序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業信息化應用案例范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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14號文指出，小型微型企業在增加就業、促進經濟增長、科技創新與社會和諧穩定等方面具有不可替代的作用，應把支持小型微型企業健康發展作為鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果、保持經濟平穩較快發展的重要舉措，放在更加重要的位置上。小型微型企業對國民經濟和社會發展具有重要的戰略意義。

我們了解到，14號文在“進一步推動小型微型企業創新發展和結構調整”這一部分特別提到實施中小企業信息化推進工程，重點提高小型微型企業生產制造、運營管理和市場開拓的信息化應用水平，鼓勵信息技術企業、通信運營商為小型微型企業提供信息化應用平臺。加快新技術和先進適用技術在小型微型企業的推廣應用，鼓勵各類技術服務機構、技術市場和研究院所為小型微型企業提供優質服務。

多年來，在有關部門的大力支持下，工信部中小企業司作為推動中小企業發展的職能部門，一直把中小企業信息化作為推動兩化融合的重要內容，積極組織實施中小企業信息化推進工程。通過構建服務網絡，加強專業化服務，促進了中小企業特別是小型微型企業的信息化應用，提高了中小企業的創新能力、管理水平和市場開拓能力，在有效緩解中小企業生存發展突出困難方面取得了積極進展和顯著成效。中小企業信息化推進工程已經成為聚集優質信息化服務資源，面向產業、服務企業、開放共享、合作共贏的載體和平臺。

工作成效

中小企業信息化推進工程已經實施6年多時間，取得的主要成效表現在以下五個方面。

一是政府引導推動，實施重點計劃。“政府倡導、企業主體、社會參與”是中小企業信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，政府主要扮演了積極倡導和推動的角色，著重在明確思路、探索方法、組織資源、積極推進等方面開展工作，充分發揮大型信息化服務企業、中小企業服務機構、新聞媒體的優勢，開發中小企業適用的技術、產品和解決方案。我們組織實施“中小企業健康成長計劃”、“育林計劃”、“電子商務服務商支持中小企業特別行動計劃”、“信用之星計劃”等重點計劃，宣傳信息化應用的成功案例，建立了政府、企業、社會機構溝通協商、相互配合、資源共享、聯合推動的工作機制，凝聚了一支專業服務能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務團隊，形成中小企業信息化推進工作的特色。

二是開展試點工作，解決難點問題。通過信息化服務為中小企業排憂解難，助力成長是中小企業信息化推進工作的重點內容。通過開展精益研發、管理升級、電子商務應用、融資服務等信息化服務平臺試點，解決中小企業創新能力弱、管理水平低、資金不足、市場開拓難等突出問題。目前，暢捷通信息技術公司開展中小企業管理升級服務平臺試點，中小企業用戶數量已達150萬家，并在全國建立了350家中小企業信息化輔導站和60家，形成了由2000余家專業服務機構、2萬多人組成的信息化服務團隊，培訓并認證了1425名信息化體檢師信息化體檢師，累計為20萬家中小企業進行了企業運營的健康體檢。每年組織開展信息化大講堂、專家咨詢會、企業管理沙龍、沙盤管理實訓等活動百余場。

三是整合服務資源，推動聯盟發展。推動服務資源之間交流合作，以“聯盟”的方式開展信息化服務是中小企業信息化推進工程致力探索的服務模式。特別是由企業牽頭自發組建的服務聯盟，具有市場定位準、機制活、互補性強等特點。近幾年，很多信息化服務商積極創新服務模式，通過與地方主管部門、行業協會、金融機構等強強聯合，逐步向規模化、規范化、標準化、品牌化方向發展。中國工業軟件產業發展聯盟推廣工業領域國產CAD，提升制造業中小企業工業設計水平 。

四是加強公共服務，促進服務規模化。通信業具有強大的通信能力和規模化優勢。近幾年，三大電信運營商積極支持中小企業信息化。中國電信依托其品牌、網絡和客戶優勢，與25個省經信委、中小企業局和行業應用伙伴合作，開展百萬數字企業培育活動，幫助中小企業捕捉商業機會、快速拓展業務、提高工作效率、降低運營成本。已累計開展2000場“數字企業”體驗培訓，培訓了9.6萬家中小企業客戶，為4萬家企業進行了信息化實施，培育了1000多家數字化標桿企業。

五是組織調查研究，把握發展趨勢。為及時了解中小企業信息化發展的動態信息，提高推進工作的針對性和有效性，近幾年，我們連續圍繞信息化促進中小企業提升管理、幫助中小企業開拓市場、強化和推動信息化服務等熱點問題進行大規模調查研究，先后完成了《中小企業管理信息化調查報告(2009)》、《中國中小企業電子商務發展報告(2009)》、《中國中小企業信息化服務市場發展報告(2010)》，開展了《通信業支持中小企業信息化發展報告(2011)》和《中小企業信息化發展指南》等專題研究報告，獲取了大量數據和案例，取得了重要成果。

未來工作

下一步，中小企業信息化推進工程將認真落實14號文，按照部里的統一部署和《“十二五”中小企業成長規劃》的要求，以解決中小企業特別是小型微型企業生產經營的突出困難為重點，近期做好以下工作：

一是發揮試點示范的帶動作用。在全國范圍推動實施中小企業信息化推進工程，發揮地方主管部門和信息化服務商的資源優勢，多方配合，形成合力。推廣信息化應用和服務的經驗，進一步強化有針對性、專業化的服務，培育一批以信息化助推企業成長的創新型企業的典型，示范帶動，宣傳推廣。大力推動產業集群、工業園區、重點行業、小型微型企業的信息化實施，提高信息化的支撐力度和服務效果，促進信息化應用和電子商務發展。

二是廣泛開展信息化推進活動。進一步動員信息化服務商配合地方主管部門的工作，在全國組織開展以“攜手同行，合作共贏”為主題的信息化推進活動，為中小企業特別是小型微型企業送技術、送方案、送服務，搭建服務商與中小企業溝通合作的“橋梁”。利用今年6月底我部舉辦的兩化融合成就展，大力宣傳中小企業信息化服務的豐碩成果和中小企業信息化應用的成功案例 ;在9月第九屆中國中小企業國際博覽會上將繼續舉辦中小企業信息化論壇，就中小企業轉型升級和創新發展的熱點難點問題集思廣益、進行研討。

三是加強資金扶持和宏觀指導。進一步發揮中小企業發展專項資金的作用，鼓勵中小企業應用信息技術提高生產制造、運營管理和市場開拓水平。組織召開中小企業信息化推進工作經驗交流會，總結中小企業信息化推進工作，推廣信息化服務的做法和經驗，促進區域、行業、產業集群和企業的兩化融合。完成中小企業信息化發展指南的編制，加強對不同區域、不同規模、不同行業中小企業運用信息技術的分類指導，運用多種手段，通過多種途徑，促進中小企業加快轉變發展方式，提升整體素質和發展質量。

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一、培訓內容

本次培訓首先介紹了什么是企業信息化架構，并通過企業信息化缺乏架構表現出來的問題，引出了企業信息化架構的意義，進而講述了企業信息化架構的內容和本質。

培訓老師講解了主流的四種信息化架構方法：美國國防部體系結構設計（DoDAF）、美國聯邦體系結構設計（FEA）、企業架構框架（TOGAF）、面向服務的建模和架構（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結構，約束力不強，TOGAF是目前企業信息化架構建設的主流，而SOMA是基于面向服務的架構方式，是未來信息化架構的發展趨勢。

重點以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團進行信息化架構建設為例，講解了信息化架構建設的五大實施步驟，及各步驟的實施方法、工具和需要注意的問題。分別為：

（一）業務架構設計

這里需根據企業戰略目標和愿景，建設、優化和調整企業的業務流程、機構以及職能，并據此通過圖表、調查問卷、研討會等形式，分析并找出企業IT建設的問題和詳細需求，確定IT建設的建設點和關鍵點。

（二）數據架構設計

此步驟需從數據編碼標準化開始，逐步建立數據倉庫、建立歸檔的數據庫，建設完善的數據安全管理機制，建立系列數據管理制度和技術規范，從而形成全局的可共享的數據中心。

（三）應用系統架構設計

此步驟將形成一個描述企業現有或未來概念應用架構的單一視圖，規劃定義IT系統和他們之間的接口以及集成方式，展示企業應用系統的組成部分和他們之間的關系。需要注意的是應用架構不是對某個系統的設計或者需求分析，而是定義企業向業務部門提供的整體的IT應用系統和功能。

（四）IT基礎設施架構設計

這步又稱為技術架構，它主要定義了如何建立一個IT運行環境來支持數據和應用架構，包括IT基礎設施的組成、網絡部署方案、數據中心建設方案、災備體系的建立、安全機制的建立等內容。同時還需要考慮業務架構、數據和應用架構、現有的軟硬件和網絡技術、未來技術發展的方向。

（五）總體實施策略與IT治理

這里主要包含5塊內容：1、通過一系列的工具和討論預計項目任務量，并確認項目的優先級；2、進行通過比較分析進行產品選型，并制定項目實施計劃；3、制定企業信息化發展階段，和需求變更管控機制；4、建立基于信息技術基礎架構庫（ITIL）的IT服務管理；5、IT運維工作服務化、流程化的方法，及問題管理的方法等。

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目前中小企業信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業對信息化認識模糊。廣大中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業的領導層，一定要讓企業領導層對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業信息化進程。

中小企業要合理使用有限資金

作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，應該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件、軟件同時并重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。還要充分利用社會信息技術力量，例如第三方的信息平臺協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數。

要以外包方式進行信息化建設

中小企業的現實條件決定了中小企業信息化必須依靠IT廠商所提供的社會化與專業化IT外包服務。由于外包企業有通暢的軟硬件渠道，中小企業可以得到更低價格的硬軟件，這比企業自己設立IT部門成本低，而且企業可以專注自身業務；由于外包企業有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產生預期的經濟效益；外包企業能夠提供具有針對性的信息化培訓，可以提高中小企業人員的信息技術應用技能。對于業務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業技術人才缺乏的中小企業來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產品。因此，IT廠商要深入中小企業認真了解實際需求，提供針對性強、能夠快速實施的解決方案。

信息化要“大處著眼，小處著手”

我國中小企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊等特點，中小企業信息化要根據實際情況采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。目前財務軟件大多實現了從核算型向管理型發展，且財務體系比較固定。建立企業網站可以向社會展示企業形象，提高產品知名度，擴大產品銷路，而且有助于加強與客戶的相互溝通。此外，中小企業產品更新換代非常快，急需利用信息技術手段（如CAD）設計新產品。因此，選擇財務管理系統、企業上網、產品設計等作為中小企業信息化的突破口是可行的。

建立健全信息化社會服務體系

對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，要充分調動、合理整合有關社會資源，發揮大專院校、科研院所的技術輸出作用，發揮軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監理機構等的作用，逐步建立由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建中小企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業信息化社會信息服務體系。

篇(4)

大家上午好！

今天，山東中小企業信息化高峰論壇隆重開幕了，論壇主題是“應對金融危機,贏跑2009——危機下的中國制造轉型升級之道”。應該說，國內知名經濟專家、信息化資深專家，中小企業系統分管信息化的領導，各市縣分網和部分信息化建設先進企業的負責人共聚濟南，表彰先進，交流經驗，研究分析中小企業借助信息化手段應對金融危機的舉措，非常契合目前的形勢，對于實現中小企業平穩健康發展具有十分重要的意義。首先，我代表省中小企業辦公室對各位專家、各位來賓表示熱烈歡迎，對用友公司對我省中小個業信息化建設提供的大力支持表示衷心感謝。

近期來，國際金融危機對我國實體經濟的影響日益凸顯，我國工業經濟運行面臨很多嚴峻挑戰，未來一個時期，可能是明年上半年危機的影響還會擴大。如何堅定信心，劃危機為機遇，以信息技術改造提升傳統產業，調整優化產業結構是應對當前危機和可持續發展的根本出路。

2008年，在全省中小企業系統和社會各界的共同努力下，山東中小企業的信息化建設取得了顯著成效。

一、中國中小企業山東網的三大平臺成效明顯。一是及時國家有關法律法規、方針政策和中小企業應對金融危機穩定持續發展的工作部署，指導中小企業準確了解和把握國家宏觀調控政策和產業政策，調整生產經營方向，實現科學發展。同時，國家、部委、省內的關于中小企業發展的相關信息；及時反映了省辦、各市縣區的工作亮點和進展情況，總結推廣了部分企業應對危機的好經驗，使各地中小企業工作部門和廣大中小企業可以迅速地了解借鑒好的方法和做法。截止目前共信息10436條。二是加強了擔保、法律服務、投融資服務和校企協作等服務平臺的建設和服務，這些平臺已經成為促進擔保機構規范發展、提供法律支持、拓寬中小企業融資渠道、促進產學研結合的重要陣地。三是為了方便企業信息的查詢和，對原來的會員注冊、資助建站、供求信息、產品展臺、人才招聘系統進行了有機的整合，根據企業需求，增加了企業商鋪和廣告自助系統，使各種商務服務更加人性化，吸引了更多的中小企業利用商務平臺開展電子商務。一年來商務平臺共各種商務信息77萬多條，受到了企業的廣泛歡迎。

二、網絡體系進一步健全。目前已建成了132個市縣分網，一個以省網為龍頭，市縣分網為基礎覆蓋全省的中小企業信息網絡服務體系基本形成，并建立了一支以市縣分網信息員為核心、企業信息員為根基的信息服務隊伍，涌現出了一批推動中小企業信息化，服務業績突出的市、縣分網及優秀信息員。服務面擴大到特色產業村、特色產業鎮、優秀中介服務機構、信息化咨詢等中小企業需求的領域。從三個季度的考核情況看分網共信息151836條，在各自的區域內真正發揮了中小企業公共服務平臺的作用。

三、中小企業信息化與工業化融合進一步深化。一是聯合“用友集團”開展了“用友杯”2008年度山東省中小企業優秀網站評選活動。充分展示了我省中小企業網上企業品牌形象，提高了企業對網站功能與作用的認識，促進了全省中小企業網站的建設及運用，推動了全省中小企業電子商務工作的開展。二是依托中企動力和26個中小企業信息化輔導站，開展了中小企業信息化培訓與咨詢活動。針對中小企業信息化的行業和需求梯次不同進行了分門別類的指導。先后為3748家企業7025人進行了信息化培訓與咨詢，為532家企業提供了網絡、系統集成、企業管理軟件等層面信息化綜合服務，取得了良好的效果。與山東網通聯合開展“成長從改善管理入手，百千萬中小企業信息化管理提升活動”，針對微小企業、成長型中小企業、特色產業的信息化需求，與山東網通公司合作構建多功能信息化服務平臺，為中小企業提供軟硬件一體化信息化解決方案和寬帶商務平臺ASP產品解決方案。

各位來賓、同志們：

08年即將過去，09年我們要認真學習貫徹中央和省委擴大內需的戰略部署和中央經濟工作會議精神，以科學發展觀為統領，認清形勢，堅定信心，扎實工作，緊密結合中小企業實際，努力拓展全省中小企業信息化建設的深度和廣度。

一是加大落實中小企業信息化政策力度。認真貫徹落實有關促進中小企業信息化的法律法規和政策措施，針對當前中小企業信息化存在主要問題，加強調查研究，采取有力措施，幫助中小企業解決信息化建設過程中的關鍵問題。充分發揮政府中小企業主管部門的組織協調優勢和大型IT公司的人才、技術優勢，在全省范圍內開展“成長，從改善管理入手”——“百千萬”中小企業信息化管理提升活動。為中小企業提供分層次、分階段的信息化服務和信息化解決方案，加快我省中小企業信息化與工業化融合的進程。

二是加強中小企業信息化公共服務平臺建設。堅持政府倡導，整合社會優勢資源，進一步完善中國中小企業山東網的服務功能，發揮中小企業信息化推進聯盟的服務作用，建立更多的基層中小企業信息化輔導站，搭建公共服務平臺為中小企業提供社會化服務,推動企業資源管理、供應鏈管理和客戶管理的信息化，增強中小企業的配套協作能力，幫助中小企業低成本、高效率地解決中小企業信息化的需求問題。

三是加強信息化示范企業的帶動作用。選擇不同地域、不同行業、不同規模的信息化示范企業做標桿，總結他們的經驗和教訓。加強企業間信息化建設與應用的交流，對成功的案例加以推廣，增強中小企業實施信息化的信心與主動性。

四是充分發揮中小企業的主體作用。引導中小企業在加強完善基礎設施建設的同時，把信息化的應用放在突出位置，推動企業業務流程的改造與重組，實現企業內部各部門協同辦公和客戶管理服務的信息化，促進電子商務的深度發展。

五是開拓多元化的投融資渠道。鼓勵金融機構加大對中小企業信息化建設、軟硬件開發、信息化服務的融資支持，支持信用擔保機構為中小企業信息化建設項目提供貸款擔保，幫助中小企業解決信息化資金制約問題。

六是建立公益性與市場化相結合的培訓機制。通過培訓機制的建立、培訓工程推動，加快人才培養，引導和支持中小企業信息化培訓活動的開展。要特別加強對中小企業決策和管理人員的培訓。繼續整合資源，堅持每年為1萬家中小企業進行免費培訓，在重點行業開展實用管理軟件的推廣性培訓，不斷提高信息化培訓工作的實用性和針對性。

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[關鍵詞] 中小企業；信息化；信息技術外包

[中圖分類號] F49 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項目] 江西省高校人文社科研究項目“工業園區企業信息資源共建共享問題研究”、江西省社科規劃項目“江西省企業信

息化發展模式研究”(批準號：05yj82)的階段性成果

[作者簡介] 劉福來，贛南師范學院數計學院院長、教授，研究方向為企業信息化、計算機信息管理理論與應用、工作流管理技術。 (江西 贛州 341000)

我國中小企業在信息化進程中，受到環境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導致這種結果的深層原因是中小企業在信息化建設中仍按照傳統的信息化建設模式，即：企業建立信息部門，采購硬件設備搭建網絡平臺，配置應用軟件，系統上線。這種模式一次性投資大，系統軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業資金短缺、人才缺乏的現實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業信息化效率，降低風險，必須改變傳統的信息化建設模式。信息技術外包模式能夠整合企業外部信息技術資源，解決中小企業信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業信息化建設的一條有效途徑。

一、中小企業信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業為了迅速改善經營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設信息系統，但是，由于應用層次較低，較少涉及到核心業務；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內含的管理思想未得到貫徹，硬件設備未充分發揮作用，因此，難以達到資源優化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業信息化建設是一項復雜的系統工程，技術含量高，需要擁有一批具備豐富IT經驗的高級人才，才能保證信息系統處于良好的運行狀態。但就目前來說，中小企業提供的環境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業，成為中小企業信息化建設的“瓶頸”。

3．經營模式變化快，信息化成為企業的“黑洞”

中小企業最主要的優勢是經營管理模式靈活多變，但經營管理模式的變化將引起業務處理的改變，業務處理的變化又會導致原來量身定制的系統不再適合新業務的要求。如果不修改系統，老系統就難以支持新的業務處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態。而如果修改系統以適應新業務要求，又需投入資金，且因業務處理不斷變化，修改系統的投資變得沒完沒了，成為企業永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統模式建設信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業信息化建設的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業還存在員工觀念陳舊、企業信息制度執行不力、信息基礎設施薄弱、信息化建設與企業管理變革和制度創新不相適應等問題。要解決這些問題，必須尋找科學、有效的中小企業信息化建設策略。

二、外包是中小企業信息化的有效途徑

1．信息技術外包及其特征

信息技術外包是企業將全部或部分信息功能包給信息技術服務商，并支付費用，信息技術服務商提供資源和專業技能，交付相應的服務。該模式體現了資源整合的戰略思想，是企業內外在功能、活動、過程和服務方面的優化配置。信息技術外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協議，企業與外包服務商之間是一種委托關系，在委托過程中，存在著商業機密、外包服務商道德等風險，管理外包關系，控制風險是該模式的難點。(2)外包服務內容廣泛，層次與類型各異，服務方式靈活，能夠滿足眾多中小企業對信息化的個性化需求。(3)企業與服務商是一種長期的戰略合作伙伴關系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設不僅涉及技術因素，還涉及到企業的人文環境、管理基礎等因素，在外包服務過程中企業必須營造信息化環境，加快管理創新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術外包服務的優勢

在傳統模式中企業注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業注重的是“外部借用”，從表1可以發現，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術外包服務的中小企業將取得明顯的優勢：(1)企業信息系統建設初期投資與持續投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統日常運行管理與維護和系統升級等工作由專業服務商承擔，企業可以專注自身的核心業務。(3)企業可以享受到最新的信息技術。(4)服務商可根據企業業務需要，配置調整信息系統，企業不受系統升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設的步伐。(6)企業無需根據信息系統規模設置相應的人員或部門，解決了困擾企業缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓和方案論證，企業可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術外包服務的舉措

根據以上分析，信息技術外包服務對中小企業的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業信息化建設中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術外包的理論和實踐較為成熟，但國內信息技術外包尚屬起步階段，表現為“市場交易環境不完善，服務商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術外包發展，進一步推動中小企業信息化進程，需要政府、服務商、中小企業協同努力。

(一)營造環境

1．建立鼓勵和優惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業信息化的力度，每年從財政撥出專款資助企業開展信息化建設，但是效果并未達到預期的目的，甚至出現套取經費的現象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發展前景的外包商，將資金用于外包服務商的軟硬件建設及人才培養。同時，必須對服務商的建設目標與標準做出明確規定，明確服務責任及服務對象，對服務的績效進行評價。對管理規范、服務到位、信譽高、企業反映良好的服務商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內服務商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業信息化建設的信息技術外包服務商。

2．制定完善信息技術外包服務市場的法律、法規及行業標準。有關調查表明，眾多中小企業難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務質量的擔憂，信息安全關系到企業的生存，重要資料的泄露將會給企業帶來災難性的破壞，因此，有關法律、法規的建立健全對促進信息技術外包服務業發展，規范市場，推動中小企業信息化建設能起到保駕護航的作用。政府應在完善現有的《中華人民共和國信息系統安全保護條例》等法規基礎上，在信息技術服務業的業務范圍、收費、權利及責任等方面制訂法律、法規，研究制定信息技術外包服務行業的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規范行業行為，建立有序的服務市場，防止惡性競爭，解除中小企業選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術資源。目前，國內有一些行業的大型企業成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術及一批高素質的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔所屬子公司的信息系統管理與維護工作，其服務屬于后勤性質。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發，可以將這些部門轉換身份，從原來企業中獨立出來或與其他服務商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業提供服務的同時可為眾多中小企業提供外包服務。

(二)創造優質服務。隨著國內眾多中小企業對信息技術外包服務的認知度逐步提高，以及我國企業信息化建設的整體需求，可以預見，國內信息技術外包服務市場的前景將非常廣闊，國外許多服務商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務商必須充分發揮本土化優勢，打造服務品牌，以取得競爭優勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發展定位。企業信息化是技術性強，與企業生產類型及管理方式密切相關的復雜的系統工程，對于資源有限的服務商來說，不可能對各種類型的行業都提供全面優質服務，因此，服務商要構筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據自身優勢，選擇“行業應用”或“某些類型業務應用”的發展思路，注重某行業或某類業務可以快速積累經驗，在行業內創造成功實施的案例，樹立某領域內的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業信息化是一個長期的過程，但企業與服務商的合作可能呈現動態特性，企業對服務商的服務質量不滿意或服務費用過高可能另投其他服務商。外包服務商應注重長期客戶關系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術服務費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術體系和品牌優勢為支撐，提供優質服務，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩住用戶的上策。此外，國內大多數中小企業資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設，尤其在外包市場起步階段，企業不會冒險投入太多的資金。因此，服務商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業選擇信息技術外包方式開展企業信息化建設。

3．加強信息技術外包服務相關技術研究，創建適合我國國情的信息技術外包新模式。我國信息技術外包服務起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業群體對信息技術服務“拉動需求”，必須研究創建適合中小企業信息化“投資少、見效快、風險小、靈活性大”特點的商業服務模式。借助高等院校和科研院所的技術優勢，應用先進的信息技術和現代化管理技術，堅持技術創新與管理創新相結合，研究建立適合我國中小企業業務操作模式和管理模式應用服務技術平臺，并在實踐中不斷應用與發展。

4．建立約束機制，強化技術服務人員的職業道德素養。信息技術服務是知識密集型行業，技術服務人員必須熟悉企業管理與信息技術，具有豐富的實踐經驗，具備良好的職業道德。由于外包服務過程中，可能涉及到企業的信息秘密，一旦泄密，服務商將承擔法律責任。因此，技術服務人員的職業道德素養顯得非常重要，服務商必須采取有效措施提高他們的敬業精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協議，定期進行專業的技能培養和職業道德教育。根據信息保密程度，建立人員權限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數據。

(三)勇于實踐。我國信息技術外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態勢。據有關調查資料，到2008年，我國信息技術外包規模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業帶來機遇和挑戰，從節約成本、快速反應市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業遲早要面臨的問題，我國中小企業必須根據自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優勢。

1．從企業戰略發展角度審視信息技術外包。美國學者比恩認為，競爭是工業化社會的價值觀，而知識經濟時代的價值觀是合作，整合成為現代企業運營和發展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰略能力。中小企業在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業在信息系統運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業務，將輔的業務、非核心業務交由外部承擔，以培育企業核心競爭力。因此，選擇信息技術外包服務是中小企業實施長期發展戰略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業的主導地位。“三分技術、七分管理、十二分數據”是企業信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務商主要是在技術資源方面為企業提供有力支持，而企業員工的觀念、業務流程、組織結構變革及信息源的組織與開發、信息制度的執行等方面是外包服務商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業快速實現信息化提供了技術基礎，企業可以從基礎設施的日常管理維護、系統運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術環境下組織的管理創新和制度創新方面，狠抓基礎管理規范化工作。因此，應牢牢記住信息化建設的規律：“信息化程度越高，企業越注重規范化運作，流程越有效”。

參考文獻：

[1]陳佳貴，黃速建．管理信息化[M]．廣州：廣東經濟出版社，2001．

[2]寧澤源．我國企業信息化建設的發展途徑[J]．管理科學文摘，2003，(2)．

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關鍵詞：中小企業；信息系統規劃；企業系統規劃法；關鍵成功因素法

信息化的建設能夠拓展中小企業的生存空間，提高其技術創新能力和市場競爭力，有利于中小企業參與國內外競爭，加速我國經濟市場化與國際化，適應國際經濟網絡化、信息化的要求[1]。然而，我國中小企業的信息化建設現狀卻不容樂觀。據國家發展和改革委員會、信息產業部、國務院信息化工作辦公室委托中國社會科學院信息化研究中心牽頭，組織編寫的《中國中小企業信息化發展報告(2007)》中可以看到在信息技術的應用方面，雖然有高達80%的中小企業具有接入互聯網的能力，但用于業務應用的只占44.2%，只有9%左右的中小企業實施了電子商務，4.8%應用了ERP[2]。中小企業的信息化應用比率以及應用范圍遠遠的落后于大企業。

并非這些中小企業沒有意識到信息化的對企業的重要價值，而是信息化建設在一些中小企業中的應用現狀讓它們望而卻步。這些中小企業并沒有結合企業自身的企業戰略、發展特點進行科學、系統的信息系統規劃，而是盲目上馬信息系統。這樣盲目上馬的結果導致了信息系統不但沒有提高企業的效率，反而造成了企業的混亂，阻礙了企業的發展。這些先行企業信息化建設的失敗案例也給其他企業造成了巨大的負面影響，讓許多企業從此遠離信息化。

1信息系統規劃對中小企業信息化建設的作用

通過對建設信息系統的中小企業失敗原因的分析，我們發現這些企業的主要問題在于,對企業現狀分析不夠,沒有進行合理的信息系統規劃,而是盲目的追求高新技術，購買了大量昂貴的不能有效利用或者根本用不上的信息系統設施,從而導致信息系統應用失敗，甚至造成了企業經營的混亂，給企業經營帶來了極大的風險。

信息系統規劃工作是保證企業信息系統實施成功的前提和基礎，對中小企業而言信息系統規劃的作用在其信息系統建設中也是非常重要的。在對溫州79家信息化試點(示范)企業信息化實施效果和滿意度的一項調查中表明，企業信息化成功因素排名前兩位的是領導重視和信息系統規劃；而對信息系統規劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業的信息系統建設規模相比大企業來說雖然比較小，但中小企業同樣需要對信息系統進行科學的規劃規劃。依照制定的科學的信息系統規劃實施信息系統的建設能讓中小企業的信息系統建設做到有的放矢，而不是盲目建設，從而降低投資風險，提高信息系統建設的成功率。

2中小企業信息系統規劃的原則

大規模終結論認為中小企業的劣勢突出表現在規模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩定等方面[4]。中小企業的上述特點也就決定了中小企業的信息系統建設不能像大型企業一樣投入巨大的人力與財力實施大規模的信息系統建設，其信息系統規劃的原則也就不同于大型企業。

中小企業信息系統規劃應以企業發展需求為導向，本著在適用實用、效益優先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統的可持續發展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設中粗放投入和重復投入發展的現狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。新晨

3中小企業信息系統規劃方法

中小企業信息系統規劃可以選擇多種方法結合的方式來完成。首先就是從本企業戰略研究開始，通過分析了企業所處行業的特點，以及企業的內外部環境和自身的競爭能力，確定企業目前所面臨的關鍵戰略問題；接著，對企業信息系統現狀以及建設信息系統的必要性進行分析，明確了公司信息系統將要發展的階段，從而得到企業信息系統建設的目標；然后，在分解了企業的戰略目標后，采用關鍵成功因素法（CSF）確定關鍵成功因素并且結合企業信息系統現狀得到了企業的信息需求，再使用企業系統規劃法（BSP）對公司的信息系統進行了規劃。這兩種方法的結合能夠發揮其優勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統規劃的針對性以及效率。

參考文獻：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對中小企業核心競爭力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業信息化試點(示范)企業的信息化建設[J].中國信息導報,2006,(6)

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關鍵詞：企業；信息化；問題；對策

The Enterprise Information Construction in Light of the Existing Problems and Countermeasures

XIA Zhi-ying

(Cnooc Research Institute 100027 , China)

Abstract: with the development of economy, the enterprises in market increasingly fierce competition, the enterprise information construction necessity increasing. At present, our country enterprise in the information construction still has a lot of problems, which requires the continuous exploration deal with problems and the limitations of the ways and measures, this article pays attention to establish the enterprise information development from the idea; Strengthen internal management, pay great attention to the talents training; Enhancing information infrastructure; To strengthen the security of the enterprise information system in depth, this enterprise the information construction to provide theory support and reference.

Key words: enterprise; information; problem; countermeasures

隨著經濟的不斷發展，信息技術在社會中發揮的作用日漸明顯，信息技術在企業中的應用也得到了長足的進步。利用信息化的管理手段可以更加優化企業的管理，節省更多的人力與物力，在企業的可持續發展中具有舉足輕重的地位。但企業在當前的信息化管理中還存在很多的不足與缺陷，這影響了企業信息化建設的步伐，阻礙了企業的進一步發展，因此，探索企業信息化建設的道路，有利于實現企業的可持續發展，有利于實現企業的集約型管理。

1企業信息化建設中存在的主要問題

1.1 觀念上的落后

隨著社會的進步與經濟的發展，許多傳統的觀念對于企業來講已經落后并對企業的發展具有消極的影響。傳統的觀念認為信息技術是信息部門的任務，只要交給信息技術部門或機構就可以，，沒有充分認識到信息技術對于整個企業的整體性影響，沒有建立信息化建設的理念。在現代企業發展的背景下，信息技術成為影響企業生產效率，經營收益的一個至關重要的影響指標，誰掌握了先進的技術，誰就獲得了企業在市場競爭中的主動權，誰就引領了行業的發展趨勢。因此，應將企業的信息化建設視為企業改革與發展的重要組成部門，與企業未來的生存與發展有重要影響。各級領導也應提高信息化管理水平，將科學的信息化管理視為企業管理體制的重要組成，改變傳統落后的觀念，樹立企業信息化的理念。

1.2 企業信息共享能力差

在企業中，信息的共享能力決定了信息所能發揮價值的大小，如果較為重要的信息得不到充分的共享，便很難發揮其原有的價值與作用。目前，在企業中，信息化建設的還不完善，信息系統的建立還較為零散，形不成系統的協調與支配，導致信息在傳遞與共享時受到嚴重束縛，使本已經獲取的信息不能充分得到傳遞，極大降低了信息的價值，造成了信息的浪費。因此，信息的整合與分析共享是信息化建設的重要組成部分。在進行企業信息化建設是一定要給予足夠的重視。

1.3 無法滿足企業發展的需求

企業的發展離不開信息的支持，尤其是在這個信息化的社會，信息思維時效性非常強，一個及時有效的信息往往能夠幫助贏得一次競爭或獲得一次機會，因而，信息的及時有效性對于企業在市場中的生存與發展具有極為重要的意義。信息化建設的越完善，企業獲取信息的渠道就會越多、越及時，企業就可以根據獲取的信息進行相應的改革或采取適當的措施。由于信息的時效性較強，在企業間的競爭中，誰先獲得了第一手信息就意味著在競爭中贏得了勝利的籌碼。但在很多的企業中，這種及時有效的信息化建設還很不完善，無法滿足企業發展的迫切需求。在信息充斥的時代，信息的真偽對于企業決策有重大的影響。如果企業的信息加工分析能力較差，就有可能被市場的虛假信息所蒙騙，從而在市場競爭中出于被動的地位，不利于企業的發展。

2 加強企業信息化建設的對策

2.1 建立企業信息化發展的理念

在企業的發展中，觀念的差別對于行為有著極為重要的影響，要想實現企業信息化的更好建設，必須首先樹立科學先進的意識理念。傳統的理念嚴重束縛著企業的發展，束縛著員工的思想，不利于企業走信息化道路，對于信息的傳輸有著消極的影響，這就要樹立全新的信息化建設理念。要加強對員工的信息化建設重要性與意義的教育與指導，讓全體員工都能夠意識到企業信息化建設的必要性與重要性，從而在思想上引起足夠的重視。要定期開展信息技術培訓，舉辦信息技術報告會，讓員工有更多的機會接觸信息化建設的內容，這有利于信息化思想的傳播與應用。

2.2 強化企業內部管理，重視人才培養

對于信息化的建設，信息的管理對于信息系統化的建設有重要影響，只有完善的管理作保障，信息的安全性與規范性才能獲得生存的保證。完善的管理就應引進先進的管理思想，建立與信息化相適應的制度，使措施制度化，保證措施的長期有效性。要不定期對企業進行檢查監督，用強有力的監督機制保證措施的順利實施，在監督檢查中，對于信息化建設有阻礙的行為或因素要進行責懲并改進，是指適應企業發展的需求。對于信息化建設有力的行為要給予激勵，以此來樹立先進的模范榜樣作用，讓更多的員工來效仿，促進企業良好風氣的形成。加強信息化建設還應注意人才的引進與培養，是人才能夠充分發揮最大的技術優勢，促進信息化的建設。在人才引進時，要充分按照擇優錄取機制，使優秀人才得到重用。同時，應加強企業信息部門人員的再陪訓，使其接收到最新的信息進展，將最新的技術用于信息化的建設，促進企業信息化的跨越式發展。

2.3 加強信息化基礎建設

信息化基礎性建設是信息實現良好收集、傳輸、接受的基本條件，沒有鞏固的基礎建設，一切都是沒有保障的。在企業中，要盡量降低網絡費用，加大基礎硬件的投入，強化基礎設施的維護與保養。加快網絡法規的建設，確保網絡環境的安全。加強基礎建設的資金投入是重要保障，要積極探索資金的來源渠道，落實資金的使用細則，確保資金的用途與安全。要制定相應的政策促進基礎設施的保障，建立相應的管理與監督機制，完善基礎設施的各項環節。

2.4 加強企業信息系統的安全工作

信息的安全性是信息發揮作用的前提。在信息化建設的過程中，必須對信息的安全給予高度重視。保證重要信息的保密性，確保信息的零泄漏。這就要加強信息人員的教育與管理，避免在企業內部出現管理漏洞。還要加強計算機、網絡等信息媒介的安全檢查與管理，提高企業計算機水平，鞏固網絡環境，建立安全的硬件條件。在安全方面的防范中，一定要提高警戒心，保證安全監察無盲點，這樣才能營造安全的信息環境。

3 小結

我國企業當前在信息化建設方面仍存在很多的不足與缺陷，探索信息化建設的對策對企業在今后的發展中有著重要意義。

參考文獻：

[1] 王賀朝.企業信息化建設及其對策[J].科技進步與對策,2003,(5)．

[2] 游戰清,李蘇劍.企業信息化理論與案例[M].北京:機械工業出版社,2004．