序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇通信服務(wù)概念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 自主創(chuàng)新 通信服務(wù)創(chuàng)新 差別化 技術(shù)質(zhì)量

一、通信業(yè)自主創(chuàng)新的內(nèi)涵

在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢下，自主創(chuàng)新被賦予了新的、豐富的內(nèi)涵。自主創(chuàng)新不再是封閉起來的自主創(chuàng)新，是開放性的自主創(chuàng)新，我國政府提出了自主創(chuàng)新主要包括：原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。原始創(chuàng)新簡單地說是發(fā)明創(chuàng)造，它是屬于科技創(chuàng)新中具有戰(zhàn)略突破性的科學(xué)活動，是一種超前的科學(xué)思維或挑戰(zhàn)現(xiàn)有科技理論的重大科技創(chuàng)新。當(dāng)前我國在通信服務(wù)業(yè)的許多核心技術(shù)仍依賴追蹤、模仿和引進(jìn)國外技術(shù)，原始創(chuàng)新能力明顯不足。集成創(chuàng)新就是把各個已有的單項有機(jī)地組合起來，構(gòu)成一個新的產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式。引進(jìn)吸收再創(chuàng)新就是在引進(jìn)別人技術(shù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過消化吸收并創(chuàng)造出新的技術(shù)、方式或產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快的今天，這種創(chuàng)新方式尤為重要。

二、通信服務(wù)自主創(chuàng)新的層次和內(nèi)容

在1998年出版的《World-Class Telecommunications Service Development》一書中，根據(jù)現(xiàn)代通信技術(shù)中的OSI參考模型，創(chuàng)造性的提出了金字塔式的七層通信服務(wù)模型（見圖1）。

在這一模型中，要實現(xiàn)任何一層的性能，首先要實現(xiàn)其下面各層，它提供了一個概念化的觀念，說明通信服務(wù)的層次劃分。以下是對每一層定義的一般觀點：基礎(chǔ)設(shè)施：這一層次涉及到物理資產(chǎn)的配置，例如接入、傳輸、交換和呼叫處理性能。這一層次的工作通常需要大量的資金費用，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的新建、擴(kuò)建以及升級改造等形式進(jìn)行。核心能力：這一層次構(gòu)成企業(yè)提供業(yè)務(wù)的環(huán)境，不一定直接與某一產(chǎn)品有關(guān)，也不一定直接產(chǎn)生收入，但它可以為整個企業(yè)或多種業(yè)務(wù)獲益。例如客戶服務(wù)中心、營銷、網(wǎng)絡(luò)管理能力都是通信服務(wù)的核心能力之一。基本服務(wù)：這一層次表示通信企業(yè)要進(jìn)入某一通信服務(wù)領(lǐng)域，所要必須提供的最基本的服務(wù)。增強(qiáng)型服務(wù)選擇：這一層次表示對現(xiàn)有服務(wù)的增強(qiáng)、改進(jìn)，這種增強(qiáng)是通信企業(yè)在一個特定的服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)取得了一個穩(wěn)定的地位之后進(jìn)行的。例如相對于基本數(shù)據(jù)線路租用業(yè)務(wù)、局域網(wǎng)互聯(lián)和幀中繼業(yè)務(wù)都屬于增強(qiáng)型服務(wù)。增值業(yè)務(wù)選擇：這一層次通過為所提供的服務(wù)增加新的內(nèi)容擴(kuò)展了基本業(yè)務(wù)和增強(qiáng)型業(yè)務(wù)的功能。增值業(yè)務(wù)通常作為一種基本業(yè)務(wù)或增強(qiáng)型業(yè)務(wù)的可選擇來提供。例如語音信箱等服務(wù)。部分應(yīng)用解決方案：這一層次是為一個特定的產(chǎn)業(yè)、部門或企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的解決方案也可能是為特定用戶提供的特殊解決方案。包裝和定價方案是這一層次的主要內(nèi)容。整體服務(wù)解決方案：金字塔的最頂層表示了滿足用戶廣泛的通信服務(wù)需求而提供完全、完整的解決方案。這些解決方案可以由某個通信企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部功能來提供所需要的所有要素，也可以由不同的通信企業(yè)提供解決方案的各個部分。

通信服務(wù)的七層模型對于研究通信服務(wù)創(chuàng)新有很大啟發(fā)，通信服務(wù)創(chuàng)新也將在不同的層次上進(jìn)行。也就是說通信服務(wù)創(chuàng)新也可以按照這一模型進(jìn)行層次劃分，其中基本服務(wù)以上各層涉及到新通信服務(wù)的產(chǎn)生和推廣，核心性能和物理網(wǎng)絡(luò)兩個層次通常不涉及新服務(wù)產(chǎn)生，而是更多地提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)這一原理，抽象地得出了服務(wù)層次與創(chuàng)新種類的對應(yīng)關(guān)系（如表1所示）：

通信服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本動力在于信息服務(wù)需求的變化，也就是通信服務(wù)內(nèi)容、形式的更新。從90年代以來我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，產(chǎn)生了巨大的通信服務(wù)需求，這些需求帶動了整個通信服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展。通信功能創(chuàng)新和基于同一功能的差別化創(chuàng)新就屬于服務(wù)內(nèi)容和形式的更新范疇。通信功能評價指標(biāo)通過傳遞信息的類型、信息傳遞方向和通信時的狀態(tài)三種因素反映出來，將這三因素不同的可能性組合起來，就可表現(xiàn)為不同的通信服務(wù)功能。在通信服務(wù)層次中，一般通信功能創(chuàng)新將帶來一種基本服務(wù)的產(chǎn)生。由于通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的融合，信息經(jīng)過數(shù)字化處理之后，語音、視像、多媒體、圖文業(yè)務(wù)的實現(xiàn)都可以以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行傳遞，但是在抽象功能方面，他們還是有區(qū)別的。故對于通信服務(wù)功能的創(chuàng)新最重要是增加可傳輸?shù)男畔⒚浇椋F(xiàn)有的技術(shù)水平已經(jīng)實現(xiàn)了很多媒介類型的信息傳遞，但是仍然有許多通信目標(biāo)沒有實現(xiàn)，例如人們的觸覺、味覺、嗅覺等一些感知信息在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上無法實現(xiàn)傳遞，也不能使人在虛擬世界里有身臨其境的感覺。可傳輸?shù)男畔⒚浇榈膭?chuàng)新主要可以從通信方向和移動性兩方面來擴(kuò)展其抽象功能，通信企業(yè)在抽象功能方面仍有十分廣泛的創(chuàng)新空間，這也為我國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新體系的建立提供機(jī)遇，這是我國通信企業(yè)應(yīng)該而且也是必須把握與占領(lǐng)的自主創(chuàng)新的領(lǐng)域。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的成本競爭優(yōu)勢地位正在逐步削弱，而通過創(chuàng)新所尋求的差別化競爭優(yōu)勢將成為現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中克敵致勝的法寶。所謂差別化競爭戰(zhàn)略，是指企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、制度和管理等方面徹底追求個性，形成與其他競爭者的顯著區(qū)別，并利用這種區(qū)別，創(chuàng)造具有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略行為。通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新要體現(xiàn)兩個特點：一是努力提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度，以形成市場壟斷；二是獲得產(chǎn)品或服務(wù)方面的專有技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，以形成技術(shù)壟斷。為此，企業(yè)應(yīng)更多地采用主導(dǎo)型或者自主型的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。通信抽象服務(wù)功能的實現(xiàn)方式的差別化在通信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中是內(nèi)容豐富、也是最重要的一種類型。絕大部分新的通信服務(wù)內(nèi)容與方式組合并不是創(chuàng)造了新的服務(wù)項目，而是在原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地擴(kuò)展其內(nèi)容，增加內(nèi)容有效價值；采取創(chuàng)新的實現(xiàn)方式，提高實現(xiàn)方式的效率和降低整個服務(wù)過程的交易成本，一般屬于集成創(chuàng)新類型。在通信服務(wù)層次中，增強(qiáng)型服務(wù)和增值型服務(wù)，以及部分和整體應(yīng)用服務(wù)的解決方案層次的創(chuàng)新，都屬于這一創(chuàng)新類型。例如小靈通業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用，就是在差別化服務(wù)創(chuàng)新過程中，不改變通信服務(wù)抽象功能，但是會增加一些附加服務(wù)功能，從而提高通信服務(wù)質(zhì)量或性能價格比，使通信服務(wù)增值。現(xiàn)階段我國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)正處于集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的層面，因此建立與發(fā)展同一功能的差別化創(chuàng)新機(jī)制和發(fā)展模式，完全符合我國的國情，是我國通信服務(wù)創(chuàng)新的必由之路，將為下一步我國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展奠良好的技術(shù)與人才基礎(chǔ)。

技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)的“物資”基礎(chǔ)，主要指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)接通率、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量、撥號時延、計費準(zhǔn)確度和網(wǎng)絡(luò)可靠性等。企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量是可以客觀衡量和量化的，提供更適用和更先進(jìn)的技術(shù)質(zhì)量能有效擴(kuò)大服務(wù)的差異化。通信服務(wù)的質(zhì)量要求非常高，一旦發(fā)生通信中斷、錯誤或超越一定限度的延遲，可能會造成巨大損失，而且這種損失往往是無法補(bǔ)償?shù)摹１ＷC和實現(xiàn)技術(shù)質(zhì)量就是以通信產(chǎn)品的創(chuàng)新為基礎(chǔ)的，一般直接發(fā)生在基礎(chǔ)設(shè)施層和核心能力層。通信服務(wù)本身就是過程，過程中的改變相應(yīng)地會影響通信業(yè)務(wù)，在現(xiàn)代通信技術(shù)中，最典型的例子就是傳輸環(huán)節(jié)中以光纜傳輸代替電纜傳輸，大幅度地提高了傳輸容量，從而大大降低了通信業(yè)務(wù)的單位成本。另外，通信技術(shù)創(chuàng)新的高度滲透性使大多數(shù)的服務(wù)性活動由勞動密集型向信息密集型轉(zhuǎn)變。根據(jù)技術(shù)質(zhì)量的創(chuàng)新階段理論來說，我國通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)正處在引進(jìn)消化吸收的初級自主創(chuàng)新階段，在這一階段我國通信產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)就是應(yīng)用技術(shù)體制、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)的用戶化創(chuàng)新和通信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新。從根本上來講，通信設(shè)備系統(tǒng)的創(chuàng)新實際是受通信服務(wù)市場的市場潛力所推動，如果沒有通信服務(wù)市場的巨大需求和收益，通信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新群也不可能出現(xiàn)。通信企業(yè)通過使用通信設(shè)備和系統(tǒng)，對通信設(shè)備制造企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)行檢驗，良好的經(jīng)濟(jì)效益又促使其嘗試更多的技術(shù)突破，從而形成了通信領(lǐng)域創(chuàng)新的良性循環(huán)。若從通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈角度看，通信技術(shù)創(chuàng)新將實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的互動式發(fā)展，通信設(shè)備制造企業(yè)決定著其下游通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)群的服務(wù)創(chuàng)新，通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)群創(chuàng)新又帶動位于產(chǎn)業(yè)鏈上游的通信設(shè)備制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

三、通信服務(wù)創(chuàng)新的實施方式

1、樹立以人為本服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的創(chuàng)新，是服務(wù)創(chuàng)新的第一步，也是基礎(chǔ)的一步。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，誰就能贏得主動權(quán)，在競爭中立于不敗之地。所以服務(wù)創(chuàng)新必須從用戶的立場和角度考慮問題。切實把握用戶需要什么，努力通過差異化、人情化的“超值”服務(wù)來保障客戶市場。在摸清客戶需求特點的基礎(chǔ)上。力求為不同的客戶打造更貼近的服務(wù)模式和資費政策，以高出一籌的服務(wù)方案培養(yǎng)客戶忠誠度。創(chuàng)造條件，盡最大能力滿足客戶的各種要求。也正是因為以人為本，所以更要區(qū)分高中低端用戶。鑒于高中端用戶對價格的敏感性相對較弱而愿意選擇個性化服務(wù)和較高價格的特征，加大對其專門服務(wù)的投入，如移動的大客戶廳和大客戶經(jīng)理等，而針對低端用戶的需求彈性和流動性大的特征，提供更適合的資費。

2、進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新

在服務(wù)工作中，強(qiáng)化“服務(wù)鏈”的概念，通過加強(qiáng)后臺支撐和內(nèi)部服務(wù)，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，著力解決服務(wù)工序間的協(xié)調(diào)配合問題，切實做到“閉環(huán)管理”。改變以往“以生產(chǎn)為中心”的內(nèi)部流程設(shè)計理念，通過調(diào)整、優(yōu)化，千方百計縮短服務(wù)時限，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，努力減少客戶等待時間。如將數(shù)據(jù)處理從后臺直接移到前臺，最大限度地縮短手機(jī)開通時間，實現(xiàn)手機(jī)入網(wǎng)即開即通。或者打破傳統(tǒng)的柜臺模式，推出點對點商務(wù)洽談室服務(wù)模式，使客戶在洽談室里就能輕松自如地辦理所有業(yè)務(wù)，既節(jié)約了客戶的時間，又能在一定程度上保護(hù)客戶的隱私。還可以實現(xiàn)“終極”服務(wù)，即客戶在一處辦理一個業(yè)務(wù)就可以了，不用東奔西走。

3、采用社會化營銷渠道創(chuàng)新

隨著中國通信體制的改革和通信市場競爭格局的形成，企業(yè)需要充分利用社會營銷渠道的力量，綜合發(fā)展包括直銷、渠道營銷和電子商務(wù)在內(nèi)的各種營銷方式，積極建立和完善多元化的營銷渠道及其網(wǎng)絡(luò)體系。如企業(yè)應(yīng)該主動地接近客戶，加強(qiáng)雙方的溝通和交流，成立業(yè)務(wù)推廣組，讓工作經(jīng)驗豐富、營銷能力強(qiáng)的員工為正在休息區(qū)里等待辦理業(yè)務(wù)的用戶推廣公司的增值業(yè)務(wù)，運用他們的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，從與用戶的談話中了解客戶的意見和潛在的需求等；建立自己的服務(wù)營銷體系。既包括網(wǎng)點建設(shè)，也包括對中間商和中介營銷部門的管理，這種中間部門的建立可以有效彌補(bǔ)運營企業(yè)經(jīng)費不足和營銷能力的限制，擴(kuò)充營銷網(wǎng)絡(luò)。一個覆蓋面大、網(wǎng)點多的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，形成其他競爭對手無法比擬的競爭優(yōu)勢，加大營業(yè)網(wǎng)絡(luò)分布的建設(shè)，使之社會化。

4、建立服務(wù)投訴的處理機(jī)制創(chuàng)新

客戶投訴作為通信服務(wù)的反饋階段，也是最后一個階段。處理好客戶投訴不但可以提升企業(yè)品牌，還可以提高服務(wù)質(zhì)量。把分析處理客戶投訴作為突破口，堅持抓住問題不放松，并著重解決深層次問題，化解苗頭性問題，可以培養(yǎng)服務(wù)工作的“自愈”能力。最重要的是建立問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。客戶的投訴是反映通信企業(yè)服務(wù)問題的生動素材，客戶服務(wù)中心對客戶投訴情況進(jìn)行匯總整理，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容、事由、解決過程、責(zé)任單位等。再由服務(wù)督查部結(jié)合通過其他方式得到的客戶意見建議，對投訴進(jìn)行總結(jié)歸類，對具有普遍性的客戶投訴進(jìn)行初步分析，為改進(jìn)服務(wù)工作提供第一手資料。另外建立問題分析機(jī)制也是很重要的，而召開服務(wù)質(zhì)量工作會是進(jìn)行服務(wù)投訴分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個會議要求通信企業(yè)高層和有關(guān)職能部室以及所有業(yè)務(wù)部室的負(fù)責(zé)人參加，在會上對帶有典型性和普遍性的客戶投訴進(jìn)行分析，責(zé)任單位現(xiàn)場做出解釋，堅持發(fā)現(xiàn)問題不回避，原因不清不放松。最后是實施措施要準(zhǔn)確，對典型案例既有原因分析，又有解決措施，很多深層次的服務(wù)問題被發(fā)現(xiàn)后，要在最短時間內(nèi)制定解決或緩解問題的措施，并通過會議紀(jì)要的形式加以明確。

通信產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的前導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。因此，現(xiàn)階段我國要優(yōu)化和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，以信息化帶動工業(yè)化必須努力促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高通信產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

（作者單位：重慶郵電大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]梁健雄,張靜.通信服務(wù)創(chuàng)新[M].北京郵電大學(xué)出版社,2002.

[2]陳偉.創(chuàng)新管理[M].北京科學(xué)出版社,1996.

[3]Ellen Ward.World-Class Telecommuni－cations Service Development.Artech House Pulishers,1998.

篇(2)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，中國通信行業(yè)的發(fā)展速度遙遙領(lǐng)先于其他行業(yè)。

根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部月度分析報告，在2006年末至2007年6月期間，中國的移動電話用戶數(shù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)出現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的增長，其增長率分別超過8.7％和14.5％。

未來，3G的到來將促使更具創(chuàng)新性的內(nèi)容和服務(wù)以及用戶保有策略的出現(xiàn)，這將提高新服務(wù)的使用率。

通信行業(yè)也面臨著巨大的壓力。在客戶方面，城市地區(qū)的用戶對電信服務(wù)提出了更高的要求，而農(nóng)村地區(qū)的用戶正尋求通信服務(wù)；在技術(shù)上，要求基礎(chǔ)設(shè)施符合關(guān)鍵增長和即將到來的寬帶時代，井可獲得大量可支付的手持設(shè)備；在市場方面，傳統(tǒng)供應(yīng)商之間的界線越來越模糊，產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化，并出現(xiàn)了大量的新供應(yīng)商。

這些壓力促使通信行業(yè)的服務(wù)提供商們的業(yè)務(wù)重點發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們越來越關(guān)心如下問題：

“我如何才能使業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)滿足提供下一代服務(wù)的要求，從而驅(qū)動盈利性的新收入增長？”

“我如何才能提高客戶滿意度，建立品牌忠誠，并實現(xiàn)每一個客戶價值的最大化？”

“我如何才能提高多個業(yè)務(wù)部門的盈利能力，加強(qiáng)成本管控，并改善法規(guī)遵從？”

“我如何才能改造我的信息架構(gòu)，為新一代的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供支持？”

要解決這些問題，通信服務(wù)提供商需要進(jìn)行融合服務(wù)、行業(yè)整合以及實行以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展新一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能否快速提供新的和有吸引力的服務(wù)，利用商業(yè)智能發(fā)展和部署網(wǎng)絡(luò)并優(yōu)化服務(wù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和控制管理，提高新內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)的價值將是他們未來制勝的關(guān)鍵。

所以，轉(zhuǎn)變成精細(xì)運營商、提供集成的產(chǎn)品和服務(wù)、實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化、建立品牌忠誠度就成為通信服務(wù)提供商在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)。

這對于軟件供應(yīng)商提出了新的要求，那就是將企業(yè)軟件連接到網(wǎng)絡(luò)上，并幫助服務(wù)提供商完成從開發(fā)概念性產(chǎn)品到獲取收入的全程任務(wù)，支持網(wǎng)絡(luò)周期，優(yōu)化通信企業(yè)的六大工作領(lǐng)域：

預(yù)測和規(guī)劃：包括網(wǎng)絡(luò)分析和規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源消耗預(yù)測、能力分析和規(guī)劃、投資和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃

設(shè)計：包括服務(wù)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)建立計劃、流程和非物理資源定義、具體的資源和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、項目規(guī)劃發(fā)展。

采購和供應(yīng)鏈：包括供應(yīng)商關(guān)系管理、預(yù)算管理、采購和物流、采購額外的批發(fā)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈規(guī)劃和執(zhí)行。

建立和部署：包括網(wǎng)絡(luò)建立管理、批發(fā)產(chǎn)品管理、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換的能力、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)完成。

完成服務(wù)和使用：包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、客戶服務(wù)配置和供應(yīng)、服務(wù)使用和收費、成本和安排管理。

篇(3)

甫一見面，還沒等記者開口，馮云中就先向一起前來的會暢通訊的員工提出了一個問題：“最近我們有一個新的業(yè)務(wù)需求，你們看可不可實現(xiàn)？”雖然這只是一個細(xì)節(jié)，但其中透露出的是，強(qiáng)生集團(tuán)的業(yè)務(wù)與多方通信的融合有多么緊密。

800萬分鐘的使用量

“有句話叫做‘科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力’，好的技術(shù)不僅能夠給企業(yè)一個解決問題的方案，而且能夠提高企業(yè)的辦事效率和活力。”馮云中深有感觸地表示。從加入強(qiáng)生集團(tuán)至今，馮云中已經(jīng)在這里工作了10年。10年間，他親眼見證了強(qiáng)生集團(tuán)在中國的業(yè)務(wù)飛躍，也切身體會到IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的巨大影響。

目前，強(qiáng)生集團(tuán)在國內(nèi)擁有制藥、醫(yī)療器械、消費品及制藥工廠四大主營業(yè)務(wù)，全國各地的分支機(jī)構(gòu)及辦事處共有150個左右。強(qiáng)生集團(tuán)ITS部門的職責(zé)，主要是對集團(tuán)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間共享使用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案進(jìn)行管理，這些共享使用的內(nèi)容包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和多方通信產(chǎn)品等。同時，強(qiáng)生集團(tuán)每個分公司也都有自己獨立的IT團(tuán)隊來管理私有的設(shè)備。

由于強(qiáng)生集團(tuán)不同機(jī)構(gòu)之間距離相隔遙遠(yuǎn)，電話溝通成為首選的溝通方式。不過，電話程控交換的方式在多方會談時操作起來卻相對復(fù)雜，不能適應(yīng)快節(jié)奏、高執(zhí)行力的工作氛圍。此時，基于信息技術(shù)的替代產(chǎn)品——電話會議服務(wù)出現(xiàn)了。作為多方通信概念的一種形式，電話會議服務(wù)不僅接入方便，而且無需企業(yè)自行維護(hù)設(shè)備。“比發(fā)郵件更方便，比見面談更省錢。多方通信服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。”馮云中表示說。

作為最基礎(chǔ)的信息技術(shù)通信方式，電話會議有效地滿足了用戶語音溝通的需求，同時成本也最為低廉。談到電話會議的使用，馮云中講了這樣一個故事：“我有一個同事去美國出差，閑談間他無意中說起工作中的電話會議實在太多，沒想到美國人反問他說，‘除了電話會議外，你還能找到其他更有效率的溝通方式嗎？’”

如今，強(qiáng)生集團(tuán)每年在電話會議服務(wù)上有將近800萬分鐘的使用量，企業(yè)內(nèi)部每名員工都配備了一個接入號碼，可以隨時使用相關(guān)服務(wù)。

馮云中認(rèn)為，為企業(yè)節(jié)省差旅成本是電話會議服務(wù)的特點之一。“我們在項目初期曾經(jīng)做過評估，將電話會議服務(wù)的使用費和往年的差旅費進(jìn)行了對比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以前我們花在差旅方面的費用太多了。”

當(dāng)然，對于強(qiáng)生集團(tuán)來說，多方通信所帶來的不僅僅是省錢，最大價值還是與業(yè)務(wù)的整合。2003年非典型性肺炎肆虐全國，出差對于企業(yè)員工來說變成了一件非常危險的事情。就是在這樣的情況下，依靠電話會議服務(wù)，有全國各地員工參加的強(qiáng)生集團(tuán)年會依然如期舉行。“讓企業(yè)達(dá)到目的，這就是多方通信的價值所在。”馮云中總結(jié)性地表示說。

十年，從工具到服務(wù)

根據(jù)介紹，強(qiáng)生集團(tuán)與會暢通訊的合作已經(jīng)維持了將近10年。在這10年中，這種合作從點到面，從表層需求到與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，是一個逐步遞進(jìn)的過程。

其實，最早強(qiáng)生集團(tuán)使用的并不是會暢通訊的多方通信服務(wù)。而且，會暢通訊最早接觸的也只是強(qiáng)生集團(tuán)某個分公司的IT部門，并不是整個強(qiáng)生集團(tuán)。“早期我們使用的其他平臺并不穩(wěn)定，因此在當(dāng)時就已經(jīng)決定更換供應(yīng)商。恰好在這時，集團(tuán)內(nèi)知道分公司在同另外一家多方通信供應(yīng)商接觸，也就抱著試試看的想法進(jìn)行了嘗試合作。”馮云中回憶說，“沒想到這一試就試了近10年。”

也就是這樣，隨著強(qiáng)生集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)展，會暢通訊的服務(wù)也開始在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽。如今，強(qiáng)生集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)，其中的一項就是“如何使用多方通信服務(wù)”。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】云計算移動通信服務(wù)支撐體系服務(wù)支撐能力

前言：

當(dāng)前移動通信運營商越來越注重提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。然而，運營商自身的服務(wù)支撐能力不足常常成為制約其發(fā)展的重要因素。新業(yè)務(wù)種類繁多、移動資費套餐的類型復(fù)雜以及新業(yè)務(wù)生命周期的日益縮短，導(dǎo)致服務(wù)支撐工作日益復(fù)雜和艱巨。云計算的出現(xiàn)，為移動通信服務(wù)支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計算的特征

云計算(CloudComputing)，是一種通過Internet以服務(wù)的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。企業(yè)能夠利用云計算整合其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)對已有IT資源的充分利用，提高信息系統(tǒng)的效率和性能，加強(qiáng)經(jīng)營決策的實時性。各類面向行業(yè)的云服務(wù)能夠為企業(yè)發(fā)展提供支撐，使企業(yè)加快研發(fā)進(jìn)程，縮短產(chǎn)品投入市場的時間。云計算不僅具有集群和網(wǎng)格計算的特性，而且擁有資源配置動態(tài)化、需求服務(wù)自助化、資源的池化和透明化等特征。云計算技術(shù)根據(jù)消費者的需求動態(tài)劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當(dāng)增加一個需求時，可通過增加可用的資源進(jìn)行匹配，實現(xiàn)資源的快速彈性提供；如果用戶不再使用這部分資源時，可釋放這些資源。基于這種虛擬化技術(shù)，云計算可以快速部署資源和獲得服務(wù)。同時，它可以提供自助化的資源服務(wù)，降低了客戶對于IT專業(yè)知識的依賴。云系統(tǒng)為客戶提供一定的應(yīng)用服務(wù)目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務(wù)項目和內(nèi)容，同時減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)。對云服務(wù)的提供者而言，各種底層資源（計算、儲存、網(wǎng)絡(luò)、資源邏輯等）間可能存在的某種異構(gòu)性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統(tǒng)一管理和調(diào)度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務(wù)；對用戶而言，這些資源是透明的，用戶無須了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關(guān)心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計算技術(shù)提供了安全、可靠的數(shù)據(jù)存儲中心，嚴(yán)格的權(quán)限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數(shù)據(jù)

二、基于云計算的移動通信服務(wù)支撐體系

云計算技術(shù)作為一項新興技術(shù)，已經(jīng)從前幾年的概念和理論，更多的成為推動企業(yè)發(fā)展的利器，備受各個行業(yè)關(guān)注.本文結(jié)合云計算與移動服務(wù)支撐工作的現(xiàn)狀，提出了移動通信服務(wù)支撐體系框架。

2.1移動通信服務(wù)支撐體系的云計算模型該模型共包括服務(wù)層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門。最上層是服務(wù)層，提供賬戶管理、應(yīng)用目錄、個性定制系和業(yè)務(wù)提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災(zāi)管理、監(jiān)控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應(yīng)用虛擬化、服務(wù)器和存儲。最底層是資源層，由BSS系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)劃系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等組成。

2.2該體系框架的優(yōu)勢

（1）提高數(shù)據(jù)分析的效率。

當(dāng)前移動服務(wù)支撐工作中，工作人員需要根據(jù)用戶反饋情況的不同，分別操作營帳系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)平臺等多個系統(tǒng)和不同廠家的設(shè)備，提取分析不同的海量數(shù)據(jù)。這些平臺的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和版本千差萬別，給使用者帶來諸多不便。使用云計算，可以得到諸多服務(wù)的協(xié)同支持。盡管不同平臺的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)版本不同，工作人員也不需要了解數(shù)據(jù)的采集過程和處理方法，只需了解結(jié)果。這種情況下，移動服務(wù)支撐工作直接跳過了數(shù)據(jù)預(yù)處理過程，采集的數(shù)據(jù)不再需要海量計算，可以有效提高工作效率。

（2）獲得低成本高質(zhì)量的服務(wù)。

基于云計算的移動服務(wù)支撐體系主要是基于整合現(xiàn)有資源，硬件成本幾乎忽略不計，也不需要另外配備維護(hù)人員，只需負(fù)擔(dān)較低的系統(tǒng)維護(hù)費用，定期對交換機(jī)、服務(wù)器等進(jìn)行軟硬件維護(hù)和升級，投入的人力、物力處于較低水平。但對提高移動服務(wù)支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見影的效果。該體系還可以為市場營銷部門預(yù)留接口，提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，為市場營銷人員提供精準(zhǔn)支撐。

結(jié)束語：

本文設(shè)計了基于云計算的移動服務(wù)支撐框架。該框架可以很好地解決移動服務(wù)支撐中存在的問題，簡化工作流程，提高工作效率和準(zhǔn)確率。隨著云計算技術(shù)的日益成熟，云計算模型在移動服務(wù)支撐工作中的應(yīng)用有著良好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

[1]李衛(wèi),李濟(jì)漢,張云勇,等.電信運營商云業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與建議[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2013,3:006.

[2]李衛(wèi),李濟(jì)漢,張云勇,等.電信運營商云計算體系架構(gòu)思考[J].電信科學(xué),2013,29(3):123-127.

[3]吳文豪.云計算在電信運營商互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)中的應(yīng)用[J].科技風(fēng),2012(2):67-67.

[4]孟占永,任江偉,韓躍龍.云計算在移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的應(yīng)用[J].黑龍江科技信息,2014(12):124-124.

篇(5)

一、電子式互感器的使用

電子式互感器的出現(xiàn)，克服了傳統(tǒng)互感器絕緣復(fù)雜；重量重、體積大；CT動態(tài)范圍小、易飽和；電磁式PT易產(chǎn)生鐵磁諧振；CT二次輸出不能開路等諸多缺點。電子式互感器絕緣簡單；體積小、重量輕；CT動態(tài)范圍寬、無磁飽和；PT無諧振現(xiàn)象；CT二次輸出可以開路。

目前研究開發(fā)中的電子式CT、PT可分成兩類：(1)基于ROGOWSKI線圈CT(電磁感應(yīng)原理，但無鐵芯)，電容（電阻、電感）分壓式PT，先將高電壓大電流變換成小電壓信號，就近經(jīng)A/D變換成數(shù)字信號后通過光纜送出給接收端，高壓端電子設(shè)備需要供電，稱為有源式互感器。（2）利用光學(xué)材料的電光效應(yīng)、磁光效應(yīng)將電壓電流信號轉(zhuǎn)變成光信號，經(jīng)光纜送到低壓區(qū)，解調(diào)成電信號或數(shù)字信號，用光纖送給二次設(shè)備。因高壓區(qū)不需電源，稱為無源型互感器。

110千伏翠峰數(shù)字化變電站更換的光電式互感器對保護(hù)性能的影響、新型計量系統(tǒng)的精度評估以及新老設(shè)備的兼容對整個運行體系都有著直接的影響，它標(biāo)志著變電站自動化技術(shù)向數(shù)字化邁出了關(guān)鍵的一步，也為我國數(shù)字化變電站的推廣、運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、開放式數(shù)字化的變電站綜合自動化系統(tǒng)

1、智能化的一次設(shè)備

根據(jù)IEC62063:1999對智能開關(guān)設(shè)備的定義，它不但具有開關(guān)設(shè)備的基本功能，還具有在線監(jiān)視、智能控制、數(shù)字化接口和開關(guān)的電子操作等一系列的高智能化功能。

一次設(shè)備被檢測的信號回路和被控制的操作驅(qū)動回路將采用微處理器和光電技術(shù)設(shè)計，簡化常規(guī)機(jī)電式繼電器及控制回路的結(jié)構(gòu)，數(shù)字程控器及數(shù)字公共信號網(wǎng)絡(luò)要取代傳統(tǒng)的導(dǎo)線連接。變電站二次回路中常規(guī)的繼電器及其邏輯回路被可編程序代替，常規(guī)的強(qiáng)電模擬信號和控制電纜被光電數(shù)字和光纖代替。傳統(tǒng)控制模式和新模式對比如下圖所示：

根據(jù)上圖：110千伏變電站在改造過程中，采用了把傳統(tǒng)開關(guān)端子箱通過加裝智能單元的形式，改造為智能開關(guān)下放到開關(guān)柜，這樣既降低了造價又提高了安全性；變壓器端子箱配置智能單元，各種信息通過光纜與控制室相連。不但大大節(jié)省了電纜、節(jié)約了占地，而且縮短了投運周期和互感器的電氣距離，更重要的是優(yōu)化了控制回路。

2、網(wǎng)絡(luò)化的二次設(shè)備

二次設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化，是適應(yīng)電子式互感器的應(yīng)用和智能化一次設(shè)備的需要，更重要的是適應(yīng)IEC61850通信規(guī)范的需要。

變電站內(nèi)常規(guī)的二次設(shè)備，如繼電保護(hù)裝置、防誤閉鎖裝置、測量控制裝置、故障錄波裝置、電壓無功控制、同期操作裝置以及正在發(fā)展中的在線狀態(tài)檢測裝置等全部基于標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的微處理機(jī)設(shè)計制造，設(shè)備之間的連接全部采用高速的網(wǎng)絡(luò)通信，二次設(shè)備不再出現(xiàn)常規(guī)功能裝置重復(fù)的I/O現(xiàn)場接口，通過網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、資源其享，常規(guī)的功能裝置在這里變成了邏輯的功能模塊。

110千伏翠峰變電站的通信網(wǎng)絡(luò)的改變，使監(jiān)控、在線檢測、五防、VQC和保護(hù)等信息傳輸方面也由原來的點對點對接實現(xiàn)了信息的共享。

3、IEC61850標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

IEC61850是基于網(wǎng)絡(luò)通信平臺，將電力系統(tǒng)從調(diào)度中心到變電站、變電站內(nèi)、配電自動化進(jìn)行無縫連接的唯一的自動化國際通信標(biāo)準(zhǔn)，不但規(guī)范了保護(hù)測控裝置的模型和通信接口，而且還定義了數(shù)字式CT、PT、智能化開關(guān)等一次設(shè)備的模型和通信接口。

(1)開放式數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分層

數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)在物理上可分為兩類，即智能化的一次設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)化的二次設(shè)備；而在邏輯結(jié)構(gòu)上可分為三個層次，根據(jù)IEC61850通信協(xié)議定義，這三個層次分別稱為“過程層”、間隔層”、站控層”。

如上圖定義了變電站層、間隔層和過程層，并定義了3層間的9種邏輯接口：

(2)開放式數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的設(shè)備模型和信息模型

IEC61850中，每個物理裝置由服務(wù)器和應(yīng)用組成，服務(wù)器(server)分為邏輯裝置(logicaldevice)－邏輯節(jié)點(logical－node)－數(shù)據(jù)對象(dataobject)－數(shù)據(jù)屬性(dataatributes)；從應(yīng)用方面來看，服務(wù)器包含通信網(wǎng)絡(luò)和I/O。從通信的角度來看，服務(wù)器通過子網(wǎng)和站網(wǎng)相連，每1個IED(智能電子裝置)既可扮演服務(wù)器角色也可扮演客戶的角色(如下圖所示)。

這種分層，需要有相應(yīng)的抽象服務(wù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。這就是IEC61850的另一個特點：抽象通信服務(wù)接口(ACSI)，它獨立于具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層協(xié)議(例如目前采用的MMS)和采用的網(wǎng)絡(luò)(例如現(xiàn)在采用的IP網(wǎng)絡(luò))無關(guān)。ACSI服務(wù)有服務(wù)器模型、邏輯裝置模型、邏輯節(jié)點模型、數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)集模型(如下圖所示)這樣提供了直接訪問現(xiàn)場設(shè)備，對各個制造廠的設(shè)備都用同一種方法進(jìn)行訪問。這種方法可以用于重構(gòu)配置，很容易獲得新加入的設(shè)備的名稱和用于管理設(shè)備的屬性。

(3)開放式數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的通信服務(wù)映射

IEC61850在兩個方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的工作，一是抽象通信服務(wù)接口，二是特殊通信服務(wù)映射。特殊通信服務(wù)映射(SCSM)定義的是這些對象和服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)層的映射。按照應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議不同，映射方法也各不相同，由IED供應(yīng)商自己定義，但是IED的抽象通信服務(wù)接口是相同的。通信服務(wù)映射的層次如下圖所示：

<1>間隔層與變電站層的網(wǎng)絡(luò)映射

在IEC61850-7-2、-7-3、-7-4中定義的信息模型通過IEC61850-7-2提供的抽象服務(wù)實現(xiàn)不同設(shè)備之間的信息交換。為了達(dá)到信息交換的目的，IEC61850-8-1部分定義了抽象服務(wù)到MMS的標(biāo)準(zhǔn)映射，即特殊通信服務(wù)映射(SCSM)。如果采用的網(wǎng)絡(luò)類型有變化，這時只要改變相應(yīng)的特定通信服務(wù)映射(SCSM)就可以了，而無需改變上層的任何內(nèi)容，IEC61850采用的ACSI很容易就適應(yīng)這種變化，大大提高了網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力。

在IEC61850-8-1中定義的特殊通信服務(wù)映射SCSM就是將IEC61850-7-2提供的抽象服務(wù)映射到MMS以及其它的TCP/IP與以太網(wǎng)。在IEC61850-7-2中定義的不同控制模塊同SCSM被映射到MMS中的各個部分（如虛擬制造設(shè)備VMD、域DOMAIN、命名變量、命名變量列表、日志、文件管理等），控制模塊包含的服務(wù)則被映射到MMS類的響應(yīng)服務(wù)中去。通過SCSM，ACSI與MMS之間建立起一一對應(yīng)的關(guān)系，ACSI的對象（即IEC61850-7-2中定義的類模型）與MMS的對象一一對應(yīng)，每個對象內(nèi)提供的服務(wù)也一一對應(yīng)。

<2>間隔層與過程層的網(wǎng)絡(luò)映射

ACSI到單向多路點對點的串行通信連接用于電子式CT和PT，輸出的數(shù)字信號通過合并單元(MergingUnit)傳輸?shù)诫娮邮綔y量儀器和電子式保護(hù)設(shè)備。IEC61850-7-2定義的采樣值傳輸類模型及其服務(wù)通過IEC61850-9-1定義的特殊通信服務(wù)映射SCSM與OSI通信棧的鏈路層直接建立單向多路點對點的連接，從而實現(xiàn)采樣值的傳輸，其中鏈路層遵循ISO/IEC8802-3標(biāo)準(zhǔn)。

IEC61850-9-2定義的特殊通信服務(wù)映射SCSM是IEC61850-9-1的補(bǔ)充，目的在于實現(xiàn)采樣值模型及其服務(wù)到通行棧的完全映射。IEC61850-7-2定義的采樣值傳輸類模型及其服務(wù)通過特殊通信服務(wù)映射SCSM，在混合通信棧的基礎(chǔ)上，利用對ISO/IEC8802-3過程總線的直接訪問來實現(xiàn)采樣值的傳輸。

三開放式變電站綜合自動化系統(tǒng)的安全問題

由于原來的SCADA和其他的控制系統(tǒng)都是一個獨立系統(tǒng)，是廠家的專有產(chǎn)品。它們的安全性來自于它們的硬件平臺和邏輯結(jié)構(gòu)與外界不同。開放式變電站綜合自動化系統(tǒng)基于開放的、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上。所有的供應(yīng)商都可以開發(fā)基于因特網(wǎng)的應(yīng)用程序來監(jiān)測、控制或遠(yuǎn)方診斷，但是帶來的問題是可能導(dǎo)致計算機(jī)控制系統(tǒng)的安全性降低。對于電力系統(tǒng)這樣一個要求高可靠性和安全穩(wěn)定性的系統(tǒng)而言，安全問題尤其突出。因此對于開放式變電站綜合自動化系統(tǒng)的具體設(shè)計和實施而言安全問題十分重要。

可采用的技術(shù)措施分為兩類：加密技術(shù)與防火墻。

前者對網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，到達(dá)目的地址后再解密還原為原始數(shù)據(jù)，從而防止非法用戶對信息的截取和盜用。防火墻技術(shù)通過對網(wǎng)絡(luò)的隔離和限制訪問等方法，來控制網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限，從而保證變電站綜合自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化變電站；IEC 61850；采樣值傳輸；電子式互感器

引言

隨著電子式互感器發(fā)展水平的不斷提高，國際電工委員會開始對電子式互感器進(jìn)行全面控制。委員會通過制定IEC 60044—7/8，IEC 61850-9-1、9-2（采樣值傳輸規(guī)范）等一系列國際標(biāo)準(zhǔn)及Q/GDW441 —2010智能變電站智能變電站繼電保護(hù)技術(shù)規(guī)范，對電子式互感器與二次設(shè)備接口的組成部分——合并單元的接口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面規(guī)范，從本質(zhì)上提高了電子式互感器之間的應(yīng)用效果。MU能夠?qū)B/T-20840.8（IEC60044-8）、DL/T860.92（IEC61850-9-2）協(xié)議進(jìn)行支持，提高數(shù)據(jù)通道的可配置性能，有效提高了電子式互感器的感應(yīng)性能。當(dāng)前智能化網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，IEC 61850-9-2變電站逐漸增多，已經(jīng)在電網(wǎng)建設(shè)中取得良好成就。

1、概述

IEC-6l850通信標(biāo)準(zhǔn)體系既包含IEC 61850-9-l標(biāo)準(zhǔn)形式又包含IEC 61850-9-2標(biāo)準(zhǔn)形式，具有非常高的兼容性。IEC 61850-9-l標(biāo)準(zhǔn)主要是通過點對點形式進(jìn)行傳輸，通過1個合并單元完成對多個智能電子元器件的處理，實現(xiàn)信號傳輸。IEC 61850-9-l傳輸方向多為單向傳輸，具有虛擬局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)先等級的概念。IEC 61850-9-2主體遵循IEC 61850-9-l過程總線傳輸理念，與IEC 61850-9-l標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備一致，兩者過程和總線通信網(wǎng)絡(luò)具有非常高的一致性。

2、IEC 61850-9-1與IEC 61850-9-2的區(qū)別

IEC 61850-9-1與IEC 61850-9-2在進(jìn)行數(shù)字化變電站采樣值傳輸?shù)倪^程中存在非常明顯的差異，兩者之間具有不同的傳輸采樣值標(biāo)準(zhǔn)，具體主要表現(xiàn)在映射實現(xiàn)和實際應(yīng)用兩方面。

2.1在映射實現(xiàn)上的區(qū)別

IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)針有效提高了詳盡邏輯節(jié)點的控制和數(shù)據(jù)對象的控制，為完整的數(shù)據(jù)描述對象模型建立方法及面向?qū)ο蟮姆?wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提高了邏輯節(jié)點和數(shù)據(jù)對象控制質(zhì)量。IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)主要針對變電站功能定義對邏輯節(jié)點和數(shù)據(jù)對象進(jìn)行控制，在實際控制的過程中，邏輯節(jié)點（logical node）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對象模型方法的確定，數(shù)據(jù)對象實現(xiàn)了面向?qū)ο蟮姆?wù)。通過上述對象應(yīng)用程序可以有效完成通信服務(wù)、通信對象及參數(shù)通過特殊通信服務(wù)映射（SCSM）映射，實現(xiàn)了底層應(yīng)用程序控制。通信服務(wù)、通信對象及參數(shù)通過特殊通信服務(wù)映射（SCSM）遵循MMS（應(yīng)用層）+TCP/IP（網(wǎng)絡(luò)層傳輸層）+ISO/IEC8802.3模式（物理層鏈路層標(biāo)準(zhǔn)），選取標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議數(shù)據(jù)單元（Protocol Data Unit PDU）層編碼控制，直接映射到數(shù)據(jù)鏈路層和物理層。通過上述映射直接消除了可能出現(xiàn)的通信堆棧延遲，從根本上實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)傳輸信號速度的提升。IEC 61850-9中，9-l將采樣值通過單向點對多項點映射，將數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)降讓訉嶋H對象及通信協(xié)議中，9-2則采取采樣值映射到ISO/IEC 8802-3，實現(xiàn)了對過程總線（Process Bus）的特殊通信服務(wù)映射。兩者之間具有相同的通信映射關(guān)系，傳輸途徑練習(xí)非常緊密。但是，在具體操作的過程中，兩者也具有一定差異，主要表現(xiàn)為：

2.1.1 IEC 61850-9-1

IEC 61850-9-1主要以IEC60044-7/8標(biāo)準(zhǔn)對合并單元進(jìn)行控制。該設(shè)置主要以12路為輸入通道，使用專業(yè)數(shù)據(jù)集和幀格式進(jìn)行固定，通過廣播或組播的方式控制，一旦固定方式確定不可再進(jìn)行改變。IEC 61850-9-1的基礎(chǔ)服務(wù)為“SendMSVMessage”服務(wù)，不服從“GetMSvCBValues/SetMSvCBv ues”及對數(shù)據(jù)對象的直接訪問，映射方法較為簡單、固定，其支持模式存在較大漏洞。

2.1.2 IEC 61850-9-2

IEC 61850-9-2除了支持SendMSVMessage”服務(wù)外，還可以向MMS的映射：對的基礎(chǔ)映射服務(wù)為SendMSVMessage”服務(wù)及“GerMSVCBVlaues/SetMSVCBVlaues”等控制服務(wù)。通過控制服務(wù)可以對輸入通道進(jìn)行重新設(shè)定，對輸入通道及采樣頻率參數(shù)控制、對數(shù)據(jù)集進(jìn)行更改、對數(shù)據(jù)對象進(jìn)行直接訪問。該方式幀格式定義較為靈活，可以支持單播，映射效果較高，設(shè)備支持較為完備。

2.2在實際應(yīng)用上的區(qū)別

2.2.1 IEC 61850-9-1

IEC 61850-9-1在頒布的過程中將交換機(jī)成本作為基礎(chǔ)考慮對象，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)方式傳輸采樣值的合理配置。IEC 61850-9-1為了降低變電站建設(shè)成本，對點對點傳輸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了制定。

IEC 61850-9-1點對點傳輸標(biāo)準(zhǔn)將介質(zhì)的寬帶傳輸方式及接收方CPU處理數(shù)據(jù)能力作為基礎(chǔ)考慮內(nèi)容，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理。在這種處理方式中，數(shù)據(jù)處理過程沒有通過網(wǎng)絡(luò)與其他間隔共享網(wǎng)絡(luò)寬帶，無需考慮其他設(shè)備影響及數(shù)據(jù)流量影響。IEC 61850-9-1點對點傳輸技術(shù)簡單，成本低廉，具有非常高的應(yīng)用價值。但是隨著人們生活對電網(wǎng)需求的不斷加大，IEC 61850-9-1暴露出許多問題，主要表現(xiàn)在：（1）光纖連線整體較為復(fù)雜，光纖結(jié)構(gòu)架設(shè)不清晰；（2）跨間隔保護(hù)操作較為復(fù)雜；（3）線路靈活性及安裝靈活性較差。

2.2.2 IEC 61850-9-2

IEC 61850-9-2對網(wǎng)絡(luò)管理功能交換機(jī)技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用，將采樣值網(wǎng)絡(luò)傳輸模式落實到了數(shù)字化變電站中，實現(xiàn)了IEC 61850-9-2標(biāo)準(zhǔn)采樣值的規(guī)范。IEC 61850-9-2方式將合并器將數(shù)字量采樣信號以光纖方式接入過程層網(wǎng)絡(luò)，間隔層保護(hù)、測控、計量等設(shè)備通過光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接、分析、處理，實現(xiàn)了采集信號的信息共享，降低了過程層可能對信息處理產(chǎn)生的影響。除此之外，該方式通過交換機(jī)本身的優(yōu)先級技術(shù)、虛擬VLAN技術(shù)、組播技術(shù)控制采樣值傳輸流量，大大降低了過程層交換機(jī)信號問題，彌補(bǔ)了點對點傳輸過程中存在的缺陷。IEC 61850-9-2已經(jīng)成為當(dāng)前電網(wǎng)傳輸過程中的主要方式，已經(jīng)逐漸開始在大型工程中應(yīng)用。其主要優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾方面。第一，IEC 61850-9-2光纖連接線非常簡潔，結(jié)構(gòu)架設(shè)明顯；第二，跨間隔保護(hù)操作較為加單；第三，安裝方式較為靈活。

3、結(jié)語

隨著IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)的實施、電子式互感器、智能斷路器技術(shù)的成熟及逐步應(yīng)用，數(shù)字化技術(shù)正從變電站的二次設(shè)備向一次設(shè)備延伸，這將對變電站的自動化運行和管理帶來深遠(yuǎn)的影響。在進(jìn)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，高速可靠網(wǎng)絡(luò)連接降低了一次電纜和二次接線過程中的接線問題，在最大限度實現(xiàn)了變電站系統(tǒng)內(nèi)的資源貢獻(xiàn)和信息貢獻(xiàn)，實現(xiàn)了運行系統(tǒng)及支持系統(tǒng)之間的高效連接。該網(wǎng)絡(luò)連接方式從根本提高了系統(tǒng)的可靠性、靈活性、可拓展性和使用周期，降低了系統(tǒng)成本投資和運行維護(hù)損失。

因此，在對IEC 61850體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)的過程中，相關(guān)人員要依照數(shù)字化變電站數(shù)據(jù)要求，對IEC 61850體系采樣值傳輸規(guī)范進(jìn)行全面分析，選取合理體系建設(shè)操作。隨著IEC 61850-9-2體系的逐漸完善，在今后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，IEC 61850-9-2將逐漸取代IEC 61850-9-1，成為數(shù)字化變電站采樣傳輸中新的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

1.1統(tǒng)一通信的發(fā)展動力統(tǒng)一通信迅速的發(fā)展動力來源于各大設(shè)備提供商與軟件提供商的重視，在統(tǒng)一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，開拓新的企業(yè)應(yīng)用市場，他們紛紛根據(jù)自身的優(yōu)勢大力開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業(yè)軟件提供商希望通過統(tǒng)一通信的市場進(jìn)軍統(tǒng)一通信協(xié)作會話領(lǐng)域，并在他們的協(xié)作解決方案中加入了語音和視頻應(yīng)用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，平滑地擴(kuò)展為統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用，保持住他們的企業(yè)語音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)通用Web消息與社區(qū)供應(yīng)商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信技術(shù)所整合的語音和視頻應(yīng)用，增長其業(yè)務(wù)。第四，通信運營商希望通過WiFi接入、3G視頻會議、即時視頻消息等技術(shù)組成的移動協(xié)作方案來增長其業(yè)務(wù)點。

1.2統(tǒng)一通信的概念由于各大廠商都是根據(jù)自身優(yōu)勢開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從自身利益的角度提出解析統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信至今沒有一個大家都認(rèn)可的統(tǒng)一的概念。思科提出，“統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化，不受位置、時間或設(shè)備的影響。”北電指出，統(tǒng)一通信是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應(yīng)用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。在《統(tǒng)一通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化需求研究》報告的基礎(chǔ)上，CCSA于2010年公布了《統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求》標(biāo)準(zhǔn)，給出了統(tǒng)一通信的概念，指出，“統(tǒng)一通信是融合CT應(yīng)用和IT應(yīng)用的綜合解決方案，通過對用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個集成環(huán)境進(jìn)行通信，并訪問其所需的應(yīng)用，以方便用戶使用并豐富其體驗”。

2統(tǒng)一通信技術(shù)研究

2.1統(tǒng)一通信解決方案簡介目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內(nèi)的各大軟件提供商和設(shè)備提供商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內(nèi)容或采用新的技術(shù)。其中，思科的統(tǒng)一通信解決方案以呼叫管理器CallManager為核心，集成了會議系統(tǒng)MeetingPlace、統(tǒng)一消息系統(tǒng)unityMessaging、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(CiscoIPCC)和個人通信系統(tǒng)PersonalCommunicator等。該方案集成了語音、視頻、Web協(xié)同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)為核心的統(tǒng)一溝通解決方案，其中，OCS服務(wù)器融合集成了基于狀態(tài)的實時即時通信、語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作應(yīng)用，能夠為微軟應(yīng)用環(huán)境的用戶擴(kuò)展應(yīng)用體驗。在該方案中，他們通過ActiveDirectory實現(xiàn)統(tǒng)一通訊錄功能，通過Exchange完成語音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關(guān)特色功能，通過用戶端、中間層、服務(wù)器端三個層面的API實現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成和提供二次開發(fā)功能。在已有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，Avaya整合了北電企業(yè)通信解決方案功能，形成了Avaya新的統(tǒng)一通信解決方案AvayaAura。該方案基于SIP協(xié)議和開放標(biāo)準(zhǔn)，通過會話管理功能集成了通信控制與應(yīng)用功能，實現(xiàn)了應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的分離，能夠為用戶提供消息、話音、視頻、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用等通信功能。華為的統(tǒng)一通信解決方案eSpaceUC通過協(xié)作軟件和客戶端集成了即時消息、IP語音、社交網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、音/視頻/數(shù)據(jù)會議等多種業(yè)務(wù)功能。其中，協(xié)作軟件能夠提供即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、企業(yè)通訊錄和一號通等業(yè)務(wù)功能，通過PC客戶端和移動客戶端將業(yè)務(wù)提供給用戶，并通過企業(yè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)開放給第三方應(yīng)用。

2.2統(tǒng)一通信相關(guān)技術(shù)簡介從廠商所提出的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信技術(shù)并不是指一門技術(shù)，而是多種通信技術(shù)的綜合。在統(tǒng)一通信所涉及的技術(shù)中，最重要的是融合多種應(yīng)用、多種業(yè)務(wù)和多種通信手段的架構(gòu)，是一種集成眾多通信方式的平臺。統(tǒng)一通信所能采取的典型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有思科的SONA架構(gòu)、IPNGN架構(gòu)和ITU的NGN等。從體系架構(gòu)方面來說，目前的統(tǒng)一通信一般被分為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層3個層面。應(yīng)用層即統(tǒng)一通信服務(wù)平臺層，集成了基礎(chǔ)語音、即時通信、多媒體會議和協(xié)同辦公等多種應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層主要完成統(tǒng)一通信用戶的接入，統(tǒng)一通信信令和用戶數(shù)據(jù)的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設(shè)備的集合，包括普通電話、SIP話機(jī)、PC/PAD客戶端和移動客戶端等。全網(wǎng)IP化技術(shù)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，正是由于該技術(shù)的成熟，使得IT技術(shù)和CT技術(shù)的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術(shù)支撐。呼叫會話控制技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，基于SIP協(xié)議的呼叫會話控制功能為統(tǒng)一通信中的會話類業(yè)務(wù)提供了統(tǒng)一控制的機(jī)制，如思科統(tǒng)一通信中的CallMa-nager、IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中的呼叫會話控制功能(CSCF)和亞美亞的AvayaAura等。此外，還有統(tǒng)一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術(shù)、業(yè)務(wù)開放與通信功能服務(wù)化所涉及的SOA技術(shù)和WebService技術(shù)等。

2.3統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一通信是業(yè)務(wù)與應(yīng)用整合和融合的平臺，是解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，簡化運行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能。從統(tǒng)一通信的概念及各廠商的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信最重要的特征就是協(xié)同，其所包含的最基本應(yīng)用有即時通信、IP語音、多媒體會議等，每一種應(yīng)用整合和融合多種業(yè)務(wù)功能，如鑒權(quán)認(rèn)證、即時通信、通信錄、狀態(tài)呈現(xiàn)、語音通信、即時消息、電子郵件等。鑒權(quán)認(rèn)證是任何通信系統(tǒng)都需要具備的功能。統(tǒng)一通信系統(tǒng)一般采用統(tǒng)一的身份管理機(jī)制，以便消除企業(yè)中多種應(yīng)用系統(tǒng)、多種終端號碼和編址方案對業(yè)務(wù)整合所帶來的困難。統(tǒng)一通信用戶只有在通過鑒權(quán)認(rèn)證之后，才能使用統(tǒng)一通信所提供的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。即時通信系統(tǒng)能夠提供即時消息、通訊錄和狀態(tài)呈現(xiàn)功能，是用戶體驗協(xié)同通信的基礎(chǔ)。其中，即時消息是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的實時通信方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實現(xiàn)實時互動信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠?qū)崿F(xiàn)一對一消息發(fā)送、消息群發(fā)、群組聊天等常用功能外，即時消息還具有定時消息發(fā)送、文件傳輸、用戶狀態(tài)通知等功能。狀態(tài)呈現(xiàn)是協(xié)同通信的基礎(chǔ)，它提供了用戶狀態(tài)的實時查詢與訂閱功能，通過狀態(tài)呈現(xiàn)功能，用戶可以自身的狀態(tài)，可以查詢其他用戶的狀態(tài)，從而根據(jù)狀態(tài)選擇合適的通信方式進(jìn)行溝通，在用戶被訂閱后，當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生改變時，其變化能夠被及時通知給訂閱者。IP語音是統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能，與傳統(tǒng)的語音通信系統(tǒng)不同，IP語音不再以程控交換技術(shù)為技術(shù)平臺，而是通過IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過軟件實現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等眾多補(bǔ)充業(yè)務(wù)，能夠與現(xiàn)有局域網(wǎng)無縫集成，能夠在應(yīng)用層集成電子郵件與語音信箱等應(yīng)用。

2.4統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征是融合、動態(tài)、開放和統(tǒng)一管理。融合特性主要體現(xiàn)在兩個方面，分別是網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合和終端側(cè)融合。網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合一方面指的是統(tǒng)一通信系統(tǒng)將多種通信方式進(jìn)行整合，形成一個統(tǒng)一的通信平臺，通過該平臺，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無線的融合，無論用戶使用的是固定網(wǎng)絡(luò)上的終端還是移動終端，都可以訪問到統(tǒng)一通信平臺所提供的服務(wù)。終端側(cè)融合指的是在統(tǒng)一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個任意終端上的軟件就能發(fā)起呼叫，如通過電子郵件發(fā)起語音、視頻和即時通信等。動態(tài)性體現(xiàn)在通過統(tǒng)一通信平臺實時呈現(xiàn)終端的在線狀態(tài)，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時進(jìn)行切換。例如，當(dāng)用戶的狀態(tài)變化時，用戶可以切換接入方式后，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用層面的內(nèi)容交互，用戶在進(jìn)行即時通信的同時，可以隨時發(fā)起語音、視頻等呼叫，不影響當(dāng)前通信方式。開放性體現(xiàn)在統(tǒng)一通信采用開放的軟件平臺，該平臺上融合了當(dāng)前的各種通信方式，并通過開放的業(yè)務(wù)接口將通信能力以服務(wù)的方式開放給第三方應(yīng)用，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。統(tǒng)一管理也是統(tǒng)一通信的基本特征。在統(tǒng)一通信中，必須實現(xiàn)用戶號碼、用戶接入方式和實時狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而統(tǒng)一通信系統(tǒng)也需要通過統(tǒng)一管理功能完成用戶身份的鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶狀態(tài)的感知和識別。

3統(tǒng)一通信的發(fā)展方向

從統(tǒng)一通信的概念、解決方案及其基本業(yè)務(wù)功能可以看出，與其他通信技術(shù)不同，統(tǒng)一通信技術(shù)是指一系列通信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的集合。在統(tǒng)一通信的演進(jìn)過程中，其概念和內(nèi)涵在不斷被豐富，其實現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)步，應(yīng)用場景在被不斷拓展。從目前統(tǒng)一通信的發(fā)展情況來看，統(tǒng)一通信至少可以被分為三個階段。第一階段是面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信，其基本特征是設(shè)備提供商通過一個統(tǒng)一的軟件平臺集成多種通信方式，企業(yè)用戶在該平臺上通過簡易的操作就可以發(fā)起各種通信會話，聯(lián)系到想要聯(lián)系人員，從而提升溝通的效率，提高企業(yè)的ROI。在該階段，各個廠家的系統(tǒng)都按照各自的優(yōu)勢開發(fā)自己的產(chǎn)品，各個統(tǒng)一通信系統(tǒng)間難以互通，難以融合。第二階段是面向業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一通信，其基本特征是將統(tǒng)一通信服務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部的各種辦公流程聯(lián)系起來，通過通信驅(qū)動企業(yè)工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業(yè)務(wù)流程的融合，使得統(tǒng)一通信能夠在教育、醫(yī)療、金融和制造等行業(yè)發(fā)揮更大的作用，也使得統(tǒng)一通信逐漸“滲透”至各行各業(yè)。第三階段是面向業(yè)務(wù)流程分析的統(tǒng)一通信。本階段是在協(xié)作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信的分析模型，分析業(yè)務(wù)流程中各個階段的關(guān)鍵要素，提高協(xié)作效率、決策速度和響應(yīng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力、員工效率和ROI。目前，統(tǒng)一通信正處在其發(fā)展的第一階段，強(qiáng)調(diào)的是在系統(tǒng)內(nèi)對各種通信方式融合的加強(qiáng)以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會議、培訓(xùn)、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合，統(tǒng)一通信將逐漸進(jìn)入第二個階段，在本階段，統(tǒng)一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構(gòu)具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統(tǒng)一通信中大行其道，用于實現(xiàn)統(tǒng)一通信與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的編排和優(yōu)化。移動性拓展解決方案也是統(tǒng)一通信的一個重要方向，主要目標(biāo)是PC桌面的用戶體驗向iOS、Android等平臺轉(zhuǎn)移。云計算是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的熱點，統(tǒng)一通信服務(wù)也開始呈現(xiàn)出成規(guī)模地朝云架構(gòu)上轉(zhuǎn)移的趨勢，如華為提出了基于“云－管－端”的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

4結(jié)束語