序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

研究生教育是我國培養高層次人才的主要途徑，是國家創新體系的重要組成部分，而高校輔導員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規模穩步擴大，高校研究生就業期望值高，就業壓力大，研究生思想政治教育工作形勢嚴峻。在以網絡化、數字化為代表的新媒體時代，及時跟蹤和掌握研究生思想動態，探索高校輔導員與研究生之間的有效溝通策略，實現信息在高校輔導員與研究生之間的有效傳達，對促進學校和諧穩定發展，不斷提高新媒體環境下高校研究生思想政治教育的針對性和有效性有著非常重要的現實意義。

一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點

傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證

輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰

1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰

隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。

2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰

在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質

面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。

4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向

新媒體對高校輔導員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導員需要加強與研究生導師、研究生學生干部的密切溝通交流，密切關注研究生的網絡動態，始終把握網絡輿情的主動權。在新媒體平臺上實施正確的輿論引導，尊重研究生的話語權，對突發事件、熱點問題等引發的網絡討論要及時給予正確的引導，加強與研究生的互動溝通交流。輔導員要充分發揮社會主義核心價值觀的思想引領作用，主動占領新媒體網絡陣地，引導研究生思考辨析學習生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會主義核心價值觀的宣傳者和踐行者。

篇(2)

陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學 136100

【文章摘要】

溝通藝術在初中教育教學中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學習環境，進而促進課堂教學效率的提高。目前，大多數初中教學管理中出現的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統的教學理念強調教師師道尊嚴的地位，導致現今師生之間出現溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學管理中出現的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進我國初中教育教學工作的順利完成。

【關鍵詞】

初中教學管理；師生溝通；問題分析

0 引言

初中生處于生長發育中的特殊時期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產生叛逆心理。就現階段初中教學管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當的溝通語言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現無實質內涵的溝通。初中教師在實際教學管理過程中應加大對師生溝通問題的重視程度，及時了解學生，確保學生能夠得到健康全面的發展。

1 初中教學管理中的師生溝通出現的問題

1.1 教師欠缺恰當的溝通語言

在實際教學管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應經常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當的溝通語言，才能保證師生間溝通成功。

例如，新課改的到來要求教師在教學管理時應加大對學生自主學習的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項要求，通過使用“好不好啊？”“行不行啊？”等婉轉商量的語氣來凸顯學生的主體地位。個別教師在與學生進行溝通交流時通過采取大量的“好不好、對不對，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導致師生溝通出現問題。

1.2 教師欠缺合適的溝通方法

相關調查研究發現，教師在進行教學管理時欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進行溝通交流時以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現在所運用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進行教學管理時主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現形式化傾向，最終導致師生溝通出現問題癥結。

例如，某教師在講述《長城與運河》一文時，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當你面對雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運河時，最應該感謝誰？”學生們各抒己見，有很多的答案，如勞動人民、秦始皇等，充分體現了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結果卻與文本相互脫離，導致課堂的討論活動成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動如同虛設，失去了自身所具有的教育意義。

1.3 無實質內涵溝通的出現

據相關調查發現，有不少教師在教學管理過程中出現語氣生硬、面無表情的現象。雖然有大量的師生溝通，但教學氣氛太過死氣沉沉，導致師生間不能進行有效溝通，出現無實質內涵的溝通。這種與溝通實質相背離的形式化溝通是教師事先進行包裝控制的，不能充分發揮出教師的主導作用以及學生的主體地位。這種無實質內涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學模式， 將具有整體性教學內容肢解得支離破碎， 降低了知識的價值。

2 初中教學管理中有效解決師生溝通問題的措施

針對以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關注溝通語言藝術、運用科學的溝通交流方式以及把握教學管理師生溝通實質等三個方面出發，提出相對應的解決措施。

2.1 關注溝通語言藝術

初中教學管理中師生要進行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實際教學過程中， 教師要想進行有效的師生溝通，必須重點抓溝通語言藝術，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進行課堂提問等。恰當的書面語言能夠有助于學生對所學內容進行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現象。在運用口頭語言時， 應注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學管理氣氛，提高教學管理效果。在設計課堂提問時，應注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進，以達到促進學生思維的縱向發展目的。

2.2 運用科學的溝通交流方式

師生在進行溝通時，教師應運用科學合理的溝通方法，讓學生在心理上得到放松，能夠做到主動向教師袒露心聲。科學合理的溝通交流方法有旁敲側擊法、集體意識引導法以及嘮家常法等。根據新課程改革的要求，教師在實際教學管理過程中必須注入自身所領悟到的新課程教學管理理念，無論是在設計教學上，還是在定位教學管理師生溝通上，都必須充分體現教學管理方式的變化，這樣，才能有效促進師生的溝通交流。

2.3 把握教學管理師生溝通實質

教師只有把握好師生溝通的實質，才能在實際教學管理過程中實現有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關系，促進雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實質。教師和學生均是平等的溝通參與者，既是信息的發送者，更是信息的加工者和接受者。加強初中教學管理中師生間的溝通， 達到師生之間能夠實現相互理解的目標。教師咋把我溝通實質前，必須熟悉學生所理解和使用的語言，通過運用這些語言， 將難懂的教學內容轉化為學生理解范圍內的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。

3 結語

綜上所述，在進行初中教學管理工作時，必須加強對師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發揮教師的主導功能，及時與學生進行深入溝通，使學生感受到教師真誠的關懷，促進自身的健康發展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導鼓勵學生，促進我國教育事業的健康蓬勃發展。

【參考文獻】

[1] 劉佐法. 中學教育管理中關于教師與學生溝通問題的研究[J]. 中國科教創新導刊,2011，9(05):63.

[2] 廖愛秀. 對話理念下師生溝通的策略[J]. 當代教育論壇，2011， 15(5):24.

篇(3)

（一）方法。1．觀察組。將情景模擬法應用于內科護理帶教中，可采用多種不同的形式進行教育:首先在帶教老師的帶領和指導下，選擇具有代表性的病例，將教學任務中的相應內容融入病例中，規劃和模擬情景進行模擬，加深護生的印像，使他們更好的掌握教學內容［2］。其次護生可自行分組，以小組為單位收集病例相關資料，做成PPT的形式在課堂上進行展示。盡量使PPT的內容豐富，要求除了展示病例的資料及解決措施外，還具有在護理過程中可能出現的問題，最后總結分析［3］。并且在展示過程中可模擬與患者的溝通交流等常規臨床護理工作，向其他組護生提問等。最后帶教老師根據各組學生的課堂講演進行點評與分析，總結在護理過程中可能存在的問題并及時幫助護生解決，同時可提出新的問題供護生探討，在提高護生學習積極性的同時，提高帶教質量，使護生具有優良的護理綜合能力。2．對照組。對照組采用傳統的教學模式，主要以帶教老師的課堂講演為主，按照教學任務，有次序地有步驟地將原理、結論等知識進行講授，最后總結課堂內容。這種傳統的教學模式使護生處于被動狀態，缺乏參與性從而極大地降低了他們的興趣。在枯燥而繁雜的理論知識面前，護生不能夠很好的掌握，降低教學質量，更使在臨床護理的應用中不能發揮優異水平。(二)評價指標。以分數的形式對護生的護理能力進行評價，滿分為100分，其中包括專業知識30分，臨床處理能力40分(護理技巧、操作能力、應急能力與決策判斷力)，溝通交流能力30分，包括與患者的溝通方式、患者的滿意程度等。(四)統計學方法。用SPSS17．0進行數據處理，計量資料以均數±標準差(x±s)表示，組間比較行獨立樣本t檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

二、結果

觀察組將情景模擬法運用于內科護理中的40位護生在護理能力，臨床處理能力及溝通交流能力方面的成績均高于對照組采用了傳統教學模式的40位護生。兩組護生的成績具有統計學意義，具體數據見附表。

三、討論

篇(4)

【關鍵詞】護理 溝通

1 護患溝通在護理管理工作中的重要性

在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。

2.1靈活運用語言，掌握適當語速、語氣。

護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。

適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善于根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運用手勢和面部表情。

以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創造良好的溝通環境，選擇合適的溝通時間

安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談論自己的疾病。對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。

4 結論

近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。

參 考 文 獻

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[關鍵詞] 醫患溝通；醫患關系；醫療服務質量

[中圖分類號] R-055 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-061-02

醫患之間的溝通，就是醫患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病中進行的一種交流。如果沒有這種交流，醫務人員就不能全面地了解病情，患者也無法實現追求健康，解除病痛的需要。醫患溝通是醫療活動中不可少的交流。而目前有些醫務人員對此認識不足，重視不夠，因而有必要進一步探討，使醫療服務取得更令醫患雙方滿意的效果。

1醫患溝通的目的

1.1醫患溝通有利于醫務人員了解和診斷病情

對患者病情的診斷通常是從詢問病史開始的。詢問病史無疑是一種醫患之間的雙向溝通交流過程，醫務人員可以從這一環節中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進一步檢查及最終明確診斷打下良好的基礎。

1.2醫患溝通有利于維護患者的權利

隨著經濟的發展，社會的進步，法制的健全，人們對權利問題日益關注，病人權利意識也日益加強。知情同意權是患者的一項重要權利。它可以包括疾病認知權和自主決定權。患者可以在對疾病認知，了解的基礎上對治療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過程也是一個醫患交流溝通的過程，通過這個過程醫生對患者進行告知，同時了解患者還存在哪些問題，患者也需要通過與醫生的對話，接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風險和意外，需要的費用等信息。患者通過綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。所以加強醫患溝通有助于更好的維護病人的知情同意權。

1.3醫患溝通有助于培養關愛患者的意識

舊的生物醫學模式對健康，疾病的認識具有局限性。疾病僅被看做是人的身體出了問題，而不能從完整的角度看待人和疾病。因而醫生更關心的是病人身體上的異常及其治療，而忽略對人的精神狀態，心理健康的關注，出現了“愛病不愛人”的情況。因而與病人溝通自然也不被放在心上。現在生物醫學模式正在向生物心理社會醫學模式轉變，醫務人員應了解患者的心理狀態，生活習慣，行為方式，生活工作環境，人際交流等方面的情況。因為有很多疾病是由于社會適應不良導致的精神持續緊張，心理長期壓抑或不良的行為方式、生活習慣造成的。要了解這些方面的情況，醫務人員不僅要有精湛的技術，而且還要關心病人，善于同病人溝通。加強醫患溝通是醫療工作的需要，是關愛病人的體現，也是為患者提供良好醫療服務的需要。

1.4醫患溝通有利于密切醫患關系

醫療關系諸種關系包含著平等關系、道德關系、服務關系、利于關系、文化和法律關系。黨的十六屆四中全會提出了構建社會主義和諧社會的目標。醫院是構建和諧社會的組成部分之一，建立和諧的醫患關系是全社會共同的心愿。但近幾年醫患關系矛盾突出，且有進一步加劇的趨勢，究其原因，除少數醫務人員責任心不強，技術水平低等之外，醫療市場的特殊性，醫患之間缺乏溝通也是一個重要原因。由于人體結構及病情變化的復雜性，盡管醫學不斷在進步，醫療技術水平不斷在提高，但仍不能保證在患者存在個體差異，疾病具有個體特殊性的情況下，某種治療方法對患者就百分之百地適用。因此醫療服務行業有一定的風險性，在這種情況下，醫患的及時溝通交流，醫者的說明告知義務就顯得尤為重要。若醫患之間信息交流不暢，就容易引起誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧摩擦帶來隱患。因此醫務人員在醫療活動中應主動真誠地與患者溝通，使患者能理解地認識醫療活動，加深醫患雙方的理解，尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧的醫患關系。

2 醫患溝通的技巧

2.1溝通態度

態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操。盡管患者有因疾病折磨而造成心理的變態，情緒的低落，甚至是神志喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好的溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”,真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗的關鍵。

2.2談話藝術

由于醫學知識所限，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低落。醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術、語言技巧，一定要善解人意，關愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關注感情差異，用個性化的處理談話方式，用親切、平易的語言、呵護的情態，表述準確，并始終流露和充滿對患者的關愛和體貼。少用醫學術語。充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表達疾病中相關的問題，提高交流的質量，達到溝通的目的。

2.3 學會傾聽藝術

醫務人員要善于傾聽，這是獲得患者相關信息的主要來源。在傾聽過程中要全神貫注，集中精力，與對方保持合適的距離和維持松弛的姿勢，經常保持目光的接觸，避免做一些分散注意力的動作，不要中途打斷談話或轉移話題，不評論對方所談的內容。要使用能表達信息的舉動，如：點頭、微笑等。用心傾聽不僅表達了對病人的關心，還表達了對話題的興趣，常可取得更好的溝通效果。

總之，加強醫患溝通是要讓患者“看”得見醫務人員的服務，“聽”得到醫務人員的服務，“感受”得到醫務人員的服務。醫務人員通過多種形式與患者溝通交流，發現和解決患者的社會心理問題，有利于治療效果的改善。

構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度，多方位，藝術化處理醫患關系。廣泛提高醫務人員的溝通能力，從而實現醫患之間的有效溝通。達到進一步改善醫患關系以提高醫療服務質量的目的。

[參考文獻]

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[3]胡,梁永梅. 以人為本共建和諧醫患關系[J].中國醫藥導報,2007,4(3):53.

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一、計算機網絡教學當中學生的基本素養

學生是教學過程當中知識的接受者。是整個教學工作的核心。在教學過程當中，學生的基本素養直接教學的質量以及教學的實際效果。以目前計算機網絡教學都是群體來說，就必須保證學生具備以下基本素養，才能保證計算機網絡教學的質量。

(一)優秀的學習能力和學習技巧。計算機網絡教學和傳統的教學模式有著很大的不同。傳統的教學基本都是有固定的上課時間和固定的上課地點，老師和學生面對面的進行授課和學習，在課堂上面老師可以發現學生在上課期間存在的問題和不足，并加以制止。對學生的學習和改善不良的習慣有著很好的幫助作用。但是計算機網絡是通過互聯網進行溝通的，老師和學生無法面對面的進行溝通和交流。老師也不能像傳統教學一樣在上課期間發現學生存在的問題。因此使用計算機網絡教學就需要學生具備優秀的學習能力和學習技巧。否則在使用計算機網絡教學不僅享受不到它的好處，還會導致學生的學習成績退步。

(二)熟練地使用是計算機的能力。計算機是計算機網絡教學當中最重要的工具，計算機的熟練程度是計算機網絡教學能否很好應用的重要體現。整個的計算機網絡教學都是圍繞計算機展開的，它是老師和學生之間能否正常溝通的保障。因此學生應該能夠熟練地掌握計算機，確保計算機網絡教學能夠順利的展開。在平常的學習生活當中，學生應該掌握最基本的計算機使用方法。以及在網絡教學當中經常用到的通信軟件。并在現有的基礎上面不斷加強和鞏固，提高在學過過程當中的效率。這樣在網絡教學過程當中花費在操作計算機上的時間少了，那么用在學習上面的時間也就多了。

(三)良好的網絡溝通能力。計算機網絡教學是以計算機網絡作為平臺展開的教育模式，在計算機網絡的教學過程當中已經不單單是人與人之間的溝通交流，也有可能存在人與電腦之間的交流。因此具有良好的網絡溝通溝通能力是非常有必要的。學生應該充分利用自己的網絡溝通交流能力來提高自己的學習效率。在網絡溝通交流的過程當中每一個人都應該參與其中，學生在平時也要培養自己的網絡溝通交流的能力。

(四)個人的約束能力。計算機網絡教學是在一個虛擬的環境當中展開的。現在雖然視頻教學已經很普及了。但是在計算機網絡教學過程當中，老師很難做到對所有的學生進行監督。這就需要學生具有很強的自我約束能力。保證自己學習的質量。學生要從自己的角度出發，重視自己學習的過程，對自己的未來和前程負責。

二、網絡教學當中教師應該具備的基本素養

網絡作為現代一種新型的教育模式，老師需要對自己的角色進行重新的定位，老師在這種新型的模式下，應該是指導學生們學習的教練、監督者，不再是一個知識的灌輸著。老師在教學的過程當中應該能夠調動學生學習的積極性，營造和諧的學習氛圍，為學生們解決疑難問題，以此來不斷提升學生們的學習成績。

(一)科學的安排教學內容。在教學的過程中，老師需要安排學習的內容，布置學習任務，并對學生在學習過程當中遇到的問題進行解答。這就需要老師們科學的安排教學內容，保證教學的目標。首先，老師就需要做到對網絡的教學內容有著深入的研究，能夠從學生的視角去看到每天的教學內容，找出在教學內容當中學生可能會遇到的問題和難點。根據這些重點來對每天的教學內容有個整體的規劃安排。

(二)加強和學生之間的溝通和交流。由于計算機網絡教學是以計算機網絡為平臺，老師和學生之間無法面對面的進行交談，這就需要老師在使用網絡教學的過程當中，要重視和學生們之間的互動交流，營造一種和諧的學習氛圍。提高學學生們在課堂上學習的積極性。如。老師可以把作業的形式變化一下，讓學生根據課堂教學的內容來發表自己的看法和意見，然后老師根據學生們的意見進行評分，增強學生和老師之間的互動，營造一種和諧的學習氛圍。

篇(7)

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0021―02

母嬰床旁護理指產婦在住院期間母親和嬰兒的一切護理活動均由護士在母親床旁進行，護士一邊操作一邊講解，產婦及家屬親自參與學習和實踐。母親和家屬參與學習和實踐，

護士教會母親或家屬新生兒沐浴、撫觸、母乳喂養及臍帶護理等新生兒和知識，以便產婦出院后護理嬰兒【1】 .護理臨床實習是護生將理論知識用于臨床實踐，是培養護生獨立工作能力的重要階段。作為護士，護患溝通能力培養應從護生開始，通過母嬰床旁護

理提高產科護生的護患溝通能力，幫助護生更快的適應產科工作，提高護理質量。

1臨床資料

對2012年4月至2012年12月我科實習的60名護生的臨床溝通培養及其測試結果進行評價。所有護生均為女性，年齡1 9 ～ 2 1 歲， 平均（ 20.3±1.1） 歲。實習周期4周。

2影響護生溝通能力的因素

2.1 護生個性傾向 性格外向、情緒穩定和無精神質傾向的護生臨床實習表現明顯優于性格內向、情緒不穩定和有精神質傾向的護生【2】。個性傾向是臨床實習表現和專業態度的重要影響因素，帶教中應加強護理專業學生個性培養。

2.2 專業基礎知識 專業基礎知識越扎實，其臨床溝通能力較強.

2.3 護生家庭因素影響 與父母關系良好者，臨床實習時有較強的臨床溝通能力。

2.4 護生在校期間表現 在學校因素中，與老師和同學的關系較好、老師和同學對自己的評價較好者，實習中擔任實習隊長的有較強的臨床溝通的能力。

3母嬰床旁護理在產科護生溝通能力培養中的影響

3.1 護生對母嬰床旁護理模式的正確認識

實施母嬰床旁護理，是推動產科護理新模式的重要方法，也是現代產科護理新模式的核心內容。【1】母嬰床旁護理模式使產婦住院期間享受到家庭化、個性化優質服務，提高產婦對護理工作滿意度，是一個提高產科護理質量的新型護理模式.護生在產科實習中要掌握的母嬰床旁護理知識有：床旁沐浴、床旁撫觸、臍部護理、臀部護理、母乳喂養、產后健康教育等內容。

3.2母嬰床旁護理提高護生對產婦和新生兒的護理技術

母嬰床旁護理提供個性化的臨床支持和服務，護士采取床旁邊操作邊講授，產婦或家屬有任何疑問均可直接順勢提出，且宣教內容每日循環，家長有多次演練、討論交流的機會，這樣對加深操作記憶非常有幫助【3】。護生實習中，帶教老師從母嬰床旁護理的病房設置、床旁護理用具、床旁護理操作物品準備、床旁護理的實施要點及注意事項等多個環節對護生進行帶教，逐步提高對產婦和新生兒的護理技術。

3.3母嬰床旁護理激發護生學習的積極性，提高護生實習積極性

母嬰床旁護理激發護生在產科的學習熱情，調動學習積極性。母嬰床旁護理所有的操作均在產婦及家人的關注下完成，要求護士有過硬的護理技術，較全面的護理知識及護士文明的禮儀規范等，通過實習，增強護生對產婦及新生兒的護理信心。

3.4母嬰床旁護理提高護生交流溝通能力

在進行床旁沐浴操作前，帶教老師提前布置護生熟悉操作流程，設置模擬情景，進行角色表演。由淺入深、循序漸進，帶教老師扮演產婦或家屬，提出問題，讓操作護生解決問題，表演之后請其他護生點評，帶教老師給予分析，指出存在問題。然后護生在帶教老師的指導下真正對產婦及新生兒進行各項床旁護理，護理操作過程中要不斷的與產婦及家屬溝通交流，對產婦提出的問題給予解答，帶教老師加以補充，這種帶教方法提升護生實習期間與人溝通能力、動手操作能力、分析問題能力、口頭表達能力等。

4方法

4.1 階段性教學周的安排

護生入科后，總帶教老師針對科室的專業特點、不同學歷的實習對象、制定帶教計劃，因材施教，靈活運用溝通技巧【4】.護生根據帶教周計劃進行實習，第一周盡快熟悉產科病房環境，由總帶教老師做入科教育，介紹母嬰床旁護理的概念、母嬰床旁護理的發展、產科母嬰床旁護理的具體內容等，使護生對母嬰床旁護理相關知識有明確的認識，了解實習相關內容。第二周采取一對一帶教，護生有計劃地跟隨各帶教老師，對母嬰床旁護理進行理論知識方面的學習，看帶教老師如何進行實際操作，對護生進行母嬰床旁護理模擬練習。第三周實習護生真正參與到母嬰床旁護理工作中，帶教老師給與親自指導，加強護生實際操作及溝通能力培養.第四周進行母嬰床旁護理專科理論知識與操作技術考試，總帶教老師針對各護生在母嬰床旁護理工作中存在的共性問題，考后進行總結、強化，提高護生理論及技術水平。

4.2建立良好的護患關系，促進有效的溝通交流

護生是護士走向工作崗位的一個關鍵時期，所有的工作習慣、服務意識都在這一階段形成，一個好的帶教老師會給護生正確的引導，積極樂觀的工作態度。帶教老師要把實習護生介紹給產婦，使她們以“護士”的角色面對產婦，鼓勵護生多于產婦及家屬交談，指導她們與產婦溝通的技巧，為護生提供鍛煉的機會，有意識的訓練她們為產婦服務，提高為產婦及家屬解決問題的能力。

4.3 在床旁護理實際操作中贏得產婦信任

護生跟隨各帶教老師對產婦及新生兒實施母嬰床旁護理，激發護生的學習熱情和興趣，提高產科實習期間護理知識和技術操作，獲得產婦及家屬的信心。護生對待產婦態度謹慎，謙虛和藹，通過巡視病房跟產婦交談，多關心產婦，讓產婦在醫院期間，感受到護士們的體貼關心，使實習護生有滿足感，并將理論與實際相結合，為今后工作打下基礎。

5 討論

5.1 真誠相待，相互尊重是護患溝通的前提 溝通交流能力對即將走出校門的護生來說顯得尤為重要。溝通交流能力是建立良好的護患關系、減少護患糾紛的紐帶，帶教老師要與護生建立良好的師生關系，言傳身教并創造護生與產婦溝通的機會，提高護生溝通能力.

5.2 實事求是，言而有信是護患溝通的基礎 在溝通過程中，實事求是、言而有信是取得住院產婦合作與支持的基本條件，特別是對待產婦及家屬提出的批評、意見一定要尊重事實，真誠的對產婦及家屬說聲“對不起”，產婦會感到很親切，從而接收護生的服務，避免失信于人。

5.3 母嬰床旁護理工作提高護生溝通能力 溝通是一種交流的手段，不是目的，只有不斷提高護生的工作積極性，增強責任心，提高護理水平，才能真正滿足產婦的需求。總之，實習護生通過對母嬰床旁護理理論知識及技術操作的學習后，提高護生與人溝通能力、動手操作能力、分析問題能力、口頭表達能力，為今后的工作打下基礎。

參考文獻：

[1] 王玉玲.母嬰床旁護理實務手冊[M].青島：青島出版社.2010：8.

[2] 王燕，岳穎，張麗.護生溝通能力培養的研究進展[J].護士進修雜志.（2012 ） 02-0121-03