序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇人際溝通的策略范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：人際溝通理論；現(xiàn)代企業(yè)管理；世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

當(dāng)代著名哲學(xué)家理查德•麥基翁（RichardMcKeon）認(rèn)為：“未來(lái)的歷史學(xué)家在對(duì)我們這代人的言行進(jìn)行記載的時(shí)候，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)時(shí)代溝通的盛況，并將它置于歷史的顯著地位，實(shí)際上溝通并不是當(dāng)代新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而是現(xiàn)下正在流行的一種思維方式和分析方法”。不管是在工作或是在娛樂(lè)，溝通都是我們開展活動(dòng)的必要手段，是社會(huì)交際的基本技能，更是企業(yè)管理的有效方法。在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，管理者如果能夠重視人際溝通和有效地利用人際溝通，建設(shè)起企業(yè)人際溝通的文化，將會(huì)更好地促進(jìn)企業(yè)和諧、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用情況卻很少能被管理者所熟知。本研究將對(duì)人際溝通理論進(jìn)行論述，將進(jìn)一步研究改善企業(yè)內(nèi)部人際溝通情況的策略，最終提出能夠被現(xiàn)代企業(yè)普遍運(yùn)用的內(nèi)部人際溝通策略。

一、人際溝通理論闡釋

人際溝通就是社會(huì)中人與人之間為了特定的目的，將信息經(jīng)由各種渠道傳播，并達(dá)成共同協(xié)議的聯(lián)系的過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。人際溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素，即受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。溝通有相對(duì)固定的模式，溝通的模式實(shí)際上就是用圖像的形式對(duì)某一客體進(jìn)行簡(jiǎn)化描述。溝通理論最早是由美國(guó)的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學(xué)家提出的5W模式即：“回答下列五個(gè)問(wèn)題是描述溝通行為的一個(gè)簡(jiǎn)便方法，即誰(shuí)，說(shuō)了什么，通過(guò)什么渠道，對(duì)誰(shuí)說(shuō)的，效果如何”（詳見圖1）。而現(xiàn)代管理溝通不僅要了解以上五點(diǎn)，還應(yīng)加上where和why兩個(gè)W。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得人際溝通不僅僅停留在面對(duì)面的交流上，更實(shí)現(xiàn)了跨地域的溝通，不同地點(diǎn)的溝通也會(huì)達(dá)到不同的效果，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更是會(huì)使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的，以便溝通結(jié)束后分析是否達(dá)到了溝通目的。

二、以合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例的研究

1、人際溝通理論在公司內(nèi)部應(yīng)用現(xiàn)狀分析

（1）世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司內(nèi)部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現(xiàn)都不甚明顯。此項(xiàng)結(jié)論帶有公司特殊性，因公司于2011年成立，構(gòu)成時(shí)間較短，且多為畢業(yè)不久的大學(xué)生，工作年限較短且公司招聘以本科學(xué)歷為硬性要求，所以公司多為本科生，使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門上差異不明顯。90%員工都能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和同事間的友好交流，具體見圖2。但是隨著世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的發(fā)展以及推廣到社會(huì)上其他企業(yè)，影響人際溝通的此項(xiàng)因素依然應(yīng)予以相應(yīng)重視。（2）合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司有較為理想的溝通環(huán)境，溝通時(shí)有足夠的時(shí)間及安靜的地點(diǎn)，且多數(shù)溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認(rèn)為公司重大政策出臺(tái)前能夠知悉并參與，溝通環(huán)境較為民主不專制，詳見圖3。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果，究其原因可能是合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)為新成立的公司，各項(xiàng)硬性設(shè)施相對(duì)完善，領(lǐng)導(dǎo)層也較為重視運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方式注重溝通，應(yīng)予以繼續(xù)保持也可為其余企業(yè)所效仿學(xué)習(xí)。（3）該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運(yùn)用非語(yǔ)言技能來(lái)輔助表達(dá)情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關(guān)于人際溝通技能方面的培訓(xùn)尚且不夠。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司本身規(guī)模較小，管理的縱向幅度較之大型企業(yè)相對(duì)更小，致使個(gè)人性格、思維方式、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)規(guī)模在溝通中的障礙表現(xiàn)的不甚明顯，但這仍應(yīng)是人際溝通理論在企業(yè)管理中應(yīng)用所要考慮的因素之一。綜合以上分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠較好運(yùn)用人際溝通理論，溝通行為基本能達(dá)到溝通目的，在溝通環(huán)境方面能為員工提供相應(yīng)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，員工在與上下級(jí)和同事溝通時(shí)能夠互相信任，溝通方式上以網(wǎng)絡(luò)為主，輔以面對(duì)面交流和會(huì)議，多渠道廣傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時(shí)該公司員工具有良好的溝通技能，溝通障礙表現(xiàn)不甚明顯。但仍舊存在些許問(wèn)題需要改進(jìn)完善。

2、存在的問(wèn)題

（1）溝通模式未能形成規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司溝通方式多樣，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交流、會(huì)議等溝通形式，容易造成同一類型消息會(huì)通過(guò)不同類型的渠道下達(dá)，在不利于保存消息以供日后參考的同時(shí)也會(huì)造成理解偏差。因?yàn)榍婪绞讲还潭ǎ瑹o(wú)法界定消息的重要性與時(shí)效性。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及保存的完整性尤為重要，所有的數(shù)據(jù)都要求有憑有據(jù)，溝通渠道太過(guò)復(fù)雜不僅無(wú)法保證信息的時(shí)效性，也不利于信息以及數(shù)據(jù)的保存和日后的信息參考。（2）非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過(guò)程中，非正式組織的溝通是對(duì)正式組織溝通形式的補(bǔ)充，彈性大，是基于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的，在溝通中有著正式組織溝通所達(dá)不到的效果。世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在非正式組織及其溝通方面的關(guān)注不夠，領(lǐng)導(dǎo)甚至都未察覺(jué)非正式組織的存在，更不要說(shuō)對(duì)非正式溝通的利用了，在這方面應(yīng)加以重視。（3）公司對(duì)人際溝通技能的培訓(xùn)不夠重視。合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在提升員工個(gè)人溝通技能方面的培訓(xùn)做的不到位。人際溝通技能的提升，不應(yīng)只是員工自己工作之余所做的努力，而應(yīng)在整個(gè)公司中組織相關(guān)培訓(xùn)加以推廣，只有公司重視，員工才能更好地重視起來(lái)。

三、結(jié)論和建議

良好的人際溝通，不僅能夠營(yíng)造出企業(yè)和諧的工作氛圍，更能使得上下級(jí)和同事間能保持完美的協(xié)調(diào)配合，暢通的信息交流，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效率完成，同時(shí)對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的功效也是顯而易見的。分析人際溝通理論在該企業(yè)中的應(yīng)用情況，在得出應(yīng)用現(xiàn)狀的同時(shí)提出了公司在人際溝通理論應(yīng)用仍存在的問(wèn)題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓(xùn)不完善等問(wèn)題，創(chuàng)新性地提出了強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)等解決方法。

1、強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)任何溝通只有在建立了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才顯得有意義。因此，企業(yè)組織除了構(gòu)建好業(yè)績(jī)管理體系，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以指導(dǎo)企業(yè)行為外，還應(yīng)建立科學(xué)的組織溝通標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通行為。

2、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)溝通觀念，實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通首先，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。其次，以人為本，重視非正式組織中人際溝通的作用。縱觀古今，雖然管理者的成功途徑千差萬(wàn)別，但他們卻有著驚人的相似之處，即都很重視對(duì)員工的感情投資。最后，改善人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)更需要轉(zhuǎn)化溝通觀念，有意強(qiáng)化與員工的溝通，改善人際關(guān)系，在有利于信息準(zhǔn)確傳達(dá)的同時(shí)，也能更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

3、改善溝通環(huán)境，完善溝通渠道在具備溝通主觀條件的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客觀硬件件的建設(shè)，改善溝通環(huán)境。充足的時(shí)間、有利的時(shí)機(jī)和安靜的環(huán)境能為暢通溝通提供條件。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)盡量提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部非正式組織，利用非正式的溝通渠道，促使渠道暢通。

4、把握溝通原則，積極創(chuàng)新第一，把握準(zhǔn)確性原則。要克服溝通障礙，達(dá)到溝通的最終目的，準(zhǔn)確性是溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握首要原則，同時(shí)也是最基本的原則。第二，把握及時(shí)性原則。溝通不是目的，準(zhǔn)確傳遞信息之后得到及時(shí)反饋才是溝通的最終目標(biāo)。第三，把握主動(dòng)原則。無(wú)論管理者還是被管理者，都不能等問(wèn)題出現(xiàn)了，影響了工作或者感情之后才被動(dòng)地去溝通，這樣造成的滯后影響的嚴(yán)重性不言自明。第四，積極創(chuàng)新。在理論達(dá)到一定高度后，企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)還應(yīng)將創(chuàng)新內(nèi)容加以應(yīng)運(yùn)不斷“試錯(cuò)”，只有這樣才能找出成本與效率的最佳結(jié)合點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]全國(guó)13所高等院校編寫組：社會(huì)心理學(xué)（第四版）[M].南開大學(xué)出版社，2008.

[2]黃萍：企業(yè)內(nèi)部人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學(xué)，2007.

篇(2)

【關(guān)鍵詞】高職生 人際溝通能力 培養(yǎng) 原因 途徑

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過(guò)觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過(guò)程中用人單位青睞會(huì)交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高。可以肯定地說(shuō)，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯拢穗H溝通能力就成了在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。為了解用人單位對(duì)高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對(duì)高職院校人才需求調(diào)查問(wèn)卷》，在回收的280份有效問(wèn)卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無(wú)不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問(wèn)題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。

一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

調(diào)查問(wèn)卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過(guò)長(zhǎng)期觀察和接觸，感覺(jué)到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現(xiàn)對(duì)其產(chǎn)生的原因分析如下。

一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語(yǔ)，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對(duì)廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談詢問(wèn)，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級(jí)學(xué)生。該生由于對(duì)剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對(duì)新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來(lái)相對(duì)困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。

二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對(duì)高職教育認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為就讀高職院校沒(méi)有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺(jué)得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。

三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長(zhǎng)輩的溺愛，這種生長(zhǎng)環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺(jué)，缺乏人情往來(lái)和對(duì)他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問(wèn)題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑

人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。多數(shù)學(xué)生由于沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到良好的人際交往和溝通能力對(duì)一個(gè)人今后走上社會(huì)的重要性，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過(guò)各種方式、利用各種場(chǎng)合大力宣傳良好的人際交往對(duì)一個(gè)人健康成長(zhǎng)、順利成才的重要性，通過(guò)教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識(shí)人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)和提升這種能力。

（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺(tái)。無(wú)論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺(tái)，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過(guò)回答問(wèn)題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁(yè)）（上接第8頁(yè)）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺(tái)。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識(shí)地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會(huì)。例如，班級(jí)內(nèi)多開展主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開展班級(jí)與班級(jí)之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過(guò)程中掌握為人處世的原則，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，提高人際溝通能力。

（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對(duì)性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過(guò)課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參與社會(huì)調(diào)研，比如對(duì)用人單位的人才需求情況、對(duì)行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。通過(guò)這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會(huì)、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]陳娉.高職院校學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀及培養(yǎng)策略[J].科技資訊， 2009（7）

篇(3)

一、引言

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來(lái)越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來(lái)說(shuō)，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們作為兵頭將尾的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績(jī)效的目的有更重要的意義。一般來(lái)講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。

關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即“開放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即“盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即“隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

三、影響溝通有效性的因素：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。

班組長(zhǎng)在工作中對(duì)單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá),,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過(guò)程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表?yè)P(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見或用居高臨下的口氣說(shuō)話;能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來(lái)自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語(yǔ)行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。

四、溝通的技術(shù)

反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即

“對(duì)事不對(duì)人”。

(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富

有誠(chéng)意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)。”這樣容易為對(duì)方所接受。

(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)

分享的口氣來(lái)反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺(jué)。如果采取坦露自己過(guò)去遇到類似問(wèn)題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。

(4)反饋的信息量不宜過(guò)大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員

工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。

(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,

起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。

(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己

的話把對(duì)方的言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語(yǔ)義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語(yǔ)句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺(jué)檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(yǔ)(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(yǔ)(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

（1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來(lái)越強(qiáng),我們會(huì)越來(lái)越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。

(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。蝗莘袢?自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無(wú)意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營(yíng)造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。版權(quán)所有

篇(4)

2.過(guò)于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問(wèn)題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識(shí)來(lái)傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時(shí)缺乏靈活性,缺乏真實(shí)情境中的交際能力,到了真實(shí)的語(yǔ)境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認(rèn)知論皆認(rèn)為,交際交往是個(gè)體在和社會(huì)環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語(yǔ)言交流中,以及在認(rèn)知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語(yǔ)言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語(yǔ)境中學(xué)習(xí)語(yǔ)言。所謂情境教學(xué),即通過(guò)創(chuàng)設(shè)生活情境來(lái)組織課堂活動(dòng),激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與。

3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時(shí)代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場(chǎng)深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時(shí)空的局限,擴(kuò)展了教學(xué)的空間,對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。為營(yíng)造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)情境,進(jìn)而通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn),將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情境,試圖將封閉的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動(dòng)交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實(shí)情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實(shí)踐研究”這一課題。并有幸成為《遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究》的一個(gè)案例,旨在通過(guò)研究,探索出提高學(xué)生實(shí)際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動(dòng)方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)的兩個(gè)班級(jí)開展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會(huì)適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對(duì)改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡(jiǎn)潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來(lái),實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過(guò)以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問(wèn)題。

2.課程組織

課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過(guò)大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過(guò)實(shí)踐理解理論”。針對(duì)性:精簡(jiǎn)人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理實(shí)踐的針對(duì)性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。

3.考核評(píng)價(jià)

要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報(bào)告(口頭或書面)為主評(píng)價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專業(yè)。在第四學(xué)期開設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對(duì)兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。總學(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對(duì)教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用測(cè)試題對(duì)學(xué)科水平進(jìn)行了測(cè)試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力進(jìn)行了考評(píng)。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺(tái)服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺(tái)教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺(tái)多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)。資源庫(kù)內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫(kù)、教學(xué)資料庫(kù)、測(cè)試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)等。

6.實(shí)施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過(guò)實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過(guò)程、人際交往能力的提高過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來(lái)的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識(shí)和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)合作意識(shí),養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問(wèn)題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說(shuō)明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對(duì)此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想

體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性有明顯提高,能自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(tái)(論壇、聊天室等)上討論問(wèn)題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測(cè)試成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對(duì)課堂教學(xué)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見性,教師必須對(duì)教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對(duì)教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無(wú)法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過(guò)程具有開放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開放的,要營(yíng)造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對(duì)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時(shí)間開放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過(guò)程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過(guò)程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”的教學(xué)過(guò)程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)開放

顯然,評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開放的教學(xué)評(píng)價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問(wèn)題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問(wèn)題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語(yǔ)氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)

4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練

篇(5)

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整體社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對(duì)高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析

大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動(dòng)或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。

大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識(shí)的覺(jué)醒要求對(duì)自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的缺乏、過(guò)于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無(wú)法得到有效引導(dǎo)與排解，會(huì)極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。

環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)氛圍影響著大學(xué)生成長(zhǎng)與成熟的整個(gè)過(guò)程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)往往決定了整體社會(huì)氛圍處于封閉狀態(tài)，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長(zhǎng)的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)交往的能力。

大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個(gè)體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時(shí)，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識(shí)傳授、理論傳授為主，缺乏對(duì)大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無(wú)所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。

社會(huì)與技術(shù)變化因素的影響。快速發(fā)展與急劇變型的社會(huì)不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識(shí)。社會(huì)環(huán)境對(duì)于處在正在成長(zhǎng)階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實(shí)生活中人與人交流的社會(huì)地位、專業(yè)、出身等實(shí)際差異，提供了一個(gè)全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對(duì)面的情感溝通機(jī)會(huì)，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往溝通受阻，就會(huì)逃向虛擬社會(huì)尋求心靈安慰，消極面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)。

二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測(cè)度

本文借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對(duì)西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測(cè)度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個(gè)維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過(guò)程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知?jiǎng)t體現(xiàn)了主體對(duì)主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實(shí)際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實(shí)際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢(shì)及動(dòng)力等。

本部分的主要過(guò)程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實(shí)際特征設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，形成正式的問(wèn)卷。問(wèn)卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個(gè)校區(qū)的不同年級(jí)的大學(xué)生，總共發(fā)放問(wèn)卷300份，剔除掉無(wú)效問(wèn)卷，使用EPIDATA軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解不同年級(jí)大學(xué)生人際溝通能力狀況。

（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問(wèn)卷編制

大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：

根據(jù)上述溝通能力三個(gè)維度，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。三個(gè)維度分別編制題項(xiàng)9、8、10個(gè)，題項(xiàng)內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。

（二）問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)

衡量所設(shè)計(jì)問(wèn)卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷具有較好的內(nèi)在信度。

評(píng)估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對(duì)比較理想。表明問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。

Bartlett球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗(yàn)可用于檢驗(yàn)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過(guò)對(duì)預(yù)試問(wèn)卷的初步分析，Bartlett球度檢驗(yàn)值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說(shuō)明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。原27個(gè)變量可歸納為9個(gè)公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗(yàn)證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問(wèn)卷具有良好的效度，問(wèn)卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實(shí)際狀況的吻合度較高。

（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)分析

本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，具有一定的代表性。研究對(duì)象為其大學(xué)2011級(jí)、20012級(jí)、2013級(jí)和2014級(jí)本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無(wú)效問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷289份，有效率為96.3%。

年級(jí)差異對(duì)于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)分析結(jié)果；

表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個(gè)影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級(jí)差異，通過(guò)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級(jí)差異；在三個(gè)維度方面，溝通認(rèn)知年級(jí)差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級(jí)差異不明顯。

從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無(wú)法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。

三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議

通過(guò)上述嚴(yán)密的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與問(wèn)卷發(fā)放及回收，對(duì)數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)分析，了解了西部大學(xué)生年級(jí)差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對(duì)大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個(gè)維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對(duì)策。

（一）對(duì)人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)

在對(duì)實(shí)際人際交往過(guò)程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠(chéng)信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠(chéng)信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠(chéng)信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對(duì)交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

（二）對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)

在大學(xué)生人際交往過(guò)程中面對(duì)的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對(duì)所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過(guò)程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對(duì)交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動(dòng)與制約的作用。總之，根據(jù)不同類型對(duì)象與群體，進(jìn)行針對(duì)性地交往技巧的培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。

（三）對(duì)良好人際交往心理的培養(yǎng)

大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對(duì)大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對(duì)溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會(huì)產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對(duì)良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。

（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)

環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過(guò)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過(guò)程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校。基本的說(shuō)話方式、交往方式、表情、手勢(shì)等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會(huì)的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時(shí)對(duì)待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會(huì)感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會(huì)產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的體驗(yàn)，對(duì)于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。

（五）對(duì)溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開設(shè)與創(chuàng)新

相對(duì)于家庭，學(xué)校層面對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過(guò)對(duì)實(shí)際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐類課程，從著裝認(rèn)識(shí)、動(dòng)作、語(yǔ)言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對(duì)溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識(shí)水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。

參考文獻(xiàn)：

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篇(6)

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。

二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。

(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái), 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過(guò)靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題

(一) 管理者之間存在的問(wèn)題

由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響, 無(wú)法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問(wèn)題

1. 管理者存在的問(wèn)題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2. 員工存在的問(wèn)題。

員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言;有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛? 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問(wèn)題

對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策

(一) 解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過(guò)合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠(chéng)高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

(二) 解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策

一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問(wèn)題。

(三) 解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

一、溝通風(fēng)格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù) 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)，即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。

在人際溝通中，個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域，即 開放區(qū) ” ，個(gè)體的某些方面，如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn)，自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等，往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域，即 盲目區(qū) ” ;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容，常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉，即 隱秘區(qū) ” ;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為 封閉區(qū) ” 。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí)，一般人不愿過(guò)多透露自己的情況，即傾向于縮小開放區(qū)，往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通，我們必須增加與他人的交往，擴(kuò)大彼此的開放區(qū)，同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)。基于有效溝通的良好愿望，人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程，用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程，來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風(fēng)格

繼喬哈瑞理論之后，許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究，如JayHall(1973)提出了 人際風(fēng)格與管理影響 ” 學(xué)說(shuō)，RobertE.Lefton(1977)提出了 管理者行為評(píng)價(jià)模型 ” 。我們?cè)诳偨Y(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)國(guó)情的《管理者溝通風(fēng)格診斷問(wèn)卷》。借此工具可將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格，但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。

1.封閉型　這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露，也很少運(yùn)用反饋，好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理，他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位，并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通，員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì)，也得不到有效的指導(dǎo)。因此，員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。

2.隱秘型　這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái)，但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題，何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同，為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達(dá)此目的，他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn)，少論缺點(diǎn)。

3.盲目型　這類管理者更多地進(jìn)行自我披露，而忽視了反饋的運(yùn)用，其管理行為具有 獨(dú)斷 ” 色彩，過(guò)分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手，熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí) 某項(xiàng)工作該如何做 ” ， 某問(wèn)題該如何處理 ” 等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋，因?yàn)閱T工在他們心里往往是 無(wú)能 ” 或 笨拙 ” 的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn)，忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者，員工心懷不滿，很少將自己視為組織的一員，生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕，員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段，如提意見、向上級(jí)告狀，或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。

4.開放型　這類管理者既重視自我披露，又注意運(yùn)用反饋，能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù)，因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

二、溝通風(fēng)格策略的有效功能

從上述分析不難發(fā)現(xiàn)，反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度，如果對(duì)二者功能使用不當(dāng)，則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格，如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能，二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么，反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無(wú)疑是一個(gè)亟待認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握的理論問(wèn)題，是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。

(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過(guò)程，包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性，減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息，所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇，這便是選擇性知覺(jué)。在復(fù)雜的人際溝通中，選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物，所以 信息失真 ” 現(xiàn)象在所難免。譬如，從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí)，傳遞環(huán)節(jié)越多，就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過(guò)建立雙向溝通模式，營(yíng)造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中，管理者善于傾聽員工的反饋，在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面，起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋，每年投入大量資金來(lái)編制調(diào)查表，把調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的依據(jù)。更重要的是，公司一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便立刻派出調(diào)查小組，前去解決問(wèn)題。由于員工知道公司調(diào)查后會(huì)采取措施，因而能認(rèn)真對(duì)待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽與反饋的雙向溝通過(guò)程，不僅增強(qiáng)了員工對(duì)上司的信任，而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言，積極的反饋對(duì)良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用，而消

極反饋則可能對(duì)良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。