序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇郵政心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現已建成覆蓋省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業務發展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

篇(2)

一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。同時要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是我行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合夫化文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間集中精力做好財會人員的培訓考核，業務培訓力要求培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員從熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業道德培訓，針對不同崗位的實際情況采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上在上一個等極。通過系列活動，使全體員準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自自覺也融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。

二、加強合規文化是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教良建成設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企長久發展機制。從我行看應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自己特色文化經營理念。首先要采取走出去，請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到郵政銀行應如何發展，員工在自己的崗位上應如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在桑植支行這個大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對郵政銀行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高我行的凝聚力，戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作繭自縛結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對晚發不正當交易行為降商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則、影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定的條款，對一些細節問題，難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不繼創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

三、加強合規文化教育，是提高經濟效益和需要、加強合規文化教育和主要目地，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降底金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”

一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。

篇(3)

隨著市場競爭的日益激烈，“服務是影響顧客的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如 “顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務”、“一切讓顧客滿意”等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業自詡為“懂得服務”和“重視服務”，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新……

服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因導致了企業的服務水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。

服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種“感知”，也就是說它是一種“主觀意識”。它是指企業“當前”所提供服務（或產品）的最終表現與顧客“當前”對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的“期望”，二是顧客感知的“結果”，而這種“結果”的感知來源于顧客對 “服務過程”的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心:就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事；硬件:則是設備、用郵環境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用；投訴或差錯:是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

那么我們應該如何提高服務質量呢？

首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足用戶的需求；只有增強服務才能贏得用戶信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。

篇(4)

解放思想首先要正確認識郵政的發展前景，從“夕陽郵政”的悲觀思想中轉變過來。郵政的很多業務與地方社會經濟的發展息息相關，隨地方經濟和社會的發展而發展，當前中國經濟一直處于良好的上升勢頭，在借助“三流合一”的優勢尋找與地方經濟發展的契合點方面，郵政大有可為，如電子商務業務的迅速崛起為郵政物流和速遞的發展提供了難得的機遇，因此郵政員工要樹立“朝陽郵政”的思想，保持昂揚向上的心態，積極融入市場，勇立潮頭，開創郵政的美好未來。

解放思想要增強效益意識，從片面追求總量、完成收入任務的觀念中轉變過來。企業發展必須要講求效益，追求利潤，重視現金流入，否則企業就不能生存，更談不上發展。同時要追求市場占有率的提高，只有效益和規模并舉，企業才有市場的話語權，才能處于市場的主導地位，才能談得上企業的長遠健康發展。

解放思想要增強市場意識，由依托郵政傳統業務去尋找市場向根據市場需求開發郵政業務的觀念轉變。要加大“兩區一商”和中小企業走訪調研力度，及時捕捉市場需求，把握市場的變化，調整相應的產品、價格和服務策略，適應市場的發展。在提升郵政產品的競爭能力和種類上多下功夫，要讓郵政的產品去適應市場，而不是強迫市場適應郵政的傳統產品。

篇(5)

我們郵政企業主要是通過管理層、職能部室、生產單位、經辦人員來完成戰略決策的實施。筆者認為，在這一過程中，應當注意以下幾方面問題。

首先，領導干部是執行力貫徹落實的主要責任人。當生產運行或者某個環節發生問題時，企業中經常會出現這樣的情況：管理者責怪員工沒有執行好，員工卻感到委屈，責怪管理層沒有設置好制度，沒有改革創新的魄力。于是一個怪一個、一圈怪一圈，最后是一群人在一起熱熱鬧鬧地討論如何加大執行力。這種現象普遍存在的根本原因在于，企業的管理層沒有明確自身應負的責任。我們不禁要問：憑什么你是管理者，你的執行力就大了；憑什么你是領導，你的執行力就大了？管理者不應過度地強調員工的素質問題，而忽視自身的責任。管理者負起管理責任才是企業加大執行力的重要方面。

其次，領導干部是加大執行力的助推者。再說一種常見的現象：集團公司、省級公司每一次重要的會議結束后，都要求與會代表回到單位后迅速傳達。可往往我們看到的是：本文傳達是傳達了，但只是簡單的文件誦讀，甚至是原文轉發，根本沒有結合實際提出貫徹實施的意見；更有甚者，在集體學習上級重要會議文件時，有些人只談自己的想法，“你上級有你的思路，我下級有我的想法”。試問，作為領導干部，自己都還沒有完全理解上級的文件精神，怎么可能把會議精神貫徹下去呢？所以，企業管理者自身一定要加強學習，站在更高的角度考慮問題和布置工作。

再次，執行力要有滲透性，要落到實處。雖然這一點理解起來比較容易，但是真正做起來很難。領導干部沒有三頭六臂，不可能24小時跟進每一件事，更不可能時時刻刻盯住每一位管理人員、每一位員工。點多面廣、場地分散、外勤作業人員多、管理不確定或不可控因素時刻存在，這是中心局管理的難度所在。中心局的管理在這些方面隨時都存在著真空地帶。這首先需要建立一套有效的考核監督制度，其次是領導干部要加大跟班上線檢查的力度。只有這樣才能保障政令暢通、執行到底。

強大的執行力并不是一朝一夕形成的，需要企業長期保持公平、公正、公開的管理氛圍，在管理者與被管理者相互理解的基礎上逐步形成。同時，企業還應建立科學合理的保障評價體系。因為所有的企業行為實際成效如何，企業自身必須有一個及時、充分的認識，也就是需要一個正確的評價，不能等出了問題，再“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。

企業應建立完善的評價體系，進行輕重權衡，對錯誤行為及時改正，對運行誤差進行修正。筆者認為，科學合理的保障評價體系應該包括以下三方面內容：

一是全員績效考核體系。無論是衡量一位管理人員的能力高低，還是評估一線員工生產質量的好壞，都不應僅憑領導個人的喜好來“品頭論足”。要針對企業中每個員工所承擔的工作，應用科學的定性和定量方法，進行考核和評價。

二是正向激勵體系。科學合理的激勵機制是建設和諧企業的前提，對企業的改革發展起著至關重要的作用。只有以幫助、糾正、提高為目的，改變傳統的以罰代管的方式，才能使管理真正體現以人為本，營造和諧的生產環境。

篇(6)

在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于XX年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于2011年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

篇(7)

學到許多在課堂上學不到東西，郵局實踐的半個多月期間。拓寬了知識面，也學到很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。

只是前臺辦理一些儲蓄業務，原本以為郵政局是一個很簡單的單位。但真正融入到這個單位當中，會發現它很復雜的主要包括一下幾個部門：營業前臺、郵政通信營業廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。

主要實踐部門是營業前臺、函件、報刊局這三個部門。這二十多天中。

直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。工作就是把送來的信件，函件是中國郵政的基礎也是核心業務。報刊，快遞按地區分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，發信件之前，都會核對很多遍。