序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇醫(yī)院科室工作匯報(bào)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、主要成績(jī)：

1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書(shū)寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)。回來(lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。

4、定期參加一體化門診部會(huì)議，全年參加20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。

8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、存在問(wèn)題：

1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。

4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。

篇(2)

2019年,辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和各科室的支持配合下，認(rèn)真履責(zé),各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)文書(shū)管理。認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實(shí)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦，做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。截止到10月31日，共收到省級(jí)公文33件，市級(jí)公文425件，下發(fā)院級(jí)文件78件，完成院級(jí)總結(jié)、計(jì)劃及各種申請(qǐng)匯報(bào)材料的撰寫共29篇。此外，完成了重點(diǎn)工作任務(wù)動(dòng)態(tài)管理清單、節(jié)約型示范單位、節(jié)能宣傳周、安全生產(chǎn)月以及其他政策性工作相關(guān)資料的收集、匯總、制定、上報(bào)等工作。在千分制考核工作中，批文辦結(jié)情況做得不到位，已經(jīng)按照要求整改落實(shí)。（已辦理）

二、認(rèn)真做好會(huì)議安排和接待服務(wù)工作。協(xié)調(diào)組織院級(jí)工作會(huì)議，做到電話網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí)、會(huì)議記錄、簽到完備詳細(xì)，會(huì)后認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決議。積極完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院視察、參觀的接待工作，從醫(yī)院衛(wèi)生、綠植的擺放、會(huì)場(chǎng)布置、資料準(zhǔn)備等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作，圓滿完成接待任務(wù)的同時(shí)，也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)及信息宣傳工作。積極推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，完成了5期院報(bào)的策劃、采寫、編排、出版工作，并發(fā)放到衛(wèi)生健康局及全市各療衛(wèi)生單位，推介我院各方面的發(fā)展情況，展現(xiàn)醫(yī)院的良好精神風(fēng)貌，使全醫(yī)療系統(tǒng)都能夠及時(shí)了解我院的工作動(dòng)態(tài)；及時(shí)更新醫(yī)院微信公眾平臺(tái)，到目前為止，共信息177條，其中原創(chuàng)稿件63篇，在創(chuàng)作過(guò)程中，不斷強(qiáng)化精品意識(shí)，力求為讀者提供有深度、有價(jià)值、有看點(diǎn)的信息。

四、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院行政管理工作。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求，修訂《醫(yī)院規(guī)章制度》，對(duì)醫(yī)院工作制度、崗位職責(zé)等進(jìn)行完善。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核一級(jí)考核督查制度、醫(yī)院總值班制度，每月編排醫(yī)院總值班表，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的績(jī)效考核查房制度，對(duì)查出的問(wèn)題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行。另外，認(rèn)真做好檔案、印章管理等工作。并按照三期千分制考核檢查出的問(wèn)題和楊院長(zhǎng)提出的具體要求進(jìn)行了整改。

五、安全生產(chǎn)方面。一是做好醫(yī)院安全巡查及消防培訓(xùn)工作。安排后勤人員每天到醫(yī)院各科室進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理；按照上級(jí)要求安排兩次院級(jí)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高全院全員的消防安全意識(shí)。二是做好HIS系統(tǒng)的日常維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全。1月份至今，對(duì)醫(yī)院各部門開(kāi)通、調(diào)整、修改、新增等參數(shù)變更情況采取技術(shù)支持措施共計(jì)93次。

六、積極配合其它科室工作。2019年，在醫(yī)院開(kāi)展的各類專題活動(dòng)、省、市各級(jí)工作檢查中，院辦積極配合協(xié)助相關(guān)科室圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

后勤工作由總務(wù)科姜科長(zhǎng)做具體匯報(bào)。

2020年，院辦將繼續(xù)立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，著力做好以下工作：

1、充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、認(rèn)真做好公文的收、發(fā)工作。

3、組織或協(xié)助醫(yī)院各部門做好相關(guān)會(huì)議工作。

篇(3)

一、工作情況：

1、我能及時(shí)響應(yīng)各科室的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決。并克服了設(shè)備老化，電腦、打印機(jī)已過(guò)保修期，備用機(jī)器不足等多方面困難，能自己修的自己修，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金。常常下到各個(gè)科室檢查隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，從未因?yàn)闄C(jī)器的故障而影響到各個(gè)科室的正常工作。  全年共計(jì)維護(hù)各種硬件故障及系統(tǒng)問(wèn)題1300多次。

2、網(wǎng)絡(luò)安全管理方面。目前，醫(yī)護(hù)人員中有相當(dāng)一部分的安全意識(shí)還相對(duì)淡薄，因而在實(shí)際工作中給醫(yī)院的信息系統(tǒng)造成了極大的安全隱患和威脅。對(duì)此，對(duì)使用者進(jìn)行嚴(yán)格管理必不可少。如禁止使用U盤及其它移動(dòng)存儲(chǔ)，從根源上杜絕病毒的來(lái)源;禁止在網(wǎng)絡(luò)上共享文件，尤其是完全共享;不定期對(duì)科室計(jì)算機(jī)使用進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況新問(wèn)題;利用到科室維修和其它授課的機(jī)會(huì)，向醫(yī)護(hù)人員講解網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全教育。

3、根據(jù)上級(jí)部門及科室要求繼續(xù)完善及升級(jí)信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能，認(rèn)真聽(tīng)取科室意見(jiàn)、須求，與科室積極溝通，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能。使患者能及時(shí)通過(guò)his系統(tǒng)就診及結(jié)算，極大的方便了患者及時(shí)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用，暢通了就診渠道。

4、完成了跨省醫(yī)保住院、省內(nèi)醫(yī)保住院、門診刷卡及門診特殊疾病報(bào)銷接口、接口改造工作。

二、存在的問(wèn)題：

1、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全及職工信息安全意識(shí)還需進(jìn)一步提高。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份無(wú)實(shí)時(shí)異地備份，如本地出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失。

3、醫(yī)院信息安全還應(yīng)進(jìn)一部完善。

4、現(xiàn)機(jī)房未安裝穩(wěn)壓器，特別是在停電后使用發(fā)電機(jī)發(fā)電，電壓不穩(wěn)過(guò)高過(guò)低會(huì)造成機(jī)房服務(wù)器、存貯、交換機(jī)、防火墻等設(shè)備損壞。

5、外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，應(yīng)多學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)信息管理經(jīng)驗(yàn)。

三、下一步工作重點(diǎn)：

1、為了醫(yī)院信息系統(tǒng)安全，將安裝終端設(shè)備管理軟件，在工作電腦上安裝，禁止使用移動(dòng)介質(zhì)、定期對(duì)系統(tǒng)打補(bǔ)丁、升級(jí)殺毒軟件。

2、請(qǐng)第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)我院信息化進(jìn)行等級(jí)安全保護(hù)測(cè)評(píng)，進(jìn)一步降低安全隱患。

3、為減少病人繳費(fèi)等待時(shí)間、方便病人對(duì)檢查結(jié)果查詢，上線微信平臺(tái)。

篇(4)

客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的全稱，即CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

我院自2007年3月將企業(yè)中CRM理念及精髓運(yùn)用于醫(yī)院服務(wù)的管理過(guò)程中，設(shè)立專管部門即CRM管理部，聘用病房護(hù)士長(zhǎng)任客戶關(guān)系管理經(jīng)理即項(xiàng)目經(jīng)理，并制定各自的職能、職責(zé)，現(xiàn)將兒科病房實(shí)施客戶關(guān)系管理情況及效果匯報(bào)如下：

1實(shí)施方法與質(zhì)量控制

1.1實(shí)施方法

1.1.1入院后，項(xiàng)目經(jīng)理與患兒家屬(即客戶)做第一次面對(duì)面有效溝通，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進(jìn)行分析后與主管醫(yī)師及護(hù)士共同為其定做住院方案。同時(shí)對(duì)醫(yī)療專家、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療特色、診治療效、預(yù)后情況、服務(wù)流程等作具體的介紹與推廣。

1.1.2住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行中途溝通(特殊檢查、特殊用藥前)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及反映的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理每天下班前與科主任及主管醫(yī)師、分管護(hù)士進(jìn)行溝通，使需求盡快滿足，問(wèn)題盡快解決。

1.1.3出院前，項(xiàng)目經(jīng)理再次與客戶進(jìn)行一次長(zhǎng)時(shí)間的有效溝通，了解客戶在院期間各方面的感受，進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行出院關(guān)懷。

1.1.4定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及面訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行客戶滿意度、忠誠(chéng)度分析，為科室提出改進(jìn)措施，針對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、流程再造與品質(zhì)改善。

1.1.5對(duì)客戶的健康消費(fèi)，給予指導(dǎo)與監(jiān)督，做好客戶的理財(cái)專家。

1.1.6定期組織科室的健康教育及公共關(guān)系活動(dòng)(如義診、咨詢講座、媒體宣傳、新技術(shù)新服務(wù)推廣等活動(dòng))。

1.1.7定期組織科室的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)工作。

1.1.8出院一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促主管醫(yī)師、分管護(hù)士對(duì)客戶進(jìn)行第一次電話回訪，解答客戶的疑問(wèn)并進(jìn)行健康指導(dǎo)。(9)履行對(duì)客戶檔案資料的保密義務(wù)。

1.2質(zhì)量控制

1.2.1客戶關(guān)系管理部定期到科室對(duì)客戶資料統(tǒng)一收集，進(jìn)行信息系統(tǒng)整理，建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分門別類的編排管理(專科分類、病種分類和地域分類)。

1.2.2根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求，制定出客戶管理部A/B/C三級(jí)回訪級(jí)別，確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)限，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對(duì)服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析、總結(jié)，給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策報(bào)告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。

1.2.3客戶管理部定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、座談會(huì)，對(duì)客戶管理情況進(jìn)行匯總、反饋，聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報(bào)、意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)客戶管理工作。

2效果評(píng)價(jià)

客戶關(guān)系管理在兒科病房實(shí)施一年多以來(lái)，共建立客戶數(shù)據(jù)資料2855份，按照客戶部回訪要求，出院危重病患兒回訪率100%，專科疾病如：小兒哮喘、支氣管肺炎等，一次以上電話回訪率60%。住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶三次以上溝通率100%，及時(shí)了解客戶的心理，滿足客戶的需求，出院時(shí)調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到98%以上。進(jìn)行忠誠(chéng)度分析，90%以上客戶表示對(duì)醫(yī)療護(hù)理信任，會(huì)再次到本科室就診。在科室住院病人，老客戶現(xiàn)已達(dá)到30%以上。

3討論

3.1實(shí)施效果表明，將企業(yè)的管理模式應(yīng)用到醫(yī)院的服務(wù)過(guò)程中，同樣收到良好的效果：從客戶的角度，病人感到自己受到關(guān)注，需求得到滿足，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度提高；從醫(yī)院的角度，科室有專門人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理，改進(jìn)了服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量；從科室的角度，醫(yī)療護(hù)理人員從思想上轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)與觀念，端正了服務(wù)態(tài)度，為患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

3.2醫(yī)患糾紛減少。客戶關(guān)系管理實(shí)施以來(lái)，醫(yī)患之間溝通進(jìn)一步加強(qiáng)，并對(duì)具體問(wèn)題均能做到有效溝通，醫(yī)患相互了解，相互信任，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

3.3從關(guān)愛(ài)和售后服務(wù)的角度出發(fā)，電話回訪的健康教育形式對(duì)患者實(shí)施了院外教育，將院方的關(guān)愛(ài)延伸到了患者的家中，體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念[2]。同時(shí)，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪可以追蹤患者住院期間獲得的服務(wù)成效，特別是健康教育的效果[3]。

醫(yī)3.4院樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)思想，處處為病人著想，重視病人的要求，建立新型的主動(dòng)參與型的醫(yī)患關(guān)系[4]，將醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)情感化，患方對(duì)醫(yī)院的服務(wù)認(rèn)可，再次就診率提高，最終建立起“潛在客戶―客戶―忠誠(chéng)客戶―終生客戶”的模式，提高了醫(yī)院及科室的知名度和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇(5)

認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院黨委會(huì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)及**市新農(nóng)合文件精神，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將我院的農(nóng)合工作與城鎮(zhèn)、農(nóng)村困難群眾醫(yī)療救助工作做好、做大。二、工作思路及重點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，在2009年我們將著重抓好以下幾方面的工作：

1、科室內(nèi)部建設(shè)。

進(jìn)一步提高合管辦工作人員的綜合素質(zhì)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、強(qiáng)化崗位職責(zé)，規(guī)范科室內(nèi)部的資料文檔與信息管理。建立工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)科室內(nèi)會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院會(huì)議精神，總結(jié)前期的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)查找和解決工作中存在的問(wèn)題，探討下一步工作的方向。同時(shí)配備硬件設(shè)施：打印機(jī)、傳真機(jī)等，以方便服務(wù)患者。

2、設(shè)立醫(yī)院新農(nóng)合工作的投訴督辦機(jī)制與咨詢電話，更好的維護(hù)參合患者的利益，提高他們對(duì)我院的滿意度，平衡醫(yī)患之間的關(guān)系，禮貌接待、認(rèn)真處理參合患者的投訴，并保證每一起投訴都有答復(fù)和處理結(jié)果。

3、繼續(xù)加大宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙等多種途徑，在院內(nèi)院外同時(shí)加強(qiáng)宣傳和導(dǎo)向工作，一方面讓社會(huì)和廣大參合農(nóng)民了解我院的醫(yī)療服務(wù)水平、農(nóng)合服務(wù)承諾；另一方面使全院的一線醫(yī)護(hù)人員、窗口服務(wù)人員、職能科室人員高度樹(shù)立關(guān)心、關(guān)懷廣大農(nóng)合患者的理念，樹(shù)立全心全意為農(nóng)合患者服務(wù)的意識(shí)。我們將根據(jù)需要加印宣傳彩頁(yè)，制作宣傳欄、拍攝醫(yī)院新農(nóng)合工作匯報(bào)宣傳片等，務(wù)求擴(kuò)大社會(huì)影響，切實(shí)提高宣傳成效。

4、真正實(shí)現(xiàn)“出院即報(bào)”，完善“一站式”報(bào)銷方法，絕不多報(bào)、濫報(bào)。

合管辦是農(nóng)合報(bào)銷的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，責(zé)任重大。目前，我們已在出院處增設(shè)了新農(nóng)合報(bào)銷窗口，并通過(guò)各種方式簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，基本上滿足了患者“當(dāng)天出院，當(dāng)天報(bào)銷”的要求。今后，我們將繼續(xù)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行住院醫(yī)藥費(fèi)的審批程序和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，做到審批及時(shí)、準(zhǔn)確，墊付現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，力求讓每一位走進(jìn)合管辦的患者滿意。

5、嚴(yán)格審核、杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)。

繼續(xù)堅(jiān)持做到“三步”審核工作：第一步：合管辦登記，審查患者就醫(yī)資格；第二步：床頭審核，嚴(yán)格執(zhí)行身份鑒別；第三步：電話核查，驗(yàn)證患者提供的資料是否真實(shí)、準(zhǔn)確。嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求讓各旗、縣、市、區(qū)的合作醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)對(duì)我們的審核工作放心、滿意。

6、強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè)，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成信息收集、匯總、上報(bào)的工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)×××信息化管理。

目前，我們正在使用兩個(gè)自主設(shè)計(jì)的軟件：參合患者登記管理的軟件與補(bǔ)償管理的軟件，各項(xiàng)功能均運(yùn)行正常，能夠滿足日常工作的需求。今后，我們將完善這兩個(gè)軟件的功能，并將民政醫(yī)療救助這一部分也放進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)我院工作范圍內(nèi)，醫(yī)療救助與新農(nóng)合兩項(xiàng)信息化平臺(tái)的共享。同時(shí)，積極探索與各旗縣農(nóng)合信息管理系統(tǒng)的資源共享。

7、制定并嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)合患者自費(fèi)用藥項(xiàng)目告之制度。

我們將聯(lián)合醫(yī)務(wù)科，督導(dǎo)各臨床科室全面落實(shí)《**市中心醫(yī)院關(guān)于新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥的通知》，要求各臨床科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥目錄（修訂版）》，嚴(yán)格掌握用藥適應(yīng)癥、杜絕濫用藥（將自費(fèi)藥品控制在總用藥范圍的×××以內(nèi)），超過(guò)《基本用藥目錄》用藥，必須征求患者同意，并填寫《使用目錄外藥物患者知情同意書(shū)》，認(rèn)真履行簽字手續(xù)。

8、組織開(kāi)展交流工作。

2009年，將繼續(xù)積極開(kāi)展下鄉(xiāng)交流工作，征求基層合作醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議，查找工作中的不足之處，及時(shí)改進(jìn)工作。同時(shí)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地考察等方式，經(jīng)常性的與兄弟市（縣、區(qū)）進(jìn)行交流，借助他們成功的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我院新農(nóng)合的各項(xiàng)工作、機(jī)制的日益完善。

9、實(shí)施面向農(nóng)合患者的扶貧工作。向連續(xù)參加農(nóng)村合作醫(yī)療，且家庭生活困難的大病、重病患者，發(fā)放《**市中心醫(yī)院農(nóng)村合作醫(yī)療患者扶貧救助卡》，持有此卡者，即可在政策規(guī)定報(bào)銷的基礎(chǔ)上，由我院減免其相關(guān)診療費(fèi)用，如：床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)等減免×××；ct、核磁、彩超等大型檢查減免×××，化驗(yàn)費(fèi)可減免×××等。

篇(6)

醫(yī)院保密工作自查報(bào)告范文(一)

市政務(wù)公開(kāi)辦公室：

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)保密審查工作的通知》(蚌政公辦【20xx】1號(hào))文件要求，我院及時(shí)開(kāi)展信息公開(kāi)保密自查和審查工作，組織相關(guān)部門和人員對(duì)本單位網(wǎng)站上已公開(kāi)的信息進(jìn)行了全面自查，未發(fā)現(xiàn)泄密內(nèi)容和不宜公開(kāi)的信息，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好信息公開(kāi)保密審查工作，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一是健全組織機(jī)構(gòu)，成立了由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)趙春淮同志任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括各職能室負(fù)責(zé)人，并把政務(wù)公開(kāi)的具體責(zé)任量化分解到各科室，實(shí)行各司其職、各負(fù)其責(zé)，同時(shí)明確了具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的人員，做到有領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有專人負(fù)責(zé)，為開(kāi)展信息化建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ);二是建立健全各項(xiàng)保密工作制度，確保制度到位，建立健全了信息公開(kāi)保密審查機(jī)制，明確了審查職責(zé)，確保了“涉密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉密”。

二、精心組織，確保實(shí)效

(一)院領(lǐng)導(dǎo)把這次開(kāi)展的信息公開(kāi)保密審查工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容在全院進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，重點(diǎn)對(duì)已公開(kāi)現(xiàn)行文件、辦公網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)站的公開(kāi)信息進(jìn)行徹底疏理。經(jīng)審查，截止目前， 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)標(biāo)有密級(jí)的文件資料或其他未標(biāo)密但內(nèi)容涉密的文件資料對(duì)外公開(kāi)、上網(wǎng)等現(xiàn)象;

(二)規(guī)范審查程序。在三院信息網(wǎng)站上信息時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)保密管理制度和保密審查制度，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的保密審查后才進(jìn)行，嚴(yán)防失泄密事件的發(fā)生;

(三)加強(qiáng)對(duì)保密工作人員的教育和培訓(xùn)。積極組織全院干部職工學(xué)習(xí)保密審查知識(shí)，了解保密審查基本程序以及泄密應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，牢固樹(shù)立保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保密審查制度，確保保密審查工作落到實(shí)處。

三、加強(qiáng)信息公開(kāi)保密審查

(一)建立健全信息保密審查責(zé)任制，做到審查工作有領(lǐng)導(dǎo)分管、有部門負(fù)責(zé)、有專人實(shí)施，嚴(yán)把單位信息保密審查關(guān);

(二)保密工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，戰(zhàn)爭(zhēng)年代保密就是保生存、保勝利，社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，保密就是保發(fā)展，保密工作要常抓不懈;

(三)信息自查審查工作要定期進(jìn)行，經(jīng)常對(duì)信息員、審查人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解信息保密的相關(guān)知識(shí)，把握好信息公開(kāi)的尺度，做好迎查工作。

醫(yī)院保密工作自查報(bào)告范文(二)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《安慶市政府信息公開(kāi)保密審查辦法》、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)保密審查工作的通知》等文件的要求，我院高度重視信息公開(kāi)保密審查工作，由保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各有關(guān)科室人員，對(duì)在政府信息平臺(tái)、醫(yī)院門戶網(wǎng)站上已公開(kāi)的信息進(jìn)行了全面自查，未發(fā)現(xiàn)泄密內(nèi)容和不宜公開(kāi)的政務(wù)信息，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。

一、開(kāi)展的主要工作

(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好信息公開(kāi)保密自查工作，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先從制度上保障自查工作能夠穩(wěn)定、有序地開(kāi)展。一是健全組織機(jī)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了醫(yī)院保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)郭川明任組長(zhǎng)，其他副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)信息公開(kāi)保密審查工作的具體事務(wù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓的良好格局，為開(kāi)展信息公開(kāi)保密工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。二是建立健全各項(xiàng)保密工作制度，確保制度到位。建立健全了信息公開(kāi)保密審查機(jī)制，明確了審查職責(zé)。近幾年來(lái)，我院嚴(yán)格落實(shí)涉密人員管理制度、涉密計(jì)算機(jī)保密管理制度等，在《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法，確保不發(fā)生泄密事件，做到以制度管人、按程序辦事，確保保密工作順利開(kāi)展。

(二)開(kāi)展保密宣傳教育情況

我院高度重視保密宣傳教育工作，一是積極組織有關(guān)人員參加了上級(jí)部門舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是深入開(kāi)展保密法制宣傳教育。結(jié)合實(shí)際制定規(guī)劃，采取多渠道、多形式加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)涉密人員、保密干部的保密法制宣傳教育，組織各科室、病區(qū)的工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》。通過(guò)開(kāi)展一系列的宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造了良好的信息保密工作氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了我院工作人員對(duì)保密工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高了保密工作的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)了信息保密工作的順利開(kāi)展。

(三)政務(wù)信息公開(kāi)保密審查工作開(kāi)展情況

1、嚴(yán)格實(shí)施有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息保密管理制度，加大保密審查力度。對(duì)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息，由相關(guān)科室確定并制作、更新，在起草公文和制作信息時(shí)，對(duì)文件內(nèi)容是否公開(kāi)提出擬定意見(jiàn),對(duì)屬于免于公開(kāi)的政府信息應(yīng)當(dāng)說(shuō)明具體理由,由科室負(fù)責(zé)人審核并報(bào)院分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)醫(yī)院保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。經(jīng)審查，截止目前，我院在本單位的網(wǎng)站和政府信息平臺(tái)上向社會(huì)公開(kāi)的信息中，未發(fā)現(xiàn)涉密信息。

2、抓好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理和文件的管理。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密防范和治理工作以及文件的管理。指定了懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的工作人員專門負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的管理工作，按有關(guān)要求及時(shí)組織人員對(duì)機(jī)關(guān)各辦公室的辦公自動(dòng)化設(shè)備配置、使用情況進(jìn)行整理、協(xié)調(diào)。防止涉密信息上網(wǎng)，按照“控制源頭、加強(qiáng)檢查、明確責(zé)任、落實(shí)制度”和“誰(shuí)上網(wǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的檢查。經(jīng)審查，到目前止，上網(wǎng)公開(kāi)的信息符合保密規(guī)定，未發(fā)生計(jì)算機(jī)泄密事件。

二、存在問(wèn)題及建議

保密工作的教育力度需要不斷加強(qiáng)。近年來(lái)開(kāi)展醫(yī)院信息保密工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)干部、職工的保密教育，提高保密意識(shí)十分重要。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件向外發(fā)送資料已是十分方便和快捷的方式，但因此也可能帶來(lái)泄密的危險(xiǎn)。因此，我院將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)全院職工的保密意識(shí)，提高做好保密工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，消除隱患。

在下一階段的工作中，我院將繼續(xù)把政府信息公開(kāi)保密審查作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作，按照有關(guān)文件的具體要求，根據(jù)醫(yī)院前期已制定的保密規(guī)章、制度，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，細(xì)化信息保密工作的各項(xiàng)程序，堅(jiān)持做到“涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密”，保證政府信息公開(kāi)工作的常態(tài)化、規(guī)范化。

醫(yī)院保密工作自查報(bào)告范文(三)

篇(7)

院檢驗(yàn)科

關(guān)鍵詞 手部衛(wèi)生 感染 對(duì)策

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.101

在院感監(jiān)測(cè)中醫(yī)護(hù)人員手部衛(wèi)生不合格已成為最重要的不合格因素之一。我國(guó)每年約400萬(wàn)患者發(fā)生醫(yī)院感染，直接導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到160億～240億元人民幣【sup】［1］【/sup】。

在醫(yī)院約90%的醫(yī)療工作是醫(yī)務(wù)人員的手完成的，由于接觸各種患者，手部皮膚上存在的細(xì)菌種類數(shù)量較多，在臨床工作中，一名醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士要管幾名至十幾名患者，每次操作前洗手在實(shí)際工作中較難實(shí)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員在診療工作中洗手不規(guī)范，必然發(fā)生細(xì)菌通過(guò)手為媒介傳播給不同患者甚至醫(yī)務(wù)人員本身，因此加強(qiáng)手衛(wèi)生是預(yù)防控制醫(yī)院感染保障患者和醫(yī)務(wù)人員的重要手段。

存在問(wèn)題

醫(yī)護(hù)人員對(duì)于手是院內(nèi)感染傳播的重要途徑之一認(rèn)識(shí)不足，在發(fā)達(dá)國(guó)家重視了內(nèi)環(huán)境，醫(yī)療器械等消毒滅菌后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)感染80%以上是由手污染引起的【sup】［2］【/sup】。

對(duì)工作中手部帶菌情況了解不夠：多數(shù)人認(rèn)為只要未接觸患者的分泌物、排泄物手即是清潔的，雖然對(duì)醫(yī)療環(huán)境采取了一些消毒措施，但醫(yī)院是各類患者集中的公共場(chǎng)所，病原微生物無(wú)處不在，手經(jīng)常接觸的電話、門把手、電燈開(kāi)關(guān)、電梯按鈕等公共設(shè)施大多污染嚴(yán)重。

對(duì)手衛(wèi)生的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：大部分人認(rèn)為戴手套可以避免手污染，戴手套可減少70%～80%的手污染，但戴手套并不能完全避免手部微生物的污染。只戴手套而不注意手部衛(wèi)生的做法，只是保護(hù)自己而不能避免病原微生物的傳播【sup】［3］【/sup】。

由于工作忙沒(méi)時(shí)間洗手，一人一洗手太麻煩，經(jīng)常洗手會(huì)損傷皮膚，認(rèn)為護(hù)理同一病種患者或同一患者的不同操作，不會(huì)造成交叉感染，洗手設(shè)施不完善,距離遠(yuǎn)等也影響了醫(yī)務(wù)人員洗手的頻率。

控制措施

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立醫(yī)院感染管理委員會(huì)、感染管理科、感染管理監(jiān)控小組三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，各科室醫(yī)院感染管理小組負(fù)責(zé)科室的日常工作監(jiān)督及消毒隔離工作，院領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取醫(yī)院感染管理小組的工作匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保醫(yī)院感染管理工作的健康發(fā)展。

強(qiáng)化衛(wèi)生宣傳教育：制定對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和再培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分批分類進(jìn)行，規(guī)范手衛(wèi)生的必要性和重要性的全員性培訓(xùn)，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行充分的洗手和手消毒是所有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)無(wú)菌觀念和預(yù)防醫(yī)院感染的意識(shí)，提高規(guī)范手衛(wèi)生行為的自覺(jué)性，同時(shí)在每個(gè)洗手池上張貼六部洗手法的步驟，提醒醫(yī)務(wù)人員規(guī)范洗手。

規(guī)范手衛(wèi)生：在促進(jìn)手衛(wèi)生行為的實(shí)踐中提供方便有效的設(shè)施，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者實(shí)施診療護(hù)理的活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員在直接接觸患者前后、對(duì)患者實(shí)施診療護(hù)理操作前后、接觸患者體液或者分泌物后、摘掉手套后、接觸患者使用過(guò)的物品后以及從患者的污染部位轉(zhuǎn)到清潔部位實(shí)施操作時(shí)，都應(yīng)當(dāng)實(shí)施衛(wèi)生，手上有明顯污染時(shí)，應(yīng)該洗手，當(dāng)手部沒(méi)有明顯污染時(shí)，可以使用速干手消毒劑進(jìn)行手部消毒，使用速干手消毒劑不僅可以節(jié)省時(shí)間且在行走和交談時(shí)也可使用，從而消除人們對(duì)洗手的反感，可有效提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性。

由于影響手衛(wèi)生行為的因素很廣泛，單純采用某一種方法難以發(fā)揮持久的促進(jìn)作用，尤其要杜絕洗手是為了應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核等消極思想，因此須采取必要的干預(yù)措施以提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)手衛(wèi)生的依從性，有效降低醫(yī)院感染保證患者安全。

參考文獻(xiàn)

1 李六億.我國(guó)手衛(wèi)生的現(xiàn)狀［J］.中國(guó)護(hù)理管理,2008,8（1）:17-18.