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時(shí)間:2023-03-16 15:58:10
序論:寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇保險(xiǎn)市場論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創(chuàng)作。
互助保險(xiǎn)在我國不僅有廣闊的市場,而且有開展職工互助保險(xiǎn)的優(yōu)勢和良好的發(fā)展環(huán)境,這對于職工互助保險(xiǎn)在我國的深入開展創(chuàng)造了較好的條件。而且互助保險(xiǎn)作為對社會保障制度的一項(xiàng)補(bǔ)充和完善,是得到我國政府大力支持的朝陽項(xiàng)目,不僅企事業(yè)單位有便利條件,而且還可以向其他范圍推廣,使互助保險(xiǎn)成為我國社會保障制度中不可或缺的一環(huán)。長期以來,我國政府都把完善社會保障制度做為重要規(guī)劃來進(jìn)行,在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中曾指出,“加快養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革,初步形成社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利、優(yōu)撫安置和社會互助、個(gè)人儲蓄積累保險(xiǎn)相結(jié)合的多層次的社會保障制度”。在這一系列保障制度中,養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險(xiǎn)事業(yè)已逐步得到了惠及,職工互助保險(xiǎn)也得到了普及,這對于強(qiáng)國富民均起到了至關(guān)重要的作用。但職工互助保險(xiǎn)作為企事業(yè)單位的一種互助型的保險(xiǎn)形式,由于組織程序的不規(guī)范,操作等級的不均等,以及企事業(yè)單位間的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不平衡等因素影響,使職工互助保險(xiǎn)出現(xiàn)了一頭冷一熱的社會現(xiàn)象,很多單位并沒有使職工互助保險(xiǎn)發(fā)揮出其最大的效力,特別在職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)上并未產(chǎn)生減負(fù)的作用,使互助保險(xiǎn)流于了形式。本文則針對**單位職工互助保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀,就如何發(fā)揮互助保險(xiǎn)的優(yōu)勢為職工經(jīng)濟(jì)減負(fù)進(jìn)行有益的探討。
2.職工互助保險(xiǎn)的內(nèi)容及作用
2.1職工互助保險(xiǎn)的主要內(nèi)容
職工互助保險(xiǎn),是由職工自愿參加,資金以職工個(gè)人籌集為主的群眾性互濟(jì)性質(zhì)的保險(xiǎn),是在國家法定社會保險(xiǎn)之外,職工發(fā)生特殊困難時(shí)給予的一種物質(zhì)幫助,是對國家法定保險(xiǎn)的一種補(bǔ)充,從國外開展的情況看,所涉及的項(xiàng)目有,火災(zāi)互濟(jì)保險(xiǎn),交通事故互濟(jì)保險(xiǎn),醫(yī)療互濟(jì)保險(xiǎn),退休互濟(jì)保險(xiǎn),汽車、機(jī)動(dòng)車互濟(jì)保險(xiǎn),終身人壽共濟(jì)保險(xiǎn),嫁娶慶吊共濟(jì)保險(xiǎn)等等。
2.2職工互助保險(xiǎn)的功能作用
從大方向看,職工互助保險(xiǎn)可以有效彌補(bǔ)基本保險(xiǎn)的不足,對社會基本保險(xiǎn)具有補(bǔ)充的作用,它可以增強(qiáng)職工自我保障意識和互助團(tuán)結(jié)精神,具有媒介和紐帶的作用;同時(shí),互助保險(xiǎn)提倡個(gè)人收入延緩性消費(fèi),對國家、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)有促進(jìn)作用,另外,互助保險(xiǎn)對從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期工會職能轉(zhuǎn)變具有導(dǎo)向作用等,這些作用是職工互助保險(xiǎn)的社會職能,但從微環(huán)節(jié)看,職工互助保險(xiǎn)的具體職能就是減輕職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在職工經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大困難時(shí)予以及時(shí)的幫助,使職工能夠在困境中奮起,在逆境中求生,互助保險(xiǎn)就是對職工生活的又一層保障。
3.職工互助保險(xiǎn)在運(yùn)行中存在的問題
3.1單位不重視,保障經(jīng)費(fèi)不足
就我單位而言,職工參保率為100%,但保費(fèi)是一次性繳納,按人均120元的標(biāo)準(zhǔn)收取,此項(xiàng)資金屬于一次性資金,沒有其他收入方式,只有在新職工就業(yè)后再予以補(bǔ)充,這就造成此項(xiàng)資金的流動(dòng)性差,并且沒有長期的累積,補(bǔ)助一次減少一些,這樣的資金累積和消耗方式終會有一天坐吃山空,入不敷出,從而失去其應(yīng)有的保障作用。但有很多國企運(yùn)用這種方式卻能有效運(yùn)作,其原因?yàn)槠髽I(yè)的職工人數(shù)很多,并且在職工的互助補(bǔ)助金額上有嚴(yán)格的限制,才能夠得以運(yùn)用,但作為事業(yè)單位而言,職工人數(shù)本就極少,但職工需要補(bǔ)助的金額卻又較高,這就使事業(yè)單位的互助保障作用難以發(fā)揮充分。雖然工會也想方設(shè)法的提高資金累積金額,但羊毛還是出在羊身上,只能向職工收更多的保費(fèi),這就使職工對互助保險(xiǎn)不理解,并且失去了參保的積極性。
3.2職工不清楚,保障意識不強(qiáng)
對于單位組織的互助保障,職工只知道有這項(xiàng)保險(xiǎn),但如何能夠獲賠或是動(dòng)用保險(xiǎn)金等程序以及金額等普遍不清楚,對于什么時(shí)候可以動(dòng)用,什么時(shí)候應(yīng)該動(dòng)用或是怎樣才能符合保險(xiǎn)賠付條件等知之不詳,這就使職工對參與互助保險(xiǎn)的積極性打了折扣,失去了職工參與和支持的工作,很難在實(shí)踐中取得長足的發(fā)展和進(jìn)步。也由于職工對互助保險(xiǎn)的內(nèi)容和方式不清楚,所以對個(gè)人的自我保障意識沒有形成,在遇到困難時(shí)一般都是自我應(yīng)對,而不是積極的向工會申請審核,而工會的有些保障是臨時(shí)性和隨機(jī)性的,在職工遇到具體困難時(shí)生效,而超出了期限則無法享受互助保險(xiǎn)的待遇。另外,索賠的程序過于繁索,每一道程序都需要個(gè)人奔波,但任何個(gè)人或是家庭在遇到困難時(shí),對家里的困難都應(yīng)接不暇,又哪來的精力要求賠付,這些都對職工互助保險(xiǎn)的發(fā)展起到了制約作用。
3.3參保面不寬,保障范圍狹隘
職工互助保險(xiǎn)的組成一般都是對于急難大重的事件進(jìn)行保障,而職工不僅僅是在遇到急難重大的困難時(shí)會造成一次性的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在日常的工作生活中也會存在一些具體的困難,比如職工慢性病,如糖尿病等,雖然不是一次性造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),但日常的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也不可小視,對于一般家庭來講也是難以應(yīng)付的。但職工互助保險(xiǎn)一般都只對急難重大的事件參保,而對于日常困難并不在保障的范圍之內(nèi),這也使互助保險(xiǎn)的功能和作用受到了限制,并且使很多職工及職工家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重。另外,職工互助保險(xiǎn)只對職工的事件過程提供保障,而對于事件結(jié)果缺乏保障,比如在職工因病或因意外死亡時(shí),工會組織一般不提供索賠,只是按照死亡辦理,使互助保障在死亡問題時(shí)不能發(fā)揮作用。但互助保險(xiǎn)雖然只是給職工保障,但職工家庭對于職工而言更加重要,因此,在職工死亡后給一份保險(xiǎn),對于職工家庭來講也是維護(hù)生計(jì)的一條重要途徑。
4.職工互助保險(xiǎn)減輕職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的具體措施
4.1加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)囤積,提升工會的互助保障實(shí)力
《工會法》明確指出:“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會的基本職能。”工會組織是職工利益的代表者和維護(hù)者,逐步建立對國家社會保障體系具有補(bǔ)充功能的、群眾互助互濟(jì)性質(zhì)的職工互助保障體系,是工會履行維護(hù)職能的重大舉措之一。職工互助合作保險(xiǎn)工作使工會維權(quán)工作更加具體化。職工互助合作保險(xiǎn)工作的推進(jìn),不僅受到基層單位和廣大職工的歡迎,而且提高了工會的威信和地位。因?yàn)樵谶@項(xiàng)具體的工作中,工會組織和工會干部通過大量耐心細(xì)致的服務(wù)工作,使職工充分認(rèn)識到“職工互助合作保險(xiǎn)”是取之于民用之于民的好事,是依靠保險(xiǎn)的力量提高保障水平和防范風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑,從而也使職工在遇到突發(fā)事件、生活處于窘困時(shí),得到一定的物質(zhì)幫助。職工互助保險(xiǎn)自身就是一項(xiàng)互助工程,它是以保障為目的,而不是以盈利為目的的保險(xiǎn)。因此,單位在實(shí)施職工互助保險(xiǎn)時(shí)必須有準(zhǔn)確的定位,要優(yōu)先保障職工互助保險(xiǎn)的運(yùn)作,在職工個(gè)人繳納保險(xiǎn)金時(shí),單位應(yīng)予以明細(xì)公示,將資金總額以及用途等讓職工清楚,并且要多方籌集資金,保障互助保險(xiǎn)金的囤積,在職工真正有需要的時(shí)候可以發(fā)揮作用。單位應(yīng)有固定的經(jīng)費(fèi)注入,每年或每季對資金進(jìn)行累積,并且設(shè)置保險(xiǎn)基金的底限,在保險(xiǎn)基金降低于一定限度后必須及時(shí)補(bǔ)充,可以采取向職工征集,或是企業(yè)注入的方式。而職工互助資金中的一部分要參與到社會保險(xiǎn)中,讓資金有效的運(yùn)作和流動(dòng),通過保監(jiān)會的監(jiān)督和管理,提升資金的現(xiàn)金價(jià)值,使資金不至于在停涉中貶值,能夠隨著市值而保值或是增值,更好的為職工服務(wù)。
4.2強(qiáng)化宣傳力度,提高職工對互助保險(xiǎn)的認(rèn)識
社會保障體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是社會保障制度,而職工互助合作保險(xiǎn)是社會保障制度重要的組成部分。職工互助合作保險(xiǎn)是保障職工生活,保護(hù)職工健康,激發(fā)職工生產(chǎn)積極性的一項(xiàng)具體措施。但現(xiàn)實(shí)中,由于我國的生產(chǎn)力和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不高,國家難以拿出更多的資金用于提高職工的社會保險(xiǎn)待遇,在這種情況下,職工互助合作保險(xiǎn)則可以使職工在享受了國家法定保險(xiǎn)待遇后,還能得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,從而解除職工的后顧之憂。職工互助合作保險(xiǎn)正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的一種對職工群眾在遭受意外傷害、大病、醫(yī)療等救助方面的補(bǔ)充。因此,有必要吸收職工參與資金管理,參與互助保險(xiǎn)建設(shè)是互助保險(xiǎn)發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力之源。所以,必須樹立保護(hù)職工合法權(quán)益的意識,對互助保險(xiǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳,調(diào)動(dòng)起職工的積極性,參與到互助保險(xiǎn)的建設(shè)中來。在宣傳上,要將互助保險(xiǎn)的內(nèi)容、程序以及理賠的手續(xù)等進(jìn)行講解,最好是印制互助保險(xiǎn)知識手冊,發(fā)放到職工手中,讓職工對互助保險(xiǎn)有更全面的參與和了解。對于什么情況符合互助保障的理賠條件,各種情況所以理賠的最高和最低限額等讓職工清楚,讓職工真正認(rèn)識到參與互助保險(xiǎn)的重要性和意義,積極的參與進(jìn)來,并提升自我的維權(quán)和保護(hù)意識,在遇到困難時(shí)與工會組織一條心、一根繩、一股勁,共度難關(guān),減輕負(fù)擔(dān)。
4.3提高服務(wù)意識,創(chuàng)新互助保險(xiǎn)的內(nèi)容和類別
職工互助合作保險(xiǎn)作為中國特色的社會保障制度的一個(gè)組成部分,是以提高廣大職工自我保障意識和互助互濟(jì)意識為前提的。這種意識一經(jīng)形成,職工就會自覺自愿地加入到職工互助補(bǔ)充保險(xiǎn)組織中來。參加范圍由小到大,保障功能逐步增強(qiáng),形成職工互助補(bǔ)充保險(xiǎn)體系。從而增強(qiáng)職工抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定職工隊(duì)伍、穩(wěn)定社會的目的。因此,工會在辦理職工互助保險(xiǎn)保障時(shí),要從服務(wù)職工的角度出發(fā),減少一切不必要的程序和手續(xù)審批環(huán)節(jié),采取一站式服務(wù)的方式,讓職工一次申請,一次獲賠。并且要準(zhǔn)確判定賠付數(shù)額,盡可能的與職工的實(shí)際消費(fèi)相等或是提高,讓職工在遇到困難時(shí)不僅能從經(jīng)濟(jì)上扶持,更要從思想建立信心,幫助職工戰(zhàn)勝困難,渡過難關(guān)。另外,對于互助保險(xiǎn)的范疇要進(jìn)行細(xì)化安排,將各種風(fēng)險(xiǎn)的可能性預(yù)測在內(nèi),對能造成職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的困難要分類統(tǒng)計(jì),并細(xì)化賠付的金額以及保障的程度,真正讓職工在互助保險(xiǎn)中受益。
論文摘要:保險(xiǎn)行業(yè)是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中重要的組成部分,保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展強(qiáng)烈依靠保險(xiǎn)營銷的環(huán)境,在連續(xù)且變化的保險(xiǎn)營銷環(huán)境中采取正確的保險(xiǎn)銷售策略對于保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)工作者、管理者意義非常重大。本文在分析我國保險(xiǎn)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對保險(xiǎn)營銷環(huán)境進(jìn)行了定義,并在此基礎(chǔ)上提出了如何提高保險(xiǎn)營銷效果的策略,希望可以提高保險(xiǎn)營銷的決策水平,優(yōu)化保險(xiǎn)營銷環(huán)境,進(jìn)一步壯大和發(fā)展保險(xiǎn)企業(yè),推進(jìn)社會的資金流動(dòng)和穩(wěn)定。
前言
保險(xiǎn)行業(yè)通過建立風(fēng)險(xiǎn)基金對特定傷害和事故的賠償,對整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會起到:經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理的作用。保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),是在一定的連續(xù)和變化環(huán)境中進(jìn)行的,也可以說保險(xiǎn)行業(yè)的市場營銷過程,就是一種動(dòng)態(tài)地對變化環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)、預(yù)期和決策的過程。在保險(xiǎn)營銷環(huán)境日益復(fù)雜的今天,各種環(huán)境因素和條件的變化,可以帶來保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇,也可以形成影響保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的阻力。因此,作為保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)者應(yīng)該有效認(rèn)知保險(xiǎn)營銷環(huán)境的概念和特點(diǎn),分析出保險(xiǎn)營銷環(huán)境影響力的作用和動(dòng)力原理,正確對待保險(xiǎn)市場營銷環(huán)境的發(fā)展和變化,提供出正確、細(xì)致和有效的保險(xiǎn)營銷策略,為保險(xiǎn)企業(yè)的壯大、保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)生活的有序以及社會整體的穩(wěn)定服務(wù)。
一、保險(xiǎn)業(yè)市場營銷的概述
(一)我國保險(xiǎn)市場現(xiàn)狀
進(jìn)入新世紀(jì),在構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的過程中我國保險(xiǎn)業(yè)以前所未有的速度發(fā)展。但是應(yīng)該看到目前的保險(xiǎn)市場還處于發(fā)展的初級階段,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的水平還很低,保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營方式粗放,消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)意識薄弱。目前保險(xiǎn)公司市場主要的不足表現(xiàn)為:保險(xiǎn)營銷理念落后、部分從業(yè)人員素質(zhì)有待提高、市場營銷環(huán)境惡劣、相關(guān)服務(wù)欠缺,這些負(fù)面的因素影響了保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
(二)對保險(xiǎn)營銷環(huán)境的認(rèn)識
保險(xiǎn)營銷環(huán)境是指影響保險(xiǎn)企業(yè)的營銷管理能力,使其能否成功的發(fā)展和維持與其目標(biāo)客戶交易所涉及到的一系列內(nèi)部因素與外部條件的總和。保險(xiǎn)營銷環(huán)境系統(tǒng)是復(fù)雜的,多層次的。從環(huán)境層次的角度來劃分,保險(xiǎn)營銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從環(huán)境廣義與狹義的角度來劃分,又可以把保險(xiǎn)營銷環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該對保險(xiǎn)營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)判,采用科學(xué)合理的營銷策略對保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行控制與調(diào)節(jié),使?fàn)I銷環(huán)境在發(fā)展和變化中其始終與保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相一致,保證保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的展望
我國長期的發(fā)展趨勢決定了我國保險(xiǎn)業(yè)在未來的一大段時(shí)間內(nèi)將呈現(xiàn)飛速、持續(xù)的發(fā)展趨向,有專家預(yù)測我國在“十二五”期間保險(xiǎn)業(yè)將維持年平均15%以上的增長率。在與國際接軌、民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形式不斷變化的情況下,保險(xiǎn)業(yè)將呈現(xiàn)在不同層次、經(jīng)營理念、逐步成熟的態(tài)勢,保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。
二、提高保險(xiǎn)市場營銷水平的策略
(一)轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)企業(yè)營銷的觀念
首先,樹立新的保險(xiǎn)營銷概念,保險(xiǎn)營銷概念在現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中是中心環(huán)節(jié)和核心部分,這一觀念應(yīng)該通過在營銷渠道及對象的選擇與營銷活動(dòng)的開展中來樹立企業(yè)形象,發(fā)展業(yè)務(wù),拓展市場,提高經(jīng)濟(jì)效益。其次,挖掘新的保險(xiǎn)客戶資源,應(yīng)著重發(fā)展民營企業(yè)和民營企業(yè)家保險(xiǎn)市場的營銷;應(yīng)該大力發(fā)展進(jìn)城務(wù)工人員保險(xiǎn)市場的市場;擴(kuò)展農(nóng)村的廣大群眾對保險(xiǎn)的認(rèn)知;加大對國家行政事業(yè)單位的工作人員的工作力度;推進(jìn)城鎮(zhèn)家庭中的獨(dú)生子女保險(xiǎn)范圍的擴(kuò)大。其三,拓展保險(xiǎn)行業(yè)營銷的新渠道,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息化水平的提高,保險(xiǎn)行業(yè)營銷必須積極拓展新的渠道,通過社區(qū)、銀行和網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行營銷,有效擴(kuò)大和覆蓋保險(xiǎn)營銷的范圍。
(二)創(chuàng)造保險(xiǎn)營銷良好的外部環(huán)境
首先,應(yīng)該提高保險(xiǎn)營銷自身水平,針對經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營水平和營銷渠道進(jìn)行有效整合,促進(jìn)保險(xiǎn)營銷環(huán)境的良性漸變。其次,要完善保險(xiǎn)行業(yè)的立法工作,加強(qiáng)對保險(xiǎn)事業(yè)各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查和管理的力度。最后,加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍的質(zhì)量建設(shè),改革保險(xiǎn)營銷員制度,完善行業(yè)教育和繼續(xù)培訓(xùn)制度,提高保險(xiǎn)營銷人員的綜合素質(zhì)。
(三)打造保險(xiǎn)營銷良好的內(nèi)部環(huán)境
首先,制定出適合實(shí)際的經(jīng)營目標(biāo),為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營決策和活動(dòng)提供行動(dòng)指南。其次,制定出適合的保險(xiǎn)經(jīng)營策略,針對經(jīng)營環(huán)境的每一重大變化,制定出一個(gè)或多個(gè)應(yīng)變方案和對策,確保保險(xiǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后,根據(jù)變化了的形勢,隨時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營策略,以適應(yīng)保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要。
三、結(jié)束語
綜上所述,作為保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)影響保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的營銷環(huán)境因素,通過大量研究、認(rèn)真分析和科學(xué)決策,制定出適合連續(xù)且不斷變化環(huán)境的營銷策略,整合各種影響保險(xiǎn)市場的因素,取得保險(xiǎn)企業(yè)在復(fù)雜的條件下振興,在連續(xù)的環(huán)境中壯大,在動(dòng)態(tài)的市場中發(fā)展等效果,為社會的穩(wěn)定、資金的流通、保險(xiǎn)企業(yè)的效益等各項(xiàng)社會功能和經(jīng)濟(jì)功能的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
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