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摘要：“人員是企業(yè)最大的資產(chǎn)一個組織同另一個組織的唯一真正區(qū)別就在于人員的成績不同。人是一種獨(dú)一無二的資源，它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。”本文從人本管理的含義、基本要素、主要內(nèi)容和如何實(shí)現(xiàn)四個方面進(jìn)行了論述，進(jìn)一步闡明了人本管理的重要性。

關(guān)鍵詞：人本管理；企業(yè)管理；變革；創(chuàng)新

1人本管理的含義

人本管理是企業(yè)近些年來興起的一種新的管理理念。人本管理是針對三種形態(tài)的組織與管理理念而提出的。一種是以神為本。西方歷史中“神”“占統(tǒng)治地位的中世紀(jì)及中國歷史中某些造神運(yùn)動”的特殊期，大到國家中到企業(yè)小到家庭的管理都是以神為本。二是以事為本。從管理和企業(yè)分別產(chǎn)生至現(xiàn)在大部分的組織和管理都是以事為本即以完成事情為目的做事的目的與人何關(guān)并不自覺所以成為“無用之事”。三是以物為本。物是目的人是手段.物比人更重要。伴隨著人類文明的進(jìn)步管理理念也逐步發(fā)展以“新的”、“先進(jìn)性”的理念為指導(dǎo)。故而以物為本之后以人為本就提了出來。

因此,人本管理就是以專心致力于工作并能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人為管理的主要對象.通過創(chuàng)造特定的環(huán)境與條件實(shí)現(xiàn)人的自由全面的發(fā)展，以不斷提高其滿意度的管理活動過程。它在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身的自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。著名管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話:點(diǎn)亮人性的光輝:回歸生命的價值共創(chuàng)繁榮和幸福，這也是對人本管理的最精辟的解釋。

2人本管理的基本要素

人。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。作為管理主體來說人必須具有管理的能力必須懂管理、善管理、會管理對企業(yè)存在的問題要學(xué)會觀察，分析、判斷和決策，運(yùn)用自己的權(quán)威和手中的權(quán)力進(jìn)行管理。作為管理客體.要充分發(fā)揮自己的能動性，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。要按照企業(yè)發(fā)展的要求自覺的學(xué)習(xí)，接受公司的培訓(xùn)。要主動的接受管理主體的要求協(xié)助管理人員進(jìn)行管理工作，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

環(huán)境。主要包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境兩種。物質(zhì)環(huán)境是指企業(yè)的廠房工資制度、辦公環(huán)境、文娛體育活動等這些是影響員工工作積極性的基本因素。人文環(huán)境.主要是指管理環(huán)境或者說人際關(guān)系環(huán)境。這關(guān)系著員工的向心力昭示著企業(yè)發(fā)展的動力是影響員工工作積極性和企業(yè)長遠(yuǎn)、持久發(fā)展的最根本的因素。

文化。主要包括四個層次的文化。表層的物質(zhì)文化，即由企業(yè)的員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化淺層的行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營“學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動中的文化”中層的制度文化即企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)并與此相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等深層的精神文化即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射的功能它使企業(yè)具有人文價值、科學(xué)價值和可持續(xù)發(fā)展價值。

價值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則。價值觀的一致性和相容性是保證企業(yè)實(shí)施管理、順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障條件企業(yè)應(yīng)努力營造適合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價值觀體系.使其發(fā)揮相應(yīng)的作用。

3人本管理的主要內(nèi)容

人同此心——建立和諧的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是實(shí)施人本管理的基礎(chǔ).很難想象在一個人際關(guān)系矛盾重重的企業(yè)里人本管理會良好的實(shí)施下去，其實(shí)這根本就是不可能。和諧的人際關(guān)系不僅包括企業(yè)內(nèi)部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業(yè)與市場、企業(yè)與社會、企業(yè)與政府部門關(guān)系的和諧。這就要求把員工行為與組織行為統(tǒng)一起來、把追求經(jīng)濟(jì)利益與追求社會效益統(tǒng)一起來。各級管理者要以自身的親和力、感召力去體現(xiàn)“人和”精神，營造“人和”氛圍把員工置于企業(yè)一切活動的中心地位以制度約束行為。同時還要加強(qiáng)企業(yè)的軟件管理，即強(qiáng)調(diào)理念的引導(dǎo)、氛圍的熏陶“知識的提升、準(zhǔn)則的規(guī)范和行為的養(yǎng)成通過廣大員工對目標(biāo)的認(rèn)同.統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動形成員工團(tuán)結(jié)和諧、積極向上、互相協(xié)作”共同奮進(jìn)的“人和”氛圍促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

人盡其才——以激勵為主積極開發(fā)人力資源。人本管理.最重視的就是人在企業(yè)中的作用因此，我們應(yīng)該想辦法調(diào)動員工的積極性開發(fā)企業(yè)的人力資源。激勵就是要激發(fā)人的動機(jī)使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動過程。激勵來源于需要，需要有精神的和物質(zhì)的.因此我們應(yīng)該從兩方面采取措施。此外還要充分釋放員工的潛能發(fā)揮他們的創(chuàng)造能力;激發(fā)員工的主體地位，點(diǎn)燃他們的工作熱情；培育團(tuán)隊精神強(qiáng)化團(tuán)隊意識實(shí)施團(tuán)隊管理，激發(fā)團(tuán)隊動力，增強(qiáng)文化圈效力。人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程其重點(diǎn)是提高人的能力核心是開發(fā)人的潛能.它是一個系統(tǒng)工程貫穿人力資源發(fā)展過程的始終。

人人管理——使員工從“被管理者”向“管理者”轉(zhuǎn)變同時接受消費(fèi)者的“管理”。這里的管理者包涵兩個層面的意思。首先是傳統(tǒng)意義上的管理者即管理別人。當(dāng)然不可能每個人都是企業(yè)的管理者但每個人都潛存著成為企業(yè)管理者的可能。應(yīng)當(dāng)鼓勵這種管理理念的存在:人人爭當(dāng)先進(jìn)，時時追求進(jìn)步事事爭當(dāng)成功把企業(yè)當(dāng)成是一個競爭激烈的“小社會”。另一個層面是從地位上來說的，也就是說要尊重每個員工的主體地位，尊重他們的尊嚴(yán)和權(quán)利事事尊重人、關(guān)心人，愛護(hù)人。同時，企業(yè)還要尊重每一個消費(fèi)者使消費(fèi)者接受產(chǎn)品承認(rèn)企業(yè)的地位。一般的員工和消費(fèi)者是企業(yè)未來發(fā)展的“管理者”決定著企業(yè)的發(fā)展方向和成敗。

4企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)人本管理

以人為本不是一句空洞的口號而是滲透于企業(yè)的內(nèi)外企業(yè)不僅要尊重每一名員工，發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性還要想著每一位消費(fèi)者和每一位客戶，這是實(shí)施人本管理的必然要求。總的來說實(shí)施人本管理就要做到尊重人、依靠人、發(fā)展人，凝聚人、想著人。

尊重人。沒有一個人.不論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人應(yīng)有的權(quán)利理應(yīng)受到尊重。要把人的價值放在首位尊重人，尊重人的思想尊重人的首創(chuàng)。

依靠人?，F(xiàn)在多數(shù)管理者已經(jīng)認(rèn)識到?jīng)Q定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經(jīng)濟(jì)活動的主體是一切資源中最重要的資源。歸根到底一切經(jīng)濟(jì)行為都是由人來進(jìn)行的人沒有活力企業(yè)就沒有活力和競爭力。

發(fā)展人。人們通常都潛藏著大量的才智和能力如何最大限度地調(diào)動員工的積極性釋放其潛藏的能量是企業(yè)管理者的主要任務(wù)。

凝聚人。組織本身是一個生命體，組織中的每一個人不過是這有機(jī)生命體中的一分子。所以，管理不僅要研究每一個成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個組織的凝聚力與向心力形成整體的強(qiáng)大合力。

參考文獻(xiàn)

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管理學(xué)中所強(qiáng)調(diào)的管理對象是人，管理目標(biāo)是發(fā)展人，在這個人管人的社會，必須注重如何做才能將管理進(jìn)行得人性化。至此，人本管理的概念應(yīng)運(yùn)而生，旨在培養(yǎng)管理者的一種理解人、尊重人、人性化管理的思路與模式。經(jīng)過人與人之間的交流、相處，通過合作來開創(chuàng)人的潛能、調(diào)動人的創(chuàng)造性，在此過程中得到全面的發(fā)展。人本管理，即把人作為管理活動的中心，研究如何將人通過管理發(fā)揮最大效益，以此來服務(wù)內(nèi)部學(xué)校、外部社會，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校與人兩方都發(fā)展的雙贏局面。說的簡單一點(diǎn)，就是通過以人為本管理的方式進(jìn)行相關(guān)的管理活動。人本管理的概念自提出以后就一直在被擴(kuò)充及豐滿，截至目前為止已經(jīng)有了較為豐富的內(nèi)涵。從管理學(xué)的角度出發(fā)進(jìn)行分析，人本管理注重了解被管理者的需要，并通過一定方法盡可能去滿足被管理者的需求。在進(jìn)行管理活動的時候，教師在這其中有較多的任務(wù)。人本管理需要徹底進(jìn)行的前提是明確確立教師在管理活動中的核心位置，從而發(fā)揮出調(diào)動管理活動的積極性并優(yōu)質(zhì)地完成教學(xué)活動，這樣才能真正達(dá)到發(fā)展人的作用。傳統(tǒng)的教學(xué)管理本就是對人的管理活動，隨著現(xiàn)代社會人文觀念的盛行，也必將漸漸地完全演化成人本管理。

二、新時期大學(xué)生的新特質(zhì)

1.價值觀呈多元化新時期社會環(huán)境的因素變得豐富多變，導(dǎo)致大學(xué)生思想的多樣性更難以捉摸。大學(xué)生來自不同區(qū)域，因而他們有著不一樣的思想覺悟、認(rèn)識水平、思想觀念。在當(dāng)下多元化的經(jīng)濟(jì)生活、價值觀念和社會思潮的沖擊之下，大學(xué)生的價值觀也呈現(xiàn)出變化多端的態(tài)勢，進(jìn)而滋生了拜金主義、享樂主義、自我主義等一些不良的心理，給思想政治教育工作帶來了極大的困難。

2.學(xué)習(xí)動機(jī)多樣化在新的時代條件下，社會在選人用工、招聘、職稱評定、提拔晉升的時候，都要考慮到候選人的文化程度。社會對科學(xué)技術(shù)的中樞度越來越高，信息傳播渠道越來越智能化，都成為了學(xué)生積極學(xué)習(xí)的推動力。但是，因為就業(yè)競爭的日已白熱化，各行各業(yè)在對就業(yè)者的文化要求上也參差不齊，大學(xué)生對于未來的想法也不盡相同，從而產(chǎn)生了與之相對應(yīng)的多樣化的學(xué)習(xí)動機(jī)，主要可以分為事業(yè)型、出路型、應(yīng)付型這三種類型。那么，針對這些學(xué)習(xí)動機(jī)開展大學(xué)生管理的又是人本管理的一項挑戰(zhàn)。

3.時代觀念分化新時期的大學(xué)生大多為獨(dú)生子女，有著明顯的“自我主義”心理傾向，有的甚至有“拜金主義”“享樂主義”的腐朽情緒。新時期的大學(xué)生思想跳躍性大，對新事物的接受能力強(qiáng)，向往民主和自由，對于社會問題有著自己的看法和意見，但同時抗壓能力弱，辨別是非的能力有待提高。他們在個性上要求獨(dú)立的時候，行為上又表現(xiàn)出極強(qiáng)的依賴性，往往呈現(xiàn)出心理上的早熟及生理上的晚熟。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)大學(xué)生表現(xiàn)出求生欲和好勝心，但更多的表現(xiàn)為妒忌心理，而非以正常、公平的方式贏得競爭的勝利。

三、大學(xué)生人本理念管理的必要性

1.人本理念是社會環(huán)境的客觀要求第一，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對應(yīng)用型人才的需求越來越高，這給學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識的深度上提出了要求，也對高校對大學(xué)生的人本管理提出了挑戰(zhàn)。大學(xué)生首先要樹立基本的人文思想，尤其是要加強(qiáng)競爭意識、誠信意識、道德意識的培育。高校是培育人才的主要場所，就要在大學(xué)生的管理理念中融入人本思想，提高大學(xué)生的綜合競爭力，更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。第二，隨著體制改革的逐漸深入，素質(zhì)教育大行其道?，F(xiàn)代教育理念將學(xué)生的主體性放在了首要地位，尊重其個性的發(fā)展。大學(xué)是一個相對開放的教育場所，各類人才匯集于此，也匯集了各式各樣的性格，這就需要高校對于大學(xué)生的管理要有充分的開放性，讓學(xué)生的個性條件能在綜合素質(zhì)的培育過程中充分激發(fā)出來，幫助學(xué)生有效處理個性與社會發(fā)展共性的關(guān)系。從社會的需求出發(fā)來進(jìn)行個人塑造的標(biāo)準(zhǔn)和參考，保證學(xué)生身心的健康成長。第三，基于人本理念的大學(xué)生管理制度能夠促進(jìn)高校自身的發(fā)展。由于高校逐漸實(shí)現(xiàn)大眾化，高校管理接受著從未有過的沖擊和挑戰(zhàn)：學(xué)生數(shù)量的劇增大大提高了管理工作量；學(xué)生中貧困學(xué)生人數(shù)增多需要更多政策上的支持；學(xué)生背景、程度和來源的多元化，使管理更需要分層；學(xué)生的個性更加獨(dú)立、多元化，學(xué)校強(qiáng)制性管理已經(jīng)不能奏效。學(xué)生是學(xué)校發(fā)展的內(nèi)在動力，學(xué)生管理是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的基本保障，保證學(xué)生在管理工作中的主體地位，這就要求以人本管理的理念來使學(xué)生從思想上服從學(xué)校的管理，從而促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

2.人本理念是大學(xué)生自身發(fā)展的主觀要求學(xué)生以大學(xué)為跳板步入社會，要保證大學(xué)生對社會有充分的認(rèn)識，心理環(huán)境的健康與否是重要指標(biāo)。新時代的大學(xué)生價值觀呈多元化、學(xué)習(xí)動機(jī)多樣化、時代觀念分化，這對于今后的社會生活是不利的。為了讓大學(xué)生更好地融入社會，就必須走進(jìn)他們的內(nèi)心生活，以人為本的思想教育就是針對大學(xué)生基本思想和心理的教育開展的，有利于大學(xué)生的身心健康發(fā)展。當(dāng)今社會的人才培養(yǎng)理念是全面發(fā)展的綜合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)，大學(xué)生只有提高自己各方面的能力，才能提高綜合競爭力。學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)該涵蓋科學(xué)、道德、知識、體制、審美等各領(lǐng)域知識，不斷充實(shí)自己，做到全面發(fā)展。同時，對著時代進(jìn)步的步伐日益加快，大學(xué)生應(yīng)該引領(lǐng)時代潮流，走在時代的前沿，具有開拓創(chuàng)新和時代思維，人本管理的目的就是激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新意識，使其在未來社會能夠占得一席之地。

四、基于人本理念下大學(xué)生管理工作的有效途徑

1.尊重學(xué)生的身心發(fā)展基本規(guī)律和需要為了實(shí)現(xiàn)大學(xué)生身心的全面可持續(xù)發(fā)展，教學(xué)工作和學(xué)生管理工作都必須遵循學(xué)生的身心發(fā)展基本規(guī)律，這必需開展素質(zhì)教育。因此，尊重學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律以及人格，從他們的實(shí)際需要出發(fā)開展工作，為其打造人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生各方面的興趣，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使他們能夠更加主動地去探索和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域。對于學(xué)生的管理和培養(yǎng)工作，在選擇課程類別、設(shè)置課程密度的過程中，高校要充分考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)知識水平、動手能力和接受程度，更具有針對性地選擇合適的教學(xué)方法、教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的能動性。高校要拓展一切途徑，成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的好伙伴，真正從人本理念出發(fā)尊重、關(guān)愛一切學(xué)生。

2.營造以人為本的校園文化環(huán)境環(huán)境指的是人們生存和發(fā)展過程中的一切自然條件和社會條件。校園文化環(huán)境指的是在校園文化的形成與發(fā)展過程中密切相關(guān)的外部條件。人在發(fā)展過程中不斷通過遺傳、教育、環(huán)境等各方面的作用，逐漸養(yǎng)成了自己的才能。個體在不斷受到環(huán)境的影響的同時，也在慢慢地改變著環(huán)境，而這個環(huán)境反過來又會影響自己。在學(xué)校范圍內(nèi)來說，對人的生存和發(fā)展具有顯著影響的環(huán)境就是校園文化環(huán)境。此外，校園文化環(huán)境也會對學(xué)校的教育工作的開展起到不小的推動作用。在學(xué)校中舉行豐富多彩的校園文化活動，有利于學(xué)生陶冶情操，培養(yǎng)崇高的道德和理想，充分激發(fā)和發(fā)揮學(xué)生的興趣和積極性。通過集體正面、積極的帶動，能夠幫助部分學(xué)生克服不良的習(xí)慣及意識。文化活動能夠大大提升學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)他們思維的創(chuàng)新點(diǎn)，在集體活動中更可以培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感、凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作能力。通過各項活動，寓教于樂，充分發(fā)揮和發(fā)展學(xué)生的特長和才干。

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1.人才的選拔上要舉賢任能

對于現(xiàn)代工商企業(yè)而能言，在選拔人才時應(yīng)當(dāng)根據(jù)其空缺的具體職位進(jìn)行人才的選擇。在選擇之初，應(yīng)當(dāng)考察什么職位需要具有什么才能的人，根據(jù)具體的人才選拔條件進(jìn)行篩選。在工商企業(yè)選擇人才時，應(yīng)當(dāng)堅持如下幾點(diǎn)：其一，人才的選拔必須要達(dá)到德才兼?zhèn)涞脑瓌t。企業(yè)是一個以追求利益為根本目的的組織，人才的選拔在德行上需要多加注意，品德優(yōu)良的人才對企業(yè)一定是忠心的，并且其具有高度的責(zé)任心，對于崗位也是相當(dāng)?shù)臒釔鄣?；其二，在選擇人才上，要突出其的優(yōu)勢，接納其不足之處。我們都知道是世上無完人，有才干的人不一定就是沒有任何缺點(diǎn)的人，企業(yè)對待人才也是一樣，要看到人才的長處和未來的發(fā)展，能夠容納其不足和短處，幫助其更好地改進(jìn)，即使是存在些許的不足，也應(yīng)當(dāng)對其大膽提拔，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。對于現(xiàn)代工商企業(yè)而言，為了其長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要做好對人才的選拔，這是最為關(guān)鍵和最重要的一個環(huán)節(jié)和步驟，科學(xué)地選拔人才才能為企業(yè)的長久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.人本管理中要對員工展開全方位的培訓(xùn)

員工不僅要掌握某一方面的技能，還要對自身進(jìn)行不斷的完善和發(fā)展。企業(yè)在人才選拔之后，需要對員工進(jìn)行專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)，一般來說，員工培訓(xùn)主要包括如下幾方面的內(nèi)容：

2.1加強(qiáng)對員工行為的培訓(xùn)管理

這是指利用企業(yè)的行為規(guī)范以及一切規(guī)章制度對員工進(jìn)行約束，企業(yè)的制度主要包括上下班制度、獎懲制度以及安全制度等。企業(yè)的制度是剛性的，要求員工是必須要遵守的。加強(qiáng)對員工行為的規(guī)范是將其個人意志轉(zhuǎn)換為集體意志的一個過程。

2.2加強(qiáng)對員工道德修養(yǎng)的培養(yǎng)

員工的道德修養(yǎng)主要包括職業(yè)道德以及社會道德，企業(yè)管理人員在對員工進(jìn)行這一方面的培訓(xùn)時，要對員工進(jìn)行價值觀的灌輸，同時還應(yīng)尊重和關(guān)心員工的自身狀況，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而更好地維護(hù)企業(yè)的社會信譽(yù)和利益。

2.3加強(qiáng)對員工職業(yè)節(jié)能以及文化素質(zhì)的培訓(xùn)

在企業(yè)的管理發(fā)展過程中，員工的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提升，企業(yè)在發(fā)展過程中，要有計劃地對員工展開一夜職工培訓(xùn)和深造計劃，這不僅對員工自身的發(fā)展是有極大幫助的，對于企業(yè)的長久發(fā)展也是極為有利的。

2.4深化對員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)

員工的心理素質(zhì)包括競爭意識、抗挫折能力以及合作心理等。當(dāng)前社會分工越來越細(xì)化，市場競爭以及行業(yè)競爭也是越來越激烈，對于員工的培訓(xùn)也應(yīng)做到與時俱進(jìn)，符合社會發(fā)展潮流。

3.對員工的工作熱情要進(jìn)行正確的引導(dǎo)

充分發(fā)揮人人員的潛能，不斷彰顯員工的價值。將合適的人才安排到恰當(dāng)?shù)奈恢眯枰獔猿謨纱蠡驹瓌t：第一，及時有效。人的創(chuàng)造力是有限的，企業(yè)需要做的就是在恰當(dāng)?shù)臅r間將合適的人才安排到適合他的位置上去，進(jìn)而將其創(chuàng)造力進(jìn)行有效發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。第二，要對員工充分的信任，并且加強(qiáng)員工對其自身的管理。用人原則上要堅持“用人不疑、疑人不用”原則，要對員工進(jìn)行大膽的委派和信任。另外，還需要注意的是，堅持人本管理的人才管理理念，其主旨就是加強(qiáng)員工對其自身的自我管理，進(jìn)而可以對自己進(jìn)行自由發(fā)展。要達(dá)到這一點(diǎn)，需要企業(yè)做好以下兩方面的工作：

3.1企業(yè)要授權(quán)下屬

給下屬一個自由發(fā)展的空間，使下屬能運(yùn)用自己的權(quán)力積極地完成所承擔(dān)的任務(wù)，使自己在工作中得到享受。

3.2讓下屬參與領(lǐng)導(dǎo)和決策

讓下屬參與領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體的力量，參與決策和領(lǐng)導(dǎo)的員工在感受到自身的價值。

4.促進(jìn)相互間的情感上的交流

保障員工之間的合作是無縫暢通的。對于企業(yè)組織目標(biāo)和具體的工作內(nèi)容，有效的溝通則可以很好地解決這些問題，并且密切員工之間的關(guān)系，幫助員工更好地完成自身使命，獲取更大的滿足感。在特殊情況下，有效通暢的溝通可以幫助企業(yè)目標(biāo)更好地達(dá)成。所以現(xiàn)如今的企業(yè)管理中已經(jīng)引入了“情感管理”這一理念，這就要求管理者在進(jìn)行員工管理時能夠注入更多的情感要素，建立人與人、人與企業(yè)之間良性的情感關(guān)系，幫助員工樹立敬業(yè)的意識，幫助員工更好地調(diào)動其主管能動性。

5.加強(qiáng)對員工的激勵

充分鼓動員工的積極主動性。一般來說，對于員工進(jìn)行激勵，需要對三個方面進(jìn)行強(qiáng)化。給予物質(zhì)動力，這種形式主要是以金錢或者各種實(shí)物形式來吸引員工；精神上的鼓勵。這主要是通過信仰、思想工作以及精神刺激等對員工進(jìn)行鼓勵和刺激；信息鼓勵，當(dāng)前社水占據(jù)的信息資源越多，其獲取發(fā)展的步伐也就越快，信息動力也日漸成為企業(yè)鼓勵和刺激員工的一種有效手段。通過這三種方式的鼓勵，在充分發(fā)掘員工的基礎(chǔ)上，還能給員工帶來某一方面的福利，員工也會更加有歸屬感。

二、結(jié)語

篇(4)

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)，財務(wù)管理，理念

 

一、目標(biāo)導(dǎo)向理念 有目標(biāo)才有方向，財務(wù)管理目標(biāo)是財務(wù)管理工作的總方向。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)總目標(biāo)制定財務(wù)管理目標(biāo)，并根據(jù)財務(wù)部目前具體情況和財務(wù)管理目標(biāo)，進(jìn)一步制定出相應(yīng)的長期與短期計劃，如五年規(guī)劃，年、季、月度計劃等。長期規(guī)劃如：按上市公司要求規(guī)范企業(yè)財務(wù)核算、財務(wù)流程、財務(wù)管理等各個方面，短期計劃如：第一年強(qiáng)化內(nèi)部控制制度的規(guī)范、執(zhí)行與反饋，第三季度規(guī)范往來賬的核算流程等，從而履行好企業(yè)財務(wù)管理決策、計劃和控制的職能。只有堅持目標(biāo)導(dǎo)向的管理理念才能確保“做正確的事”，在“企業(yè)價值(即股東財富)最大化”目標(biāo)的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理效益最大化。

在管理中存在二八定律:80%的利潤來自20%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同樣也適用于財務(wù)管理80%的效率提升可以來自20%的關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)。在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中要時刻用二八定律提醒自己，堅持聚焦財務(wù)管理目標(biāo)的理念，用80%的精力去聚焦關(guān)注20%的關(guān)鍵因素。

二、人本化管理理念

在傳統(tǒng)管理中，機(jī)器大生產(chǎn)是以機(jī)械為中心，企業(yè)管理以機(jī)械為主要對象，而工作人員被視為機(jī)械系統(tǒng)中的附屬配件。隨著人類社會的不斷發(fā)展，特別是知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)管理理念不斷進(jìn)步，管理的重心也從物轉(zhuǎn)移到人. 在現(xiàn)代企業(yè)中，股東、經(jīng)營者和債權(quán)人之間構(gòu)成了企業(yè)最重要的財務(wù)關(guān)系，企業(yè)財務(wù)管理職能的實(shí)現(xiàn)得由人去完成，故在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中堅持以人為本的理念非常重要。20世紀(jì)末，聯(lián)合國的發(fā)展觀認(rèn)為，發(fā)展是人類的最終目標(biāo)，人是發(fā)展的動力和最終體驗者，從而把人類發(fā)展提到了經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的中心地位。重視人的發(fā)展與管理，是現(xiàn)代管理發(fā)展的基本趨勢，也是知識經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

財務(wù)管理需要兼具極強(qiáng)的專業(yè)性和極高的管理性于一體，每一項財務(wù)活動又都是由人操作或者按人的思維操作和管理的，其結(jié)果也是取決于人的知識智慧和努力程度，因此，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)貫徹“人本化管理觀念”，協(xié)調(diào)以財務(wù)關(guān)系為表現(xiàn)的人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高財務(wù)人員的整體素質(zhì)，從而過到企業(yè)創(chuàng)利和個人發(fā)展的雙贏局面。

三、與時俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新思維的理念

現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理面臨的重大挑戰(zhàn)是全球信息化浪潮。近幾年我們也切身感受到這種變化，2006年以來財務(wù)管理論文，企業(yè)會計準(zhǔn)則、稅法、公司法等均發(fā)生了巨大的變化，如果財務(wù)管理人員不能與時俱進(jìn)，及時掌握新的會計方法及相關(guān)法律法規(guī)，就會被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰怎么寫論文?，F(xiàn)代社會知識更新的速度加快。有專家估計，人類可運(yùn)用的知識有90%尚未創(chuàng)造出來，而今天的大學(xué)生到畢業(yè)時所學(xué)的知識就有60%～70%已經(jīng)過時?？梢?，企業(yè)更需要的是創(chuàng)新型人才,如果一個企業(yè)及職工不能隨著社會知識水平及結(jié)構(gòu)的變化而相應(yīng)地調(diào)整其知識結(jié)構(gòu)，就會處于被動地位，就不能快速適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，從而也會進(jìn)一步加大企業(yè)的風(fēng)險。

四、價值最大化的理念 企業(yè)財務(wù)管理作為企業(yè)整體運(yùn)作的一部分，企業(yè)的終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化，也就是企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)。財務(wù)部的所有工作均須圍繞這一中心展開，為這一目標(biāo)服務(wù)。無論是從財務(wù)管理日常工作的安排上，還是財務(wù)人員的配置上，財務(wù)管理人員都應(yīng)先從自身部門做起，節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤。同時，財務(wù)決策方面更是要嚴(yán)格遵守價值最大化的理念，對風(fēng)險和盈利能力進(jìn)行最佳的平衡，在保證資金盡可能安全的前提下，選擇最優(yōu)的融資方案、最賺錢的投資方案、最佳的管理方案，追求最大的經(jīng)濟(jì)利益。

五、獨(dú)立思考的理念

我們在做財務(wù)管理決策時通常是在理論原則的指導(dǎo)下進(jìn)行的，但在實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)這些理論原則，如風(fēng)險―報酬權(quán)衡原則、資本市場有效原則會出現(xiàn)階段性偏差。這提醒我們在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理實(shí)踐中不能完全奉行“拿來主義”，盲目照搬理論，而應(yīng)堅持獨(dú)立思考的理念，具體問題進(jìn)行具體分析。正如美國“股神”巴菲特提出的巴菲特定律：在其他人都投資的地方去投資，你是不會發(fā)財?shù)?。這說明在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中要善于走自己的路，走別人沒走過的路，不要迷信理論和經(jīng)驗，特色不特，優(yōu)勢無優(yōu)。而在信息時代的今天，堅持獨(dú)立思考的理念尤其重要。今日社會，各種信息鋪天蓋地，信息來源有時模糊難辨，真假程度甚至有時不能確定，如果不堅持獨(dú)立思考的理念，就可能取用虛假錯誤信息，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成巨大損失。

參考文獻(xiàn)：［1］（美）斯蒂芬.P.羅賓斯（第四版）［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，1996. ［2］周桂云.現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及其對策[J].行政論壇,2001,(06)

［3］李道明.財務(wù)管理[M].中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2001

篇(5)

論文摘要：本文主要通過對知識管理模式理論的梳理，進(jìn)行歸類處理，總結(jié)各模式的不足之處并提出未來知識管理模式將就制度角度發(fā)展的方向。

一、前言

1959年.彼得·德魯克就預(yù)言道:“知識勞動者“將取代“體力勞動者“而成為社會勞動力的主體并且提出“知識社會“的概念。近半個世紀(jì)后.預(yù)言得到了證實(shí):知識經(jīng)濟(jì)從端倪走向成熟，知識密集型企業(yè)成為社會經(jīng)濟(jì)主體，知識型勞動者成為社會勞動力的主體.信息技術(shù)飛速發(fā)展.社會信息極大豐富市場競爭更加激烈。在這樣的背景下知識管理成為企業(yè)、社會發(fā)展的必然。區(qū)別于著重微觀過程的知識管理模型知識管理模式，作為知識的宏觀的，指導(dǎo)性的管理方式方法.稱為知識管理的重點(diǎn)。本文正是基于這種背景對目前國內(nèi)外的知識管理模式進(jìn)行綜述研究。

目前這方面研究的內(nèi)容較為廣泛，研究者的背景也較為多樣，不僅涉及知識管理本身.而且還在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行較為全面的探討。通過廣泛閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為對知識管理模式的研究主要可以分為基于知識傳播、知識戰(zhàn)略、知識共享、綜合導(dǎo)向等四個領(lǐng)域。

二、現(xiàn)有知識管理模式研究分類

1．基于知識傳播的知識管理模式

哈佛大學(xué)教授Hansen and Nohria根據(jù)近年來知識管理的實(shí)踐活動提出了以下兩種不同的知識管理模式:

(1)編碼化模式。即把具有顯性特征的知識通過計算機(jī)等手段將其編碼化，然后進(jìn)行大規(guī)模存儲和復(fù)制.從而迅速推廣和應(yīng)用。在這種模式下知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離.進(jìn)入電子數(shù)據(jù)庫中再被廣泛用于各種工作領(lǐng)域。這種模式中的知識可以被重復(fù)利用.這樣節(jié)約使用者收集知識的時間，減少了信息交流成本。

(2)人本位模式。它是隱性知識先顯性化后編碼化的過程。知識的創(chuàng)造首先需要人對經(jīng)驗和訣竅進(jìn)行總結(jié)歸納，而知識傳播的過程也需要人與人之間的直接接觸和交流以實(shí)現(xiàn)知識的共享。當(dāng)然在這個過程中可能會輔以一些可以顯性的知識，比如技術(shù)資料等而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步越來越多的隱性知識會變成顯性知識然后被編碼化最終得以迅速推廣。在人本位管理模式下知識與人沒有分離，知識的傳播與分享是通過直接的人際交流獲得的知識主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。

Saulius Gudas總結(jié)目前主要有3個企業(yè)管理模式的要素:企業(yè)流程導(dǎo)向的知識(B)，信息技術(shù)導(dǎo)向的知識(T)，知識管理論導(dǎo)向的知識(K)。這三個要素組合代表了一個新的企業(yè)知識管理模式:如圖。企業(yè)管理需要復(fù)雜知識一體化.其中，知識管理方法(K)是信息技術(shù)知識(T)和企業(yè)流程知識(B)的基礎(chǔ)如圖1所示。

汪應(yīng)洛等認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的模式主要有基于顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化的SECI模式及認(rèn)識論一本體論觀點(diǎn)、基于信息發(fā)送的知識轉(zhuǎn)移模式、基于行動一結(jié)果聯(lián)系的知識轉(zhuǎn)移模式。

李建明把中小高技術(shù)企業(yè)知識聯(lián)盟中的知識轉(zhuǎn)移分成兩個維度一個維度是知識資源的水平互補(bǔ)和垂直互補(bǔ)另一個維度是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。所以聯(lián)盟知識轉(zhuǎn)移分成四個模式(1)水平互補(bǔ)一關(guān)系導(dǎo)向模式如技術(shù)許可(2)水平互補(bǔ)一任務(wù)導(dǎo)向模式，如聯(lián)合研發(fā)(3)垂直互補(bǔ)一關(guān)系導(dǎo)向模式如戰(zhàn)略供應(yīng)鏈;(4)垂直互補(bǔ)一任務(wù)導(dǎo)向模式，如咨詢、外包。

2.基于知識戰(zhàn)略的知識管理模式

Henderson和Venkatraman已經(jīng)分析了IT企業(yè)的知識管理問題并且提出了直線戰(zhàn)略管理模式(Strategic Alignment Model)。該模式重視于支持信息技術(shù)一體化戰(zhàn)略并推崇四個觀念一體化:即企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施一體化。

M . H .Zack認(rèn)為從企業(yè)對待知識管理的態(tài)度角度考慮知識管理戰(zhàn)略模式可以分為“積極戰(zhàn)略模式”與“保守戰(zhàn)略模式”。采用保守戰(zhàn)略模式的企業(yè)一般企業(yè)核心知識源于企業(yè)內(nèi)部保證核心知識不外流企業(yè)就保證了相應(yīng)的競爭優(yōu)勢如:企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性，專利等。因此企業(yè)會對其核心知識嚴(yán)格謹(jǐn)慎保護(hù)與其他企業(yè)的互動交流較少企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于深入、強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部核心知識。采用積極戰(zhàn)略模式的企業(yè)通過與其他企業(yè)的交流和互動.整合企業(yè)內(nèi)部和外部知識并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的核心知識這種知識生命周期較短企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新來維持優(yōu)勢。

譚自求設(shè)計三種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式(1)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式是把知識管理作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略計劃在企業(yè)范圍內(nèi)全面推行。(2)企業(yè)知識資本運(yùn)營戰(zhàn)略。企業(yè)如何對知識資本進(jìn)行鑒別獲取有收益利用和循環(huán)，率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化以提高企業(yè)的價值產(chǎn)生能力，增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢給轉(zhuǎn)化滯后的企業(yè)以沉重的打擊從而在市場競爭中就能立于不敗之地.已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。(3)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略模式。熊彼特則認(rèn)為創(chuàng)新形式出現(xiàn)的知識是經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)經(jīng)濟(jì)增長是一個創(chuàng)新—擴(kuò)散—再創(chuàng)新的過程。在知識經(jīng)濟(jì)中.只有進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新才能在激烈的競爭中處于不敗之地而要想保持不敗，惟一的辦法就是不斷地創(chuàng)新永遠(yuǎn)處于知識的最前沿，永遠(yuǎn)擁有最先進(jìn)的知識和技術(shù)。

李佳洋企業(yè)在知識的處理和應(yīng)用層面角度認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略模式可以分為“編碼化戰(zhàn)略”模式和“個性化戰(zhàn)略”模式。編碼化戰(zhàn)略又稱為標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、典籍戰(zhàn)略、法典戰(zhàn)略或通用戰(zhàn)略。是指將知識與知識生成源及開發(fā)者分離開以達(dá)到知識獨(dú)立于特定個體并在一定程度上固化的目的.再經(jīng)過一定程序處理、提取進(jìn)而匯編并存儲為知識庫，以后可供使用者隨時反復(fù)調(diào)用的戰(zhàn)略。個性化戰(zhàn)略也稱專門戰(zhàn)略、人格化戰(zhàn)略或個人化戰(zhàn)略。是指知識與生成源、與其開發(fā)者始終聯(lián)接在一起.知識主要通過直接的接觸來實(shí)現(xiàn)共享在個性化戰(zhàn)略中使用計算機(jī)的目的是幫助人們更好地溝通，而不是存儲或檢索。因此這種戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)的是隱性知識在個人和組織內(nèi)的傳播。

3.基于知識共享的知識管理模式

徐勇等人概括了知識共享的三種推動模式:命令帶動式、利益誘導(dǎo)式和個人行為推動式并提出知識管理的6種方法二設(shè)立知識主管;創(chuàng)建動態(tài)團(tuán)體二建立知識創(chuàng)新的激勵機(jī)制;建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò).促進(jìn)知識文流建立動態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)核心創(chuàng)新能力。

陳菲瓊認(rèn)為，企業(yè)知識聯(lián)盟動力模式是合作和競爭。合作是由于每個企業(yè)都需要使用其他企業(yè)的技術(shù)知識這個事實(shí)而產(chǎn)生。競爭是由于每個企業(yè)都試圖使用伙伴的技術(shù)知識獲取私有利益。

范曉春從組織、技術(shù)和制度三個層面考慮構(gòu)建知識共享的模式。其中組織層面從個人及組織兩個影響因素角度構(gòu)建知識共享模式技術(shù)層面從知識及個人兩個因素角度構(gòu)建知識共享模式制度層面從知識和環(huán)境兩個影響因素角度構(gòu)建知識共享模式從而構(gòu)建出圖2知識共享模式三維系統(tǒng)模型。

4　基于綜合導(dǎo)向的知識管理模式

B.lyer和R.Gottlieb分析了企業(yè)結(jié)構(gòu)定義了四個主導(dǎo)趨勢商業(yè)流程主導(dǎo)信息或知識主導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施主導(dǎo)和組織主導(dǎo)。對企業(yè)模式論的分析和企業(yè)結(jié)構(gòu)框架的分析是目前理論的發(fā)源地。

Gudas Brundzait對企業(yè)知識管理模式方法論的分析分為三個主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略導(dǎo)向知識管理企業(yè)管理和控制導(dǎo)向的知識管理信息系統(tǒng)和技術(shù)使用導(dǎo)向的知識管理。

詹延遵認(rèn)為知識管理分為三個范式:(1)信息技術(shù)范式。信息、信息結(jié)構(gòu)及其處理是知識管理的關(guān)鍵和核心內(nèi)容。因此這種研究范式，主要集中在知識管理或者說信息管理的技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用和信息處理上而不是知識的處理和創(chuàng)造。(2)人文范式。人文范式認(rèn)為人是知識管理的關(guān)鍵和核心人是知識創(chuàng)造和知識運(yùn)用的主體，信息技術(shù)不過是一種實(shí)現(xiàn)人的管理需求的技術(shù)工具或手段“知識管理就是對人的管理”.(3)綜合范式。綜合范式認(rèn)為:知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。實(shí)際上，這是強(qiáng)調(diào)“組織”在知識管理中的地位和作用，我們也可以把這種研究范式稱之為“組織范式”。

陳永泰、何有世總結(jié)了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)知識管理模式:(1)企業(yè)知識管理的一般模式。(2)組織間知識的系統(tǒng)價值聯(lián)盟。這個模式的戰(zhàn)略選擇視角突破了產(chǎn)品和客戶的范圍考慮了整個系統(tǒng)創(chuàng)造價值的所有要素。(3)基于知識成長模式的知識管理。通過對知識成長機(jī)制和知識成長抑制環(huán)路的分析提出了一種新的知識成長模式。(4)基于知識分類的知識管理模式。從知識管理的基本特征和知識管理的一般過程分析著手將知識管理的基本過程與知識分類結(jié)合起來構(gòu)建科學(xué)的知識分類管理模式。(5)基于知識流和知識鏈的知識管理模式知識管理通過對企業(yè)中知識流的管理和利用為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供知識保障以此來增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

三、知識管理模式研究現(xiàn)狀總結(jié):

回顧以上國內(nèi)外文獻(xiàn).可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外知識管理模式研究主要基于以下幾個角度:知識傳播、知識戰(zhàn)略、知識共享、綜合導(dǎo)向。這為知識管理模式的演變和發(fā)展提供的良好的基礎(chǔ)但也為我們繼續(xù)研究知識管理模式提洪以下三點(diǎn)啟示

1.目前的研究更多地圍繞著知識本身而較少從制度層面來研究企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)的知識管理模式。一般研究立足于知識管理的微觀層面進(jìn)而分析知識管理模模型等而忽視了研究企業(yè)為何采用該種管理模式也即企業(yè)內(nèi)部哪些制度安排或困素促使其選擇這種模式并且沒有就企業(yè)中知識管理模式的交易費(fèi)用大小進(jìn)行研究。

篇(6)

“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，文化管理是企業(yè)管理的最高境界”。山東高速服務(wù)區(qū)管理有限公司總經(jīng)理、黨委副書記張敏強(qiáng)調(diào)。近年來，公司站在建設(shè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的高度，建設(shè)了滲透力強(qiáng)、影響力廣、凝聚力大，涵蓋品牌、行業(yè)、傳統(tǒng)文化為一體的“暢和”文化體系，支撐公司跨越式發(fā)展。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：公司牢固樹立品牌戰(zhàn)略，打造全國一流服務(wù)區(qū)?！吧綎|高速服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌文化的內(nèi)涵是什么？

張敏：品牌是一種力量，更是一種文化。公司以“山東高速”金字招牌為引領(lǐng)，本著“富員強(qiáng)企、服務(wù)社會”的企業(yè)使命，積極實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造了“山東高速服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌，成為行業(yè)領(lǐng)先的第一品牌。特別是在2016年交通運(yùn)輸部組織的文明服務(wù)創(chuàng)建活動中，京臺路德州、濟(jì)南服務(wù)區(qū)在全省名列前茅，獲“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”榮譽(yù)稱號，青銀路青州等10對服務(wù)區(qū)獲“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”榮譽(yù)稱號。國務(wù)院副總理馬凱、交通運(yùn)輸部部長楊傳堂等領(lǐng)導(dǎo)多次到服務(wù)區(qū)考察調(diào)研，全國20余個省兄弟單位到公司學(xué)習(xí)交流，公司優(yōu)質(zhì)的品牌形象得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致認(rèn)同。

隨著公司的快速發(fā)展，不斷地進(jìn)行挖掘和提煉，形成了品牌文化。一是建立了理念文化系統(tǒng)，包括企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，目的是種植理念、強(qiáng)化理念，并讓全體員工參與到企業(yè)文化建設(shè)的全部過程；二是建立了視覺文化系統(tǒng)，包括各類標(biāo)志、標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、LOGO、人員著裝等基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素系統(tǒng)，目的是規(guī)范、美化公司的品牌形象；三是建立了行為文化系統(tǒng)，包括文明用語、禮儀舉止、服務(wù)承諾等，目的是讓員工在提供服務(wù)時語言更文明、行為更規(guī)范、態(tài)度更親切、服務(wù)更周到。這三個系統(tǒng)，從精神層面、物質(zhì)層面和制度層面，詮釋了“山東高速服務(wù)”的品牌價值和內(nèi)涵。三大文化系統(tǒng)緊密相連，彰顯著高速服務(wù)“志存高遠(yuǎn)、行為人先”的企業(yè)精神。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：公司整合后的子品牌建設(shè)是如何進(jìn)行的？

張敏：公司整合了農(nóng)業(yè)公司、牧業(yè)公司和生物工程公司，集聚了資源優(yōu)勢，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)布局，打造了“特地”高端子品牌，增強(qiáng)了市場競爭力。“特地”高端奶產(chǎn)品、有機(jī)蔬菜、鐵皮石斛、金線蓮等高附加值產(chǎn)品以及山泉水，蜚聲齊魯大地，“特地”快消品牌不斷壯大。與此同時，公司對旗下的超市店面進(jìn)行了全面升級改造，通過統(tǒng)一形象、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，經(jīng)營品種囊括省內(nèi)外“名特優(yōu)”產(chǎn)品3000余個，打造了獨(dú)具特色的“高速便利”形象。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在培育領(lǐng)先行業(yè)文化上我們有哪些獨(dú)到的做法？

張敏：公司堅持“顧客滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，培育了“以人為本、傾情服務(wù)、舒難解困、攜手同行”的服務(wù)區(qū)行業(yè)文化。

超前的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營理念。一是餐飲實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。引進(jìn)了“肯德基”“李先生”“大娘水餃”等國內(nèi)外知名餐飲品牌，增加了“德州扒雞體驗館”“進(jìn)口商品免稅店”等新的商業(yè)業(yè)態(tài)。同時開展個性化定制和柔性化生產(chǎn)，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，打造了具有山東高速特色的自有餐飲模式，滿足了廣大顧客的差異化和多元化消費(fèi)需求。二是打造特產(chǎn)集散中心。建設(shè)“服務(wù)區(qū)特產(chǎn)集散中心”，打造了高速公路沿線“名優(yōu)特”產(chǎn)品大賣場、直銷處和集散地。已將省內(nèi)400余種土特產(chǎn)品上架銷售，部分商品實(shí)行同城同價，既滿足顧客消費(fèi)需要，又促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

高效能的“五統(tǒng)一”管理模式。公司堅持“向管理要效益”的理念，在此引領(lǐng)下，公司經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)了五個統(tǒng)一：對46對服務(wù)區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一了60余項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)一了財務(wù)管理，成立了集團(tuán)公司二級資金結(jié)算中心，統(tǒng)一了5000余名員工的管理方式，統(tǒng)一了1500余種商品的配送，實(shí)現(xiàn)了管理模式行業(yè)領(lǐng)先。

精細(xì)化的管理制度。公司職工較多，用工形式多樣，如果沒有切實(shí)可行的管理制度，安全生產(chǎn)、思想穩(wěn)定、廉潔從業(yè)就無從談起。公司以“精細(xì)化管理”活動為契機(jī)，切實(shí)規(guī)范了各項管理制度。編寫了質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理手冊和員工手冊，做到人手一冊，實(shí)現(xiàn)了從機(jī)關(guān)到基層，崗崗有標(biāo)準(zhǔn)、事事有規(guī)范、人人有考核的管理氛圍，形成了管理手冊―操作手冊―操作流程三位一體的工作體系，為公司改革發(fā)展提供了有力的制度保障。

高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以品質(zhì)至上的心，指導(dǎo)質(zhì)量管理的行。質(zhì)量源自細(xì)節(jié)，唯有用心，才能問心無愧。公司以“質(zhì)心質(zhì)行、盡善盡美”的質(zhì)量理念，形成了高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是創(chuàng)造性地推行“四級”檢查制度。從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化現(xiàn)場管理督導(dǎo)檢查工作，編制出《服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，確定了四級檢查制度。二是推進(jìn)服務(wù)人本化。實(shí)施“微笑、規(guī)范、快捷、專業(yè)、滿意”5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感受到家的溫暖。三是強(qiáng)化服務(wù)智能化。建設(shè)智能服務(wù)區(qū)管理平臺，所有服務(wù)區(qū)均設(shè)置了智能查詢平臺、停車位引導(dǎo)系統(tǒng)。四是人性化的服務(wù)設(shè)施。按照星級酒店衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對衛(wèi)生間的硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造，在此基礎(chǔ)上實(shí)施美化、亮化和綠化，打造了暢、潔、綠、美、齊的服務(wù)環(huán)境。

幾年來，公司服務(wù)承諾的內(nèi)容逐年增加，服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)逐年提高。目前我們很多的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都超越了正在實(shí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施功能更齊全，服務(wù)項目更豐富，服務(wù)方式更多樣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更精細(xì)，服務(wù)內(nèi)涵更深刻，我們還將嘗試推出消費(fèi)體驗等新的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)不僅讓顧客滿意，還要超出客戶預(yù)期。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：文化是一種積淀，需要永遠(yuǎn)的傳承。我們是如何傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的？

篇(7)

關(guān)鍵詞：高職院校行政管理體制問題根源創(chuàng)新

高職院校行政管理是指高職院校憑借其結(jié)構(gòu)和制度，通過組織、計劃和實(shí)施等行動，積極發(fā)揮管理功能，引導(dǎo)全體師生員工，充分利用學(xué)校所有的資源，有效完成學(xué)校以教學(xué)為主中心的各項任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的組織活動。高職行政管理的基本目標(biāo)是通過提高管理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高職院校的目標(biāo)。高職院校行政管理體制是高職院校行政管理運(yùn)行的保證，因此，合理的行政管理體制是高職院校發(fā)展的關(guān)鍵。

1.當(dāng)前高職院校行政管理體制的主要問題。

我國高職院校普遍存在辦學(xué)方向不明確，辦學(xué)定位不清晰，辦學(xué)特色不突出，教學(xué)改革不深入等問題，這些問題直接反映出高職行政管理體制上所存在的缺陷。

1.1行政效率低下。

現(xiàn)有的絕大多數(shù)高職院校是由中等專業(yè)學(xué)校改建而來的，機(jī)構(gòu)臃腫、管理理念落后和制度建設(shè)不健全是常見的弊病，在日常管理工作中拖拖拉拉、辦事程序復(fù)雜、管理職能交叉。這種局面的直接結(jié)果就是導(dǎo)致管理決策不科學(xué)，管理組織執(zhí)行力欠缺，行政效率低下。

1.2行政權(quán)力泛化。

行政權(quán)利泛化是我國高校行政管理中一直存在的問題，而高職院校尤為突出。行政權(quán)力的泛化導(dǎo)致學(xué)術(shù)權(quán)力縮減，進(jìn)而形成了學(xué)術(shù)權(quán)利日漸服務(wù)于行政權(quán)力的局面?！肮俦疚弧倍皇墙虒W(xué)、科研本位的觀念普遍存在，具體表現(xiàn)在一線教師的業(yè)務(wù)訴求無法得到滿足，或者是學(xué)術(shù)專家的合理意見無法有效地被采納。行政權(quán)力泛化成為影響我國高職院校發(fā)展的重大障礙。

1.3行政管理專業(yè)化程度不高。

教育行政管理專業(yè)化是世界范圍內(nèi)教育管理體制改革的重要趨勢，主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)專業(yè)化和行政管理人員專業(yè)化兩個方面，其中關(guān)鍵是后者。行政人員的專業(yè)化欠缺突出表現(xiàn)為行政人員通常是管理和教學(xué)雙肩挑、教師和行政人員之間轉(zhuǎn)換頻繁和行政人員進(jìn)入門檻低。我國高校行政管理人員通常有兩個極端，或者轉(zhuǎn)為專職教師，或者充滿“官本位”

的思維，缺乏服務(wù)意識。

1.4行政組織結(jié)構(gòu)不合理。

我國高職院校組織結(jié)構(gòu)大都沿用傳統(tǒng)的金字塔式的科層治理結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是由高層到底層層層節(jié)制，呈金字塔狀分布，權(quán)力集中向塔尖的高層，學(xué)校通過行政命令，利用行政組織實(shí)施管理職能。這種組織結(jié)構(gòu)的弊端是容易滋生權(quán)力崇拜，結(jié)構(gòu)呆板，阻礙組織成員的創(chuàng)新能力。我國高職院校除了上述問題外，長期學(xué)術(shù)權(quán)力附屬于行政權(quán)力的現(xiàn)狀與現(xiàn)行的行政組織結(jié)構(gòu)是密不可分的。

2.高職院校行政管理體制存在問題的根源分析。

2.1定位不明確。

我國高職院校通常沿用中專的管理模式或借用普通高校的行政管理體制，辦學(xué)定位不準(zhǔn)，辦學(xué)理念模糊，具體體現(xiàn)在專業(yè)設(shè)置、課程開設(shè)、師資配備、基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備建設(shè)、學(xué)生管理、校園文化建設(shè)等或者沒有達(dá)到高等職業(yè)教育水平，或者不能滿足當(dāng)前高職院校教學(xué)與實(shí)習(xí)的需要。

2.2行政管理體制落后。

我國教育體制中教育行政主管部門與所屬高職院校之間是領(lǐng)導(dǎo)與服從關(guān)系，具有明顯的科層制管理特征。學(xué)校活動大都遵循國家或主管部門的指令，形成了按行政機(jī)構(gòu)規(guī)則辦事的運(yùn)行機(jī)制，這種局面自然地延伸到學(xué)校內(nèi)部管理之中，從而形成高職院校行政人員官僚化，形成體制創(chuàng)新的障礙。

2.3行政人員績效考核方式陳舊。

合理的考核方式可以充分調(diào)動行政人員的積極性，發(fā)揮組織的創(chuàng)新功能。目前大部分高職院校采用的是傳統(tǒng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)用于政府機(jī)關(guān)公務(wù)員考核，按照“德、能、勤、紀(jì)”進(jìn)行考核。顯然，該評價體系存在指標(biāo)粗放，沒有體現(xiàn)高職院工作的特點(diǎn)等問題。

3.高職院校行政管理體制創(chuàng)新。

3.1高職院校行政管理體制創(chuàng)新的基本理念。

3.1.1服務(wù)型行政管理理念。

“服務(wù)行政”一詞最早由德國行政法學(xué)家厄斯特·福斯多夫于1938年提出，國內(nèi)可以追溯到20世紀(jì)90年代初臺灣學(xué)者陳新民對“服務(wù)行政”概念進(jìn)行的介紹。此后，大陸的一些學(xué)者意識到建立服務(wù)行政的必要性，作了一些列研究，大致總結(jié)如下：（1）在市場經(jīng)濟(jì)中，最好的政府應(yīng)是以行政權(quán)力為人民權(quán)利服務(wù)的政府；（2）要不斷創(chuàng)新行政體制，增強(qiáng)其適應(yīng)性，使之適應(yīng)人民群眾、社會組織和企業(yè)單位不斷增多的對政府行政服務(wù)功能的需要；（3）要使公共行政由國家權(quán)力的載體過渡為為公眾提供服務(wù)的實(shí)體；（4）人類社會行政模式經(jīng)歷了從“統(tǒng)治行政”到“管理行政”再到“服務(wù)行政”的演進(jìn)過程，建構(gòu)“服務(wù)行政模式”是人類行政發(fā)展的必然趨勢。改革開放以來，我國高校內(nèi)部管理體制改革主要圍繞高校自下放、高校后勤社會化改革、人事與分配制度改革、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制的健全與完善、建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度等主題而展開。其中，加強(qiáng)高校行政部門的服務(wù)職能是一個具有共性的問題。

3.1.2“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。

20世紀(jì)70年代以來，新公共管理運(yùn)動風(fēng)起云涌，很多學(xué)者認(rèn)為官僚體制模式不能解決后工業(yè)化時代政府面臨的效率和責(zé)任兩大核心問題，于是提出了組織結(jié)構(gòu)“扁平化”。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”要求打破現(xiàn)行的部門界限，繞過中間管理層次，直接面向服務(wù)對象和組織目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)“扁平化”的現(xiàn)實(shí)意義是：

減少中間層次，管理中心下移，節(jié)省管理成本，促進(jìn)信息有效溝通，等等。我國高職院校普遍存在層級多、等級森嚴(yán)的問題，這不僅增加了學(xué)校的運(yùn)營成本，而且束縛了學(xué)校行政組織的創(chuàng)新能力。實(shí)施“扁平化”組織結(jié)構(gòu)，可以有效解決傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)帶來的諸多弊病。

3.1.3知識管理理論。

管理學(xué)大師彼得·德魯克于20世紀(jì)80年代提出了知識管理理論。知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、服務(wù)、資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、人員的全方位和全過程的管理，包括知識開發(fā)、分類、加工、共享等環(huán)節(jié)。知識管理是一種全新的管理思想，它繼承了人本思想的精髓，又通過知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行了創(chuàng)新。知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新、重視人才和管理知識、重視組織文化建設(shè)、重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型。我國高職院校知識管理的理論和實(shí)踐更為滯后，國外的高校已經(jīng)開展得很好，它們主要強(qiáng)調(diào)促進(jìn)知識交流與共享的技術(shù)手段在學(xué)校中的應(yīng)用，以及如何將學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。

3.2高職院校行政管理體制創(chuàng)新的措施。

3.2.1轉(zhuǎn)變管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

新形勢下高職院校行政管理要按照服務(wù)型管理理念的要求，杜絕“官本位”思想，摒棄教育管理官僚化的作風(fēng)，樹立管理就是服務(wù)的意識，主動服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生；營造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生管理中實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。要總結(jié)管理經(jīng)驗，從實(shí)際出發(fā)，探究高職院校運(yùn)行規(guī)律，完善高職院校行政管理工作。

3.2.2正確處理學(xué)術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力之間的關(guān)系。

高職院校必須努力形成學(xué)術(shù)權(quán)力決策、行政權(quán)力服務(wù)的學(xué)術(shù)管理模式。在學(xué)校管理工作中，高校行政部門要擺正自己的位置，樹立“管理就是服務(wù)”的理念，為學(xué)術(shù)活動的有效開展提供各種服務(wù)。通過完善辦學(xué)制度，改變目前高職院校評價制度過于功利、用人制度價值錯位的現(xiàn)狀，凈化校園學(xué)術(shù)環(huán)境，保證學(xué)術(shù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)術(shù)活動為科研服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)的做法就是通過切實(shí)推行專家或教授治校等措施來推進(jìn)進(jìn)政管理體制改革。

3.2.3改革現(xiàn)行的行政人員績效考核體系。

高職院校行政人員人事管理是改革行政管理體制的保障，績效考核體系是行政人員人事管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此，合理的績效考核指標(biāo)是高職院校行政人員人事管理的關(guān)鍵。改革現(xiàn)行的行政人員績效考核體系首先是要進(jìn)行考核方式的改變，根據(jù)崗位的不同要求，設(shè)置細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)，合理體現(xiàn)考核結(jié)果的差異，結(jié)合有區(qū)別的激勵措施，充分調(diào)動高校行政人員的積極性。

3.2.4運(yùn)用信息化手段推進(jìn)管理創(chuàng)新。

隨著高中畢業(yè)生規(guī)模的減少和社會對高等教育要求的提高，高職院校的生存和發(fā)展面臨著日益激烈的競爭，高職院校取得競爭優(yōu)勢的有效的方式是學(xué)校管理創(chuàng)新，即先進(jìn)的信息技術(shù)與企業(yè)管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。信息化的實(shí)施使管理工作方式和思維方式上都有所改變，為學(xué)校帶來了直接經(jīng)濟(jì)效益的同時，也直接構(gòu)成了高職院校的競爭力。

3.2.5加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，提升辦學(xué)水平。

高職院校應(yīng)當(dāng)借鑒和學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)理念，增強(qiáng)教職員工的質(zhì)量意識，在“質(zhì)量工程”推進(jìn)過程中逐漸提煉并形成有各自高校特色的核心價值觀，建立適宜的質(zhì)量文化。

當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建以學(xué)習(xí)為中心的高等教育，實(shí)現(xiàn)從以教學(xué)為中心向以學(xué)習(xí)為中心的轉(zhuǎn)變，將教育的重心放在學(xué)生的學(xué)習(xí)，以及學(xué)生的需求上，以最大限度地開發(fā)學(xué)生的潛能。對于有人提出引入ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行學(xué)校管理，我認(rèn)為是一個具有創(chuàng)新性的建議。

4.結(jié)語。

我國大規(guī)模開展高職教育發(fā)展時間僅十余年。從高職院校產(chǎn)生來看，有的是中專合并升格而來，有的是普通高校開辦的高職學(xué)院，以及民辦新設(shè)改制院校。我國高職院校發(fā)展的時間短、來源復(fù)雜和規(guī)模龐大決定了其行政組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。本文只是對我國高職院校行政管理體制作了一般的探討，具體到每一所高職院校，在上述研究的基礎(chǔ)上，須作具體的研究。

參考文獻(xiàn)：

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