序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇房地產企業信息化范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：房地產企業；信息化；云計算

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）17-0006-02

1 房地產企業信息化走云計算之路的必然性

目前我國房地產企業信息化發展中存在三大癥結：（1）行業強烈的個性化需求與廠商單一僵化的行業產品形成矛盾；（2）行業信息化應用規范化工作相對滯后；（3）房地產企業發展迅速，但管理觀念不匹配，缺乏創新思維。而符合發展需求的信息化產品應符合三大趨勢：平臺化、集成化和個性化。因此，房地產企業信息化必須走云計算之路才能實現。

1.1 云計算與房地產企業信息系統的平臺化

虛擬化的云計算平臺將給房地產企業提供更低的用戶端設備要求、更方便的不同設備間的共享、更為廣闊的互聯網運用模式。將云計算與數據挖掘技術結合，可以增強房地產企業的數據處理能力，快速做出商業上的決策。在數據存儲方面，遭遇意外時，云計算技術可將數據迅速轉移至其他構建“云”的區域，保障數據的安全。在安全方面，房地產企業采用云計算技術，一旦發現某個應用程序進入計算機，計算機會把信息發送至云端服務器，云端服務器會對云內其他節點的計算機發出針對該信息的詢問請求，確保安全。

1.2 云計算與房地產企業信息系統的集成化

房地產企業“多項目運作、跨地域發展，集中統一管理”的要求，通過云計算可以部署統一的信息系統，提供一個跨區域、完整、專業的房地產信息集成系統，以標準規范的形式形成一個大型數據平臺，提供各種便于統計、比較和分析的功能，減少大量IT設備的重復購買，從而提升整個公司的業務效率，并且能夠節省大量的IT投資。

1.3 云計算與房地產企業信息系統的個性化

云計算以統一化的IT基礎資源為用戶提供個性化的服務，可以說是標準化與差異化的完美結合。借助云計算，用戶不再需要關注IT應用中的底層的問題，可以專注于面向客戶的業務和創新。云計算的本質是一種靈活、高效、低成本、節能的信息運作方式，借助基于互聯網的一系列創新技術以及存儲、計算、軟件、管理、網絡、信息等各類資源，以服務的形式實現虛擬化、即時定制、面向領域的組合，直接滿足用戶的各種現實需求。

2 基于云計算的房地產企業信息化服務架構

云計算從技術實現層面看：云計算（Cloud Computing）是網格計算（Grid Computing）、分布式計算（Distributed Computing）、并行計算（Parallel Computing）、效用計算（Utility Computing）、網絡存儲（Network Storage Technologies）、虛擬化（Virtualization）、負載均衡（Load Balance）等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。

從用戶角度層面看：云計算是一種IT資源的交付和使用模式，指通過互聯網（包括Internet和企業內部網Intranet）以按需、易擴展的方式獲取所需的硬件、平臺、軟件及服務等資源。

隨著云計算深入的發展，將出現面向房地產企業的云計算技術和方案提供者、云計算基礎設施層服務（Infrastructureasa Service，IaaS）、云計算平臺層服務（Platformasa Service，PaaS）和基于云計算的應用服務（Softwareasa Service，SaaS）。它們和客戶端層及管理和業務支撐體系組成基于云計算的房地產企業信息化服務架構，使房地產企業和云計算技術和方案提供者達到雙贏。

（1）基于云計算的應用服務（SaaS）是指房地產企業用戶通過標準的Web瀏覽器來使用Internet上的軟件。從用戶角度來說，這意味著房地產企業前期無需在服務器或軟件許可證授權上進行投資；從供應商角度來看，與常規的軟件服務模式相比，維護一個應用軟件的成本要相對低廉。SaaS供應商通常是按照房地產企業用戶所租用的軟件模塊來進行收費的，提供CRM、ERP、企業門戶等模塊，連接相關的物聯網和其他定制類產品，與企業私有云的內部支持系統對接，提供房地產行業應用系統等，而且由供應商負責系統的部署、升級和維護。

（2）云計算平臺層服務（PaaS）是指云計算服務商提供應用服務引擎，如互聯網應用程序接口（API）或運行平臺，用戶基于服務引擎構建該類服務。從用戶角度來說，房地產企業用戶無需自行建立開發平臺，也不會在不同平臺兼容性方面遇到困擾；從供應商的角度來說，可以進行產品多元化和產品定制化。該層的服務商可為房地產企業用戶提供數據挖掘、搜索引擎、彈性計算服務，部署數據庫系統和云存儲中間件實現平臺透明化。

（3）云計算基礎設施層服務（IaaS）是指云計算服務商提供虛擬的硬件資源。從用戶角度來說，房地產企業用戶無需購買服務器、網絡設備和存儲設備，可以根據業務需求靈活定制租用相應的基礎設施資源；從供應商的角度來說，全面虛擬化大大提高資源利用率和降低能耗，跨數據中心的虛擬化管理系統將分布在全國多個數據中心的服務器、存儲和網絡等資源統一虛擬化為相應的資源池，通過峰值復用、集群存儲、帶寬復用大大提高了服務器、存儲和帶寬等資源的利用率，可以向用戶提供可快速部署、按需分配、按需付費的高安全與高可靠的計算能力以及存儲能力租用服務。該層服務商對多個云計算數據中心虛擬化，提供虛擬化平臺，包括虛擬存儲、虛擬服務和虛擬網絡等，并提供數據存儲、計算服務、負載管理、容災備份等基礎服務。

（4）客戶端（Client）是指通過互聯網使用云計算服務的終端客戶。終端智能化大勢所趨，已經從傳統意義上的PC用戶，發展到多種智能終端，包括移動終端、嵌入式終端、一體機、TV等，例如用智能手機的用戶將隨時隨地享受到服務。客戶端提供統一的服務平臺，包括服務目錄、服務集成、服務水平協議管理；基于云計算的固定和移動融合解決方案將大大改善服務質量，有可能真正實現用戶體驗的一致性和連續性。

3 結語

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【關鍵字】房地產企業管理；信息化管理；問題探析

1 引言

我國現階段，房地產企業信息化對企業綜合能力的提升作用是很明顯的，但目前我國房地產企業信息化的現狀又是什么樣的情況呢？房地產企業管理者們擔心的是信息化能夠給企業帶來什么。房地產企業不愿意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常管理者想通過信息1化降低成本，增強企業競爭能力，而不是降低企業利益來獲得企業流程的優化。房地產企業內部的管理者都存在著或多或少的問題，有些可以用信息化來解決，有些由于人為的因素無法實現管理，還有管理的具體程度等等，都是管理者們關注的問題。管理者們也深知企業信息化是可以增強企業競爭力的，但同時他們也擔心一旦其他與自己競爭的企業也搞信息化建設，是否還能保持住自己信息化建設帶來的強與對手的企業競爭力。因此，提高我國房地產企業信息化管理，改善地產行業區域在我國市場經濟發展中的地位與作用，加強我國房地產企業信息化結構的調整，推進我國房地產企業信息化與國際間的交流與合作，促進房地產企業信息化建設進程和建設停滯不前。

2 房地產企業信息化存在的問題

2.1 目前，我國房地產企業大部分仍停留在傳統的銷售及管理模式上，并不感覺到信息化技術會帶來什么樣的成效。有些房地產企業難于尋找到適合自己的信息化建設模式。很多房地產企業看到別人有信息化管理自己的企業也想有，但是有些部門沒有必要弄，不是每個部門都適合信息化管理。例如：有些跨地域性合作的房地產企業為了節省經常出差帶來的高成本，就采取了互聯網網絡會議的形式進行相關事宜的協商洽談，既省時又省力，提高了工作效率，所以企業在信息化管理的時候就要先知道自己部門需要不需要，不要盲目的尋求信息化，功能多信息管理和技術最先進的，而且還需要能充分利用信息化這個工具，這才是重要的。

2.2.房地產企業內部制度執行得不徹底。如果企業制訂的制度根本沒有貫徹執行，即使利用再先進的技術也難以實現。許多房地產企業都以為：只要建立一套信息化管理系統，或者建立一個企業信息化網站就實現了企業信息化，這種認知顯然限制了企業信息化的健康發展。實際上，房地產企業信息化是一項非常復雜化管理工程，除了考慮信息技術外，還要充分考慮到信息源的發展和組織，現代信息技術與傳統產業的改造和對技2術創新的促進以及信息化對企業管理、運作模式的深刻影響。因此，信息化的實現必須伴隨觀念、業務流程、組織結構的根本變革方能實現。

3 房地產企業信息化建設的策略

3.1 房地產企業信息化建設外包

信息化建設外包，這種方式比較適合沒有搞過信息化建設，對信息化是怎么帶來好處不了解的房地產企業，適合資金不太充足的房地產企業。這種方式實際上就是把信息化建設這部分全部或部分外包給專業的公司，讓他們為企業服務，成為房地產企業的一個部門。信息化建設外包要比自己搞信息化的成本低，可以得到免費的咨詢，并且能少走彎路，減少不必要的損失。還可以讓自己的員工得到免費的培訓，提高員工的素質和對信息化的認識，不但節約了資金，還讓自己的企業得到了一個免費學習的機會。

3.2 選用適合房地產企業的通用管理軟件

房地產區域經濟企業信息化成果的推廣轉化,吸取國外企業信息化成果推廣轉化的有益經驗, 加強企業信息管理的研究，充分發揮自身優勢,積極探索成果推廣轉化的有效途徑和方法，建立高素質的企業信息化管理，圍繞增加企業管理,積極探索房地產區域經濟信息結構。企業信息化不可能簡單走市場經濟的路子，尤其在企業體制很不完善的情況下，增加企業信息化管理的支持力度，以信息化為導向必須瞄準國內和國際兩上市場的需求，加強有特色房地產企業開發力度。強化服務功能，提高服務質量，3拓寬服務領域，為房地產企業走向市場鋪路搭橋。目前我國房地產企業不管在國民經濟中還是國際市場的競爭中都屬于弱勢,因此加強具有房地產企業特色的文化活動。只有通過市場經濟機制的調節,房地產企業信息化結構進行戰略性調整,才能合理配置企業資源，強化市場體系建設，努力搞信息化流通。

4 結尾

隨著房地產企業發展日趨激烈，當前房地產企業趨勢給我國市場發展都產生了深刻的影響。進一步推進房地產企業信息化重大項目建設，為我國社會主義現代化建設提供基礎性保障。

注釋

[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產業信息化[J].湖南城建高等專科學校學報.2011(1)102-110

[2]李宙星,唐麗聰. 房地產企業信息化建設問題和對策初探[J]. 武漢職業技術學院學報. 2009(3)59-69

[3]符啟勛,曹琳劍. 論房地產企業信息化建設及發展趨勢[J]. 現代財經-天津財經學院學報. 2010(7)98-106

參考文獻

[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產業信息化[J].湖南城建高等專科學校學報.2011(1)102-110

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房地產業作為國民經濟的支柱產業之一，經過二十年的發展壯大，取得了顯著的成績。在新的歷史條件下，為了更好地了解、分析和把握房地產市場態勢，促進房地產業健康發展，房地產信息化已成為歷史的必然。而房地產企業信息化是房地產業信息化的基礎，是國家信息化的重要組成部分。

房地產企業信息化的高級階段稱為房地產企業數字化，是指通過數字技術使房地產企業的戰略選擇發生變化，并使戰略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網站、一批觸網的員工或管理企業的軟件設施是不夠的。數字化房地產企業必須能夠利用數字技術為客戶和本公司的員工設計全新的價值理念，發現創造和捕捉利潤的新方法，并最終實現戰略差別化，從而構建自己的競爭優勢。

把數字網絡技術引入到房地產營銷模式中去，實施戰略差別化，構建競爭優勢，必將成為房地產行業的一大亮點，應用數字網絡技術，實施企業信息化之路，將是房地產行業發展的新趨勢。

二、數字網絡技術在我國房地產營銷領域應用的現狀

1、網絡技術的發展促進了房地產營銷管理網絡化和營銷方式數字化。在營銷管理網絡化方面，一些房地產商開始在自己的公司內部和網站上建立營銷數據庫，以方便以后開發銷售過程中的營銷管理。營銷數據庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產企業可以在互聯網上直接開展市場調查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調查數據所反映的市場要求，進行準確的產品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務。通過營銷數據庫，企業可以在互聯網上跟客戶進行雙向交流，實現一對一的營銷模式。第三，通過營銷數據庫的互聯和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數字化營銷方式方面，一些房地產企業通過先進的三維數字技術向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現形式，以達到促進銷售的目的。

2、構筑網絡化、智能化社區的營銷概念正成為當今房地產營銷的一大亮點。由于網絡化、智能化社區的營銷概念在當今房地產營銷領域的流行，一些房地產企業都將信息化和數字化作為自己的賣點。現在推廣數字化、信息化正成為一種潮流和模式。數字化的營銷概念主要體現在數字化、網絡化社區概念，其實質在于涵蓋了教育培訓、電子商務、家庭辦公、家政服務、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網上教育、網上購物、醫療保健等服務內容。經過專家嚴格審批，上海浦東的中國通信貿易大廈被認定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區是亞洲首獲國際“最優秀住宅社區規劃設計大獎”的住宅小區，其一期工程的智能化系統整體設計方案，充分體現了21世紀的“智能理念”。廣州市智能化小區麗江花園星海州因“潮流E生活，網絡新社區”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產巨頭之一的中國房地產開發集團，將在未來的5年之內，首先將其已經建成的1000多個社區改造成現代化的新型數字社區，并最終實現在全國建立2萬個數字社區的目標。這些房產企業都在為數字化小區建設推波助讕。

3、網絡廣告是房地產商實施現代媒體戰略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯網作為一種數字化的互動式媒介在短短的時間內在房地產銷售實踐中迅速普及起來，涌現出像搜房網、買房網等一些知名的網站。網絡營銷的效果主要還是通過網絡廣告的效果來體現的，在網絡廣告的新空間，必須改變傳統的思維模式，廣告公司與房地產開發商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產公司反復采用。由于網絡廣告自身具有得天獨厚的優勢，相信在不久的將來，網絡廣告自然會成為房地產商實施現代營銷媒體戰略的重要部分。

三、數字化、網絡化介入房地產營銷領域的現存問題

1、房地產企業實施數字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內容，企業行為尚待規范。在營銷概念的數字化方面，縱觀目前打出數字化、網絡化概念進行營銷的眾多樓盤，其“網絡改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網”為主的簡單內容，而缺少網絡化的實際內容。社區鋪線、布線做的僅僅只是網絡化前期的準備工作，一些功能還不能完全應用或根本不能用，還遠遠不能稱其為“信息化社區”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關設施，就實現了數字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現了電腦化一樣，信息化需要系統不斷的應用和改進，需要教育與培訓來達到信息化的目標。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網絡內容與服務。每個打著數字化、網絡化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務，然而數字化、網絡化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現實。

2、房地產公司對網上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業應該建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果，清楚地了解網絡營銷對企業所產生的作用。然而，獲取評估的參考指標比較復雜，瀏覽人數不能簡單地作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。企業必須注意收集客戶對企業網址提出的意見，在必要時做出適當修改；不斷調整網上營銷策略是Internet營銷成功的關鍵。

3、房地產公司缺乏相關的專業人員，缺少相應的互聯網營銷技術。實施房地產業信息化離不開高素質的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經濟、懂企業營銷管理。但是，由于我國房地產業發展歷史不長，尤其房地產信息業剛剛起步，缺乏相關的專業人員，嚴重制約了房地產企業信息化的發展。雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點與企業截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設身處地從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，沒有結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，依靠專業網絡設計公司的設計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地產開發商對網上營銷前景缺乏認識，素質尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業的危害較大，因為開展信息化不能對企業有所作用的話，企業所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產項目在開展信息化之前，應明確企業的信息化目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、所需的資源、資金分配、預期效果等。

5、房地產公司網絡直銷或通過網上中介機構間接銷售的購房方式正受到網上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數字化方面，利用網上全數字化的三維技術，雖然的確可以引導受眾進入真實感和可視化達到最完善地步的交互式環境，其巨大的感染力對于正處于由傳統營銷模式向數字化、網絡化營銷模式轉化的臨界點上徘徊的房地產業，無疑是一種突破性的解決方案，網上選房的優勢不言而喻，但是要發展成網上購房，卻受到網上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。

四、解決措施和建議

1、必須將數字化、網絡化營銷服務承諾變成現實，切實加強信息網絡技術項目與房地產營銷業務的融合程度。房地產公司能否在營銷領域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務。同時，房地產上市公司通常資產規模較大，難以在短期內完全轉型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產業務相互融合，就能在利用高科技使產業升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產公司參與數碼港等信息項目的建設將對公司產生較好的效果。

2、建立相關的法律法規配套體系。由于數字網絡技術引入房地產領域的時間不長，真正直接針對房地產信息營銷的相關法律、法規幾乎沒有。為了給房地產信息營銷的實施創造一個良好的法律政策環境，出臺頒布一部《房地產信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發展狀況極不平衡，沿海地區城市的房地產發展規模遠大于內地，少數大城市的房地產營銷發達程度也遠遠超過其他地方，這給全國范圍內推行營銷數字化帶來了一定難度。根據我國地區之間目前面臨的不同情況，需要在數量和結構兩個方面進一步完善，在全國的房地產營銷服務中建立一套規范、科學、統一的但又符合地方特色的規定標準。

3、積極進行項目產品和網絡營銷效果的網上調研。從中發現消費者需求動向，為企業細分市場提供依據。目前，網絡市場調研作為一種新的市場調查方式，已受到企業重視，一些網絡服務公司也已經開始為公司定制網上調研業務。但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。

4、加強房地產信息營銷專業人才的培養力度。人才是房地產公司生存發展的關鍵。培養一批懂技術、專業化的營銷及管理人才將更好地服務于房地產發展事業。比如，建立一個好的房地產網站就需要很多專門的設計者。畢竟，人力資本的重要性在新經濟時代的意義是不言而喻的。

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關鍵詞：房地產；信息化；標準體系；研究

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：

房地產信息化泛指將現代信息技術全面運用于房地產業的各項生產與經營活動中，利用現代信息技術開展收集、交流、增值服務等，最大程度地實現經濟與社會效益。信息化的運用可優化房地產業的產業結構，以科技帶動行業的進步，也是房地產業向專業化和精細化的運作模式轉型的重要手段。

一、我國房地產業信息化的現狀

房地產企業在進行信息化與標準體系的建設與管理過程中，要借鑒國內外房地產業信息化的成功經驗并結合企業自身的實際情況制定相應的措施。當今日新月異的技術變革給我國房地產企業市場環境和競爭格局帶來了極大的影響，與此同時，這些變化也正日益推動著我國房地產企業管理的變革，促使我國房地產企業在新的管理理論的指引下運用信息技術去迎接新時代的變革與挑戰【1】。縱觀全局，我國房地產業的信息化建設還處于起步階段，存在諸多制約因素，與國際先進水平相比還有很大一段距離。主要體現在以下幾個方面：

1.1 信息化意識不足

絕大多數的房地產企業對信息化重要性的認識還不夠，資金投入也不足，導致企業信息化的發展缺乏有力地支持，房地產企業的信息化建設不但需要員工積極配合，更需要企業決策層的大力支持。

1.2 信息化專業人才缺乏

房地產業缺乏信息化所需的專業人才，該類人才不僅要對計算機各項技術了如指掌，還要具備企業經營管理相關的知識。由于我國房地產業缺乏相關的技術人員，這在一定程度上嚴重阻礙了房地產業信息化的發展。

1.3 忽略信息化是一項系統工程

對信息化管理工作缺乏總體規劃，由于前期咨詢論證不充分，導致后期軟件子系統繁多、體系混亂，形成“信息孤島”，實施過程中未對信息進行積累，未有效利用歷史交易信息，忽視后期跟進，導致部分有利信息未能保存，無法對新項目的實施提供支持。目前大多數房地產業的網站不能得到及時地更新與維護，更不用說運用電子商務平臺來進行交易。業務的各項信息無法得到有效傳遞，造成交易效率低下。房地產企業在進行相關策劃時，缺乏全面的歷史交易信息作為參考，對企業的能力、現狀判斷不清，造成企業在制定決策與計劃時只好更多地依賴外部環境的信息，增加了決策的風險性【2】。

從上述我國房地產信息化的現狀分析可以看出，我國房地產業的信息化建設的總體水平并不高，在競爭日趨激烈的市場經濟中，構建并實施適應市場競爭的房地產信息化標準體系具有重要意義。

二、建立我國房地產業信息化標準體系的有效措施

近幾年，隨著信息化在我國房地產業的普及與運用，信息化建設在我國的房地產業已初具雛形。要完善房地產業信息化及標準化體系的全面建設，應從以下幾個方面著手：

2.1 政府部門加大對房地產行業信息化的扶持力度

房地產的信息化建設是新經濟環境下必然的發展結果，但在現實條件下仍存在許多制約因素，需要各行各業和政府的大力支持。如網上交易的法律法規的制定、硬件基礎設施的建設、相關通信及網絡服務費的問題、電子商務通用技術標準的制定、電子支付、信譽認證等均有待完善與解決。為了促進房地產的信息化建設，政府應做的工作包括下面幾個方面： (1)加強政府對房地產信息化建設的指導。房地產的信息化建設是系統工程，需要政府的統一規劃與指導，否則，信息化建設將變為一盤散沙，造成信息資源的極大浪費，所以需要政府加強規劃與指導，以避免開發的盲目性與資源浪費。(2)加快房地產信息化的相關立法。目前，建設部已經制訂了《全國住宅小區智能化系統工程建設要點與技術導則》[2]，將全國住宅小區智能化系統示范工程建設標準分為一星級、二星級、三星級，但是這個規定比較籠統，還需要進一步完善、細化。房地產信息化的相關立法現階段還比較薄弱,政府還需針對實際出現的問題加大法規的力度。(3)政府與行業要加強對房地產信息化的支持力度，對于進行房地產信息化建設的企業，政府可以給予稅收優惠，同時對有關信息化的相關項目貸款利率上給予一定的優惠，并安排信息化房地產企業優先上市等等。

2.2 房地產業應轉變觀念,重視信息化建設

房地產業的信息化建設是一項復雜的工程,因其涉及到企業的經營管理的各個環節,因此房地產業的信息化建設不是一蹴而就的。同時，信息化建設還涉及到每位房地產人,需要全體動員與參與。根據作者多年從事房地產業信息化建設的實際經驗來看,房地產業在信息化建設過程中要注重以下幾點：1.信息化建設不僅僅是房地產業信息技術部門或信息專業人才的職責,需要全體員工的共同參與；2.選擇符合房地產業發展要求的信息管理系統,企業要清楚自身的定位，信息化建設要與企業的戰略策略相契合,統籌規劃。在建設過程中一定要選擇經驗豐富的房地產業軟件開發商，因為信息化系統潛藏著企業的管理理念與流程,只有行業經驗豐富的開發部門才能創造出優質業務流程的軟件。因房地產領域的業務流程較其他行業不同，因此,軟件開發商必須具有豐富的房地產行業經驗。最后，房地產業還應重視內部的培訓，因為房地產業員工的計算機水平良莠不齊,必須制定系統的培訓計劃,同時還要制定如培訓考核制度等章程來確保培訓的效果，將各項考核與員工信息系統運用水平掛鉤。只有這樣才能保證信息系統產生最大的效益,否則,信息化建設將流于形式。

2.3 加大人才的培養力度

在信息化的社會環境中，房地產業的發展在很大程度上依賴于信息與人才。新時期的房地產業對于熟知經濟、政策法律及電子商務的高素質復合型人才求賢若渴。在經濟全球化的今天，房地產業應大力培養并及時吸納這種復合型人才。

2.4 發展房地產信息服務業

信息服務業同樣是信息產業的重要部分,對提升房地產業的信息化水平具有較大的促進作用。信息服務系統通過信息市場,將市場價格在等信息傳遞給供求雙方，提升交易的效率。一個完善的信息服務體系可充分利用現代信息技術,完善房地產交易系統、縮減交易時間、提高交易效率、避免交易風險，實現了資源配置的有效性。對房地產業來說,企業的經營與運作所需的信息量極大,對于信息的靈敏度要求很高,涉及范圍廣;而這些信息的搜集僅依靠房地產業本身通過市場活動所了解到的信息是遠遠不夠的。對政府部門而言,大力發展房地產業的信息服務，是政府職能的轉變，是避免市場的盲目性，實現政府宏觀調控的措施。另外。完善的信息服務業可減少信息的不全面性,對房地產業的信息化標準體系的建設將起到促進作用。

三、房地產業信息化標準體系的重要意義

房地產業作為國民經濟新的增長點,需要全面推行現代化建設,房地產業的信息化標準體系是房地產業信息化建設的重要前提,是信息系統開發成功和得以推廣、應用的關鍵，因此對后續的信息化建設的發展具有導向作用。但我國信息化標準工作起步較晚，造成業內信息處理不規范，難于實現信息的交換與共享，嚴重影響資源共享與信息化建設，所以，完善房地產信息化的標準體系是一項極為重要的工作。規范而科學的信息化標準體系，是實現各地域之間房產業務信息資源互換、共享與對接的前提，可促進房地產信息化建設得到高效有秩序的進行。房地產信息化標準體系的確立，可實現對房地產業務數字化工程開展的全程化指導；可以保證房地產各業務應用系統在各層面與環境下能夠進行正確的數據交換，實現數據共享和對接，以信息化標準體系的規范貫穿整個數字化工程，是數字化工程實施的準繩，對于避免軟件的低水平重復開發也具有重要意義。【4】。

參考文獻：

[1] 馬瑞芹；我國房地產業的可持續發展[J]；經營與管理;2011年09期.

[2] 劉志峰；加快轉變房地產業發展方式 全面提升房地產業發展質量[J]；住宅產業；2011年07期.

篇(5)

強化對于房地產企業的財務活動過程管理工作

就籌資風險管理來說，主要是是房地產企業的籌融資策略應該改變原來的單純依賴銀行貸款的做法，而是轉向以銀行貸款為主，不斷開拓創新多個融資渠道，實現低成本融資、確保項目資金鏈安全的策略。在進行投資風險管理的時候，房地產企業應該敢于進行風險投資以獲取超額利潤，又要克服盲目樂觀和冒險主義，實現收益性、風險性、穩健性的最佳組合。這就需要房地產企業在進行投資決策前，做好各種信息的收集和分析工作，形成一種穩健的發展態勢。就現金流量風險管理的時候，這主要是由于企業現金流出與現金流入在時間上不一致所形成的風險，尤其是要降低各種成本，做好應收賬款管理工作，加速現金的流入與流出進程。具體來說，房地產企業可以建立穩定的信用政策，評估企業的償債能力，確定合理的應收賬款比例，建立銷售責任制。此外，房地產企業的收益分配風險管理，我們應該首先了解收益分配的兩個方面是相互聯系又相互矛盾的，我們必須處理好這二者之間的關系，盡可能的減少或避免收益分配上形成的財務風險。

建立健全房地產企業的財務風險預警體系

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客戶關系管理（CRM）旨在加強企業與客戶之間的聯系，提高客戶忠誠度和保有率，它以客戶關懷為中心，將客戶視為公司的的重要財富。本文就將論述CRM系統在房地產企業中的應用，希望會對地產公司的管理者提供借鑒。

【關鍵詞】

信息化；管理變革；客戶關系管理；客戶資源

客戶關系管理是以關系營銷理論為基礎發展起來的，強調以客戶為中心。作為經濟變革時代的產物，它切合了時代的脈搏，通過精準定位和客戶至上的理念，為企業贏得了大量資源，使企業用較低的成本達到預想的收益額，實現了企業經濟效益的提升，對企業的發展有著巨大的推動作用。

1.CRM產生的背景

上世紀90年代，由于經濟的飛速發展，造成了產品過剩、供大于求的情況。美國許多企業為了適應日益激烈的市場競爭，提出了銷售自動化系統（SFA）和客戶服務系統（CSS）。1996年以后，一些公司將SFA和CSS系統聯合起來，結合現場服務和營銷策劃，再加上CTI（計算機電話集成）技術，形成集銷售和服務于一體的呼叫中心，這就是客戶關系管理（CRM）的雛形。隨著社會的發展，人民物質生活水平的提高，客戶的需求已經從單純的追求某種產品轉變為追求情感滿足、個性的尊重等額外價值。企業為了在日益激烈的市場競爭中取勝，就必須為客戶提供更多的服務，給予客戶美好的購買體驗和無微不至的關懷，CRM也因此應運而生，并逐漸成為企業管理的新的重要的內容之一。

2.CRM的內涵及結構

2.1 CRM的內涵

CRM是指一種以客戶為中心的經營管理理念，利用計算機網絡信息技術對相關的業務和工作流程進行重新組合，以達到企業對客戶的資源全面有效的管理。如今CRM的應用不僅改善了企業與客戶之間的關系，而且已經成為了企業管理的重要內容。

2.2 CRM的系統結構

CRM系統主要由前端辦公領域和后端辦公領域兩部分組成，通過數據的交換來實現這兩部分之間的相互通訊。作為前端辦公領域的應用系統，CRM將客戶作為企業發展的中心，把企業的銷售、營銷、技術支持和服務等活動有機串聯起來。這樣在CRM系統中無論客戶活動在哪個環節出現，系統就會及時把客戶活動記錄下來并進行跟蹤，通過研究與客戶有關的各個環節并對記錄下來的信息進行商業分析，來為商業決策提供支持。

3.CRM在房地產企業中的應用

我國的房地產企業在幾十年的發展之中逐漸走向成熟，相關的政策法規也日益完備。CRM系統于2001年開始進入我國的地產行業，借助于強大的網絡信息系統和以客戶為中心的服務理念，已經為地產行業帶來了豐厚的回報。但是在國內房地產企業在高速發展獲利豐厚的同時，也面臨著來自各方面越來越激烈的激烈競爭，企業長遠發展需要企業全面的考慮與規劃。房地產營銷作為房地產企業核心業務顯得更加舉足輕重，眾多的開發商為了擺脫由于管理手段滯后所造成的效率低下管理模式，都紛紛轉向專業的房地產信息化系統，對CRM系統更加重視。

3.1 我國房地產企業對CRM的探索與實踐

2001年深圳招商地產率先進行了關于CRM的探索與實踐，效果良好。2002年，華潤地產、萬科地產、中海地產、華僑城地產、金地地產等相繼啟動了自己的CRM項目。這些企業根據CRM的內涵不僅成立了大規模的“客戶服務中心”，還首次的提出為客戶提供全程服務的理念，獲得了客戶的廣泛好評，使得CRM在房地產行業的應用從愿景迅速轉化為現實。

3.2 CRM成為房地產企業核心競爭力的培育點

3.2.1 品牌與核心競爭力的關系

在現代營銷中，品牌是企業開辟市場、占領市場和擴大市場的重要手段，一個具有優良信譽和高品質服務的品牌，必將受到客戶的追捧，這也成為商家贏得市場的重要手段之一。品牌作為一種產品的標識，不僅僅代表著一種產品或服務的所有權，它是這個企業的內在靈魂，是企業綜合實力的顯現，它提高了的企業核心競爭力。現在房地產企業已經進入了品牌營銷的時代，房產企業的品牌塑造與核心競爭力之間是形式與內容、外在表現與內在本質的緊密聯系，事實上，可以認為核心競爭力的培養過程就是企業品牌的塑造過程。

3.2.2 品牌與客戶關系管理

客戶評價與品牌形成具有密切的關系，所以以客戶為中心的CRM模式就自然而然就成建立品牌的關鍵工具。CRM系統的建立將推動企業最大限度的利用其與客戶有關的資源，實現企業從營銷到銷售，再到最后的技術與服務支持的立體管理。應用CRM系統的目標是一方面是想通過提供更加快速、便捷、準確的優質服務吸引和保持更多的客戶，并為客戶提供個性化的服務，以此來提高客戶滿意度和對品牌的忠誠度；另一方面是想通過對業務流程的全面管理來減少各部門之間的內損，避免各部門的工作重復，優化業務流程，降低企業的品牌成本。CRM系統使企業擁有了穩定的與客戶交流的渠道，通過與顧客進行有效的互動交流，加強了顧客對自身品牌的信任與認同感，有利于企業與客戶之間融洽關系的建立，提高了客戶對品牌的忠誠度與滿意度。同時由于CRM系統以網絡信息技術為基礎，網絡技術提供的有效的目標指向和快速反應能力和跟蹤手段使品牌的建立與維護成本大大的下降，為企業的發展節省了大量的資金。

4.結束語

現在CRM早已脫離單純的營銷層面，成為了現階段房地產企業核心競爭力的一部分。可是，這個理解易、執行難、框架簡、細節繁復的管理環節，在房企之間運用得并非自如，一些企業因為CRM賺的盆滿缽滿，但是另一些卻慘遭滑鐵盧。CRM系統就真的可以讓房企煥然一新么？這些失敗的案例不禁讓許多企業產生了疑問。究其失敗的原因，我們可以得到以下啟示，首先房產企業理念脫離實際，CRM僅僅是個手段，其核心是以客戶為中心的管理模式，但現今房企卻把它當成了單純的攏積利益的手段，忽視了客戶的內在訴求，這樣就難免失敗了，另外部分CRM廠商也缺乏房在地產行業的經驗，再加上房地產企業信息化建設基礎薄弱并且未能與現有的IT系統進行有效集成，也造成了這些失敗。對于不同的房地產企業，CRM都會有不同的運作方式，企業要結合自身的實際情況，量力而行，建立起適合自己的CRM系統。

參考文獻：

[1]高建民.從“三角原理”看客戶管理關系的重要性[J].中國鹽業，2014，（7）：4849

[2]王程璐.論21世紀信息化與管理變革――基于客戶管理關系的視角[J].致富時代：下半月，2010，（9）：148149

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【關鍵詞】供應鏈管理(SCM)；核心競爭力；房地產企業

一、引言

隨著我國經濟持續高速的發展，房地產市場的競爭更加激烈。特別是科學技術的進步和消費者個性化消費要求的提高，對房地產行業的發展也有著至關重要的影響。房地產企業要保持競爭優勢，就要創建新的經營與運作模式。將供應鏈管理理念融入房地產企業管理，整合利用企業內部和外部資源，把握資源的有效應用，對企業的長遠發展具有非常重大的意義。供應鏈管理理念提出以來，引起了理論界和企業人士的廣泛關注。與房地產企業傳統的“縱向一體化”控制和完成所有業務的做法相比較，供應鏈管理模式強調通過供應鏈各節點企業間的協調與合作，建立戰略合作伙伴關系，將資源集中利用于核心業務上，從而提高企業的核心競爭力及整條供應“鏈”的競爭力。隨著企業的管理重心逐步轉向以核心競爭力為焦點，構筑從供應商開始，到所有相關產業有效連接的供應鏈，已成為企業經營管理中取得競爭優勢的主要源動力。房地產作為一種特殊的商品，面臨更嚴重的挑戰和發展機遇。為了生產出更多適合消費者需求的產品，眾多房地產企業也在不斷研究創新管理方法，把供應鏈管理的先進思想運用到本企業的管理中，不斷提升企業的核心競爭力，以適應市場經濟發展的變化。

二、房地產開發企業的供應鏈管理

供應鏈是指“圍繞著核心企業，通過對信息流、資金流、物流的控制，從最初的采購原材料開始，到制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。”從供應鏈的角度來研究整個房地產產業運營模式，其主要思路是以房地產開發企業為核心企業，在項目的建設中通過與其它供應鏈合作伙伴之間加強溝通交流，有效整合各方面資源合作開發，以達到提高開發質量、效率，降低開發成本，同時提升企業自身的管理水平的目的。

房地產開發是一個非常復雜的過程，項目的流程與一般工業產品的流程有著比較大的差別，房地產供應鏈的構建也不同于制造業的供應鏈。工業產品的流程一般都是鏈狀的、單向的；但是房地產產品的信息鏈與價值鏈卻很特殊，開發企業內部并沒有物流的移動，信息與價值的傳遞，全都是內部與外部進行雙向的交換，呈星狀發散或收斂的。

房地產企業的土地決策、規劃設計、施工管理、市場推廣、物業管理幾方面的系統應該是并行的，開發企業自開始就必須考慮從定位、概念、開發、銷售到物業管理的項目全壽命周期的所有因素，包括成本、進度、品質及用戶需求。在這種并行系統的工程環境下，與新項目有關的設計、建設、銷售和物業管理等工作基本上是協同進行的，各個階段的信息必須能夠相互交流、反饋。因此，供應鏈的構建受到相關各方的影響，基于房地產業的發展特點和國內房地產業的獨特發展模式，目前，我國房地產開發企業的供應鏈管理主要體現為基于其企業核心競爭力的供應鏈內部集成。即以開發企業的投資開發部、技質部、采購部、工程部、銷售部?、財務部、辦公室分別與外部的土地供應商、設計單位、材料供應商、承建商、銷售商、金融機構和物業公司相互關聯，進行雙向交換，形成相關的產業鏈條。

在這種模式下，房地產開發企業作為房地產全過程運作的資源整合者，通過內部相關部門來獲得外部供應鏈企業的資金流、物流與信息流，并在其企業內部形成對于“三流”的集成，通過內部的集成，將原本很難構建的外部供應鏈以另一種形式在開發企業內部形成。此種模式對于房地產開發企業的資源整合能力提出了很高的要求，開發企業將以“集成制造商”的身份代表供應鏈中的相關企業來面對客戶。因此，有效的與供應鏈中的企業保持共同的客戶目標將能夠大大提高客戶滿意度，積極的與相關企業結成戰略同盟是房地產開發企業實施橫向一體化的發展戰略的有效途徑。

三、房地產企業供應鏈管理核心競爭力探析

1.基于供應鏈管理的房地產企業開發流程分析

房地產開發是一項十分理性而又嚴謹的經濟活動，其開發項目有著自身的邏輯和規律，項目成功與否主要取決于對開發全過程的有效管理，以及在各開發階段進行決策的準確程度。分析項目的經營過程，有助于更清晰地了解房地產企業的價值鏈。房地產企業從投資到項目建成竣工后的銷售或出租、實施物業管理，期間一般經歷以下九個過程：找尋目標土地、取得開發用地、落實資金、項目策劃、規劃設計、項目施工、竣工備案驗收、銷售或出租物業、實現物業管理。上述步驟又可以簡單的分為四個主要階段：即投資決策分析階段、前期準備工作階段、工程建設實施階段和銷售營銷階段。下圖為房地產企業基本業務流程。

2.基于供應鏈管理的房地產企業戰略合作

在經濟全球化的背景下，企業自身的資源與能力顯現的極為有限，供應鏈立足于實現房地產企業長期、可持續發展的目標，有效的整合社會資源、集中優勢資源，構建企業核心競爭力。合作是供應鏈得以實施的前提，是整合社會資源、構建核心能力的有效途徑。在平等互利的基礎上，開發企業同合作伙伴通過建立起具有一定模式且相對穩定的合作關系，以達到雙贏。然而，供應鏈上的戰略合作伙伴并不是越多越好，因為供應鏈的不斷增長將可能導致協調工作和快速反應的難度增大。所以企業應切合實際，權衡利弊得失，合理地選擇企業供應鏈的長度。同時，企業還應以確保整條供應鏈的高速有效運行為基礎，精心挑選戰略合作伙伴，對合作伙伴的信譽、生產能力、信息化程度等諸多方面進行詳細地了解，并運用科學的招投標法、直觀判斷法、協商選擇法、ABC成本法等來確定最佳的戰略合作伙伴。

3.基于供應鏈管理的房地產企業信息化建設

現代信息技術的應用是推動供應鏈中信息資源共享的關鍵，對信息的有效管理可節省大約25%的建設成本。信息具有無形性與時效性，它不斷的產生，總量充分又不具有獨占性。一方面信息的無形價值得到認可，另一方面房地產企業業務流程中的知識和信息有可能給企業帶來成功的機會或造成難以彌補的損失。信息技術已經給世界經濟帶來了前所未有的快速增長，我們相信它可以為企業帶來新的商機、新的價值和新的管理模式，尤其是供應鏈管理更是離不開現代信息技術的支持。因此，信息資源是極為重要的戰略性資源，房地產開發企業分別與政府、設計商、承建商、供應商、銷售商等進行連接時，只需要通過電子供應鏈管理平臺EDI/XML等多種通訊格式轉換與EIP、ERP兩套系統進行連接即可獲取信息，并且可以實現信息的共享與集成。

四、結論

隨著中國房地產市場競爭的日趨白熱化，房地產企業若想在競爭中立于不敗之地，就必須要加強其核心競爭力的構建，但它也并非一成不變。隨著時間的推移、環境的演變和市場需求的不斷變化，以及未來企業戰略目標的改變，企業的核心競爭力也需要不斷發展與重建，只有這樣才能使企業取得持續的競爭優勢。在新的競爭環境下，面對消費者日益變化的需求和其個性張揚的愿望，房地產企業若想提高其核心競爭力，就必須運用供應鏈管理理論：即以消費者為中心，以開發企業為核心，以供應鏈中的戰略合作為基礎，以現代信息技術為手段，保證產品流、信息流、資金流暢通，從而降低企業內部成本，使供應鏈上的每個企業都能從中受益，最終優化整個房地產企業業務流程的系統，使其具備較強的柔性和迅速適應市場變化的能力，增強了房地產企業的市場競爭能力，提高了企業的核心競爭力。

參考文獻：

[1]余健,李啟明.基于供應鏈管理的房地產開發企業合作模式研究[J].建筑管理現代化,2003(4).

[2]田江.供應鏈管理與實踐[M].電子科技大學出版社,2006.