序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通的關鍵點范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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[關鍵詞]綜合素質 團隊精神 人際溝通

21世紀最重要的特征之一就是一切都在不停地變化。不斷變化的社會不停地向人提出新的挑戰,對大學生的綜合素質也提出新的更高的要求。

教育界人士普遍認為,大學生的綜合素質應包括下述5方面的內容:(1)要有創造性地思考問題的能力;(2)要有分析問題與解決問題的能力;(3)要有表達能力和與對方做建設性溝通的能力;(4)具有與他人合作共事的團隊精神;(5)具有認識并創造機會去追求成功的企業家精神。

筆者在多年的教學過程中,認識到“商務談判”課對提高大學生的團隊精神和建設性的人際溝通能力可以起到較好的促進作用,并對教學內容進行了一些改革嘗試,收到了比較好的教學效果。

一、引入互惠談判模式,培養學生與他人合作的思想境界

談判是社會生活中經常發生的事情,幾乎每個人都在某一特定條件下成為一個談判者:與小商販討價還價,購買他的農產品;與單位的領導討論個人的工作調動;也可能作為企業代表與其他談判者磋商某一交易合同。談判是我們生活中不可缺少的一部分。

盡管談判在實際生活中扮演了重要角色,但是人們對談判活動的認識與重視程度是遠遠不夠的,往往沒有把談判看成是涉獵廣泛、需要許多知識和技巧的高級的腦力勞動,更沒有把談判看成是提高自己為人處世境界的一種有效方法。一些人把談判僅僅看作是人們討價還價的手段、解決糾紛的途徑,甚至認為談判是互相欺騙、玩弄權術的代名詞。

事實上,要想成為一個成功的談判者,首先要做的工作不是去學談判技巧,而是要提高自己的思想境界,樹立與人合作,幫助他人謀取利益的談判觀。

參與談判的各方究竟是合作者還是競爭者?這是歷來談判學家在理論上爭論的焦點,也是眾多的實際談判者在談判中確定立場的出發點。筆者認為,不論是何種類型的談判,即使是政治談判、軍事談判,談判的雙方或多方都是合作者,而非競爭者,更不是敵對者。

首先,人們談判是為了改變現狀或協商行動。這就要求參與談判各方的合作或配合,如果沒有各方的提議、諒解與讓步,就不會改變原有的現狀,達成新的意向。

其次,如果把談判純粹看成是一場棋賽,或一場戰斗,不是你輸就是我贏,那么,雙方都會站在各自的立場上,把對方看成是對手、敵手,絞盡腦汁、千方百計地想壓倒對方,擊敗對方,以達到自己單方面的目的。結果,達到目的的一方成了贏家,趾高氣揚,做出重大犧牲或讓步的一方成了輸家,屈辱不堪。雙方雖然簽訂了協議,但并沒有融洽雙方的關系,更沒有達到雙方都滿意的目的,因而這一協議缺乏牢固性,執行過程中會困難重重。

因此,在談判中,最重要的是應明確雙方不是對手、敵手,而是朋友、合作的對象。為了使學生加深對上述問題的認識,筆者引入了業界正在推行的互惠談判模式來說明上述觀點。互惠談判模式的要點是:(1)談判各方首先應確認自身的需要而不是事先就提出強硬的立場;(2)與此同時,要馬上著手探尋對方的需要,并把對方的需要看成與自己的需要一樣重要;(3)努力與對方共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑,最后再決定是否接納其中一個或幾個途徑。在這里,滿足自己需要并認真探尋對方的需要應成為整個談判的核心。以這種思想指導談判,關鍵點在于把對方視為問題的解決者而不是競爭者,尊重對手,理解對方利益的重要性,并努力幫助對方實現他自己的利益目標。這樣一來,對方也會采取相應行動來配合你的努力,從而實現“雙贏”的目標。

很多學生在學完這部分內容后,都感到自己為人處世的思想受到了震動,認識到這個世界是更需要體諒他人、更需要合作才能成功的世界。一位學生在課后感想中寫道:“商務談判課不僅教會了我談判的技巧,更重要的是啟發我今后的人生道路應該堅持什么,教會了我要理解別人,真誠地幫助別人。其實,在人生的道路上誰都不容易,大家為什么不互相幫助、互相關愛呢?今后我要以真誠為本,盡自己的能力去關心他人、幫助他人,以誠待人定能取得與他人的合作。”

二、引入傾聽藝術,培養學生的人際溝通能力

談判的指導思想是合作,而合作的前提是彼此間的相互信任,信任的培養和建立則要依賴于有效的溝通。

在談判中,溝通的內容十分廣泛,包括交流雙方的情況,反饋市場信息,維護對方面子,運用幽默語言活躍談判氣氛,傾聽對方的講話,控制自己的情緒,建立雙方的友誼與信任等。

在談判的溝通過程中,很多人常常認為只有多說才能表達自己的思想,才能讓對方接受自己的談判條件。而事實恰恰相反,只有善于傾聽的人,才能最終取得較好的談判成果。這是因為:(1)傾聽可使自己更真實地了解對方的立場、觀點、態度,了解對方的溝通方式、內部關系,甚至是小組內成員的意見分歧,從而使自己掌握談判的主動權。(2)傾聽是給人留下良好印象、改善雙方的有效方式之一。因為專注地傾聽別人講話,則表示傾聽者對講話人的看法很重視,能使對方對你產生信賴和好感,使講話者形成愉快、寬容的心理,變得不那么固執己見,更有利于達成一個雙方都能接受的協議。

在教學過程中,筆者把傾聽的上述作用進行引申,分析了學生在日常的人際交往過程中存在的5個誤區:(1)許多人認為只有說話才是表現自己、說服對方的唯一有效方式;(2)對某人看法不佳等先入為主的印象,妨礙了耐心聽他人講話;(3)急于反駁對方的觀點,好像不盡早反駁,就顯示出自己無能;(4)在了解到所有的相關信息之前,就輕易地對某件事做出結論;(5)由于存在思維定式,不論別人講什么,許多人都會馬上跟自己的經驗套在一起,用自己的方式去理解,從而阻礙了與他人的有效溝通。

克服上述誤區的有效方法就是積極傾聽。筆者在課堂上通過列舉大量的實際案例,并引導學生進行實際的傾聽訓練,為學生們總結出了傾聽的3個要點:全神貫注地傾聽對方所說的一切、約束和控制自己的言行或情緒、體諒和肯定對方的立場和觀點。

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關鍵詞： 學生管理 積極語言 “HAPPY”模式

一、積極語言的“HAPPY”模式介紹

對于學生而言，學習成績優異或者表現突出帶來的知識積累、能力提高、自我綜合素質發展，會讓他們產生積極的正面情緒，獲得快樂的體驗。快樂的人會在學習和生活中更加用心和努力，從而使他們更優秀，表現更成功。在良好心理狀態下，高校學生會更容易管理，學習動機和參加活動的興趣會被激發。而那些學習成績較差或者表現一般的學生，一旦體驗到目標實現的感動，品嘗到成功的樂趣，他們對于學習和生活的自信、自我完善動機會被大大激發。

從本意上講，積極語言可以給自己和身邊人帶來愉快的情緒和體驗。它關注的核心是一般人應該以一種什么樣的語氣說話、如何說話、說什么話，從而讓聆聽者關注美好事物、發現自身或他人特長和優勢、激發自身或他人潛能、促進積極人際關系形成，進而使生活更幸福、健康和快樂。“HAPPY”模式可以用以下幾個詞語解釋，H（Hope預想，期望）、 A（Action行動）、P（Point關鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產品），合在一起就是根據預期設定的積極目標和收效，管理工作者運用積極語言，給學生正面、具體、有目標效果的指引，并在整個過程中，努力使預期目標量化和可操作。

二、“HAPPY”模式在高校學生管理中的運用

對高等教育講，學校把廣大普通學生作為工作重心，不斷研究學生積極向上的成長力量，讓校園充滿樂觀與積極的氛圍。積極語言的應用研究要超前于它的基礎理論研究。“HAPPY”模式在應用時應根植于生活、學習中的各種案例。每個案例可能都是一個具有矛盾情節的小故事，故事中客觀、具體地描述師生對話，包括語氣、語調、表情、動作、體姿等，主要目的是充分表現出語言引發的問題及所要解決的矛盾。應用“HAPPY”模式進行分析和說明，首先，期望（H：Hope），一個良好的期待和預想；其次，行動（A：Action），一種促進學生“想做起來”的語言；第三，關鍵點（P：Point），教師語言與學生需要和情緒之間的關鍵點；第四，過程（P：Process），一個怎樣說話的過程；最后，收益、產品（Y：Yield），品質行為穩定，習慣結構養成，積極品質習得，等等。

1. H：Hope預想，期望

教師說任何話前，先期望學生具備或可以實現某項積極品質的培養目標。同時相信學生能夠形成這些品質或者行為特征。在此過程中，教師期望與學生需要之間找到平衡。

2.A：Action行動

引導學生認識到自己的標志性積極品質或期待形成的積極品質，引導學生形成內在動機，使其愿意發揮特長，同時創造性地做起來。要做到這一點需要行為小而具體，讓學生想做、愿意做、能做 。

3.P：Point關鍵點

找到教師語言與學生需要及情緒需求之間的平衡點，說那些指向未來、指向目標、指向希望，能提高學生動機和效能的起關鍵作用的話，語言選擇很重要。同時，能夠激勵學生想做、做起來、做下去、往好的方向做。誘發學生產生積極情緒，明確目標，了解意義，最終把握成功。

4.P：Process過程

在與學生對話的過程中，注意學生的需求、情緒變化、心理活動及活動的原因。在學生行為的方向、強度和堅持性上加以引導，注意語言表達，多正向“懲罰”和有效贊羨，讓學生感受到教師的愛而非責備。

5.Y：Yield收益、產品

通過努力，主要希望達到以下三方面收益。認知領域：擴建即時注意和思想，即擴展視覺注意的范圍、思維的多面性和深刻性，促進彼此在思想信仰、價值觀念等方面產生認同；人際關系方面：增強對陌生人的親切感，增強對熟人的信任感，建立起親密人之間富有凝聚力和效能的關系，增進情感上的相互包容與依戀，人際情感需要得到滿足；行動方面：獲得行動的必要知識、技能和技巧，認識到為何行動，怎樣行動，何時行動，取得什么結果。更好地調控自身行為，形成各項品質的行為特征。做到人與人之間的協調認知、協調情感、協調行動，努力實現“一起想、一起成長、一起幸福”的理想目標。

積極語言在“HAPPY”模式運用過程中，語言有以下表征層次。具有正向肯定，提出指向未來的建議和有目標效果的行為的語言需要總說；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建議，讓人感到有希望，這樣的話多說；“NO”語言，誤解、制止他人，不相信他人的語言需要少說；負向肯定和帶有惡意的語言盡量不說。歸納起來如表1所示。

三、積極語言“HAPPY”模式的作用

把積極語言的“HAPPY”模式運用到高等教育學生管理中，一方面可促進師生進行良好人際溝通。另一方面對學生自身發展具有極大的促進作用，具體體現在以下幾點。

1.協調認知

有助于師生彼此在思想信仰、價值觀念等方面產生共鳴，建立起富有凝聚力和效能的師生關系。在傳統師生關系中，教師扮演的往往是管理者的角色，他們針對學生的錯誤或者不良行為進行批評和修正。而積極語言主要強調的是積極方面，除了及時糾正學生的錯誤，改變不良習慣和行為之外，更重要的是發現學生的閃光點，找到他們的優勢和個人潛質，讓他們向著對自己最有利的方向學習和發展。比如，有些學生成績不是很好，但在文體方面特別突出，那么學校就要安排多種多樣的文體活動，鼓勵該部分學生積極參加，同時給予他們必要的肯定和贊揚，激發他們的自信心及對學習的動力和熱情。

2.協調情感

可以增進師生之間情感上的相互包容與依戀，滿足學生的情感需要。積極語言能在培養學生樂觀、關愛、善良和勇氣等特質方面發揮重要作用，運用到團體中，則可以激發個人在團體中的責任感、包容心和忍耐力等。總之，對提高學生自信心水平、主觀幸福感和對生活、學習等滿意度有很大作用。積極語言會源源不斷地將正能量傳遞給學生，使學生學會如何正確解讀生活事件，學會感恩、學會包容。

3.協調行動

更好地指導學生獲得有關行動的必要知識，清楚地認識到如何行動以取得預期效果。個體自身的知、情、意、行等諸多方面，在積極語言下都有彌漫性影響。積極語言是用一種欣賞眼光看待對方的同時，用合適的語言清晰表達，關注學生的優勢和潛能，而非問題和不足。學生自身協調行動是對這種行為的一種正向反饋，增強學生“歸屬感”和“掌控感”的同時，實現預期目標和效果。

參考文獻：

[1]江怡靜.積極心理學在班級管理中的應用[J].中文信息，2014（10）.

[2]王麗娜.積極心理學在高校心理健康課中應用效果的實證研究[J].科學導報，2014（11）.

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管理經銷商的前提就是了解經銷商，了解經銷商的主要工作形式就是建立一個完整的經銷商檔案。

經銷商課題研究者，擁有經銷商業主和廠家業務經理的綜合經歷，并集合了數十位各行各業經銷商作為研究顧問，充分把握經銷商生存和發展狀態，建立了目前國內最完整的經銷商課題庫，已出版經銷商課題研究專著30余本。

在上期的文章中，我們列舉了廠家業務人員在面對經銷商時，所遇到的種種問題。這些問題背后必定有一定的原因，可基本分為自我的主觀原因及外部的客觀原因。

解決問題，先從自身的主觀原因開始。作為一名廠家業務人員，在管理經銷商這個問題上，自身的主觀原因主要有以下幾個方面：對經銷商缺乏足夠深入的了解；缺乏自我管理；商業人際溝通技術欠佳；商業運營技術更新不及時等。問題雖然多，總要一個個來解決，前期我們先要解決這個對經銷商的了解問題。

打仗講究個知己知彼。在商業合作中，我們當然也需要對對方有充分的了解，這也是業務工作的基本前提之一。這個道理講起來大家都明白，可就沒有幾個廠家真正把了解經銷商的工作做到位，既然廠家都不重視這個事，廠家的業務員就更不會重視了。

對經銷商的了解工作，主要的體現形式就是經銷商檔案，可是，絕大多數廠家的經銷商檔案內容條目不超過30個，只是一些很簡單的概要，例如姓名、地址、電話、規模、硬件資源之類，內容不夠細致，更沒有對應的特點分析。作為廠家的業務人員，拿到這樣的經銷商檔案，在其中所能提取出來的信息量非常有限，并且對業務工作也沒有多少實際的幫助作用。所以，首要問題就是建立一個真正意義上的經銷商檔案，全面系統深入地收集經銷商的各類信息，填充其中，并保持不斷的更新和增補。

一般來說，經銷商檔案主要由如下部分組成：

1.經銷商公司經營檔案

包括當地市場背景情況，經銷商公司的硬件配置（倉庫、車輛、辦公室、周轉資金總量），團隊情況，組織架構，產品結構，銷售網絡，社會資源，當地主要終端，經銷商的經營歷史，當前合作的各廠家情況等信息。

2.經銷商老板個人檔案

包括經銷商老板的出生年月，籍貫，學歷，背景，社會身份，工作經歷，政治身份，創業歷程，脾氣性格，個人愛好，生活習性，健康狀況，夫妻及子女狀況，溝通特點，在當地的重要社會關系，辦公室裝修風格，以及曾經接受過哪些外部培訓等。

3.經銷商公司的銷售流程

所謂的銷售流程，就是經銷商公司在進行對外銷售工作中，所要經歷的整個銷售流程（見表1）。

4.經銷商公司的訂單流程分解表

這里所指的訂單流程，是指經銷商公司在向廠家下訂單及打款的整個工作過程中，會涉及到的環節、部門、人員、處理時間等要素（見表2）。

5.經銷商公司的重點員工檔案

在稍微有些規模的經銷商公司里，進貨的是老板，賣貨的是業務員。搞定經銷商老板，只能解決了合同和打款進貨的問題，但這生意要想持續地做下去，就必須搞定真正賣貨的人——經銷商的業務員，尤其是一些較為重要的業務人員。這也得要有個檔案作為基礎（見表3）。

6.經銷商公司的組織架構表

這個檔案相對簡單。有些管理完善的經銷商公司，會直接在辦公室里張貼組織架構表，直接列明了公司當前的部門設置情況，直接抄下來即可。若是沒有，得要自己手繪一份出來了，關鍵點是要搞明白各個部門的職能范疇和關聯關系。

7.經銷商下屬渠道成員檔案表

就是經銷商下屬的客戶檔案，例如下游的零售商、分銷商等。

8.經銷商的照片檔案

文不如列，列不如表，表不如圖。文字的檔案記錄是一方面，若是能配上相關的照片，效果自然更好，例如經銷商公司的門頭照片、辦公室照片、相關人員的照片、車輛倉庫照片等。

9.經銷商的年度拜訪和客情記錄表

這個簡單，就是記錄下每次對經銷商的拜訪情況，包括拜訪時間，地點，在場人員，溝通內容等，也可以算作是溝通備忘錄。

這些檔案涉及面廣，相關工作量不小，并且也不是一下子就能完成的，這是一個不斷收集情況，持續填充的過程。讓業務人員在每次拜訪經銷商的過程中，帶著問題去，爭取每次拜訪回來后，都能在檔案中進行一些增補工作，當檔案里的信息較為完整時，對接下來的溝通和商業合作，將有著非常直接的幫助作用。例如：

通過對經銷商老板性格脾氣溝通特點的了解，可以制定針對性的溝通方案；

通過對經銷商公司的訂單打款流程的了解，掌握其規律所在，可以提前對各個環節點進行疏通，確保訂單打款工作的順利進行；

通過對經銷商下游客戶的了解，可以制定出針對性的促銷方案，有效幫助經銷商提升分銷工作效率；

了解經銷商公司的整個銷售流程，分析自己產品在各個環節點上的進度情況，及時排除障礙，并且，還可以針對性的進行一些環節點優化工作等。

這里，尤其重要的是經銷商公司重點人員的檔案。畢竟，經銷商的員工是實際賣貨的，是真正的一線銷售人員。與他們建立關系，前提就是對他們有充分的了解，掌握其特點和規律，有效提升對接和溝通效率。人際溝通的工作到位，才能確保業務工作的順暢。

最后，我們來做個小總結：管理經銷商的前提就是了解經銷商，了解經銷商的主要工作形式就是建立一個完整的經銷商檔案。檔案越是細致完整，從中可挖掘的信息點就越多，只有了解經銷商的規律及特點，才能實現針對性的溝通與合作。

下期預告：

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關鍵詞：心理輔導;中職班級管理;實踐應用

在中職班級教育管理過程中采用團體心理輔導形式，其主要是通過班級內部人與人之間的相互交往、相互作用，讓成員能夠在開展的豐富的心理活動過程中探討自我，嘗試改變自身學習行為的一種方式。團體心理輔導方式是一種技術性非常強烈的活動，需要豐富的理論知識作基礎。其中，團體心理輔導在中職班級教育管理中的應用主要包括下列幾個方面：

一、增強班級歸屬感，提升班級凝聚力

在當前中職班級教育管理過程中，一個主要問題是班級凝聚力較低。因此，為了有效增強中職班級教育管理的歸屬感，提升班級管理的凝聚力，便需要開展以“班級團隊合作”為主題的團體心理輔導活動。其中，具體操作步驟如下：一是根據實際情況設計班級問卷，以此了解學生對班級團體活動的反應，再根據實際情況設置“培養團隊精神”的輔導活動。其中，在活動開展過程中應該合理設置班會課和自習課的時間，并要求學生在活動開展之后談談體會和感受。例如：可組織學生開展“大風大風吹一吹，大風大風吹過穿白衣服的人……穿白衣服的同學應該主動站出來”。心有千千結，一排好隊伍，牽手自己左右邊的兩個人打亂隊形后自由活動，當聽到口令之后再按照原來的狀態牽手。通過設計這樣的活動過程，能夠組合成為一個個結點都非常混亂的隊形，讓學生思考如何才能夠解開這些結點，或者采取怎樣的方法才能夠解開這個隊形的死結呢？促使同學們積極進行思考，有利于增強整個中職班級的歸屬感。

二、加強同學間的交際，改善同學關系

在中職學生的學習過程中，很多學生與學生之間都存在著這樣或那樣的問題，主要原因是中職學生尚未正確認識自我，缺乏與學生之間的溝通。所以在中職班級教育管理過程中，老師應該引導學生與學生進行相互交流，讓學生能夠在相互交往的過程中學會正確認識自我，學會重要的人際溝通技巧，從而達到促進學生成長的目的。其中，在活動開展過程中，主要開展5—6次。下面就是一次重要的輔導過程：暖身活動，讓所有參與活動的成員站在下面聽管理者宣布規則，并相互探討活動完成的關鍵點是什么？分析人與人之間的距離對人際交往的幫助和影響？深入理解人與人之間的溝通問題？相互交流活動角色扮演的心得？設計折紙游戲。讓學生在活動過程中相互交流活動開展的重要性，分享參與活動的心得體會。除此之外，老師還可組織學生積極參與認識自我、增強自信、異往的主題活動，充分利用團體心理輔導理論知識，讓整個中職班級變得更加融洽。

三、積極參與學生活動，引導學生樂觀成長

在中職班級教育管理過程中，老師扮演著引導者的角色，需要全身心投入中職班級教學活動中，堅持用積極樂觀的態度對待教學活動，引導學生健康發展。其中，老師應該密切關注學生在學習過程中的動態，對學生表現較好的情況給予一定的鼓勵。同時，應該充分發揮小組的作用，幫助學生在相互合作、相互溝通的過程中提升學習水平。例如：中職班級在開展學生活動的過程中，老師應盡量將性格外向的學生與性格內向的學生混合在一起，采用疊加介紹的方式，幫助學生快速認識其他學生，降低彼此之間的陌生感，從而讓學生在融洽的氛圍中快樂成長。

四、有效管理情緒，緩解焦慮心情

在學生的日常學習過程中，難免會遭遇挫折和困境，如：失戀、考試不過和競選失敗等。部分學生在面對上述情境的過程中不懂得宣泄自己的情緒，常常感到非常壓抑，情緒低迷，嚴重影響了學生的身心健康。因此，在中職班級教育管理過程中，可以合理采用團體心理輔導形式，首先，應該學會正確處理情緒。其中，老師可組織學生開展“情景大考驗”的游戲，明確列出學生日常生活中較為常見的困惑情緒，組織學生上臺表演，在表演過程中交流自己的情緒。同時，讓學生采取“頭腦風暴”的方式，學會正確處理困惑的情緒。其次，讓學生學會管理自己的情緒。老師可組織學生進行情緒表達訓練，讓學生通過表演自己穿衣服并詢問大家意見的情景，并讓三位不同的學生進行不同的回應，討論哪一種方式更好？通過創設這樣的活動過程，能夠讓學生全身心投入情緒表達技巧的大討論過程中。這樣有利于學生在討論過程中學會考慮他人的感受，學會使用深呼吸緩解緊張和焦慮的情緒。總而言之，由于中職學生正處于身心快速發展的關鍵階段，直接決定了學生在生活中存在各種問題，如：青春期叛逆、學業困惑等，尤其是心理方面的問題。這些問題將在較大程度上影響學生的健康發展。因此，中職老師在設計教學活動的過程中應該充分考慮學生的實際情況，設計科學合理的團體活動，發揮良好的引導作用，從而推動學生健康成長，促進班級學生和諧發展。

作者:王永壽 單位:江蘇省惠山中等專業學校

參考文獻：

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創業創新教育；民辦高校；創業創新能力；創業創新指導

十召開后我國進入深層次的各項改革，財政等經濟結構的進一步調整和轉型，企業面對競爭，在產品創新上壓力遞增，這種情況勢必造成企業對創新人才需求上。同時，因高校的擴招導致高校畢業生的每年增加，加上原來未就業的畢業生，從而給社會帶來了很大的就業壓力。雖然民辦高校作為我國高等教育的組成部分，其畢業生數量也占有較大的比例，雖然在學業成績方面和公辦高校相比他們不一定是優勝者，但是這個層面的學生，家庭條件層次不齊，由于動手能力強且敢于嘗試，對于創業創新有較強的欲望，如在校期間能較好地引導并提供平臺與機會，在創新創業方面可能會有不同于公辦高校的情況發生。基于這一背景，選取了筆者所在的河南省較有代表性的鄭州科技學院這所民辦本科院校。筆者結合學院科研處的老師，為了更好地完成民辦高校大學生創業創新能力培養研究與實踐這個課題的研究，分專業隨機對學生進行了走訪、座談和問卷調查，走訪和座談不同專業的學生480名；發出調查問卷380份，收回360份問卷，回收率為94.74%，其中有效問卷350，有效率為97.22%。下面是根據走訪和座談、問卷調查結果及結合筆者所在學校在平時所開展的創業創新實踐教育，得出本研究該課題初步成果。

一、現狀分析――在民辦高校大學生創業創新能力培養方面

從學校層面上。通過走訪、座談和調查顯示超過8成的學生肯定了所在學校從新生入校到畢業的不同年級，比較重視開展大學生職業生涯規劃教育和創業創新能力培養。基本上與近年來國家鼓勵大學生開展創業創新實踐所形成的良好氛圍，以及出臺多項相關政策引導高校開展創業創新教育有直接的關系。另外所在的高校是民辦高校出于自身長遠的發展需要，也想通過學生在創業創新方面所取得的成就和影響力來提升學校在社會上的知名度。

從學生層面上。通過走訪、座談和調查顯示，60.90%的學生在校期間有創業創新的意向和著手開始創業，而且創業創新的理由非常簡單，很多學生都想通過創業創新來鍛煉自己，提升創業創新實踐經驗來提升自己的競爭力，目的是為自己的將來就業、創業創新打下堅實的基礎。誠然，在校學生中也有相當一部分學生不想在學校創業創新或者是沒有創業創新的愿望，在個人理念上認為自己上學是來學習的不是來創業創新的，只有自己好好學習，等到畢業以后各方面的條件到位具備了，才開始創業創新。譬如在資金來源上父母的支持、社會經驗豐富和人際關系都達到一定程度后才想嘗試創業創新，以此提高創業創新的成功率。從學生對于創業創新的認識上看，大多數的學生還是很想在校期間，在創業創新能力方面能夠得到鍛煉和提升，學生的這種想法為鄭州科技學院這所民辦高校按計劃開展職業生涯規劃教育和創業創新教育實踐鋪墊了堅實的基礎。

二、能力分析――在校大學生創業創新上亟待提高和解決的問題

在人際溝通能力方面。96.66%的學生認為人際關系是解決創業創新和未來就業的關鍵所在，從而把自己人際溝通能力的提高，作為在創業創新能力方面的重中之重，也作為很緊迫的能力要求，這恰巧迎合了在校大學生社會經驗不豐富虛擬化生活中的一種常態。當前信息網絡技術很發達，在社交領域大部分學生沉溺在虛擬世界中，在網上占據了大部分時間，顯示了很強的與在網上的人交流能力。加上社會上獨生子女現實狀況，導致大部分學生的人際社交圈子很小，周圍僅僅是父母、老師和同學。現實生活中與人實際溝通、相處、交往等方面，這種與社會接軌的能力沒有得到很好的鍛煉。要解決這個實際問題要采取引導鼓勵學生積極參加校園各項有益工作、教學計劃生產實習實訓、暑期和節假日社會實踐以及學校和年級開展的第二課堂相關活動，自主組成學習小組和參加學生自主組建的各種社團和他們一起學習和成長，譬如擔任學生干部、參加大型演講、國家省市級各種比賽、參加社團等活動，就是一個鍛煉的很好平臺，通過這些活動和工作，擴大了學生們的人際交流圈，提升了人際交流能力，也為自己積累了人脈，為將來的創業創新打下基礎。

在經營管理能力方面。68.66%的學生認為企業經營管理能力的亟待提高，因自己沒有參與過實際的企業經營有巨大的關系。提高企業經營管理能力，這種能力很難通過理論和知識傳授來實現，在與學生的座談、走訪中，從中發現有經商背景家庭同學，部分學生的企業經營管理的理念和思想與其他同學相比較較務實，適應性和可操作性能力強。為此，要提高同學們的經營管理能力，其關鍵點是加強從思想上引導同學們盡可能的多接觸市場，鼓勵同學們利用節假日多參與企業咨詢公司和商業企業的市場調查的客戶走訪工作，從而能夠使同學們深入一線接觸和了解企業和客戶的需求和心態，其外加強學生參與企業的經營方面的認知實習、生產實習和節假日社會實踐，從企業角度出發掌握企業和顧客的實際需求和嗜好。為其未來積累拓展市場的豐富經驗和掌握第一手資料，提升創業創新的成功率，減少失敗率奠定堅實的基礎。

在團隊協作能力方面。63.16%的學生認為創業創新的成功在于提高個人團隊協作能力。我們對在校創業創新成功的項目做過走訪、座談和調查，同學們都把成功創業創新歸結于一個優秀團隊，該團隊是由充滿活力、和諧協作組成的。團隊協作能力是創業創新成功的核心要素之一，創立一個企業，關鍵是有一個好的項目，好項目的發展需要資金，資金的來源要從銀行或者風險投資公司來融資，對于新設項目是否得到注資，主要看這個好項目是否具有發展的潛力，是否在未來盈利的可能性有多大；同時也重點關注項目人的因素，團隊間創業創新的能力是否很強的互補性，成員間關系是否很融洽；在共享利益機制上、風險承擔上是否責任義務很明確。通過以上可以看出，在提升團隊協作能力上同學們的需求很迫切，可以反映出部分同學在平時以往的學習與實踐中，參加各種項目活動的團體協作不多，缺乏這方面的鍛煉。這方面學校在原有綜合素質教育的基礎上，利用業余和第二課堂可以通過素養提升和素質拓展訓練，以及多參加國家省市舉辦的有很強挑戰性的團隊競技活動項目，從而讓同學們在身臨其境的實際實踐活動的過程中，倍感團隊力量的強大，使同學們在潛移默化中培養出團隊協作精神。

三、民辦高校大學生創業創新積極性方面影響的主要因素

創業創新動機是指引起和維持個體從事創業創新活動，并使活動朝向某些目標的內部動力，它是鼓勵和引導個體為實現創業創新成功而行動的內在力量。良好的創業創新動機是民辦高校大學生開展創業創新能力培養的基本前提。走訪、座談和參加問卷調查的學生有82.20%的想通過創業創新積累實踐經驗，有80.60%的想通過創業創新提升自己的綜合素養，另有58.36%的學生是由于當前的就業狀況擔心未來就業有困難，想通過創業創新給自己多提供一個選擇機會。這說明民辦高校學生參與創業創新實習實訓實踐的活動動機是非常簡單的，也是很主動、積極和正面的，同時這部分學生定位很準確，其身份很清楚，很明確自己今后努力的方向。學校要充分利用這部分學生的動機加以引導，使同學們認清創業創新是自己學習實踐過程中的組成部分，從而更加使同學們把自己所學的專業和未來的就業方向、創業創新緊密結合，這為同學們主動參與創業創新實踐的積極性得到進一步的提高，這種良好的氣氛可以在校園內形成主動學習敢于創業，勇于創新的氛圍。

四、民辦高校開展創業創新實踐中學生順利實現的制約因素

在創業創新資金的融資上。新企業的建立，新項目的上馬，啟動資金是關鍵因素，要想使一個企業獲得成功，沒有充裕的資金流是不行的，大學生的創業創新更不例外，沒有項目啟動所需的資金，再好的創業創新想法也是空中樓閣。創業資金的融資更成了民辦高校學生順利開展創業創新實踐的首要困難，88.28%的同學認為因自己是學生，在項目啟動資金融資上很難籌到所需的創業創新資金。我們從在校擺地攤創業創新的同學中了解到，他們所需啟動資金主要來源于自己父母或親朋友好友支持，也有一小部分同學利用校內勤工儉學、節假日和寒暑假打工或者自己省吃儉用所積攢的零花錢等，以此可以反映出同學們創業創新所需的資金來源渠道很窄。

在創業創新項目的選擇上。創業創新項目如何選擇，是大學生成功創業創新的基礎，創業創新動機和創業創新激情的激發上，關鍵選擇了好的項目，更是充分發揮了大學生這個靈活的知識群體在專業上所占的優勢，也更加說明了在創業創新的落實和實施過程所取得的不同效果。但是通過走訪、座談和調查顯示78.16%的同學認為一個好的創業創新項目不好找，而且這部分同學認為當前自己所從事的創業創新項目主要以散發廣告、簡易商業貿易、銷售類為主，很難和自己所學的專業相適應，無法和專業對口。

在獲得創業創新的指導上。在教學實踐中對大學生創業創新要科學引導，這是大學生創業創新區別于普通人創業創新的特征。因為在科學的指導下，同學們的創業創新很少走彎路，使充裕的時間和精力能夠更好的投入到創業創新成功的關鍵要素的組織上。不過有41.22%的同學認為對于創業創新的指導上獲得專業性的指導太少，產生這種狀況的主要原因是大部分教師幾乎沒有參與過創業創新實踐指導，如果有創業創新上的研究，大多數是在理論上的匯總，根本沒有參與創業創新的體驗和心理感受以及系統的學習。由此產生對學生在創業創新指導的實際指導課時，不能與專業和現實相結合，更不能考慮同學們的實際情況。因此，教師要在創業創新的每一個階段，給予同學們較為客觀、實際、具體、有效的指導和建議。

五、培養民辦高校大學生創業創新能力的主要路徑

設立虛擬的創業創新實訓平臺，讓學生透過模擬仿真企業管理經營積累經驗。對創業創新教育在大學生中如何更好的普及，以此全面提高和鍛煉大學生的創業創新能力，是當前民辦高校實施大學生創業創新能力培養的重要性工作之一。同學們除了從課堂上學到的基本理論外，通過校企合作模式聘請校外成功的企業創業人士給同學們傳授自身創業創新的體會和經驗，利用這種校企共建的課堂讓同學們在真正創業創新前接收到好的創業創新的經驗，再通過學校所建的虛擬實踐平臺就顯得非常有必要得以體驗。筆者所在民辦高校所開設的企業經營管理虛擬創業創新平臺主要有兩種類型：一是利用建立校園小型跳騷銷售市場和專業性的實際操作的活動實踐類，二是以網上企業經營管理實戰的網絡操作類。活動實踐類主要以職業生涯規劃大賽、參加多次舉辦的全國性“學創杯”大學生創業大賽、為地方企業提供企業咨詢、模擬公司設計大賽、舉辦親手組裝機器人大賽等活動為依托，利用實例和體驗激發同學們對自己專業感興趣的創業創新項目進行前瞻性思考和實踐，從而使同學們更具體了解到創業創新的概念和細節，利用這種活動使同學們對自己的角色得到基本準確定位和認可。網絡實操類則主要通過學校所建的ERP企業經營管理實習實訓的網絡虛擬實際操作，使同學們感受到猶如身臨企業的角色扮演，以此引導同學們積極參與的專業實訓實踐，通過網上企業經營運行的模擬情景，有效地鍛煉了同學們分析和解決實際問題的能力。

提供扶持基金，為大學生創業創新提供實際幫助。民辦高校學生的創業項目要得到社會風險投資基金的認可，那還有很長的一段路要走。但資金匱缺的確又是擺在大學生創業創新前進路上的一道門檻，同學們缺乏一些好的創意和概念，但礙于啟動資金無法到位而不得不擱淺，這不僅嚴重挫傷了學生創業創新的積極性，也使學校很難營造起良好的創業創新氛圍。設立創業創新扶持基金需要學校來牽頭落實，需要學校拿出一筆專項資金專門用于扶持學生創業創新項目的啟動。在此基礎上，學校要積極向企業推廣學生的創新、創意和創業項目，以使一些可以轉換成生產力的項目能夠得到企業的青睞和認可，不斷吸引更多企業來參與。與此同時，要積極探索建立良性的資金再生機制，與創業創新學生通過約定協議的形式，要求創業創新成功的學生要反哺基金，不斷壯大基金的實力和擴充基金的來源。

建設實踐園區，為大學生創業創新提供鍛煉的場所。創業創新實踐園區是在校大學生在校內參與實際創業創新的真實而親身體驗的良好平臺，讓大學生在創業創新實踐園區按照市場運行的規律經營管理實體，是大學生創業創新能力綜合提升的有效途徑。筆者所在學校為提升大學生的創業創新能力而校企共建的旅游管理專業 “藍海班”、市場營銷專業 “優德班”、財務管理專業 “百業班”和創業創新園區這種運營模式是值得借鑒和推廣的，其具體做法是由學校在科技中心這一區域內建設創業創新以學生創辦實體為主的實踐中心園區，成立學生自主組建創業創新管理公司，由管理公司面向全校學生選拔創業創新團隊，由相關專業教師組成評審團優中選優選出入駐的創業創新項目。為鼓勵學生積極參與創業，前期的項目以食品糕點加工、營銷類、電器維修類等服務型項目為主，這樣作的優勢是使率先創業創新的同學們在成功中獲得自信，實現所創辦實體的可持續經營，而創業創新管理公司也因而獲得了租金收入，穩定了管理公司的正常經營管理，同時學校則在政策和資金上加強扶持，以此引入與專業結合較緊密的創新型創業項目，在校內營造這種便利而良好創業氛圍，逐步形成優秀的管理機制。通過走訪、座談和追蹤凡是在創業創新園區里實訓實習和實踐過的學生，他們畢業以后在不同工作崗位上很快顯現出卓越的實際工作能力，在較短的時間內部分畢業生在企業得到重用和提拔，也有部分畢業生將自己在創業園區獲得的成功模式和經驗得以在社會施展才華，走上了自主創業的成功之路。

設立服務機構，為大學生創業創新提供專業咨詢和引導。由于在校大學生或是對于創業創新無處下手，或是創業不成賠了夫人又折兵，或是無法遴選到好的創業創新項目，或是把校園的零售類的跳騷市場作為創業創新項目，總是徘徊在低層次，出現這種情況的原因是對在校學生沒有進行專業而系統的引導和教育，想創業創新的很大一部分學生或是模仿馬路市場，或是以社會上的各種企業實體為參照項目，或者通過父母和親友的建議，這種所實施的創業創新項目從實際出發沒有新穎性和亮點，從市場運行的角度出發沒有一點競爭優勢和獨特性。筆者所在學校目前認識到這種情況，在原有成立校企合作辦的基礎上，成立專門的創業創新服務中心機構，該機構的組成人員是聘請具有創業創新教育和實習實訓實踐經歷的專業老師擔任專任項目咨詢師，聘請已合作創業創新成功的企業人士擔任項目咨詢老師，定期為同學們開展創業創新講座，接受學生的咨詢，使創業創新指導彰顯出學生的個性化，這種指導和咨詢不僅激發學生創業創新的靈感而且減少彎路和挫折，更重要的是使學生對自己所學的專業知識得到緊密結合，尤其更重要的是使學生對自己所學專業知識為以后所從事的行業充滿信心，這樣有助于學生在以后整個行業的產業鏈條上尋找到自主創業創新的最佳切入點，從而既能發揮學生的專業知識和技能的專長，又能激發學生的創業創新意識，更有益于激發學生向新穎的創業創新項目努力，為培養和提高在校大學生創業創新的能力和素養得到可靠保障。

（作者單位：鄭州科技學院）

附錄：

作者簡介：袁春林 （鄭州科技學院 河南鄭州 450064）

英文對應：Yuan chun lin

（ZHENGZHOUKEJIXUEYUAN HeNanZhengZhou 450064）

作者信息：袁春林，男（1971.2――），河南省鄭州市人，漢族，研究生，講師，

從事工作和研究方向：思想政治和教學管理工作、管理學方向

地址：河南省鄭州市二七區學院路1號鄭州科技學院工商管理學院

電話：15670635636

篇(6)

研究性學習的實施一般可分三個階段：進入問題情境階段、實踐體驗階段和表達交流階段。在學習進行的過程中這三個階段并不是截然分開的，而是相互交叉和交互推進的。這里我將以高一數學人教B版的指數函數為例，結合多媒體與軟件教學平臺，系統探究研究性學習的教學設計。課堂設計結構如圖：研究性學習的設計方案

首先，做好教學的總體設計預案，做到三個確立：

（1）確立本節課的學習目標為。

（2）確立教師在主導作用中的若干個關鍵點。

（3）根據以往的教學經驗確立學生研究成果的預見性。

其次，重點探究實施步驟，這里把進入情境階段分為提出問題和動員與準備兩個環節。提出問題要有結合學習目標具有激發性和鮮明性。在此目的是為激發學生的學習欲望和對知識的渴求，切記問題含糊或問題內容堆疊。動員與準備是指為學生研究問題而作的鋪墊，也可能是對已往知識的回顧，目的是為學生前方探究掃除一定程度的障礙。

分組探究，要從分組形式和組長組員的分工倆方面，形式上可以是前后4人組，也可以是前中后6人組。組長負責兩方面工作：①協調組內分工。②匯總本組研究成果和組內成員的困惑與質疑。

分享成果，教師匯總各組成果和質疑，組間交流，排除質疑，達成共識。

最后的總結的主導是由教師來完成的，評價要采用教師評價小組，組長評價組員兩個環節進行。培養學生的團隊精神、合作意識。合作的意識和能力，是現代人所應具備的基本素質。研究性學習的開展將努力創設有利于人際溝通與合作的教育環境，使學生學會交流和分享研究的信息、創意及成果，發展樂于合作的團隊精神。

研究性學習超越特定的學科知識體系和嚴格的課堂教學的局限，強調綜合運用所學知識和技能，要求學生自主地從學習生活和社會生活中選擇和確定關于自然、社會和學生自身等方面的問題，展開類似科學研究的過程，從而獲得探究的體驗，發展探究能力和創新精神，以及良好的情感態度和價值觀。

最后強調：開發出學生研究問題的激情至關重要，而要做到這一點，僅憑學生的那一點點學習熱情是達不到預期效果的。這就要求教師要從簡單的“背”課角色上升為真正意義上的“備”課者。這樣籌備好一節課就要做到以下幾點：

（1）深入了解學生的思考水平和研究能力，把握好因材施教；

（2）提出問題：不僅局限于問題本身和提法的設計，重要的是為學生提供解決問題的資源，不提供資源，學生憑什么去研究，研究性學習就是空談。

（3）理論與實踐相結合，體會教育理論指導教學實踐；

（4）熟練應用多媒體教學工具和軟件，提高課堂效率。

篇(7)

中職學校學生的就業觀念及職業生涯發展方向在很大程度上依賴于學校的教育和引導，就業指導課程則作為鏈接學生從“學校——企業”、從“專業學習——社會實踐”等方面轉變的橋梁和關鍵環節，其重要作用更加突顯。而就業指導教師良好的職業素養充分發揮就業指導課程的教育功能、順利完成學生從學校學習到企業頂崗實習這一過渡期的重要保障。

教育部強調各中職學校應開設就業指導課程并配備足夠的專業指導教師，然而，現實生活中各中職學校就業指導課程的開設及就業指導教師能力等方面的實際情況卻不盡如人意，存在著許多問題，具體表現在：我國從1999年起就開始推行就業指導師職業資格證書制度，各學校的就業指導教師師資力量卻仍十分薄弱，就業指導課程也大多由學生處或就業處的干事和領導兼職，這些人雖然長期從事學生管理工作，有一定的實踐經驗，但系統的理論知識體系尚未構建起來，對課程整體的把握度不夠，加之兼職人員本身精力有限，在上課時往往沒有固定的教材和教案，只根據自身經驗對學生進行說理教育，難以吸引學生，保證聽課效果，也難以及時有效地對學生現狀做出科學的指導，更無法就每個學生的具體情況提出有針對性的指導和建議，從而使就業指導在學生就業過程中所應起的作用大打折扣。

就業指導課是一門針對性極強的課程，它需要面對和解決的是在校生就業這個實際問題，這就需要一批熱情度高、責任心強、專業知識與實踐經驗并存的高素質教師，通過扎扎實實開展教學研究及實踐活動，完成就業指導課的課程建設，建立針對性強、扎實有效的就業指導體系。就業指導教師作為這一目的的操作者和實現者，需要加強自身專業知識的積累，及時了解國內外就業形勢，有針對性地對學生所學專業進行就業市場分析、調研，為學生搭建良好的就業平臺。

一、能否具備扎實的學校特色專業課理論基礎，這是就業指導教師是否稱職的首要的關鍵點

1.就業指導教師只有在對學生學習專業的就業前景及專業發展有較為深入的了解、與本專業相關的企事業單位有比較廣泛的聯系時，才能在新生入學時，有效地解決學生入門難的問題。在這一階段，教師需要對他們進行專業介紹，使學生真正了解所學專業和學科的設置背景和發展歷史，了解本專業的課程特點和辦學特色，以及專業人才的培養目標和方向。從宏觀的角度思考，國家和學校為什么要辦這個專業？這個專業的人才以后能干什么？從微觀的角度考慮，學生本身為什么要選擇這個專業？這個專業對從業者的要求何在？這些問題的解決能夠促使學生理解本專業的辦學思想和辦學理念，并切實體會到學習本專業的社會價值和現實意義，幫助他們盡早制定出個人職業發展規劃。

2.就業指導課教師在全面認識學生所學專業，清晰了解專業學習所需的知識層面和理論深度后，才能在做學生的就業指導時具有較強的說服力。目前我國就業形勢下，出現了學生“無業可就”與企業“有業難就”并存的現象。究其原因，一方面是由于用人單位對學校教學的培養方向、教學質量不甚了解，很難把握學生所具備的專業理論和技能水平的實際狀況，不知道學生是否適合到本單位就業，另一方面是因為畢業生對用人單位的崗位專業能力及技能要求一知半解，畢業后不能順利完成在校期間所學技能與就業崗位實際使用技能的無縫對接，從而造成了學校的優秀畢業生分不出去、用人單位急需的專業人才不能及時到位的現象。對此，具有相關專業理論的就業指導課教師就最大程度地實現企業要求與專業學習零距離對接，在教學活動中有意識、有目的地引導學生，使他們根據企業需要進行專業學習及崗位技能訓練，從而實現企業和學生的零距離對接。

二、就業指導教師必須具備較高的綜合素質，全面把握各相關學科的專業理論及就業政策，努力成為教育教學指導的專家和多面手

就業指導教師面對的是即將走上工作崗位的生機勃勃的年輕一代，他們思想活躍、感情豐富、接受新事物快、自我意識強，就業指導教師要想使教育對象尊敬、佩服和信任自己，必須具備合理的知識結構，對學生進行全方位的職業教育指導。

一名優秀的就業指導教師除應具備就業指導本專業的知識和技能外，心理學、社會學等相關知識及良好的人際溝通能力、敏銳的形勢判斷能力等也是必不可少的。同時，職業指導教師還要隨時關注國家最新的就業政策，了解社會就業動態。

1.就業指導教師的角色是多面性的，既是就業指導課程的授課者，又是指導學生順利完成從學生到員工角色轉變的引導者：既是面向全體學生進行就業形勢和就業技能講授的良師，又是那些在擇業就業過程中出現困難和問題的特殊學生的益友。從這個意義上而言，就業指導課程既是一種課堂上的教育，又是一種課堂之外的服務式教育，就業指導教師必須依靠本人良好的師德修養和人際溝通能力，善于與學生打交道，通過有效的溝通和交流，及時了解學生關于就業的想法和具備的專業技能和能力，引導他們樹立正確的就業意識。這樣的指導過程會綜合心理學、社會學、信息技術等多種學科的知識，這就要求就業指導教師不但要具有本專業的相關知識，更要擴展領域，廣泛涉獵各相關學科，綜合各種學科知識為己所用，解決學生在就業過程中遇到的難題。

2.隨著就業環境和就業形勢的日趨復雜，就業信息會蘊含在生活中的各個方面，稍縱即逝。這就要求就業指導教師具備敏銳的觀察力、形勢判斷能力與職業敏感性，抓住重點，及時判斷出就業機會和形勢的變化，對學生進行輔助和引導。

（1）就業指導教師要有較強的思想政治素質，能正確了解學生，積極關愛學生，熱心為學生服務，真正做到“一切為了學生，為了學生的一切”。

（2）就業指導教師的知識面應該是廣泛的、多層次的，除了熟悉就業指導教學特點，特別是職業生涯的理論、方法和技巧外，還需了解社會學、心理學、教育學等有關學科的知識，在對學生進行就業指導的過程中，游刃有余地運用各種相關知識，有的放矢地為學生服務。

（3）就業指導教師必須及時了解并熟知國家現行的畢業生就業政策和本地區相關部門的具體規定，正確貫徹國家和地方政府關于畢業生就業的方針、政策和規定，工作中做到與時俱進，根據社會需求及時調整教學目標和方式，以扎實有效地開展就業指導工作。