序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務交易論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

1996年6月，聯合國國際貿易法委員會（UnitedNationsCommissionInternationalTradeLaw，UNCITRAL）通過了電子商務示范法。該法律支持在電子商務方面國際商業合同的使用，其模型建立了批準和承認以電子手段形成合同的規則和標準，為電子合同實施的合同格式和管理設置了查錯規則，定義了有效的電子書寫和原始文件的特征，為了立法和商業目的提供了電子簽名的可接受性，支持在法庭和仲裁過程中提供了計算機證據，為電子商務的發展奠定了法律基礎。

UNCITRAL制定了一些原則用來指導管理全球電子商務合同的起草，如：

1.參與方應自由地在他們認為適合時簽訂他們之間的合同關系；

2.規則在技術上應保持中立（如：規則既不應要求也不應采用特殊技術），并且規則應著眼于未來發展（如：規則不應阻礙未來技術的使用或開發）；

3.作為必要的或實際的要求現存的規則應被修改，而新的規則應被采納以支持電子技術的使用；

4.過程應包括高技術商業部門以及還未在網上運作的業務。

支付標準

支付是電子商務活動的核心，國際通行的網上支付工具和支付方式主要有銀行卡支付、電子現金、電子支票以及電子資金轉賬、微支付等。

1.智能卡支付標準（SET）

1996年2月1日MasterCard與Visa兩大國際信用卡組織與技術合作伙伴GTE、Netscape、IBM、TerisaSystems、Verisign、Microsoft、SAIC等一批跨國公司共同開發了安全電子交易規范（SecureElectronicTransaction,簡稱SET）。SET是一種應用于開放網絡環境下，以信用卡為基礎的安全電子支付系統的協議，它給出了一套電子交易的過程規范。通過SET這一套完備的安全電子交易協議可以實現電子商務交易中的加密、認證機制、密鑰管理機制等，保證在開放網絡上使用信用卡進行在線購物的安全。由于SET提供商家和收單銀行的認證，確保了交易數據的安全、完整可靠和交易的不可抵賴性，特別是具有保護消費者信用卡號不暴露給商家等優點，因此它成為目前公認的信用卡/借記卡的網上交易的國際標準。

SET協議采用了對稱密鑰和非對稱密鑰體制，把對稱密鑰的快速、低成本和非對稱密鑰的有效性結合在一起，以保護在開放網絡上傳輸的個人信息，保證交易信息的隱蔽性。其重點是如何確保商家和消費者的身份和行為的認證和不可抵賴性，其理論基礎是著名的非否認協議（Non-repudiation），其采用的核心技術包括X。509電子證書標準與數字簽名技術（DigitalSignature）、報文摘要、數字信封、雙重簽名等技術。如使用數字證書對交易各方的合法性進行驗證；使用數字簽名技術確保數據完整性和不可否認；使用雙重簽名技術對SET交易過程中消費者的支付信息和定單信息分別簽名，使得商家看不到支付信息，只能對用戶的訂單信息解密，而金融機構只能對支付和賬戶信息解密，充分保證消費者的賬戶和定貨信息的安全性。SET通過制定標準和采用各種技術手段，解決了一直困擾電子商務發展的安全問題，包括購物與支付信息的保密性、交易支付完整性、身份認證和不可抵賴性，在電子交易環節上提供了更大的信任度、更完整的交易信息、更高的安全性和更少受欺詐的可能性。

雖然早在1997年就推出了SET1.0版，但它的推廣應用較緩慢，主要原因是由于昂貴、互操作性差和難以實施，它提供了多層次的安全保障，復雜程度顯著增加；另一個原因是由于SSL的廣泛應用。此外，銀行的支付業務不光是卡支付業務，而SET支付方式適應于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。而且，SET協議用以支持"BtoC"（businesstoconsumer）類型的電子商務模式，即消費者持卡在網上購物與交易的模式，而不能支持BtoB模式。

盡管有諸多缺陷，但SET已獲得IETF的認可，成為電子商務中最重要的協議。

典型的智能卡系統有CyberCash和FirstVirtualHolding等。SET協議可更好地保證智能卡在INTERNET環境下進行網絡直接交付。

2.電子現金支付協議

電子現金（e-cash或digitalcurrency）是以數字化形式存在的現金貨幣，具有多用途、靈活使用、匿名性、快速簡便的特點，無需直接與銀行連接便可使用，適用于小額交易。其主要好處是可以提高效率，方便用戶使用。目前電子現金一些只需要軟件，而另一些則需要新硬件--主要是智能卡，即主要有智能卡形式的支付卡或數字方式的現金文件。也可采用現金轉卡或采用Mondex卡轉卡的方式。其安全使用是一個重要的問題，包括限于合法人使用、避免重復使用等。不同類型的數字貨幣都有其自己的協議，用于消費者、銷售商和發行者之間交換金融申請。每個協議由后端服務器軟件--電子現金支付系統，和客戶端的"錢包"軟件執行。

電子現金支付已經有三種典型的實用系統開始使用，分別是：Mondex,Netcash,Digicash。

Mondex：歐洲使用的、以智能卡為電子錢包的電子現金支付系統，應用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠。

Netcash：可記錄的匿名電子現金支付系統。主要特點是設置分級貨幣服務器來驗證和管理電子現金，其中電子交易的安全性得到保證。

DigiCash：無條件匿名電子現金支付系統。主要特點是通過數字記錄現金，集中控制和管理現金，是一種足夠安全的電子交易系統。

3.電子支票

電子支票（e-check或e-cheque）支付目前一般是通過專用網絡、設備、軟件及一套完整的用戶識別、標準報文、數據驗證等規范化協議完成數據傳輸，從而控制安全性。這種方式已經較為完善。電子支票支付現在發展的主要問題是今后將逐步過渡到公共互聯網絡上進行傳輸。電子資金轉賬（ElectronicFundTransfer，簡稱EFT）或網上銀行服務（InternetBanking）方式，是將傳統的銀行轉賬應用到公共網絡上進行的資金轉賬。一般在專用網絡上應用具有成熟的模式（例如SWIFT系統）；公共網絡上的電子資金轉賬仍在實驗之中。目前大約80%的電子商務仍屬于貿易上的轉賬業務。

電子支票支付遵循金融服務技術聯盟（FSTC，FinancialServicesTechnologyConsortium）提的BIP（BankInternetPayment）標準（草案）。典型的電子支票系統有E-check、NetBill、NetCheque等。

4.微支付

"微支付"（micropayments）的特征是能夠處理任意小量的錢，適合于因特網上"不可觸摸（non-tangible）商品"的銷售。一方面，微支付要求商品的發送與支付要幾乎同時發生在因特網上；另一方面，商品銷售、處理與運輸的"瓶頸"為保持成本低廉設置了障礙。為保持每個交易的發送速度與低成本，目前有很多廠商在致力于發展別的協議以支持SET和SSL所不能支持的微支付方式，其中之一是微支付傳輸協議（MicroPaymentTransportProtocol,簡稱MPTP），該協議是由IETF制定的工作草案。

"微支付"的一個重要方面是其定義隨著對象而變化，有許多系統聲明其是"微支付"，允許支付小于現有貨幣面額的數額。如IBM開發的"MicroPayments"、Compaq與Digital開發的"Millicent"、CyberCoin開發的"CyberCash"等。

聯合電子支付聯盟JEPI（JointElectronicPaymentInitiative）:是由WorldWideWeb協會和CommerceNet領導的一個聯盟，目的是對支付協商過程進行標準化。在買主一方（客戶方），JEPI是WEB瀏覽器和wallet使用不同協議的接口，在賣主一方（服務器方），JEPI在網絡和傳輸層之間，將下層來的事務送給適當的傳輸和支付協議。

智能卡標準

智能卡是一種內部嵌入了集成電路的、信用卡大小的電子卡，具有儲存信息量大、數據保密性好、抗干擾能力強、儲存可靠、讀寫設備簡單、使用靈活、操作速度快、脫機工作能力強易于攜帶等特點。

智能卡大致分接觸式、非接觸式2種。它們又分別有存儲式、帶CPU式兩種。智能存儲器型卡中有硬件的邏輯保護，以密碼加密形式來保護其存儲內容不被非法更改；較先進些的存儲卡里面有讀寫的安全模塊做算法的加密認證等；CPU卡因運算速度和存儲容量的不同而不同；有的CPU卡里帶FPU，能加快數學算法的運行，如公開密鑰的運算等.非接觸式的同樣分為存儲式的和帶CPU式的，它主要應用于容量或認證比較快捷方便的地方，如公交、門禁控制等。

智能卡提供了一種簡便的方法，可用來存儲和解釋私人密鑰和證書，并且非常容易攜帶。智能卡可以配合SET或SSL使用。SET非常好地解決了智能卡與電子商務的結合，智能卡上存放的證書使持卡人的身份得到認證，并直接在每一次網上購物時簽上客戶的數字簽名。

1997年全球智能卡發行量達13億張；1998年達到16億張，增長率為23%；到2000年，發卡量預計將增至30億張。推動智能卡發展的主要領域是銀行金融界、電信業、交通業以及醫療保健和身份認證系統。其中，金融業的增長將尤為迅速，電子支付將使智能卡的發展推到一個新的高度。歐洲是智能卡最大的市場，但亞洲和美洲市場具有非常廣闊的前景。據不完全統計，至1998年，我國已發行IC卡約8000多萬張。據有關部門預測，至2000年，我國IC卡發卡量將在2億張以上。智能卡已在電信、交通、醫療、商業、旅游、公用事業等眾多領域中得到廣泛的應用，并將在電子商務領域得到更大的發展。

1.智能卡國際標準

（1）全球PC/SC計算機與智能卡聯盟

Bull、HP、IBM、Microsoft、Simens、Nixdof、Sun、Toshiba、Verifone和Gemplus組成了計算機與智能卡聯盟，制定計算機和智能卡連用標準.以達到通過一張智能卡，插入異地網絡計算機，即可通過因特網查詢本地資料或進行電子商務活動。

（2）EMV集成電路卡規范（EUROPAY-MASTERCARD-VISAIntegratedCircuitCardSpecifications）

該規范是基于ISO標準的規范，最早由VISA于1992年著手研制，此后VISA聯合EUROPAYT和MASTERCARD共同完成了該規范。1996年6月，EMV出版了EMV集成電路卡規范第三版，1998年5月對該版做了更新，該規范用附加的數據類型和編碼規則為金融服務企業擴展了ISO7816標準。。

篇(2)

【關鍵詞】B2B電子商務；采納；技術接受模型；研究方法；理論框架

20世紀90年代以來，一個革命性的技術創新就是以互聯網為基礎的電子商務。電子商務在組織中的新興應用形式就是B2B（business to business）電子商務。所謂B2B電子商務，是指企業利用EDI、互聯網或者外部網與供應商、合作伙伴開展商務活動[1]。中國專業市場調研公司艾瑞咨詢集團2011年其的最新數據顯示，2010年中國電子商務全年交易規模達4.8萬億元，同比增長33.5%。由于我國企業介入互聯網交易的起步較晚，B2B電子商務的應用與發達國家相比存在較大差異，企業對B2B電子商務交易的采納程度以及影響采納的主要因素也必將有所不同。

一、B2B電子商務采納①問題的研究概況

通過對EBSCO、ELSEVIER、Web of Science、IEEE、ACM、CNKI等數據庫的檢索，并結合Google Scholar的搜索結果，與本研究論題（B2B采納/接受）直接相關的研究文獻（會議論文、學術期刊論文、學位論文及工作論文等）36篇，其中，會議論文10篇，學術期刊26篇。

這些文獻的時間跨度為2002年至今，大量文獻集中在06年之后，可見，雖然2002年以來很多學者開始關注電子商務的研究，但是對于B2B采納問題的文獻卻是從06年開始才得到較高的重視，相關的文獻年度分布見表1。

表1 相關文獻年度分布圖

年度 2002~2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010至今

期刊論文 4 2 4 6 4 3 3

會議論文 1 1 5 0 2 1 0

合計 5 3 9 6 6 4 3

以上搜索的文獻以外文為主，主要作者為分布在歐美，其中包含少數臺灣、新加坡和韓國等國家的研究。表2列出了相關文獻較集中的期刊以及主要期刊，其中，只有少數雜志重復關注過B2B采納問題，且期刊論文的時間間隔較久，其余雜志幾乎是從2006年開始相關論文，且相似主題的論文很少。國際學術會議中相關論文比較集中的有：the Americas Conference on Information Systems(AMCIS2006)，the 35th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’02)，the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’06)，Proceedings of the Ninth International Conference on Electronic Business，Pacific Asia Conference on Information Systems(PACIS)等。在所有搜索結果的相關論文中，大部分論文采用了定量或實證研究，共有35篇，占總論文數的97%，表3是研究主題的分析。

表2 主要期刊論文來源

期刊名 論文數 時間

International Journal of Electronic Commerce Studies 2 2005,2010

Information & Management 2 2004,2007

Social Science Research Network 2 2002

Electronic Commerce Research & Application 1 2006

International Journal of Electronic Business 1 2009

Information technology for development 1 2008

Journal of Management Information Systems 1 2007

Strategic Information Systems 1 2007

Business & Industrial Marketing 1 2011

Macquarie University Research Online 1 2006

表3 相關研究主題

研究主題 論文數

Influence factor 22

adoption models/framework/trajectory 5

adoption characteristic/standard/role 7

Comparison 1

Review 1

二、B2B電子商務采納問題的理論基礎和研究模型

信息技術的不斷更新和發展，很多學者對電子商務采納問題進行了研究。目前，主要的理論基礎包括Fishbein和Ajzen的理理論（Theory of Reasoned Action：TRA）、Ajzen在TRA的基礎上提出的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior：TPB）、Davis的技術采納模型（Technology Acceptance Model：TAM）等，其他早期的理論還包括羅杰斯的創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory：IDT）、Goodhue的任務技術適配理論（Task-Technology Fit Theory：TTF）等。

在模型方面，由于本文關注的是組織層面的采納行為，發現使用最多的是Tornatzky和Fleischer于1990年提出T-O-E模型，這是一個較全面的創新技術采納因素分析框架，框架中包含了三個影響組織技術采納的主要因素，即外部環境、技術特征、組織特征。此外，有些學者也采用了整合的TAM模型，也有人提出一些比較特別的新模型。

對于采納的過程，Cooper & Zmud等人[2]認為組織信息技術吸收本質上是一種變革過程，提出了企業信息技術吸收六階段模型，分別是：啟動、采納、調試、接受、常規化與內化。Al-Qirim & Corbitt[3]在研究新西蘭中小企業創新采納時認為，企業在電子商務采納過程中分為四個階段，即尚未采納、初始采納、采納階段、持續采納。

三、國內外對B2B電子商務采納問題影響因素的研究

（1）國外的相關研究

Guvence等人[4]研究以IT為基礎的設計特點對感知利益、感知成本、采納這種交易意向的影響，并得出B2B交易網站的功能大小對公司意圖采納這種交易產生積極影響的結論。Mohammed和Glenn[5]在西澳大利亞的貿易交易背景下，以創新采納擴散理論為基礎，提出一個研究模型指出中小企業對B2B交易態度的6個前提，分別是外部控制因素、外部因素、內部控制因素、情境因素、認知反應/信念、規范反應/信念，研究結果顯示，外部因素會提高中小企業的創新意識，這種意識導致對直接和間接利益的感知，而積極的感知會形成對創新的積極態度，最終可引發中小企業采納B2B貿易交易的意向。Al-Qirim和Corbitt[6]總結了技術、組織、管理者和外部等影響電子商務采納的四個因素。Butler和Fitzgerald[6]認為，對于一個組織而言，成功采納B2B的關鍵因素是區域或功能方面的事項必須正確運行，以確保提升其競爭績效。Eid等人列出了二十一種影響因素并將其歸為五類：營銷策略、網站、全球性、內部、外部。Hope等人提出一些與B2B電子商務采納有關的關鍵組織因素，例如組織準備、企業文化、營銷策略、組織內部因素、信息技術和政府的支持。Lin和Huang、Lin等人提出一些其他的組織因素，包括IT評測、IT架構、管理層支持、利益相關者的參與、組織需要檢查其目標的一致性以減少B2B采納和實施的限制。

（2）國內方面的相關研究

蔡斌在比較影響基本B2B與深度B2B電子商務采納意圖的不同因素時，首先將這些因素按照技術因素（利益因素、匹配因素）、環境因素（規范因素、人為促進）、組織因素（資源狀況、高層支持）進行分類。胡麗俊指出，企業準備（現有資源）、利用第三方平臺、領導者重視、配套制度和人員培訓等因素是影響徐州中小企業B2B電子商務實施的主要因素。王保林和徐博藝提出的B2B電子商務系統的技術接受模型，包含的影響因素有主觀規范、工作相關度、不確定性規避、系統響應時間、易用認知、有用認知、可靠認知。

四、現有研究評述

研究現有文獻可發現，IT采納的研究可追溯到上世紀90年代，且研究成果顯著，而對于B2B電子商務采納的研究雖然引起較多學者的關注，仍然處于起步階段。

在研究角度上，目前，國內對B2B電子商務的研究主要有以下幾方面：供應鏈環境下的關鍵影響因素、供應鏈伙伴關系與B2B電子商務發展的管理、從技術創新視角研究產業組織的B2B電子商務發展、比較B2B進一步劃分后對采納意圖的影響因素、B2B電子商務實施階段的影響因素、第三方平臺服務、B2B電子商務運行模式等等，而關注中小企業的B2B電子商務采納的研究則相對較少，特別是中國地域差異大，B2B在各省市的發展環境相差甚遠，對于中小企業的研究傾向于關注B2C模式，也有個別學者對某地中小企業B2B電子商務的實施階段因素進行實證研究，而較少提及采納階段涉及的因素。

在研究方法方面，大多數學者在研究B2B采納問題時傾向于采用實證研究，這也為總結出有代表性的影響因素做出了貢獻。然而，究竟什么樣的數據收集方法客觀且更具代表性，目前還沒有形成比較統一的認識，針對中國中小企業的特殊特點，何種方法的效率更好，還有待研究。

此外，還可以考慮將文化因素引入其中，試圖探討地方文化或企業文化是否對采納意圖具有顯著影響。同時，目前大多數研究關注的是電子商務比較發達的國家和地區，而對于經濟水平和電子商務技術發展相對較滯后的西部地區，應該展開更深入、更具體細分的研究，才能幫助我國的B2B電子商務發揮更加巨大的作用。

注釋：

①采納主要針對的是企業組織吸收信息技術的過程。

參考文獻：

[1]史達.電子商務與網絡經濟[M].大連:東北財經大學出版社,2005.97

[2]Cooper,R.B.and R.W.Zmud.Information Technology Implementation Research:A Technological Diffusion Approach[J].Management Science,1990,36(2):123―139

[3]Al-Qirim N.A.Y.and Corbitt B.J.Determinants of Innovation Adoption in Small to Medium-sized Enterprises in New Zealand:An Electronic Commerce Capability Model.CollECTeR,2001:142-156

[4]Guvence-Rodoper,Cagri I.Benbasat,Izak;and Cenfetelli,Ronald T.,"Adoption of B2B Exchanges: Effects of IT-Mediated Website Services,Website Functionality,Benefits,and Costs"(2008).ICIS 2008 Proceedings.Paper 92

[5]Mohammed Quaddus and Glenn Hofmeyer,An investigation into the factors influencing the adoption of B2B trading exchanges in small businesses European Journal of Information Systems(2007)16,202215

[6]T.Butler and B.Fitzgerald,Unpacking the Systems Development Process:An Empirical Application of the CSF Concept in a Research Context.Journal of Strategic Information Systems,1999,8(4),p351-71

作者簡介：

史烽（1965―），男，研究方向：行為科學與企業管理。

篇(3)

關鍵詞：電子商務，網站用戶，管理模式

一 、電子商務現狀

電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業務。小公司也可以實現全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣（信用卡、數字現金等）在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規模來區別大小，取而以營業額、信息交流多少來排列經濟座次。電子商務將以巨大的速度增長，并給金融業帶來巨大影響。世界的經濟金融狀態也將受到深遠的影響。信息交流和數字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進經濟發展，但也帶來經濟金融管理上的困難。各國都需要制定相關的法律和法規，以規范市場；結合技術上的安全控制以保證這一新興商務方式和市場的健康發展。

二、“客戶——管理者”用戶管理模式的分析

電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者” 。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網站。

首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。

比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：

雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，但它不是所有公司構建電子商務網站應該選用的。

三、“客戶+員工——管理者”用戶管理模式的分析

好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是公司做電子商務網站時應該選用的。我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。免費論文參考網。如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。

由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。

對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。

這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。免費論文參考網。免費論文參考網。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！

這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。

下面用表格來講解“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

參考文獻

篇(4)

摘要：近年來，隨著信息通信技術的不斷突破，電子商務發展也進入了黃金時期。但是，電子商務中信任問題已成為制約電子商務發展的一個重大瓶頸。面對這一問題，許多專家、學者都做了很多的分析與研究，并提出了一系列的解決方案、措施及建議。本文試圖對其做一個系統的總結，并指出我國目前對電子商務信任問題研究存在的問題及今后的研究方向。

關鍵詞：電子商務信任研究

電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。它是計算機信息技術開發與運用的產物；代表了未來經濟發展的方向；是人類科技、經濟、文化發展結晶。由于商務網絡環境大量地充斥著風險、不確定性而又需要相互依賴且愈加復雜，電子商務信任問題已成為決定網上交易成功與否的關鍵因素。電子商務信任問題之所以顯得重要，是因為電子商務自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風險性與傳統商務相比，表現為程度更高、范圍更廣、情況更復雜。這是因為：第一，與傳統商務一樣，由于經濟行為者的決策失誤和容易導致機會主義行為的買賣雙方信息的不對稱分布，使得電子商務易受到交易本身特定的不確定性和風險性的影響。第二，電子商務受交易者所無法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術系統平臺的不確定性和風險性等，這種風險是買賣雙方即使簽定協議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務信任研究作為一個單獨的研究內容被提了出來，對它的研究也越來越引起有關學者的重視，本文試圖對此領域的國內外研究狀況加以梳理。

1概念

1.1電子商務的內涵由于網絡本身就是新生事物，同時又處于不斷變化的過程中，因此目前社會各界對電子商務(ElectronicCommerce)的定義并未形成共識。由于學界、商界有各自不同的觀察角度和不同的實踐經驗，因而在理解和定義電子商務時有所差別，大致可以概括為狹義的理解和廣義的理解兩種。狹義的電子商務，指通過Internet或Intranet進行的在線銷售式電子商務。它是通過在技術上、功能上更加拓展了的網絡—國際互聯網進行的，從更嚴格意義上規范的在線產品和勞務的交易活動。廣義的電子商務，泛指運用現代電子信息技術，以整個市場為范圍的商務活動。在技術手段上不限定于國際互聯網，而是泛指一切與數字化處理有關的電子信息技術、網絡技術以及其他交換、獲得數據的技術。在商務范圍方面，也不僅限于通過互聯網進行的在線式產品和勞務的交易活動，它還包含整個市場一活動相關的若干方面，如產品設計與生產、產品和勞務的廣告促銷、交易雙方的磋商契約、產品的運送、貨款結算以及售后服務等。

1.2信任的內涵近幾年來，信任的含義一直在各種情境之下被思考。由于涉及和研究信任現象的領域較多，因而存在許多有關信任的觀點。一類是從社會學和倫理學的角度進行定義。比如，將信任定義為“從道德上對合理行為的預期，即以道德原則為基礎的道德上的正確決策和行動”。另外，從經濟學的角度來看，信任是指“經濟交易的一方認為另一方是可靠的，并能夠履行自己的承諾。”

總的來說，可以將信任概括為：經濟交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。信任是經濟交易活動中的核心因素，因為只有雙方相互信任，交易才能順利進行。國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關系對發展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過程成敗的關鍵因素、交易關系進一步發展的催化劑。交易雙方的關系隨著時間的推移而發展它們之間的信任與相互依賴關系也隨之發展[4]-[5]。

1.3電子商務信任的重要意義電子商務信任重要性最突出的一面是降低交易費用，電子商務信任的影響是兩方面的：一方面，企業的存在是用內部管理組織代替市場節約交易費用，而電子商務信任可以幫助企業降低內部管理成本，企業可以通過實現垂直一體化以節約更多交易費用；另一方面，電子商務信任可以幫助企業降低市場交易費用，一個企業可以通過與外部其它企業簽訂合同而不是依賴內部資源，在同等產出與收入前提下，來縮小企業規模[4]。

2當前電子商務信任研究現狀

目前，我國電子商務信任的研究還處于初級階段。從研究論文的數量來看，近幾年才出現有關電子商務信任的研究論文，筆者在網上“中國期刊全文數據庫”以“關鍵詞”為檢索項對“電子商務”、“信任”進行檢索，從1999到2006年8年期間，僅有58篇相關文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇，可見最近兩三年在我國電子商務的信任問題才引起了廣泛的關注。

從研究的內容來看主要集中在以下幾個方面：

2.1電子商務的信任機制的研究對電子商務信任機制的研究，我國還處于初級探索階段。在當前的大部分相關文獻中，對電子商務信任機制的論述主要有以下代表觀點：①電子商務信任機制主要通過虛擬組織的建立來實現，當其無法在虛擬組織中創造共同價值時，我們可以通過人性化的聯系來加強大家對虛擬組織環境的信任；②B2B電子商務市場信任機制的建立必須以制度信任為基礎，具體包括認知的控制信任機制、認知的鑒定信任機制、認知的法律約束信任機制、認知的反饋信任機制、合作規范信任機制；③將不同的風險來源與不同的信任機制相匹配，主要從技術、制度法律環境、倫理道德規范以及企業信譽等方面進行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務信任機制，等等。

2.2電子商務的信任評價模型的研究在我國，目前有關電子商務信任方面的研究主要是集中在電子商務中的信任評價模型研究方面，其中利用博弈方法對信任問題進行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評價模型，或者對具體某種類型的某行業或者是某企業進行信任評價也比較多，而系統地介紹對于整個電子商務中存在的信任問題應該怎樣評價的卻不多。

2.3如何構建信任體系方面的研究目前，如何構建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對建立電子商務信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務中信任缺失問題提出來，并進行分析，從而提出建設信任體系的想法。

2.4電子商務信任管理的研究目前，主要有3種較為典型的信任管理模式，即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、擔保信任管理模式。在這些模式下的電子商務信任管理主要通過認證制度、在線信譽系統、信用評級、第三方契約服務、設立安全交易基金、信用炒作懲罰等來實現。我國學者對電子商務信任管理的研究主要集中在對信任管理框架的構建方面，這些信任管理模型一般都包括如下組成元素：身份信任管理和在線信譽評估系統。2.5影響我國電子商務信任因素分析的研究目前我國學者對影響電子商務信任的因素的研究，主要集中在以下方面：商家、電子商務網站、消費者和商務環境。

商家的研究范圍主要包括：供應商的聲譽、品牌、規模，為消費者提供定制服務的意愿等；而電子商務網站的研究范圍主要包括：信息可獲得性、公布品牌促銷信息、憤怒改變的導航和友好的界面等等；消費者的研究主要集中在：信任傾向、交易經歷、對電腦的熟悉程度和對網上商店的預期、文化背景等；商務環境因素方面主要研究：整個社會道德水準的高低、社會上是否建立有權威的企業信用評估體系、有無關于電子商務的明確權威的法律規范。

3電子商務信任研究的不足

總的來說，我國電子商務領域中信用問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務的信用管理進行實踐研究。從相關的文獻方面可以看出，我國對信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國電子商務起步較晚，因此相應研究結果還比較匱乏。具體來說，當前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點還沒有得到系統實證研究的確認，也沒有系統的提出理論供各種類型的電子商務借鑒，仍然存在一些較為突出的問題，具體如下：①目前國內對電子商務信任問題的研究，無論是在理論方面還是在實證方面，都與我國企業和政府開拓電子商務的實踐不相符，有滯后的跡象，且急需解決。②總體來說，對電子商務信任問題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統的、應用性的研究較少。目前，有關電子商務信任的研究各行其是，尚未形成系統化的理論，因此也很難對我國電子商務信任的實踐活動提供有價值的指導。③從研究結果來看，成果中直接借鑒國外信任研究的方法較多，而結合我國實際探索本土化的電子商務信任理論與方法的較少。④大多數學者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關政策和在線企業提供參考的建議方面的研究卻不多[3]。⑤雖然目前對電子商務的信任機制的研究較多。但是并沒有真正理解什么叫“機制”，并且對其理解也不夠深入、全面和系統。⑥信任問題是電子商務的瓶頸己經形成共識，但對電子商務的信任問題的認識，還不全面，很多人認為電子商務的信任問題僅僅是道德和法制問題，限制了信任問題的解決思路。

4今后的研究方向

電子商務在我國的出現是新生事物，政府和有關監管部門的管理缺位，我們無可厚非，今天我國的電子商務活動模式正日益完善，而我國電子商務中的信用休系研究正處于一個初期發展階段，我們是放任自流，讓微觀的市場經濟規律來決定，還是未雨綢繆，高屋建瓴，發揮我國經濟中的宏觀調控能力，這是目前研究的難點和熱點，總的來說，將來的研究方向如下：

4.1在不斷引進和消化國外先進理論的基礎上，緊緊把握國內外電子商務實踐活動的發展動態，理論聯系實際，實現理論創新；加大宏觀層面的研究力度，重點研究有關政府的電子商務信任管理理論和管理方法；加強國內外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協作，盡快形成一套較為完整的系統化的電子商務信任理論體系。

4.2構建起一個統一的、科學的、嚴謹的、結構合理的理論框架。

4.3從安全的角度用技術的方法來解決電子商務的信任問題。技術方面研究主要是對交易信息安全和支付安全等安全技術的研究。電子商務是在以信息技術為基礎的互聯網上實現的，因此電子商務的信任也需要采用技術手段提供保障。

參考文獻：

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篇(5)

論文摘要：電子商務是基于網絡盼新興商務模式，有效的網絡信息安全保障是電子商務健康發展的前提。本文著重分析了電子商務活動申存在的網絡信息安全問題，提出保障電子商務信息安全的技術對策、管理策略和構建網絡安全體系結構等措施，促進我國電子商務可持續發展。

隨著互聯網技術的蓬勃發展，基于網絡和多媒體技術的電子商務應運而生并迅速發展。所謂電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器／服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動和相關的綜合眼務活動的一種新型的商業運營模式。信息技術和計算機網絡的迅猛發展使電子商務得到了極大的推廣，然而由于互聯網的開放性，網絡安全問題日益成為制約電予商務發展的一個關鍵性問題。

一、電子商務網絡信息安全存在的問題

電子商務的前提是信息的安全性保障，信息安全性的含義主要是信息的完整性、可用性、保密和可靠。因此電商務活動中的信息安全問題豐要體現在以下兩個方面：

1　網絡信息安全方面

(1)安全協議問題。目前安全協議還沒有全球性的標準和規范，相對制約了國際性的商務活動。此外，在安全管理方面還存在很大隱患，普遍難以抵御黑客的攻擊。

(3)防病毒問題。互聯網的出現為電腦病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網絡作為自己的傳播途徑，在電子商務領域如何有效防范病毒也是一個十分緊迫的問題。

(4)服務器的安全問題。裝有大量與電子商務有關的軟件和商戶信息的系統服務器是電予商務的核心，所以服務器特別容易受到安全的威脅，并且一旦出現安全問題，造成的后果會非常嚴重。

2．電子商務交易方面

(1)身份的不確定問題。由于電子商務的實現需要借助于虛擬的網絡平臺，在這個平臺上交易雙方是不需要見面的，因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易。

(2)交易的抵賴問題。電子商務的交易應該同傳統的交易一樣具有不可抵賴。有些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。

(3)交易的修改問題。交易文件是不可修改的，否則必然會影響到另一方的商業利益。電子商務中的交易文件同樣也不能修改，以保證商務交易的嚴肅和公正。

二　電子商務中的網絡信息安全對策

1　電子商務網絡安全的技術對策

(1)應用數字簽名。數字簽名是用來保證信息傳輸過程中信皂的完整和提供信包發送者身份的認證，應用數字簽名可在電子商務中安全、方便地實現在線支付，而數據傳輸的安全性、完整，身份驗證機制以及交易的不可抵賴性等均可通過電子簽名的安全認證手段加以解決。

(2)配置防火墻。防火墻是在兩個網絡通訊時執行的一種訪問控制尺度，它能阻止網絡中的黑客來訪問你的網絡，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息。它能控制網絡內外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤，是一一種訪問控制機制。在邏輯，防火墻是一個分離器、限制器，能有效監控內部網和intemet之間的任何活動，保證內部網絡的安全。

(3)應用加密技術。密鑰加密技術的密碼體制分為對稱密鑰體制和公用密鑰體制兩種。相應地，對數據加密的技術分為對稱加密和非對稱加密兩類。根據電子商務系統的特點，全面加密保護應包括對遠程通信過程中和網內通信過程中傳輸的數據實施加密保護。一般來說，應根據管理級別所對應的數據保密要求進行部分加密而非全程加密。

2、電子商務網絡安全的管理策略

(1)建立保密制度。涉及信息保密、口令或密碼保密、通信地址保密、日常管理和系統運行狀況保密、工作日記保密等各個方面。對各類保密都需要慎重考慮，根據輕重程度劃分好不同的保密級別，并制定出相應的保密措施。

(2)建立系統維護制度。該制度是電子商務網絡系統能否保持長期安全、穩定運行的基本保證，應由專職網絡管理技術人員承擔，為安全起見，其他任何人不得介入，主要做好硬件系統日常管理維護和軟件系統日常管理維護兩方面的工作。

(3)建立病毒防范制度。病毒在網絡環境下具有極大的傳染性和危害性，除了安裝防病毒軟件之外，還要及時升級防病毒軟件版本、及時通報病毒入侵信息等工作。此外，還可將剛絡系統中易感染病毒的文什屬性、權限加以限制，斷絕病毒入侵的渠道，從而達到預防的目的。

(4)建立數據備份和恢復的保障制度。作為一個成功的電子商務系統，應引對信息安全至少提供三個層而的安全保護措施：一是數據存操作系統內部或者盤陣中實現快照、鏡像；二是對數據庫及郵件服務器等重要數據做到在電子交易中心內的自動備份；三是對重要的數據做到通過廣域網專線等途徑做好數據的克隆備份，通過以上保護措施可為系統數據安全提供雙保險。

三　電子商務的網絡安全體系結構

電子商務的網絡信息安全不僅與技術有關，更與社會因素、法制環境等多方面因素有關。故應對電子商務的網絡安全體系結構劃分如下：1．電子商務系統硬件安全。主要是指保護電子商務系統所涉及計算機硬件的安全性，保證其可靠眭和為系統提供基礎性作用的安全機制。2．電子商務系統軟件安全。主要是指保證交易記錄及相關數據不被篡改、破壞與非法復制，系統軟件安全的目標是使系統中信息的處理和傳輸滿足整個系統安全策略需求。3．電子商務系統運行安全。主要指滿足系統能夠可靠、穩定、持續和正常的運行。4．電商務網絡安全的立法保障。結合我閣實際，借鑒國外先進網絡信息安全立法、執法經驗，完善現行的網絡安全法律體系。

篇(6)

加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail)，電子數據交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判)。

聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(businesstobusiness)、企業和消費者之間(businesstoconsumer)的商業交易。

美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業務(EB，E-business)概念包括三個部分：企業內部網、企業外部網、電子商務，它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用．不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（internet）、企業內部網和企業外部網結合起來的應用。

篇(7)

1.選題的意義;

2.簡述選題在該領域的水平和發展動態;

3.設計(論文)所要設計、研究的內容和實施方案;

4.主要關鍵技術、工藝參數和理論依據;

5.設計(論文)的研究特色和創新之處等。

一.選題意義

做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解為商流、物流、信息流、貨幣流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現的過程。現在看來，商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯網絡來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移，但是這畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。我的論文就是想將物流配送對電子商務的重要性和目前國內的電子商務中的物流情況進行淺要的分析與闡述。

二.電子商務與物流配送的簡述

在一個時期內，人們對電子商務的認識有些偏差，以為網上交易就是電子商務，這個認識的偏差在于：網上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現的商品實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發生了改變。在計劃經濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經濟條件下，在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網絡上面無法解決的。而目前我過的發展狀況卻比較令人擔憂，中國物流落后發達國家30年，中國物流業是近6、7年才開始起步的，并進入了發展期。中國物流業發展很快，基礎設施并不完全落后，但是與物流相關的服務體系落后，由于受計劃經濟的影響，我過物流社會化程度低，物流的管理體制也很混亂。電子商務是網絡經濟和現代物流一體化的產物，想要實現真正的電子商務就必須先解決物流的瓶頸，并完善物流的管理體制，把與物流相關的服務體系建立起來，當物流業走上正軌時，電子商務的道路也會相對平坦一些。超級秘書網

三.論文提綱

第一章傳統物流已不能適應電子商務的發展要求

1.1電子商務與物流的關系

1.2傳統物流與現代物流

第二章電子商務對現代物流的影響

2.1電子商務時代的來臨，給物流帶來了新的發展，使物流具備了一系列的新特點

2.2電子商務對流通領域的影響

2.3供應鏈技術

2.4供應鏈管理的變化

2.4.1供應鏈短路化

2.4.2供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”

第三章國外電子商務物流解決方案

第四章總結

參考文獻：

[1](美)佛萊哲利，任建標.物流戰略咨詢[M].中國財政經濟出版社,2003.9;

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