序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營(yíng)銷體系 營(yíng)銷觸發(fā) 營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷監(jiān)控 營(yíng)銷評(píng)估

一、研究背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對(duì)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營(yíng)商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)配能力，營(yíng)銷渠道未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問(wèn)題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。基于以上營(yíng)銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實(shí)時(shí)性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動(dòng)性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭(zhēng)議與猜測(cè)的信息，否則沒有人愿意傳播則無(wú)以成熱點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷必須在短時(shí)間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營(yíng)銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營(yíng)銷手段，利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營(yíng)銷往往是通過(guò)營(yíng)銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營(yíng)銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營(yíng)銷行為，是在社會(huì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯(cuò)的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營(yíng)銷。

三、研究方法

電信運(yùn)營(yíng)商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開展?fàn)I銷運(yùn)營(yíng)是通過(guò)及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過(guò)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控過(guò)程，對(duì)營(yíng)銷動(dòng)作、策略和渠道的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和可固化的營(yíng)銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系是按照營(yíng)銷觸發(fā)、營(yíng)銷分析、營(yíng)銷策劃和方案制定、營(yíng)銷執(zhí)行、營(yíng)銷評(píng)估、營(yíng)銷沉淀六個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營(yíng)流程。

營(yíng)銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營(yíng)銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動(dòng)觸發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體、新媒體平臺(tái)、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過(guò)對(duì)內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。

其次，營(yíng)銷分析環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析，為營(yíng)銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識(shí)別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價(jià)值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點(diǎn)營(yíng)銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營(yíng)銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營(yíng)銷的活動(dòng)周期和營(yíng)銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺(tái)等各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)建立客戶標(biāo)簽庫(kù)（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷。通過(guò)大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營(yíng)策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營(yíng)業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷方案內(nèi)容實(shí)時(shí)匹配可營(yíng)銷觸點(diǎn)。

在營(yíng)銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對(duì)按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷動(dòng)作場(chǎng)景和方案的設(shè)計(jì)。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購(gòu)量的提升，所以做好營(yíng)銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個(gè)潛在訂購(gòu)客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過(guò)合適的營(yíng)銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)量的提升，這是整個(gè)營(yíng)銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營(yíng)銷活動(dòng)中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長(zhǎng)，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過(guò)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營(yíng)銷渠道監(jiān)控、營(yíng)銷進(jìn)度監(jiān)控、營(yíng)銷質(zhì)量等，提高整體營(yíng)銷活動(dòng)流程的可靠性和可控性。

營(yíng)銷效果評(píng)估是階段性營(yíng)銷任務(wù)完成以后，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的過(guò)程。通過(guò)評(píng)估不僅可以獲取營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施效果，分析營(yíng)銷活動(dòng)是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，為營(yíng)銷活動(dòng)的改進(jìn)提供依據(jù)。

營(yíng)銷結(jié)束后進(jìn)行營(yíng)銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個(gè)性化的微營(yíng)銷場(chǎng)景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時(shí)間，通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運(yùn)營(yíng)商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識(shí)別用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價(jià)值符合的用戶進(jìn)行營(yíng)銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營(yíng)銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的深度探索，在開展具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，積累沉淀更多、更好的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

（作者單位為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅森文.運(yùn)營(yíng)商打破營(yíng)銷困局之路：精確營(yíng)銷[J].通信信息報(bào)，2014.

篇(2)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)有擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)、尋找合適的盈利模式來(lái)增加收入等。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作包括用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與，配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇(3)

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營(yíng)商；營(yíng)銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在手機(jī)上的應(yīng)用和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)迅速。截止2012年3月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)6億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

從全球來(lái)看，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與演進(jìn)，歐美、日韓3G日益成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，2005年至今我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，按照十二五規(guī)劃，2015年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1000億元，行業(yè)發(fā)展空間廣闊。

從電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也對(duì)行業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)則造成巨大沖擊，特別是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷體系提出了明顯挑戰(zhàn)，如何變革思路，實(shí)施新的營(yíng)銷策略，是運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略課題。

一、目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指利用手機(jī)等移動(dòng)終端與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新營(yíng)銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將營(yíng)銷前線推進(jìn)消費(fèi)者掌心，乘坐公交車時(shí)埋頭看手機(jī)的人多了，等候電梯時(shí)，人們關(guān)注的不再是視頻廣告，而是手機(jī)，甚至睡覺之前和醒來(lái)之后，重要的事情還是看手機(jī)......移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在線的特性使越來(lái)越多的用戶開始24小時(shí)機(jī)不離身。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來(lái)巨大空間，但也帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進(jìn)行挑選，在互動(dòng)中建立“我的”客戶群，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)瞄準(zhǔn)正確的客戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，消費(fèi)者的觀念、不斷變化的需求和行為、時(shí)間的連續(xù)性、紛繁雜亂的業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶群的聚集性等因素，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨更多的困境，營(yíng)銷針對(duì)性比以往任何時(shí)候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

除主觀思想原因以外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面還存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系、營(yíng)銷策劃能力相對(duì)偏低等。

之一，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式認(rèn)識(shí)不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒有準(zhǔn)確傳達(dá)到真正的目標(biāo)客戶，沒有找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的信息方式和渠道，缺乏針對(duì)性的業(yè)務(wù)推動(dòng)措施等。

之二，缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)模糊，產(chǎn)品差異性不突出，沒有體現(xiàn)客戶價(jià)值，產(chǎn)品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務(wù)準(zhǔn)備不到位等。

之三，營(yíng)銷意識(shí)和技巧偏弱：分類渠道營(yíng)銷規(guī)劃不明確，不能準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶，缺乏對(duì)用戶的深度細(xì)分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動(dòng)效果分析評(píng)估不到位等。

總體來(lái)看，目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍處于從早期市場(chǎng)向主流市場(chǎng)過(guò)度階段，盡管一些企業(yè)開始把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)重要的營(yíng)銷手段，如：銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)高度重視，積極行動(dòng)。但整體重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

隨著3G的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商積極進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，取得了一定的收效。但從運(yùn)營(yíng)商自身的優(yōu)劣勢(shì)及存在問(wèn)題來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還有很長(zhǎng)的路要走。

1.營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析

從網(wǎng)絡(luò)接入來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商具有齊全的網(wǎng)絡(luò)接入資源，以及雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但通信網(wǎng)不等于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的不斷演進(jìn)給通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)明顯壓力。

從移動(dòng)終端來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商擁有較強(qiáng)的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開始選擇運(yùn)營(yíng)商，建立自有應(yīng)用門戶。

從用戶群體來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的移動(dòng)用戶群體，從而占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身份識(shí)別等優(yōu)勢(shì)。但由于缺少主導(dǎo)性的產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)，在一定程度上降低了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響力，如何加快移動(dòng)用戶群向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群轉(zhuǎn)變不僅僅是營(yíng)銷面臨的難題。

從服務(wù)能力來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的服務(wù)能力，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)行為和消費(fèi)需求的變化，如果沒有新業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商就有可能成為帶寬的提供者。

2.存在問(wèn)題及原因分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的突出優(yōu)勢(shì)是掌握著用戶和網(wǎng)絡(luò)。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，由于創(chuàng)新機(jī)制不健全、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏、應(yīng)用業(yè)務(wù)受制、競(jìng)爭(zhēng)主體增多等問(wèn)題，給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)較大影響和壓力。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難、使用門檻高、營(yíng)銷渠道體系沖突等原因，致使傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系出新了反應(yīng)慢、不適應(yīng)等諸多問(wèn)題，特別是在產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等營(yíng)銷環(huán)節(jié)亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的組織和機(jī)制保障。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商尚未成立專門的機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展工作，盡管一些分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進(jìn)步伐緩慢；二是系統(tǒng)化的營(yíng)銷能力不足，傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷接軌不到位，急需向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思路轉(zhuǎn)變；三是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才匱乏，業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平有待提高。

綜上分析，運(yùn)營(yíng)商在做好全局性的戰(zhàn)略營(yíng)銷同時(shí)，還應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)，完善并提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能力。

三、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)商必須樹立以滿足用戶個(gè)性化需求為中心、以提供一流在線服務(wù)為目標(biāo)的核心營(yíng)銷理念，更新觀念實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷。

1.目標(biāo)用戶分析

用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最關(guān)健的成功要素，運(yùn)營(yíng)商只有深化對(duì)用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標(biāo)用戶。通過(guò)手機(jī)的在線活動(dòng)等信息生成數(shù)據(jù)庫(kù)，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標(biāo)用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過(guò)對(duì)用戶行為信息的梳理和歸類，進(jìn)一步細(xì)分用戶群，分析其行為共性，為內(nèi)容和應(yīng)用等營(yíng)銷服務(wù)提供支撐；最后是針對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行營(yíng)銷。根據(jù)分析可以得出用戶可能感興趣的內(nèi)容、能接受的價(jià)格等信息，據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容越來(lái)越多。

2.產(chǎn)品拓展策略

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)營(yíng)商要從相關(guān)聯(lián)性、共有性、客戶參與、便利性等“賣點(diǎn)”進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，盡可能滿足用戶個(gè)性化需求，便于傳播。同時(shí)，要不斷豐富產(chǎn)品的種類，擴(kuò)大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛好和需求。

在產(chǎn)品推廣上，要積極實(shí)施差異化、靈活的資費(fèi)策略，并基于用戶心理預(yù)期，通過(guò)逐步降低資費(fèi)和簡(jiǎn)化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。

3.渠道營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取拓渠引流策略，整合實(shí)體渠道、電子渠道等各項(xiàng)渠道資源，積極引入互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式和傳播手段強(qiáng)化3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于實(shí)體渠道，要擴(kuò)大體驗(yàn)型渠道規(guī)模，提高三、四級(jí)中小型社會(huì)渠道的體驗(yàn)服務(wù)，推進(jìn)縣城級(jí)營(yíng)業(yè)廳的賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，全面提升實(shí)體渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平；對(duì)于電子渠道，要加大宣傳和政策引導(dǎo)力度，加強(qiáng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳乃至微博客服等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性的服務(wù)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的銷售占比；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道，要通過(guò)應(yīng)用商店、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道等新興營(yíng)銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運(yùn)營(yíng)商都創(chuàng)建了自己的應(yīng)用商店，中移動(dòng)打造了OVI商店，中電信開創(chuàng)了“前店后廠”模式，中聯(lián)通開辦了沃商店。

4.終端拉動(dòng)策略

以Iphone為代表的新終端出現(xiàn)，使智能終端快速上升為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新核心和增長(zhǎng)引擎。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從自身出發(fā)，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，去獲得用戶和市場(chǎng)。

在終端營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商要優(yōu)化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強(qiáng)化大賣場(chǎng)等核心渠道的營(yíng)銷力度，為社會(huì)渠道提供價(jià)格補(bǔ)貼等政策支持，提高其積極性。

在終端定制過(guò)程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應(yīng)并推動(dòng)低端智能機(jī)快速普及的趨勢(shì)，積極組織千元智能機(jī)促銷活動(dòng)，提高智能機(jī)的普及率。同時(shí)要不斷提高終端控制力。如：日本運(yùn)營(yíng)商DoCoMo就長(zhǎng)期堅(jiān)持定制手機(jī)入網(wǎng)策略。

5.流量經(jīng)營(yíng)模式

流量經(jīng)營(yíng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重心，運(yùn)營(yíng)商要從洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，建立和完善流量經(jīng)營(yíng)模式。

在經(jīng)營(yíng)思想上，要以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以獲取流量?jī)r(jià)值為目的。在經(jīng)營(yíng)策略上，要通過(guò)智能終端和豐富應(yīng)用有效拉動(dòng)流量規(guī)模；通過(guò)強(qiáng)化客戶接觸面體驗(yàn)引導(dǎo)用戶積極使用；通過(guò)加快流量產(chǎn)品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷售的積極性；通過(guò)建立和完善流量提醒服務(wù)制度，開展植入式營(yíng)銷的流量關(guān)懷；通過(guò)一體化線上推送體系，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管控。

6.內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷策略

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈魂。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商要大膽創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)模式，強(qiáng)化應(yīng)用的營(yíng)銷推廣。

從企業(yè)內(nèi)部講，要采取豐滿策略：強(qiáng)化研發(fā)，形成一批標(biāo)準(zhǔn)化、可商用、易推廣的應(yīng)用產(chǎn)品，完善推介方案，開展持續(xù)性營(yíng)銷活動(dòng)。從企業(yè)外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商、SP/CP的合作模式，有效激發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求和實(shí)際流量。如：韓國(guó)SK聯(lián)合多家SP，提供遠(yuǎn)程心電圖等醫(yī)療診斷輔助服務(wù)等。

此外，要采取造勢(shì)傳播策略，圍繞熱點(diǎn)應(yīng)用和產(chǎn)品開展全員參與和圈子營(yíng)銷，特別是對(duì)于新聞、社交、娛樂、游戲、支付等熱點(diǎn)或趨勢(shì)性應(yīng)用要強(qiáng)化培訓(xùn)和推廣。

7.體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，Iphone的熱銷和App Store火爆都源自顛覆性的體驗(yàn)。從實(shí)際操作來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷關(guān)健是對(duì)用戶需求與體驗(yàn)的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設(shè)體驗(yàn)平臺(tái)到瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶、豐富體驗(yàn)手段等環(huán)節(jié)，都要精心策劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商的體驗(yàn)式營(yíng)銷還屬于起步階段，必須扎實(shí)做好一些基礎(chǔ)性工作，逐步建立體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。首先是制訂營(yíng)銷腳本，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)化；其次是在渠道中設(shè)置輔導(dǎo)中心或體驗(yàn)專區(qū)，有針對(duì)性地開展精準(zhǔn)營(yíng)銷和常態(tài)化輔導(dǎo)；最后是做好回訪和二次營(yíng)銷，提高回辦率。三大運(yùn)營(yíng)商中，中聯(lián)通的體驗(yàn)六步執(zhí)行規(guī)范（察言觀色辯用戶、根據(jù)愛好做演示、見機(jī)行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴）較為突出，值得借鑒。

同時(shí)，在體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，要采取免費(fèi)試用、優(yōu)惠綁定等措施，突出對(duì)網(wǎng)速、內(nèi)容、應(yīng)用、智能終端等的體驗(yàn)和試用。

8.針對(duì)性營(yíng)銷

針對(duì)性營(yíng)銷主要是做貼身的營(yíng)銷和服務(wù)型的營(yíng)銷及加固營(yíng)銷。如：針對(duì)新老用戶要采取不同策略：對(duì)新客戶以捆綁銷售促進(jìn)業(yè)務(wù)普及；對(duì)老客戶加強(qiáng)體驗(yàn)與回饋，提高認(rèn)知及使用率。針對(duì)不同用戶群體要突出不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)：對(duì)集團(tuán)客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品延伸至員工的終端；對(duì)家庭客戶突出節(jié)約實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁；對(duì)個(gè)人客戶聚焦于年輕時(shí)尚等目標(biāo)客戶群體。

同時(shí)，針對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)也要突出不同的側(cè)重點(diǎn)。如：對(duì)校園市場(chǎng)要突出流量經(jīng)營(yíng)；對(duì)農(nóng)村客戶突出通信、娛樂功能等。此外，針對(duì)一些重大活動(dòng)、會(huì)議、賽事等熱點(diǎn)，要積極開展針對(duì)性的事件營(yíng)銷，強(qiáng)化傳播。如：針對(duì)2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，運(yùn)營(yíng)商都推出了各自的奧運(yùn)特惠套餐。

9.智能營(yíng)銷

智能營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)意義上的廣告，智能營(yíng)銷只向用戶推送所需要的信息服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可在優(yōu)化終端內(nèi)置功能設(shè)計(jì)和運(yùn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和在線商業(yè)智能進(jìn)行分析，據(jù)此提供對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。如：用戶閱讀體育新聞時(shí)推送球賽信息、瀏覽汽車信息時(shí)推送車展信息等。

篇(4)

艾瑞數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年網(wǎng)絡(luò)視頻廣告收入將保持50％以上的增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2014年，整體市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到120億元左右。越來(lái)越多的廣告主嗅到了網(wǎng)絡(luò)視頻廣告這塊大蛋糕，并把它與電視廣告進(jìn)行補(bǔ)充和結(jié)合。然而，在“電視+互聯(lián)網(wǎng)”的整合傳播趨勢(shì)日益明顯的情況下。廣告投放卻面臨著諸多挑戰(zhàn)：如何更加合理分配廣告預(yù)算?如何在預(yù)算有限的情況下’達(dá)到最好的跨媒體投放效果?

作為中國(guó)領(lǐng)先的整合數(shù)字廣告平臺(tái)，易傳媒一直致力于幫助廣告主合理分配，提升廣告效果。11月30日，易傳媒在上海召開“有限預(yù)算、無(wú)限可能――易eTV2.0會(huì)”。據(jù)介紹，易eTV2.0是一套智能化的跨媒體廣告策劃系統(tǒng)，能夠系統(tǒng)智能化實(shí)現(xiàn)電視與互聯(lián)網(wǎng)廣告投放的高效整合，搭建同源數(shù)據(jù)模型有效融合電視和互聯(lián)網(wǎng)大量樣本人群，以跨媒介人群到達(dá)最大化為目標(biāo)，深入預(yù)測(cè)不同目標(biāo)受眾的觸達(dá)效果。對(duì)公司和客戶提供預(yù)算優(yōu)化和品牌影響力提升的高效解決方案。

另?yè)?jù)2011年中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究(CMMS)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻的日均收看時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩小時(shí)，特別是在15-34歲的年輕人中，平均每天收看網(wǎng)絡(luò)視頻的時(shí)間已經(jīng)達(dá)到2.06小時(shí)，而他們每天用于收看電視的時(shí)間也不過(guò)2.56小時(shí)，對(duì)這部分年輕人而言，增加網(wǎng)絡(luò)視頻的投放，可以幫助媒體觸達(dá)率提升5％到6％，起到很好的補(bǔ)充作用。“易傳媒此次推出易eTV2.0跨媒體廣告策劃系統(tǒng)。正是為了滿足網(wǎng)絡(luò)視頻與電視之間的這種互補(bǔ)趨勢(shì)的需求。”易傳媒CMO唐敏表示。

易eTV2.0的推出打破了“電視+互聯(lián)網(wǎng)”跨媒體整合傳播的困境。實(shí)現(xiàn)1+1>2的最佳廣告投放方案。通過(guò)用電視的語(yǔ)言比較和規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放效果，搭建了有效的跨媒體預(yù)測(cè)體系；在相同或更少的預(yù)算的情況下，為廣告主爭(zhēng)取更多的覆蓋；在既定覆蓋率的情況下，為廣告主節(jié)省更多成本。

據(jù)悉。易eTV2.0的獨(dú)到之處還在于：它基于真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放數(shù)據(jù)、區(qū)分廣告實(shí)際投放時(shí)不同的投放參數(shù)和成本；基于大量樣本的電視與網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)融合模型，年度總樣本量超過(guò)80000；并能細(xì)分人群，考慮不同市場(chǎng)、不同品類用戶媒體消費(fèi)習(xí)慣的差異，以及不同生活價(jià)值取向的消費(fèi)者媒體消費(fèi)習(xí)慣的差異；基于廣告主目標(biāo)條件，系統(tǒng)工具自動(dòng)生成覆蓋率曲線，推薦在設(shè)定條件下排名靠前的預(yù)算組合，提供更高效的決策依據(jù)。

篇(5)

產(chǎn)品服務(wù)：

為客戶量身策劃、定制、研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)：APP（iOS、Android、WinPhone）；及Wap2.0和HTML5手機(jī)網(wǎng)站；為行業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。

APP開發(fā)：基于框架的模塊化開發(fā)能夠更好適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化、手機(jī)操作系統(tǒng)的變化、移動(dòng)設(shè)備的變化。隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶的變化，為客戶的APP增加功能，完善體驗(yàn)。

APP定制：深入溝通業(yè)務(wù)需求，專項(xiàng)定制開發(fā)客戶專用APP應(yīng)用，力求讓APP界面友好、操作簡(jiǎn)單、運(yùn)行流暢。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　運(yùn)營(yíng)商　3G　業(yè)務(wù)能力

1　引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)務(wù)豐富多彩、種類繁多，且新業(yè)務(wù)在總體收入占比中越來(lái)越高。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并有效滿足客戶需求，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)自身角色進(jìn)行有效定位，對(duì)與業(yè)務(wù)能力提升緊密相關(guān)的客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值等進(jìn)行深入的研究。

2　發(fā)展3G業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)

在發(fā)展3G業(yè)務(wù)的過(guò)程中，各大運(yùn)營(yíng)商雖然已經(jīng)有了很多成功的嘗試，但是在品牌定位、用戶細(xì)分、終端銷售、套餐設(shè)計(jì)等方面仍然面臨著一系列問(wèn)題。

2.1用戶需求驅(qū)動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)生改變

移動(dòng)用戶的需求從初期單一性質(zhì)的通信需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤闲再|(zhì)的社會(huì)化需求。用戶的需求依次發(fā)展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會(huì)化需求(參見圖1)。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和2G／2.5G時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平133G時(shí)展的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的開放性、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)化能力、用戶體貼度、內(nèi)容能力變強(qiáng)；控制力、前向收費(fèi)能力、渠道能力、增值服務(wù)能力、支付／計(jì)費(fèi)能力變?nèi)酢Ｖ挥性诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展局限在通信需求層面時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商才對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有絕對(duì)的控制權(quán)。隨著用戶需求的不斷變化，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的控制力也隨之減弱，同時(shí)也面臨著從管道向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，因此業(yè)務(wù)能力提升的需求顯得尤為迫切。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新的生態(tài)體系

圍繞用戶需求，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)不斷發(fā)展的生態(tài)體系，如表1所示。

2.3終端廠商逐步占據(jù)主導(dǎo)地位

蘋果公司歷史性地打破了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商與終端廠商的合作機(jī)制，第一次站在“甲方”的位置，標(biāo)志著終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中開始逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。

(1)蘋果公司

蘋果公司發(fā)揮對(duì)用戶體驗(yàn)的控制優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了開發(fā)者社區(qū)開發(fā)市場(chǎng)，并逐漸從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型成為信息驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心戰(zhàn)略。蘋果公司構(gòu)建的平臺(tái)如圖2所示。

(2)小米科技

國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司小米科技采取迂回發(fā)展路線，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈布局。小米科技沿著“應(yīng)用軟件米聊、讀書等軟件手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI小米手機(jī)”這一迂回路線，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手機(jī)平臺(tái)，跨移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通訊工具；MIul是一款A(yù)ndroid手機(jī)操作系統(tǒng)，針對(duì)原生Android系統(tǒng)超過(guò)100項(xiàng)改進(jìn)，用戶覆蓋23個(gè)國(guó)家。小米手機(jī)，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，雙核的處理器)、低價(jià)位的智能手機(jī)。

這樣，小米科技在產(chǎn)業(yè)鏈中一下占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)、應(yīng)用支持平臺(tái)、業(yè)務(wù)支持平臺(tái)等幾個(gè)上層環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈影響深遠(yuǎn)。

2.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式

成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在某一個(gè)核心領(lǐng)域處于絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且有其核心的盈利模式。其中，向用戶收費(fèi)的前向模式和向廣告商收費(fèi)的后向模式都是存在的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式參見表2。

從2010年度財(cái)報(bào)中可見，騰訊2010年總收入為人民幣196.460億，其中網(wǎng)絡(luò)廣告收入占比7％，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入占比79％，屬于前向收費(fèi)為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；人人網(wǎng)2010年收入5.1億，其中廣告收入占比42％，在線游戲收入占比45％，屬于前向、后向收費(fèi)相結(jié)合的企業(yè)。3傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的定位

如果傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提升，那么在未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈中就極有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、打造一站式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)才有可能避免這種情況發(fā)生，讓運(yùn)營(yíng)商加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)中來(lái)，這也是發(fā)展3G業(yè)務(wù)的宗旨和定位。

3.1發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

發(fā)展3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該結(jié)合運(yùn)營(yíng)商已有的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮既有的多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，通過(guò)協(xié)同的方式打造互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)。開展本地化應(yīng)用，基于本地化運(yùn)營(yíng)的思路已經(jīng)被LBS、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所證明，運(yùn)營(yíng)商在本地化領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢(shì)。關(guān)注用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的挑剔性也移植到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚴沟糜脩舢a(chǎn)生極高的業(yè)務(wù)粘性。統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)天然的用戶唯一標(biāo)識(shí)――電話號(hào)碼，能夠?qū)⒂脩舻囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活入口統(tǒng)一起來(lái)，為業(yè)務(wù)規(guī)劃提供便利條件。加強(qiáng)用戶交互，不同類別用戶對(duì)于3G業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的需求不同，消費(fèi)習(xí)慣也不同，個(gè)性化、交互性的服務(wù)能夠很好地契合用戶的需求，有利于加強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系，提高用戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)開放與合作，與優(yōu)秀的本地企業(yè)達(dá)成資源互換、互惠共贏的合作模式，以迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)層面。

3.2一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)

如圖3，打造一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要從5個(gè)方面著手：

(1)核心立足點(diǎn)：基于移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

(2)核心商業(yè)模式：創(chuàng)新雙向收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)通信及信息服務(wù)價(jià)值的提升。此處的雙向收費(fèi)模式指在產(chǎn)業(yè)鏈中的前向和后向收費(fèi)。

(3)產(chǎn)品定位：打造用戶社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重點(diǎn)整合信息消費(fèi)品和消費(fèi)品信息兩種形態(tài)的產(chǎn)品。

(4)用戶定位：滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶溝通交往、信息消費(fèi)需求。

(5)產(chǎn)業(yè)鏈定位：打造開放平臺(tái)，推動(dòng)優(yōu)秀開發(fā)者合作共贏，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

執(zhí)行一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)在于擁有用戶，其具體包括挖掘用戶、發(fā)展用戶和保有用戶。

挖掘用戶，應(yīng)通過(guò)調(diào)研、訪談、測(cè)試，分析3G業(yè)務(wù)潛在用戶的行為屬性及消費(fèi)特征，鎖定目標(biāo)用戶群體，挖掘目標(biāo)用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)和3G終端的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)(終端價(jià)格、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)偏好、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)。

發(fā)展用戶，應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，研究3G用戶的業(yè)務(wù)使用偏好、流量結(jié)構(gòu)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)等，制定合理的“終端+業(yè)務(wù)+流量”的資費(fèi)套餐，豐富流量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵和落地舉措。

保有用戶，應(yīng)挖掘渠道建設(shè)、廳店宣傳介紹、售后服務(wù)等方面的短板，策劃3G業(yè)務(wù)和終端的營(yíng)銷模式、渠道建設(shè)、廳店布置等方案舉措。此外，策劃社區(qū)、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動(dòng)方案，加強(qiáng)與3G用戶的互動(dòng)及帶動(dòng)3G用戶的社交，維系用戶關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度。

4　業(yè)務(wù)能力提升策略

早在十年前，電信業(yè)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)用戶的爭(zhēng)奪已經(jīng) 成為決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)最重要的指標(biāo)。下文對(duì)業(yè)務(wù)能力提升方法的分析，主要集中在對(duì)用戶的感知、體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析上。

4.1客戶體驗(yàn)感知管理

建立基于客戶對(duì)3G終端和3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感知管理體系，系統(tǒng)性地影響客戶對(duì)3G品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)心理，培養(yǎng)客戶對(duì)3G品牌的認(rèn)同度。

AIDAS法則是1898年美國(guó)消費(fèi)者心理學(xué)學(xué)者劉易斯(Lewis)提出的，是用來(lái)說(shuō)明客戶接受一個(gè)新事物有一個(gè)逐步發(fā)展的心理過(guò)程。在過(guò)程中針對(duì)性地進(jìn)行客戶體驗(yàn)感知的管理，能夠較快地對(duì)客戶的欲望加以催生和誘導(dǎo)，吸引客戶購(gòu)買和消費(fèi)。

參見圖4，應(yīng)用AI DAS法則，從客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)開始就對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)每一類客戶的行為特征和服務(wù)訴求，提供針對(duì)性的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程，提升客戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的感知。進(jìn)而使得客戶對(duì)3G業(yè)務(wù)和3G終端產(chǎn)生興趣，并嘗試體驗(yàn)，激發(fā)購(gòu)買和開通欲望。此外，要注重廳臺(tái)營(yíng)銷，由于長(zhǎng)時(shí)間形成的行為習(xí)慣，客戶習(xí)慣性辦理繳費(fèi)、選號(hào)、咨詢等，而忽略廳內(nèi)3G業(yè)務(wù)相關(guān)信息。

4.2客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型

通過(guò)客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)技術(shù)，準(zhǔn)確把握客戶價(jià)值，識(shí)別客戶業(yè)務(wù)需求和終端需求，為3G業(yè)務(wù)和3G終端宣傳推廣提供改進(jìn)方向，以加強(qiáng)客戶認(rèn)知和認(rèn)同，形成購(gòu)買心理。開展廳內(nèi)客戶攔訪、小組座談會(huì)、BOSS數(shù)據(jù)分析等調(diào)研活動(dòng)，研究用戶需求偏好和行為習(xí)慣，用以研究不同類別的用戶與3G業(yè)務(wù)的匹配程度，為布置廳臺(tái)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)套餐提供依據(jù)。

客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型，由客戶體驗(yàn)價(jià)值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構(gòu)成。

客戶體驗(yàn)價(jià)值模型，分析客戶動(dòng)線過(guò)程中的價(jià)值需求類型，為3G業(yè)務(wù)宣傳改善提供方向。

客戶體驗(yàn)分析模型，按照客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)流程分成各個(gè)階段，包括：尋找、到達(dá)、進(jìn)廳、環(huán)境感知、客戶咨詢、預(yù)處理、徘徊、產(chǎn)品體驗(yàn)購(gòu)買、自助服務(wù)、排隊(duì)等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結(jié)束、爭(zhēng)議、離開。針對(duì)上述各階段的客戶體驗(yàn)要點(diǎn)，進(jìn)行分析、調(diào)研，最終做到標(biāo)準(zhǔn)化。

客戶體驗(yàn)改善模型，從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個(gè)維度進(jìn)行分析，得到客戶體驗(yàn)改善的方向。

客戶體驗(yàn)仿真模型，基于實(shí)際的調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)辦理區(qū)、柜臺(tái)分流、等候區(qū)、VIP室、取號(hào)機(jī)等的數(shù)學(xué)函數(shù)，從而設(shè)計(jì)出客戶體驗(yàn)的仿真系統(tǒng)模型。

4.3客戶價(jià)值評(píng)估體系

甄選高價(jià)值客戶，邀請(qǐng)客戶參加3G用戶俱樂部，培養(yǎng)成為種子用戶，傳播3G終端和3G業(yè)務(wù)，形成口碑傳播效應(yīng)。客戶價(jià)值評(píng)估體系如圖5所示，包括：

客戶價(jià)值界定：界定此次項(xiàng)目中客戶價(jià)值的包含要素，客戶價(jià)值取值的時(shí)間區(qū)間等。

評(píng)估指標(biāo)庫(kù)建設(shè)：構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系，各項(xiàng)指標(biāo)均應(yīng)能夠定量或定性來(lái)取得數(shù)值。

數(shù)據(jù)集市建設(shè)：評(píng)估指標(biāo)取值所需要的數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)源、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換等。

模型開發(fā)：選擇適合的算法來(lái)構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)估模型。

評(píng)估模型：由行業(yè)專家、業(yè)務(wù)人員共同對(duì)模型運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和評(píng)定。

決策：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶價(jià)值來(lái)改善及提升服務(wù)。

4.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)體系

建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)模型，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌推廣、渠道建設(shè)、套餐設(shè)計(jì)、終端體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的措施和方案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)處和短板，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以采用的方法包括：

“神秘客戶”體驗(yàn)：建立電話普查樣本框、重點(diǎn)參照省份樣本框、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樣本框。通過(guò)“神秘客戶”方式進(jìn)行撥測(cè)和體驗(yàn)。

目標(biāo)網(wǎng)站月度跟蹤：建立網(wǎng)站普查樣本框、競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)網(wǎng)站樣本框，密切關(guān)注其最新開展的業(yè)務(wù)和促銷推廣活動(dòng)。

案頭研究作為補(bǔ)充：通過(guò)行業(yè)新聞、研究報(bào)告等二手資料收集整理，作為情報(bào)收集的重要補(bǔ)充信息源。

信息“現(xiàn)場(chǎng)”采集：針對(duì)重點(diǎn)參照省份，從當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳收集宣傳彩頁(yè)，關(guān)注當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)媒體的促銷信息。加強(qiáng)信息采集的深入程度。

篇(7)

引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)日新月異，從市場(chǎng)需求的角度審視我國(guó)的傳統(tǒng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，可以發(fā)現(xiàn)中職移動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求之間有著不少的差距。因此持續(xù)改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)方法和課程設(shè)置，適應(yīng)新的社會(huì)需求，從而使移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)得以更好發(fā)展有著重要意義。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指以各種類型的移動(dòng)終端作為接入設(shè)備使用各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)從而實(shí)現(xiàn)包括傳統(tǒng)移動(dòng)通信、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)及其各種融合創(chuàng)新服務(wù)的新型業(yè)務(wù)模式。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2014年85.8%提升至90.1%。可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益壯大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

二、中職移動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.開設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)校少

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，各中職院校對(duì)移動(dòng)商務(wù)關(guān)注度高，但真正將移動(dòng)商務(wù)設(shè)置成專業(yè)的學(xué)校少之甚少，僅有少部分學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)下將移動(dòng)商務(wù)作為一門課程或者是作為一個(gè)分支方向來(lái)開設(shè)，絕大部分學(xué)校還停留在計(jì)劃開設(shè)移動(dòng)商務(wù)專業(yè)或課程。

2.移動(dòng)商務(wù)實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)薄弱

移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域。雖然中職學(xué)校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的重要性，但一半以上學(xué)校缺乏相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)體系及實(shí)訓(xùn)條件；教師希望學(xué)校能夠提供專業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)條件，來(lái)服務(wù)移動(dòng)實(shí)踐型人才培養(yǎng)。由此可見，在移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)方面，學(xué)校還要做大量的工作來(lái)解決老師移動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)有心無(wú)力和無(wú)所適從的問(wèn)題。

3.院校老師移動(dòng)電子商務(wù)師資力量普遍薄弱

教師移動(dòng)商務(wù)策劃、推廣運(yùn)營(yíng)、開發(fā)知識(shí)、技能欠缺，整體師資水平薄弱。由于學(xué)校實(shí)際環(huán)境所限、大多數(shù)教師沒有移動(dòng)電子商務(wù)策劃、開發(fā)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從而缺乏移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)知識(shí)和技能。移動(dòng)電子商務(wù)教材更新滯后，教材面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，原有的教學(xué)方式方法以及很難跟上市場(chǎng)上對(duì)人才的需求。

三、移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)人才需求

為了調(diào)查移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)需求情況，在前程無(wú)憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等著名招聘網(wǎng)站上檢索關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)人才崗位的招聘信息。

1.企業(yè)需求人才類型

在前程無(wú)憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、拉勾網(wǎng)4大著名招聘網(wǎng)站上隨機(jī)檢索的6430條企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)招聘信息中，策劃設(shè)計(jì)類崗位有1469條信息，占22.85%，技術(shù)開發(fā)類崗位有1028條信息，占15.99%，而運(yùn)營(yíng)推廣類崗位信息則達(dá)到3933條，占到總調(diào)查總數(shù)的61.17%，排名第一。在移動(dòng)商務(wù)人才類型上，企業(yè)迫切需要的是運(yùn)營(yíng)推廣類人才，其次是策劃設(shè)計(jì)類人才。由于大多數(shù)企業(yè)投身移動(dòng)商務(wù)，目前處于開疆拓土階段，運(yùn)營(yíng)推廣、策劃設(shè)計(jì)類人才成為迫切需要人才類型。

2.就業(yè)范圍及崗位要求

依據(jù)企業(yè)對(duì)崗位的需求，中職畢業(yè)生的崗位需求主要集中在運(yùn)營(yíng)推廣類崗位和設(shè)計(jì)策劃類崗位，而企業(yè)對(duì)技術(shù)類開發(fā)崗位的需求不足20%，并且主要集中在高職以上學(xué)歷。因此，中職畢業(yè)生就業(yè)范圍及崗位類別細(xì)分為美工/設(shè)計(jì)類崗位（移動(dòng)商務(wù)方向）、運(yùn)營(yíng)類崗位（移動(dòng)商務(wù)方向）以及營(yíng)銷類崗位（移動(dòng)商務(wù)方向）。

四、移動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)改革思路

1.明確移動(dòng)電子商務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)

在電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)方向，培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)能力，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生移動(dòng)商務(wù)美工/設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等主要知識(shí)技能，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)中職電子商務(wù)畢業(yè)生的崗位需求。

2.完善學(xué)校實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐基地建設(shè)

針對(duì)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，依據(jù)企業(yè)真實(shí)工作情況，系統(tǒng)性設(shè)計(jì)“校內(nèi)企業(yè)化實(shí)訓(xùn)基地”與“校外頂崗實(shí)習(xí)基地”的移動(dòng)商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體系，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)合作，校企聯(lián)動(dòng)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地。在“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式下，運(yùn)用企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，為學(xué)生提供實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生職業(yè)崗位能力訓(xùn)練的校外延伸。

3.建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍

專業(yè)專任教師除具備職業(yè)院校教師基本任職條件外，應(yīng)突出“雙師型”教師的聘用。專業(yè)教師應(yīng)對(duì)本專業(yè)課程有較全面的了解，有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)歷，能把握本專業(yè)前沿知識(shí)與技能，具備行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。行業(yè)企業(yè)引進(jìn)教師與院校引進(jìn)教師應(yīng)保持適當(dāng)比例，強(qiáng)化對(duì)院校引進(jìn)教師的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與實(shí)踐技能培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)教師職業(yè)理論、方法的培養(yǎng)及教學(xué)水平的提升。

4.持續(xù)改進(jìn)教學(xué)方法和健全教?W評(píng)價(jià)機(jī)制

教學(xué)重點(diǎn)以學(xué)生為主體、以典型職業(yè)活動(dòng)為載體，按照理論與實(shí)踐一體化的方式組織教學(xué)，實(shí)行教師自查、互評(píng)，實(shí)施以教評(píng)學(xué)、以學(xué)評(píng)教等教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。采用教師評(píng)學(xué)、學(xué)生評(píng)教、學(xué)校評(píng)學(xué)、企業(yè)師資評(píng)價(jià)等多方評(píng)價(jià)機(jī)制，在企業(yè)深度參與、多方共同評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上建立科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。