序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銀行工作匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

道德銀行的做法，不是單純的商品交易，而是激勵村民成為鄉村治理主體的一個手段，具有符號效應和示范作用，目標是建立中國特色的文明鄉村，實現鄉村的振興。

2019年8月底我村組織召開道德銀行工作推進會，制定實施方案，評分細則，成立領導機構，以村兩委班子、第一書記、駐村為主的工作隊壓實責任。各片成立積分評定小組，負責實行周巡查、月評分、季評比制度。

細化道德標準和具體行為評分細則，圍繞“遵紀守法、移風易俗、清潔衛生、勤勞致富、孝老愛親”五個方面分5個大項31個小項進行加分，分20個小項進行扣分。

針對部分戶家庭物品亂堆亂扔、個人不講衛生、負責路面保潔不到位的現象，將“清潔衛生”細化為“戶容戶貌、個人衛生、路面保潔”三類，每月組織一次入戶巡查，每季度進行一次評比。每個家庭每季道德積分基礎為100分，在此基礎上實行加分和扣分，每周一巡查、每月一評分、每季一評比、年終一表彰。

年終表彰由村民代表、黨員代表進行集中評議，投票選舉產生星級文明戶，優秀先進人員，評選結果公示在村公示欄公示7天，實現評選過程的公開透明。召開集體會議進行表彰，主要是為了使獲獎人員產生榮譽感、滿足感，讓他們覺得“我獲得的不僅僅是獎勵，還有臉面！”。

篇(2)

今年來，區支行把創建學習型銀行的工作放在與業務工作同等重要的位置來抓，強調創建學習型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項措施”，努力打造高素質的員工隊伍，營造和諧穩定的工作局面，為支行各項經營工作的順利開展奠定良好的基礎。

一、抓理念，提高認識。該行要求每一位員工都要樹立終身學習的理念，樹立學習就是工作，工作離不開學習的觀念，增進學習的主動性和自覺性；樹立學習永不嫌晚、學習永不嫌多、學習永不嫌累的精神，做到生命不息、學習不止，活到老，學到老。讓每個員工始終擁有學習的機會，有學習的壓力，有學習的張力，有學習的吸引力，并重新喚起員工的憂患意識、創造意識、進取意識、生存意識等，提高員工持久學習力，促使員工更多地實現自我超越。

二、抓規劃，明確目標。該行制訂了創建學習型銀行實施意見，明確學習型銀行的創建目標和任務；制定“創爭活動”中長期規劃、年度計劃和實施細則，落實分解任務，明確責任分工，使創建工作做到有目標、有計劃、有落實，有成效。

三、抓培訓，提高履職能力。該行年初制定較為系統的學習、培訓計劃，安排學習地點，為員工創造良好的學習氛圍，制定學習制度，確保培訓的制度化、規范化、科學化。一是在崗適應培訓。以部門為單位，讓員工立足崗位學習，本著“干什么，學什么”的要求，確保新業務、新產品、新技術能得到及時推廣。二是臨柜操作風險防范培訓。充分利用晨會班后會的方式，進行事前提醒，讓事實說話，讓案例說話，加強臨柜員工學習印象，提高風險防范能力。三是理財營銷培訓。把握資本市場、資金市場的變化特性，大力開展理財營銷方面的培訓，滿足中高端客戶投資理財需求，適應中間業務快速發展的需要。四是重要崗位從業資格認證培訓。積極組織員工參加基金、保險等從業資格認證考試，讓員工做到一崗多能，提高業務能力。通過學習、自測、考試，要求員工進行換位思考，增強為客戶服務的主動意識，確保做到勤于交流、勤于培訓、勤于溝通，促使員工達到會操作、會解釋、會營銷的高標準要求。

篇(3)

雖然上了一年大學,但對自己的專業,對未來將從事的工作類型知之甚少；同樣，對應該知道遵守的一些禮儀、規范也知之甚少，得過且過,認為自己那是不拘小節。然而，就是這種馬馬虎虎的態度使我第一天就碰了釘子。指導老師正在給我講解相關知識，我卻不經意間打了個哈欠正好被看見，挨了批評（因為實習老師是父母的朋友，父母要求他嚴格管理，多指導，所以才直言指出）。

隨后，指導老師講了一個故事。說有一個大學生去應聘，排在最后一個，當看見前面那么多比自己優秀的人都被淘汰時，心里開始發毛，抱著試試的心態走進了老板面試的辦公室，進屋后看見門口地面上有一張紙，便撿了起來，看看沒用才扔進了垃圾桶，坐下后，老總說：你被錄用了。應聘者驚訝萬分，問為什么自己這么幸運？老板說是他的舉動讓自己決定錄用他的，正是他那一個微不足道的小小舉動為自己贏得了一個不錯的工作崗位。雖然之前也聽過許多類似的故事，但這次聽卻完全有另一種不同的感悟，細節決定成敗，終于切身體會到了，打哈欠這一動作雖小，但反映的確是自己的思想不夠集中，也是對講話者的一種不尊重，自己平時沒有養成良好習慣，卻在這時鬧了笑話，此時我深刻體會到了細節的重要性，將來一份好工作很可能因為你的某個好習慣而選擇你！

后來我又參觀和學習了事后監督中心和外匯管理科的一些日常業務，看到了很多票據、賬簿等資料，在外匯管理科看到的一些外貿企業外匯核銷的資料和單據，有些票據上的要素確實還有一些英文。指導老師還給我推薦介紹了一些我的專業需要學習和了解的金融、證券、保險、財政、稅務、會計、統計、經濟法規等專業書籍和資料，并大體講解了這些方面的最基本的常識，講解了人民銀行與其他各家銀行的不同工作職能，使我初步了解到了人民銀行是中央銀行，負責貨幣政策和金融宏觀調控等職能，其他各家國有商業銀行主要是以人民幣為特殊商品搞經營核算的企業，以經營社會存款、貸款、結算服務等功能。我還初步了解到了經濟運行的大體流程，也知道了國際貿易就是國內企業（包括內資企業、外資企業、合資企業、合作企業等）與境外企業發生貨物出口或者貨物進口的貿易活動。在有關資料上國際貿易的概念定義是，“是指不同國家（和/或地區）之間的商品和勞務的交換活動”，我還了解到了國際貿易的流程，也大體知道了本專業的就業前景。國貿專業畢業生可在金融、外貿企業，外資企業、貨物出口或進口企業，政府招商部門以及政府各個經濟管理部門如財政、稅務等機構從事外貿研究與外貿實務工作。在爆發世界金融危機前出口增長比較活躍的省份，如浙江省，廣東省，上海市等南方一些省市外貿企業，對該專業人員的需求量很大，尤其是國家放寬企業的進出口權后，許多中小企業有外貿自營權。他們很需要該專業人才。該專業發展前景廣闊，應該是一個很火暴的的行業，因為中國加入wto后，融入世界經濟貿易大市場中，外貿企業發展空間不斷擴展。

所以作為國貿專業的學生，要學好英語當然自不必說，之前本以為只要學好自己在學校的專業課程就可以，殊不知經濟類的專業都是相通的，不但要學好必要掌握的知識，對其他各個方面相關的知識也都盡量做到了然于心，比如對國內外政治經濟形勢就必須要有深入的了解，這就需要與時俱進，上完大學并不是學習的終止，要想將來在工作時得心應手，必須樂于學習，不斷學習，跟上時代的步伐。

在市人民銀行事后監督中心和外匯管理科兩個部門參加社會實踐和學習活動的這段期間，接觸到不少人員都是剛畢業不久的大學生，比我大不了幾歲，因此也就有了更多的共同語言。從他們那里，我了解到，學歷很重要，但并不會決定你的一切，自己的人生還是需要自己去創造！一位剛上班不久的姐姐告訴我，她上的大學是“三本”，當時應聘時有一位某重點大學的本科生與她競爭同一崗位，然而最后她勝出了，靠的是什么，靠的是自己四年來在別人“盡情享受青春”時寒窗苦讀的努力與堅持。她深知自己上的大學并不是重點院校，在起點就比別人差了一大截，這時需要的不是怨天尤人，也不是抱怨和懊悔，能做的只有狠下決心利用這四年彌補自己曾經沒有珍惜的大好的學習時光，這個過程是很痛苦而漫長的，需要持久的耐力與決心，但這不是白白付出的，從她身上我看到了，個人的命運永遠是由他的人生態度及努力程度而決定的，起點低并不可怕，可怕的是自己從心理上就已經放棄了的念頭，渾渾噩噩地混過這四年也是過，抱著不服輸的心態拼命一搏也是過，而前者換來的必定是不盡人意，后者雖不能一定能使自己過上理想的生活，但總是有一線機會，就像當時的高考一樣，很多人都抱著“我努力過了，結果已不重要”的心態，既然當時可以，為什么現在就不可以？為了自己美好的未來，放手一搏，拼了這四年，很可能換來的就是一份如意的工作和未來美好的人生，何樂而不為呢？

從這些參加工作不久的大學生身上，我不僅看到了他們的努力，也看到了競爭的殘酷，一份普通的工作，為數不多的幾個名額，居然能夠讓數以千計的應聘者蜂擁而至，由此可見就業的壓力有多么大。現在的社會是個靠實力說話的社會，是個講求真才實學的社會，也是個日新月異的社會，生活在這個時代，是我們的不幸，也是我們的幸運，不幸的是我們即將面臨殘酷的競爭，優勝劣汰是我們必須接受的現實，幸運的是我們也因此更大程度的發掘了自身的潛能，從各方面使自己變得更加強大，具備各種各樣的優秀品質，承受能力也會更強，在未來的生活里，遇到突發事件的處理能力自然也會更強。但話雖如此，這些能力不是與生俱來的，這就需要我們的主觀能動性，利用一切可利用的資源來充實自己，發展自己是未來社會人才所具備的基本素質，因此主動學習變得尤為重要。從一些老同志身上，我也看到了這種求學上進的積極態度，有的根據工作需要撰寫一些相關文字資料要翻閱好多資料，查找歷史數據，尋找理論支持點等等。他們認為，人要活到老學到老，不斷充實自己也是在充實自己的生活。我不得不為之震動，本以為現在的一些老同志只是沾了他們那個時代的大學生“國家負責分配”的光，每天只是坐在辦公室喝喝茶，看看報、聊聊天消磨時光，卻不知他們也會有這樣積極的思想，這在現在的年輕人當中都極為罕見，不得不讓我心生敬意。作為當代大學生，我們更是沒有理由浪費我們這風華正茂的美好青春！

通過兩周的實踐學習活動，我知道了無論什么工作都要講究時間觀念。每天要按時上下班，不能睡懶覺，不能隨意上網做與工作無關的事情，上班期間更是絕對不能玩游戲，只有工作和業務學習研究，然而如此貌似枯燥的生活卻被很多人追逐著，因為只有靠此才能讓人有碗不錯的飯吃，曾聽人說過，真正的鐵飯碗不是在一個地方吃一輩子的飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃。話雖如此，然而，誰不希望能有一份穩定的工作，而不是為了“飯”而四處奔波。大部分人所向往的卻是這種看似枯燥無味卻穩定能創造幸福生活的工作。此時需要的就是韌性和耐力，一天兩天也許無所謂，然而要用一生來重復這些繁雜的、瑣碎的工作并不是一件容易的事，做得出色就更難上加難。看著前輩們努力工作的勁頭，而自己卻在偷偷開小差，不得不在心生佩服的同時暗自慚愧，自己果真還是缺少鍛煉啊，以后應該多到社會上實踐才能積累更多的實戰經驗，吃得苦中苦，方為人上人，古人的話果然是字字珠璣啊，此時我算是有了切身的體會。

兩周的學習結束得很快，我也確實從中體會到了學校要求我們參加社會實踐活動的目的，雖然剛上一年大學，還什么都不懂，本以為實習也是做做樣子，實際得不到什么，但現在證明我想錯了，任何事情只有通過自己的親身實踐才能有所感悟，有所收獲。在當今這個競爭日趨激烈的時代，守株待兔的想法最不可取，只有不斷提高對自己的要求，盡最大努力提升自己的綜合素質，才能被這個社會所認可。

篇(4)

截止20****年3月末，我行小企業授信總戶數為147戶，授信金額11.9億元，占對公貸款余額的10.6%，其中：正常類貸款的余額是7.7億元，占比為65%；關注類貸款的余額是1.1億元，占比為9.3%；次級類貸款的余額是0.5億元，占比為4.2%；可疑類貸款的余額是0.3億元，占比為2.6%；總的不良貸款的占比是16.1%。

目前，我行小企業授信主要是以一年以內的短期流動資金貸款為主，授信的方式也主要是集中在保證和抵押兩個方面。從小企業貸款的區域分布情況看，雖然全轄16家機構均程度不同地開辦了小企業貸款業務，但金洲、旅順和甘井子三家支行小企業貸款的占比相對較高，這與地區經濟發展水平和企業結構的特點是一致的。

二、《實施意見》的落實情況

早在****年，銀監會20****年54號文之后，中信銀行總、分行就非常重視此項工作，總行在杭州分行召開了小企業貸款業務的研討會，在此基礎上形成了《中信銀行小企業授信政策的研究報告》，這個報告比較系統地分析了小企業貸款對未來銀行業經營的重要意義，從認識上奠定了深化與小企業業務合作的基礎，之后從總行的角度又對小企業授信政策和具體的授信條件作了相應的調整。20****年，××分行出臺了客戶經理的考核辦法，針對客戶經理營銷業績的不同實施差別化的獎勵政策，從考核的角度我們沒有對企業規模的大小進行細分、營銷的業績除了看負債的規模外，資產業務的推進情況也納入到考核體系當中，這是一個比較大的變化，這套客戶經理考核辦法，對小企業市場營銷有一定的激勵作用。一季度資產業務增勢迅猛應當是中信銀行經營工作的一大特點。圍繞小企業的市場營銷，在政策方面我行做了比較大的松動，除了允許企業以其他的優質資產進行抵押外，采取第三方保證方式只要經過信審會集體討論也可以適度進行操作，這些變化對業務開展的導向作用也是非常明顯的。從目前的情況看，中信銀行小企業授信的政策空間和管理空間還是比較寬松的，至少小企業貸款的國民待遇問題已經解決。在市場營銷的方向上只是提出了一個“雙優”的概念，多年來一直強調的從嚴從緊控制小企業授信的問題也不再提了，這就是一個明顯的政策變化。我們感到這種政策的調整是貫徹落實《實施意見》的需要。

三、問題與建議

從我行小企業貸款開展的實際情況看，小企業授信面臨的突出問題有三個方面，一是授信風險相對比較高，從我們統計的情況看，小企業授信業務的違約率要高于平均水平10個百分點左右。這在定價機制沒有完善的情況下，依靠定價去轉移風險有一定的技術難度。我們認為小企業違約率偏高至少有兩個方面的重要原因。首先是經營情況的透明度不強。虛假信息是導致決策失誤的一個原因。其次是法人治理結構比較落后，道德風險也是引發問題出現的另一個重要原因。二是管理的成本相對比較大，等同的信貸規模需要耗費的人力、物力方面的成本比較高，從調查和管理的程序來看，小企業授信和大中型企業授信的要求是一樣的，都要經過調查、立項、審查、審批等環節，從管理的角度講，例行檢查，五級分類所有的程序都不能少，否則就會違反相關的管理制度，如果一戶2億元的貸款分解成20筆1,000萬元的貸款，顯然會增加很多的工作量，在目前的考核體系和薪酬制度之下，成本的增加就是收入的減少。一定程度上也會影響小企業市場開發的積極性。最后還是一個擔保難的問題.從流程上講我們對小客戶不實行評級，在風險控制問題上更多的是強調擔保的有效性,也就是第二還款來源的可靠性和可操作性。但實際工作中小企業的擔保往往難以落實,這也給正常的市場營銷造成了一定程度的影響。

建議有兩個方面：

篇(5)

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

（二）調整好商業企業資金占用結構

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、

足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

（一）進行商品排隊和監測

為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。為使商業部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監測，設置了監測卡，每旬統一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監測分析，然后及時指導商業企業調整采購重點。如今年4、5月份，我們發現有不少商業部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。

在支持商業企業經營中，我們還從大處著眼，引導企業把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來，把企業效益同社會效益結合起來，以求得市場的長期穩定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農民普遍為銷路和價格發愁。我們認為，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩定，我們建議市政府召開了由財政、稅務、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協調會議，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關系。我們及時發放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬斤，迅速穩定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價。

（二）壓集體、保國營，重點支持國營零售企業

國營零售企業直接面對消費者，擔負著供應市場、平抑物價的艱巨任務，其經營好壞對市場關系重大；而集體企業普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任。為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支持零售企業的貸款投放序列。今年在商業貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業貸款上升175萬元，而17戶集體商業企業下降232萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業的社會效益和經濟效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉較去年同期加快7.5％。

重視決算審查，搞好綜合反映

為使商業企業取得扎扎實實的經濟效益，維護流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業的效益進行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時采取果斷措施，督促企業調整了帳務，保證了年終決算的真實性、準確性。今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當好領導參謀，共寫出經濟活動分析、調查報告、專題總結、論文、經濟信息等249篇，被有關部門轉發錄用的達169篇，通過寫作，同志們的業務素質也有了明顯提高。

篇(6)

一、積極重視打擊銀行卡犯罪專項行動

我行領導自始至終高度重視此次專項行動，并請市公安局相關部門的負責人為我們講解我市開展打擊銀行卡犯罪專項行動的工作情況，及我市近階段詐騙案件的情況，介紹分析了詐騙案件的類型、特點，總結出防范意見，并加強與我市公安機關的協作配合，充分整合資源，形成工作合力，鞏固和健全公安、金融部門聯合整治銀行卡違法犯罪工作機制，不斷拓展聯合整治銀行卡違法犯罪工作機制的廣度和深度。

二、加強協調與部署

我支行積極主動與公安部門進行協調，就聯合打擊銀行卡犯罪專項行動相關事項進行溝通。一是召開了專項行動協調會議，就行動目標、行動重點、組織機構及職責分工等事項進行了商榷。二是建立組織機構。成立以余杭區打擊銀行卡犯罪專項行動工作領導小組，并下設辦公室，負責對全區打擊銀行卡犯罪專項行動的統籌與協調工作。三是聯合擬定了行動方案。根據省公安廳和杭州中支《關于印發〈浙江省打擊銀行卡犯罪專項行動實施方案〉的通知》精神，結合轄區實際，擬定了《余杭區打擊銀行卡犯罪專項行動實施方案》，報雙方領導匯簽后下發各銀行業金融機構實施。

三、建立協調機制

為加強對全區銀行卡犯罪專項行動的打擊力度，我支行與公安、銀行業金融機構等部門建立了多層次的長效協作機制，以促進轄區打擊銀行卡犯罪活動的有效開展。

篇(7)

一、堅持客戶第一，服務之上的工作理念

結合上級部門開展的活動要抓好員工隊伍建設，切實地把客戶放到心理，把優質的服務表現到具體的工作環節中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優質的服務落實到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。

記得有一次，一個拄著拐杖的老人家，抖抖索索地從衣兜里拿出一袋錢，說是存款。臨柜人員拿到錢一看，全是一些零錢，并用草繩捆得緊緊的，可能放得時間長了，錢有點霉。臨柜人員耐心地點完，但是和他說的時候，老人家卻始終答非所問，原來他的聽力不好，又沒有帶助聽器。最后，也只有讓臨柜人員充當“翻譯員”，給存了一年期。拿到存單的那一刻，老人家呵呵地笑了，原來他跑了多家銀行，都嫌他耳背，沒空搭理他。誠然，這些都只是工作中實實在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通客戶。但這對客戶是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“一次服務，一生為友”。當客戶頂著烈日來到窗口前辦理業務時，總有人遞上一杯涼開水；當客戶對業務存在疑問時，工作人員用心去解釋清楚；當客戶因為沒有換到零錢而抱怨時，工作人員報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，工作人員及時遞上老花鏡……這些都是細節服務的一個個小片斷。我們要把客戶當成親人，把細節服務當成了一種習慣。

二、抓住大客戶，培養小客戶，發展忠誠客戶

大客戶能給銀行帶來數額較大的存款，必須采取靈活的方式留住，我行對大客戶采取的辦法是實行人性化的到家溝通、人情化的聯系走訪、經常性的聯絡走動。針對老客戶和大客戶，組織員工分頭行動，經常性地走家串戶去拜訪，加強溝通，聯絡情感,走訪的次數多了，聯系的時間長了就會取得客戶的信任，主動要求存款；尤其是節假日，一個問候的電話，一束漂亮的鮮花，也能成為溝通的有效媒介，提高員工和客戶之間的親情度和親密度。

世界萬事萬物都是在不斷發展變化的，客戶的經濟實力也是在不斷發展的，因此對于小客戶要重視，積極為他們提供熱心耐心服務，力所能及地為他們提供幫助，培養他們的發展潛能，不斷增強聯系，增加互信。通過熱情周到的服務，一是他們可以把它處的存款轉存過來，二是他們可以帶動周圍的人群到本處儲蓄，三是他們隨時有可能變成大客戶，隨著他們經濟實力的不斷壯大，抓住一個發展機遇，他們就變成大客戶。我行近年來個人存款儲蓄的相當一部分就來自于小客戶群和培養起來的小客戶。

一個網點要想保持長期穩定的個人存款就必須有自己的一批穩定的忠誠客戶。要對存量客戶進行排隊分析，確定重點支持類客戶名單，抓好重點客戶的跟蹤營銷，逐步培養一批郵政儲蓄的忠誠客戶。發展忠誠客戶，工作在網點，功夫在戶外。多年來，我行員工積極走訪了所有的長期存款客戶，吸引了大量資金，也穩定了一大批客戶。網點附近和職員認識的絕大多數經營戶都發展成了忠誠客戶。

有位客戶要辦理大額取款業務，由于其所出示的身份證件與當時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。我們的柜臺人員耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領導后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業務。客戶非常感激，連聲道謝，并且當場表示以后將存款都轉到這邊來，因為這里的服務讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結帳，見此情形，都主動放下手里的結算工作，給這位客戶辦理了匯款。業務辦理結束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了大家的下班時間，大家微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應該的！”