序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇成年人溝通技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞]學生需求思想品德高效課堂

[中圖分類號]G633.2[文獻標識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076

傳統的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關注的是教師在課堂教學中必須完成的任務，由此導致的氛圍沉悶、學生厭煩等問題，直接影響學生的學習效果和課堂效率。這要求我們的教學設計必須堅持以學生為落腳點，千方百計關注并滿足學生的學習需求。那么，在初中思想品德課堂教學中，我們如何關注學生需求，打造高效課堂呢？

一、尋求學生與課堂的聯結點，讓每個學生都積極參與課堂

思想品德教學要關注每一個學生，不僅要關注學生對知識的把握程度，更要關注學生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經常會發現一些學生在小組活動中處于邊緣狀態，不能積極參與小組合作學習，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態，儼然是學習的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關注，盡量創設更多更合適的機會讓每一個學生都能自信、自由地發表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學生與課堂教學內容的結合點，滿足他們與人交往的內在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關于“與人溝通技巧”內容的教學中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學生自主選擇擅長溝通的內容進行相關情景表演，如善于體諒、承擔責任、主動道歉、主動交流、討論問題、認真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學中不僅要安排個別學生的“獨角”表演，更要關注學生在學習小組內的合作表演，即盡量讓每名學生都建立起與課堂的聯結點，讓更多的學生有積極參與課堂的機會。這樣，讓小組合作更接近學生平時的學習生活，更容易呈現學生在平時生活中的真實問題，有利于教師在學生充分展示自己的同時進行有效的價值觀引領，真正落實思想品德教學目標。

二、挖掘教材在教學中的內容盲點，讓學生得到更豐富的生活體驗

我們可以將學生已有的生活閱歷當作開展教學活動的實踐基礎，但要充分認識到，學生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經驗進行交流展示和認識感悟的平臺，使學生已經具備的生活體驗能進一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內容有第20課《法律護我成長》、第21課《護佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學校保護、社會保護、家庭保護、司法保護、自我保護等不同角度強調了未成年人成長過程中的各道安全關口，有效增強了學生的權利意識和自我保護能力。但教材自始至終未能呈現當下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關防詐騙技巧的教育內容，不能滿足學生在當下社會生活中的安全需求。對生活在現在社會的學生來說，這是一個教育盲點。因此，在教學時，我們要挖掘教材中的這些盲點作為教學設計的切入點，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導學生自主認識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學內容回歸現實生活的設計，更有利于豐富學生的生活經驗，滿足學生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學的有效延伸與拓展，使思想品德教學真正起到應有的教育效果。

三、利用社會熱點話題，讓學生在親身體驗中輕松學習

篇(2)

那么，我們來談談師生關系吧。

關鍵詞：師生沖突 情緒管理 畢業設計

看過很多師生沖突的事例，大多無外乎老師年輕氣盛、學生血氣方剛，于是針尖對麥芒。如果采用強制的懲罰手段，最后學生的負面情緒很有可能越積越多，仇視、抵觸、放棄自己等負面行為都有可能出現。而對于班主任而言，有時在學生這樣的情緒包圍下，也很難從容淡定，會沮喪、失望、喪失自信，最終走向惡性循環。如何才能在調整自我情緒、交流方法中，逐步走向成熟呢？

一、找到沖突的本質

“黃老師好！我班上有個孩子多次曠課，我整理了幾份材料給您，看能不能給他個處分。”一位年輕班主任進來遞給我寫得滿滿的幾張紙。

我邊翻看材料邊問情況，原來是一個很容易沖動的男生，上學期和老師在課堂上發生沖突，沖出教室，整天沒上課。這次才開學，已經高三了，居然又出現同樣的情況。雖然家長打電話補了假，但班主任認為這已經是曠課行為了。算起來也到了14節課以上，按學校違紀處分條例，是夠警告處分了。

班主任是個心直口快的姑娘，工作認真負責，但之前也有反映她說話做事有些不近人情，讓學生、家長有些受不了。這次提交材料來，估計是忍受不了這個孩子了，希望借此壓制一下他。于理來說，給個處分也是可以的。

但是，在讀材料和詢問情況的過程中，我似乎已經感受到了這個孩子的不滿、排斥，甚至那種想任性放棄的情緒。而且，聽班主任說，孩子的媽媽有些包庇他，每次發生事情后怕他受罰，總是打電話補假。甚至現在好像在怪學校，說課堂不能吸引她的孩子。可見，家長也已經在積累不滿情緒了。在這樣的背景下，一紙處分難以達到教育的目的，甚至以后師生矛盾會不會更尖銳？

當我們面臨學生問題打算有所行動時，我們要思考這孩子主要是品質問題，還是心理問題？處分對他而言，會讓他在約束和壓力中認識到錯誤，還是會讓他更加消極或者崩潰？

不同性質的問題，解決思路會有些不同。道德問題的解決重在價值觀的重塑和行為的糾偏，心理問題重在心理疏導和滿足需要。如果是心理方面問題比較突出，用處分的方式去教育，出發點是好的，但不一定是最合適的，特別是這個案例中，發生沖突在前。對于這樣心理問題突出的孩子，處分能否起到教育的作用？會帶來怎樣的后果？我們一定要先做一些預估。而且不管是否處分，師生以后要繼續相處，雙方都得做些調整才行。

對待師生沖突引發的違紀問題，首先要對學生行為的性質進行區分和考量。很多時候，成年人被沖撞，特別是教師的權威一旦被挑戰，往往會馬上針對孩子的行為做出道德評判。而實際上，很多過激行為的背后，有著深層次的心理需求。青春期的孩子，正處于心理發展的劇變期，伴隨著個體意識的不斷加強，如果他們的煩惱、需求、期待等，得不到傾聽、疏導、理解或認同，各種負面情緒就會不斷滋長、糾纏，有的表現為壓抑、貶低自我，有的則一有機會就和教師針尖對麥芒，表現出過激的言行，無所顧忌地挑戰權威。

二、分析行動的方向

對待師生沖突引發的違紀問題，處理需要極為謹慎。

冒冒失失地下個處分，一定會帶來一些隱患的！

這件事情從反饋看，家長似乎有縱容、包庇之嫌。但如果站在家長的立場上看，孩子是因為師生沖突問題發生的曠課行為，沒有緩解沖突而單純計曠課給處分，家長會很難接受；而且作為監護人的家長確實做了說明請了假，要完全以曠課論處還真很難立足。我想，如果家長堅持說請了假不能算曠課，這個處分就缺乏立足點了。而且，如果家長沒有和老師立場一致，即便處分了，效果也不會好。在處理未成年人的事情中，決不能忽視家長的態度和影響力。有的家長是包庇縱容，但有的家長是有心無力。

此時，不如和家長主動對個話，把孩子的現狀、你的考慮、學校的規則都反饋一下，也了解一下家長的心態和觀點。在處分問題上，要讓家長理解是站在教育孩子立場上的一種手段，而不是一種簡單的罰責。

這一步至關重要，特別是之前認為家長有包庇行為的話，班主任會很排斥和這樣的家長對話。如果沒有這一步，任何懲罰都會很容易被家長誤解為對孩子的“報復”，會讓家校師生的裂痕越來越大。一旦班主任認同了這種溝通的目的，在和家長溝通時，班主任就會不自覺地調整自己的態度和認識。當雙方心平氣和達成一致了，教育才有可能產生效果。

三、借助外力，尋找緩沖

如果，我們因為沖動而做出一個錯誤的決定，不妨請同事做個緩沖。

此案例中，班主任希望我和這個孩子談談。這是個眉清目秀的男生，我翻動著手上的材料對他說：“學校注意到你最近有一些不合校規的行為表現，所以，要求班主任提交了一些你的情況，并請班主任通知你來面談。”我有意把材料說成是學校要求班主任提交的，一是可以避免孩子對班主任的抵觸心理加劇，另一方面也可以起到一點威懾作用，說明這件事學校已經關注并介入，學生不可能一點都不重視了。

他略有一點緊張。我首先沒有批評他曠課，而是說：“聽說是上課和老師發生了沖突，然后沒來上課。到底是為什么呢？”

他說：“是我脾氣不好。”

這個回答很讓我驚訝和欣慰。一般發生師生沖突后，特別是自己可能面臨懲罰時，出于自我保護的需要，很多孩子的第一表現往往是先指責老師，傾訴自己有多么的難堪或難受。但他首先就說是自己的原因，可見還是比較理性的啊。

“哦，那平時和爸媽、同學相處怎么樣呢？”他沒有談發生沖突的具體原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相處的情況再做分析。

“平時和爸媽也會頂嘴、吵架，和同學也有一點。”他老老實實地說。

原來，是一個心里不算糊涂但很難控制自己情緒的孩子。我笑著說：“原來你也知道自己脾氣不太好啊！據我了解，你的班主任也是個心直口快的性格，難怪你們經常會發生碰撞呢！”我有意地說了一下我對班主任性格的了解，其實也是希望他認識到和不同的人相處，要了解對方的性格，不能只依著自己的性子來。

“但是，因為情緒問題，就沖出去干脆課都不上了，這已經是曠課行為了啊！”我翻出學校的違紀條例給他看。他低下了頭。

“本來按照學校的違紀條例，曠課14節以上，應給予警告處分。”我很嚴肅地告訴他，頓了一下，接著說，“但是，你的班主任對你很關心，告訴我你現在進入高三了，而且還在準備特長考試，她想保護你，不希望你因此背上處分的包袱，所以，特別提請學校能給你次機會。”我想，聽到這樣的反饋，這孩子以后和老師間會不會多了一些溫情呢。

“從剛才和你交流的情況看，我覺得你應該是一個通情達理的孩子，但是在情緒控制上還不夠成熟，相信你只要能加強這方面的認識，會有所改變。所以，學校也愿意接受班主任的建議，今天主要是對你進行誡勉談話，暫不給予你正式行文的警告處分。但希望你能真正認識到錯誤，不要再犯。”我很慎重地對他說了這樣一段話。孩子抬頭看著我，眼神里流露出感激，認真地點了點頭。

因為是第一次見面，我沒有再多說，給了他一份校規：“請你今晚回去后在家長指導下認真地學習校規。另外，關于如何與他人溝通，如何進一步完善自我的個性發展、規范自我的行為，我希望你能再多一些思考，寫下來，和家長聊聊，明天拿給我看看，我們還可以進一步交流。”這是希望他能更認真地學習學校的各項規則，加強規則意識。同時，希望借助文字，讓他能更真實地面對自己、表達自己，也能讓老師、家長更了解他的內心，找到繼續跟進教育的思路。

他接過了文件，臨走時對我深深鞠了一躬，說：“謝謝您！老師！”得到尊重的孩子，也會慢慢懂得尊重他人，或許這只是一時的表象，但我相信內心融冰后的孩子，一樣能激情成長。

四、不斷強化學生立場

對學生進行誡勉談話，加強情緒調適和行為約束，固然可以緩解矛盾。但要真正解決問題，協調好師生關系，避免師生沖突再次發生，關鍵在于班主任強化學生立場，并積極發揮教育的主導作用。

在這個案例中，班主任最初提交處分時，有著比較強烈的管理立場或者教師立場，更多是希望借處分威懾學生，讓學生能夠“聽話”，服從管理。但隨著處理問題的推進，在為什么師生間會頻發沖突，針對這樣個性化的學生如何溝通和引導等方面，開始更深入地思考和反思，也獲得了更多的正向感悟。

站在學生發展的立場上，班主任將更懂得要克制沖動。學生是未成年人，是正在成長中的人，是發展有待完善的人，是需要引導和教育的人。認識到這一點，那么，作為成年人的班主任，和學生交往、對話時，面對可能的沖突，自然會少一些意氣用事，多一些理性克制，也會懂得要及時調整自己的情緒或言語，盡可能避免師生沖突的發生。

站在學生發展的立場上，班主任將更善于“讀懂學生”。 他沉默，或許是認為無人理解；他暴怒，或許是因為自我保護；他挑戰權威，或許是因為他急于表現自己的獨特；他做出一些看似怪異的舉動，或許是因為他希望引人注目……每一個外顯行為的背后，總有一些情感的需求和內心的渴望，只有站在學生立場上，我們才能更多地讀懂孩子的內心，走進學生內心。只有先解決情緒問題，行為的糾偏才有可能。

站在學生發展的立場上，班主任將更能主動完善人際溝通方式。有效的溝通講求真誠在心、技巧在手，比如美國馬歇爾?盧森堡博士提出的“非暴力溝通”方式，就非常值得班主任們了解和學習。非暴力溝通模式強調“四要素”的靈活運用，即“不帶評價的觀察―體會感受―理解需要―提出請求”。前面在和班主任以及學生交流時，我就嘗試運用了這種溝通技巧。它能幫助我們用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，建立更和諧的生命體驗。好的溝通，建立在真誠地交流之上；好的溝通技巧，將成為打開愛與理解的密碼。

站在學生發展立場上，班主任將更能拋開顧慮，主動借助第三方力量解決矛盾。比如不再擔憂家長或者學校行政管理人員質疑、指責自己的工作，而是立足于如何更好地了解、幫助學生，主動尋求家長支持，獲得學校管理層的幫助，共同開展教育。

篇(3)

關鍵詞 文化共享工程 培訓工作 培訓師 授課技巧

中圖分類號：G127 文獻標識碼：A

全國文化信息資源共享工程（以下簡稱文化共享工程）是一項文化創新工程，為促進文化共享工程更快更好地發展，人才隊伍的建設——培訓工作就突顯得日益重要。文化共享工程為更有力地推進培訓工作，提高各地師資綜合素質和授課技能，提升培訓效果，于2013年6月舉辦了“全國文化信息資源共享工程省級師資骨干培訓班”，筆者有幸參加，在培訓班上學到了系統化、現代化、科學化的培訓方法，感受到它是很有意義、很有價值的學習理論，其優勢主要體現在學習效果顯著和學習方式自然兩個方面。在培訓課程中學到的培訓方法既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等，學員都要主動出擊，帶著問題參加學習，掌握了很多實用、有效的科學方法和技能技巧。本次培訓不僅啟發了思路，開闊了視野，更主要的是聯系到實際工作引發思考，受益匪淺。并切實體悟培訓的訣竅：“像培訓自己一樣培訓他人”、“使學習者學有所成”的重要意義。

1培訓過程中發現的問題

吉林省圖書館根據《全國文化信息資源共享工程培訓工作規劃》文件精神，針對從事文化共享工程工作的基層人員專業結構、知識水平差異大，特別是在廣大農村和經濟欠發達的地區，對區、縣、支中心領導和業務骨干建設的基層服務點人員開展了培訓工作，并取得了較好的效果和成績。我館的培訓工作主要通過集中面授、網絡學習、競賽活動等多種方式開展資源建設、基層服務、技術應用等多方面的培訓。在這里筆者主要對集中面授培訓中出現的問題結合本次文化共享工程培訓師的培訓學習，找出一些實際工作中存在的問題和解決方法。

吉林省圖書館在文化部全國文化信息資源共享工程2011年度培訓工作中獲得了一等獎，但是根據多次參加培訓工作的經驗總結，培訓班的培訓工作還存在著許多問題，尤其是培訓講師的水平直接影響培訓質量。以省中心以面授形式舉辦吉林省各地區支中心骨干技術人員培訓班為例，本培訓班其中培訓內容之一是以區、縣支中心從事宣傳工作的人員為主要對象，傳授有關新聞工作的基本知識，分析案例、分享經驗等，培養與提高寫作能力、攝影攝像水平、捕捉新聞的技能等，其中講授攝影的教師和講授視頻編輯的講師收到了完全不同的授課效果，從聽課現場和課后反饋來看，更是不可同日而語。攝影課教師攝影理論豐富、實踐經驗強，之前曾是吉林省的首席攝影師之一，他在授課過程中不僅結合自己過去新奇的拍攝的特例講課，讓學員們分組討論，出列實戰攝影看效果，而且語言風趣幽默，牢牢抓住培訓學員的注意力，學員在陣陣笑聲中激發起學習興趣，印象非常深刻，攝影知識接受又快又好。而攝像編輯教師是理論知識非常淵博的教授，授課嚴肅認真，有條不紊，邏輯嚴謹，然而課堂氣氛非常沉悶，甚至一些學員聊天、打瞌睡，課后訴苦說太難聽不懂，沒興趣，屢屢如此，我們省中心培訓班主辦者非常苦惱而沒有更好的解決方法。筆者通過本次共享工程培訓師系統性、實用性都很強的科學培訓，學習了新的授課思路，從而印證了兩位講師不同授課效果的根源。另外，基層工作人員不重視培訓工作，認為培訓沒有太多的實際意義，參加的積極性不高也是一個值得注意的問題。

2參加全國文化信息資源共享工程省級師資骨干培訓班的培訓感悟

2.1破冰之旅

“破冰活動”是一種非常人性化和科學化的培訓前奏。“破冰”顧名思義，是打破人際交往間懷疑，猜忌，疏遠的樊籬，就像打破嚴冬厚厚的冰層，通過“破冰”活動幫助人們放松并變得樂于交往和相互學習，改善人際關系。我們知道，興趣是最大的動力，最好的老師。以往我們在共享工作實際培訓過程中發現主辦的培訓往往由于培訓教師授課方式單調、枯燥、灌輸性強，而使學員缺乏興趣，不能全身心投入到學習內容上，結果培訓講師花了很大力氣卻收效甚微。而“破冰”游戲活動，寓教于樂是最理想的培訓方式，如：超級訪問、串名字游戲等都能促使師生之間、受眾者之間變得輕松、友善從而使培訓課程更易于接受和有吸引力，它起到了非常好的熱身和先導作用。如果我們文化共享工程培訓班的講師能運用多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了我們學員對培訓內容的理解和掌握，又充分地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法將更為科學、更為有效，大大地提高了我們的培訓質量。

2.2受歡迎的培訓

受歡迎的培訓能夠激發學員的積極性，提高學員的溝通技巧。受歡迎的培訓與培訓需求、培訓師的個人素質、課程結構化、教學方式方法等都有密切的關系。培訓前首先要做好培訓的需求性調研，使課程內容與學員有直接關系，除傳統的問卷、訪談、座談等方法外還可利用博客、論壇、微信等互動工具及時與學員取得溝通是更為有效的方法，然后根據學員意見修改培訓大綱，增加學員感興趣或想學的內容，剔除學員覺得不適用或老化的內容，再按照新的培訓大綱組織培訓素材，并樹立需求牽引與需求引導并重的培訓觀念。所謂需求牽引，就是根據基層需要開展培訓，滿足基層人員需要，提高他們解決實際問題的能力和水平；所謂需求引導，就是通過推介各種新理念、新觀點、新經驗、新技術，介紹宏觀政策、發展規劃等，拓展基層人員視野，激發他們因地制宜不斷創新。另外，講師的表現應能得到學員的認可、依賴，讓學員覺得參與課程很容易和有趣，有吸引力。

3成為一名優秀的培訓師

3.1對成年人的學習原則

成年人的學習原則的提法使我們眼前一亮，因為培訓師的身份角色必定也是在講師與學員之間轉換，所以這更適合被培訓人員的實際學習情況，更受所有成年學員們歡迎。成年人的學習訣竅是：“像培訓自己一樣培訓他人。”觀察下圖美國緬因州的國家訓練實驗室的研究成果“學習金字塔”。

通過上圖我們就會發現主動學習的效果遠遠高于被動學習者，而學習支持的關鍵要素包括：學習能力、知識背景和學習動機。成年人的學習原則就是：自愿打開思維，關注學員的需要，實踐上合理“利用”學員已有的經驗，創造一個動態環境，任其自由進步和發展，促使學員多使用知識并加深印象。對于學員有兩個關鍵問題：假設所有學員都具備較強的學習能力、廣博的知識背景及強烈的學習動機，我們該怎么培訓呢？就完全可以把學習資料給他們讓他們自學；對于在學習能力、知識背景及學習動機方面有欠缺的學員來說，我們的工作就是：補足學員缺乏的東西，營造和控制學習氛圍，為其提供反饋和成功的褒獎，讓學習者學有所成。

3.2課堂授課技巧：課堂控場技術和互動教學

培訓講師應有較高的素質，要有豐富的學識，不能僅憑自己人經驗指導別人，還應該讓學員多操作、多實踐，少說多做。

培訓師的工作僅憑熱情是不夠的，培訓師還應該很好地掌握課堂授課技巧，這其中包括三大要點：PPT制作要點、精彩演講講授和實用培訓技巧。

（1）網絡時代培訓的一個最大優勢就是可以使學員在自己方便的時間以便捷的方式開展學習，而要保障學習的長期有效， 并吸引住學員，這就需要擁有內容豐富特色突出 質量優良的培訓課件，PPT制作最重要的原則和方法是：內容為王，大道至簡。使課件更好地為培訓師課堂講課服務，具體地說就是制作PPT使用簡實的背景、使用清晰的字體、每張幻燈片都要強調要點、內容層級要明顯、制作要風格統一，文字要簡潔，并增加視覺元素，多利用圖表的魅力等。

（2）培訓師最重要的職業素養是要有精彩的演講技巧，這就要注重：授課時突出主題，開門見山，一針見血，懸念及曲折，吸引學員，辭約而旨達（破題：用語義的轉折、對立等手法來制造“波瀾”以實現破題）。授課過程中可以適當設置橋段，方法是使用自問自答的方式來破題，先說現象再共同探究原因引導形成共識再繼續進展，設問提問讓學員說出答案，創造性策劃適當插入笑點，注意加強與學員現實比照，給出結果時要引申和具化。

3.2課堂控場技術和互動教學

培訓課上有一個精彩開場的首因效應，學員就會從驚訝到產生興趣到接納。培訓老師在授課過程中，神采飛揚，著裝明亮，肢體語言豐富且略夸張，語言幽默風趣；在設計課程時，預先應計劃好如何不斷交叉調動學員的視覺、聽覺等神經系統，都能保持學員在課堂上良好的精神狀態。另外，培訓師忠于學員，使學員積極參與活動，增加互動，活躍氣氛，集思廣益，啟發思維也是非常重要的。有時候課堂上講故事能起到出乎意料的作用，緊扣主題帶有哲理性的故事可以活躍課堂氣氛，引導學員在故事中得到啟示。課堂控場技術是演講必備，組織好研討類課程、游戲類課程，調動學員參與課程，保持學員良好的精神狀態，多做課堂的應答練習，就能夠做一個控場、把握主題、活躍現場的培訓師。

互動教學法包括頭腦風暴法、運動調節法、示范教學法、情景模擬法和學員互評法等較先進的教學方法。在學習過程中培訓師可以穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在玩耍中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從角色角度著眼，體會角色的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會，就會收到非常好的教學效果。

培訓師界極為推崇我國著名教育家陶行知倡導的“教學做合一”，即“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”。做一個隨時搜集素材的有心人，對所搜集的資源做到取之于民用之于民，在講中學，在做中學，在練中學，不斷充實自己，多閱讀，多反思，提升個人修養和工作水平，這樣才能逐漸成長為一名優秀的培訓講師，并使基層培訓人員把所學理論知識運用到實踐中去，融會貫通，指導日常的工作和學習，達到培訓最佳效果。

吉林省圖書館文化共享工程分中心今后將根據培訓者需求，選擇合適的培訓內容，培訓講師通過更有效的形式展開培訓活動，不斷提高培訓水平，為基層培訓出技術過硬、善于工程管理且動態穩定的專業隊伍。為文化共享工程培訓出更多優秀基層人才，更好地支持共享工程建設。

參考文獻

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[2] 劉剛.文化共享工程基層培訓工作途徑及其思考[J].圖書館，2013（1）.

[3] 蔣衛東.全國文化信息資源共享工程培訓工作探討[J].圖書館建，2008（2）.

篇(4)

健康素養 健康教育 健康促進

健康素養是指個體獲取、理解和處理基本保健知識及服務，并運用這些信息和服務做出正確判斷，以維護和促進自身健康的能力。國外有研究表明，健康素養缺乏或不足引發了更多的慢性病并發癥和更高死亡率，與此同時美國因成年人健康素養缺乏，每年增加了本可避免的690億美元醫療費用。而我國公民的健康素養整體水平僅為6.48%，其中，慢性病預防素養最低。2009年衛生部長陳竺表示：“如果沒有有效的干預措施，未來30年將是中國慢性病井噴的年代。”因此，以提高公民健康素養為切入點，加強對慢性病的有效預防和控制，已是目前的緊迫任務。

一、加強醫護人員與患者的交流和溝通

美國醫學會（AMA）最先認識到，醫患之間無法有效溝通是醫療診斷和治療的一個障礙。同時NAAL調查的結果顯示的，約1/4的成年人理解口頭或書面衛生保健信息有困難。加強醫護人員與患者之間的溝通，確保患者理解醫生的建議，對提高患者的治療效果非常重要。

一是，加強醫生對健康素養問題的認識。現實的情況是，醫生與患者溝通中不自覺地使用醫學術語，往往阻礙了病人把問題弄清楚。病人也因為疾病知識缺乏或害羞窘迫的原因，即便不明白醫生傳遞的信息也不愿意承認。有研究顯示只有2%的醫生評估患者是否明白他們的指導，大多數的醫生往往忽略了這個問題。

二是，提高患者參與溝通和決策的積極性。患者很希望從醫生那里直接獲得與他們疾病相關的知識和診治信息，但很多情況下患者由于潛在的焦慮和快節奏會診，或者是能力有限而導致尷尬，很少尋求幫助。因此，要鼓勵患者與醫生進行交流，增加疾病相關知識，建立信心。

三是，完善醫患溝通技巧，提高交流的效果。醫生與患者的交流，要以患者為中心，把患者的信息需求考慮到其中，使患者參與交流，從而愿意進行溝通。要給患者適當的與醫生交流的時間，醫生對患者的健康素養要有一個快速的評估，盡可能找到合適的交流方式。并且醫生語言要簡單通俗、語速要緩慢、內容要精煉。提倡醫生用“teach back”or“show me”的方式。讓患者對醫生所交代的內容進行復述，這種方式可以使病人及時反饋所領悟到的信息。

二、改進健康教育的方法與內容

健康信息的內容能否被理解，閱讀材料的可讀性和大眾具有的閱讀水平是一個關鍵的問題。多項研究表明，很多健康材料（如癲癇、癌癥、哮喘、青少年精神疾病）的可閱讀程度在大學或研究生水平（10或11級），對目標讀者來說難度非常大。因此，醫護人員在為病人書寫健康教育材料時，要更多的考慮病人本身具有的知識水平、文化程度以及他們閱讀材料的目的。健康材料的編寫要使用簡單、常用的詞語，最好采用主動語態、對話形式以及人性化的方式，重要的信息要用圖表、符號等特別的方式表現出來，內容上需要側重于行動和行為。一些最容易被病人誤解而對預后至關重要的信息一定要簡明易懂，可以應用圖片、視聽資料等多種模式。增加家庭訪視的機會，用非醫學術語交流，這種主動的、協作的方式可以幫助患者克服障礙，給患者傳達一些重要信息，有效的提高護理質量。健康信息的傳播可以考慮通過電視、網絡平臺、流動宣傳車等方式，方便人們對健康信息的獲取。

三、盡早培養公眾健康素養的理念

健康素養的養成和提高，是一個長期培訓和積累的過程。教育能改善整體素養，也能提高健康素養。有研究已證實很多健康問題都源于兒童和青少年時期。因此需要盡早提高公民的健康素養，把健康素養作為素質教育的重要組成部分。青少年時期是最容易掌握健康素養技能的階段，學校要采取靈活多樣的方式教育孩子們培養健康素養意識、形成健康行為，以減少成年以后的健康問題。而醫學專業的學生是未來的健康服務提供者，他們不僅要達到普通學生的健康素養要求，還要學會與健康素養有限的人群進行溝通的技能，學會評估健康材料的可讀性，不斷的自主學習新的醫學知識。IOM建議，醫學院校要將健康素養整合到課程教學中，貫穿醫學教學的始終。目前，西北大學醫學院已對一年級新生也開設了健康素養課程，包括12周的交流技能課程和6周的醫學文化課程。哈佛大學醫學院也為學生開設了到社區學習的課程，不僅使學生了解到健康素養的重要性和用簡單語言與病人交流的困難程度，也使社區的群眾獲益。

四、加強政府的主導作用，創造支持性環境

一是各級政府需要把加強公民健康素養教育列入長遠規劃中，為提高居民的健康素養，創造支持性的環境，給予足夠的政策支持和經費保障，同時，建立網絡監測系統，隨時了解居民健康素養狀況。二是根據中國的經濟、文化、醫療制度、醫療保險、民生等方面的基本情況，制定相應的健康素養評估工具和調查指標體系，使收集的數據更具有科學性，能夠客觀的反映我國公眾健康素養狀況，從而為正確的決策提供依據。

五、小結

提高公民健康素養與我們每個人的健康息息相關，不僅是我們每個公民應盡的務，更是我們全社會的共同責任。因此，希望通過政府、社會和公民的積極參與和共同努力，我國公民健康素養水平能夠獲得較大提高。

參考文獻：

[1] 肖礫，陶茂萱.健康素養研究進展與展望[J].中國健康教育， 2008，24（5）：361-363.

[2]中華人民共和國衛生部.首次中國居民健康素養調查報告.北京：2010.

[3]Parker R Buck，Health literacy：a challenge for American patients and their health care providers [J] Health Promot Int.2000，15（4）：277-283.

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關鍵詞:高校;學生;人際關系;和諧

中圖分類號:G47

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0283-01

1 當前高校學生不和諧人際關系的現狀

當代絕大多數大學生的人際關系狀況都是處于良好、穩定的狀態。能夠進行較好的溝通,溝通面不斷擴大,溝通方式不斷擴大,關系較和諧。但我們在調查中也發現,也有相當部分的同學覺得在處理人際關系時無所適從,甚至與同學和老師的關系比較緊張,主要表現為三種類型:

第一種是師生關系緊張,缺少必要的互動與交流,甚至在個別場合出現過言語沖突,極其個別還發生過肢體沖突,學生覺得老師不信任或者不尊重他們,有受歧視的感覺;

第二種是在各個小集體中內部關系不和諧,例如同專業班級同學之間、宿舍舍友之間、學生組織成員之間等,表現為出現拉幫結派形成獨立的小集體,結成同盟挑撥離間,乃至出現群體互相辱罵對峙甚至打架等惡性事件;

第三種是異性之間關系冷漠,同個集體中異性基本不交流甚至到畢業都互相不認識,在開展各類校園活動時男女參加比例不協調,參加過程中缺少互動和交流。

2 不和諧人際關系出現的原因分析

2.1 個人主義盛行

現在高校中的大學生,全部出身于改革開放后,都是“80后”和“90”后,相當部分是獨生子女,他們當中一方面從小就接受著傳統道德文化的教育熏陶,懂得“恭、謙、讓”等中華民族的優秀淳樸性質,能接受傳統道德行為規范的約束;但是另一方面他們這一代人與以往相比,又有著自身缺點。在與別人交往時,以自我為中心表現得普遍,往往只顧自己的想法,不顧及他人的感受,做事我行我素;一切都以“我”的標準來衡量周圍的人和我物,甚至喜歡將自己的意志強加在他人身上。同時他們有的還表現出一種不屑與人交往,孤傲的態度。一部分喜歡獨來獨往,不喜歡溶于集體當中。

2.2 網絡導致虛幻

當今是網絡化的時代,幾乎所有大學生在大學階段都會接觸到計算機及其相關的知識,大多數大學生都能使用網絡軟件和各種程序,包括諸如“QQ、MSN、飛信,等即時通訊方式,這些東西一方面為大學生人際交往的提供了極大的便捷,能夠給那些在現實交往中由于交往不暢,得不到歸屬感和滿足感的一部分大學生提供更為廣闊、多樣的交流平臺,促進其心理的健康發展。但是我們應該看到,很多大學生心智還不夠成熟,自制力還比較差。當大學生將大部分的交往時間投入到虛擬的網絡時,他們失去了更多的與周圍的真實世界交往的機會,導致進入一種虛幻的狀態,即虛擬的社會變得真實,真實的社會變得模糊。當他們進入到真實的世界中就變得無所適從,但是回到網絡世界中就如魚得水。

2.3 功利主義彌漫

改革開放以來,社會主義市場經濟體制的確立,為我國經濟發展注入了巨大的活力,但是也帶來了一部分問題,其中以”金錢和利益”為核心的功利主義有所抬頭,影響著老百姓的生活,部分大學生也難免受到這股思潮的影響.當代大學生與社會的聯系越來越頻繁,使得部分大學生也產生了市場觀念。在交往過程中往往滲透著這樣或那樣的目的、想法,都想使自己通過交往得到提高,這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望,利益是否能夠實現和達成,實現的可能性有多大等,就很容易陷入到功利主義的錯誤的思想中,使個人交往帶上極其濃厚的功利色彩。做出任何決定都是看這行為是不是對自己有利,自己能不能從中獲取自己缺失的東西為標準的。

2.4 自卑心理存在

由于我國經濟社會發展處于轉型時期,社會主義建設也處于初級階段,因此地區經濟發展存在差異,普通百姓的家庭經濟狀況也有差異。一些大學生特別是來自農村和低收入家庭的大學生,由于在家庭背景、學習背景、體型外貌、能力的差異,不知不覺中陷入了自卑的境地,一部分人的性格過于內向,他們不愿與他人過多地交流,喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來。在心理上人為地建立屏障,把自我封閉起來,造成了與他人溝通的心理屏障,導致自我感覺無助,進而孤僻、離群,缺乏歸屬感。人際關系平淡,甚至冷漠黯淡。

2.5 溝通技巧缺乏

我國中學階段的教育仍然處于應試教育,而在大學階段課程安排中,仍然缺少通識教育和人文關懷課程,學校和家長更多對學生的學習成績和就業去向關心,忽略了全方面素質的培養,特別是人際交往的實踐和能力、溝通技巧的提高。學生很少有與人交流鍛煉的機會,致使人際交往的能力較弱。溝通技巧缺乏,不懂得用什么樣的方式進行溝通,不能有效的處理與他人的關系。

3 構建高校和諧人際的對策

3.1 學校方面

3.1.1 大力開展形式多樣豐富多彩的活動

大學校園是大學生的最主要的活動場所,學校應該充分認識到自身在培養學生和諧人際關系中的重要引導作用,而以校園活動為載體就是有效且重要的渠道。學校可

以通過開展豐富多彩的課外活動,不僅有文化活動、體育活動、娛樂活動等,還應有科技創新、社會實踐、思想教育、素質拓展,同時扶持各類校園學生社團,讓同學們在課余有充足的活動空間和內容,有益于增進了解和交流,特別是利用參加活動過程中學會與各類人進行無障礙的溝通。

3.1.2 充分發揮教師的引導作用,開辦人際交往類課程

大學老師的價值取向,興趣愛好,為人處事的態度及研究方向對學生的影響很大。因此,學校可以通過教師在課堂中不斷滲透有關人際交往的重要性,如何建立良好的人際溝通的觀點,以及日常生活中師生之間、教師之間、行政人員之間的和諧人際關系的展現,都有利于學生在潛移默化中樹立和諧人際關系的意識。同時,有條件的學校還可以開設涉及人際關系的全校公共選修課程,為學生系統地掌握人際交往的知識提供平臺,也可以邀請一些經驗豐富的專家與學生直接交流,提供原則性的、豐富的、實用的交往經驗和技巧。

3.1.3 完善和健全校園心理咨詢體系

心理因素是和諧人際關系構建的一大障礙。大學生在人際交往中,不管如何地有經驗,懂技巧都有可能出現交往不暢的現象。進而困擾學生,影響學生的正常學習的開展和生活質量的提高。因此,學校有必要建立健全心理咨詢系統,使學生在人際交往出現困惑,并達到影響正常生活時,能及時得到心理方面的幫助,排除困擾,促進身心健康發展。

3.2 學生方面

3.2.1 客觀正確全面地認識自己

大學生在法律上大部分已經算是成年人,而且作為一個社會人,一定要了解自己,全方位地把握自己,了解自己的性格特點、優缺點、興趣愛好、價值取向,甚至于正確看待自己所處的社會環境、教育環境、家庭環境等。認清自己是我們人際交往的第一步,只有認識你自己是怎樣的一個人,才能夠在交往中有一個準確的定位,具有針對性。

3.2.2 增強自身品德修養

待人真誠,為人友善,不卑不亢。謙虛謹慎的人往往具有較大的人格魅力,能對周圍的人產生強大的向心力。人們大都愿意與其交往,建立良好的人際關系。因此,大學生應該不斷的增強自身的道德修養,做到待人誠懇、平等協作、取信于人、心胸寬廣、為人和善、換位思考、互利共贏,以達到共同發展。在樹立良好的道德的同時,應該注重能力的培養。俗話說得好“有實力,才有魅力”。要想有持久的良好的人際關系,大學生則仍需要充分利用大學提供的資源,不斷地鍛煉自己,使自己的能力在不斷參與活動中得到提高。

3.2.3 在主動交往中學會溝通技巧

大學生要充分利用校園里各種機會,譬如各類文娛活動、社團組織、學生干部工作以及各項學術探討等等,主動出擊,樂于交往,不應該畏懼交往。同時,要注重積累溝通技巧及正確使用。并將學習到的溝通技巧應用在一次一次的交往實踐中,不斷總結經驗教訓,達到逐步提高的效果。

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拓展訓練現狀項目設計1拓展訓練的闡述

拓展訓練最早起源可追溯到二戰時期，到了20世紀70年代，美國將其引進到了學校教育，得到了美國教育局的支持，目前成為美國學校教育的一個重要課程板塊。直到上個世紀90年代，拓展訓練才被引入到中國大陸。

拓展訓練是以體驗方式來培養人們良好心理品質、提高綜合素質的一種動態教育模式，學生或學員在一定范圍內的互動交往，通過自身的實踐和體驗過程，使心理品質和綜合素質得到完美提升。

1.1拓展訓練的目的

（1）挑戰、超越自我。通過學生親身體驗去客觀地了解和感受活動所帶來的思維轉變，學會去控制情緒、情感，并能更好地超越自我的模式，最后使參訓隊員完成挑戰自我的目標。

（2）熔煉、提升團隊。在完成項目過程中使參訓隊員逐漸發現團隊合作中出現的問題。大家團結協作，克服困難，找到解決問題的方法，共同完成任務，提升團隊核心價值。

（3）思辨過程。項目設計、實施活動的最終目標，是對學員固有的觀念和想法給予啟發，引起思辨的過程。

1.2拓展訓練的學習模式

項目操作流程：小組活動、體驗――內心感受產生――行動分析――理論整合――項目指導――啟發工作、生活方式改變。

項目分類：課程所涉及的項目包含室內、外項目、室外項目包括地面項目、高空項目等，這一系列活動組織實施使學生或學員對整個培訓保持高度的熱情及參與感。項目設計絲絲緊扣，每個項目到要以理論為基礎，從活動中去理解和感受，在從理解感受中去升華內心，做到融會貫通，進而運用到實際學習、生活當中。

2不同群體的項目設計

2.1小學生參加訓練項目的設計

小學生參加拓展訓練有一定的局限性，因為這個時期的學生對周圍事物還很難有自己獨立的判斷，對自己更難有準確的定位；有時候明明知道這件事是錯的，但很容易受到別人的影響行為上還是犯錯。

訓練中設計項目要注意不是簡單的對他們進行啟發，有時要給他們指出正確方向。所以項目規則不能太復雜，因為他們很難非常全面的考慮問題，過多的規則會使他們首尾不能相顧，導致注意力逐漸不集中，慢慢對內容失去興趣。例如，“七巧板”，成人做的過程中，很難拼成正方形，即使讓他們明確拼正方形的任務也很難完成。但是小學生卻能很快拼出來，但前提是把規則簡化；訓練過程中引導學生在規則范圍內創新，全面培養學生的創新意識和能力，如“長桿釣魚”“水槍CS”等；訓練過程中要提倡互相幫助，要對做得好的人或事及時鼓勵，因為這個時期的學生很希望得到老師和教練的認可，同時鼓勵對別的學生也是一種很好的鞭策。

2.2中學生參加訓練項目的設計

中學生隨著年齡的增長，對周圍的事物有了一些自己的判斷。但心理上還不夠成熟，這個時期的學生開始有逆反心理，對老師、家長說“不”，甚至明明知道這樣是對的，卻非要按錯的做；希望得到別人的重視，卻采用不正當的行為方式讓別人來認識自己；對社會上的一些事件有了一定的認識，但卻很片面，不深入；認為許多事情都很容易做，但做起來卻問題多多、障礙多多而找不到頭緒；什么事情都好奇，卻“三分鐘有熱情”；許多事情都想去做，卻不想吃苦，遇到困難就后退；許多事情爭強好勝，卻無法接收失敗；在參與團隊活動中出現問題很難從自己這里找毛病，并且不愿意讓別人指出自己的不足；不會換位思考，不能理解別人；不懂得團隊協作得重要性，等等。

而拓展訓練能從許多地方給學生啟發，但在方案的設計上要遵循科學發展的規律和這個年齡段學生的生理特點。從設計思路上可以考慮設計一些關于責任的項目，如信任背摔，讓學生從體驗中理解什么叫為別人負責，因為現在的獨生子女很多都缺乏責任感。回顧分享時多啟發學生一些關于“責任”的話題，引導他們正確的方向，因為他們還不完全具備對事情正確的、獨立的判斷；成年人拓展訓練整個體驗過程不能中斷，保持訓練的完整性、連貫性，把所有的訓練中發現的問題都放到回顧分享時。對于中學生這個特殊的群體，可以在他們遇到很大挫折的情況下停下來，及時疏導情緒、導引思想的正確方向，保持時效性；再有，中學訓練項目除了一些常規項目外，可以多設計一些競技項目如挑戰150、蛟龍出海、風火輪等。因為這個時期的學生，尤其是男同學有一種不服輸的精神，什么事情都想第一，但遇到挫折時不能夠很好的控制情緒，有的甚至在此時會和別人發生沖突；還有，學生感性的成分多一些，很多情況下不理解老師和家長的做法甚至發生頂撞的現象，針對這種情況可以設計一些感恩的項目，如“感恩的心”“牽手”，引導學生在活動中感悟老師和家長的良苦用心。所以，教練要能很好的把握整個場面，了解學生的心理，出現問題時進行適時、合理的疏導，引導學生心理朝著正確、健康的方向發展。

2.3大學生參加拓展訓練項目設計

進入大學階段，學生從生理、心理逐漸走向成熟，對周圍事務的認識也有了近一步的發展；思想和行為也慢慢從感性逐步過渡到理性。大學期間是學生成長的重要時期，也是學生邁向社會的重要階段。在這個時期，學生除了要學好專業外，還要從身體、心理等多方面進行適應，為進入社會工作崗位打好基礎。但現在的教育使許多學生智商很高，自覺、自律、同理心、人際關系等情商指數很低這樣一個結果。很多學生不知道如何和周圍的環境接觸、溝通、相處，不知道該怎么和別人合作，在合作中找不到自己的位置；還有的學生不懂得如何緩解壓力，使得壓力越來越大，導致精神崩潰走上絕路。

所以，這個時期的項目設置可以完全按照成年人的要求進行，保證體驗的連續性、完整性，不要輕易破壞項目的過程；保持“分享”的時效性；要從心理健康和社會適應的角度出發，項目設計要增加溝通、協作、執行力、領導力等的內容，知識點要包括信任、責任、習慣、感恩、規則、換位思考等，讓學生慢慢體會父母、老師的良苦用心；團隊成員相互信任、理解對結果的促進；掌握良好的溝通技巧；好的行為模式和行為習慣形成等。安排項目如信任背摔、高臺演講、孤島求生、海難逃生、七巧板、挑戰150、高空斷橋等。

3結論

3.1不同年齡階段的學生生理、心理特點有很大差異，安排拓展內容、形式應有所不同。

3.2小學階段安排內容規則設置不要太復雜，從中學到大學階段應逐步加大“團隊”成分，培養學生的團隊意識和協作能力；責任、同理心、感恩內容逐漸增加；大學階段安排內容以心理健康和社會適應為主要目標。

參考文獻：

[1]曾承志，陸剛毅.拓展訓練與學校體育的交融[J].邵陽學院學報，2007，（4）：119.

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1 緒論

對腫瘤病人術前心理護理的分析研究能夠問更好的為通過手術治愈腫瘤疾病，提供可靠的理論研究依據，通過搜集、整理有關腫瘤患者術前心理護理的相關文獻資料，能夠對課題有著更深層次的理解，為深入研究腫瘤患者術前心理護理提供科學可靠的理論研究依據，為挽救更多的腫瘤患者生命做出貢獻。

2 研究結果

2.1 一般資料

選取本院2014年1月至2014年12月間住院治療的腫瘤患者40名，其中男性20名，女性20名，年齡在21歲―65歲之間，平均（36.6±2.4）歲，根據患者病情表現以及各種檢測等，特別是通過病史分析和不病理檢查均符合腫瘤診斷標準。

2.2 腫瘤患者術前護理調查

2.2.1 回顧性調查分析 采用病歷回顧性調查分析方法進行統計調查分析。同時對這些腫瘤患者手術前出現的精神心理狀況進行調查。最終得出了接受術前心理護理的患者，能夠心態平靜的接受手術治療，術后康復較快，而沒有在住院期間接受心理護理，直接進行手術的，在手術過程中出?F應激反應強烈，而且治愈率較低。其中在40名患者中有31名接受了心理護理，占比為77.5%，只有9名患者由于急需手術治療，而缺少心理護理占比為22.5%，根據病歷記錄顯示，接受術前心理護理的患者，治愈率在65%以上，而沒有接受術前心理護理的，治愈率只有32%。

2.2.2 術前心理護理 通過對40名腫瘤患者術前心理護理以及未進行護理的患者手術情況進行觀察和對比，最終得出：患者進行了心理護理后，手術一次治愈了高達90%，而未進行術前心理護理的手術一次治愈率只有20%。可見腫瘤患者術前心理護理極為重要。

3 討論

3.1 腫瘤患者心理問題分析

3.1.1 恐懼心理 腫瘤患者得知自己患上了惡性疾病后，心情異常低落，甚至憂郁沮喪，悲觀絕望，大有“生不如死”之感。這是由于患者心理壓力過大，由于患者對手術治療自己的腫瘤的目的、意義、預后、必要性、迫切性等沒有認識到位，以及其他術后病人疼痛時痛苦的表現等等，都會使患者產生恐懼心理。

3.1.2 猜疑心理 腫瘤患者還存在著對周圍人的猜疑心理，總是認為醫護人員、家人、朋友在欺騙自己，而且對于手術治療效果也是存在著懷疑態度，患者對醫護人員的說法并不認可，對家人和護理人員的談話，而且患者總是感覺人們在瞞著她，可見患者有猜疑心理。

3.1.3 渴求安慰心理 患者住院初期，大多不愿意說話交談，但是非常希望有人陪伴著他們，有著渴求護士、家人、朋友等的安慰和鼓勵的心理。不少患者雖然已經是成年人，但是自從住院后，時常出現孩子般的表現，總是希望護理技術嫻熟，態度溫和可親的護士為其護理，而且不愿意聽到違背他的話語，可見患者有著渴求安慰的心理。

3.2 腫瘤患者術前心理護理措施

3.2.1 消除恐懼心理 腫瘤患者本身對其所患疾病能夠治愈的信心并不足，特別是得知自己患上了惡性腫瘤。而盡快的消除患者恐懼心理是手術順利進行的關鍵所在，因此護理人員與患者及其家人的溝通尤為重要，主動找患者談話，認真聽取主訴并告知患者手術治療是有效遏制癌細胞擴散的主要途徑，關心體貼病人，幫助解決患者的實際問題。

3.2.2 成為患者朋友 護理人員的護理工作對于腫瘤患者來說極為重要，因此護理人員要取得病人的信任，要像對待自己的親人一樣，護理知識豐富、護理技術嫻熟，服務態度和藹可親，特別是護理人員要掌握好與患者的溝通技巧，使病人有一種溫暖感和安全感。從而對護理人員不再有任何的猜疑心理。

3.2.3 鼓勵與安慰并重 患者對腫瘤具有恐懼感，心理壓力極大，非常渴求人們的同情、理解、安慰和鼓勵，因此護士在對患者的各項護理中，要始終以患者為中心，尊重病人，體諒病人，想方設法做好護理服務工作，特別是通過語言交流和溝通，鼓勵和安慰患者要與腫瘤疾病做頑強的抗爭，要相信自己可以戰勝腫瘤疾病，家人以及護理人員的鼓勵與安慰能夠給患者以生的勇氣，提高戰勝疾病的自信心，徹底消除術前不良心理的影響。