序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場營銷理念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：營銷理念；創新；發展歷程；措施

1 企業市場營銷理念創新的發展歷程

傳統的市場營銷理念從總體上來說，包含生產導向型、產品導向型、推銷導向型、市場營銷導向型等幾種類型。這些營銷理念的演變，正是營銷理念不斷創新的歷程。

2 關注市場營銷新理念

2.1 整合營銷理念

整合營銷是一種將各種營銷工具和手段的系統化組合，根據環境的變化個=和發展進行靈活的動態修正，以使交換雙方在交換中實現價值滿足并達到價值增值的營銷理念與方法。

2.2 文化營銷

文化營銷主要包括以消費者的差異性文化需求為導向的市場營銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務。

2.3 網絡營銷

隨著IT技術和現代物流的發展，電子商務近年來得到突飛猛進的發展，互聯網成為一個越來越重要的銷售戰場。網絡營銷即是指借助于互聯網或因特網實現的營銷。與傳統營銷相比，網絡營銷通過網上虛擬商店（電子商店）為消費者提供商品或服務，公司無需設立店面、店房、裝飾、擺放貨品、服務人員等，只需在網上設立自己的網址，利用網上收集到的信息，通過經銷商送貨上門，方便快捷，因而經營成本大大降低。

2.4 綠色營銷理念

所謂綠色營銷，是指將綠色、環保等概念在產品的營銷過程中凸顯，并以此來選擇和確定營銷策略組合，從而吸引顧客的營銷理念。綠色營銷強調企業企業從保護環境充分利用資源和擔社會責任的角度出發，在產品研制、開發、生產、銷售和售后服務等各個環節中采取各種環保、節能的措施，最終實現企業利益、消費者需求和社會長遠發展三方面的綜合平衡。綠色營銷理念是隨著環境、資源問題越來越嚴重、環保和節約意識在消費者和整個社會中逐步得到認同而產生的，而且，隨著這種認同的不斷普及，人們對綠色產品的需求也必然將越來越大，綠色營銷理念也必將在企業營銷中獲得更多的重視和應用。

3 應對企業市場營銷理念創新的措施

3.1 重視企業營銷人員培育與管理

第一，變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。

3.2 制定營銷策略

因地、因時制定進人市場策略，是實現企業管理目標的關鍵。企業的自身條件不同，所處的環境不同，相應的營銷策略也不盡相同。在市場經濟條件下，根據市場因素分別制定不同的營銷策略進人市場：在目標市場價格和質量要求不高的情況下，可采取在國內注冊生產，在國外銷售的策略；當市場價格壓力大，質量要求不太高的情況下，可在若干地區（含國內外）設立總部，協調處理不同地區生產和銷售，即采用國際市場化策略；當市場價格壓力不大，質量要求高的情況下，針對不同國家的消費習慣、不同消費需求、不同消費層次，生產不同質量、不同品牌的產品，即市場細分策略；當市場價格和質量要求高，為保證必要的生產和銷售批量，可采角跨國經營策略。

3.3 靈活運用各種市場競爭策略

3.3.1 靠創新取勝。根據市場需求研制新產品、開發新品種、改進舊產品，以設計新、造型新、工藝新、款式新、裝淡新的產品來迎合消費者日新月異的需求。創新的目的在

創造需求創造顧客。

3.3.2 靠優質取勝。建立一套有效的產品質保證體系，把有限的資金投入到設備更新和技術改造上，將生產觀念由粗放式向集約式轉變.用名牌、優質、高價的產品進軍國際市場。

3.3.3 靠價廉取勝。價格仍然是企業躋身國際市場的重要競爭因素。以微利或保本為手段將產品迅速滲透目標市場.用“價廉物美”的形象贏得顧客。站穩腳跟之后再逐步以非價格競爭手段代替價格競爭手段來確保已經獲得的市場份額。

3.3.4 靠聯合取勝。當今世界處在一個既聯合又競爭的時代。國內企業要在自愿自發的基礎上聯合起來，走實業化、集團化、國際化的道路。而且還應同國際大企業集團聯合與國際大金融財團聯合發展大經濟，開拓世界大市場。

總之，營銷是企業經營活動的中心，企業的成功首先來自于營銷的成功。21世紀，是一個以發展與創新為特征的時代，傳統的營銷理念早已落伍速變化的市場。因此，企業必須跟上時代步伐，不斷適應營銷發展的新趨勢，創新營銷理念，才能步步領先，并最終獲勝。

參考文獻

1 劉王工.建立市場營銷新理念開創企業經營新局面[J].廣州市經濟管理干部學院學報，2001（9）

2 呂群智.企業營銷新理念[J].內蒙古科技與經濟，2006（10）

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Abstract： Marketing concept is the guiding ideology of the marketing activities of enterprises， and is the basic condition for the effective implementation of the functions of marketing. Marketing concept penetrates the whole process of marketing activities， and restricts the marketing objectives and principles of enterprise， is the basic strategy and means to realize the goal of marketing. Marketing idea is correct or not directly related to the quality and achievements of enterprise marketing activities. This paper analyzes some basic problems of the marketing concept in modern enterprise； especially the study of combination with corporate culture has guiding significance for the enterprise marketing practice.

關鍵詞： 市場營銷；營銷理念；營銷哲學

Key words： marketing；marketing concept；marketing philosophy

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）36-0152-02

1 營銷新理念概述

1.1 新世紀呼喚營銷新理念 首先，加入WTO，要求樹立營銷新理念。入世首先是“理念”入世，入世就是承諾遵循國際商貿規則，入世帶來更大的營銷發展空間。

其次，新經濟時代，要求樹立營銷新理念。新經濟的涵義，以信息革命、數碼知識、技術為基礎，以創新為核心，以高科技為驅動，可持續發展的經濟。新經濟具有信息經濟（知識經濟）、速度經濟的特征，新經濟帶來營銷內容的新變化，新經濟帶來產品形式的創新，新經濟帶來需求的創新 ，由制造型經濟到服務型經濟，再到體驗型經濟就是其發展過程。新經濟帶來營銷方式的創新，主要表現在差異化營銷、個性化營銷、體驗化營銷。

1.2 營銷理念的涵義 理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對價值觀的判斷、認同，并成為一種思維方式。營銷理念，是在市場營銷活動中所形成的并指導營銷活動的價值認同與思維模式。它隨著營銷實踐的深入而不斷更新、充實和發展。不同企業有不同的營銷理念。傳統市場經濟是以市場需求為導向的資源配置方式和運行模式，現代市場經濟的定義，以市場需求為導向并結合國家宏觀調控的資源配置方式和運行模式。企業核心競爭力的涵義是企業獨特的知識和技能所賦予的具有動態地整合資源的創新精神和創新能力，其核心是創新理念。

2 現代市場營銷理念

現代市場營銷理念與傳統市場營銷理念的區別，關鍵在于對顧客、環境的看法的著力點發生了根本的變化。

2.1 市場營銷觀念 市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發點”的經營指導思想。營銷觀念認為，實現組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。

2.2 社會營銷觀念 隨著全球環境破壞、資源短缺、人炸等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體與長遠利益即社會利益的呼聲越來越高。市場營銷學界提出了一系列的新觀念。如人類觀念 （Human concept）、理智消費觀念（Intelligent consumption concept）、生態準則觀念（Ecological imperative concept）。其共同點認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益———被稱為社會營銷觀念。此觀念要求企業任務在于確定目標市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護與增進消費者和社會福利。

2.3 生態營銷觀念 企業在進行營銷管理的時候，不但要考慮消費者的需求和公司的預期目標，更要以促進社會發展的利益為長期的目標。所以企業的廣告、價格策略等都要兼顧社會利益。如果做不到這一點，就會收到社會譴責，甚至被社會所拋棄。很多企業在營銷活動時大多數是鼓勵消費者消費，但是大量的消費能造成社會資源越發枯竭。化妝品或洗滌用品的使用，繼續對江河生物或環境造成破壞，則要購進先進齊備降低排放物的化學成份，快餐業要考慮其產品對人體的不利方面，娛樂業要提供好的精神產品。所以我們除了為了自己利益外，要以保護有限的環境資源為目標。

2.4 服務營銷觀念 西方經濟學家認為：70%的客戶流失是服務水平的欠缺，爭取一個新客戶比維護一個老客戶的費用高6-10倍，滿足客戶的基本需求，便可使營業額增長20%左右，客戶的滿意度提高5%，營業額就可以增加一倍，客戶不滿意時，可能有75.3%的人停止或減少購買，每一位投訴的客戶身后，有49位不滿意沒吭聲的顧客；投訴后得到迅速解決會有82%的客戶重新購買。

2.5 品牌營銷觀念 品牌營銷簡單來說就是企業把自身特有的產品形象，通過一些手段讓消費者深刻的記住。在這些品牌聯播戰略專家來看，品牌營銷主要是指企業通過利用消費者的產品需求，然后用質量、文化和獨特性的宣傳方式，讓品牌深入用戶心理得到認可，最終形成品牌效益的營銷策略過程。品牌營銷就是通過市場營銷運用各種營銷策略使目標客戶形成對企業品牌和產品、服務的認知-認識-認可的一個過程。品牌營銷從高層次上就是把企業的形象、知名度、良好的信譽等展示給消費者或者顧客從而在顧客和消費者的心目中形成對企業的產品或者服務品牌形象。

3 企業營銷理念發展的四個階段

3.1 企業營銷是營銷產品 在營銷中，產品的整體概念可分為5個層次：①核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。②有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在以下幾個方面：品質、特征、式樣、商標、包裝，是核心利益的物質載體。③期望產品層次。在營銷中，顧客作為主導地位，消費呈現出個性化的特征，不同的消費者可能對產品要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化消費需求。④延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好使用核心利益和服務。⑤潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增殖服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好使用顧客需要的產品的核心利益和服務。

3.2 企業營銷是營銷文化 所謂營銷哲學，即企業在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業、消費者和社會三者利益方面所持的態度、思想和觀念。企業營銷文化的形成是標志企業營銷是否走向成熟的一個重要體現。企業營銷文化的形成是因為有正確的理念和精神支撐，這樣理念是在大家長期工作中形成的，也是大家形成的指南。有了自身特有的營銷文化，不僅能夠提升企業形象，增強企業凝聚力，還能對員工起到鼓舞作用，這樣企業的營銷工作才會有更高的提升。

3.3 企業營銷是營銷哲學 現代企業之所以幾乎都把社會市場營銷觀念作為營銷的指導思想，是因為這種觀念倡導營銷者要兼顧企業、消費者和社會的利益，要以優秀的企業形象去贏得消費者和公眾的理解、信任、支持。所以，從這個意義上講，社會市場營銷觀念也可以理解為企業形象觀念。即以獨特的、鮮明的、卓越的經營理念來加深顧客對企業的印象，培養他們對企業的忠誠，達到為社會所接受并獲得理想生存、發展空間的目的。企業營銷文化的價值主要在于構建企業所擁有的、其他企業不具備的技術、服務、管理等方面的核心能力。一個企業特有的營銷文化就是其他企業所無法模仿的特點，是企業自身所有的核心能力。

企業營銷文化是自身所特有的文化，所以要具有獨特性。因為企業營銷文化是貫穿于企業經營活動的指導思想，也是企業家自身經營理念的反饋。雖然企業營銷文化是一種無形文化的演繹，但是這種文化演繹的核心就是以自己特有的經營理念來開展活動的。企業的技術、高科技、管理制度等都可以模仿學習，唯有企業營銷文化難以模仿。

參考文獻：

[1]呂群智.企業營銷新理念[J].內蒙古科技與經濟，2006（10）.

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營銷適用于一切企業，首先體現在大企業，綜觀層出不窮的行業大戰，多為大企業充斥其間，它們資本雄厚，人才濟濟，市場經驗豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢？答案就在營銷戰略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創造無盡的價值。新型市場營銷模式經過不斷的實踐總結及發展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據其特性和規律，制定市場操作規范，完善運營機制，重點圍繞發揮企業自身優勢，激發營銷隊伍的創造性來開展科學營銷，牢固樹立市場決定一切的經營觀念。由此看來，企業的經營管理工作應該把如何創新新經濟條件下的企業市場營銷作為當前的首要任務。按照新型市場營銷模式，結合行業和企業背景，可從以下幾個方面進行嘗試：

一、服務營銷。

現代經濟發展的一個顯著特征是服務業的蓬勃發展，其在國民經濟中的地位愈來愈重要，服務營銷的重要性日益突出，中國已經加入WTO,外資企業紛紛搶灘中國，中外服務市場營銷大戰將出現白熱化的態勢。現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“商品”（有形產品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“服務”。與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

二、網絡營銷。

互聯網絡是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯網的信息傳送系統必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括；可24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體；能因應市場需求，及時更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[分眾營銷]與[直效營銷]的未來趨勢。

網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經由信息科技發展，來創新與重組營銷渠道。但不可否認的是，網絡營銷必然會給傳統營銷造成沖擊，因此商業界必須要注意這種趨勢，并與軟件產業作密切的聯系與合作。以廣告業為例，在最新媒體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業，就是說由吸引注意、引發興趣、造成購買欲、進行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業企業也有必要改變傳統的組織形態，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。目前，西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛，而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現對所有消費需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產品、通訊產品等進行部分綠化；而發達國家已經通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實現全部產品的綠色消費。從而培養了極為廣泛的市場需求基礎，為綠色營銷活動的開展打下了堅實的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進口該食品消費總量的80%,德國則高達98%。這表明，綠色產品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應二十一世紀的消費需求而產生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環保的意識形態下所發展起來的新的營銷方式和方法。現代企業只有樹立起一種全新的可持續發展營銷的經營理念，努力開展綠色營銷，開發綠色產品，進行綠色生產，才能和可持續發展潮流相適應。同時，企業還可進一步“導向消費者”，促成可持續消費模式的全面建立和實現，承擔起促進社會發展和生態環境發展的責任和義務，使企業的經濟效益、社會效益和環境效益相統一。

四、關系營銷。

關系營銷是指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。

關系營銷突破了傳統的4P組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。

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1電力市場營銷新理念分析

1.1將營銷活動和市場進行緊密結合企業要想提高營銷的水平，一定要時刻了解市場發展變化，并做好跟蹤調查，從而對電力市場的需要做出準確的預測，制定靈活的、有針對性的營銷策略。同時，電力企業一定要注意營銷策略的靈活性，根據市場的變化情況進行靈活的調整。另外，電力企業還要不斷推進營銷管理向市場化方向發展，從而提高營銷的效率，擴大經營規模[1]。

1.2堅持營銷以用戶需求為導向的理念堅持營銷以用戶需求為導向的理念是營銷理念的重中之重，這是營銷活動能否成功的關鍵，電力企業一定要全面了解用戶的需求，并制定相應的策略來滿足用戶，為用戶提供高質量的服務，只有這樣才能營銷成功。

1.3將產品營銷轉變為服務營銷服務水平是影響營銷質量的重要因素，因此，電力企業應該從產品質量、內部管理制度等各個方面來提高服務的質量，在保持服務成本低廉的情況下最大限度的滿足用戶的需求。

2電力市場營銷策略建議

2.1樹立品牌營銷的意識當今社會隨著市場經濟的不斷發展和進步，品牌營銷逐漸成為一種主流的營銷策略。品牌營銷可以提高用戶的忠誠度，對企業長遠的發展具有十分有利的影響。因此，樹立品牌營銷的意識，做好品牌建設工作至關重要。首先，電力企業應該充分利用電力資源優越性，走環保清潔的品牌路線，并利用各種媒介加強對品牌的宣傳，提高品牌的知名度。同時，電力企業還需要加強對消費者環保意識的引導，逐步改變消費者的消費理念，從而提高自己品牌對消費者的吸引力。其次，提高電力產品的質量以及供電的可靠性和安全性。一個企業要想創立一個知名的品牌，并時這個品牌長久發展，必須要保證自己的產品具有過硬的品質，因此，供電企業一定要提高自己產品的品質，保證為用戶提供優質的電力產品。最后，電力企業還需要堅持“客戶就是上帝”的理念，認真聽取用戶的建議，并積極地解決用戶在用電過程中出現的一些問題，努力為用戶提供最優質的服務，從而樹立良好的品牌形象[2]。

2.2提高市場營銷的有效性首先，堅持以市場需求為導向的原則，根據消費者的不同對市場進行細分，然后指定由針對性的營銷策略來提高電力資源的銷售量。同時，電力企業還應該盡自己最大的能力滿足大客戶的個性化要求，提高客戶的滿意度。其次，電力企業一定要加強對電網的建設和維護管理，提高電網建設的現代化程度，保證供電的穩定性和可靠性，提高供電的質量。最后，電力企業想要最初更好的營銷方案，必須要對電力市場進行調查和研究，準確把握消費曲線，及時正確的做出預測，從而對營銷策略進行靈活的調整[3]。

2.3做好相關的管理工作首先，電力企業一定要解放思想，改變傳統的比較粗放的管理模式，積極學習和借鑒西方發達國家先進的管理模式和管理經驗，并結合自己本企業的實際情況以及我國整個電力市場的發展情況進行運用，提高管理的水平，使企業可以更好的適應市場經濟的發展，為客戶提供更好的電力服務。其次，建立健全相關的管理規章制度，并注意制定管理細則，保證所有的工作都可以真正落實到位，充分發揮管理工作的積極效果。最后，完善工作人員建制，提高工作人員的綜合素質，積極為客戶排憂解難，在客戶中樹立良好的企業形象和口碑，促進電力長遠發展[4]。

2.4對電價進行靈活的調整在電力營銷策略當中，對電價進行靈活的調整至關重要，直接影響到營銷策略的成敗。首先，電力企業應該在綜合考慮各方面因素的基礎上對電價進行靈活的調整，處理好電度電價和基礎電價的比例關系，建立彈性的電價體系，注意維護用戶的合法利益，從而獲取更多的客戶資源，提高電力能源的銷售量。其次，在實際的工作中一定要盡量避免出現一些人為因素對電價造成影響，努力對電價結構進行調整將營銷策略和企業的長期發展戰略相一致，從而不斷提高市場份額。

2.5提升服務的質量優質的服務是一種產品銷售成功的重要途徑，對電力產品也是如此，因此，在對電力進行銷售的過程中一定要注意提高服務的質量，只有這樣企業在激烈的市場競爭中才可以占據一席之地。電力應該全面貫徹實行客戶經理制度，加強和客戶之前的溝通和交流，不僅認真解決客戶的問題，更要知道客戶的需求，從而采取有效的措施來滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

2.6提高市場營銷的信息化程度首先，電力企業一定要對新興的科學技術進行推廣，并充分利用先進的科學技術以及先進的設備來提高電力營銷的信息化程度，提高電力營銷的現代化水平，進行提高銷售的效率。其次，電力企業還要注意利用先進的科學技術來促進電力營銷向制度化、規范化以及透明化等方向發展，從而提高客戶對企業的信任程度。

3結語

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隨著電子信息技術的迅猛發展，以及全球經濟一體化進程的逐漸深入，網絡逐漸縮短了時間和空間的差距，電子商務給傳統的商務活動帶來了巨大的轉變，是對社會經濟的一次革命性的影響。電子商務大環境下，市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

二、電子商務的界定及其主要特征

電子商務其主要內容包括兩個方面：一是商貿活動，而是電子方式。所謂電子商務指的就是通過網絡進行的種類多樣的商務活動，指的是包含交易、支付、關高、服務等各種貿易活動的電子化。其主要特征在于：網絡特征、方便性、整體性、安全性以及協調性。

三、營銷環境在電子商務大環境下的轉變

首先，市場環境全球化。隨著國際經濟一體化進程的逐漸深入，國內外經濟交流的日益增多，互聯網時代給國際間的經濟交流和往來減少了限制和制約。另外，網絡化的營銷手法也促進了市場全球化的進程。現代社會市場已經是全球化的市場，我們面臨的市場不再只針對國內市場，而是針對國際市場。

其次，營銷方式和盈利方式的轉變。傳統的營銷方式通過中間商進行銷售，銷售鏈接很長，商品要經過多次轉手才能從企業手中到達消費者手中，現在的電子商務可以直接讓產品的生產企業與客戶進行交流，通過網絡來完成交易，節約了大量的中間環節，也有利于服務質量的提升。另外，商品價格也由于不經過中間商的加價得到了大幅度的下降，有利于消費者獲得較多的利益，同時也可以促進企業經濟效益的提高。

第三，支付手段的改變。現代社會電子商務的發展帶來了網上支付這種全新的支付手段，不同通過現金交易來完成交易，電子貨幣支付節約了更多的時間，使消費變得方便快捷。

四、電子商務大環境下營銷理念的轉變

現階段，市場營銷的理念隨著電子商務的迅速發展發生了根本性的改變，這種電子商務環境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產生了解，促進購買欲望。

首先，網絡營銷理念。現代社會隨著信息技術的迅猛發展，信息技術開始與營銷手段相結合，開辟了嶄新的營銷領域，在營銷的環節中出現了網絡營銷理念。網絡營銷給消費者帶來了很多的方便，也給商家帶來了更多的利潤，受到了很多現代消費者的青睞。

其次，綠色營銷理念。可持續發展戰略有利于增加我們國家的綜合競爭實力，有利于我國國際地位的提高。解決資源，對環境進行保護使可持續發展的根本目標，綠色營銷充分體現了資源方面的節約，與可持續發展戰略不謀而合。

再次，創新營銷和個性化營銷。現代社會，隨著經濟的發展以及科學技術的騰飛，人們的個性化需求也開始逐漸的展現出來，企業需要根據客戶的實際需求，制定個性化的營銷手段，借以符合市場的新需求，因此，企業必須不斷的對營銷方式進行創新，開發新的可以吸引客戶眼球的產品，按照客戶的需求來定制個性化產品，注重迎合消費者的不同需求。另外，對營銷手段進行及時的調整，借以提高自身的競爭力。另外，還需要根據消費者關鍵的具體改變以及市場營銷環境的具體變化判斷消費者的愛好和行為，電子商務不受時間和空間的限制，使消費者和產品更加接近，企業必須樹立起以客戶為中心的營銷理念，改變傳統的以企業自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業在市場競爭中提高綜合競爭實力。

五、電子商務大環境下營銷理念的創新

首先，可以通過網絡進行品牌營銷。電子商務平臺使每個企業都處于平等的地位，品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網絡廣告的形式來完成，網絡品牌營銷成本低，而且反響好，可以為企業節約不少宣傳資金，起到更好的宣傳效果。

其次，可以重新定位企業的營銷策略以及產品特征。企業的營銷策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動，積極維系好企業和消費者之間的關系，客戶的滿意度是保證企業經濟效益的一個重要指標，所以，企業必須重視客戶滿意度，在制定營銷手段的時候要積極為客戶著想，滿足消費者意愿的同時，提高企業的經濟效益。

篇(6)

首先，培養護士的經營意識和自我推廣的理念。通過學習“護理營銷的應用”［8］，進行禮儀“星級服務”［11］的培訓，全面提高護士的自身素質、外在形象，讓患者在醫院得到高質量的護理服務。其次，采用人本管理理念進行隊伍管理［12］。關心、愛護、尊重、理解護士，充分營造和諧、融洽的氣氛，使護士產生強烈的認同感和歸屬感，從而達到增強凝聚力的目的。最后，創造新型醫院營銷文化氛圍［13］。培育和建設醫院護理文化，創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍。將營銷理念貫徹到醫院護理管理的全過程以及各科室和全體員工，使市場營銷理念成為全院護士的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位護士的自覺行動。

互動護理營銷互動護理營銷即護士向患者提供服務的技能護理服務，營銷核心問題是護理質量。具體策略包括:①質量管理策略:科室成立質量控制組，由護士長及護理骨干擔任組長，定期召開會議，提出現存的護理問題，出現差錯事故苗頭、隱患及時分析原因，制訂改進方案及具體措施，定期對效果進行評價，持續改進［14］。②人才營銷策略:以戰略的眼光培養人，以終身的培訓塑造人，以優秀的文化武裝人。不斷加強護士的護理基礎知識、專科理論知識的學習，并根據學習筆記進行理論考核。定期組織護理查房、急救演練、教學查房等，以提高護士的業務水平及綜合技能，用更高的水平服務于患者［15］。③護患溝通的營銷策略:在書面了解患者體征的同時，還要與患者當面交流［16］。責任護士每天深入病房，針對不同的治療、用藥心理問題與患者進行溝通，全面了解患者現存的與潛在的需求，及時解答患者的疑難問題，滿足患者的合理要求。每月召開工休座談會，廣泛征求患者對護理服務、飲食、環境、衛生等方面的意見和建議。節假日前做好患者的思想工作，穩定其情緒，并組織一些娛樂活動，進而加深護患間了解，增進護患感情，以取得更加滿意的護理效果［17］。

完善溝通技術，促進團隊整體素質的提高樹立“以患者為中心”的服務意識，多進行換位思考，經常與患者溝通。建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系［3］。積極與患者溝通，更注意溝通技巧，力求以真誠關心取得患者的理解、配合和認同;有針對性地給予健康教育，不僅讓患者的疾病得到有效治療，還可以獲得相應的健康知識，進而改變不良的生活方式;通過與患者交流獲得信息以及從患者滿意度調查表中分析有待改進的細節［18］，予以落實。提高團隊整體素質，以更高的水平服務于患者。落實護理品牌策略，提升護理服務窗口形象通過改進服務流程，深化服務內涵，貫徹“超值服務、特色服務、延伸服務”策略，規范護理服務行為:普通話上崗、文明禮貌用語、微笑站立服務、首問負責制、綠色通道、合理規范收取費用并提供費用明細清單等，實現護理品牌策略的落實。采用多途徑宣傳科室，提高知名度［11］，在患者心中形成一種信任傾向，從而增加就醫“回頭率”。據市場營銷調查研究，吸引一個新顧客的成本是挽留一個老顧客成本的6倍［12］。通過患者現身說法，形成良好“口碑”，進而吸引大量的新患者就診。而“口碑”這種“免費的廣告”往往具有事半功倍、長遠穩定的效果，對樹立醫院窗口形象，擴大社會影響起到重要的促進作用［19］。

實現護理質量質的飛躍［3］。有效的護理營銷策略是將對患者的外部護理營銷、對護士的內部護理營銷及護士與患者之間的互動護理營銷有機結合并靈活運用，好的技術、好的服務、好的推廣策略，才能使醫院具有良好的品牌形象，這就是護理工作中應用營銷理論的最終目的。醫院借助營銷隊伍，將使醫院在新的歷史時期更富有創新的思想和活力。正確認識并把握護理服務的產品性這一特點，并將其營銷應用于護理管理中，不僅對營銷醫院具有重要的現實意義，而且對促進社會轉型時期護理事業的轉變具有深遠的社會價值。

作者：吳建平 郭云萍

篇(7)

最近，中國第一個廣播電視集團――無錫廣電集團全面啟動了電視各個頻道的戰略性改版。這次改版應對的是空前激烈的新一輪電視競爭格局，實際上是一次頻道營銷戰略規劃。根據市場營銷理論，市場營銷的觀念基于4個主要支柱，即目標市場、顧客需要、整合營銷和盈利能力。營銷觀念與推銷觀念相反，推銷是從企業出發，以現存產品為中心，并要求通過大量推銷和促銷活動來獲得營利性銷售。營銷觀念則是從明確的市場出發，以顧客需要為中心，協調所有影響顧客的活動，并通過創造性的顧客滿足來獲利。

改版之前的目標市場分析

目前，數字電視進展迅速，無錫的數字電視節目經過幾次擴容，已經可以收到95套，僅有線電視網就有近50個頻道，無錫本地的電視頻道必須與央視、各省級衛視的眾多頻道爭奪觀眾。根據央視索福瑞最新的調查，無錫市場總體收視率情況是：中央臺各頻道占1/3，無錫本地頻道共占1/4，江蘇省級臺1/5，上海文廣頻道近1/10。無錫電視主頻道新聞綜合頻道的改版面對的是內外夾擊之勢。中央臺、各省級衛視節目頻頻調整，收視率節節攀升，同時，無錫本地的其他電視頻道通過《今晚60分》等民生新聞節目的帶動，對新聞綜合頻道在無錫地區的市場占有率構成了直接威脅。

在人們獲取新聞的渠道增多，新聞信息幾乎過剩的競爭環境下，地方臺新聞節目有兩條途徑可以增強新聞節目的競爭力。一是在貼近性上下工夫；二是做好新聞管家，在新聞的加工整理上下工夫，以獨家視角和點評吸引觀眾。根據央視索福瑞在18個城市的數據統計顯示，上海、杭州、成都、重慶、長沙、南京、長春的電視節目排行榜首的位置已經被自辦欄目所代替，最受歡迎的節目已經從外購的電視劇過渡為本地新聞等自辦欄目。

分析受眾的需要

首先，應根據頻道本身的特點來定位受眾。頻道受眾定位的方法有兩種，一是根據節目內容的不同進行區分和定位，另一種是根據受眾群體的不同來進行；在決定“節目做給誰看”的問題上，綜合頻道與專業頻道，全國性頻道與地方頻道的定位是不同的，在根據受眾的文化程度，年齡，教育水平和區域劃分的同時，還要結合頻道自身的實際，根據大部分觀眾收視的“被動性”特征，頻道改版過程中應該讓其策劃者為各自的觀眾考慮，替各自的觀眾選擇和安排，滿足觀眾的收視需求。電視新聞綜合頻道是無錫廣電的第一主頻道，主要承擔黨和政府宣傳的喉舌功能。頻道以時政新聞及民生新聞為基本內容、新聞性欄目為主要框架；以立足無錫，面向長三角，傳遞國內外大事要聞為節目宗旨；打造頻道及時、全面、權威的形象定位。新聞綜合頻道這次改版首先要解決的是明確自身發展方向，與競爭對手形成錯位競爭態勢，鎖定目標受眾。

營銷的市場細分原則表明，企業不可能面向所有市場，而必須在最有機會取得成功的細分市場上從事經營。廣告商投放廣告考慮的不是頻道是面向全國還是地方，而主要考慮的是當地老百姓的消費觀念和消費水平。而且在特定區域針對特定的群體展開集中的廣告攻勢，更容易鎖定訴求目標。

頻道的特色定位應當具有戰略意義，媒體沒有特色就沒有市場地位。但是并不意味著有了特色就一定有市場。新聞綜合頻道這次走的顯然是“人無我有，人優我特”的營銷路子，既迎合了觀眾的需求，又避免與央視正面沖突。因為盡管午間已有《新聞30分》等全國性品牌欄目，但仍缺少輕松的資訊提供，更沒有點評式新聞。新聞綜合頻道的節目安排合理利用這一市場空間，開設了《看點評點》，對精彩新聞作深入點評。提到新聞競爭，人們首先想到的是快速反應能力和信息采集能力的比拼。然而，新聞綜合頻道這次改版縮減了談話類節目，而增加組合型輕松新聞欄目《看點故事會》、《秀說天下事》等節目，探索的是與以往不同的競爭方式。

其次，是在提高受眾的絕對忠誠度上下工夫。根據本地收視群體市場調查顯示，了解新聞和追求娛樂是受眾的兩大需求，所以，應充分利用品牌欄目的影響力加上受眾的收視慣性與其他頻道競爭，新聞綜合頻道改版的定位應該是以滿足受眾了解新聞和政策的需要和娛樂的需要為出發點，通過高質量的節目和科學的編排來達到保持受眾數量的穩定和提高受眾忠誠度的目的。新聞綜合頻道以構建頻道特色為切入點，在對受眾市場調研的基礎上，把“收視率、滿意度及美譽度無錫地區第一”作為這次改版的首要追求。在市場定位方面，新聞綜合頻道確定了“走新聞‘本土化’和‘規模化’之路，打造‘本土傳媒旗艦’，力爭早日成為區域性強勢傳媒”的經營戰略。

整合資源，開展品牌營銷

為適應傳媒市場的發展要求，地方電視臺必須對資源的配置方式、組織結構、使用形式進行開放性的調整和開發性的集聚，科學、合理、集約化地配置現有的有限資源，全方位實施品牌管理和現代營銷。據不完全統計，國際各著名電視機構每年要用頻道廣告收益的5%～20%投資于頻道整體包裝與品牌營銷。整體包裝不是單純的宣傳片創作，而是全方位的頻道整合營銷。

新聞綜合頻道在改版中樹立頻道新形象。鮮明的頻道識別系統和主持人形象是頻道包裝的重頭戲，和頻道定位緊密聯系。頻道識別系統由臺標、片頭、片尾、宣傳片、片花、節目預告、節目包裝格式等要素組成。它們在色彩、風格、音樂等方面應具有一致性，以反映頻道定位，體現頻道傳播理念。

針對原有節目編排的缺陷和其它衛視的節目編排及央視一套的調整，新聞綜合頻道追求編排效益最大化，這次改版走大時段大板塊之路，在編排方面做出調整：一是晚間黃金時段電視劇由只播一集改為連播兩到三集，二是新創非黃金時段的《秀說天下事》等新欄目。同時還逐步實現節目的全程常態直播，以往無錫電視臺每年只有逢重大活動才不定期舉辦直播，而從今年起，新聞綜合頻道的新聞節目每天都進行常態全程直播，并隨時切入新聞現場畫面，抓住重大政治、經濟和社會事件，以新聞直播及不間斷的報道，實施“兵團式作戰”，制造電視新聞的“集束效應”，鍛造獨家的核心競爭力。

從對改版的評析來進行盈利能力分析

樹立市場營銷理念的目的是幫助組織達到目標，通過節目的創新改版，塑造頻道品牌形象，增強核心競爭力。結合無錫的歷史和現狀，無錫廣電這次改版是比較明智的。無錫是一個經濟、文化、科技都比較發達的地區，這些都給新聞綜合頻道圍繞定位制作和播出節目提供了豐富的資源，有利于頻道的可持續發展。此外，我國電視節目市場目前只是在數量上的競爭激烈，而質量的競爭還處于一個較低的水平。隨著觀眾品位的提高，可以預計將來綜合頻道之間的競爭不會再局限在娛樂節目和電視劇播放上。因此，立足長遠的特色定位不僅反應出頻道的品位，并將最終決定頻道的出路。但是，特色定位要在節目上有量的保證。新聞綜合頻道改版后的節目中，體現時代感的新聞節目得到了極大的豐富和加強。收視率和市場份額上升速度明顯加快，《第一看點》、《看點評點》、《看點服務車》等欄目的平均收視率和市場份額半年內翻了一番左右，已穩居本地電視網前五位。

對黃金時段也需要重新認識，在營銷理念下，“黃金時段”就是在最適當的時間，把最適當的內容供給盡可能多的觀眾，并取得了利益最大化的時段。營銷有兩個重要原則 ：一是以顧客為驅動，圍繞顧客的需求來設計產品。二是盡量避免與競爭對手正面沖突。在這兩個原則之下，將原本龐雜的目標市場劃分成多個同質的細分市場，通過提供特定的服務和營銷組合滿足不同細分市場中顧客的需要。電視頻道面對的是兩個市場，一個是觀眾市場，一個是廣告市場。節目編排實際上就是把目標受眾進一步細分，根據受眾的群體分布、生活節奏、作息規律，把頻道細分為不同的單元，把不同單元受眾的注意力資源再次售賣給相應的廣告客戶。因此找準特定時段的目標受眾，找出為競爭對手所忽略的市場空隙，就可以辟出更多的“黃金時段”。以往本地的電視觀眾習慣于19 ：00以后開電視，但通過改版，《秀說天下事》、《第一看點》等節目已經把本地“黃金時段”的概念提前了一個多小時。