讀者的行為。

3.樹立行之有效的工作作風(fēng)。

建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細化管理，僅有制度遠遠不夠，更重要的是使制度落實到位。要做到這一點，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時整個工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實施及時，同時還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，以強化責(zé)任的落實，調(diào)動員工的工作積極性，促使管理工作更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

五、結(jié)語

精細化管理見證的是精益求精，高度負責(zé)，不懈追求完美的精神。在圖書館工作中，只有勤于思考，把管理作為一項系統(tǒng)工程進行研究、實踐，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項工作，有效落實精細化管理的要求，圖書館管理才會更科學(xué)、規(guī)范和高效。

參考文獻：

[1]盧向東.知識管理與圖書館[J].現(xiàn)代情報，2004（2）.

[2]王克楠.芻議知識管理與圖書館[J].圖書館工作與研究，2004（6）.

篇(7)

有一位姓黃的老板，從小食品批發(fā)市場的一張攤床起家。十多年前開始經(jīng)營小包裝食用油產(chǎn)品。

七、八年過去了，隨著生意的一點點做大，黃老板注冊了一家商貿(mào)公司，有了專門的辦公室，手下業(yè)務(wù)員、主管、財務(wù)、搬運工加起來也有好幾十人。黃老板的生意可謂芝麻開花節(jié)節(jié)高，可是，生意大了也有苦惱。

首先，黃老板錢雖然賺得多了，但哪里賺錢好像自己也不清楚。以前定期去廠家拉一車貨回來，客戶來了一手交錢、一手交貨，清楚的很。

現(xiàn)在左手進右手出，總也算不清楚賬，再加上很多客戶都有賬期，就更糊涂了。

還有，公司里面幾十個員工，一到旺季就忙得團團轉(zhuǎn)、總是出錯。老黃事無巨細都要親自過問，就連平時出差、旅游，手機都是24小時待機，不是不想放手，是不敢放手。

最頭疼的還是怎么才能管好那十幾個業(yè)務(wù)員。老業(yè)務(wù)員總是抱怨待遇不公平、牢騷滿腹，或者干脆一走了之；新招的業(yè)務(wù)員基本上啥也不懂，聽老業(yè)務(wù)員的牢騷也搖擺不定。對這些老黃心知肚明，但又沒辦法。

其實老黃碰到的問題對很多經(jīng)銷商來說可能并不陌生。尤其是那些剛剛做產(chǎn)品的經(jīng)銷商，雖然有一定的渠道網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗，可是該怎么把生意做好，心里還是沒底。

新招的業(yè)務(wù)員總要培訓(xùn)吧，可怎么教，又由誰來教呢？新老板往往感覺事情千頭萬緒，無從做起。

黃老板抱怨道，這么多年了，自己辛辛苦苦把生意一點點做大。這個市場，從專賣店到超市，哪個店的老板他不熟？從打交道的方式到喜好他都一清二楚，到市場上走一圈他就能把最近的生意看個七七八八。

可是手下這些業(yè)務(wù)員怎么就做不好呢？怎么進貨、怎么和客戶打交道，什么都要教，更何況很多東西雖然他心里也清楚，真要講出來他還真不好講。

以上這些問題，歸結(jié)起來就是知識管理的問題。

知識管理是一種系統(tǒng)方法，通過創(chuàng)造一個環(huán)境，讓知識和經(jīng)驗可以很容易地被分享，并能夠?qū)⒅R帶到它所需要的地方以幫助做出行動。

知識管理主要包括知識生產(chǎn)、知識分享和知識應(yīng)用等過程。

知識生產(chǎn)

知識生產(chǎn)包括顯性知識生產(chǎn)和隱性知識生產(chǎn)兩種。顯性知識的生產(chǎn)需要標(biāo)準(zhǔn)化，隱性知識的生產(chǎn)需要案例化。

顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個方面的內(nèi)容：一個是如何正確做事、一個是如何做正確的事。為了解決如何正確做事的問題，就需要將經(jīng)銷商運營體系規(guī)范化。

（1）通過制度建設(shè)使經(jīng)銷商規(guī)范內(nèi)部管理，有力支撐業(yè)務(wù)運作。制度建設(shè)主要包括計劃與例會、組織結(jié)構(gòu)、流程規(guī)范、人員培訓(xùn)和績效薪酬體系五個部分。

（2）將商超渠道、傳統(tǒng)渠道、特殊通路、縣級分銷、市場推廣等五大業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效的工作流程辦事，加強一線業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力。

為了保證每個經(jīng)銷商都在做正確的事，需要在每個廠家辦事處所在的城市制定統(tǒng)一的銷售標(biāo)準(zhǔn)，詳細規(guī)定不同的通路在產(chǎn)品賣進、價格體系、助銷方式、貨架陳列等方面應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著市場的成熟，對市場的管理也由原先的粗放經(jīng)營向精耕細作轉(zhuǎn)變，這就要求經(jīng)銷商提升運營管理和生意拓展水平。

尤其在生意規(guī)模逐年增長的情況下，經(jīng)銷商更應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)門市作坊的經(jīng)營觀念，在企業(yè)內(nèi)部建立健全一套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，讓各個業(yè)務(wù)部門按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程開展工作，徹底解決“散（隊伍散漫）、亂（管理混亂）、空（監(jiān)控不力）”等管理問題。

在經(jīng)銷商自身運營規(guī)范的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)經(jīng)銷商與廠家運營的一體化，讓經(jīng)銷商站在廠家渠道合作伙伴的立場上，與廠家做好以下方面的配合工作：

與當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)保持順暢的溝通；正確、高效執(zhí)行各類品牌的推廣工作及促銷活動；嚴(yán)格遵守銷售標(biāo)準(zhǔn)；積極反饋市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、競品動態(tài)、渠道庫存和銷售數(shù)據(jù)等信息；雙方共同回顧和分析小包裝食用油生意的市場表現(xiàn)，有針對性地制定區(qū)域市場策略。只有這樣，經(jīng)銷商才能與廠家共同成長。

在廠家的幫助下，經(jīng)銷商很容易做到顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)員人手一本業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊，按照手冊規(guī)定的流程去設(shè)定拜訪路線、跑店、理貨、生動化物料布置、搜集終端競品信息，等等。

但是，光憑一本手冊是無法打天下的。有許多特定的問題要靠經(jīng)驗解決。比如說，面對不同的終端客戶，應(yīng)該如何做客情？對于不同的消費者，各有什么有效的推銷手段？經(jīng)營的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌錾嫌惺裁磧?yōu)劣勢，通過什么方法揚長避短？

顯性知識是死的，隱性知識是活的。

顯性知識不能解決許多新問題，如果一味地依賴顯性知識，長此以往，業(yè)務(wù)員將失去對執(zhí)行手冊的信心，使流程流于形式化，老業(yè)務(wù)員一離職，把知識也帶走了。

如何將經(jīng)銷商、老板及老業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗傳承下去？這就需要將隱性知識案例化。

在每次日常工作例會上，總結(jié)問題、提出解決方案后，要有專人將相關(guān)知識記錄并且整理歸類；

對于每一種產(chǎn)品，有哪些量身定做的推廣方法，討論之后整理成文；

在每次員工考核時，要求業(yè)務(wù)員總結(jié)考核期內(nèi)的經(jīng)驗案例并作為考核依據(jù)；

與廠家或其他經(jīng)銷商交流時，要將廠家或其他經(jīng)銷商好的經(jīng)驗?zāi)没貋矸窒怼?/p>

通過長期的、制度化的積累，工作中所遇到的所有問題幾乎都能在案例中找到答案，知識管理體系才算成功地建立起來。

知識分享

在通過知識生產(chǎn)過程將無序知識進行系統(tǒng)化管理之后，需要通過知識分享和知識應(yīng)用的過程來將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

知識分享，指通過知識交流擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。最主要的是人與人之間的直接交流，如研討會、學(xué)習(xí)會和企業(yè)培訓(xùn)等；其次是個人通過閱覽企業(yè)積累的成文知識自學(xué)的過程。

企業(yè)內(nèi)部的知識分享平臺，是一個企業(yè)，也是經(jīng)銷商團隊能夠迅速成長壯大的重要手段。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工積極分享自己在工作中所產(chǎn)生的顯性和隱性知識。

而且當(dāng)每個新人進入公司的時候，將此分享平臺的內(nèi)容和新人培訓(xùn)相結(jié)合。以達到高效率的新人培訓(xùn)計劃。

不過，知識分享要注意兩個方面的問題：

不能讓知識被個別人員壟斷，知識傳播得越廣獲益越大；要將知識設(shè)置不同的權(quán)限，一些需要保密的知識只有具備相應(yīng)權(quán)限的人員才可以瀏覽。

知識應(yīng)用

知識應(yīng)用，是指利用知識解決問題，從而達到提高業(yè)務(wù)水平和工作效率的目的。

知識管理體系的建立，需要用企業(yè)文化和制度予以保障。

首先，企業(yè)內(nèi)部要建立起樂于分享的企業(yè)文化。從經(jīng)銷商到業(yè)務(wù)員都必須清楚地認識到，要將一項業(yè)務(wù)經(jīng)營管理好，需要的是整個團隊的努力。不愿進行知識分享的人員，業(yè)務(wù)能力再高，也不是企業(yè)需要的人才。

其次，對知識的管理投入小、回報大，關(guān)鍵還在于經(jīng)銷商要有知識管理的意識，著手建立知識管理體系，包括指定有經(jīng)驗的后勤人員負責(zé)知識的管理工作，不斷更新工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗案例，建立電子文檔方便共享，組織新員工培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會等。