序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇營(yíng)銷渠道部工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年工作總結(jié)

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：__萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)__萬(wàn)元的__，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了__；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：__戶；凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：__萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)__萬(wàn)元的__，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)__；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：__戶；凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為__萬(wàn)元，完成全年任務(wù)__萬(wàn)元的__，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)了__。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶__*戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

200*年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)工作

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

篇(2)

一、2014年度工作總結(jié)

（一）業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)《房地產(chǎn)銷售技巧》、《房地產(chǎn)具體銷售流程》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等書籍。還學(xué)習(xí)社會(huì)管理知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好房地產(chǎn)營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了自身素質(zhì)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

（二）工作情況與工作成績(jī)

作為房地產(chǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理，今年我的工作主要是：1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司全年產(chǎn)品總銷售。我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng)，收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營(yíng)銷狀況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，廣告營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為商品房定價(jià)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過(guò)相互配合，通力合作，銷售取得驕人業(yè)績(jī)。全年銷售住房xx萬(wàn)平方米，合同額x億元，回?cái)n資金x億元，特別是二期開盤x天x夜通宵賣房，x天內(nèi)全部售清。2、負(fù)責(zé)全年公司對(duì)外的廣告。我們營(yíng)銷部立意讓客戶通過(guò)對(duì)戶外廣告、電視廣告、道旗廣告、公交車車身廣告作品的觀摩、欣賞，引起豐富的生活聯(lián)想，樹立新的消費(fèi)觀念，獲得精神上美的享受，從而在藝術(shù)的潛移默化中產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。3、部門人員的培訓(xùn)、管理。加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。4、對(duì)外單位的協(xié)調(diào)、溝通。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們營(yíng)銷部的x位業(yè)務(wù)人員同時(shí)與建設(shè)局、國(guó)土局、稅務(wù)局、銀行、政府、城管、公安等部門打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)我公司的理解與支持，最大限度的利用國(guó)家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了不少困難，但是我們?yōu)榱斯荆瑸榱吮M到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會(huì)努力做好做完。（尊敬的客戶，我已將您的要求融入了你的主要4點(diǎn)工作中，如需修改請(qǐng)聯(lián)系）

二、2015年度工作計(jì)劃

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷模式和有效的營(yíng)銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識(shí)上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。三是在團(tuán)隊(duì)管理上，沒有充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，也沒能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。對(duì)于以上的不足之處我們營(yíng)銷部制定了以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

1、大膽嘗試一些新的營(yíng)銷模式，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀營(yíng)銷手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)于創(chuàng)新和業(yè)績(jī)兩手都要抓，兩手都要硬。

2、狠抓培訓(xùn)工作的力度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

篇(3)

酒店工作總結(jié)1   在剛剛過(guò)去第一季度，對(duì)我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開展的第一季度，是一個(gè)迎接挑戰(zhàn)、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo)。

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營(yíng)銷.

  2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。

  4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。

  6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣。

  前臺(tái)部：

  1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

  8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

  3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

  5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，

  月總結(jié)會(huì)。

  2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓

  館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。

  3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

  4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時(shí)現(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

  本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，綜合毛利率，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時(shí)客戶好評(píng)不斷。對(duì)每一天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵(lì)機(jī)制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的用心性。

  2、實(shí)行了意見卡制度，對(duì)每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  第三：完善部門例會(huì)制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會(huì)。

  總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

  三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時(shí)目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對(duì)一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對(duì)過(guò)去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績(jī)歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會(huì)，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動(dòng)式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號(hào)以及服務(wù)格言”甄選活動(dòng)，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會(huì)。20xx年年末，我們又開展了儲(chǔ)備干部人員培訓(xùn)班，說(shuō)明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會(huì)形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場(chǎng)參加培訓(xùn)有36次。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場(chǎng)應(yīng)變方面。通過(guò)案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎(jiǎng)罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場(chǎng)性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于集團(tuán)開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；

  5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  (一)人事部：

  1、加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀(jì)要各部門培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對(duì)酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論；

  6、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)；

  7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財(cái)務(wù)部：

  繼續(xù)對(duì)收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉(cāng)管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作流程宣講、安全知識(shí)操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營(yíng)銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測(cè)方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營(yíng)銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對(duì)客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

篇(4)

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè) 內(nèi)外型、轉(zhuǎn)型、國(guó)內(nèi)、營(yíng)銷策略

經(jīng)歷過(guò)金融風(fēng)暴后的外向型中小企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到僅僅依靠外向型市場(chǎng)不足以規(guī)避可能發(fā)生的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)近年來(lái)也在不斷的發(fā)展，所以希望由外向型到內(nèi)外型市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。本文根據(jù)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷策略實(shí)踐，對(duì)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型做些探討。

一、目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)和新興的營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

長(zhǎng)期以來(lái)，被營(yíng)銷理論界廣為接受的是由美國(guó)學(xué)者杰羅姆•麥卡錫提出的4Ps理論。后期出現(xiàn)的6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps營(yíng)銷策略的擴(kuò)展，其核心仍是4Ps。

二、轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)采用的較普遍的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷策略

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)人口眾多、市場(chǎng)成熟、競(jìng)爭(zhēng)品牌多、市場(chǎng)潛力大，企業(yè)面臨著如何運(yùn)用營(yíng)銷策略打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題，包括如何保證在產(chǎn)品上市銷售的過(guò)程中嚴(yán)格按照既定的規(guī)劃、銷售模式、價(jià)格體系、人員管理、銷售理念、銷售策略、促銷支持等來(lái)快速、深入拓展、建立穩(wěn)固的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，如何從大流通、大批發(fā)逐步轉(zhuǎn)向精細(xì)化、扁平化網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行運(yùn)作等問(wèn)題。

轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷策略一般有其普遍的模式，基本都是運(yùn)用了前期宣傳為主，中期改為渠道運(yùn)作，發(fā)展期改為大客戶營(yíng)銷的策略。（1）前期以宣傳為主，主要是目前轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)大多有不被人知的特點(diǎn)，因此在宣傳的過(guò)程中，主動(dòng)出擊，以面的推廣為主，由面到線，再由線到點(diǎn)。（2）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷中期，轉(zhuǎn)型企業(yè)一般采取兩面操作的方式，一方面維持著外貿(mào)的業(yè)務(wù)，另一方面國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)已打開，為了不牽涉很多的精力大多以以適合自己產(chǎn)品特色的渠道和商運(yùn)作為主，區(qū)域戰(zhàn)線一般較短。（3）國(guó)內(nèi)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)發(fā)展到時(shí)，也就是企業(yè)能滿足自身發(fā)展的同時(shí)也能滿足市場(chǎng)需求時(shí)，該時(shí)期以穩(wěn)定和維護(hù)大客戶為主，以大客戶推動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

三、轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷策略運(yùn)用中或遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法

在企業(yè)從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)決策者和組織者將從零開始研究國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)需求，從零開始學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷領(lǐng)域知識(shí)，從零開始研究和建立營(yíng)銷模式，根據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求重新整合人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。因此轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，營(yíng)銷策略運(yùn)用中或遇到一些問(wèn)題，以下就這些問(wèn)題探討一些應(yīng)對(duì)方法：

1.以創(chuàng)立渠道為核心規(guī)劃業(yè)務(wù)

外向型中小企業(yè)因人、財(cái)、物資源有限，因此建立以核心商為主的營(yíng)銷渠道適合大多數(shù)轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)。轉(zhuǎn)型中的中小企業(yè)應(yīng)該充分進(jìn)行把關(guān)，選擇好的核心商，建立好各自的分銷渠道。

除此之外，在實(shí)體渠道競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，開辟電子商務(wù)化營(yíng)銷平臺(tái)是一個(gè)創(chuàng)新渠道的新思路，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)必然選擇。近幾年，強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)媒體深入行業(yè)一線宣傳推廣，為企業(yè)提供大量豐富、及時(shí)、全面的行業(yè)資訊，使得行業(yè)中轉(zhuǎn)型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度正大幅提升，越來(lái)越多企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)可在原有以展會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)等方式獲得對(duì)外貿(mào)易訂單的基礎(chǔ)上，新開辟B2B電子商務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)此平臺(tái)獲得國(guó)內(nèi)更多的交易機(jī)會(huì)。目前這種把新興的電子商務(wù)引入比較傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)，已成為一種高效便捷的行銷手段，在行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中具有重要作用。

2.不同時(shí)期選擇不同產(chǎn)品推廣營(yíng)銷策略

外貿(mào)型企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不能急于求成，單純追求速度，不講規(guī)則，應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期選擇不同產(chǎn)品推廣營(yíng)銷策略。

在產(chǎn)品推出市場(chǎng)的前期，分銷渠道一般都會(huì)采用扁平化的運(yùn)作，因?yàn)楸馄交倪\(yùn)作有利于產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)速度較快，而且迅速找到相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)，如果分銷渠道太小，會(huì)影響產(chǎn)品進(jìn)入的速度，品牌打響不了，就很難出奇制勝。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用比較多的分銷模式是利用新產(chǎn)品上市訂貨會(huì)(全省)+市區(qū)分銷會(huì)(零售、批發(fā)店)為主導(dǎo)，訂貨會(huì)議采用系統(tǒng)化推廣為主，通過(guò)訂貨會(huì)將此產(chǎn)品快速滲透到各零售網(wǎng)點(diǎn)，并且據(jù)此來(lái)簽訂產(chǎn)品的長(zhǎng)期商，并利用平面廣告?zhèn)鞑サ男?yīng)和地面銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，快速啟動(dòng)各大城市和地區(qū)的深度分銷工作，建立一批可控、有效的末端零售網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)快速健全銷售網(wǎng)絡(luò)體系，重點(diǎn)選擇認(rèn)可產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)健全、資金雄厚、經(jīng)營(yíng)先進(jìn)的分銷客戶，在扁平化銷售模式的基礎(chǔ)上開展深度分銷工作；

在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的中級(jí)階段，開始一系列的促銷手段，此階段的促銷與后期的促銷有一定的區(qū)別，這個(gè)時(shí)期的促銷不是以讓利為主，而以廣告宣傳的力量進(jìn)行推廣。中期在購(gòu)物需求比較旺盛的季節(jié)采用多渠道分銷模式，從側(cè)翼來(lái)提升產(chǎn)品的銷售量和市場(chǎng)影響力；

后期為促銷方案的實(shí)施階段，在確定分銷商的基礎(chǔ)上，由公司組成團(tuán)隊(duì)，在專柜進(jìn)行宣傳，后期產(chǎn)品推廣與中期宣傳不一樣的是，中期是為了打開市場(chǎng)，后期是為了在市場(chǎng)中形成品牌的優(yōu)勢(shì)。

3.建設(shè)和完善高效、合理的營(yíng)銷機(jī)制

外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的工程，轉(zhuǎn)型計(jì)劃的整體實(shí)施關(guān)鍵在落實(shí)，而落實(shí)的關(guān)鍵在于要有一個(gè)高效、合理的營(yíng)銷機(jī)制，包括企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)構(gòu)建，營(yíng)銷制度體系完善等。

企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的架設(shè)需遵循以下三個(gè)層次:1、按照企業(yè)部門功能進(jìn)行重新分配，進(jìn)而完成從決策到執(zhí)行系統(tǒng)的部門職能整合，使銷售最大限度地調(diào)動(dòng)各方面利益的積極性，包括從一級(jí)批發(fā)商到消費(fèi)者及內(nèi)部員工各個(gè)環(huán)節(jié)利益的積極性的調(diào)動(dòng)，實(shí)行真正意義上的政令暢通。其次，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整應(yīng)以流程為導(dǎo)向，突破舊有的管理模式，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。在次，企業(yè)組織架構(gòu)重組應(yīng)以企業(yè)減少開支、節(jié)省費(fèi)用為目標(biāo)。

營(yíng)銷制度體系內(nèi)含很多方面，建立和完善的“業(yè)務(wù)員管理制度”是轉(zhuǎn)型期的企業(yè)最應(yīng)重視的內(nèi)容之一，因?yàn)閮?nèi)銷業(yè)務(wù)員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業(yè)與經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)上方面“合作者”。業(yè)務(wù)員管理制度即將業(yè)務(wù)人員工作目標(biāo)細(xì)化，進(jìn)而實(shí)行科學(xué)、合理、量化的管理考核體系。如建立每天的分時(shí)管理制度、目標(biāo)經(jīng)銷商定向管理制度、單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度。該制度使業(yè)務(wù)人員收入和費(fèi)用與其獲得成績(jī)相互掛鉤，從而運(yùn)用有效激勵(lì)和管理制度引導(dǎo)和刺激營(yíng)銷。

4.加強(qiáng)營(yíng)銷信息管理

進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外向型企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后，如有些企業(yè)的銷售報(bào)表甚至還采取月報(bào)表的方式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，營(yíng)銷信息的及時(shí)掌握、分析以及采取相應(yīng)的市場(chǎng)動(dòng)作，成為企業(yè)至關(guān)重要的市場(chǎng)信息生命。內(nèi)貿(mào)企業(yè)對(duì)信息管理應(yīng)做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營(yíng)管理信息報(bào)告，分析銷售、毛利潤(rùn)、部門管理費(fèi)用、項(xiàng)目工作完成狀況等方面。

營(yíng)銷信息管理已經(jīng)成為產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素之一。目前一些企業(yè)在嘗試建立S/S（Schedule Sharing）管理體系以加強(qiáng)營(yíng)銷信息管理，即在企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立S/S計(jì)劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計(jì)劃S/S體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓瑥亩蛊髽I(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃能依市場(chǎng)變化而變化，以市場(chǎng)信息去做市場(chǎng)，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計(jì)劃去生產(chǎn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。

總之，轉(zhuǎn)型期外向型中小企業(yè)在開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中要按照國(guó)內(nèi)實(shí)際情況積極探索實(shí)施適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和市場(chǎng)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，借鑒國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓者的成功經(jīng)驗(yàn)，把握好節(jié)奏，才將會(huì)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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[2]經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 《決勝營(yíng)銷（2007-2008）》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2009年

篇(5)

關(guān)于2020年個(gè)人的工作總結(jié)及計(jì)劃范文有哪些?工作總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家?guī)?lái)的簡(jiǎn)短優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)800字以內(nèi)范文五篇，希望對(duì)大家有所幫助!

2020個(gè)人工作總結(jié)范文12020年，是酒店穩(wěn)步成長(zhǎng)的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年，也是成績(jī)輝煌的一年。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路，遵照x總關(guān)于"嚴(yán)格制度、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督、提高質(zhì)量"的要求，在成長(zhǎng)中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)管理方面

20_年，在x總和x總的關(guān)心指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作，服從酒店工作安排，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn)，積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng)，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作，全年無(wú)安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，總體來(lái)說(shuō)主要完成以下幾方面工作：

1、制度建設(shè)和流程管理：一年來(lái)，我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性，并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作、印刷各類經(jīng)營(yíng)用表單，使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢，為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù)。

2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度：通過(guò)服務(wù)銷售獎(jiǎng)的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革。

3、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理：借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī)，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查，后又針對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正，拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足，而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;

并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目，逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范，以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況。

4、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng)：根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;

對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，了解處理存在的問(wèn)題，為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù)。

5、加快往來(lái)資金運(yùn)轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;

加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應(yīng)，提供后備經(jīng)營(yíng)需求。

6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督：嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況，對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止，切實(shí)保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效控制成本，合理核算各種收入成本，監(jiān)督各種材料物資的購(gòu)進(jìn)、發(fā)出和保管，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫(kù)手續(xù)管理，建立物品存放、使用等程序。

8、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督：樹立安全防范意識(shí)，安全事故無(wú)大小，件件危害皆大，增強(qiáng)安全檢查力度，防范各類安全隱患，做到季季大查、月月小查、處處細(xì)查、各方面盤查，涉及財(cái)物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全，防患于未然，制定了部門安全檢查規(guī)范，保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營(yíng)，全年無(wú)安全事故發(fā)生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強(qiáng)系統(tǒng)操作，加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;

規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使酒店操作、管理再上新臺(tái)階。

二、今后努力的方向

其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，個(gè)人能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動(dòng)為主動(dòng)。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作。

總的來(lái)說(shuō)，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評(píng)議和員工座談會(huì)，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程，加大監(jiān)管力度，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理參與力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2020個(gè)人工作總結(jié)范文22020年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正。參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人。本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_X塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題_X次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、做好檔案管理工作。

針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。

在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)。在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

2020個(gè)人工作總結(jié)范文3作為一名銷售員，每一天要不斷的反思和總結(jié)，給自我制定一個(gè)工作計(jì)劃并且實(shí)施，在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好，把每一天想到的問(wèn)題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問(wèn)題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎樣解答客戶的問(wèn)題，把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來(lái)，每一天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進(jìn)階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵(lì)人生的書籍，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)以及發(fā)生的事在大腦里過(guò)一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗(yàn)。銷售的前期是十分坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習(xí)這些知識(shí)，讓自我早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面，同事都很好，都很樂于幫忙，遇到不懂的問(wèn)題大家都會(huì)幫忙找到答案。在我不斷的努力，學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個(gè)大家庭。以下是我從四個(gè)方應(yīng)對(duì)年的銷售工作所做的總結(jié)：

一、基本情景

這一塊主要是概括地把一年來(lái)的銷售業(yè)績(jī)?nèi)鐚?shí)寫下來(lái)，比如：一年來(lái)總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購(gòu)買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等。

二、主要做法

這一塊能夠?qū)懽晕乙荒陙?lái)是怎樣做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來(lái)自我覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自我與客戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來(lái)臨時(shí)都能發(fā)信息問(wèn)候;還比如：我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好，主要是在客戶的跟進(jìn)方面做得比較好，我會(huì)把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來(lái)，這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準(zhǔn)確，目的性很強(qiáng)。

四、不足之處

1、對(duì)產(chǎn)品理解還不是很到位，有時(shí)候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問(wèn)。

2、客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因?yàn)闆]有做好記錄和管理，所以查找時(shí)很麻煩等。

以上幾點(diǎn)供大家參考，總的體會(huì)就是要寫得實(shí)實(shí)在在，不要是為了交差，認(rèn)真寫了才能對(duì)自我以后的銷售工作有指導(dǎo)和幫忙作用。

2020個(gè)人工作總結(jié)范文4領(lǐng)導(dǎo)您好，來(lái)咱們公司已經(jīng)兩個(gè)月，在緊張的工作與學(xué)習(xí)中，感覺時(shí)間過(guò)得很快。轉(zhuǎn)眼到了試用期結(jié)束的時(shí)侯了。我在這兩個(gè)月的工作中，從技術(shù)層面，到與項(xiàng)目組的融合度契合度，這兩方面上講都有了一定的提高。這與公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，同人的支持與幫助分不開。在這里說(shuō)一聲:”謝謝您”!

在兩個(gè)月工作中，初期熟悉公司技術(shù)，鉆研項(xiàng)目業(yè)務(wù)，配合項(xiàng)目組完成階段性的任務(wù)。

從主要職責(zé)具體上講：

1.負(fù)責(zé)時(shí)代項(xiàng)目的模塊編碼工作，完成功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)的功能及性能要求，符合部門相關(guān)規(guī)范;在兩個(gè)月的工作中在時(shí)代項(xiàng)目組基本完成了公告管理模塊，與部分特配單模塊，正在進(jìn)行主界面菜單的完善與更新;在地質(zhì)調(diào)查局項(xiàng)目組，完成了審批與全文搜索功能，與修洪海經(jīng)理共同完成遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新功能，與賈俊奎經(jīng)理完成了cms站點(diǎn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)更新功能;所完成功能符合設(shè)計(jì)的功能與性能要求，符合規(guī)范;

2.負(fù)責(zé)對(duì)所分配模塊的單元測(cè)試，同時(shí)應(yīng)配合測(cè)試人員進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試所作模塊完成時(shí)，先做測(cè)試，然后提交組內(nèi)測(cè)試人員集成測(cè)試，遇到錯(cuò)誤能夠及時(shí)修改。

3.協(xié)助實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，并在項(xiàng)目經(jīng)理的組織下進(jìn)行問(wèn)題的修改;還沒有實(shí)施任務(wù);

4.負(fù)責(zé)編寫相關(guān)模塊的開發(fā)文檔，文檔應(yīng)符合部門的開發(fā)文檔規(guī)范;能夠根據(jù)模塊編寫開發(fā)文檔，基本符合部門開發(fā)規(guī)范;

5.完成上級(jí)交辦的其它工作。

能夠及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作;

從工作要求上講：

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真完成工作，遵守員工守則;

2.努力學(xué)習(xí)、掌握并能熟練應(yīng)用崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度投入到工作中，按要求完成崗位工作;

在工作中，做到努力學(xué)習(xí)不懂就問(wèn)，及時(shí)與項(xiàng)目組同時(shí)之間的溝通，避免失誤。工作熱情高，不遲到不早退，能夠按要求完成崗位工作;

3.高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

在工作中敢于承擔(dān)壓力，有責(zé)任感。與同時(shí)之間關(guān)系融洽。共同合作完成本職工作。

4.對(duì)公司外部的'工作要高度保持公司形象，對(duì)公司內(nèi)部的工作要高度保持部門的良好形象;能夠做到維護(hù)公司形象，與部門形象，有主人翁意識(shí);

5.按公司要求提交周報(bào)、完成各種公司流程。

可以按公司要求提交給上級(jí)部門周報(bào)，做事安公司流程規(guī)章制度;

6.按時(shí)提交項(xiàng)目階段性成果。

基本能夠及時(shí)按質(zhì)按量完成項(xiàng)目階段性成果;

以上是我試用期的工作總結(jié)，還有技術(shù)與能力還有很多地方需要改進(jìn)，需要加強(qiáng)。以后會(huì)多多學(xué)習(xí)，多多提高。努力工作。為公司盡一份自己的力量!

2020個(gè)人工作總結(jié)范文5本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。

在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jī)：輔導(dǎo)的科幻繪畫《太空花園》獲壽光市二等獎(jiǎng)，我班的劉小麗在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào)，為網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的作文《美麗的仙人掌》獲濰坊市三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。進(jìn)無(wú)足赤，人無(wú)完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語(yǔ)言平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)。考試成績(jī)不穩(wěn)定等。

篇(6)

秋日的廈門。秋高氣爽，藍(lán)天白云。景色迷人，由環(huán)島路進(jìn)入的東帝元維多利亞大酒店依山傍海。此刻迎來(lái)了“D+M集團(tuán)2015大中華區(qū)經(jīng)銷商大會(huì)”。10月15日上午大會(huì)隆重舉行，由天龍、馬蘭士經(jīng)銷商，D+M合作伙伴，行業(yè)媒體近200人參加了此次的活動(dòng)。活動(dòng)分兩大部分：當(dāng)天上午，到會(huì)的全體人員聽取了D+M大中華區(qū)一年來(lái)的工作總結(jié)和后續(xù)發(fā)展的安排，并對(duì)D+M大中華區(qū)投放市場(chǎng)的全線產(chǎn)品和新品進(jìn)行了介紹；下午大家現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了杜比全景聲影院、DTS：X沉浸式3D音效、Hi-End音響系統(tǒng)、未來(lái)產(chǎn)品和D+M大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)等內(nèi)容。

全球戰(zhàn)略 D+M大中華規(guī)劃

回顧2014年，天龍產(chǎn)品占據(jù)了D+M旗下產(chǎn)品全球銷售總額的半壁江山，馬蘭士占比也高達(dá)34%，多媒體音響產(chǎn)品HEOS（Home+Entertainment+Operation+Svstem）呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)；歐洲依然是D+M的第一大市場(chǎng)，美國(guó)、日本市場(chǎng)發(fā)展良好，而中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，未來(lái)有望趕超日本市場(chǎng)。D+M歐洲及亞太CEO Terry指出，基于對(duì)各國(guó)、區(qū)域市場(chǎng)的分析，中國(guó)市場(chǎng)與歐洲市場(chǎng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶需求方面最為相似，而且歐洲市場(chǎng)業(yè)績(jī)最好，于是從2014年6月開始由歐洲部主導(dǎo)管理大中華區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展變慢和影音行業(yè)發(fā)展不景氣的情況下，影音廠家遭遇新技術(shù)和新產(chǎn)品的沖擊，Terry表示，D+M在鞏固AV/Hi-Fi功放傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)，積極推出新潮耳機(jī)、耳放、多媒體音響等產(chǎn)品。預(yù)計(jì)現(xiàn)在及將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，諸如云技術(shù)、流媒體技術(shù)、可穿戴技術(shù)等發(fā)展迅速，給傳統(tǒng)影音產(chǎn)品帶來(lái)強(qiáng)大的壓力（多媒體、多房間音響系統(tǒng)HEOS市場(chǎng)發(fā)展之快令人驚訝，2015年增長(zhǎng)300%的目標(biāo)已可預(yù)見，這都證明了這一點(diǎn)），影音廠商需跟上甚至走在前面，始終保持技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。為此，目前D+M已與杜比、DTS以及Airplay、QPLAY開展更深入的合作，以促進(jìn)雙方以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

結(jié)合對(duì)自身的全面認(rèn)識(shí)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，D+M將從降低服務(wù)成本出發(fā)，保持領(lǐng)先技術(shù)，尋找更多內(nèi)容合作伙伴并集成化，充分利用和協(xié)調(diào)全球資源，實(shí)現(xiàn)從倚重硬件到軟件的轉(zhuǎn)變，開拓新營(yíng)銷渠道，探尋新的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，進(jìn)行更少、更集中投資等幾大方面開辟未來(lái)發(fā)展的更好局面。

Terry詳細(xì)闡述了在歐美市場(chǎng)已上市一年多的HEOS影音娛樂理念、性能、產(chǎn)品線、全方位推廣策劃和實(shí)踐、銷售情況、發(fā)展前景、較同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等，令大家對(duì)這款計(jì)劃將在大中華區(qū)上市的產(chǎn)品興趣大增。

做好可持續(xù)性發(fā)展的計(jì)劃

D+M大中華區(qū)總經(jīng)理宋光宇先生更為詳細(xì)地介紹了天龍、馬蘭士從2014年至今的努力、成績(jī)和2016年的發(fā)展方向。

2014年至今，天龍、馬蘭士清理歷史問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)和重心，完善銷售管理，與合作伙伴追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。經(jīng)過(guò)不斷的努力，在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面取得了斐然的成績(jī)。這些良好而實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，天龍、馬蘭士將繼續(xù)深化提升，尋求更大的突破。

根據(jù)D+M全球的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合大中華區(qū)天龍、馬蘭士2015上半年的業(yè)績(jī)狀況，D+M在未來(lái)，特別是2016年將在產(chǎn)品層面、銷售策略、市場(chǎng)推廣、溝通、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)一步優(yōu)化。讓產(chǎn)品線更全面，銷售更到位，推廣更廣泛，溝通與反饋更及時(shí)，管理效率更高。宋總提出，希望與經(jīng)銷商更深入地溝通業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共同尋找適合雙方的銷售、推廣重心及方案，并跟進(jìn)實(shí)施，同時(shí)良好開展管理及培訓(xùn)、推廣活動(dòng)，全方位努力，“讓音響成為持續(xù)賺錢的生意！”

市場(chǎng)的熱點(diǎn)杜比全景聲

杜比全景聲在天龍、馬蘭士的AV功放中扮演著重要角色，兩家所有的7聲道及以上功放都支持杜比全景聲。還特邀杜比大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)柯永德先生為大家系統(tǒng)地講解了杜比全景聲。

基于對(duì)象（Objects），杜比全景聲混合了固定場(chǎng)景聲和移動(dòng)對(duì)象音效，擁有藍(lán)光碟、機(jī)頂盒串流、游戲機(jī)、廣播等全方位內(nèi)容源，以及靈活的回放環(huán)境等優(yōu)勢(shì)，帶給用戶一流的沉浸式3D音效享受的同時(shí)，可以幫助影音廠商開拓高端新市場(chǎng)，增長(zhǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)質(zhì)量；帶來(lái)全新客戶；是銷售4K顯示產(chǎn)品時(shí)的好配搭；為客戶帶來(lái)加強(qiáng)和增值的娛樂體驗(yàn)。不單單在專業(yè)影院，杜比全景聲已經(jīng)全方位進(jìn)入個(gè)人和家用市場(chǎng)，這是全球趨勢(shì)。顯然.，天龍和馬蘭士已走在行業(yè)前列。

D+M提供的生產(chǎn)鏈

天龍和馬蘭士都是影音行業(yè)中的實(shí)力老牌了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)，各自的產(chǎn)品線得以進(jìn)一步豐富。D+M大中華區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理盛南南先生為大家詳細(xì)地介紹了兩品牌的全部產(chǎn)品，并著重對(duì)2015-2016年的新品進(jìn)行了技術(shù)和核心賣點(diǎn)解讀。

他表示，D+M大中華區(qū)將繼續(xù)遵循“同類產(chǎn)品最佳音頻”、“最新技術(shù)”、“同類產(chǎn)品最佳用戶界面”三大理念來(lái)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。盛先生還對(duì)天龍和馬蘭士產(chǎn)品進(jìn)行了比較說(shuō)明，幫助大家很好地把握了兩者。

頒發(fā)優(yōu)秀經(jīng)銷商大獎(jiǎng)

2015年“優(yōu)秀經(jīng)銷商大獎(jiǎng)”揭曉：北京馳生佳創(chuàng)商貿(mào)有限公司榮獲Denon最佳合作伙伴，上海天際電器商行榮獲Marantz最佳合作伙伴，Golden RichTechnology Ltd榮獲D+M香港最佳合作伙伴；寧波市江東捷升貿(mào)易有限公司榮獲Denon卓越發(fā)展獎(jiǎng)，深圳市斯超威實(shí)業(yè)有限公司榮獲Marantz卓越發(fā)展獎(jiǎng)，YCY International Ltd榮獲D+M香港卓越發(fā)展獎(jiǎng)；北京安潤(rùn)科技有限公司榮獲D+M大中華區(qū)Lifestyle產(chǎn)品最佳合作伙伴；北京市超音波音響中心、北京東方銘電科技有限公司、廣州市？暉影音器材有限公司榮獲D+M大中華區(qū)優(yōu)秀長(zhǎng)期合作伙伴。這是D+M對(duì)經(jīng)銷商辛苦付出的肯定，也激勵(lì)更多經(jīng)銷商創(chuàng)造佳績(jī)。

篇(7)

前中小企業(yè)營(yíng)銷策略中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的營(yíng)銷策略。只有這樣，中小企業(yè)才能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；營(yíng)銷策略；研究；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

目前，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，在大型企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)的中小企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加，并且成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱。但是，中小企業(yè)在發(fā)展中還是面臨

著種種困難，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面。筆者在下文中將主要針對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題來(lái)展開討論研究。

一、中小企業(yè)的定義

中小企業(yè)的發(fā)展由來(lái)已久，一直在世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)重要地位。所以說(shuō)，中小企業(yè)的發(fā)展具有世界性。目前，我國(guó)各種中小企業(yè)總數(shù)超過(guò)過(guò)一千萬(wàn)家,為社會(huì)提供的

就業(yè)崗位占全社會(huì)的75%，占全部企業(yè)總數(shù)的99%，營(yíng)業(yè)收入占工業(yè)產(chǎn)值的60%。由此可見，中小企業(yè)對(duì)帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著重要作用。

中小企業(yè)是相對(duì)大型企業(yè)存在的。主要是指中小企業(yè)在規(guī)模上較小。這個(gè)規(guī)模主要包括企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)人數(shù)、企業(yè)資本和企業(yè)市場(chǎng)等等。對(duì)中小企業(yè)的界定不是完全不變

的，隨著社會(huì)的發(fā)展和中小企業(yè)的發(fā)展，這種界定也會(huì)不斷變化，同時(shí)，在不同的國(guó)家和地區(qū)這種界定也是不同的。

二、中小企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)

首先，中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)簡(jiǎn)單。由于中小企業(yè)自身規(guī)模有限，所以不可能像大型企業(yè)那樣投入大量人力、物力、財(cái)力去開展?fàn)I銷活動(dòng)。中小企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有自己的特

色，例如開展簡(jiǎn)單的廣告宣傳和產(chǎn)品促銷。

其次，中小企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)。由于中小企業(yè)實(shí)力較弱，所以在市場(chǎng)上面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)一方面來(lái)自大型企業(yè)，另一方面來(lái)自眾多的同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

。

三、中小企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題

中小企業(yè)如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，并在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的重視。目前，很多中小企業(yè)由于種種原因，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面沒有做好，影響了企業(yè)

的再生產(chǎn)。

1.營(yíng)銷觀念落后

很多中小企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，沒有提高對(duì)營(yíng)銷工作的重視，缺乏計(jì)劃性。據(jù)了解，很多企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃都是依靠工作總結(jié)制定的，并沒有通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，這就是營(yíng)銷

計(jì)劃有很大的隨意性，不能夠真正的達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷目標(biāo)。

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨種種的壓力，然而一些中小企業(yè)卻仍然思想保守，固步自封，沒有制定相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。這種落后保守的思想嚴(yán)重影響了中小企

業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，最終阻礙了企業(yè)發(fā)展。

2.營(yíng)銷手段較窄

中小企業(yè)在改變營(yíng)銷觀念的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)拓寬營(yíng)銷手段。現(xiàn)代營(yíng)銷同傳統(tǒng)營(yíng)銷方式大為不同，不再是單純地進(jìn)行推銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷手段當(dāng)前雖然也具有一定的作用，但是不

能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。隨著科技的發(fā)展，各種傳播方式出現(xiàn)。企業(yè)在拓寬營(yíng)銷手段上應(yīng)多運(yùn)用現(xiàn)代科技成果。

3.營(yíng)銷目標(biāo)模糊

企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)，所以市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)前，很多中小企業(yè)為了獲得發(fā)展，單純的通過(guò)降低價(jià)格來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，這種銷售方法不合理，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)期

發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)。但是一些中小企業(yè)沒能意識(shí)到市場(chǎng)的重要性，在企業(yè)生產(chǎn)中，仍然比較盲目，缺乏目標(biāo)性。這些企業(yè)沒有意識(shí)

到市場(chǎng)需求變化的重要性，沒能通過(guò)滿足市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。目標(biāo)市場(chǎng)不明確就不能很好的制定營(yíng)銷計(jì)劃，就不能有效地開展市場(chǎng)營(yíng)銷。中小企業(yè)只有找準(zhǔn)市場(chǎng)，才能真正

地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、如何提高中小企業(yè)營(yíng)銷水平

1.創(chuàng)新營(yíng)銷觀念

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，很多企業(yè)不斷走出國(guó)門，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去。市場(chǎng)背景的變化應(yīng)當(dāng)引起中小企業(yè)的重視。在面臨著競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，潛在市

場(chǎng)也隨之?dāng)U大，這對(duì)我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是難得的發(fā)展機(jī)遇。所以，中小企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，要具備國(guó)際視野，創(chuàng)新營(yíng)銷觀念。只有這樣才能夠在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，開

拓新的市場(chǎng)。

當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，使消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了變化，很多消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的需求也隨之改變。中小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品制造時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握消費(fèi)者的這種需求變化。

例如綠色環(huán)保成為很多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，所以中小企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念，使其符合環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅對(duì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也有效

地提高了企業(yè)的營(yíng)銷水平，使企業(yè)獲得發(fā)展。

2.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)屬于買方市場(chǎng)，所以中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其提供的產(chǎn)品或服務(wù)要滿足買方的需求。企業(yè)市場(chǎng)受到消費(fèi)者性別、年齡、教育程度、生活習(xí)慣等多種因

素影響。這就要求中小企業(yè)在開展?fàn)I銷前要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，確定本企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)市場(chǎng)中的位置，做到有的放矢。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上加大對(duì)

潛在市場(chǎng)的開發(fā)力度，通過(guò)對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)掘，能夠擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率，利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.制定企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略

由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)大型企業(yè)勢(shì)單力薄。只有通過(guò)加強(qiáng)與其他中小企業(yè)的合作才能夠增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。合作營(yíng)銷是中小企業(yè)之間合作的一

個(gè)重要內(nèi)容。它存在的前提是保證企業(yè)之間的平等關(guān)系，這樣能夠組成生產(chǎn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源，有效地保住了市場(chǎng)份額。另外，一些中小企業(yè)也可以同大型企業(yè)

實(shí)現(xiàn)合作，為大企業(yè)提供相關(guān)配套產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣能夠保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的分工合作關(guān)系。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)抓住機(jī)遇，通過(guò)與大型企業(yè)合作來(lái)促成自己的發(fā)展。這樣不僅能夠有

穩(wěn)定的市場(chǎng)，更能夠通過(guò)合作學(xué)型企業(yè)的營(yíng)銷理念，為擴(kuò)大市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

4.創(chuàng)新產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展，產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的源泉。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新上的投入。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能夠打開市場(chǎng)大門，贏得消費(fèi)者的青睞。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，那些短缺緊俏的商品總夠迅速的賣出，這類市場(chǎng)被稱為補(bǔ)缺市場(chǎng)。由于中小企業(yè)規(guī)模小，所以其靈活性較高，所以應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解補(bǔ)缺市場(chǎng)需求變化，并及時(shí)作

出生產(chǎn)調(diào)整，生產(chǎn)補(bǔ)缺市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這類商品需求量小，品種多，周期短，適合中小企業(yè)生產(chǎn)。

在買方市場(chǎng)下，很多類同的產(chǎn)品不能夠吸引顧客的注意，而一些較為個(gè)性化的產(chǎn)品卻能夠贏得市場(chǎng)。這類市場(chǎng)就是個(gè)性化市場(chǎng)。由于中小企業(yè)較為靈活，并且反應(yīng)迅速，有利

于開發(fā)個(gè)性化市場(chǎng)。個(gè)性化市場(chǎng)的開拓需要企業(yè)不斷地創(chuàng)新，開發(fā)個(gè)性、新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品。

5.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近十幾年新興的營(yíng)銷方式，它主要通過(guò)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來(lái)展開的。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的生產(chǎn)、管理、流通、銷售實(shí)現(xiàn)信息一體化。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展有效地提高了中小企業(yè)的電子商務(wù)水平。企業(yè)要改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售意識(shí)，創(chuàng)建自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)用擴(kuò)大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響。目前，我國(guó)已經(jīng)有了例如阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，中小企業(yè)可以從上面發(fā)現(xiàn)

商機(jī)。同時(shí)，中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)上企業(yè)宣傳力度。

五、結(jié)語(yǔ)

建立健全營(yíng)銷體系對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展十分重要，它不僅能夠有效地提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)再生產(chǎn)，也有效地滿足了各種的社會(huì)需求。通過(guò)對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)

的問(wèn)題進(jìn)行改正和創(chuàng)新，相信中小企業(yè)在擴(kuò)大自身的同時(shí)也做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，保持我國(guó)中小企業(yè)不斷繁榮發(fā)展的態(tài)勢(shì)。（作者單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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