序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電梯員工年終總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

我于2018年10月成為了**電梯的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知如何做好工作，但是團結的小組合作模式讓我很快適應了工作環境。在維保部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真完成領導不值得每一項任務。于2018年12月底順利轉為正式員工。

自我進入公司以來，從一個毫無經驗基礎的電梯維保工作人員，到通過資格證考試，到順利轉為正式員工，我要對領導和同事們表示由衷的感謝！現將個人近三個月的工作總結如下：

1. 在思想上，我深刻認識到作為一名電梯維保人員，我的工作不僅關系到自身的安全，也涉及到人民群眾的生命安全。我的工作必須以安全第一為宗旨，因此，我必須認真對待每一次的維保任務，不管是日常維護還是緊急維修，首先要考慮的都是安全第一，務必做好每一個細節，確保正常運行。

2. 在實際操作中，我明確知道這是一個需要技術的工作，技術來源于不斷地學習，和經驗的積累。目前我還處于基礎階段，工作主要是**小區復建房的電梯維保和檢修，也配合****的電梯維保工作的。時常需要幾處跑。在工作中，我積極配合同事的工作步伐，維保工作做到細致入微，反復檢驗正常后才結束。期間也學會了一些基礎措施。我也參與到緊急服務中，有時有突況，我也會第一時間奔赴現場，以救助被困群眾為第一要務，然后檢測電梯的運行障礙。此時就需要有扎實的業務能力了，顯然我還是個新人，有時我還不足以解決電梯的某些故障，我也向同事請教學習。

維保部是一個團隊合作的工作模式，自從加入進來開始，就被團結的小組合作感染了。小組內同事相處融洽，互幫互助。我很榮幸能夠加入、融入進去，成為其中的一員。

總之，三個月的工作，我體會到團結的合作，感受到肩負著生命安全的責任，也找到了體現人身價值的地方。因此，我會以謙虛的態度，飽滿的熱情，踏實嚴謹的工作作風，為公司的發展出一份力。

篇(2)

2020年即將結束，2020年的工作也即將告一段落，在這一年里，大家經過自身努力，克服各種困難?，F在大家不妨對2020的工作做個總結吧。下面就是小編給大家帶來的2020常用年終總結模板5篇，希望能幫助到大家!

2020常用年終總結模板一不知不覺間一年的時間飛快又過去了，公司在這一年里獲得了巨大的提高。我也在這一年里不斷的成長，從一名新入職沒多久的員工成長為此刻也能夠獨立完成任務的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時間，可是一年的時間換來這么大的提高我覺得還是很劃算的。下頭我就這一年的工作做如下總結：

一、工作情景

在這一年里我努力進行領導的任務，并且完美的完成。聽從領導的每一個指令，在領導的指導下我們小組取得了巨大的提高。雖然剛剛來到那里的時候業務本事很差，也經常犯下一些錯誤，可是在領導和同事的幫忙下，我都完成了那些任務。慢慢的經過時間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個月時獲得了新進優秀員工獎，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一向以此為驕傲。但并不會所以就膨脹，并在之后又獲得了一次本月員工獎項，我很高興我的努力是有回報的，領導們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的動力繼續前進。

二、存在的不足和提高方案

在工作時，我還是有些不夠細心，可是這應當也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國傳統流傳到此刻都講究的一個叫含蓄，婉轉。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說，而我卻一向擺在明面說只說，有些事情一說出來場面也就尷尬了。我以后必須注意自我的任務，每次多檢查幾遍，防止出現意外，并且以后說話方式婉轉一點，可是這也不是一朝一夕就能夠完成的，還是要我自我慢慢的把這種習慣更養成了，否則一兩天堅持下來也是沒有什么意義的。

三、嚴格管理自我

在自律這方面，我嚴格的遵守公司的規章制度，不犯下任何的錯誤，爭取做一個優秀的員工。并且我也一向是這么做的，從來沒有過遲到早退，曠工這種事情，我為我自我感到自豪。但我不會就此止步的，我會繼續的努力，爭取讓自我變得更好，做出更多的業績，為公司做出更大的貢獻。

20__年雖然過去了，可是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，并且有些收獲是用什么都換不來的。在這一年中我對自我的評價如果滿分是一百的話，那我應當剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實是這么認為的。我覺得自我還有很大的提高空間，還能夠繼續的向上成長。

2020常用年終總結模板二20__年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：

1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。

2、為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。

嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。

加強員工的節能意識，主要表現在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2.查退房后拔掉取電牌。3.做房時關燈關空調。4.定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。

特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇氖擋偎健N俗齪每頭康奈郎頭窆ぷ鰲＝衲曜芄舊習肽昃儺械牡謁慕旒寄鼙熱鋅頭坎烤玫攪說諞緩偷詼暮貿杉ā9竟薌也肯擄肽甏詠衲?0月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

在下的一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

2020常用年終總結模板三2020年，在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點，不斷提高工程監理的水平，杜絕重大安全事故的發生。以公司質量目標為工作目標，本著嚴格監理、熱情服務、守法公正、科學誠信的企業精神，通過一年的努力，本人基本實現了本年度的工作目標。作為監理公司的一員，現將本年度工作、學習情況向領導作以下總結匯報：

一、現場工作總結

1、在工程進行過程中掌握工程設計圖紙，找出質量控制難點確定控制目標，同時查閱本工程各種專業的施工規范和質量檢驗標準以滿足本工程的需要。

對進場的專業施工單位進行資質及方案審查。

2、重視對進場材料、構配件的檢查和驗收，要求施工單位進場材料必須附產品出廠合格證，并及時報監理部進行進場材料的外觀檢驗和質量證明文件審查，并簽署合格材料報審資料。

對于外觀檢驗和檢測結果不合格的材料，要求承包單位立即清出現場，不得使用。同時在監理過程中對使用的材料采取跟蹤監督，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷梁換柱的現象發生。

3、對隱蔽工程和關鍵部位的施工實行旁站監理，并要求監理人員做好旁站監理記錄。

嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序，避免工程實體與資料脫節，確保施工進度與資料同步進行。對于施工過程過程中存在的質量、安全及進度問題先口頭交流，再書面要求并追蹤最后開專題會議進行解決。組織召開專業質量專題會議、安全會議及進度專題會議，并協調現場相關人員每周對施工現場進行安全大檢查。

4、與建設單位做好緊密配合，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業主協商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要，對于每個工種施工前必須做樣板間經我監理部及業主檢查驗收合格方可大面積展開，并同時形成書面記錄。

施工過程中的每單項工程工程量完成情況做到心中有數，每完成一個項目工程及時報業主進行確認。

二、存在的不足和建議

1、在工作過程中我發現自身業務水平、專業技術之局限，知識面的不足。

如：

(1)、對部分細部驗收規范、強制性規定的界限不明確。

(2)、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多。

(3)、與施工方溝通不夠等造成監理工作很被動。在以后的工作中，對工程進度的控制還應該從實施情況著手，避免進度計劃與實體脫節。同時加強自身安全生產管理專業知識的學習積累，以滿足安全生產需要。

2、建議公司可以在適當的時候多組織經驗豐富的專業人員，對我們監理人員進行培訓，以增強專業水平。

三、下一步工作打算和體會

我做為監理工程師，從事工程師工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加的嚴格要求自己，努力鉆研業務、不斷更新和補充新的知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成監理工作。

2020常用年終總結模板四20__年__月__日，從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一。

記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深入學習，責人責已。

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監督，嚴格把關。

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

3、陽光心態，相互創造。

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

4、再接再厲，永創佳績。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

2020常用年終總結模板五2020年，我們辦公設備維修小組在單位領導的正確指導下，在科學發展觀的引導下，全體同志堅持業務學習，不斷提高技術技能，跟進辦公設備的技術更新與裝備更新，攻克了一些維修難題，保障了辦公設備的正常使用，圓滿完成了辦公設備維修保障任務，辦公設備技術人員年終工作總結。我們主要做了以下幾個方面的工作。

一是對所有維護的辦公設備，從原理、結構、操作進行了全面的學習研究，并通過網絡收集了大量的維護維修資料，吸取了他人維護維修的知識和經驗，對辦公設備的基本原理與維修維護知識，做到了消化、掌握和運用。

二是按計劃對辦公設備進行預檢預修，保障了維護質量，大大減少了對辦公人員工作的影響。全年預檢預修辦公設備_部(臺)次，加班維修_部(臺)次，這者是在辦公室工作人員下班后進行的。

三是積極主動對辦公設備使用可靠性、穩定性開展調研，制定維修維護策略。我們把辦公設備按照使用量、可靠性、穩定性進行了分類，對設備耗材、易損件進行了統計分析，找出規律性的東西，為我們高效維護維修設備打下了基礎，增強了辦公設備維護維修保障能力。

四是了解市場信息，跟蹤技術進步與辦公設備的更新換代，向決策者提出辦公設備的使用與更新建議，掌握維修器材的市場信息，不儲備維修器材、器件，減少了浪費，節約了資金。

五是對辦公設備的使用者積極提供指導或培訓，減少了因人為使用不當而導致的問題，提高了使用者的工作效率，同時也提高了辦公設備的完好率。

篇(3)

這一年就像過了幾十年

（欣欣 女33歲 成都某公司員工）

2008年2月1日，中國南方千里冰封萬里雪飄，百年不遇的雪災把無數回家過春節的人困在了路上，而且，路上的人越來越多。這其中就有我們一家三口。老家在陜西農村，已經幾年沒回去了，兒子兩歲了，老家人都還沒有見過。早就給家人說春節回去，沒想到竟碰上這樣罕見的雪災。電視上說川陜公路上有很多人已經被困多日，人們又冷又餓，正等待救援?？蔀榱思胰似谂蔚难凵?，我們還是硬著頭皮乘上了去西安的火車。

這是一列很老舊的火車，估計平時是不用的，車上沒有空調和暖氣，所幸我們在鍋爐房的隔壁，稍微暖和點，但是，鍋爐是用煤燒的，這個車廂充滿濃重的煤煙味。車窗上的冰凌長得讓人感覺進了溶洞。半夜的時候，覺得窒息，鼻子干，喉嚨痛，原來是鍋爐的煤煙在夜里越來越重了。又困又乏的我本能地用手指頭蘸口水滋潤鼻子，迷迷糊糊中，總算熬到了天亮。不經意經過衛生間，突然從鏡子里看見一個滿臉煤灰的人，差點叫起來，那竟是自己！什么時候變成賣炭翁了！

終于到西安了，下火車，開始坐汽車。汽車像跳舞一樣，在上凍的公路上扭著。一路心驚肉跳，總算到家了，家人迎了出來，狗也在一邊興奮地狂吠。

一下車，就感到了這百年大雪災的威力，身上就像沒穿衣服似的，冷到了骨頭里。晚上睡在被子里一點都不暖和，床頭的毛巾都結了冰。那種冷啊，真令人絕望。只過了一晚，兒子的耳朵和手就已經凍傷了，鼻涕直流。不過，小家伙仍然停不住，在雪地里打滾，小臉被凍得通紅，鼻子上還冒著鼻涕泡，雞被他追得拍著翅膀飛上了墻。爺爺奶奶看著撒歡的孫子呵呵地笑著。

過完年不久，奧運火炬就開始全球傳遞了。那段時間，就像得了網癮一樣天天第一件事就是打開電腦，看看火炬到哪里了，當看到竟然有人從殘疾火炬手金晶手里瘋狂搶奪火炬的時候，禁不住拍案而起：他們怎么可以這樣，怎么能夠這樣？當看到火炬傳遞到國內，登上珠峰的時候，心里終于松了口氣，這一天是5月8號。

氣還沒有松下，5?12地震就發生了。

我聽見了令人毛骨悚然的地聲和像螞蚱一樣逃奔的人們驚聲尖叫。幾十層的高樓劇烈搖晃，那一刻，我就想，我就要死了嗎？拼命地跑，那真是生死時速，感覺死神的魔爪已經到了頭頂……終于震完了，還不敢確定這條小命是否逃過一劫，匆匆回到家里，到處是摔爛的東西，一片狼藉，兒子也嚇得不輕，我抱著兒子只想哭。那段時間像是驚弓之鳥，總是淚流滿面，為余震，為那些眨眼就逝去的生命。睡得最安穩的一夜竟然是在車棚的水泥地上――外面下著瓢潑雨。

接下來的幾個月，總處在恍惚中。忽然就到了8月8日，一下子回過神來，又一件驚天動地的大事就要在中國開幕了。奧運會開幕那天晚上，我特意去超市買了一大堆零食，早早就坐在了電視機前?？赐觊_幕式，零食也被解決完，第二天早上開始跑廁所，拉了一天肚子，心情少有的舒暢。

但是，殘奧會還沒有結束的時候，就發生了三聚氰胺奶粉事件。作為一個母親，我知道孩子有多痛！就在我以為兒子幸運地沒有碰上這種帶毒奶粉的時候，一個名單讓我傻眼了，全國22個品牌的嬰兒奶粉中都檢查出了三聚氰胺，兒子曾吃過半年的施恩，而施恩就位列其中。兒子是在半歲到一歲間吃的施恩奶粉，到現在過去已經兩年多了，兒子看起來很好。妹妹打電話來說，還是帶兒子去檢查一下吧，不怕一萬就怕萬一啊。但我還是沒有帶兒子去檢查，我相信兒子沒事，也是害怕聽見兒子進醫院時撕心裂肺的號叫。兒子從小就怕進醫院，打針被整怕了。

一句話年終總結

這一年驚天動地的大事，我幾乎都趕上了，但都不在“震中”，受驚不小，所幸無事，但我不愿意慶幸自己的幸運，這樣對那些死去和受傷的人們很殘忍。

這一年讓我換了一個人

（薛志雄 女 都江堰市婦聯主席）

對別人來說2008年有很多很多不尋常的事，而對我來說，2008年只有一件事：地震。地震徹底改變了都江堰，也徹底改變了我。

前段時間，我親自到全國婦聯尋求幫助，在中國兒童基金會的援助下，有196名地震孤兒、傷殘兒童和單親兒童與愛心人士和愛心企業結為幫扶對子。這些孩子將得到一次性每人4000元的愛心幫扶資金， 同時有5名都江堰地震孤兒被送到山東日照實驗學校免費讀書、生活，直至大學畢業。我為此感到非常高興?？墒?，因為受災的孩子太多，我的工作也無法全部顧及到，事情總無法完美。一些沒有拿到愛心幫扶資金的家長有意見，市里要求我們再聯系各方一定要完善處理這個事情，所以，剛才我在政法委開了一天的會，研究對策。

開完會，我覺得自己要虛脫了。但我還是不敢停下來，總覺得不知道哪里事情又沒有做好。地震過后，我就變成了這樣，像得了強迫癥似的，只有在不斷忙碌中，心里才能踏實。

年初的時候，我們就已經擬好全年的工作計劃，到5月的時候，工作基本上已經完成了一大半，本來以為可以像往年一樣順利地完成工作，沒想到，地震發生了。

地震的時候，我同樣經歷了死亡的恐懼，但接下來的卻是更加令人痛苦的一幕幕死亡的慘狀。我在廢墟里刨了整整10個晝夜，竟沒有刨出一個活人！那時候，每挖一個人，我就祈禱，老天，一定讓他活著，你讓什么都行。為了找一把切割機，我半夜跑遍了幾乎成了空城的都江堰。但是，被刨出來的還是一具具尸體。一天，在刨一個孩子的時候，說還活著，我高興得不得了，心里緊張得要命。但是，孩子還是在刨出來的那一刻被證明已經死亡，我幾乎崩潰了。那種心情沒有親身經歷的人是永遠不會明白的。在地震中，我有包括姨媽在內的四個親人喪身了。我坦然接受這些事實，死了那么多人，我沒有理由比別人幸運。后來，我就覺得活著太不容易了，我一定要善待每一個活著的人。所以，在面對婦女群眾的時候，我都覺得心里充滿愛意，哪怕他們有時候看起來有些不講理。

現在我面對的人，要么死了親人，要么沒了房子，要么既沒有了房子，也死了親人， 還有很多人沒了工作，失去了生活來源，所有人都那么不幸。而我，相對來說，還有工作，房子也還在，我算幸運的，這種幸運讓我在他們面前很愧疚。所以，奧運的時候，我一點都高興不起來，電視也不愛看了，看過一點根據地震拍的電視劇，看不下去，太假了，經歷過的人都知道，那時候沒有語言，只有悲傷。

以前我是一個衣著非常講究的人，但現在不這樣了。我只想拼命工作，不停地工作。即便這樣，每到一天結束，該上床睡覺的時候，我還是很忐忑――要做的事情太多了，我怕做不完，更怕沒做好。我把從七中學術交流考到加拿大上學的女兒也叫了回來，讓她做一個月的志愿者。作為一個都江堰人，這里發生了這么大的災難，她沒有理由做一個旁觀者。心靈家園的重建是最漫長和困難的，我的工作任務就是各方奔走，尋找幫扶救助，尋找心理輔導，為受災群眾的心靈重建出力。這也將是整個2008年，乃至未來幾年的重要工作內容。所以，我的2008年，只有地震，只有重建。

一句話年終總結

我曾經以為別人與我無關，但是，這一年我發現，每一個人的生死都與我相關。我希望人人都能健康快樂地活著――活著很不容易，生命最寶貴，善待每一個人。

當淚水再一次滑過臉龐，已是說再見的時刻

（郭怡西華大學歷史系學生北京奧運拉拉寶貝）

2008年5月中旬，我幸運地成為北京奧運拉拉隊大家庭的一員。從得到消息到正式出發，只有兩天時間。這兩天和后來的許多天，都是最刻骨銘心的記憶。

技巧拉拉隊在表演時會被拋到高空，隨時都有危險。因此，父親在我一年前剛進隊時，就堅決反對，他寧愿讓我放棄讀書，也不讓我參加健美操表演?！奥牥职值脑?，女兒已放棄了！”我只有善意地隱瞞著他。健美操表演是我無法割舍的愛，和團隊一起舞動的感覺，豐富和美妙，舞臺上的自己永遠是最美麗的。

成為奧運拉拉寶貝的那刻起，謊言一下子被媒體戳穿了，接到爸爸的電話時，心抽得緊緊的。爸爸語重心長地說：“女兒，我才知道你有多么熱愛它，爸爸被你的這份執著感動了。從此，爸爸再也不反對你了，帶著全家人當你的拉拉隊，怎么樣！”

那一刻，我真想好好地擁抱爸爸，他太偉大了。出征北京的最后一道壁壘，竟如此神奇地攻破了。

奧運臨近時，我和隊友結束了河北的集訓，到北京參加好運北京熱身賽的表演。我們住在北京化工大學的研究生宿舍，18層的電梯公寓。白天的訓練和表演累得要命。晚上，天熱得像個蒸籠。我帶著衣服和洗浴用品，乘電梯到負一樓洗澡。被花灑噴出的水霧包圍，我有了安全的感覺，突然，淚水滑過臉龐，那一刻，我很想家。

每天，很早起床，坐公車到工體，吃盒飯，中午，躲在球員的通道上休息。整個通道潮濕悶熱。嬌嫩受寵的我們，已是很久以前的我們了，奧運，讓我們長大了。奧運會結束后，我瘦了整整10斤，還被曬成了一個正點的“黑妹”。

8月8日晚，我們都沒機會去鳥巢觀看開幕式，有人在KFC看，有人去不遠的露天廣場，

我們宿舍對面正好有個電視幕墻，透過格子窗就能看到直播。是啊，一直期盼的奧運，這么快就到了，有點不真實的感覺，希望她來得慢點，再慢點。

聽到到處的歡呼吶喊，煙花在夜色中綻放的聲音，和很多人相比，我在離開幕式最近的地方。我的世界沸騰了。給很多朋友打電話，告訴這里的一切一切，那天晚上，我像一個孩子，被無數的零食和玩具包圍著。

艱辛而又快樂的旅途，一點點臨近終點。我們在工體表演了 “貓”、“茉莉花”、“水兵”、“霹靂嬌娃”、“2008”、“福娃”和美國街舞風格的套陣。

8月23日，最后一次出場。阿根廷和尼日利亞隊足球決賽在鳥巢舉行，這是我第二次進入鳥巢。第一次是參加央視的節目，規規矩矩坐在觀眾席上，這次，這里是我的舞臺，我在這里跳舞、跑動。感覺完全不一樣了，9萬多人啦，他們用母語呼喚著“加油”，全身的每一個細胞都驕傲起來。幾十個隊員將花球拋到了空中，瞬間開出了絢爛的天花，一陣尖叫聲中，我也被高高地拋起，雙手舒展，腳尖劃出一條優雅的弧線。我希望，這一刻能夠定格。

奧運，就這樣結束了。俯身撫摸彩色的跑道，不舍和悵惘灑落心間，曾在多少天以前就開始倒記時，盼著好久能結束，好久能回家。盼望變成了真，我卻舍不得離開北京了。感覺總有一樣東西，留在了這里，帶不走，永遠也帶不走。

這個早晨的陽光沒有暖意，從門縫里，從窗框的縫隙里，我已經聞到冬天的氣息。10月8號，我將去武漢參加健美操比賽，回來，又將馬上迎來托?？荚??；蛟S明年的這個時刻，我已在美國留學。接受這個采訪時，我才發現2008年就這樣要過去了。

我在想，這一年，時間究竟賜予我什么樣的變化呢？我想奧運帶給我的影響，會延續一生，不管我走到哪里，不管我從事什么工作，我都是一名拉拉隊員。我不會放棄。

一句話年終總結

2008年，我流過了很多淚水和汗水，淚光伴我成長，汗水讓我堅強。以后的很多年里，回想2008年發生的點點滴滴，相信還會有憂傷，有微笑。

股海翻覆，如坐過山車

（胡阿姨退休會計師）

從1997年進入股市到現在我已經斷斷續續炒了10年股了，看著中國股市的跌宕起伏，自己也在股海里掙扎沉浮。其中經歷各種艱辛，嘗遍酸甜苦辣，有收獲也有損失，紅盤綠盤前心跳加速，垂頭喪氣睡不著覺，歡呼雀躍日入幾萬元……這些刺激沒有炒股的人絕對不可能體會。

因為搞財務工作，總是很自然對金融投資產生興趣。九十年代中國股市正風生水起，我老覺得不入股海，就不算真正的財務，也不能真正感覺經濟快速發展的力量。

1997年正式進入股市，那個時候還沒有電腦，所有的散戶們都聚集在大廳里，看紅盤綠盤，看股票漲跌，每當站在大廳里，看著周圍的人，我都自信一定能賺到錢。不曉得是那時的自己厲害還是股票好炒，似乎特別容易賺錢，剛殺入股市第一年成績還不錯，那年雖然也有過連續好幾個跌停板，我也成功躲過，直到1999年也還賺了錢。之后歇了段時間，2002年再次殺入，平手出來。

2008年中國股市簡直是從天堂到地獄。從2007年的6124點一路狂跌到今天的1800點，低迷得令人捉摸不透，買進去就被套，就虧損。

本來年初的時候形勢還不錯，2007年買入的股票，跟竹筍似的颼颼往上竄，我心里樂開了花，手上也賺了些錢，就打算給女兒買車了，然后收手好好去玩?？烧l知快樂總是短暫的。4月開始，尤其伴隨5月地震的陰影和恐慌，在我恍惚猶豫間，我的票整個就是一朵過氣黃花，不僅不見長，還一路直下，到現在整整跌掉了一輛汽車的錢！我的心臟，承受著前所未有的考驗。我知道，不怪別人，只怪自己―――沒有及時拋出，是我貪心啊，總以為會漲起來，總相信中國股市。以為到底了，原來還可以再低。不敢買票也舍不得拋。

隨著股市的淪陷，我的心情也降至最低點，極度茫然，極度自責。有時竟然不敢去看帳戶，不敢去看大盤走勢。 一去股市，就覺得心里提不起氣，不如和股友打打小牌，忘掉傷痛，可是回家以后還是想，特別晚上躺在床上翻來覆去地想：這樣下去何時是個頭啊？都怪我自己沒有魄力，現在這樣下去會不會連老本和養老錢都丟光啊？每天都在受著煎熬，等待著大家一致認為的奧運行情。可是依然沒有帶來大的改觀。

那段日子真是很難受，像生了場綿綿長長的病，我想我年齡大了，畢竟不比從前，心理已經沒有辦法適應中國股市的折騰了。

女兒常常勸我：“沒什么大不了的，我可以繼續擠公交，咱們晚點買車。你看這次地震，那么多人連性命都沒了；那么多人失去親人，家；那么多人成了殘疾，可是咱們呢，還好好的健康的，不就那么些錢么，股市栽倒的人又不是你一個，沒有你想的那么糟糕?！蓖畠豪斫怏w貼的目光，心里很是安慰。

一天晚上，又失眠的我，就在想，可不是嘛，都這個年紀了，該好好享受生活了，犯不著跟錢較勁，更犯不著為股票傷身。該漲漲，該跌跌。我還是得好好活，這樣迷迷糊糊睡過去。早上醒來，心里面突然輕松很多。

篇(4)

一、項目簡要概況

本項目由地上9幢12~18層高層、地下2個地下車庫及自行車庫組成，地上規劃面積82380平米，實際地上竣工實測面積82887、64平米，超出規劃面積507、64平米。工程總投資約2、7億，09年度工程實現投資約0.6億。到目前為止整個小區已順利超過了90%的交房率，應該說在整個業內也是達到了比較高交房率。整個項目順利完成了公司既定的目標，并且得到了廣大業主的好評，特別是在小區景觀綠化、外圍效果及施工材料的使用質量是得到了業主的一致認同。

二、做好*項目的施工工作

以年初*小區的工程現場狀況來說，當時土建項目基本完成了建筑施工但仍有大部分的細節施工未完成，安裝項目大部分電線電纜未穿，景觀綠化及室外配套工程全面進入施工階段，整個項目的施工進度是嚴重滯后。由其是景觀綠化及室外配套工程全面進入后給整個現場的施工帶來了嚴重影響，當時由于為我項目景觀綠化施工的單位為外地企業，與在杭的各個如電力、自來水及電信等配套單位未有合作的經驗，因此在施工過程中協調困難造成經常性的工序打架相互影響工程的進度。特別是由于電力公司進行了內部改革，小區電力施工隊伍有原來的電托施工改成統一由電力公司進行施工隊伍的招標。雖然在成本上給我司節省了約100萬元的造價，但所招的隊伍為非本地單位，因此在施工送電等環節上給我項目在施工及后續驗收上帶來了電梯無法使用、各個系統無法調試等諸多不便，嚴重打亂整個項目的進度時間計劃。但在公司領導的帶領下我們工程部人員堅定信心，排除各種不利因素針對當時的現場狀況，根據工程部人員的特性適時調整了各工程人員的崗位職責，讓各工程人員積極參與各施工單位的協調溝通在其中穿針引線盡量使各配套單位能相互配合讓項目得以進展順利。通過我工程部人員的努力，*項目最終在11年7月初全部完成了施工項目，為后續的綜合竣工驗收鋪平了道路。

三、做好*項目的驗收工作

自*項目在7月份完成現場的各項施工后，項目也正式進入了綜合竣工驗收階段。因此我工程部針對公司無項目前期部并且新老員工調整較大的情況下，根據工程部人員的原有工作安排結合竣工驗收及bàn zhèng資料作業指引的驗收內容進行了內外分工的適當調整。由于我司為外來單位也是在*的第一個項目，因此在質監竣工驗收、電力驗收、消防驗收、人防驗收、規劃驗收、交警驗收及房管測繪等驗收是困難重重。特別像規劃驗收上我項目因在面積上超出了規劃面積的1%規定，按現*市現有文件規定對超出規劃面積1%的項目將進行停工處罰并重新報*市建委作項目審批手續，如按此規定我項目的交付可以說是遙遙無期。

為此我工程部人員與規劃、測繪的相關人員多方溝通，并于設計及測繪人員多次實測計算提出了拆除1#2#樓頂層玻璃雨蓬及更改2#樓底層消防通道為公共通道的具體措施。雖然在上述的各種驗收過程中出現了各種各樣的不可預見的困難，但在各種驗收過程中由公司領導的帶領下我工程部群策群力晚上加班趕做資料白天跑各個驗收部門，特別是公司領導以身作則利用自己的休息時間動用身邊一切力量不分晝夜的與相關部門溝通做工作。最終是趕在了11年10月22日完成了所有的交付手續工作達到了交房條件。

四、做好*項目的交付工作

自*項目從11年9月30日完成綠化驗收后，進駐*小區的*物業按現有*市在交房過程中經常性出現的問題進行了相對的一戶一驗工作。針對一戶一驗過程中出現的陽臺地漏滲水、室內空鼓及進戶門表面油漆損傷等問題，組成由工程部負責人牽頭施工單位負責人及物業負責人協助的專項整改小組，并分棟落實到工程部人員到責任制，積極組織施工人員力量進行加班突擊。針對進戶門油漆損傷的修補需要專業的家具修漆師傅進行修補，因此我工程部協調總包單位與各分包單位各自承擔應負的責任，專門從外組織修復力量進行了相應的修復。從11年10月28日交房起我工程部人員積極配合物業進行交房工作，在此期間針對業主在交房過程中提出的各種各樣的問題進行了專業性的回答并適時的參加現場驗房工作。截止目前*小區的交付率已經超過了90%，順利完成了公司既定的交付目標。

五、做好*項目交付后的整改工作。

自*交付后，我工程部人員加班整理*置業有限公司房屋交付驗收清單，將業主在清單中提出的問題加以整理歸類，并馬上組織相關人員對清單中相應的問題進行了現場復驗，在規定的時間內我工程部人員一對一的對所有住戶進行了電話回訪。針對整理后的主要問題飄窗滲水、墻面空鼓、鋁合金安裝損傷此三項，我工程部組織相關單位的負責人及技術人員進行現場察看召開專項碰頭會議并落實責任人制度，嚴格督促各個整改的施工單位在限定時間內進行切實有效的整改工作。

對于業主提出的如空調機位等設計缺陷等事宜，我工程部積極響應在不損害公司利益的前提下為業主著想，匯同設計、物業部門根據現場實際情況提出相應的改造方案。截止目前*小區整改已經基本完成，1號樓的整改也定于2015年1月底完成，空調機位的水管改造也將在2015年1月中旬全部完成。

篇(5)

年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處?，F將年的工作做以下的分析和總結。

一、區內的管理工作：

1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。

2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

3、整治區內亂晾曬的現象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。

4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。

5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。

8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統。

11、修補多處脫落的外墻?，敗Ｓ捎谖飿I已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。

12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

13、有效處理業主/住戶的投訴。由于樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。

14、對專業公司的監管：

（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。

（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。

二、管理費的收繳情況：

本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)

按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56

例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：

（1）個別業主可能已忘記有物業，但又無法聯系；

（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質量問題；1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；4-807因返修問題而拒交）；

（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。

在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

三、治安防范方面：

全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；

（3）定期變更大堂密碼；

（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；

（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；

（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；

（7）配合治安部門對出租屋的檢查；

（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

四、消防管理方面：

全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。

五、交通管理方面：

1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

（1）建立完善、合理的停車場；

（2）設立屋村內環保接駁巴士；

（3）封閉進入樓區各出入口，禁止車輛進入；

（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；

（5）加強對車主的宣傳引導；

（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。

只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

六、內部管理：

第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；

第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

七、明年工作設想：

1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。

2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。

6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

7、樓天棚門的改造?，F時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。

8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。

八、建議：

1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。

3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。

4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。

6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

第二則物業公司年終總結

年月日，物業接管，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理

部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

第三則物業管理公司年終總結

年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司年主要工作總結如下：

一、工作任務完成情況

（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、年工作計劃與思路

年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

第四則物業管理個人年終總結

自今年月份入職物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

第五則大廈物業管理處保安部年度工作總結

大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2．保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。

3．年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

5．全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。

6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8．完成年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。

11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

12．本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13．本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14．本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車.

16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1．消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

2．本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3．本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7．保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。

8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11．年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13．年度保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。

14．保安部完成了年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。

三、車場管理工作

1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。

2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。

7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8．年月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

9．保安部完成年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。

10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1．為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。

2．在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。

3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

4．年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。

5．年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練(跑樓、軍體)，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現經過考核均達到要求。

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接手營銷策劃工作，不知不覺，已有一年?；貞涍@一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。親愛的讀者，小編為您準備了一些營銷行業工作總結，請笑納!

營銷行業工作總結1成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。2018年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我___的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上___負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養家糊口”的工作狀態，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題，比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓___成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是___當前目標。以下本人對___分內部管理、客戶管理、___、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。

第一部分：___部內部管理

___部一直存在個別極不穩定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態度，諸多人為障礙導致各個環節周期時間太長，工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自___時間到___以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為___致命的障礙，而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為___部要發展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下：

1、___管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害___集團企業形象。

2、業務內勤工作量太大，即當___又做___，導致直銷部門及業務人員滯留___時間太久，影響直銷人員與業務人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業務人員自已送貨，占據大量時間，造成工作效率低下，直接降低___集團的服務質量，損害企業形象。

4、缺乏獨檔一面的___員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a、市區___缺乏忠誠客戶且銷售網絡不健全，客戶經營理念差，新品推廣不力。

b、大型賣場產品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而___人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生___部月銷售量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統一培訓，缺乏企業理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷人員。

以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。 針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換___!尋求一個積極向上又有一定保管經驗的___，改善工作環境，加速物流，提高效率。

2、改善___工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對___部的___與___進行管理，加強對___部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3、尋求合格的___人員，以使與___保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對___促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。

4、建議更換___號車，保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態與企業形象。

6、重點治理___部門，考慮___主管合適人選，管幫帶好___人員，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題，提高業務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前___基本上可分為五種客戶：縣級、市區、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市、直銷及團購、勞保客戶。具體管理分析如下：

一、縣級：六縣市各一商，銷售相對比較平穩，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足(如___、___、___客戶);且所有客戶的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態，鄉鎮網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳___營銷理念及與___合作的發展前景，樹立其對___及___產品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，盡量要求___產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成___與客戶之間的“戰略伙伴關系”的雙贏局面。

二、市區：目前有___，其中存在極不穩定因素，以下是本人___年月底針對___所擬的一份“傳統通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩定因素之一斑，原文如下：

【___區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩步上升，肯定業績的同時，不可否認___市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。以下就___區渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經銷___創建銷售網絡：在創業初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創建銷售網絡，但隨著網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如___及客戶的___等都直接影響投入期向盈利期的過渡。

而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經銷商經營品牌互動銷售：隨著經營品牌、產品的多樣化，借助某些___網絡拉動其他___銷售是一種良好的銷售模式。

貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規則，真誠合作，才能達到共同發展的目標。

3、___缺乏服務于長期利益的規范管理：對___的權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予___人員權利的同時應就___監控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。

由于公司較少對此方面作出約束，造成業務人員為完成銷售任務，給經銷商___!

4、___按正常___體系混亂，影響___銷售積極性。

5、___自身___，___阻力加大，___推廣不力：由于___眾多，量大，___投入加大。

，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了___，什么產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的___是不可估量的?！?/p>

以上五點問題包括___基本有個弊端___一直沒有很大的改變，特別是___明年的合作意向想經營___。 _x_的合作意向是可以讓其一個單位x_x_本任務定為x_x_月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。x_x_款方式涉及x_x_題故x_x_

三、大型(連鎖)賣場：目前有__4個店、__2個店、__、__及即將開業的“__萬貨”。年主要以__與__為主，整個管理差強人意，概括如下：

客情關系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續;各種跟蹤不到位;本司產品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種___活動不致斷檔，否則___大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市：目前經營的有__連鎖61個店，九頭崖33個店、__、__、__等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年___在此渠道的銷售極其不穩定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在__超市與__，其中__的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但__的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而__的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對___的銷售量產生很大影響，也直接影響___產品在___市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年_月_日所擬“___有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客戶

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前___市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使___產品在___市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩定且極易流失。

2、因___市國營企事業單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是___最薄弱的一個銷售環節。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

(1)對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩步拓展小店銷售網絡，促進銷售。

(2)對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按___考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

___年完成銷售約___萬左右，月平均銷售___萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因___本年度未對此部分進行統計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，___市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后___產品在___市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環狀態，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。 _x_年銷售情況預測請參考附表三“x_x_x_x_銷計劃”，銷售費用有：

1、___租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2、正常促銷贈品不可預算費用。

3、預計個縣城商各___元計___元直銷或導購員工資。

4、建議適當增加部分各級商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就___市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“___市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成___年所預計的___萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。

充分發揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發鄉鎮市場。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷，比如與生產食用油廠商聯合，購___產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送___某某產品一提;或公司給___予自由調節贈品的權利，比如本月___一件十元促銷，可改成購三件___送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產品采取變相降價。

2、市區渠道：當務之急是對市區二批網絡的掌握。

如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與___合作則對所有___市場采取___經銷，為減小___所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司___基礎上___，重新整合市場，重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的___，并建議公司針對___的所有促銷產品實行與其他地區不同的政策，以___對___市場的影響，穩定___市場的價格體系基本完整，不至于對___傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的___現象采取有效措施，堅決___。

3、大、中型(連鎖)賣場：維護企業形象，加強客情關系，保證企業服務。

做好對競品與本品進行優劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。

4、小型零售終端：調動___人員工作積極性，充分發揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷工作的考評、監督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、占有率，提高銷售量。

5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定制，提高銷售。

以上是本人就職近一年來對___的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了___，都是為了___有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信___、___的員工一定會有一個美好的前程!

營銷行業工作總結2轉眼間又到了年終總結的時刻，回首2018，現將本年度我所做工作進行總結如下：

一.上半年按照領導安排，與__一塊負責5D影院日常播放及設備維護工作

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧!

回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5D最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二.下半年，調入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下

1.協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2.對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與__網、__旅行社、__網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4.按經營部部門領導指示，搶先注冊__文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送__文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳__文化園盡了一份綿薄之力。

5.《__學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《__學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。

保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7.依舊保持了一個老員工應有的工作態度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態度誠懇，無一次因態度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8.全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區安排的各項活動，凡是從園區高度出發的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷行業工作總結3本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，2018年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲 ，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。

相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。

不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。

廣播內容和專題采訪節目沒有取得很好的效果。不過廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。

后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。

而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動：社區活動是未來宣傳活動的重點方向。

社區活動直接使醫生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。

未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過 了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營銷行業工作總結42019年就快結束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，2019年是酒店推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度工作情況總結如下：

一、工作方面

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，2019年對于酒店來說經歷了很多。

二、思想方面

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

三、不足之處

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

四、下一步的打算

在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

營銷行業工作總結5在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，今年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，及時與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處