序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇典型的電子商務企業(yè)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關鍵詞] 電子商務 運營成本 B2C模式

筆者選擇了一批典型的B2C網站進行比較，以找出當前我國B2C網站的特點，希望給予從事B2C電子商務行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者以啟迪。本文所選擇的網站具備下列條件之一：知名度較高，例如：當當網、卓越網、淘寶網、8848等；成立時間較早，例如：八佰網、重慶金橋網、e國網、貝塔斯曼購物商城等；經營模式非傳統(tǒng)，例如：麥網、中商網、電子工業(yè)出版社、國美網等。

一、經營產品的比較

筆者對所選擇的B2C電子商務網站銷售的主要產品進行了比較:卓越網：圖書音像、數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、軟件游戲等。當當網：圖書音像、數碼電子、美容保健、軟件游戲、家居用品、衣服飾品等。淘寶網：圖書音像、數碼電子、美容保健、衣服飾品、家居用品、食品及保健品、母嬰用品、機動車配件及飾品、寵物用品、辦公用品、房屋租賃、客票訂購等。8848網：圖書音像、數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、辦公用品等。八佰拜網：美容保健、家居用品、珠寶、手表、鮮花、商務禮品等。中商網：圖書音像、數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、商務禮品、鮮花、珠寶首飾、家電、辦公用品、家具建材。重慶金橋網：圖書音像、數碼電子、技術信息等。貝塔斯曼購物商城：圖書音像、數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、商務禮品等。麥網：圖書音像、數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、寵物用品。e國網：數碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、汽車用品、醫(yī)療器械、鮮花等。電子工業(yè)出版社網站：圖書。國美網：音像、數碼電子、家用電器、辦公用品等。

由此可以看出，B2C網站經營的產品主要集中在圖書音像、數碼電子、美容保健、衣服飾品、家居用品等方面，產品品種同質化現象嚴重，容易陷入惡性競爭。

二、網站創(chuàng)辦時間及風險資金投入的比較

本文對典型的B2C電子商務網站的創(chuàng)辦時間、風險資金投入情況進行了統(tǒng)計，結果如下:卓越網：2000年5月成立，外資風險投入7500萬美元。當當網：1999年11月成立，外資風險投入4600萬美元。淘寶網：2003年5月成立，外資風險投入4.5億元人民幣（阿里巴巴公司投資）。8848網：1999年5月成立，外資風險投入4億元人民幣（由美國IDG集團等投資）。麥網：2000年4月成立，無風險資金（外資）投入。八佰拜網：1999年9月成立，無風險資金（外資）投入。中商網：2004年4月成立，無風險資金（外資）投入。貝塔斯曼購物商城：2000年12月成立，無風險資金（外資）投入。重慶金橋網：1998年5月成立，無風險資金（外資）投入。e國網：1999年4月成立，無風險資金（外資）投入。

由此可見，知名度較高的B2C電子商務網站均有巨額風險資金投入，規(guī)模發(fā)展較快，如：當當網、卓越網、淘寶網等；而知名度較低的網站，如：八佰拜網、重慶金橋網、貝塔斯曼購物商城、e國網等均沒有風險資金投入，盡管成立的時間較早，但未能實現快速擴張。目前，絕大多數B2C網站均未實現盈利，對于知名度低的中小型B2C商務網站而言，商品銷售量小，進貨價格高，物流配送體系未完全建立起來，商品售后服務難以保障，客戶滿意度低，利潤微薄，生存非常艱難。對于大型B2C商務網站而言，支撐其運營資金主要有兩個來源：風險投資商和納斯達克。例如，亞馬遜網站在1997年年初，股票價格為15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成為全世界最有價值的零售企業(yè)。但是，實際上這家公司從1995年成立以來，仍沒有實現贏利，模仿其經營模式的香港“博學堂”和上海的第一家“網上書屋”等網站無后續(xù)資金持續(xù)支持紛紛宣告倒閉，國內8848網站被迫轉型。當前成功運營的B2C電子商務網站幾乎都是靠風險投資資金和納斯達克股票支撐的，一旦納斯達克股市的一點點波瀾，均會導致網絡經濟泡沫的破裂，同樣納斯達克也成了一夜暴富的致富捷徑。

三、網站的物流配送模式比較

筆者對典型B2C網站的物流配送模式進行了比較，結果如下:卓越網：電子商務企業(yè)自建倉儲及配送體系。當當網：電子商務企業(yè)自建倉儲及配送體系。淘寶網：電子商務企業(yè)提供交易平臺，配送任務由入駐商家并依托郵政和第三方物流完成。8848網：一部分配送任務通過電子商務自建倉儲及配送體系完成，另一部分配送任務由入駐商家并依托郵政或第三方物流完成。八佰拜網：依托郵政和第三方物流。中商網：依托郵政和第三方物流。重慶金橋網：依托郵政和第三方物流。貝塔斯曼購物商城：依托郵政和第三方物流。麥網：依托其投資方已建成的配送體系完成。e國網：自建配送中心完成北京地區(qū)的配送，依托郵政和第三方物流完成其它地區(qū)的配送。電子工業(yè)出版社：依托郵政物流。國美網上商城：依托全國的傳統(tǒng)連鎖店。

由此可見，當前我國的B2C電子商務的物流配送體系主要有四種，即：自建物流配送體系，依托郵政物流，依托第三方物流，依托自己的傳統(tǒng)零售連鎖店，以及上述幾種方式的組合。大型B2C電子商務企業(yè)大多自建倉儲及配送體系，前期投入巨大，對于資金匱乏且無力自建倉儲配送體系，或者無傳統(tǒng)連鎖店鋪的中小型B2C電子商務企業(yè)而言，不得不依托郵政或第三方物流完成配送，送貨時間長、配送成本高。

四、結論

1.B2C電子商務網站經營的產品品種同質化現象嚴重。2.知名度較高的B2C電子商務網站主要依賴風險資金實現快速擴張，沒有雄厚資金持續(xù)支持的中小型B2C電子商務企業(yè)，難以實現擴張，生存較為艱難，發(fā)展較為緩慢。3.當前我國的B2C電子商務的物流配送體系主要有四種，大型B2C電子商務企業(yè)大多自建倉儲及配送體系，前期投入巨大，中小型B2C電子商務企業(yè)不得不依托郵政或第三方物流完成配送，送貨時間長、配送成本高。

參考文獻:

篇(2)

在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發(fā)展。

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規(guī)范。這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規(guī)范信用征信領域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。電子商務和信用服務都是發(fā)展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高；而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的。于是，整合電子商務與信用體系，或者建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。

那么，電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系？目前我國電子商務的政策法律環(huán)境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規(guī)范電子商務活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發(fā)展的初期，人們更多地偏重于從技術上進行規(guī)范，如加密、認證等安全措施，都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環(huán)境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點，使其優(yōu)勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規(guī)范電子商務活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規(guī)范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務與信用體系在本質上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發(fā)現，要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構，當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上，網站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網站的信譽為基礎的，這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共帳戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務的企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發(fā)展電子商務的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。

3信用體系是法律的輔助環(huán)節(jié)

通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐，我們發(fā)現電子商務的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關的法律規(guī)定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環(huán)境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應的法律規(guī)定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規(guī)定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯(lián)網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯(lián)，也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環(huán)。

4電子商務是信用體系在中國發(fā)展最快的領域

一方面，電子商務本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。

另一方面，電子商務的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經形成的電子商務模式中，我們都看到，通過BBS等方式，對于同一類消費，很多消費者可以很快地建立聯(lián)盟，展開評價和交流，而這些評價，本身就是信用體系的重要組成部分。

篇(3)

關鍵詞：電子商務；ERP集成；可行性

中圖分類號：F224 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2012)05-0000-02

一、電子商務及發(fā)展

電子商務（Electronic Commerce），其定義為：綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴間的商業(yè)運作效率為目標，將一次交易過程中的數據和資料以電子的方式實現，在商業(yè)的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化的一種全新的商務方法。電子商務是一種商務手段，也是運用數字信息手段對企業(yè)各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的一個過程。具有，交易虛擬化的特點和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等顯著優(yōu)點。

二、ERP概述

企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning）簡稱ERP，其定義為：可以將一個企業(yè)的所有部門和功能，整合到一個應用軟件中，而這個應用軟件系統(tǒng)，可以針對每個部門不同的需求提供服務。它是在MRP II的基礎上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內部的生產經營活動以及供應商的資源整合在一起，因為ERP是一種整合的軟件系統(tǒng)，有共享的數據庫。

使用ERP的的成功狀態(tài)：首先要達到集成化系統(tǒng)運營，軟件在運行的過程中能夠不受束縛的跨越多個部門進行運作，使得操作更簡潔；其次要達到合理化業(yè)務流程，在構建軟件時，對各部門的運營流程進行重組，已達到優(yōu)化流程的目的；再次要達到動態(tài)化進行業(yè)績監(jiān)控，設計業(yè)績監(jiān)控部分系統(tǒng)時要使其能即時反饋業(yè)績信息，已達到能隨時糾正管理過程中存在的問題的目的；最后要達到管理改善的持續(xù)化，企業(yè)應當建立一個可以不斷進行自我評價，自我監(jiān)督的機制，已達到不斷改善不斷進步的目的。

三、電子商務與ERP集成的需求分析

電子商務時代的到來，為企業(yè)提供了便利，但同時也提出了挑戰(zhàn)。

隨著internet與電子商務的廣泛應用，企業(yè)與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業(yè)提供宣傳，也客戶提供交流的渠道，企業(yè)的思想和內涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業(yè)與企業(yè)之間的距離、企業(yè)與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業(yè)內部與外部進行信息交流時反饋要更加及時，流程要更加簡介。因此除了傳統(tǒng)的財務、庫存、銷售、采購、生產等管理環(huán)節(jié)外，許多要溝通外界的涉及企業(yè)價值的許多新的環(huán)節(jié)也被要求納入企業(yè)的管理流程范圍。呼叫中心（客服中心）就是一個典型的例子。客服中心的建立就是為了能過更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務，已達到提高企業(yè)服務水平和提升企業(yè)整體形象的目的。企業(yè)能提供這樣的服務，它的數據來源就是企業(yè)內部管理系統(tǒng)。市場競爭日益激烈， 企業(yè)的產品和服務本身已很難分出絕對優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通， 誰就能取得競爭優(yōu)勢， 捷足先登。客戶、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。可見客戶關系管理，就是另一個典型的例子。

四、電子商務與ERP集成的可能性分析

電子商務與ERP集成后拓展了應用范圍，走出后臺，走出企業(yè)內部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務；在幫助企業(yè)規(guī)范內部流程，完善內部管理的同時延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實現電子商務奠定堅實基礎。

將電子商務與ERP進行分析對比：

1.電子商務系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規(guī)律，預測客戶未來消費行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。2.產品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產品(產成品、非產成品)的基本信息、產品BOM表、產品報價與客戶化配置等等， 電子商務系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務注重企業(yè)的銷售機會的管理和管理過程，ERP則只管理市場、銷售的一些資料、計劃和業(yè)績等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產計劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務系統(tǒng)同樣要接收訂單并對其進行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務則對此進行了全面管理，并通過數據分析，有針對性的個性化服務，已達到培養(yǎng)客戶的忠誠度的目的。6.電子商務與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數據倉庫（DW）和聯(lián)機分析處理（OLAP）為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數據倉庫不同，因而提供不同的決策內容。由此可見，電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側重點有所不同。

綜合分析以上六點，二者功能上的交叉和互補，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問題要從軟件模塊設計，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉變三方面入手。

軟件模塊設計方面重點考慮如何將，ERP的采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流等模塊與電子商務方面網上采購模塊、網站管理模塊、網上銷售模塊、和網上資金收付等模塊進行有機的結合。

五、結束語

電子時代，技術的發(fā)展日新月異。人們對質量服務，服務效率的要求越來越高。想要企業(yè)不被淘汰就要時時完善自我，某求新的發(fā)展。ERP與電子商務的集成既是一種技術上的創(chuàng)新，也是一種經營管理上的創(chuàng)新，為應對電子商務時代市場競爭的需要。企業(yè)應根據自身實際情況，積極制定戰(zhàn)略，調整規(guī)劃，把電子商務與ERP的集成理念逐步建立起來，從而開創(chuàng)企業(yè)經營管理的新局面。

參考文獻：

[1]李娜.電子商務概論.北京:電子工業(yè)出版社,2011,1

篇(4)

知識經濟時代以互聯(lián)網為代表的信息技術給旅游業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務最有發(fā)展?jié)摿Φ念I域。近些年來，在世界范圍內，旅游網站的產生和發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網上旅游產品及服務，各旅游電子商務網站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產品推廣起著非常重要的作用。旅游網站評估一直以來是旅游網站研究領域關注的熱點問題,許多國內外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內對旅游網站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網站質的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響。可用性好的站點是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結構符合用戶的認知規(guī)律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調查或專家打分法，其結論易受評分專家或調查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發(fā)放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統(tǒng)計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發(fā)放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區(qū)旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業(yè)內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區(qū)旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統(tǒng)計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網站規(guī)劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發(fā)人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業(yè)內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。

3.評價過程中，除采用傳統(tǒng)的調查問卷和網絡調查外，最好結合實驗評價方法，以克服評價結果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。

篇(5)

【關鍵詞】移動電子商務；移動電子商務產業(yè)鏈條；移動電子商務服務模式

移動電子商務（Mobile commerce），由電子商務（E-com

merce）衍生而出，是電子商務從有線通信到無線通信的轉變、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸，目前還沒有確切的定義。概括來說：移動電子商務（Mobile E-com

merce）就是利用手機、PDA（個人數字助理）、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術有機結合進行的商務活動的一種新型的電子商務模式。從廣義上講，泛指所有移動終端設備通過移動互聯(lián)網從事電子商務活動；從狹義上講，單指以手機為終端通過移動通信網絡連接互聯(lián)網從事電子商務活動。具體來講，移動電子商務可以劃分為三層，如下圖1所示：其中，核心交易是商家向最終用戶提供的核心產品和服務；包裝服務是幫助核心交易的服務；交易支持服務是支持交易活動所必須的業(yè)務流程。筆者基于產業(yè)鏈對移動電子商務不同層次的服務模式歸類、整合，探討基于產業(yè)鏈的四種主要的移動電子商務服務模式。

一、移動電子商務產業(yè)鏈條

移動電子商務產業(yè)鏈條聚集了企業(yè)和商家、電信運營商、電子商務提供商、終端廠商、金融及支付服務商、物流商和其它類型服務提供商等主體。各個主體基于產業(yè)上下游所處的不同位置，憑借信息流、資金流和物流交互來承擔提供接口、應用和服務的對應角色，組成移動電子商務的產業(yè)鏈。

移動電子商務平臺的網絡、基礎以及應用接口由終端廠商和電信運營提供；應用軟件提供商通過定位、支付等功能使移動電子商務完成信息和資金的交換，豐富平臺應用；商品信息展示、資金劃撥、倉儲與運輸等服務由平臺服務提供商、金融及支付服務商、物流商提供。

二、基于產業(yè)鏈條的四種主要的移動電子商務服務模式

移動電子商務服務的成功取決于用戶基數、商務服務品牌、商戶資源和產業(yè)創(chuàng)新等四個關鍵性因素。對應于四個關鍵發(fā)展要素，基于產業(yè)鏈的中國移動電子商務劃分出四種主要的移動電子商務主導方式，分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式，由傳統(tǒng)電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式，由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式，以及由新興移動電子商務提供商主導的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務服務模式。

（一）電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式

電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式中，電信運營商擁有規(guī)模龐大的終端用戶資源，處于信息交匯的核心位置。電信運營商可利用終端廠商和軟件提供商上游為其提供定制手機及內嵌的接入軟件，建設移動電子商務平臺的入口，方便其開展移動電子商務；電信運營商擁有規(guī)模龐大的用戶群，這些都是潛在移動電子商務用戶，吸引企業(yè)和商家入駐，豐富移動電子商務平臺的產品線及內容；物流商提供相關的貨物運輸、商品倉儲和配送服務。

移動電子商務平臺的建設方面，平臺內容、用戶服務、交易服務和入駐商戶由電信運營商負責管理，并向消費者提供信譽保障。

3G牌照的發(fā)放，理順我國三大電信運營商的關系，基于

3G，我國電信運營商具備更多優(yōu)勢與傳統(tǒng)電子商務趨于同質化。電信運營商主導的移動電子商務目前以中國移動旗下的廣東移動商城為代表。

（二）傳統(tǒng)電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式

傳統(tǒng)電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式中，傳統(tǒng)電子商務提供商，積累了充分電腦終端電子商務運營和管理經驗，擁有商品渠道、物流倉儲的實力儲備，多年來形成的品牌形象，僅擴展手機作為全新的用戶接入通道，就能帶來大量的客戶和訂單。當然，移動電子商務，不能簡單復制傳統(tǒng)電子商務發(fā)展模式，需要針對用戶的個性化需求及新環(huán)境新形勢，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務模式。

傳統(tǒng)電子商務提供商通過在用戶接口處與終端廠商和軟件提供商的合作，定制相關匹配的終端機，或者為手機終端設計用于進行移動電子商務的特定應用程序。電信運營商提供了基礎網絡服務，保障移動電子商務順暢的信息流。目前，這一移動電子商務服務模式下，典型的代表是手機淘寶和手機當當。

（三）軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式

軟件提供商主導的移動電子商務主要采取了“軟件+服務”的服務模式中，軟件提供商，基于移動電子企業(yè)需求為其提供全程的移動電子商務軟件服務，吸引移動電子商務企業(yè)入駐其搭建的移動電子商務平臺，整合商戶資源。

以B2B、B2C為主要發(fā)展模式，提供商品和信息等給用戶，滿足移動電子商務企業(yè)運營的多樣性需求。區(qū)別于電信運營商和傳統(tǒng)電子商務服務提供商主導的移動電子商務服務模式，軟件提供商主導的移動電子商務平臺分別向用戶提供商品服務和向移動電子商務用戶提供基于位置的信息服務。目前，典型代表諸如用友軟件及用友移動商街。

（四）新興移動電子商務提供商主導的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務服務模式

新興移動電子商務提供商主導的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務服務模式中，新興移動電子商務提供商一開始就專注于對移動互聯(lián)網的電子商務服務，能更好地理解與把握移動電子商務用戶需求和服務特點。我國基于3G的移動電子商務發(fā)展的過程中，迅速崛起一些由新興移動電子商務提供商搭建的商務平臺，服務與運營模式有所創(chuàng)新，在移動電子商務行業(yè)競爭格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立購網、愛購商城和24小時移動商城等。

三、結語

綜上，對于基于產業(yè)鏈的移動電子商務四種服務模式的探討，有助于理清基于產業(yè)鏈的移動電子商務的盈利模式的“一個核心、五個基本點”（即價值創(chuàng)造結構以及利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤屏障和利潤通道），對進一步理解電子商務模式及其服務、盈利模式都具有重要意義，為筆者后續(xù)研究基于3G的移動電子商務的盈利模式及社交網絡營銷奠定基礎。

參 考 文 獻

[1]王有為.移動商務原理與應用[M].北京：清華大學出版社，2007

[2]魯耀斌，鄧朝華，陳致豫等.移動商務的應用模式與采納研究[M].北京：科學出版社，2008：2～3

[3]Lee KB，Yu SKim SJ.Analysis of Pricing Strategies for E-business

Companies Providing Information Goods and Services[J].Computers&In

dustrial Engineering.2006（9）：72～78

[4]Ray，Amy W.Julian J.Strategic benefits to SMEs from Third Party web Services：An Auction Research Analysis[J].Journal of Strategic Informa

tion Systems.2006（9）：273～29l

[5]李常建.新經濟時代下電子商務的價值鏈和盈利模式分析[J].山東經濟.2004（3）：43～46

篇(6)

1 高校電子商務專業(yè)案例教學的發(fā)展背景

1.1 電子商務案例教學方法概述

案例教學是任何一門學科發(fā)展中的一個重要的環(huán)節(jié)，而對于發(fā)展變化快速的電子商務學科更是尤為重要。在電子商務的教學過程中，需要收集、了解和分析電子商務案例，需要借鑒成功與失敗的電子商務企業(yè)案例來深化教學內容，因此，無論是電子商務的專家學者、教師學生或者開發(fā)應用人員，都離不開電子商務案例。

1.2 目前電子商務案例教學的內容體系

（1）分行業(yè)介紹電子商務典型網站，包括制造類、農業(yè)類、貿易類、金融服務類、旅游類、教育科研文化類、知識產權類、物流類電子商務網站;探討電子商務網站的發(fā)展歷程、商業(yè)模式等問題外，還涉及網站設計與開發(fā)技術方面的內容。

（2）從行業(yè)角度對電子商務發(fā)展與應用案例進行分析，包括零售業(yè)、外經貿業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、民航業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、石油化工業(yè)、交通運輸業(yè)和通信業(yè)、其他行業(yè)等行業(yè)電子商務發(fā)展的案例分析。首先從該行業(yè)發(fā)展概況、電子商務概述、我國該行業(yè)電子商務發(fā)展問題等方面進行分析;然后從該行業(yè)中選擇3個有代表性和影響力的電子商務發(fā)展典型案例進校剖析。

（3）將電子商務案例分為搜索引擎、網絡廣告、網絡經紀、網絡直銷、網上商店、網絡營銷、網上支付、網絡聚合、用戶貢獻、網絡社區(qū)、網絡分類信息、網絡游戲、無線服務等13大類，并按照案例的基本情況與價值網絡、商業(yè)模式、技術模式、經營模式、管理模式、資本模式等分析模型對典型案例進行分析。

2 提升電子商務專業(yè)案例教學效果的有效途徑

2.1 創(chuàng)立和選著典型的案例資源

基于書本，展于平臺，拓立網絡的立體化學習環(huán)境。首先選擇電子商務案例教材，要考慮所選的案例的全部內容豐富詳細，盡量使得所選的教材配套完善，不僅案例資源豐富，包括案例標簽、網址和導讀，中間要有內容點評和段落分析，其后要有總結、思考題和參考文獻。教學過程中，主要通過書本進行基礎學習，通過平臺展開互動交流，因此教師所選所列的案例資源要更為典型，尤其成功的電商企業(yè)案例更為重要。

2.2 設計社會互動式教學模式

案例教學需要理論與實踐結合，線上與線下互動、師生交流的教學方式，構建能夠讓學生進行交互討論和資源共享的環(huán)境，互聯(lián)網實踐為這樣的教學模式提供了基礎，教材配套提供了立體化的電子商務案例教學。社會互動式教學成為了案例教學的一種有效方法。網絡社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人網等社交網絡平臺成熟完善;溝通互動是趨勢。目前傳統(tǒng)的電子商務教學單調乏味，教師照本宣科，學生死記硬背而不去做任何分析與思考，導致課堂氣氛沉悶，學生昏睡一片，而教學過程中若多采用互動發(fā)言，學生也會活潑踴躍，并能對電商的理解更為透徹和扎實，課堂效果明顯提升。

評論討論是方法。在電子商務教學中，多結合企業(yè)案例教學，教師也可以制定個性鮮明的主題，讓學生發(fā)表自己的觀點，討論成敗與是非，這樣不僅可以提高學生的思考和分析能力，更能調動課堂教學積極性，在教學組織上，也會通過BBS等方式與同學之間進行相互討論，實現老師與學生完全互動。

2.3 基于二維碼技術移動和交互學習

目前，二維碼技術已經廣泛的應用到機場、餐廳、公交、旅游等方面，取得了良好的社會效益。在今后的電子商務案例教材中可選擇創(chuàng)新性地使用二維碼技術，將教材的內容和移動終端成功對接，便于學生選取自己感興趣的內容深度閱讀和學習，提高學習效率。在教材的案例旁邊印刷加載有相應信息的二維碼，學生可以用手機及其他移動終端掃描二維碼進入相應的學習網站頁面瀏覽相應的知識點內容，進行交流互動，從而提高教育資源的利用率。利用手機二維碼作為教材和網絡資源的橋梁，方便學生主動掌握知識點的學習進度，進而實現教材、安利平臺與移動智能終端三者的結合。

篇(7)

2012年，我們一起見證了今年電子商務的風云變幻。各種價格戰(zhàn)、平臺之戰(zhàn)，其中最令人印象深刻的，就是以蘇寧易購為代表的，傳統(tǒng)企業(yè)轉型電子商務的破局大戰(zhàn)。

連續(xù)3年在跟蹤和關注傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的過程中，《商業(yè)價值》發(fā)現：對于很多傳統(tǒng)產業(yè)的中堅力量來說，電子商務已經不再是一個部門級職能，而是在逐漸實踐的過程中，分量不斷升級為企業(yè)級的戰(zhàn)略職能。

天貓CEO逍遙子預測，在未來2～3年內，這些傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的部分，會從純銷售部門轉向成一個服務部門。只有這樣，電商所承擔的職責才會從簡單的“把實體的貨放在網上賣”進階到和企業(yè)本身商務、供應鏈進行全面整合和打通的位置　――　這將不再是用銷售額來制定考核標準，而變成電子商務對企業(yè)內部的供應鏈體系的改進和再創(chuàng)造。也只有這樣，傳統(tǒng)電商才會從1.0時代向2.0進軍。

幸運的是，《商業(yè)價值》雜志的“2012年最具價值企業(yè)電子商務評選”，歷時半年多的時間，深入采訪了近20家企業(yè)，我們已經看到了不少先行者對2.0時代的理解和實踐雛形，很多企業(yè)已經抱著自我顛覆的決心在大力向電子商務傾斜。

以蘇寧易購、國美電器為代表的渠道企業(yè)，獲得了“最具價值企業(yè)電子商務獎”中的最佳實踐者稱號。無論是蘇寧電器的“沃爾瑪+亞馬遜”的融合模式，還是國美“國美網上商城+庫巴網”的雙驅動力模式，作為最老牌的家電渠道商，他們做出的選擇并不是走向線上那么簡單，這兩家企業(yè)正在從大的視角看待和適應零售業(yè)業(yè)態(tài)的進化，自我變革的決心也更加徹底。

對品牌商而言，網絡渠道常被稱作新通路。多品牌經營的參考范本要屬百麗集團，旗下優(yōu)購網充分發(fā)揮了品牌優(yōu)勢，尋找到獨特的垂直模式；單一品牌的直銷鼻祖戴爾，也在通過直銷和多渠道經營策略讓顧客更加滿意。

而在年底被熱議的C2B柔性定制，實際上是消費者的需求驅動供應鏈的再造，這一點傳統(tǒng)企業(yè)一直有所實踐。家具作為非標準化的大件商品，顧客對它的需求非常個性化，曲美家具就自己研發(fā)了一套三維立體定制系統(tǒng)，反向打通供應鏈，以實現顧客的個性化需求；而特步的DIY定制系統(tǒng)，也已經初步成形。消費者可以再線上自行選擇產品的配色組合，自主完成產品的部分設計工作。

除此之外，泛化的電商概念讓很多虛擬產品和服務也成為電子商務的踐行者。航空客票和服務是典型的電子化產品之一，隨著移動互聯(lián)網的崛起，以東航為代表的航空公司也開始做更多改變和創(chuàng)新；而互聯(lián)網金融無疑從今年起成為電商創(chuàng)新的焦點，保險業(yè)務是相對成熟的金融電商產品，平安車險甚至以此成為國內首選電話車險。