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篇(1)

【關鍵詞】供電企業；用電計量；管理工作

前言

用電計量管理工作是為了保障供電企業生產經營管理及電網安全運行的重要環節，同時確保供用電雙方維護供用電各方的合法權益，幫助用戶安全、經濟、合理用電的一種行為。因此，計量管理工作是以精益化管理為目標，從計劃管理、安全管理、現場服務行為等方面做好計量工作內容和工作標準要求，實現國家有關法律法規、電力企業技術標準及制度在日常工作中落實到位，更好地向客戶提供優質的服務。

1 用電計量管理工作的內容和作用

基層供電所計量管理工作的主要內容：負責供電區域Ⅵ、Ⅴ類低壓客戶、公變臺區的計量裝置管理，電能表、電流互感器的裝、拆、移、換和故障處理工作；配變監測計量終端、低壓集抄設備的安裝和運行維護；執行電能計量裝置的輪換及計量項目的實施；實施三級計量倉庫的管理，對計量裝置妥善保管，保證營銷系統記錄、帳、物相符；制定計量器具需用的計劃，在裝、拆、換工作過程中對計量裝置妥善保管。

供電所計量工作的主要任務就是保證裝在供電設施產權分界處的用電計量裝置的準確，安全、可靠、經濟、連續地向客戶供應電能。全部客戶電能計量裝置的安裝、維護和輪換是計量管理的經常工作，它對降低用電消耗、節約能源、加強經濟核算、改善經營管理有著重要的促進作用。

2 目前用電計量管理工作主要存在的問題

由于計量工作的特殊性，從嚴密的規章制度、精細的工藝規程和技術標準有效地指導用電客戶安全用電，保證電網和電力客戶用電的安全。保障經濟效益得以保障的前提，在供電和用電的各個環節中，如果計量管理工作不到位，就會導致安全事故、計量不準的發生，從而危及到電力客戶的生命財產安全和電網的穩定運行。

2.1 計量人員的思想意識淡薄

計量工作涉及的內容多樣且復雜，在實際操作中容易引起電力客戶的反感而遭到抵制，很多計量人員對工作有著畏難和松懈的態度，沒有從根本上認識計量工作的重要性和必要性，平時工作中錯漏百出，并且很多計量人員的管理水平較低，沒有嚴格執行相關制度、標準要求，工作缺乏熱情和積極性，在日積月累工作中容易形成麻痹大意的思想，安全防范意識差，問題發生后也不會主動地去尋找原因和解決措施，導致用電計量工作的效率和質量都偏低。

2.2 計量人員技能有待提高

目前計量班組普遍存在人手緊缺，工作量大的現狀，有些計量人員沒有精湛的技能和敏銳的觀察力，作業流程不熟悉，現場安全措施不充足，危險點分析不準確到位，漏洞百出，計量管理工作不到位，導致安全事故、計量不準的事故時有發生，危及電網安全和穩定運行。

2.3 計量班組作業標準化管理存在差異

由于計量工作的特殊性，有著嚴密的規章制度、精細的工藝規程和技術標準，但缺乏核心任務作業指導書，沒有統一工作內容和工作標準要求，自停留嘴上喊口號，作業程序和工藝要求不規范，而且計量人員技能參差不齊，在工作環境較為復雜的條件下，容易催生事故的發生。

3 做好用電計量管理工作的建議

3.1 制定好計量管理工作的計劃

計量班組每年應制定年度計劃、月度計劃管理、周（日）計劃，做好計量管理。計劃分生產性計劃和非生產性計劃兩大類，生產性計劃包括低壓電能計量裝置抽檢輪換、計量裝置輪換、計量箱更換、計量裝置維修、計量裝置遷移、計量裝置改造、計量自動化設備升級等為主；而非生產性計劃包括：安全活動、事故預想、反事故演習、安全自查、安全區代表巡查、任務觀察、工器具管理自查、風險評估、班組會議、培訓、競賽、QC活動、資料整理、內務自查等。

具體步驟如下：每年根據客戶分布情況和臺區抄表計劃制定詳細的輪換、更換、維修計劃，并按月度跟進進度；制定計劃時，應注意盡量避開相關客戶的抄表期。制定計量班組的工作計劃后，結合計量班組實際，合理安排并有效利用班組的人力、物力等資源，確保班組工作計劃的完成。

3.2 提前介入管理前移

結合實際工作分析，計量業務類別一般較難實現一站妥指標的考核時限，為確保業務需求，根據客戶分散、數量多，實施現場安裝花費大量人力的特點，當業務傳票處于計量班組環節時，對工作有更精細的要求才能滿足指標考核。

（1）按區域相對集中的業務進行歸類，規劃好安裝路徑，以減少在路途花費的時間，根據工作量合理安排工作人員，提高裝表效率。

（2）規范細化計量三級倉庫出入倉管理，計量倉管員必須做好計量表計的出倉與裝拆表工作單表計一致，并做好登記，確保計量裝置出倉正確率和準確率100%，以減少因出錯表計造成到達現場不能裝表的情況。

（3）針對計量工作作業任務提出事前作業風險評估結果及控制措施，到達現場前與客戶溝通聯系，了解客戶現場情況，做好安裝儀器及作業工具的準備。

3.3 執行計劃加表單開展工作

按照工作計劃，計量人員在開工前，工作負責人針對現場實際情況和工作內容對作業表單進行檢查完善，按照經修改后的作業表單開展現場作業。當作業表單實際工作情況與作業標準存在差異且影響安全、作業質量時，工作負責人把有關情況及時反饋給班長，班長組織討論確認后把相關意見上報主管部門。作業結束后，班長對已執行的作業表單進行審核，檢查班組員工是否按照規定要求執行作業表單，檢查作業表單內容是否符合工作指導要求，分析作業表單執行過程中存在的問題。

3.4 實現現場管控

計量班長應根據業務類型對計量人員進行安全技術交底，計量人員應按作業表單、裝拆表工作單進行現場作業；計量班長對工作任務進行現場安全作業抽查，檢查計量人員安裝的計量裝置是否符合要求、接線是否正確性、電能表運轉是否正常等?，F場計量人員對施工地點的危險點是否做好預控措施及對安全薄弱環節采取必要的措施。計量人員應按照要求對現場施工前后進行拍照，并將照片、表單等資料完工后交回歸檔。

3.5 加大培訓力度，提高計量人員綜合素質

供電所計量人員很多的半路出家，從不同的抽調組合而成，并未受過專業系統的培訓，計量專業知識缺乏，作業技能似懂非懂。從管理方面，應需對計量人員進行一系列的專業培訓，學習國家有關的電力法規、計量專業知識和作業技能，提高計量人員對計量工作的重視程度，不定期進行專業知識和作業考核，進一步提高計量人員的專業知識和技能，力求在實際工作中不斷提升計量人員的綜合素質。

3.6 規范現場服務行為

進行作業前，計量人員應與電話預約客戶，與客戶約定時間。計量人員應統一著裝，佩戴工作牌按約定時間到達現場，同時遵守客戶內部有關規章制度，尊重客戶的風俗習慣，并需向客戶出示證件表明來意；現場作業時，客戶提出疑問，應詳細、耐心地解答客戶現場提出的問題。結束工作后，向客戶交待有關注意事項，主動征求客戶意見。計量人員現場服務行為得到規范，員工與客戶有了良好的溝通，對提升員工服務素質和計量隊伍新形象有很大的幫助。

3.7 做好安全及班務管理

（1）計量班組應結合工作實際，組織開展內部討論，確定安全區代表，并進行安全巡查、糾正與預防、作業風險評估、應急保供電、作業表單、交通車輛等一系列的工作；有針對性地開展安全生產風險管理體系建設及電網企業安全生產標準化建設，夯實安全文化基礎建設，創建安全型計量班組，實現計量班組安全生產目標。

（2）建立健全的培訓、圖紙資料、生產用具、會議記錄、內務定置、考勤等班組資料檔案；規范班組培訓及班容班貌建設等方面的內容，為現場工作實施做好扎實的基礎。

3.8 建立健全考核機制，提高工作效率

建立員工綜合考評依據及加扣分考核的獎勵機制，細分工作考核標準，調動計量人員的積極性，通過工作實績，考核計量人員工作績效，達到對班組對計量人員在日常工作數量、質量、行為規范和任務指標的合理評定；以確保計量工作的效果和速度得到有效提高，避免內部管理中出現比較大的問題。

4 結束語

供電所計量管理工作千頭萬緒、復雜繁瑣，隨著社會經濟的發展，對供電企業的用電計量管理水平有了更高的要求，面對當前用電計量管理工作存在的主要問題，這就要求基層的供電所計量人員不斷更新專業知識和工作方法，提高用電計量工作的效率，才能更優質地向客戶提高用電服務。因此，加強用電計量管理工作，不僅對供電企業，還是電力客戶和整個電網都具有非常重要的意義。

參考文獻：

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【關鍵詞】電能計量；營銷系統；臺區經理；封印完整率

通過對電能計量裝置加裝電能計量封印，可以防止用戶私自改接用電計量裝置竊電，保證電能計量裝置安全可靠地運行。做好電能計量封印管理工作，可以更好保護電能計量裝置及電能計量和電費結算的準確性[1]。鄉鎮供電所電能計量封印使用數量多、分布廣，涉及管理的各項工作環節[2]，依靠手工臺賬和現場稽查的傳統封印管理模式難以滿足電能計量工作日益發展的要求。研究電能計量封印管理模式，充分利用物聯網技術，將封印管理要求固化到信息系統中，健全完善封印全生命周期動態管理制度，全面提高供電公司電能計量封印管理水平。

淺析封印管理現狀

封印發放與登記制度不完善倉儲管理員在營銷系統中將封印以批量形式分發到各現場班組的管理員名下，然后由現場班組封印管理員分發給裝表人員，裝表人員領用后由個人保管[3]。由于二次發放的過程主要依靠紙質登記簿手工登記，未能接入營銷系統，系統中記錄的封印持有人是班組封印管理員，而實際持有人是裝表人員，導致營銷系統封印記錄信息不準確。該模式分層分發存在重復勞動，領用次數頻繁，手工紙質登記工作量大，容易導致系統封印賬目與實物不符。各級管理者無法及時對封印的過程管理情況進行掌控。封印現場管理比較薄弱由于鄉鎮供電所計量封印數量多，相對也比較分散，裝表人員封印加封完成后，年度周期核抄工作時才會再次來到封印現場，很難做到實時監測管控。當用電現場封印缺失或受到損壞時，用戶不會及時將封印損壞情況告知客戶經理，導致發生竊電行為時竊電時間難以確定。按照縣公司封印管理辦法，供電所雖對封印管理質量開展現場稽查，但由于現場稽查范圍比較局限，存在走過場現象，整改效果整體不明顯[4]。傳統一次性封印效能低下傳統一次性封印由于不能重復使用，須經常更換，舊封印通過回收進行集中處理，造成了資源浪費與環境污染。同時，傳統封印采用條碼或數字編碼形式噴刻在本體表面，加封由物理封絲手工完成，竊電人員通過一般手段容易復制，從而無損啟封并恢復施封狀態，傳統物理封印又無法實時傳遞信息到管理后臺，導致管理人員無法及時查處竊電行為。

封印管理模式的探索與實踐

深入調研梳理封印缺失原因

組織轄區供電所成立封印管控小組，按照縣公司封印普查加封相關要求，制定供電所轄區封印普查加封工作計劃，完成全部臺區的普查加封工作。同時結合封印普查加封情況，管控小組召開封印管理分析會，探索符合新時代形勢下的電能計量封印管理模式。根據供電所臺區經理反饋情況，管控小組現場走訪，與客戶積極溝通，梳理出運行表計封印主要缺失原因，并制定相應的有效措施，如表1所示。

構建封印動態管控機制模型

針對前期封印排查工作開展情況，結合分析出來的封印缺失原因，分別從存量封印和新裝封印制定對應的管控流程機制，如圖1所示。按照臺區責任人的總臺區數排出每月稽查計劃，組織交叉檢查、定期抽查，一旦發現問題，納入供電所內部考核，及時整改并反饋。針對新裝表計、日常換表、采集消缺、表計輪換4大業務流程，制定具體的表箱表計封印管控措施，形成常態化管控機制，強化新裝封印管理制度，確保新裝封印完整率達到100%。采用新型可復用計量電子封印傳統一次性封印只能管控發放和回收，竊電人員通過手段可以無損啟封并恢復施封狀態，私自更換封印和計量裝置，管理人員無法及時查處竊電行為。供電所采用新型可復用計量電子封印，主要架構由部署在供電公司內網的集控系統主站、工作人員持有的多功能手持終端和加裝在計量表箱上的智能鎖具共同組成，共同構成了一體化電能計量封印管理平臺[5]，可以實時跟蹤每個計量封印的現場運行狀態，主要有以下特點：可復用，減少資源浪費，保護環境；可授權，根據工作人員崗位性質，設置操作權限；可溯源，加封和啟封操作會生成記錄在數據庫。該封印管理平臺通過手機App下載關聯用戶鎖具信息，多功能手持終端和App之間通過藍牙通信進行數據交互，進行開關鎖操作，與供電公司的營銷部門、資產管理部門后臺數據實時共享[6]。電子封印的應用，除具有防竊電功能外，還能反映每個臺區經理封印持有情況和使用情況，保證供電所計量封印系統賬目與現場實物一致。引導客戶共同參與利用掌上電力、微信公眾號、朋友圈等媒體及宣傳單對廣大用電客戶開展立體宣傳，告知客戶電能表的安裝、拆除、移動均由供電公司負責，使客戶認識到開啟、破壞或者偽造計量裝置上的封印屬于竊電行為，用戶不能擅自變更用電計量裝置。要求臺區經理加入到村、社區的業主群中，在群里及時回答、解決、跟蹤用戶提出的用電疑問，積極幫助用戶解決用電困難，融入用戶的朋友圈，把服務做得像社區一樣近，像物業一樣實在。用服務和用戶交朋友，引導客戶積極參與到電能計量封印的管理工作，當客戶反映的現場封印缺失或受到破壞信息時，供電所應進行適度物質獎勵，通過電e寶發放電費小紅包，引導客戶主動參與到電能計量封印的現場運行管理，形成客戶和臺區經理友好互動的良好氛圍[7]。

結論

實現電能計量封印管理制度化新型電能計量封印管理模式明確了現場計量裝置管理的各個環節、各項任務，避免了負責人之間封印管理職責不清，相互推諉的現象，提高了負責人管理意識和工作責任心。封印完整率有效提升充分利用物聯網技術，采用新型可復用計量電子封印，通過電能計量封印管理平臺實時跟蹤每個封印的運行狀態，大大提升封印管理的自動化水平，減輕了供電所基層班組人員的工作量，計量封印完整率得到顯著提升。線損指標顯著提高規范供電所電能計量防偽鉛封的各環節使用，啟封和加封操作都必須通過管理平臺授權，同時操作記錄會保留在管理平臺上。當現場發生封印損壞時，臺區經理能夠通過管理平臺及時發現，為供電所查處竊電行為提供了可靠依據，顯著提高線損指標，保障了供電企業的經濟效益。

參考文獻

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[2]穆萍,孟凡領.淺談電能計量資產的規范管理[J].農電管理,2019(01):55.

[3]梁慧敏.一種對計量封印自動化管控的方法研究[J].中國高新科技,2021(03):43-44.

[4]孫翌超.電能計量裝置現場管理的探討[J].大眾用電,2021(05):30-31.

[5]霍凌宇.新一代電能計量封印的設計與應用[J].機電信息,2017(24):7-8.

[6]張燁.射頻技術在防竊電電能表中的應用[J].中國科技信息,2019(16)：25-26.

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關鍵詞：配電網絡；線損管理；功率因數；無功補償；技術措施

中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A 文章編號：

前言

電能是一種高效且清潔的能源，不但具有可調和可控性，而且具有可以長距離傳輸的特點，在十二五期間，電能的發展和應用一定會達到一個新的水平和高度，電力行業應該提高對這一歷史發展趨勢的把握能力，通過裝機擴容、節能減排和科學管理等手段，實現新時期電力行業的總體發展。配電網絡是與人民生活和工農生產密切相關的電力網絡，是電力行業重要的基礎，也是電力順利傳輸，實現電力行業各項功能，促進社會發展的重要系統。在實際的配電網絡運行中由于上網電壓、網絡結構、負荷類型和負荷大小等因素會導致線損的存在，配電網絡線損是常見的一種電力現象，電力行業應該提高對配電網絡線損降低的管理工作力度，通過技術控制和加強行業內部管理的綜合手段有效降低配電網絡線損的水平。電力行業應該對配電網絡中線路損耗有科學的認知，既要看到線損的客觀存在，又要看到線損的可控性，在詳細了解配電網絡降低線損相關技術的基礎上，通過加強配電網絡線損的技術措施和提高管理水平，達到提高配電網絡降損工作質量的目的，并以此為契機，整體提高電力行業整體的技術水準和管理質量，在為社會發展提供高品質電力的前提下，實現電力行業的總任務。

1降低配電網絡線損相關技術

1.1“三相就地平衡”技術

三相就地平衡是降低配電網絡線損的基本技術，在低壓電網實行三相四線制供電時，由于各相用戶負荷分配不均勻，極易造成電網中三相電流不平衡，不但影響著配電變壓器供電能力，而且會造成電能的嚴重損耗，一般來講當各相電流分配誤差達到25%以上時，配電變壓器的電路線損率將超過9%，因此，需要采用三相就地平衡技術。在平衡三相電流時，首先經過用戶末端測量，根據測得的電流數據，依次調配電網末端用戶的負荷，力求達到均衡。其次，分別測量出電網各路出線的線電流數據，根據測得數據平衡各路出線負荷，達到負荷平衡的效果。

1.2配電網絡功率因數調整

供電企業應該及時調整配電線路的功率因數，根據需要及時采用各種無功補償的方式，在提高功率因數的基礎上，提高電業的質量，降低電能在配電網絡的損失。

1.3配電網絡無功補償裝置選擇

首先，應該選擇恰當的位置安裝無功補償裝置，通過低壓補償、靠近補償和隨機補償等方式，真正達到補償的設計目標。其次，選擇工作范圍適合的無功補償裝置，避免小馬拉大車和低負荷等現象出現。最后，選擇科技含量高的無功補償裝置，有效保證裝置反應靈敏和投切及時。

1.4配電網絡計量管理

電能表的選擇應盡量統一標準，嚴格精確等級，杜絕不合格產品流入電網計量。根據線損分析和各站所提出的產生線損過高的直接原因,不定時現場校驗計量裝置和電能表計。電子式電能表的精確度較高，防竊電功能優于機械表，但電子式電能表的計數器是靠脈沖電流來驅動的，當頻繁停電時，容易引起計數器反映緩慢，造成電能計量損失，不易在頻繁限電的用戶群中使用。使用機械電能表必須按照規定周期進行校驗，校驗要嚴格按照規程標準進行。

1.5配電網絡抄表

抄表是很繁重、很復雜的工作，需要投入大量的人力和精力，選用自動抄表儀器提高工作效率、減少工作時間、保證抄表準確性。提高職工抄表工作的責任心，制定相應的獎罰制度，加強抄表工作的規范性和標準化。

2加強配電網絡線損管理的技術措施

2.1做好配電網絡的普查工作

制定周密的普查工作計劃，使普查工作具有針對性，保證線路可靠運行的有利措施。分清人員的工作和責任，對檢查出的問題及時解決和控制，對存在于配電網絡的安全隱患有全面的掌握。配電網絡普查要形成標準化工作流程，采用PDCA改進戴明環的管理流程，P（計劃）D(執行)C（檢查）A（改進），實現閉環管理，進一步提高配電網絡的普查質量。

2.2加大配電網絡防竊電的執法力度

用法律手段，爭取地方司法機關的配合，加大反竊電工作的力度，通過每月的線損反映，發現實際工作中竊電發展的新方向，通過認真研究，提出措施并加以改進，降低竊電給企業帶來的損失。

2.3成立線損管理質量控制小組

吸納在線損管理工作中有突出經驗的同志和業務技術精湛的人員來參與到控制工作中，通過研究和檢測線損的原因，找到有效管理手段控制線損管理質量，并做到逐步標準化、流程化線損管理措施，形成一套完整的控制程序。

結語

綜上所述，電力行業實現長期發展必須有效處理擴容和降耗的關系，充分發揮建成電力設備的能力、挖掘電力設備的潛力，在不增加資金投入的前提下，通過技術更新和加強管理，達到電力傳輸質量和數量整體提升的效果。當前電力系統中配電網絡是產生電力損耗的部位，其中線損是主體的電力損耗形式，電力行業應該對此有高度的重視，要在科學分析配電網絡線路損耗產生原因的基礎上，在應用科學技術的基礎上提高平配電網絡功率因數、降低無功功率，應用加大管理力度、加強執法力度、健全管控體系等措施，綜合的實現配電網絡節能降耗，并將配電網絡降低線損工作轉化為提高整體電力技術和管理工作質量的切入點，達到拋磚引玉和重點突破的效果。

[1]楊憲武,邵立,孫福彬,邵新,唐琳.配電系統的線損及降損節能的措施[J].黑龍江科技信息.2008(35)

[2]李智歡,李銀紅,段獻忠.無功優化多目標模型轉換方法的等值線分析[J].電工技術學報.2012(06)

[3]劉銳,張昌銀,王志勇.開封市區公用配電網降損之探索[J].科技信息(學術研究).2007(32)

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關鍵詞: 供電企業；提升；管理水平；措施

Abstract: promoting the lean management of county-level power supply enterprises is important to work target. This paper discusses how to face the new situation, to ensure that the power supply enterprise marketing system steady development.

Key words: power supply enterprises; Ascension; The management level; measures

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

近年來，通遼科左中旗農電局堅持以科學發展觀為指導，以安全生產為基礎，以提升管理效率和經營效益為目標，以指標管控為導向，以落實責任為保障，全面實施企業素質提升工程，開展營銷精益化管理年活動，扎實推進農村電網改造升級，有效確保了各項指標和任務地順利完成。做為縣級供電企業，如何實現營銷精益化、有效地提升管理水平呢？

一、真抓實管，深入實施臺區承包工作

繼續深化執行“按線按臺區承包管理”為主線的線損管理工作，加大對承包人員的激勵力度，充分發揮經濟拉動與指標考核的激勵作用，最大限度的發揮員工降損增收的能動作用和工作積極性?！鞍淳€按臺區承包管理辦法”重點突出了以激勵為導向的績效考核機制，強調科學管理和人員責任，堅持績效掛鉤、按勞分配，將承包者為本企業創造經濟效益大小、所完成的各項營銷指標和工作質量與個人所得直接掛鉤，同時將承包的10kV線路、配變臺區維護量與抄表催費戶數等納入其績效獎金構成。使績效獎金與承包的工作量、路途遠近掛鉤與日?？己藪煦^，充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得。同時繼續開展線損管理示范單位、示范臺區創建活動，以點帶面，切實提高了線損分析能力和對高損臺區的整治力度。

二、加強“兩查”，提升用電現場管理水平

在用電檢查方面，一是各供電營業所按權限分工以月、季為周期對轄區高危及重要電力用戶開展隱患排查、整改治理工作，建立應急預案，并履行備案制度；二是對轄區內的高壓電力用戶開展春、秋季安全用電檢查及反竊電大檢查活動；三是建立健全轄區高危和重要用戶檔案、預案、方案；四是建立、健全轄區內大用戶用電檔案；五是牽頭聯系生產、安監等部門建立客戶變電所的檢查、指導、作業、聯系協同運作機制；六是加強中間檢查及竣工驗收管理，防止低質不合格產品入網運行；七是按月完成用檢基礎資料、用檢工作計劃及完成情況和用檢工作質量的考核工作；七是規范全局停、送電及違、竊電手續并組織各單位嚴格執行。

在營業普查方面，按普查計劃的安排，重點完成低壓動力用戶、315KVA以上用戶和零電量客戶的營業普查工作。同時對客戶的用電計量裝置、用電設備、客戶檔案數據、違約用電、竊電情況進行全面檢查，并對現場的計量裝置、用電設備進行了拍照建立了可視化的普查檔案。

在用電現場計量裝置技術整修與防竊電管理工作方面，嚴格按照規定，繼續開展計量裝置技術整修工作，加強專變用戶的防竊電管理，按計劃完成對專變用戶的防竊電技術改造工作。

在計量專業管理方面，嚴格執行周檢制度，保證計量裝置可靠、準確運行。

三、嚴格考核，夯實營銷基礎管理工作

營銷部每月組織人員按照《部門日?；A工作績效考核》對供電營業所的各項工作進行檢查，對存在的問題分析具體的原因，并以通報的形式要求各所制定整改措施并在要求時限完成。電費管理中心重點突出抄核收管理職能，嚴格執行抄表例日制度和電費大用戶的審核與發行工作，按月做好對異常用電的管理分析與考核工作。規范全局營銷電費帳務管理工作,在實現跨區域信用聯社銀行通存通兌業務之外，規范了其它電費代收業務，縮短了電費到戶的時間，并由電費管理中心進行嚴格的績效考核，有效降低了電費回收安全風險。

四、狠抓窗口，不斷強化優質服務工作

1．狠抓營業窗口建設工作。為了提升供電服務水平，滿足客戶用電需求，針對廣大農牧民電力客戶的建議和需求，新建營業廳，徹底解決了農牧民電力客戶往返于供電所辦理用電業務的車馬勞頓之苦，并為客戶的個性化用電需求增加了更多的服務功能。

2．以科技創新和實用化應用為手段，不斷拓寬客戶繳費渠道，圓滿完成電費收繳村村設點的工作目標。為了深入貫徹落實“三新”農電發展戰略，深化為民服務、創先爭優活動，大力實施95598光明服務工程，全面踐行社會服務承諾，逐步實現農村地區用電交費“村村設點”的工作目標。

3．全面加強各窗口服務人員的日常管理工作。首先按“國家電網公司供電客戶服務提供標準”、新“三個十條”（國家電網公司供電服務承諾、員工服務十個不準、調度交易服務十項措施）和“供電營業窗口信息公示和立正匯報管理規定”的各項要求，制定了詳細的日常工作標準、日常行為準則和考核細則等各項規章制度，統一了供電服務渠道和服務項目，對窗口服務人員的工作質量按月進行考核獎懲；其次是“95598”客戶呼叫中心坐席人員通過“95598客戶服務質量視頻在線監控系統”對各窗口服務人員的服務行為、工作質量進行實時在線監控，對不良的工作行為和習慣進行及時有效的制止和提醒，有效地避免了用戶投訴事件的發生，確保了優質服務的常態運行。

五、科技引領，提升營銷現代化管理水平

篇(5)

關鍵詞：五進臺區；營銷管理；營銷精細化

作者簡介：林道明（1979-），男，海南?？谌耍Ｄ想娋W公司海口供電局，經濟師。（海南海口571100）

中圖分類號：F274     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0118-02

五進臺區是指以臺區為單元將營銷管理責任和指標進行分解，做到指標到人、責任到位，通過臺區的線損管理、電費回收、計量管理、客戶停電管理和優質服務等五項工作指標對臺區責任人進行考核，考核結果與績效工資直接掛鉤，實現量化考核的目標，從而提升營銷精細化管理水平。

一、實施五進臺區精細化管理的背景

由于歷史原因，電網企業存在網架薄弱、基礎管理松散、員工責任心不強等管理短板，找出一條能符合電力營銷工作特點的工作方法勢在必行。只有將管理重心下移，責任延伸到每個員工，拓展到每個崗位，才能打牢企業發展的基礎，臺區營銷精細化管理模式應勢而生。

在電力營銷過程中，經過充分的調研和分析，我們選擇最小管理單位――臺區作為管理切入點，結合營銷精細化管理工作重點，提出了“五進臺區”管理，“五進臺區”就是賦予新時期電力營銷新內容，在臺區精細化管理平臺上干專業的事。

二、五進臺區營銷精細化管理模式

按照精在事前、細在過程、管在質量的管理理念，我們始終抓住基礎管理、指標測算、硬件改造、考核兌現等四個關鍵環節，在細、精、實、嚴上做文章，深入推進五進臺區營銷精細化管理工作。

1.注重基礎環節，突出一個細字

基礎信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺區精細化軟件應用，將軟件所需的各項基礎資料和圖表總結成“一圖四表”，即：臺區低壓接線圖、低壓線路明細表、臺區信息表、低壓集表箱明細表、低壓客戶明細表，及時下發各供電單位，有效地避免了現場登錄和微機錄入的盲目性和重復性。

2.注重指標環節，突出一個精字

工作量指標，按照不同臺區、不同供電區域測算臺區管理員的基本抄表戶數；售電量、售電均價指標，按照近幾年用電結構變化情況，結合電量增長點、萎縮點及現行電價測算確定；線損率指標，參照理論線損計算及實地測算，結合年度綜合指標進行科學計算、合理下達。

3.注重改造環節，突出一個實字

為充分利用有限的改造資金，進一步明確了項目改造思路，將高損臺區改造、計量項目改造、防竊電改造、標準臺區建設等項目資金進行整合，首先完成10kV開關、臺區總表計量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮、后農村的原則，優先安排三高兩低（高電量、高電價、高線損、低電壓、低可靠性）項目改造。在改造過程中，注重改造質量以及效益對比分析，確保改造取得實效。

4.注重考核環節，突出一個嚴字

考核能否按月兌現是推動責任負責制工作常態運作的關鍵所在。為此，制定出臺了《績效考核細則》，與各供電所簽訂了《績效考核責任書》，供電所實行月度工作計劃制度和月度績效考核制度。在“成績論英雄，貢獻定績效”的促動下，極大地激發了全員的內在動力，做到了一線工作目標簡潔明了、減壓上任、直奔主題，推動管理創新，實現管理到位。

三、五進臺區營銷精細化管理主要做法

五進臺區營銷精細化管理的本質就是工作責任唯一，工作落實到人，績效考核到人。主要做法有五點。

1.線損管理進臺區

第一，周密部署、完整實施了臺區現場資料的嚴格采集、營業普查、基礎資料的錄入、10kV配電線路圖和臺區客戶分布圖的繪制、各臺區的合理劃分等基礎工作。第二，建立線損三級分析制度與月度分析例會評價考核機制，強化供電所分析工作，突出基層抓基礎。第三，利用營銷信息管理系統對線損異常的線路和臺區處理進行全過程跟蹤，實現痕跡化管理。

2.電費回收進臺區

第一，加強電費回收監管工作，每月電費回收公告，對供電所的電費回收和欠費情況及時發出預警，同時供電所按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，公布員工電費回收情況。第二，臺區責任人主動挨家挨戶上門宣傳網上和移動營業廳繳費、銀電互聯、自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險。

3.計量管理進臺區

第一，建立計量管理網絡，加快臺區戶表改造進度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計量改造臺帳，提升計量裝置的準確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經濟效益。第二，嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點，使得計量裝置極易受腐受潮，為此臺區責任人每月定期對所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對達到規范要求的計量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標識。第四，新裝客戶按《電能計量裝置通用設計圖集》標準進行安裝，做到“線進管，管進箱”，統一計量裝置配置，實現計量裝置“三個一”目標。第五，加強鉛封、客戶計量編碼管理，設置專人管理，做好領用存記錄，抓責任落實，完善表計管理，實現了臺區計量規范化管理。

4.客戶停電管理進臺區

第一，利用營銷信息化系統對客戶停電時間的智能統計功能，實現數據自動化統計，提高數據科學準確性，減少人為統計差錯。第二，建立客戶停電時間統計工作的考核機制，細化考核到對客戶停電事件錄入率、準確率等指標。第三，堅持每月召開停電分析會，查找配網薄弱環節。

5.優質服務進臺區

第一，創新服務方式，發放服務卡片，一個電話即可找到相關臺區負責人，得到相關問題的解釋、指導和解決。第二，開展安全用電教育進農戶、社區宣傳等活動；上門服務，對傷殘孤寡老人服務到家。第三，建立大客戶常態化溝通服務機制，定期走訪大客戶，協助客戶檢測電氣設備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進臺區營銷精細化管理體會

1.要抓好臺區精細化管理就必須提高對臺區管理重要性的認識

打破傳統，實施臺區精細化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺區精細化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習慣性不想打破原有的“完成指標就是滿足，其他不關我的事”的局面。因此，首先從統一思想認識方面入手，向廣大基層員工宣傳臺區精細化管理的優點和意義，同時，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認識統一到開展臺區精細化管理工作上來。

2.要抓好臺區精細化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學合理的管理方法是抓好臺區精細化管理的重要保障。建立了科學的考核方案，將臺區各項責任指標經過科學的測算，分解到人，落實到人，并與績效工資掛鉤，切實與員工自身利益捆綁在一起，一切用數據和事實說話，激發了員工工作的積極性。

3.要抓好臺區精細化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開始時轟轟烈烈，但由于各種原因經常出現前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費了人力和物力，但顯現的成效不大。在六年的臺區精細化管理過程中，我們深刻意識到臺區精細化管理不是一蹴而就的事情，始終堅持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進臺區營銷精細化管理工作成效

通過五進臺區營銷精細化工作的推進，營銷精細化管理水平明顯提升，優質服務水平顯著改善，營銷管理初步實現了一次質的轉變。

1.臺區降損工作成效顯著

臺區線損管理工作存在難度大、涉及專業方面廣、人員關系復雜等諸多因素。以五進臺區營銷精細化管理為契機，創新思維，集思廣益，在臺區線損管理上推行“三級”分析機制、精益化管理，制定和完善臺區線損管理工作各項制度、流程、方法，做到點和面兼顧，使臺區線損管理工作成效顯著。2011年數據與2006年數據比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個百分點；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個百分點，其中降幅最大的臺區從56.17%下降到6.52%。

2.電費管理進臺區工作成績喜人

通過“五進臺區”管理模式，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收任務落實到人，實行指標與績效工資掛鉤，極大調動臺區責任人工作積極性和主動性。同時，嚴格執行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關系電”，實現應收必收，收必收齊。2011年，實現當年電費回收率100%，其中有2個供電所實現無欠費供電所，電費管理工作取得了近年來最好成績。

3.優質服務水平穩步提升

通過優質服務進臺區管理，創新服務方式，引導臺區責任人進一步轉變觀念，樹立優質服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對電網企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。

4.營銷管理水平顯著提升

通過臺區精細化工作的推進，營銷精細化管理水平明顯提升，營銷管理初步實現了一次質的轉變。一是員工精神面貌發生根本性轉變，從被動工作轉變到主動承擔責任；二是考核由單一粗放轉變為科學量化；三是營銷基礎資料從缺失轉變為充實；四是線損居高不下轉變到逐年降低；五是從計量管理不規范轉變為標準統一、安裝規范，實現計量裝置“三個一”（箱體一個不壞，鉛封一個不少，接線一處不錯）；六是營銷過程管理薄弱轉變為實時細密監控；七是優質服務水平整體不高轉變為客戶滿意度逐年提高。

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[關鍵詞]電力企業；遠程自動抄表系統；現狀；措施；應用

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0195-01

1 遠程自動抄表系統現狀

遠程自動抄表系統運用電量采集設備和應用軟件系統，建立了相應的電能表檔案，實現對采集電量的分析處理，可監測計算母線電量平衡，及時發現存在的問題，現了對變電站出口計量客戶的自動抄表.與營銷信息系統連接進行電費計算，對高耗能客戶“五天一抄表、五天一結算”。

目前，系統根據具體情況分別通過光纜、公用電話網、移動通信網3種方式進行通信，可實現主叫與被叫。用于與采集設備進行通信的通信控制軟件，可監測采集器及相關設備的運行。支持本地、網絡多路徑存放數據文件，實現數據共享，系統數據安全、可靠。

在應用的過程中，受客觀條件限制，還存在著一些影響或限制系統穩定運行的問題：

1.1 防火墻等網絡安全技術尚未與系統結合應用，系統數據的安全性還存在隱患。

1.2 采集終端還不能完全統一，仍存在機械表或機電一體式電能表，對數據采集的準確性有一定影響。

1.3 數據規約管理還存在差異。部分變電站建成的遠程采集電能表或采集設備不符合當前應用系統數據規約，使得數據傳輸通信受到限制。

1.4 采集系統覆蓋面還不夠，一部分大客戶、配變還未完全納入遠抄范圍，使得線損計算、電量綜合統計分析等管理只局限于變電站層面。

2 遠程自動抄表系統規劃

2.1 完善變電站遠程抄表系統

2.1.1 針對新增變電站提出遠程抄表系統建設要求，選用數據規約相符的多功能電能表，選用原有設備廠商提供的新型采集設備，統一納入現有遠程抄表系統管理。

2.1.2 對變電站各級關口電能表擬定分批更換為全電子式多功能電能表的工作計劃，爭取資金，對三相三線制計量方式進行三相四線制改造，在從互感器、電能表上提高計量精度的同時，將電能表分批更換為多功能電能表，以適應遠程抄表系統的技術要求。

2.1.3 在相應網絡連接的關口設置防火墻，防止因系統連接外網或網絡之間連接使系統數據受到病毒侵入等安全威脅。

2.2 新建大用戶自動抄表系統

基于大用戶和配電變臺計量點較分散的特點，難以做到給每個分散的地點都安裝固定電話或移動卡，根據當前遠程自動抄表技術發展形勢，計劃采用適合配電變壓器數據采集的新技術。有選擇地在每個半徑500～3000m的區域內，使用1臺高性能的智能電表數據采集器，自動抄收區域內的多塊配變電表數據。用微波通信無線抄表器完成配變電能表與采集器之間的預定時間信息傳遞和邏輯連接。采集器既可以使用GPRS無線網，也可使用有線電話網或電腦以太網傳輸數據。

2.3 建設居民集中抄表系統

根據電能表型式及裝設模式的不同分別采取不同的終端采集方式，如：零散住戶、舊的居民小區考慮到電能表分樓層裝設，其采集終端數據信息可利用載波方式傳輸到集中器；而新的居民小區已經要求電能表全部采用一樓集中裝設模式，故可以應用485數據線連接方式傳輸到集中器，大大提高數據傳輸的可靠性。臺區與主站的通信方式可根據網絡覆蓋情況和地區通信業特點選擇有線電話撥號或GPRS方式。

2.4 與營銷信息管理系統的管理接口

目前使用的遠程抄表系統與營銷信息管理系統已經實現中間庫形式的接口，遠程抄表系統通過中間庫，根據營銷信息系統的數據需求提供相應的數據信息。要求新建的項目必須統一使用與現有遠抄系統數據規約、技術要求相符的硬件和軟件，以達到系統的集中規范，也便于與營銷信息系統的數據連接共享。

3 遠程自動抄表技術應用中的解決措施

3.1 技術、設備

應該在所應用的系統中確定一個主流系統，將其他應用整合到這個系統中來，形成一個綜合遠程自動抄表系統，與營銷信息管理系統以數據接口方式進行連接，實現全部數據的綜合分析，線損也可實現分電壓等級、分線分臺區的分別統計分析和匯總，使得系統可以集中為營銷管理工作發揮整體作用。

3.2 采集終端

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統的維護量及自動監測數據的豐富性等方面都有極大的改善，并且結合某些電能表的負荷控制功能，系統還可以對指定線路的負荷進行控制，借助于智能電能表的預付費功能，系統還可以發展大用電客戶的遠程付費控制業務，這已經是當前發展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩定可靠，一是要在選型時充分考慮當地氣候條件，為供貨商提供必要的技術要求，要求其供應產品的工作條件要滿足當地需求。二是對安裝在戶外，尤其較偏遠地段的臺區，采取定制的計量箱，設置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環境符合要求。

3.3 通信方式

通信系統主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠、抗干擾性強，適合上層通信網的要求，但因其安裝結構受限制且成本高，一般只應用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優點是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠，主要缺點是需申請頻點使用權，且如果頻點選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，GPRS無線通信網絡為無線抄表系統的實施提供了高效、便捷、可靠的數據通道。租用電話線通信數據傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長（通常需幾s甚至幾十s）。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴頻技術的綜合應用，但其實用性還有待于在實際應用中進一步檢驗。

篇(7)

一、主要經濟指標完成情況

⒈供電量

完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，原創：比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。

⒊電費回收

上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數

平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務完成情況

⒈農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

（）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（）為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。

（）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

（）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

（）購置抄表器臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

（）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失萬余元。

（）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、原創：殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。

（）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。

（）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。

（）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

⒊用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡

用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（）每月算費期間對一條線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。

（）月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。

（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。

（）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。

（）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。

⒋信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化

我局現有微機百余臺，運行著系統、低壓系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機臺次，打印機臺次，更換微機臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

（）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。

（）對現有算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

（）對供電所系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。

（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。

（）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

⒌兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作

（）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理業擴起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。

（）小時受理“”和“”熱線服務電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

（）月日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。

（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。

（）協調市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業務。

⒍計量管理不等不靠，為降損節能提供保障

目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標準設備套，檢定合格率；維修供電所校表設備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。

⒎其他工作

在完成以上主要工作的同時，原創：我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲