序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇產(chǎn)品運(yùn)營論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)

摘 要：文中介紹了工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的發(fā)展路線及趨勢(shì)，重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營體系進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對(duì)其技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，為車聯(lián)網(wǎng)在工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；工程機(jī)械；車聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；運(yùn)營體系

0 引 言

這是一個(gè)什么時(shí)代？這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代要求我們必須按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維去思考和生活，按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求和標(biāo)準(zhǔn)去開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)。

車聯(lián)網(wǎng)（Telematics）作為近幾年非常熱門的技術(shù)廣泛應(yīng)用于工程機(jī)械行業(yè)中，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)非常成熟，其主要原理是通過具有環(huán)境感知能力的各類終端和GPS獲取車輛各類數(shù)據(jù)，包括傳感信號(hào)、位置信息和工況數(shù)據(jù)等，通過通信技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分發(fā)、解析和存儲(chǔ)，應(yīng)用主要包括構(gòu)建信息管控平臺(tái)、設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)等。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷一個(gè)從粗放到精益、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過程，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等），在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活等環(huán)節(jié)中擴(kuò)散、應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的產(chǎn)品是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體，是滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營的功能及服務(wù)，是產(chǎn)品功能與服務(wù)的集成。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，要求工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維去打造產(chǎn)品，按照互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)則去研發(fā)和運(yùn)營產(chǎn)品，因此，工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營必須突破原有思維，不拘泥于以往的模式，重新構(gòu)建思維體系，打造時(shí)代的產(chǎn)品，構(gòu)建時(shí)代的研發(fā)運(yùn)營體系，才能保證其一直佇立在時(shí)代前沿，不被淘汰。

本文正是基于此，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)運(yùn)營的特點(diǎn)，希望對(duì)工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展有所裨益。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的車聯(lián)網(wǎng)總體示意圖如圖1所示。

1 工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.1 總體介紹

工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)原則，提供包括軟件、硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，結(jié)合傳感器、GPS、數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)、Docker等技術(shù)，倡導(dǎo)平臺(tái)產(chǎn)品的平臺(tái)化、微服務(wù)化，為不同層次、不同領(lǐng)域的客戶提供PaaS/Saas產(chǎn)品，基于Web、iOS、Android等平臺(tái)的移動(dòng)式產(chǎn)品，以及定制和非定制化的車載終端、硬件設(shè)備和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等服務(wù)，致力于打造工程機(jī)械行業(yè)車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，按照環(huán)狀結(jié)構(gòu)，由外而內(nèi)層層深化，由內(nèi)而外層層開放，層與層之間相互依賴，互為支撐和擴(kuò)展，每一層均可為特定用戶提供核心產(chǎn)品，既自成體系又具有高內(nèi)聚低耦合特性，保證了每層核心功能的獨(dú)立性和不可替代性，也為產(chǎn)品的打造提供了真實(shí)有效的體系支撐。工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈示意圖如圖2所示。

1.2 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心作為整個(gè)車聯(lián)網(wǎng)體系的核心架構(gòu)，既針對(duì)底層進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、優(yōu)化和存儲(chǔ)，又為各數(shù)據(jù)層提供快速有效的實(shí)時(shí)支撐。數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)關(guān)平臺(tái)架構(gòu)如圖3所示。

數(shù)據(jù)中心采用云計(jì)算平臺(tái)、分布式架構(gòu)和模塊化設(shè)計(jì)，具有可配置性、擴(kuò)展性、兼容性和持續(xù)升級(jí)能力，能夠適應(yīng)用戶規(guī)模性增長、新應(yīng)用配置和新業(yè)務(wù)需求的不斷變化。

該架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)處理做了分離，數(shù)據(jù)的處理放在了PaaS層，業(yè)務(wù)的處理放在了SaaS層，此架構(gòu)的設(shè)計(jì)充分保證了數(shù)據(jù)安全，提高了平臺(tái)的可靠性和穩(wěn)定性，降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)/定制成本，多級(jí)負(fù)載均衡的體系提高了平臺(tái)海量數(shù)據(jù)處理的能力和可伸縮性。

圖4介紹了最新的基于Mongo+Hadoop技術(shù)的數(shù)據(jù)湖，即剛才提到的數(shù)據(jù)池應(yīng)用的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案。

1.3 Docker+微服務(wù)化

用Docker+微服務(wù)化做為架設(shè)本層生態(tài)圈的主要技術(shù)，其主要目的是為真正的互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐接口，不論以何種形式實(shí)現(xiàn)（接口、API、PaaS、SaaS化等）。

本層的目的是利用數(shù)據(jù)中心各種類型的數(shù)據(jù)為上層提供透明式服務(wù)，既要求上層調(diào)用方便、快速、有效，又要求具備平臺(tái)可移植性、快速響應(yīng)、容器化以及交互公正、明確、無疑，Docker+微服務(wù)化的設(shè)計(jì)是最合適的。

首先，Docker已經(jīng)為企業(yè)和開發(fā)者提供了極大地便利。例如，降低系統(tǒng)部署復(fù)雜度，使系統(tǒng)維護(hù)更加容易，減少不必要的系統(tǒng)開銷，加快企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度。

其次，微服務(wù)是一種架構(gòu)類型，屬于輕量級(jí)的面向服務(wù)體系架構(gòu)，這些服務(wù)都專注于嚴(yán)格執(zhí)行同一件事并把它做好，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以將底層功能設(shè)計(jì)成由單個(gè)微服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。每個(gè)微服務(wù)都有單獨(dú)的運(yùn)行線程，并且可以獨(dú)立于其他微服務(wù)進(jìn)行部署。同樣每個(gè)微服務(wù)都有自己的專用數(shù)據(jù)庫，盡管每個(gè)微服務(wù)都會(huì)與其他微服務(wù)協(xié)作與溝通。分布式微服務(wù)設(shè)計(jì)模式如圖5所示。

Docker的設(shè)計(jì)和應(yīng)用可依托分布式開源管理框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括kubernetes、Mesos、OpenStack等。目前行業(yè)主流的Docker云平臺(tái)大部分都是基于開源平臺(tái)進(jìn)行的二次開發(fā)。

此外，使用微服務(wù)作為主要架構(gòu)類型的系統(tǒng)是一個(gè)擁有大量協(xié)調(diào)微服務(wù)的分布式系統(tǒng)，每個(gè)微服務(wù)分管自己的進(jìn)程。由于微服務(wù)之間緊密協(xié)作，每個(gè)微服務(wù)只提供拼圖的一小塊，而系統(tǒng)作為完整的作品存在。協(xié)作時(shí)，各服務(wù)彼此通過一個(gè)不綁定具體平臺(tái)的輕量級(jí)媒介進(jìn)行溝通。

1.4 客戶化應(yīng)用

在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)于已經(jīng)完成微服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)來說，下一步的工作就是盡可能的開展客戶化應(yīng)用，針對(duì)不同的領(lǐng)域、對(duì)象、種類、范圍進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，但針對(duì)不同的應(yīng)用對(duì)象不應(yīng)該打造同質(zhì)化的產(chǎn)品，要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和開發(fā)。客戶化應(yīng)用結(jié)構(gòu)展示如圖6所示。

客戶化應(yīng)用平臺(tái)按照服務(wù)對(duì)象類型的不同，將整個(gè)系統(tǒng)劃分為主機(jī)廠應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)以及真正的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端。

1.4.1 主機(jī)廠應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)

基于車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建立，為主機(jī)廠的科研機(jī)構(gòu)和營銷機(jī)構(gòu)提供車輛生產(chǎn)過程、運(yùn)輸、銷售、使用等全生命周期的實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。包括位置監(jiān)控、軌跡回放、工況參數(shù)監(jiān)控、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)、報(bào)警分析、故障統(tǒng)計(jì)等。主機(jī)廠應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)功能模塊如圖7所示。

1.4.2 大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)

為工程機(jī)械主機(jī)廠的終端客戶定制化實(shí)施應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。為終端客戶企業(yè)實(shí)時(shí)提供所購車輛的車輛位置和工況數(shù)據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度提供數(shù)據(jù)服務(wù)及支撐其ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)。大客戶應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)功能模塊如圖8所示。

1.4.3 真正的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端

致力于打造一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)式的移動(dòng)客戶端App，推出iOS、Android和微信版，為工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的各個(gè)工作群體提供及時(shí)有效的服務(wù)，不再局限于車倆本身的監(jiān)控，更要擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，包括電商、位置服務(wù)、社區(qū)/社交、金融、新聞和后市場(chǎng)等，此平臺(tái)秉承工程機(jī)械行業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維和運(yùn)營模式，旨在打造一個(gè)行業(yè)內(nèi)真正的車聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端。互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端功能模塊如圖9所示。

真正的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)客戶端涉及到工程機(jī)械行業(yè)的諸多方面，是一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)化工具，著力于打造這樣一款產(chǎn)品，是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的必然要求。

1.5 用戶行為分析及大數(shù)據(jù)應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求我們必須盡可能正確、快速、有效地獲取用戶使用信息，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的規(guī)律，并將這些規(guī)律與產(chǎn)品策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前所使用的產(chǎn)品中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定產(chǎn)品策略提供依據(jù)，同時(shí)也為客戶提供及時(shí)的預(yù)知服務(wù)和信息推送以及活動(dòng)預(yù)判。

一切用戶行為分析都離不開場(chǎng)景，只有制定出詳盡的用戶使用場(chǎng)景，才能達(dá)到以上目的，包括收集客戶位置、購買習(xí)慣、個(gè)人喜好、訪問周期以及用戶群體和消費(fèi)習(xí)慣等，這個(gè)信息的獲取非常重要。

針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，按照用戶類型，幾大平臺(tái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用各有不同，需要打造商業(yè)智能分析服務(wù)，具體包括出廠車輛在各地區(qū)的分布情況（車輛分布）、車輛在各地區(qū)的總工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)（熱點(diǎn)工作區(qū)域）、故障反饋統(tǒng)計(jì)等。最終達(dá)到輔助主機(jī)廠科研機(jī)構(gòu)提高科研質(zhì)量，幫助營銷部門管理銷售車輛，從而達(dá)到加強(qiáng)主機(jī)廠企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低管理成本的目的。此外，應(yīng)該收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各類重要數(shù)據(jù)，比如生產(chǎn)資料信息、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、車隊(duì)管理日志等，一方面可以作為存儲(chǔ)備用，另一方面也可以預(yù)判大客戶的行為，從而為銷售提供依據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)顯示缺少某材料或者設(shè)備，銷售人員就可以開始銷售行為）。

1.6 智能化設(shè)備

工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)離不開相關(guān)智能化硬件，這些智能化硬件如GPS設(shè)備、行車記錄儀，或是針對(duì)某一工業(yè)領(lǐng)域的傳感器，可以起到采集車輛位置信息、工況信息和傳感器數(shù)據(jù)的作用，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（GPRS/GSM）等方式傳輸至后臺(tái)，在這個(gè)過程中，智能設(shè)備是基礎(chǔ)設(shè)備，其耐受性、安全性和抗干擾性等特性非常重要，一般使用工業(yè)級(jí)產(chǎn)品。下面介紹幾款常用的工業(yè)級(jí)智能化設(shè)備。

1.6.1 通用型無接線隱藏式GPS終端

此設(shè)備的特點(diǎn)十分突出，安裝、調(diào)試和維護(hù)非常容易，只定位和上傳數(shù)據(jù)，電池一般可用三年，可通過終端上配置的唯一二維碼，結(jié)合車輛編號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)進(jìn)行綁定入網(wǎng)，且非常適合搭配移動(dòng)App，打造真正的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。通用型無接線隱藏式GPS終端如圖10所示。

1.6.2 接入型CAN/串口GPS終端及配件

此設(shè)備通過與車輛底盤發(fā)動(dòng)機(jī)或控制器對(duì)接（CAN/串口），獲取工況數(shù)據(jù)，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，主要用于車輛定位和獲取工況。接入型CAN/串口GPS終端及配件如圖11所示。

1.6.3 雙模雙協(xié)議雙存儲(chǔ)行車記錄儀

目前國家要求所有貨運(yùn)車輛必須安裝行車記錄儀，但許多主機(jī)廠也有物聯(lián)網(wǎng)/車聯(lián)網(wǎng)管控的需求，許多主機(jī)廠的解決方案就是在設(shè)備上安裝GPS與行車記錄儀，此設(shè)備可以完成這些功能并達(dá)到要求，實(shí)現(xiàn)了雙模雙協(xié)議雙存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)了降低成本，優(yōu)化高效的目的。雙模雙協(xié)議雙存儲(chǔ)行車記錄儀如圖12所示。

1.6.4 工程機(jī)械車載屏

車載屏作為車聯(lián)網(wǎng)重要的設(shè)備，承載了數(shù)據(jù)傳輸、信息交互的作用，功能清單展示如圖13所示。

1.6.5 其他相關(guān)智能化傳感器

其他傳感器作為與整車相關(guān)的傳感器，將其安裝于車輛上來獲取車輛的傳感信號(hào)，并通過智能終端設(shè)備傳輸至數(shù)據(jù)中心，下面介紹幾款常見的傳感器。相關(guān)智能化傳感器展示如圖14所示。

2 工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)

2.1 總體介紹

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的研發(fā)運(yùn)營體系是一個(gè)非常重要的課題，如何正確、快速和高效地搭建研發(fā)運(yùn)營體系，并適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的需求，是產(chǎn)品能否快速響應(yīng)、能否快速適應(yīng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

傳統(tǒng)的軟件組織將開發(fā)、IT運(yùn)營和質(zhì)量保障設(shè)為各自分離的部門。在這種環(huán)境下如何采用新的開發(fā)方法（例如敏捷軟件開發(fā)），這是一個(gè)重要的課題。按照從前的工作方式，開發(fā)和部署不需要IT支持或者QA深入的、跨部門的支持，但卻需要極其緊密的多部門協(xié)作。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們倡導(dǎo)開發(fā)運(yùn)營一體化，DevOps技術(shù)是必然的選擇。DevOps結(jié)構(gòu)展示如圖15所示。

DevOps是Develop與Operations的縮寫，它是企業(yè)內(nèi)開發(fā)、技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)量保障的融合，用于促進(jìn)開發(fā)、技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)保部門之間的溝通、協(xié)作與整合。有研究顯示，在那些引入了DevOps概念的企業(yè)中，開發(fā)與運(yùn)營人員在設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試工作中共同在內(nèi)部應(yīng)用上進(jìn)行協(xié)作之后，可以將產(chǎn)品開發(fā)的效率提升20%。

DevOps實(shí)施路線如下：

（1）明確DevOps的定義，調(diào)動(dòng)開發(fā)和運(yùn)營部門之間的協(xié)作，鼓勵(lì)運(yùn)營人員采納軟件開發(fā)方法，并利用云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施來完成真實(shí)的測(cè)試和代碼部署。

（2）在軟件開發(fā)、測(cè)試、質(zhì)量保證（QA）、集成、預(yù)生產(chǎn)和生產(chǎn)部署等方面的任何舊小團(tuán)隊(duì)必須打散，因?yàn)槊總€(gè)小團(tuán)隊(duì)都可能拖延開發(fā)周期并且?guī)聿豢深A(yù)料的問題。

上述策略能更好地整合開發(fā)和運(yùn)營，通過整合團(tuán)隊(duì)成員來產(chǎn)生效益。

2.2 研發(fā)體系建設(shè)

產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)的變化，是否能夠滿足客戶的需求，是否能夠快速響應(yīng)等，這些都是考驗(yàn)研發(fā)體系的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要構(gòu)建一套適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的產(chǎn)品研發(fā)體系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖如圖16所示。

2.2.1 設(shè)計(jì)原則及規(guī)劃

完整的流程應(yīng)分層次設(shè)計(jì)，自下而上去完成。

（1）策略層：定義產(chǎn)品使命、價(jià)值、目標(biāo)人群；

（2）愿景/功能層：定義核心場(chǎng)景、功能列表；

（3）結(jié)構(gòu)層：做流程圖、信息架構(gòu)，確定主導(dǎo)航、主菜單；

（4）框架層：梳理每一個(gè)主界面的內(nèi)容、布局；

（5）表現(xiàn)層：視覺設(shè)計(jì)，涉及圖標(biāo)、配色及切圖。

2.2.2 設(shè)計(jì)研發(fā)流程

設(shè)計(jì)研發(fā)流程遵循一般互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，其整體結(jié)構(gòu)非常適合打造互聯(lián)網(wǎng)式的工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)流程如表1所示。

2.2.3 敏捷開發(fā)

敏捷開發(fā)（Agile Development）是一種以人為核心，迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法。

眾所周知，瀑布開發(fā)模型以文檔為驅(qū)動(dòng)，究其原因，是因?yàn)樵谄俨嫉恼麄€(gè)開發(fā)過程中，要寫大量的文檔，把需求文檔寫出來后，開發(fā)人員都根據(jù)文檔進(jìn)行開發(fā)，一切以文檔為依據(jù)；而敏捷開發(fā)只寫有必要的文檔，或盡量少寫文檔，其注重的是人與人之間面對(duì)面的交流，所以它強(qiáng)調(diào)以人為核心。敏捷開發(fā)模型如圖17所示。敏捷開發(fā)任務(wù)看板如圖18所示。

敏捷開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)以人為本，專注于交付對(duì)客戶有價(jià)值的軟件。在高度協(xié)作的開發(fā)環(huán)境中，使用迭代方式進(jìn)行增量開發(fā)，經(jīng)常使用反饋進(jìn)行思考、反省和總結(jié)，不停地進(jìn)行自我調(diào)整和完善。

2.3 運(yùn)營體系建設(shè)

運(yùn)營體系的建立離不開數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維和產(chǎn)品的運(yùn)維，其中數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維遵循一般性云平臺(tái)的運(yùn)維思路，提供包括數(shù)據(jù)中心、客戶、IaaS、PaaS、SaaS等運(yùn)維，為上層產(chǎn)品應(yīng)用化提供必要支持。產(chǎn)品運(yùn)營-改變-創(chuàng)新模型如圖19所示。

2.3.1 運(yùn)營思路

世界上的任何物體，若發(fā)生相互之間的傳遞、轉(zhuǎn)化時(shí)，一定會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗，換言之，投入的資源不可能完全轉(zhuǎn)化為想要得到的東西。產(chǎn)品設(shè)計(jì)也一樣，再先進(jìn)的產(chǎn)品也不可能達(dá)到100%的轉(zhuǎn)化率。

漏斗模型普遍適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如網(wǎng)站、App、客戶端，用戶從剛進(jìn)入到完成產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品目標(biāo)，中間步驟肯定會(huì)發(fā)生很大的損耗。比如，用戶進(jìn)入一家電商網(wǎng)站，從瀏覽商品，到把商品放入購物車，直至最后支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有哪樣產(chǎn)品能夠做到100%的轉(zhuǎn)化。漏斗模型如圖20所示。

因此，產(chǎn)品運(yùn)營人員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶的積極性并提高參與度，配合市場(chǎng)運(yùn)營需要策劃活動(dòng)方案。對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，始終保持敏銳的用戶感覺。

2.3.2 運(yùn)營方法與運(yùn)營手段

產(chǎn)品運(yùn)營方法劃分示意圖如圖21所示。其運(yùn)營手段可分為以下幾點(diǎn)：

（1）拉新：即為產(chǎn)品帶來新用戶。

（2）留存：即通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到指定的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來使用該產(chǎn)品。

（3）促活：即“促進(jìn)用戶活躍”，讓用戶愿意更頻繁、更開心、更長時(shí)間的使用該產(chǎn)品。

運(yùn)營方法還可細(xì)分為如下幾點(diǎn)：

（1）發(fā)現(xiàn)用戶。為用戶畫像，開展調(diào)查、需求分析等工作，需要深刻理解自己的產(chǎn)品，并能夠找到相應(yīng)產(chǎn)品的用戶群。

（2）以合理的成本發(fā)展用戶，讓其使用自己的產(chǎn)品。可以通過開展市場(chǎng)投放、渠道拓展、商務(wù)合作、內(nèi)容編輯、社會(huì)化媒體策劃等活動(dòng)來發(fā)展，也可以找專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)去推廣和運(yùn)營。

（3）保持用戶持續(xù)使用自己的產(chǎn)品。可開展用戶運(yùn)營、社交運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等。

（4）保持用戶在不用產(chǎn)品時(shí)的聯(lián)系。可開展產(chǎn)品召回、微博微信運(yùn)營，持續(xù)關(guān)注反饋，并且與別的產(chǎn)品展開商務(wù)合作等活動(dòng)。

3 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)，是一個(gè)歷久彌新的課題，對(duì)于身處傳統(tǒng)工程機(jī)械行業(yè)之中的我們更需要好好研究，工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)秉承“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)正逐漸成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)將具有重要的研究價(jià)值。

本文介紹了在互聯(lián)時(shí)代下用互聯(lián)網(wǎng)的思路和方法設(shè)計(jì)工程機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并就時(shí)展和行業(yè)特點(diǎn)開展研發(fā)運(yùn)營體系建設(shè)的討論和研究，希望對(duì)工程機(jī)械物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展有所裨益。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營的關(guān)鍵

摘 要 文化產(chǎn)業(yè)只有走市場(chǎng)化、多元化發(fā)展的道路才能獲得生機(jī)，文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，互動(dòng)發(fā)展的道路，才能為文化演藝產(chǎn)品找到可持續(xù)發(fā)展的出路、找到市場(chǎng)。本文將針對(duì)圍繞旅游活動(dòng)而推出的演藝活動(dòng)，探討其品牌運(yùn)營的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞 演藝 品牌 運(yùn)營

有關(guān)品牌方面的研究已有五十余年的歷史，因此其理論基礎(chǔ)比較成熟，能為演藝產(chǎn)品的品牌研究提供較好的理論鋪墊。近些年來，演藝市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，人們對(duì)文化演藝產(chǎn)品的需求也在不斷增長；加上目前理論界對(duì)演藝產(chǎn)品的研究主要集中在其分類、性質(zhì)分析、價(jià)值價(jià)格、營銷等方面，而對(duì)品牌建設(shè)和運(yùn)營管理等方面的研究相對(duì)薄弱，所以加強(qiáng)演藝產(chǎn)品品牌建設(shè)及其相關(guān)研究是很有必要的。

演藝產(chǎn)品品牌于目的地意義重大。與旅游相結(jié)合的文化演藝產(chǎn)品，尤其是一些有代表性、特色鮮明的、高品質(zhì)的演藝產(chǎn)品或大型主題性旅游演藝產(chǎn)品，豐富了旅游目的地、中轉(zhuǎn)地、旅游景區(qū)及旅游地的文化內(nèi)涵；提升了旅游地的品牌形象；完善了旅游文化產(chǎn)品的種類；增強(qiáng)了旅游景區(qū)及旅游地自身的吸引力；對(duì)提高旅游目的地、中轉(zhuǎn)地的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面有著十分重要的作用。因此已經(jīng)越來越受到各地政府和相關(guān)文化企業(yè)、旅游企業(yè)的重視，為文化演藝產(chǎn)品的市場(chǎng)化、多元化，提供了一個(gè)更廣闊的生存空間和發(fā)展空間。

1關(guān)于演藝產(chǎn)品以及旅游演藝產(chǎn)品的概念性界定

演藝產(chǎn)品是文化商品中的一類，是文化演藝的一種表現(xiàn)形式，是一種演藝性質(zhì)的文化服務(wù)。從定義上講，是指那些傳遞思想、符號(hào)和生活方式的人類精神層面的消費(fèi)品它們是知會(huì)性的或娛樂性的，有助于構(gòu)建集體身份和影響文化習(xí)慣。演藝產(chǎn)品是個(gè)人或集體創(chuàng)意的結(jié)果，其通過創(chuàng)作、排練等過程和一定范圍內(nèi)的分配得以復(fù)制和推進(jìn)。從文化服務(wù)方面看，演藝產(chǎn)品包括傳統(tǒng)的藝術(shù)表演、文化經(jīng)紀(jì)、設(shè)計(jì)策劃、廣告等；從演藝產(chǎn)品供給層面看，演藝產(chǎn)品可以分為生產(chǎn)性演藝產(chǎn)品（陶冶情操、欣賞收藏以及娛樂消遣而提供的物品）和服務(wù)性演藝產(chǎn)品（旅游、文藝演出以及文博展覽等）。而本文所定義的旅游演藝產(chǎn)品是指與旅游相配套的文化演藝產(chǎn)品或在旅游目的地、旅游景區(qū)點(diǎn)及旅游目的地定時(shí)定點(diǎn)上演的旅游表演活動(dòng)。

演藝行業(yè)是個(gè)常變常新的領(lǐng)域，面對(duì)演藝產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，文化企業(yè)、演藝企業(yè)在實(shí)行演藝產(chǎn)品和演藝產(chǎn)品品牌的創(chuàng)新管理時(shí)，一是可以放棄舊的演藝產(chǎn)品，重新苑⑿碌難菀詹品；二是對(duì)原有的演藝產(chǎn)品進(jìn)行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對(duì)演藝產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，使演藝產(chǎn)品進(jìn)入下一個(gè)生命周期，演藝產(chǎn)品不管采取何種創(chuàng)新形式，都應(yīng)遵循一定的指導(dǎo)原則，其中包括：適應(yīng)市場(chǎng)需求、差異化、創(chuàng)意性、效益性以及主題性等原則。

2經(jīng)典旅游演藝產(chǎn)品運(yùn)營的案例分析

2.1云南麗江《麗水金沙》演藝產(chǎn)品案例

《麗水金沙》依托云南旅游業(yè)繁榮發(fā)展的有利平臺(tái)，積極開發(fā)少數(shù)民族文化資源，通過體制改革與市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了旅游演出市場(chǎng)與文化體制改革的有機(jī)結(jié)合，顯示出民族文化藝術(shù)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，開辟了旅游發(fā)展的新途徑，在實(shí)踐中獲得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

具體來看，《麗水金沙》在品牌運(yùn)營商的可資借鑒之處可以體現(xiàn)在：發(fā)掘優(yōu)勢(shì)資源，突出特色主題，《麗水金沙》充分利用云南少數(shù)民族文化資源，集中了納西、傣、彝、藏、白、堋⒚緄壬偈民族的民族風(fēng)情，將不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式融于表演之中，通過音樂、舞蹈、服飾、曲調(diào)等方式傳達(dá)特有的文化主題，使觀眾從最直觀的審美方式中體驗(yàn)異地、異民族的文化氛圍，獲取更為深刻的文化意義。同時(shí)，該演藝產(chǎn)品具有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，《麗水金沙》在策劃之初，就確立了以游客為主體的消費(fèi)市場(chǎng)，明確把產(chǎn)品打造成為滿足游客需求且休閑和娛樂性都較強(qiáng)的文化精品，以民族歌舞表演的形式集中展示當(dāng)?shù)貎?yōu)美的自然風(fēng)光、歷史文化和民族風(fēng)情，這樣對(duì)于游客來說可稱得上是夜間一道不可多得的視覺盛宴。

2.2桂林《印象劉三姐》演藝產(chǎn)品案例

《印象劉三姐》以方圓兩公里的璃江水域和座背景山峰為表演舞臺(tái)，將劉三姐的經(jīng)典山歌以及廣西壯族的名族文化、漓江的自然景觀等元素科學(xué)組合，通過生活化的原生態(tài)場(chǎng)景展示桂北鄉(xiāng)村景象；整個(gè)演出通過音樂、舞蹈、服飾等表現(xiàn)形式在璃江山水間展現(xiàn)出優(yōu)美的原生態(tài)的畫面，體現(xiàn)了人與自然的和諧。《印象劉三姐》在充分利用桂林風(fēng)光和壯族民俗文化的基礎(chǔ)上，揉入現(xiàn)代的藝術(shù)元素，進(jìn)一步提升了桂林的旅游知名度，不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，而且也帶動(dòng)了文化、餐飲和住宿等產(chǎn)業(yè)鏈的興旺，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和社會(huì)效益的明顯增強(qiáng)；樹立了一個(gè)獨(dú)特的文化品牌，實(shí)現(xiàn)了旅游與文化的雙贏。

2.3美國“百老匯”演藝產(chǎn)品生產(chǎn)的啟示

百老匯戲劇產(chǎn)業(yè)獲取票房的高回報(bào)，得到豐厚的衍生收益，和其走集約化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品理念是分不開的，百老匯充分發(fā)揮著全美高科技與商業(yè)運(yùn)作人才的優(yōu)勢(shì)。集約化、產(chǎn)業(yè)化能充分調(diào)動(dòng)各種資源，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。以音樂劇產(chǎn)業(yè)為例，該產(chǎn)業(yè)己經(jīng)形成了由制作人、經(jīng)紀(jì)人、主創(chuàng)人員、表導(dǎo)演人員、舞美操作人員、舞臺(tái)特效人員以及那些從事商業(yè)策劃宣傳、票務(wù)營銷、衍生品設(shè)計(jì)制作銷售人員等組成的規(guī)模龐大的、組織嚴(yán)密的專業(yè)隊(duì)伍。總之，縱觀百老匯演藝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和演藝品牌的打造、運(yùn)營管理是離不開美國多元民族文化的，一味模仿百老匯而犧牲民族特色未必會(huì)獲取成功。

3以旅游演藝產(chǎn)品為例探討演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營的關(guān)鍵

3.1重視商標(biāo)注冊(cè)

按照我國商標(biāo)法的規(guī)定，縣級(jí)以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國地名是不能注冊(cè)成為商標(biāo)使用的。根據(jù)這個(gè)規(guī)定，《云南映象》在注冊(cè)商標(biāo)時(shí)受到了巨大阻礙，從開始申請(qǐng)至今一直沒有取得商標(biāo)專用權(quán)。沒有商標(biāo)專用權(quán)構(gòu)成了《云南映象》的硬傷，長遠(yuǎn)看將會(huì)對(duì)《云南映象》造成不利的影響。造成這種局面的主要原因是《云南映象》的早期操作不規(guī)范，《云南映象》一開始就沒有一個(gè)合法的運(yùn)營管理的企業(yè)主體，從一開始就不是由企業(yè)來運(yùn)作。因此，對(duì)于眾多演藝產(chǎn)品而言，一定要在品牌運(yùn)營的過程中注重商標(biāo)注冊(cè)。品牌意識(shí)，也是本文在一直闡述的一個(gè)重點(diǎn)，需要方方面面人士的參與。過去的許多年，中國對(duì)于無形的品牌的重視度不夠，導(dǎo)致了很多無形資產(chǎn)的流失。近些年來，這一情況有所好轉(zhuǎn)。但在品牌意識(shí)保護(hù)和加強(qiáng)的路上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此需要我們每一個(gè)國人加入進(jìn)來，從品牌的將來發(fā)展趨勢(shì)上緊緊把握品牌的未來發(fā)展趨勢(shì)，保護(hù)好這一品牌。

3.2重視品牌延伸和價(jià)值鏈延伸

旅游演藝產(chǎn)品自身在運(yùn)營上取得了一定的成功之后，應(yīng)當(dāng)注重及時(shí)開展品牌延伸和價(jià)值鏈的延伸。比如《印象劉三姐》自身品牌取得了一定的影響力之后，可以推出更多與廣西壯族相關(guān)的演藝產(chǎn)品，或者其他周邊產(chǎn)品，這樣不僅能夠使得其他演藝文化進(jìn)一步得到發(fā)展，也能夠?yàn)椤队∠髣⑷恪纷陨淼亩嘣l(fā)展注入新的動(dòng)力，產(chǎn)生新的價(jià)值。換而言之，品牌的延伸與價(jià)值鏈的延伸也意味著演藝產(chǎn)品的品牌運(yùn)營需要走現(xiàn)代化管理之路。對(duì)于一個(gè)文化品牌而言，僅僅有這些演繹人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在這背后更需要有著高素質(zhì)的管理及運(yùn)營人才、現(xiàn)代的管理模式以及良好的企業(yè)文化等等，只有這些都做好了，才能夠使得這一民族文化產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。

3.3走可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營道路

可持續(xù)發(fā)展，作為當(dāng)今的一個(gè)存在于任何領(lǐng)域都使用的理念，講的就是要做到人與自然界的有序發(fā)展。舉例而言，《云南映象》作為依托于云南豐富的物質(zhì)資源、民族資源基礎(chǔ)上的文化產(chǎn)品，有其優(yōu)勢(shì)，但在發(fā)展進(jìn)程中要謹(jǐn)記要做到人與自然界的和諧共存，不僅僅是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，更要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的社會(huì)效益和生態(tài)效益。

4結(jié)語

演藝產(chǎn)品已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在經(jīng)歷了資金、技術(shù)、信息等競(jìng)爭(zhēng)不同階段后，演藝產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容己經(jīng)進(jìn)入了“品牌”競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這個(gè)背景下，決定演藝產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格的不僅僅是演藝產(chǎn)品的性能質(zhì)量，而且更加注重演藝品牌的因素。在我國，游演藝產(chǎn)品隨著實(shí)踐的發(fā)展在十多年前就己受到關(guān)注，但一直未能在理論方面有所深入與突破，至今此方面的研究數(shù)量仍然很少，且涉及的內(nèi)容都較為宏觀和籠統(tǒng)，有關(guān)旅游演藝產(chǎn)品、品牌的發(fā)展歷程及階段尚不明晰，對(duì)于旅游演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營管理等方面亦尚未形成統(tǒng)一且準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，對(duì)其特殊的作用和重要意義也未得到重視。因此，在演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營的路上，我們還有很多改進(jìn)的工作需要做。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:某超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營體系設(shè)計(jì)

[摘要]近年來我國的經(jīng)濟(jì)取得了重大的發(fā)展，人們的收入也在不斷地增加，隨著收入提升的還有人們的物質(zhì)需求，城鎮(zhèn)居民對(duì)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的需求進(jìn)一步增加。鮮活是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的重要特征之一，要保證這一特性，對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸就有非常高的要求。因?yàn)槲锪鲗?duì)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格、供應(yīng)時(shí)間、品質(zhì)保證等都有非常重要的影響。因此對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸越來越受到關(guān)注。加快發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流，不僅有利于增加農(nóng)民收入，也有利于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和保障消費(fèi)安全。

[關(guān)鍵詞]超市；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；物流；運(yùn)營體系

一、緒論

超市是社會(huì)進(jìn)步之下發(fā)展出來的一種產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)。大多數(shù)超市85%以上的營業(yè)額為食品，因此，超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展也可是食品配銷系統(tǒng)的發(fā)展。過去的六十多年，食品交的型態(tài)有極大地改變，不僅有許多新式樣食品、冷凍食品或速食食品的問世，日益地注重食品的外觀包裝。食品包裝除具有食品的保護(hù)的功用外，外觀的吸引是一注重的要點(diǎn)；在食品交易方式，也有一項(xiàng)非常重要的改變一開放自助式零售，這種銷售形態(tài)促進(jìn)后超級(jí)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

二、生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的基本特點(diǎn)

生鮮農(nóng)產(chǎn)品是指農(nóng)業(yè)部門生產(chǎn)的沒有加工或只有少量加工的，同時(shí)保存周期較短的農(nóng)產(chǎn)品，其類型主要有蔬菜、水果、生鮮水產(chǎn)品、活的畜禽、新鮮的肉、蛋、奶等。生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流是指農(nóng)產(chǎn)品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，它根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、配送、信息處理等業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和需求等環(huán)節(jié)的特性，使得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流呈現(xiàn)出一些典型特征。

（一）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的時(shí)效性和安全性要求較高

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有鮮活性、易腐爛性的特點(diǎn)，使得其物流在運(yùn)作上具有較強(qiáng)的時(shí)效性，為保證其質(zhì)量，在其物流運(yùn)作中應(yīng)盡量縮短運(yùn)作時(shí)間，通過提升運(yùn)輸效率來減少損耗。同時(shí)，為了保證其在運(yùn)輸過程中不會(huì)變質(zhì)，還需采用必要的保鮮設(shè)施設(shè)備，利用保鮮技術(shù)保證其質(zhì)量，保障農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)安全。

（二）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流具有較為明顯的周期性

絕大多數(shù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長、收獲季節(jié)相對(duì)固定，如果蔬產(chǎn)品的季節(jié)性決定了農(nóng)產(chǎn)品上市的品種和數(shù)量有明顯的淡季和旺季之分，因此生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流具有較為明顯的周期性。隨著設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展，部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品的周期性有弱化趨勢(shì)。

（三）生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的分散性與集中性共存

從生產(chǎn)方式來看，我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品仍以小農(nóng)生產(chǎn)模式為主，生產(chǎn)主體較為分散。因此，物流也具有一定的分散性，這就加大了物流的組織難度。同時(shí)，我國農(nóng)產(chǎn)品基地與農(nóng)村專業(yè)合作組織發(fā)展迅速，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通的規(guī)模化程度不斷提高，其物流集中性特征也日益明顯。

三、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營的現(xiàn)狀

（一）備貨

為了保證充足的貨源以及更好的對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)源頭進(jìn)行質(zhì)量控制，XX超市在2013年初建立了自己的蔬菜生產(chǎn)基地以及養(yǎng)殖基地，XX超市大部分的生鮮農(nóng)產(chǎn)品都來自于這些基地，這樣做還有一個(gè)好處就是能夠降低成本；同時(shí)XX超市也在采用傳統(tǒng)的備貨方式，即通過批發(fā)商進(jìn)行備貨，和一般的超市不同，XX超市的大部分農(nóng)產(chǎn)品來自自己的基地，所以對(duì)于批發(fā)商的需求量就較小，所以在傳統(tǒng)渠道對(duì)于成本的控制就顯得稍弱，因?yàn)閷?duì)于價(jià)格的話語權(quán)較小。

（二）倉儲(chǔ)

倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)是整個(gè)物流環(huán)節(jié)中的重要部分，XX超市擁有全國第五大蔬菜基地的四川彭州建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品加工配送中心，XX在西部地區(qū)的倉儲(chǔ)配送大部分都是由該加工配送中心完成，但是也存在不足，即沒有建立專門針對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送。

（三）配送

目前XX超市對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送主要采用以下三種配送方式：一是直送，即門店和供應(yīng)商之間直接完成從訂單到收貨的整個(gè)配送環(huán)節(jié)；二是配送，即由XX超市的物流部門和供應(yīng)商之間完成進(jìn)貨后再由供應(yīng)商配送到各個(gè)門店；三是直通，即XX超市物流部在供應(yīng)商那拿到貨后由公司物流部門向各個(gè)門店配送。采用后兩種配送方式要向門店收取相應(yīng)的費(fèi)用。

四、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營中存在的問題

（一）未建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心

所有的運(yùn)輸環(huán)節(jié)都要由配送中心來完成，所以配送對(duì)于整個(gè)物流體系是非常重要的，但是XX超市只在四川彭州有配送中心，但是這一配送中心還不是專業(yè)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心。

（二）物流技術(shù)相對(duì)落后

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失率高達(dá)20%-30%，每年的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失就達(dá)800億元，同時(shí)我國的農(nóng)產(chǎn)品的有效儲(chǔ)藏率只有25%左右，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的70%-80%。由此可見，我國的物流技術(shù)還處于比較落后的狀態(tài)，這也導(dǎo)致我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)要遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家；生鮮農(nóng)產(chǎn)品在整個(gè)物流中不但要求盡量縮短時(shí)間，同時(shí)對(duì)于保鮮要求也非常高，但是我國對(duì)于這方面的人才比較缺乏，物流技術(shù)人才的缺乏也在制約著XX超市物流配送的發(fā)展。

（三）物流成本控制不到位

XX超市在運(yùn)輸方式的選擇上沒有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且配送中心的數(shù)量也嚴(yán)重不足，運(yùn)向全國各地的費(fèi)用不一樣，且運(yùn)輸方式多樣，這就造成了配送物流成本很高了。

五、XX超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營體系優(yōu)化

（一）建立專門的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心

生鮮農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷之間必須要經(jīng)過物流配送，但是目前我國還沒有專業(yè)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)企業(yè)。超市自建生鮮加工配送中心可以把大宗生鮮產(chǎn)品物流與超市生鮮區(qū)之間有效銜接，改變連鎖超市生鮮經(jīng)營上游運(yùn)作不順暢的現(xiàn)象。但是，建立專門的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心對(duì)于超市來說有一定的難度，對(duì)于超市規(guī)模、管理能力等都有非常高的要求。因?yàn)橐粋€(gè)超市對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求畢竟有限，建立生鮮加工配送中心就是不現(xiàn)實(shí)的。考慮到XX超市的實(shí)際情況，XX超市可以實(shí)行多家企業(yè)聯(lián)合興建和共享生鮮加工配送中心資源的途徑，以突破企業(yè)自身在規(guī)模、資金和管理方面的瓶頸。

（二）加大對(duì)物流技術(shù)的投入

物流技術(shù)包含兩個(gè)方面：一是技術(shù)設(shè)備；二是技術(shù)人才。因此加大對(duì)物流技術(shù)的投入在體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先是要加大對(duì)先進(jìn)設(shè)備以及信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用投入。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一大特性就是容易變質(zhì)，因此對(duì)于運(yùn)輸倉儲(chǔ)設(shè)備以及保鮮技術(shù)的要求就非常高，因此，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的投入，是突破生鮮商品物流瓶頸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這方面的工作主要還是要由政府來完成，但是對(duì)于XX超市本身來說，當(dāng)前最突出的問題是生鮮商品的保鮮和食品安全問題。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失率高達(dá)20%-30%，這要遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家。但是，冷鏈系統(tǒng)的建立本身也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要供應(yīng)鏈上下各個(gè)環(huán)節(jié)的逐步培育和銜接。所以，XX超市目前需要解決的首要問題就是加大對(duì)冷鏈運(yùn)輸設(shè)備的運(yùn)用，以此來減低生鮮農(nóng)產(chǎn)品的損耗率。其次XX超市要加大對(duì)專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，只有專業(yè)的人才才能掌握專業(yè)設(shè)備的使用以及更多的保鮮技術(shù)；同時(shí)還要加大對(duì)物流信息化人才的培養(yǎng)。

（三）強(qiáng)化和各大物流企業(yè)的合作

目前XX超市的物流配送大多是由超市本身和供應(yīng)商來完成的，由于技術(shù)和設(shè)備的不足，這種方式對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送是非常不利的。因此對(duì)于XX超市來說，更好的做法還是要加強(qiáng)和第三方物流企業(yè)的合作，由第三方物流來承擔(dān)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流配送。因?yàn)樯r農(nóng)產(chǎn)品對(duì)于倉儲(chǔ)設(shè)備以及保鮮技術(shù)的要求非常高，而第三方物流的倉儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸技術(shù)、信息化管理等都要優(yōu)于超市本身。所以XX超市可以考慮選擇一些過敏較大、行業(yè)口碑較好的第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作。

六、結(jié)論

總之，農(nóng)產(chǎn)品商業(yè)物流是我們亟須探索的一個(gè)領(lǐng)域，特別是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的進(jìn)程中，它在很大程度上既是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的重要途徑，也是加快農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)那“驚險(xiǎn)一跳”的后勤保障體系。生鮮農(nóng)產(chǎn)品的長途運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、包裝及配送等商業(yè)物流活動(dòng)，當(dāng)商品的具體的運(yùn)輸配送過程當(dāng)中，就會(huì)發(fā)生位置改變與保存時(shí)間的改變等這些情況，在統(tǒng)一銷售平臺(tái)，流通整體化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程中，已成為商業(yè)物流實(shí)現(xiàn)其價(jià)值增值的關(guān)鍵階段。而農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入超市的比例愈高愈能夠反映出商業(yè)物流系統(tǒng)的價(jià)值所在，也能客觀地反映出物流系統(tǒng)的綜合服務(wù)質(zhì)量。所以，創(chuàng)建一個(gè)綜合性的高性能的物流服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于是現(xiàn)代物流管理的迫切需求，它不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)與現(xiàn)代物流緊密地聯(lián)系在一起，還支撐著企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開和各項(xiàng)職能的信息傳遞，是現(xiàn)代物流企業(yè)管理的必要手段。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:黑龍江省綠色農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的構(gòu)建與運(yùn)營

[摘 要] 當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求越來越大，但消費(fèi)者對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品辨認(rèn)難度很大，再加上長期以來農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的無序，急需構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的綠色農(nóng)產(chǎn)品流通專控渠道。對(duì)于綠色流通渠道的專控，黑龍江省準(zhǔn)備采用直營的方式，只銷售綠色農(nóng)產(chǎn)品，禁止非綠色農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)入。以直營店的形式面向消費(fèi)者，配合網(wǎng)頁介紹，并接受網(wǎng)上和電話預(yù)定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地。以銷售影響上一級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會(huì)形成綠色消費(fèi)的風(fēng)氣。

[關(guān)鍵詞] 黑龍江省；綠色農(nóng)產(chǎn)品；商品流通；渠道專控

進(jìn)入20世紀(jì)以后，世界各國逐漸開展工業(yè)革命，一些西方國家率先通過高污染、高排放的生產(chǎn)方式完成生產(chǎn)技術(shù)的革新，進(jìn)一步積累了發(fā)展資本，實(shí)現(xiàn)本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。科技的進(jìn)步改變了人們?cè)瓉淼霓r(nóng)業(yè)耕作方式，但伴隨農(nóng)藥和化肥的大量使用，也造成了較嚴(yán)重的空氣污染、水污染、土地沙漠化、水土流失等問題。我國及絕大多數(shù)發(fā)展中國家由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚、科技較落后，多以高污染、高排放、低產(chǎn)出的粗放式生產(chǎn)方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)，造成了人類生活環(huán)境的進(jìn)一步惡化，其中最為顯著的就是危害人們健康的污染程度參差不齊的農(nóng)產(chǎn)品。

一、建立綠色農(nóng)產(chǎn)品流通專控渠道的可行性與必要性分析

目前，我國消費(fèi)市場(chǎng)上也流通著大量農(nóng)藥含量超標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的身體健康，隨著人民生活水平的提高，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到食品安全的重要性，對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求越來越急迫。但是由于具有綠色認(rèn)證的農(nóng)產(chǎn)品的缺乏和長期以來農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的無序，借肉眼難以辨別市場(chǎng)上出售的是否是真正的綠色農(nóng)產(chǎn)品。因此構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的綠色農(nóng)產(chǎn)品流通專控渠道具有很大的必要性。

（一）消費(fèi)市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)廣闊

當(dāng)前我國一、二線城市居民收入水平逐年上升，健康意識(shí)也不斷提高，因此，對(duì)于綠色農(nóng)產(chǎn)品有很高的購買能力與購買欲望。2013年，黑龍江省的綠色農(nóng)產(chǎn)品亮相香港第48屆工展會(huì)，得到了香港市民及游客的持續(xù)熱捧，從2013年12月14日開展至18日這短短5天里，已實(shí)現(xiàn)零售額16萬元。可見，綠色農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)被發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者所認(rèn)可，且黑龍江省優(yōu)質(zhì)的綠色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量已在外部市場(chǎng)創(chuàng)立了品牌并贏得了良好的口碑。面對(duì)廣闊的外部市場(chǎng)和強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，憑借已經(jīng)打開的黑龍江省綠色農(nóng)產(chǎn)品的外市場(chǎng)，建立綠色農(nóng)產(chǎn)品的專控渠道，能夠在綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售剛剛起步的發(fā)展中，較快的獲取市場(chǎng)份額，并建立能夠被消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)品牌。

2.綠色農(nóng)產(chǎn)品較其替代品更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在人們關(guān)注食品健康的過程中，越來越多的人開始關(guān)注并購買有機(jī)食品和綠色食品。但是由于有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的培育和種植難度大，且生產(chǎn)加工過程中要投入大量的人力和物力，高額的成本使得有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格較高。因此，在目前大多數(shù)消費(fèi)者的購買力水平下，成本投入相對(duì)較少、定價(jià)較低的、能滿足人們食品健康需求的綠色農(nóng)產(chǎn)品，成為更貼近消費(fèi)者生活的餐桌選擇。

在未來，人們會(huì)越來越注重飲食的健康，綠色農(nóng)產(chǎn)品必將會(huì)成為人們餐桌消費(fèi)的主流。所以，現(xiàn)在對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品流通渠道進(jìn)行專控，占領(lǐng)剛剛起步的綠色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，既可以取得農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)的市場(chǎng)份額，也可以在將來樹立品牌效應(yīng)。

現(xiàn)在市場(chǎng)上出售的普通農(nóng)產(chǎn)品，大都在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中施用大量農(nóng)藥，這些農(nóng)藥中的一部分直接或間接殘存于谷物、蔬菜、果品、畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品中以及土壤和水體中。農(nóng)藥進(jìn)入糧食、蔬菜、水果、魚、蝦、肉、蛋、奶中，造成食物污染，危害人的健康。一般有機(jī)氯農(nóng)藥在人體內(nèi)代謝速度很慢，累積時(shí)間長。有機(jī)氯在人體內(nèi)殘留主要集中在脂肪中。如DDT在人的血液、大腦、肝和脂肪組織中含量比例為1：4：30：300；狄氏劑為1：5：30：150。由于農(nóng)藥殘留對(duì)人和生物危害很大，各國對(duì)農(nóng)藥的施用都進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并對(duì)食品中農(nóng)藥殘留容許量作了規(guī)定。如日本對(duì)農(nóng)藥實(shí)行登記制度，一旦確認(rèn)某種農(nóng)藥對(duì)人畜有害，政府便限制或禁止銷售和使用。可見，在未來的發(fā)展中，普通農(nóng)產(chǎn)品的銷售將會(huì)越來越難以在市場(chǎng)上生存。然而究竟含農(nóng)藥殘留的農(nóng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占多大的比重，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式又會(huì)對(duì)我們身體造成多大傷害。

所謂轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品，就是指科學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室中，把動(dòng)植物的基因加以改變，再制造出具備新特征的食品種類。據(jù)了解，轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品可以增加產(chǎn)品的產(chǎn)量，減少農(nóng)藥的使用，同時(shí)增加更多營養(yǎng)。不過，到目前為止，這種技術(shù)仍然處于起步階段，并且沒有一種含有從其它動(dòng)植物上種植基因的食物，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)培植。同時(shí)許多人堅(jiān)持認(rèn)為，這種技術(shù)培育出來的食物是“不自然的”。所以對(duì)于轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的安全性，目前國際上沒有統(tǒng)一說法，爭(zhēng)論的重點(diǎn)應(yīng)在轉(zhuǎn)基因食物是否會(huì)產(chǎn)生毒素、是否可通過DNA蛋白質(zhì)過敏反應(yīng)、是否影響抗生素耐性等方面。所以從身體健康和尊重自然的角度考慮，我們?nèi)匀粦?yīng)該選擇綠色農(nóng)產(chǎn)品。綠色食品是在完全自然、安全的環(huán)境下培育的，并且有益于身體健康，在未來一定會(huì)有更大的市場(chǎng)。

由以上三點(diǎn)可見，當(dāng)“傳統(tǒng)”靠高強(qiáng)度農(nóng)藥、化肥催熟、泡大的農(nóng)產(chǎn)品對(duì)人們身體健康造成危害時(shí)，人們投向市場(chǎng)上現(xiàn)存的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，卻因價(jià)格過高望而卻步，然而轉(zhuǎn)基因食品的安全性又有待驗(yàn)證。因此，構(gòu)建一個(gè)綠色農(nóng)產(chǎn)品流通的專控渠道，既可通過專控保證農(nóng)產(chǎn)品的安全性，又能真實(shí)貼近消費(fèi)者的實(shí)際購買了，具有很強(qiáng)的可行性。

（二）政策環(huán)境分析

在綠色農(nóng)產(chǎn)品被越來越多人重視的情況下，以黑龍江省為試點(diǎn)建立綠色農(nóng)產(chǎn)品流通專控渠道，既具有優(yōu)良的人文和地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，又可以借助國家確定黑龍江省為首個(gè)綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的有利政策背景。2014黑龍江省在經(jīng)濟(jì)政策上對(duì)于綠色農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展有較大傾斜。如果能夠抓住政府的政策機(jī)遇，以哈爾濱為試點(diǎn)進(jìn)行綠色農(nóng)產(chǎn)品流專控渠道的建設(shè)，將會(huì)減少在實(shí)施過程中的難度。

二、綠色農(nóng)產(chǎn)品專控渠道構(gòu)建創(chuàng)意構(gòu)想

對(duì)于綠色流通渠道的專控，準(zhǔn)備采用直營的方式，只銷售綠色農(nóng)產(chǎn)品，禁止非綠色農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)入。以直營店的形式面向消費(fèi)者，配合網(wǎng)頁介紹，并接受網(wǎng)上和電話預(yù)定。在直營店背后，尋找并培養(yǎng)具有規(guī)模的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地。以銷售影響上一級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新、環(huán)保理念，逐漸影響社會(huì)形成綠色消費(fèi)的風(fēng)氣。

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1.營銷模式

（1）直營店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。哈爾濱愛建社區(qū)由于交通便利并且屬于高檔社區(qū)，因此將第一家直營店布局在愛建社區(qū)內(nèi)。在建立店面之后首先吸引哈爾濱市區(qū)內(nèi)收入水平較高的人群消費(fèi)，然后憑借較好的口碑和宣傳策略，逐步打開哈爾濱市場(chǎng)，并根據(jù)具體的銷售情況，形成事宜的營銷策略。當(dāng)占領(lǐng)了哈爾濱市場(chǎng)以后，憑借已經(jīng)具備的品牌優(yōu)勢(shì)，直營店向黑龍江省的其他二、三線城市擴(kuò)展。后期，當(dāng)品牌的綠色農(nóng)產(chǎn)品被黑龍江消費(fèi)者接受以后，根據(jù)已經(jīng)構(gòu)建的在其他省市的綠色農(nóng)產(chǎn)品貨源地，將直營店向其他省的省會(huì)和其他一、二線、居民消費(fèi)購買力較高的城市鋪開。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷。在公司的網(wǎng)頁上，建立購物專區(qū)，隨時(shí)更新展示即將上市的農(nóng)產(chǎn)品，并配合展示該農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格及其產(chǎn)地名稱和圖片，增加消費(fèi)者的信賴程度。購物專區(qū)接受顧客實(shí)名注冊(cè)后的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，采用貨到付款的方式，對(duì)消費(fèi)者貼心送貨。

2.供貨渠道選擇與培養(yǎng)

直營店建立初期，主要的直營店是建立在黑龍江省，因此要考慮冬春季節(jié)、夏秋季節(jié)的貨源渠道。黑龍江省已被我國確定為第一個(gè)綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，且位于哈爾濱周邊的北大荒集團(tuán)已經(jīng)有了較成熟的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。在直營店建立初期，與其建立長期協(xié)議，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供貨形式，保證貨源質(zhì)量。但是由于黑龍江冬季氣溫較低，因此，在冬春季節(jié)，直營店的貨源地選擇在外省較成熟的綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。如遼寧省沈陽市康平縣，與當(dāng)?shù)鼐G色農(nóng)產(chǎn)品種植農(nóng)戶進(jìn)行協(xié)議，保證長期保質(zhì)保量的供貨。隨著直營店的發(fā)展，直營店將會(huì)從哈爾濱市擴(kuò)展到全國的大型城市。在后期供貨渠道的選擇中，更加側(cè)重于綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的培養(yǎng)，在直營店所在城市周邊根據(jù)實(shí)際情況，選擇土壤、面積、氣候、空氣質(zhì)量事宜的產(chǎn)地。在確定產(chǎn)地后，對(duì)當(dāng)?shù)胤N植者進(jìn)行綠色農(nóng)產(chǎn)品種植方式指導(dǎo)，引導(dǎo)種植戶消除顧慮，保證對(duì)質(zhì)量過關(guān)的綠色農(nóng)產(chǎn)品的收購。

3.配送方式

由于初期成本投入大和建立初期顧客預(yù)期銷售量少，因此，在直營店成立初期，貨物的采購與配送借助于第三方物流。經(jīng)過網(wǎng)上和電話訂購綠色農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在直營店進(jìn)行貨物包裝后，由第三方物流公司進(jìn)行配送。直營店發(fā)展中期的運(yùn)輸方式大部分仍然采借助于第三方物流，并借助營業(yè)后資金量的擴(kuò)大，為后期公司業(yè)務(wù)的拓展做準(zhǔn)備，開始培養(yǎng)自己進(jìn)行配送。

4.企業(yè)形象打造

建立一個(gè)直營店網(wǎng)頁，致力于向消費(fèi)者傳達(dá)綠色消費(fèi)的理念與健康生活的意識(shí)，以所構(gòu)建的綠色消費(fèi)品專控渠道影響人們的日常生活，不僅是為了宣傳店面。網(wǎng)頁內(nèi)容包括：有關(guān)綠色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與種植方式，并配以店內(nèi)出售的綠色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中的圖片；對(duì)店內(nèi)即將上市的綠色農(nóng)產(chǎn)品品種提前公布，接受消費(fèi)者的網(wǎng)上預(yù)購，提供家庭住址，直營店可以安排配送，貨到付款；網(wǎng)頁上設(shè)置消費(fèi)者交流區(qū)，可以讓消費(fèi)者在論壇內(nèi)交流有關(guān)綠色農(nóng)產(chǎn)品的想法，以及消費(fèi)反饋，對(duì)于消費(fèi)者提出的問題公司安排專人進(jìn)行解答。同時(shí)建立新浪、微信、貼吧等官方平臺(tái)，方便消費(fèi)者交流。

為了直營店能夠順利建成并得到好的經(jīng)營，在店面成立初就要做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如在選定供貨商之后，和供貨商簽訂較為嚴(yán)密的協(xié)議，協(xié)議中嚴(yán)格要求商品的質(zhì)量，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的商品不予采購，對(duì)于質(zhì)量達(dá)標(biāo)的商品，要為供貨商提供較為合理的價(jià)格，并確保其銷路。還要控制初期投資，控制費(fèi)用支出，避免不必要的開支，將有限的資金運(yùn)用到經(jīng)營的關(guān)鍵之處。要從顧客的角度出發(fā)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，以顧客的利益為重，提供高水平的服務(wù)，使其產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，達(dá)到宣傳效果，擴(kuò)大顧客群體，塑造良好的企業(yè)形象。公司要通過加強(qiáng)管理，提高公司人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以降低政治、經(jīng)濟(jì)、自然災(zāi)害等不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)因素給公司帶來不利影響。

要想確保投資資本的效益，就必須盡可能合理選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和手段，制定好風(fēng)險(xiǎn)管理總體方案和行動(dòng)措施，利用金融創(chuàng)新、制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新來有效地激勵(lì)創(chuàng)業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)資本家，有效地減少巨大的信息不對(duì)稱，并提供技術(shù)創(chuàng)新所必須的管理機(jī)制，盡可能減少、控制和消除存在于風(fēng)險(xiǎn)投資中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

總之，綠色農(nóng)產(chǎn)品流通體系中所涉及到的主體或載體實(shí)際上是一種競(jìng)合關(guān)系，而綠色農(nóng)產(chǎn)品流通體系的運(yùn)行機(jī)制正是保證各環(huán)節(jié)利益得以合理分配，保證體系順利實(shí)施的基礎(chǔ)。為了確保綠色農(nóng)產(chǎn)品不與其他產(chǎn)品混淆，為了使消費(fèi)者能夠放心食用綠色農(nóng)產(chǎn)品，建立綠色農(nóng)產(chǎn)品直營店是一個(gè)符合實(shí)際并利于發(fā)展的渠道。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:三大運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估

摘要：基于近年我國通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的高速發(fā)展，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究與電信業(yè)寬帶產(chǎn)品的自身屬性，利用AHP層次分析法，構(gòu)建寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，找出寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，為運(yùn)營商制定未來寬帶產(chǎn)品對(duì)策提供依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)三個(gè)指標(biāo)對(duì)寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響較大。

關(guān)鍵詞：寬帶產(chǎn)品；競(jìng)爭(zhēng)力；AHP層次分析法；運(yùn)營商

1 引言

寬帶是國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是國家工業(yè)化與信息化融合的重要紐帶。“人均帶寬”和“人均信息”的占有量成為衡量國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的核心指標(biāo)之一。寬帶作為承載信息的主體基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)被主要發(fā)達(dá)國家提升到國家戰(zhàn)略層面，紛紛加快部署光纖入戶（FTTH，接入速率100M以上）進(jìn)程，以提升在全球信息新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

2011年，我國工信部首次提出“寬帶中國”戰(zhàn)略，次年，中國電信正式啟動(dòng)“寬帶中國?光網(wǎng)城市”工程，隨后，中國聯(lián)通也開始加快光纖改造的進(jìn)程。2013年國務(wù)院正式“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案，此時(shí)，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶以達(dá)到18146.9萬戶，而互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶則只有569.3萬，互聯(lián)網(wǎng)用戶以趨向?qū)拵ЩＮ覈鴮拵е饕蓚鹘y(tǒng)的三大運(yùn)營商提供，但其在發(fā)展中又顯示出不同的競(jìng)爭(zhēng)力水平。那么，寬帶競(jìng)爭(zhēng)力具體受哪些因素影響，是有待研究的。因此，本文利用AHP模型，對(duì)三家運(yùn)營商的寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，幫助運(yùn)營商制定提升寬帶產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)對(duì)策提供參考依據(jù)。

2 AHP簡(jiǎn)述

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）是美國運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）于20世紀(jì)70年代中期正式提出的。該方法是將一個(gè)多目標(biāo)決策問題看作一個(gè)系統(tǒng)，然后將目標(biāo)進(jìn)行分解，變?yōu)槎鄠€(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而生成包含多個(gè)指標(biāo)的若干個(gè)層次，并通過定量和定性的分析方法，對(duì)各層次進(jìn)行排序的決策方法。其優(yōu)點(diǎn)是可以進(jìn)行系統(tǒng)決策，簡(jiǎn)單方便且需要的數(shù)據(jù)較少，使得其在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，例如，經(jīng)濟(jì)管理與分析，城市規(guī)劃等。

2.1 AHP分析步驟

運(yùn)用AHP模型分析實(shí)際問題，具體包括如下4個(gè)步驟：

（1）將具體決策問題進(jìn)行層層分解，建立AHP模型；

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各被選指標(biāo)分配權(quán)重，構(gòu)造影響判斷因素兩兩比較的判斷矩陣；

（3）計(jì)算當(dāng)該素關(guān)于總目標(biāo)的排序權(quán)重；

（4）進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行判斷。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)值的影響因素

對(duì)于n個(gè)變量構(gòu)建的兩兩比較的判別矩陣，我們必須要知道兩兩比較的重要性之比，假設(shè)當(dāng)比較兩個(gè)因素B1，B2對(duì)上層因素的影響時(shí)，我們采用1～9尺度，即因素間的相對(duì)重要性可用數(shù)字1～9及其倒數(shù)表示，這些數(shù)字稱為判斷矩陣的標(biāo)度。這也是目前層次分析法采用最多的一種比較方法，見表1。

3 三大運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估

3.1 寬帶產(chǎn)品評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)實(shí)地對(duì)運(yùn)營商的調(diào)研和問卷調(diào)查，并且依據(jù)國家工業(yè)與信息化部的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，本文將整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三層，其中決定三大運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)運(yùn)作能力B1、營銷能力B2、人力物資資源B3、創(chuàng)新能力B4和企業(yè)機(jī)會(huì)B5。在4大決定因素下進(jìn)行分解了12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和30個(gè)三級(jí)指標(biāo)，該三級(jí)指標(biāo)的主要目的是使衡量的指標(biāo)更具體化，并且供組織調(diào)查問卷使用。

其中，財(cái)務(wù)運(yùn)作能力B1包括寬帶產(chǎn)品資產(chǎn)規(guī)模B11和寬帶產(chǎn)品營運(yùn)能力B12；營銷能力B2主要從寬帶產(chǎn)品的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)反映，即：寬帶產(chǎn)品客戶規(guī)模B21和寬帶產(chǎn)品客戶維系B22；人力物資資源B3，主要從員工素質(zhì)和已有的技術(shù)進(jìn)行考察，即包括：人員素質(zhì)B31和技術(shù)水平B32；創(chuàng)新能力B4主要從技術(shù)創(chuàng)新B41和營銷創(chuàng)新B42兩方面進(jìn)行考察；企業(yè)機(jī)會(huì)B5，主要從宏觀層面進(jìn)行衡量，可以概括為：國家政策B51、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B52、行業(yè)現(xiàn)狀B53和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)B54。從各二級(jí)指標(biāo)，又可以下分為三級(jí)指標(biāo)，由于篇幅限制，不做詳述，具體指標(biāo)見表2。

3.2 三大運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估

本文采用“專家意見法”來確定各指標(biāo)間相對(duì)重要程度。課題組邀請(qǐng)了15位通信領(lǐng)域的專家，將生成的調(diào)查問卷通過郵箱發(fā)給他們，然后回收整理每位專家的意見，最后將其問卷結(jié)果錄入到AHP層次分析軟件中的判斷矩陣，并對(duì)每個(gè)專家生成的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。之后我們選擇綜合判斷矩陣的幾何平均法，來求出最終的指標(biāo)權(quán)重。其中，集結(jié)后的判斷矩陣――寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣一致性比例：0.0030；對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重：1.0000，結(jié)果見表3。

一級(jí)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層A的權(quán)向量w1=0.1249，0.1887，0.1553，0.3467，0.1843，由此可以看出，對(duì)寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力影響較大的三個(gè)因素按其權(quán)重大小依次為創(chuàng)新能力B4、營銷能力B2以及企業(yè)機(jī)會(huì)B5，這三項(xiàng)指標(biāo)占去了72%的權(quán)重，所以對(duì)于運(yùn)營商們來說，解決好這三方面問題就能較為顯著地提升公司在寬帶產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們就從這三個(gè)方面依據(jù)二三級(jí)指標(biāo)再來具體分析，找到根本性因素。

（1）創(chuàng)新能力指標(biāo)分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――創(chuàng)新能力，判斷矩陣一致性比例：0.0000；對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重：0.3467，具體結(jié)果見表4，根據(jù)其計(jì)算結(jié)果，再求出其下級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

同理，對(duì)其三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，可以得出技術(shù)創(chuàng)新的權(quán)向量與營銷創(chuàng)新權(quán)向量，結(jié)果為：w41i（3）=（03767，0.3195，0.3038），w42i（3）=（0.6054，0.3946）。結(jié)果顯示，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新而言，R&D經(jīng)費(fèi)比率B411、技術(shù)開發(fā)人員比率B412和專利數(shù)B413這三項(xiàng)指標(biāo)都重要，也就是說要想提高技術(shù)創(chuàng)新，特別是針對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)來說，這三個(gè)因素都是不容忽略的；對(duì)營銷創(chuàng)新貢獻(xiàn)較大的是營銷理念和營銷結(jié)合的創(chuàng)新B421，這說明電信業(yè)應(yīng)注重理念創(chuàng)新。

（2）營銷能力指標(biāo)分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――營銷能力：判斷矩陣一致性比例：0.0000；對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重：0.1887，分析結(jié)果見表5。

根據(jù)上表可知，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長久保持優(yōu)勢(shì)，客戶維系B22要比客戶規(guī)模重要B21，如果客戶維系做得不好，客戶會(huì)逐漸流失，規(guī)模會(huì)逐漸縮小。在對(duì)其三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，可以得出其權(quán)重分布為：w21i（3）=（0.3860，0.3364，0.2776），w22i（3）=（0.5383，02663，0.1954）。由權(quán)重w21i可知，雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，但卻不能忽略ARPU值B211。ARPU值是衡量高端用戶數(shù)量的指標(biāo)，ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有投資可行性；由w22i知，在維系客戶關(guān)系中，要注意提升客戶滿意度B221，寬帶服務(wù)只有達(dá)到了客戶的要求，才會(huì)吸引顧客，樹立口碑，逐漸形成粘性客戶，降低流失率。

（3）企業(yè)機(jī)會(huì)指標(biāo)分析。

集結(jié)后的判斷矩陣――企業(yè)機(jī)會(huì)：判斷矩陣一致性比例：0.0020；對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重：0.1843，分析結(jié)果見表6。

從上表各指標(biāo)占比可以看到?jīng)]有特別突出的指標(biāo)，說明運(yùn)營商要想把握時(shí)機(jī)，必須綜合考慮這四項(xiàng)指標(biāo)，特別是國家政策B51。再對(duì)其三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，可以得出其指標(biāo)權(quán)重分布為：w52i（3）=（0.4842，05158），w53i（3）=（0.2255，0.4377，0.3368），w54i（3）=（0.3276，0.6724）。

其中，國家政策沒有進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重分析，因?yàn)閷?duì)于國家政策方面，不外乎鼓勵(lì)扶持發(fā)展和限制發(fā)展正反兩面。對(duì)于電信業(yè)，國家一直給予密切的關(guān)系和大量資金的投入鼓勵(lì)發(fā)展，尤其是近年來對(duì)于寬帶中國戰(zhàn)略的提倡，這為電信運(yùn)營商及相關(guān)的電信企業(yè)來說是巨大的機(jī)遇。對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境B52而已，由w52i知，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣B522相對(duì)于消費(fèi)者收入水平對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響更為重要，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也影響更大；w53i表明，產(chǎn)品的差別程度B532在很大程度上決定了企業(yè)在電信業(yè)的地位和市場(chǎng)分布，也決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更傾向于走異質(zhì)的藍(lán)海戰(zhàn)略；從w54i可以看到，市場(chǎng)潛力B542是對(duì)行業(yè)的發(fā)展影響巨大。

4 結(jié)論

本文通過構(gòu)建基于運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)力的寬帶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用AHP層次分析法，找到對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力影響較大的三個(gè)重要一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)――創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)機(jī)會(huì)。然后我們根據(jù)這三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)以及底層細(xì)分因素發(fā)現(xiàn)，要有效的提升三大運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新能力方面，要重點(diǎn)把握營銷創(chuàng)新中的理論創(chuàng)新，同時(shí)要在R&D經(jīng)費(fèi)比率、技術(shù)開發(fā)人員比率和專利數(shù)方面均衡用力；在營銷能力方面，要更加注重客戶關(guān)系的維系，尤其是客戶的滿意度；在企業(yè)機(jī)會(huì)方面，應(yīng)抓住近年政策優(yōu)勢(shì)，積極培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，著力提高產(chǎn)品的差異化，并要善于發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)。由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展飛速，且新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立可能會(huì)缺乏時(shí)效性和全面性，因此，建立具有時(shí)效性和全面性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還有待研究。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:國外生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營模式淺析

摘 要：隨著中國電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍(lán)海”，發(fā)展前景廣闊。本文通過對(duì)國外生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究，分析其運(yùn)營模式，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)中國生鮮農(nóng)產(chǎn)品通過電子商務(wù)方式進(jìn)行運(yùn)營提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);運(yùn)營模式

近年來，隨著中國電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍(lán)海”，迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在物流中的損耗率過高，以及消費(fèi)者更多的抱有傳統(tǒng)消費(fèi)觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強(qiáng)。

一、國外生鮮電商的運(yùn)營模式

（一）020模式

美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者上下游資源，提供農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)。消費(fèi)者按照地圖檢索可以方便購買本地農(nóng)產(chǎn)品，并向農(nóng)場(chǎng)提出不同的農(nóng)產(chǎn)品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農(nóng)場(chǎng)管理軟件CSAware，供農(nóng)場(chǎng)主使用，方便農(nóng)場(chǎng)的日常管理，農(nóng)場(chǎng)主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。

日本生鮮電商Cybird公司通過整合農(nóng)戶和消費(fèi)者資源，建立了農(nóng)戶與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，其服務(wù)對(duì)象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費(fèi)者通過公司網(wǎng)站可以從60個(gè)農(nóng)戶手中購買種類豐富的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費(fèi)者可以和農(nóng)戶面對(duì)面溝通，消費(fèi)者可以了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境及過程。這種從生產(chǎn)者直接到消費(fèi)者的經(jīng)營模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品具有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（二）平臺(tái)運(yùn)營模式

Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費(fèi)者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個(gè)社區(qū)量身定制一個(gè)網(wǎng)頁，提供當(dāng)?shù)丶尤隖armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費(fèi)者在線訂購。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請(qǐng)至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。

消費(fèi)者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點(diǎn)菜”，當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)針對(duì)同一社區(qū)的訂單情況，每周定點(diǎn)配送一次，由消費(fèi)者自己取回所訂購的食物。通過食物社區(qū)團(tuán)購，每周配送一次，消費(fèi)者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農(nóng)場(chǎng)節(jié)省了物流配送成本和儲(chǔ)存費(fèi)用，做到了最大限度的節(jié)約。

（三）C2B模式

C2B 模式是指先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。

Relay Food就是一個(gè)典型的C2B模式的生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站。對(duì)一些對(duì)新鮮食物情有獨(dú)鐘卻沒有時(shí)間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費(fèi)者晚上在線預(yù)訂需要的食物，Relay Food告知農(nóng)場(chǎng)主，以便提前準(zhǔn)備，及時(shí)采摘。第二天，RelayFood定時(shí)將食物送到取貨點(diǎn)，以便消費(fèi)者自行領(lǐng)取，送貨成本由消費(fèi)者自己承擔(dān)。RelayFood將取貨點(diǎn)設(shè)置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)食物的信任度。

為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當(dāng)?shù)負(fù)碛休^高聲譽(yù)的知名零售商、農(nóng)場(chǎng)主合作，通過供應(yīng)商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費(fèi)者足不出戶品嘗到物美價(jià)廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購買生鮮食物的習(xí)慣。同時(shí)，Relay Food還在多個(gè)城市推出了訂購服務(wù)，消費(fèi)者可以按月、按年付費(fèi)購買食物。

（四）快物流服務(wù)模式

2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業(yè)務(wù)是亞馬遜旗下的生鮮配送服務(wù)，近期擴(kuò)展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲(chǔ)存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進(jìn)行倉儲(chǔ)和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉儲(chǔ)和配送，實(shí)現(xiàn)生鮮電商“同日送達(dá)”或 “次日送達(dá)”的服務(wù)。

美國的PeaPod以超市為供應(yīng)商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)外部采購者，工作集中在電子商務(wù)訂單處理和送貨方面。

（五）B2C模式

Ocado是英國具有代表性的B2C網(wǎng)站，主要銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和玩具等。消費(fèi)者首先在Ocado網(wǎng)站瀏覽選擇所需產(chǎn)品，然后使用移動(dòng)端支付，供貨商依據(jù)訂單直接配送至客戶處，這一比例高達(dá)85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產(chǎn)品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。

二、中國生鮮電商的發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)冷鏈物流體系建設(shè)

生鮮電商在農(nóng)產(chǎn)品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設(shè)還很不完善，生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入冷鏈物流體系的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國每年在運(yùn)輸過程中腐爛變質(zhì)的生鮮食品價(jià)值高達(dá)約700億。我國冷鏈物流體系建設(shè)，可從以下幾個(gè)方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號(hào)店、天天果園等，這些網(wǎng)站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費(fèi)的成本過高，另一方面也會(huì)存在資源浪費(fèi)，所以，國內(nèi)生鮮電商加強(qiáng)合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運(yùn)輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內(nèi)生鮮電商可以根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫。生鮮電商供應(yīng)的產(chǎn)品可以直接送入社區(qū)冷庫中，相當(dāng)于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產(chǎn)品在派送時(shí)由于客戶在上班或外出無法及時(shí)簽收，或運(yùn)輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設(shè)備儲(chǔ)存，商家無法在最佳時(shí)間內(nèi)完成配送而導(dǎo)致產(chǎn)品腐壞的問題。

（二）大力推廣C2B和020模式

中國生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應(yīng)鏈、保鮮、倉儲(chǔ)、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，顧客提出需求邀約廠商生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫存，同時(shí)減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進(jìn)行購物，以消費(fèi)者為核心，廠家一心一意為客戶服務(wù)。

對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農(nóng)產(chǎn)品，一方面可以解決農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。

消費(fèi)者當(dāng)前的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購物習(xí)慣仍以看到實(shí)物更為放心，并且生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身具有易變質(zhì)、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣，線上下單、線下取貨，即消費(fèi)者可以在實(shí)體商店取貨，使消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費(fèi)者的購物需求。對(duì)供應(yīng)商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個(gè)取貨點(diǎn)，保證了新鮮產(chǎn)品能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中。（作者單位：廣東科技學(xué)院）

產(chǎn)品運(yùn)營論文:演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營管理探究

摘 要：本文在對(duì)演藝產(chǎn)品相關(guān)理論分析的基礎(chǔ)上，指出了演藝產(chǎn)品品牌在運(yùn)營管理中的重要因素，以《時(shí)空之旅》演藝產(chǎn)品為例，討論了其在品牌運(yùn)營管理中的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并從中得到啟示，希望對(duì)演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營管理提供經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：演藝產(chǎn)品；品牌運(yùn)營；管理；創(chuàng)新

演藝產(chǎn)品作為文化產(chǎn)品，只有走市場(chǎng)化道路，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多元化，在才能得到長遠(yuǎn)發(fā)展。《時(shí)空之旅》作為品牌運(yùn)行的成功案例，無論是在文化定位，還是在演出形式上，都進(jìn)行了創(chuàng)新，在讓中國傳統(tǒng)雜技藝術(shù)重新煥發(fā)藝術(shù)魅力的同時(shí)，也有效拓展了觀眾市場(chǎng)，使其成了老少皆宜、中外共賞的藝術(shù)佳作，從而為《時(shí)空之旅》的持續(xù)演出奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、演藝產(chǎn)品及品牌

（1）演藝產(chǎn)品。演藝產(chǎn)品作為文化商品中的一個(gè)種類，不僅是文化演藝的表現(xiàn)形式，同時(shí)也是一種演藝性質(zhì)的文化服務(wù)。而從定義上來分析，演藝產(chǎn)品指的是一些能夠傳遞思想情感、信息符號(hào)以及對(duì)生活方式產(chǎn)生影響的精神層面的文化消費(fèi)產(chǎn)品，具有一定娛樂性和智慧性，利于構(gòu)建集體身份，同時(shí)對(duì)文化習(xí)俗產(chǎn)生影響。[1]演藝產(chǎn)品，是集體或個(gè)人精心創(chuàng)意的結(jié)果，其中重要包括較為系統(tǒng)性的藝術(shù)表演、設(shè)計(jì)策劃、文化經(jīng)紀(jì)以及廣告等等。而從文化服角度來分析，演藝產(chǎn)品可以分為服務(wù)性演藝產(chǎn)品（文藝演出、文博展覽及旅游活動(dòng)等）和生產(chǎn)性演藝產(chǎn)品（為欣賞收藏、消遣娛樂和陶冶情操等提供的物品）。

（2）品牌。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界關(guān)于品牌的定義還沒有形成較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但總體上可以歸結(jié)為：品牌是一種圖案、名稱、術(shù)語、符號(hào)或者標(biāo)記等，也可以是他們相互組合，從而可以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者及消費(fèi)群體的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相互區(qū)別。

二、演藝產(chǎn)品品牌經(jīng)營中的重要因素

（1）演藝產(chǎn)品生命周期。在演藝產(chǎn)業(yè)中一個(gè)重要的理論就是演藝產(chǎn)品的生命周期理論，這個(gè)理論對(duì)于文化演藝企業(yè)后者經(jīng)營者能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，準(zhǔn)確分析消費(fèi)特點(diǎn)、充分利用受眾資源、開發(fā)出獨(dú)具特色的產(chǎn)品，從而制定出科學(xué)化的營銷策略具有重要意義。演藝產(chǎn)品生命周期并不是一成不變，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生改變。市場(chǎng)的需求形勢(shì)也都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)發(fā)現(xiàn)、研發(fā)、成長、成熟、衰退和最后被淘汰的過程，有所不同的就是在這個(gè)過程經(jīng)歷的時(shí)間長短不一。[2]因此，在演藝產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營管理中，應(yīng)該準(zhǔn)確演藝產(chǎn)品所處的生命周期階段，認(rèn)真分析其影響因素，從而能夠有針對(duì)性地制定營銷策略。

（2）演藝產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新是永恒不變的主題，對(duì)演藝產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)演藝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化；而對(duì)于觀眾來說，可以擴(kuò)大產(chǎn)品選擇層面，能夠增加觀賞體驗(yàn)的美感，從而可以獲得觀眾更高的滿意度；而對(duì)于演藝產(chǎn)品品牌的經(jīng)營管理者來說，在提高企業(yè)知名度和影響力的基礎(chǔ)上，能夠提升效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。演藝行業(yè)是一個(gè)經(jīng)常變化、充滿新奇元素的領(lǐng)域，針對(duì)演藝產(chǎn)品生命周期現(xiàn)象，無論是文化企業(yè)還是演藝企業(yè)，在對(duì)演藝產(chǎn)品品牌進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，都可以采用兩種方式。一種是徹底放棄原來舊的演藝產(chǎn)品，整合資源，理清思路重新研發(fā)新形式的演藝產(chǎn)品。第二種方式就是加大資金和科技的投入，對(duì)原有演藝產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，并要更新觀念，促進(jìn)演藝產(chǎn)品進(jìn)入到下一個(gè)生命周期中。[3]但是無論采用何種方式對(duì)演藝產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新都應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，遵循創(chuàng)意性、差異化及經(jīng)濟(jì)效益性的原則。用充分個(gè)性化的演藝產(chǎn)品吸引受眾的眼球。

三、《時(shí)空之旅》演藝產(chǎn)品案例分析

（1）《時(shí)空之旅》簡(jiǎn)介。上海時(shí)空之旅文化發(fā)展有限公司于2005年成立，由上海東方傳媒集團(tuán)有限公司（現(xiàn)上海廣播電視臺(tái)）、中國對(duì)外文化集團(tuán)公司、上海雜技團(tuán)三家投資方聯(lián)合出資組建，經(jīng)營運(yùn)作多媒體夢(mèng)幻劇《時(shí)空之旅》。《時(shí)空之旅》自從2005年9月27日在上海馬戲城首次演出開始之后就天天演出，連續(xù)演出時(shí)間已經(jīng)長達(dá)近9年。迄今為止，已有320多萬來自海內(nèi)外的觀眾前來觀看過演出，而其中超過70%的觀眾都是來自國外，票房收入突破3.5億。同時(shí)還獲得了“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、文化部創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國演出十大盛事“最佳娛樂演出”金獎(jiǎng)、國家舞臺(tái)藝術(shù)精品工程十大精品劇目、中國文化企業(yè)30強(qiáng)、全國優(yōu)秀保留劇目、全國文化出口重點(diǎn)企業(yè)、國家文化旅游重點(diǎn)項(xiàng)目、上海名牌、上海文藝演出精品等多項(xiàng)榮譽(yù)。通過公司近9年的精心運(yùn)作，《時(shí)空之旅》已經(jīng)與上海馬戲城形成了密不可分的關(guān)系，并且一同成為上海當(dāng)?shù)匾惑w化的著名文化景點(diǎn)，在世界各地都樹起了廣泛的知名度，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一票難求的局面。

（2）《時(shí)空之旅》演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營管理。《時(shí)空之旅》經(jīng)久不衰的原因，主要就是該欄目具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和創(chuàng)新性。就像中共中央政治局前任常委李長春同志評(píng)價(jià)的那樣：“《時(shí)空之旅》充分體現(xiàn)了體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、藝術(shù)創(chuàng)新的成果。”《時(shí)空之旅》在創(chuàng)作編排上提出了十六字觀點(diǎn)，即“中國元素，國際制作，中國故事，國際表述”。這十六字精確定位了其藝術(shù)形式與創(chuàng)新點(diǎn)，也在根本上決定了《時(shí)空之旅》在藝術(shù)性上超高的接受度與持久的影響力。

第一，演出藝術(shù)創(chuàng)新。時(shí)空之旅是高科技、現(xiàn)代制作理念、手法與雜技藝術(shù)相結(jié)合，集其他藝術(shù)為一體的具有后現(xiàn)代意味層次的新型綜合藝術(shù)模式。開創(chuàng)舞臺(tái)多元形式新風(fēng)尚，先進(jìn)的音響、燈光、多媒體、煙霧、水幕、升降機(jī)等裝置，主題音樂、舞蹈等多元藝術(shù)形式，以及在節(jié)目細(xì)節(jié)上的巧妙設(shè)計(jì)，成就了時(shí)空之旅縱深的藝術(shù)模式，一個(gè)是向上的雜技藝術(shù)的升華，用各種有意味的包裝，演繹出了一種時(shí)尚的、現(xiàn)代的雜技；另一個(gè)縱深是向下的人文內(nèi)涵的沉淀，各種中國元素、文化底蘊(yùn)的深刻挖掘，讓肢體語言為主的表演有了“此時(shí)無聲勝有聲”的深邃和博大。第二，拓寬市場(chǎng)占有率。2012年6月6日，《時(shí)空之旅》在信陽正式上演，標(biāo)志著時(shí)空之旅全國戰(zhàn)略中的中原之戰(zhàn)正式拉開序幕。2012年8月28日，《時(shí)空之旅》都江堰版正式首演，標(biāo)志著時(shí)空之旅正式進(jìn)軍我國內(nèi)陸重要旅游城市。[4]《時(shí)空之旅》不僅僅局限于上海市場(chǎng)，而是不斷拓寬內(nèi)陸市場(chǎng)，拓展公司經(jīng)營范圍，增加市場(chǎng)份額，而且兩臺(tái)演出都是以上海演出的《時(shí)空之旅》為藍(lán)本，在完善和提升藝術(shù)技術(shù)難度的前提下，融入當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情特色。而合作模式則是《時(shí)空之旅》公司與當(dāng)?shù)卣归_合作，允許演出地使用《時(shí)空之旅》演出的版權(quán)和品牌，時(shí)空之旅公司負(fù)責(zé)演出團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)和督導(dǎo)。具體運(yùn)營由當(dāng)?shù)爻闪⒐具\(yùn)作，而時(shí)空之旅則派出專門力量在管理上幫助其迅速建立有效的模式和體系。在演出過程中，時(shí)空之旅公司向當(dāng)?shù)匕磮?chǎng)次收取演出費(fèi)。

四、《時(shí)空之旅》演藝產(chǎn)品品牌運(yùn)營啟示

（1）有效整合資源。縱觀當(dāng)前我國的演藝產(chǎn)業(yè)，并不是對(duì)過于簡(jiǎn)單的缺乏相應(yīng)資源，而是普遍缺乏對(duì)集成商多種資源的有效整合。因此，在今后的運(yùn)行發(fā)展中，要大力開發(fā)演藝產(chǎn)品市場(chǎng)，將開發(fā)演藝產(chǎn)品與推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。以“三貼近”和“兩個(gè)面向”作為發(fā)展理念，不斷推行最新品牌文化產(chǎn)品的研究，在公司的改革創(chuàng)新實(shí)踐中，不斷進(jìn)行培育與塑造，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，并要對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行合理開發(fā)，增強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力和影響力。[5]

（2）完善人才資源配備。演藝企業(yè)主要從事文化產(chǎn)業(yè)，通常情況下，是把演出項(xiàng)目作為主要運(yùn)營項(xiàng)目。因此，各個(gè)演藝公司對(duì)創(chuàng)意人才的要求較高。優(yōu)秀的創(chuàng)意是公司生存與發(fā)展的重要保證，要想保證公司產(chǎn)品具有強(qiáng)大的藝術(shù)活力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各個(gè)公司要對(duì)創(chuàng)意性人才儲(chǔ)備有足夠重視。公司要對(duì)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn)，挖掘出高水平的文化經(jīng)營人才，增加創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)資金的投入，定期開展專業(yè)技能的教育培訓(xùn)工作，建立起儲(chǔ)備人員資源庫，全方位、多角度的打造一支創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、思想前衛(wèi)、技能熟練的現(xiàn)代化人才隊(duì)伍，從而為公司文化經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。

（3）注重文化產(chǎn)品品牌的創(chuàng)新。當(dāng)前，演藝品牌的開發(fā)與經(jīng)營，打破了原來品種單一化和被動(dòng)營銷的傳統(tǒng)模式，逐漸向品種多元化和主動(dòng)營銷地方模式發(fā)展，文化內(nèi)涵日趨復(fù)雜。[6]因此，公司在文化產(chǎn)品品牌的經(jīng)營過程中，一定要充分挖掘出當(dāng)?shù)刭Y源，求新、求異，最大程度的滿足受眾需求，這也是演藝產(chǎn)品能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障。上海演藝業(yè)和演藝產(chǎn)品的開發(fā)與包裝中，要利用好當(dāng)?shù)刭Y源的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的分析，不斷創(chuàng)新品牌，同時(shí)要在節(jié)目的演出形式、節(jié)目主題和舞蹈效果等層面進(jìn)行創(chuàng)新，避免雷同，提升創(chuàng)意。提高市場(chǎng)占有率和號(hào)召力。

（4）注重產(chǎn)品品牌的管理和保護(hù)。上海旅游演藝業(yè)發(fā)展景象可謂是一派繁榮，旅游演藝品牌在國際國內(nèi)演藝市場(chǎng)上都具有一定競(jìng)爭(zhēng)力，但也有一些演藝產(chǎn)品就因虧損而退出了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。因此，當(dāng)前各個(gè)演藝公司要有危機(jī)意識(shí)，注重對(duì)現(xiàn)有品牌的維護(hù)和管理，進(jìn)一步推進(jìn)品牌營銷力度，促使受眾產(chǎn)生品牌偏好。對(duì)演藝品牌進(jìn)行保護(hù)可以通過以下兩方面來開展：第一，為了防止發(fā)生文化侵權(quán)事件，需要對(duì)品牌進(jìn)行專利權(quán)注冊(cè)。第二，要在全社會(huì)積極主動(dòng)大力宣傳本公司的演藝產(chǎn)品品牌，增強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

演藝行業(yè)要想得到長足發(fā)展，一定要對(duì)演藝產(chǎn)品品牌相關(guān)理論進(jìn)行仔細(xì)研究，同時(shí)要認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，與時(shí)俱進(jìn)，有效整合資源，不斷對(duì)品牌進(jìn)行創(chuàng)新，打造出各自的演出品牌，同時(shí)要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)人群，合理劃分觀眾市場(chǎng)，爭(zhēng)取最大化效益，促進(jìn)公司協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園試運(yùn)營

天津市海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園作為天津“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，自今年年初進(jìn)入試運(yùn)營階段后，已經(jīng)將國內(nèi)外美食第一時(shí)間帶入津門，而依托項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，京津冀居民都可以享受到從田間直接到餐桌的新鮮美味。

如今天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園，一期的蔬菜、水果、凍品三大板塊已經(jīng)全部完成招商，進(jìn)入選檔、裝修、入駐、試運(yùn)營的階段，其中香蕉交易區(qū)和凍品交易區(qū)已經(jīng)進(jìn)入試營業(yè)階段。除了北京、天津及周邊包括滄州、保定、德州等地區(qū)在內(nèi)的水果經(jīng)營戶，最引人注目的是愛爾蘭的Fyffes公司。這是歐洲最大的一家果蔬貿(mào)易公司，其主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、采購、催熟、配送、銷售世界范圍內(nèi)的香蕉、菠蘿及甜瓜，而香蕉是這家世界頂級(jí)果蔬貿(mào)易公司的優(yōu)勢(shì)品種。“運(yùn)營后，經(jīng)過先進(jìn)的催熟工藝生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)進(jìn)口香蕉將全面進(jìn)入京津冀地區(qū)居民的日常生活，帶來更優(yōu)質(zhì)、價(jià)格更實(shí)惠的選擇。”海吉星公司副總經(jīng)理茹江里說。

“Fyffes進(jìn)駐之后，將實(shí)現(xiàn)水果從天津港轉(zhuǎn)關(guān)到海吉星市場(chǎng)進(jìn)行催熟，并在第一時(shí)間進(jìn)入商超供老百姓購買，減免了之前的物流環(huán)節(jié)及中間商的運(yùn)營費(fèi)用，無論品質(zhì)還是價(jià)格上都會(huì)有明顯的變化。”不僅是水果，未來蔬菜、海鮮等食材都將通過海吉星的平臺(tái)，為京津冀地區(qū)市民帶來最新鮮的口感。“進(jìn)口的果蔬，通過海關(guān)直接進(jìn)入海吉星市場(chǎng)，將比傳統(tǒng)的物流渠道至少提前48小時(shí)，每公斤水果的物流成本可以下降7-8毛錢，也保證了京津冀地區(qū)可以最先品嘗到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)食材。”茹江里說。為了追溯商品來源、保證食品安全，物流園采取了電子卡交易，一方面可以在市場(chǎng)流通中不使用現(xiàn)金，可以杜絕假幣，使資金更加安全。“還有一個(gè)重點(diǎn)就是可以通過電子卡對(duì)每一批產(chǎn)品進(jìn)行編碼，一旦出現(xiàn)食品安全問題，可以準(zhǔn)確定位該批次產(chǎn)品的流向和上游源頭，不但可以準(zhǔn)確定位責(zé)任方，對(duì)于市場(chǎng)內(nèi)其他企業(yè)的經(jīng)營也不會(huì)造成影響。”

這里作為一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，招商對(duì)象都是具有產(chǎn)地貨源的大批發(fā)商或者直接從產(chǎn)地發(fā)貨的基地客戶，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷對(duì)接”，這一模式大大縮短流通中的環(huán)節(jié)，減少中間商、物流、轉(zhuǎn)運(yùn)的成本。這樣分銷出去的商品，不但品質(zhì)有了保證，還因?yàn)槌杀緝?yōu)勢(shì)讓價(jià)格在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。茹江里表示：“依托天津進(jìn)出口貿(mào)易中心的地域優(yōu)勢(shì)，以及大型冷庫的支撐，我們將打破北方地區(qū)進(jìn)口水果長年由南方市場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)的格局，以香蕉作為起步，高品質(zhì)的進(jìn)口水果將陸續(xù)由天津港直接進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，提升北方地區(qū)的水果消費(fèi)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)京津冀地區(qū)整體消費(fèi)水平的升級(jí)。”

五條高速交會(huì) 大項(xiàng)目齊聚

打造京津冀經(jīng)濟(jì)圈重要流通節(jié)點(diǎn)

物流園位于京津冀三大經(jīng)濟(jì)圈的交匯點(diǎn)，津滄、京滬、津晉、榮烏、津汕五條高速交會(huì)于此，其中，中國北方57%的農(nóng)產(chǎn)品流通必經(jīng)京滬高速，再加上西南側(cè)設(shè)有津浦鐵路靜海貨運(yùn)站，海吉星的區(qū)位優(yōu)勢(shì)可謂得天獨(dú)厚。接北京、河北，放大天津港南部港區(qū)的集散功能。自2010年，隨著天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園的落地，靜海北環(huán)工業(yè)園區(qū)逐步開展產(chǎn)業(yè)調(diào)整，將原有的工業(yè)企業(yè)外遷，形成了以天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園為龍頭，利達(dá)糧油、中興儲(chǔ)運(yùn)、義烏商貿(mào)城等一系列全國重點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)代物流商貿(mào)企業(yè)的圈層，逐步調(diào)整為占地面積約12000畝的靜海國際商貿(mào)物流區(qū)。

3月5日，中國國務(wù)院總理作政府工作報(bào)告時(shí)指出，加強(qiáng)環(huán)渤海及京津冀地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)作。之前在聽取京津冀協(xié)同發(fā)展工作匯報(bào)時(shí)強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是一個(gè)重大國家戰(zhàn)略，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏、扎實(shí)推進(jìn)，加快走出一條科學(xué)持續(xù)的協(xié)同發(fā)展路子來。這就意味著中國將提速京津冀一體化發(fā)展的進(jìn)程。在京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園作為農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)新標(biāo)桿，依托良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和政策支持，順勢(shì)而為，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，能更好地促進(jìn)天津靜海商貿(mào)物流區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

作為京津冀經(jīng)濟(jì)圈中重要的一個(gè)流通節(jié)點(diǎn)，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園的建成將成為京津冀及環(huán)渤海地區(qū)規(guī)模最大、功能最完善、配套最齊全、輻射面最廣的農(nóng)產(chǎn)品物流加工園區(qū)，成為華北地區(qū)物流與多品種農(nóng)產(chǎn)品的流通集散中心，更好地滿足天津及周邊地區(qū)5000萬人口農(nóng)產(chǎn)品需求。

現(xiàn)場(chǎng)辦公 一站式檢驗(yàn)通關(guān)

打造北方最大農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易中心

距離天津港僅70公里，可以說海吉星處于京津冀地區(qū)及環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的交匯點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全年，天津港貨物吞吐量突破5億噸。一直以來，大宗國際名優(yōu)食品引進(jìn)中國北方地區(qū)，通常從天津港上岸直接到北京，然后再分散到京津冀地區(qū)，大大增加了物流成本，降低了食品新鮮度。

而天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園改變了這一方式。作為北方唯一一家進(jìn)出口無水陸港，海吉星改變了以往進(jìn)口果蔬，通過天津港進(jìn)口后需要在海關(guān)查驗(yàn)，之后運(yùn)到北京的集散市場(chǎng)，再由北京發(fā)回天津市場(chǎng)的繁復(fù)流程，而是借助天津的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，同時(shí)引入出入境檢驗(yàn)檢疫局和海關(guān)駐場(chǎng)辦公，將通過天津港進(jìn)口的果蔬直接封箱轉(zhuǎn)關(guān)至海吉星園進(jìn)行專項(xiàng)查驗(yàn)。這樣節(jié)省了運(yùn)輸時(shí)間，同時(shí)減少了物流、冷凍過程中所產(chǎn)生的物流成本。

“我們引進(jìn)出入境檢驗(yàn)檢疫局和海關(guān)駐場(chǎng)辦公，并與國檢合作建立第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，具有專業(yè)的食品質(zhì)量管控能力。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貨物可在園區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一站式檢驗(yàn)、通關(guān)，縮短通關(guān)時(shí)間，節(jié)省物流成本，達(dá)到快速通關(guān)。”茹江里介紹說，進(jìn)出口的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)由海吉星靜海項(xiàng)目周轉(zhuǎn)，可減少往返的物流成本，提升周轉(zhuǎn)速度，大大保障了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。這一直通報(bào)關(guān)模式將帶動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向新的高度。同時(shí)拍賣、電商等一系列全新方式的運(yùn)用將更進(jìn)一步地引領(lǐng)農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。“我們希望作為貫穿京津冀，輻射三北，聯(lián)通東北亞的農(nóng)產(chǎn)品物流大動(dòng)脈，可以依托天津港港口優(yōu)勢(shì)，打造中國北方最大的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易中心。”

海吉星，不僅僅是各地農(nóng)產(chǎn)品銷售商選擇商品的好地方，對(duì)于農(nóng)戶，這里為他們提供了一個(gè)北方地區(qū)最大、最專業(yè)的交易平臺(tái)。作為深圳農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司與法國翰吉斯農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)合作的一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易中心項(xiàng)目，天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園總占地5000多畝，總投資150億元，物流園采用法國翰吉斯世界一流的規(guī)劃、管理技術(shù)，和成熟的城市綜合體的開發(fā)與運(yùn)營模式，打造海吉星最優(yōu)的配套服務(wù)。園區(qū)內(nèi)不僅建設(shè)具有國際標(biāo)準(zhǔn)的交易大廳，搭配物流班車等高效的物流組織，使農(nóng)產(chǎn)品能夠快速有效地在天津及環(huán)渤海地區(qū)高效流通。同時(shí)還借鑒了法國翰吉斯對(duì)食品高品質(zhì)的需求理念，建設(shè)有60萬噸冷庫，保證食品新鮮度和質(zhì)量，并加大綠色能源的使用，打造綠色農(nóng)業(yè)。項(xiàng)目在全面運(yùn)營后預(yù)計(jì)年交易額近1500億元，可吸納就業(yè)人員近10萬人，帶動(dòng)就業(yè)可達(dá)50萬人，創(chuàng)造稅收15億元。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和運(yùn)營環(huán)境

許多發(fā)達(dá)國家的農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)是采取國家投資的方式，但是投資主體是多樣化的。有中央政府投資的，也有地方政府投資的，也有混合投資的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。這種政府投資的市場(chǎng)使市場(chǎng)的管理行為具有某種公益性的功能，從而對(duì)于保證市場(chǎng)供給起到重要作用。

2004年至今，農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)進(jìn)入全面開放時(shí)期，許多外資進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的時(shí)期。至今，全國有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)共有4700多家，其中億元以上市場(chǎng)有1600多家，年成交額達(dá)近20000億元。

可見，我國改革開放以來的農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)是以國家、集體、個(gè)體、私營、外資一起上的結(jié)果，多元化投資對(duì)于建設(shè)我國特色的市場(chǎng)體系發(fā)揮了巨大的作用。當(dāng)前我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)存在的問題是：政府投資相對(duì)不足，沒有形成公有制為主導(dǎo)、多種經(jīng)濟(jì)成分并存的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系。政府對(duì)市場(chǎng)的投資相對(duì)不足，而社會(huì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的要求又太高。誠然，也有許多市場(chǎng)以收費(fèi)代替管理和服務(wù)，社會(huì)責(zé)任感不足。

我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：農(nóng)產(chǎn)品是商品，不是公共產(chǎn)品，應(yīng)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營。而農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的設(shè)施應(yīng)具有公共性的特征，這是兩個(gè)不同的概念，政府應(yīng)更多地提供農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)公共設(shè)施的投資，從而為農(nóng)產(chǎn)品流通提供高效便捷的通道。而不是通過國家和政府投資使農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)由現(xiàn)有的多元化投資變?yōu)閱我坏墓兄仆顿Y，或者單一國有投資。

政府應(yīng)增加對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)的投資。但是，國家不可能全資購買或者回購所有的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，也沒有必要全部收購。但是，可以采取控股、參股、回購等多種形式進(jìn)行投資，從而能夠把握農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展方向。同時(shí)在經(jīng)營與管理過程中，應(yīng)尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，采取企業(yè)化運(yùn)營的管理模式，否則，就會(huì)出現(xiàn)國家投資、國家管理、國家經(jīng)營的“官辦”市場(chǎng)。實(shí)踐證明，“官辦”市場(chǎng)是不可能運(yùn)營和管理好市場(chǎng)的。

公益性批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)是不容置疑的。但是，如何理解公益性市場(chǎng)，不是單一的國家投資建設(shè)市場(chǎng)，也不是禁止多元投資主體建設(shè)市場(chǎng)，也不是“國家投資、國家經(jīng)營”的市場(chǎng)。否則改革開放30多年，我們又回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“國營”老路上去了。

因此，國務(wù)院在《關(guān)于深化流通體系改革和促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，支持建設(shè)和改造一批具有公益性質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)、社區(qū)菜店、農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店以及重要商品儲(chǔ)備設(shè)施、大型物流配送中心、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施等，發(fā)揮公益性流通設(shè)施在滿足消費(fèi)需求、保障市場(chǎng)穩(wěn)定、提高應(yīng)急能力中的重要作用。這里已經(jīng)明確指出了國家或政府投資農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)域和公共設(shè)施。

公益性農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)建設(shè)，不僅僅表現(xiàn)為國家或者政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行投資，形成相應(yīng)的公共設(shè)施，而且也表現(xiàn)為給予相應(yīng)的政策支持，放活農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，減少對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的多方面限制，使農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)有可能從傳統(tǒng)市場(chǎng)向現(xiàn)代化市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

如果農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的全部建設(shè)均由政府來投資是不可能的，也不現(xiàn)實(shí)。因此，應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)在配置資源的基礎(chǔ)性作用，政府則在農(nóng)產(chǎn)品流通的關(guān)鍵點(diǎn)上做一些投資，如農(nóng)產(chǎn)品流通的公共信息平臺(tái)建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)的試點(diǎn)方面做一些基礎(chǔ)設(shè)施的投資。《意見》提出：“將在一定期限內(nèi)免征農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅，將免征蔬菜流通環(huán)節(jié)增值稅政策擴(kuò)大到有條件的鮮活農(nóng)產(chǎn)品。”這一政策十分重要，但是真正重要的是給予農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提供更好的發(fā)展空間，如給予其上市融資的政策，給予市場(chǎng)減稅政策，給予吸引外資的政策。為使各類農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)交易創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供政策支持和良好的運(yùn)行環(huán)境。

商務(wù)部也在積極支持農(nóng)批市場(chǎng)的升級(jí)改造檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)施，在35個(gè)省市自治區(qū)開展肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的試點(diǎn)，這些都是公益性市場(chǎng)建設(shè)的重要組成部分和表現(xiàn)。

隨著地價(jià)成本的上升，許多農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)還承擔(dān)著上繳稅費(fèi)的任務(wù)。甚至有的地方政府將農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)看作包袱，并且經(jīng)常說，如果不是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，而是建設(shè)工業(yè)開發(fā)區(qū)、開發(fā)房地產(chǎn)，我們政府所收取的稅費(fèi)要大得多。

因此，要解決當(dāng)前存在的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)地收費(fèi)過高的問題，需要政府轉(zhuǎn)變觀念，提供低稅或者免稅政策，給予相應(yīng)的財(cái)政支持，放開直接或者間接投資，放開農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)上市融資的途徑，從而推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)升級(jí)改造、交易創(chuàng)新。當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)升級(jí)改造完成了，交易成本降低了，自然其社會(huì)責(zé)任也會(huì)表現(xiàn)出來。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:電信運(yùn)營商信息經(jīng)營類產(chǎn)品策略研究

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境下，我國電信運(yùn)營商順應(yīng)時(shí)代的潮流進(jìn)入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的循環(huán)圈。隨著人們生活節(jié)湊的加快，因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式，電信運(yùn)營商向社會(huì)開展多種形式的信息有償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息經(jīng)營企業(yè)化已成為電信運(yùn)營商的經(jīng)營策略。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息經(jīng)營活動(dòng)的全面展開，需要有與之相適應(yīng)的運(yùn)營模式和經(jīng)營理論做指導(dǎo)。因此，本文將以現(xiàn)時(shí)手機(jī)常接到的推銷電話為背景，析現(xiàn)時(shí)國內(nèi)電話推銷的缺陷，并根據(jù)這些問題提出行之有效的應(yīng)對(duì)方法。

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營商 社會(huì)經(jīng)濟(jì) 循環(huán)圈

一、營銷原理分析現(xiàn)時(shí)國內(nèi)電話推銷的缺陷

（一）電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營銷手段雷同。

隨之我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電話營銷行業(yè)也隨之不斷的發(fā)展，更有利于很多沒有經(jīng)營許可的企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，這是一個(gè)很有效的方法。目前國內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營商正在以不同方式紛紛進(jìn)入IP電話的市場(chǎng)，但是為了利益很多人或企業(yè)通常利用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的便捷渠道進(jìn)行非法國際電器做出違法、違規(guī)經(jīng)營電器業(yè)務(wù)的行為，在IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，類似格力公司的電話營銷方式也越來越多，手段雷同并且一些公司強(qiáng)行電話推銷，也給這個(gè)市場(chǎng)帶來負(fù)面影響。

（二）系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)大，可靠性差。

中國的經(jīng)濟(jì)起步比較晚，電話的普及比國外的電話普及就晚了很多年，所以電器營銷只能說是剛起步，很少有實(shí)力的電器公司可以采用電話營銷的銷售方式，大多數(shù)企業(yè)由于很多方面的條件沒有配合好，使得電器電話營銷沒有成功運(yùn)營。如沒有完善穩(wěn)定的電器電話營銷系統(tǒng)、沒有強(qiáng)硬的技術(shù)系統(tǒng)支持、沒有完整準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)等工作進(jìn)行。電話營銷員每天的工作就是打電話并且記錄每通電話結(jié)果，作為往后各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的分析依據(jù)，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性及能夠支持的功能強(qiáng)度是非常重要的。

（三）監(jiān)管制度+完善。

隨著我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電話營銷是市場(chǎng)營銷不可缺少的一個(gè)重要的模式。現(xiàn)在的營銷的新模式都有身的優(yōu)勢(shì)，成本低，效率較高，覆蓋面廣等特性。但是，這些電話銷售需要國內(nèi)制定有關(guān)電話銷售的規(guī)定，保證相關(guān)部門對(duì)電話賣電器有效監(jiān)管，著是因?yàn)樵趪鴥?nèi)過渡的只是借鑒國外的電話營銷的做法，或是企業(yè)自己出臺(tái)一些沒有法律效應(yīng)的規(guī)定。這些都充分說明，關(guān)于這方面的制度還存在M題和不足，不夠完善。如：“隔山買牛”的做法，營銷員用語含糊，偷換概念等等這些誤導(dǎo)使不少客戶對(duì)電話營銷產(chǎn)生抵觸。讓消費(fèi)者難以接受的是，通過電話就完成保單簽訂、保費(fèi)馬上劃賬。還有些電話營銷員會(huì)在客戶只是口頭初步同意后，就直接從信用卡里扣除保費(fèi)，這常使客戶覺得自己權(quán)益受損。

二、國內(nèi)外電話營銷的成功案例

案例1：一次失敗的電話銷售數(shù)月以前，一家國內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我是接到推銷電話的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶。“先生，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問兩個(gè)問題嗎？”我說：“你講。”銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？”我說：“是的，工作無法離開電腦。”銷售員：“您用的是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦。”我說：“在辦公室，用是臺(tái)式機(jī)，在家就用筆記本電腦。”銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷階段，您好是否有興趣？”我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？”銷售員：“其實(shí)，也是，但是……”我說：“你不用說了，我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒有購買興趣，因?yàn)槲矣辛耍遥F(xiàn)在用的很好。”銷售員：“不是，我的意思是，這次機(jī)會(huì)很難得，所以，我………”我問：”。類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗(yàn)，然而多數(shù)的電話銷售的銷售成績都不理想，其中一個(gè)重要的原因就是對(duì)銷售隊(duì)伍的有效培訓(xùn)不到位。這是客氣的說法。其實(shí)，許多企業(yè)就根本沒有科學(xué)的，到位的電話銷售培訓(xùn)雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電話銷售其實(shí)是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機(jī)會(huì)直接接觸到客戶。

三、正確電話營銷方法

（一）確定打電話的對(duì)象。

很多人在進(jìn)行銷售時(shí)電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員搞錯(cuò)了客戶的名字，公司的名稱等，使得他們還沒有開始銷售已經(jīng)降低了誠信度。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人的相關(guān)資料。

（二）介紹清楚。

許多銷售人員在電話銷售時(shí)只介紹自己小名，對(duì)公司名字卻很含糊，使得時(shí)間一長就記不住了。因此，銷售員在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

（三）語氣要平。

許多銷售員在進(jìn)行銷售時(shí)怕被拒絕，拿起電話時(shí)心理沒底，就會(huì)出現(xiàn)語速過快，吐字不清情況。有的銷售員甚至報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，使得對(duì)其只好拒絕。有的銷售員說了幾分鐘后甚至不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么。

四、結(jié)束語

電話營銷是現(xiàn)代營銷模式中應(yīng)用最廣泛、使用最普遍的營銷模式，隨著我國電話的迅速普及，企業(yè)已經(jīng)具備了大規(guī)模采用電話營銷的條件，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究國外電話營銷的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，盡快制定出適合自己企業(yè)的電話營銷計(jì)劃，讓這種高效營銷模式為我們的企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

產(chǎn)品運(yùn)營論文:運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的小販意識(shí)

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存活率底，泡沫嚴(yán)重，盈利艱難，作者試圖用一種新的思維方式去運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這種思維就是小販意思：1. 做小；2. 做真正需求，真正的體驗(yàn)；3. 能賺錢。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品運(yùn)營；小販意識(shí)；用戶需求

一 引言

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展日新月異，產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在各個(gè)方面通過不同的方式和側(cè)面來挖掘產(chǎn)品的潛力，來讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)，增加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的存活周期，為自己帶來的更大收益。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的成功率可能不足1%。，不成功的產(chǎn)品勉強(qiáng)維持幾年，終究還是會(huì)化為粉末，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的存活率可能不足1%。在存活的1%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面盈利的可能更少。相對(duì)與大規(guī)模或者小規(guī)模的人力、財(cái)力投入，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相對(duì)與傳統(tǒng)行業(yè)來說，盈利率可能更是低至谷底。但是由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的低成本，馬太效應(yīng)放大了成功者的光環(huán)，掩蓋了炮灰們的悲號(hào)。這其實(shí)是一個(gè)賭局，每個(gè)人都在賭我就是那1%。這里不會(huì)去討論，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品失敗的原因，因?yàn)槭〉脑蛱嗔耍@里作者只是想從某個(gè)側(cè)面去找出一個(gè)提高生存率的方式。

二 基于小販意識(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行解析

先說一個(gè)有意思的小故事，作者每天作地鐵站去上班，每天早上都要去地鐵站站口一個(gè)賣粥的小鋪上去買一杯粥，說是小鋪，其實(shí)是一個(gè)三輪車，上面放幾個(gè)大桶，桶里面裝的是各種各樣的粥。如果有人去買的話，攤主就拿出一個(gè)杯子去盛出一杯，交給顧客。如果去晚的話，可能就會(huì)賣完，而買不到。作者粗略的算了一下，一杯粥按2塊錢去算的話，這個(gè)攤主一個(gè)早上差不多能賣出去差不多300-400杯，2*400=800塊錢；也就是說這個(gè)攤主一個(gè)早上的毛利潤就是800，刨除成本（也就是幾斤小米，幾斤豆，幾斤花生或者更少，這里的低成本和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的初期開發(fā)成本和運(yùn)行的低成本很相像）大概50元左右，這個(gè)攤主一個(gè)早上就凈賺550-750塊錢人民幣。一個(gè)月就是15000-18000的收入，可能比一些大公司里面的普通職工高出許多。這里可能會(huì)有一些人會(huì)嗤笑一下：1、短期收益率高，卻無增長空間；2、經(jīng)營門檻低，容易被新的競(jìng)爭(zhēng)者搶占客源，從而降低收益。3、受環(huán)境束縛，客源來源單一。這里可能最受不齒的也就是小販這個(gè)工種底下，是沒有任何技能門檻和智力門檻的，任何人都可以去做，都可以做好。這里作者需要去做一個(gè)辯解；首先，小販需要去做一個(gè)大概的市場(chǎng)研究，做人群細(xì)分，確定受眾――地鐵上班族，進(jìn)一步做需求分析――早飯問題的解決（這里針對(duì)的是受眾人群的剛性需求），同時(shí)做出使用場(chǎng)景分析確定商品出售模式。從而確定前期的耗材來源，生產(chǎn)加工方式的確定，產(chǎn)品展示方式的確定等等。也就是說整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售走的是一個(gè)完整的商業(yè)流程。這里最突出的特點(diǎn)就是短――時(shí)間周期短，小――生產(chǎn)成本小，精――人群定位精確，賺――收益率奇高。相對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以巨大的人力，物力，財(cái)力投入來進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營，同時(shí)產(chǎn)品的定位也大多以要服務(wù)全人類，解決全人類的某項(xiàng)需求為己任，甚至要改變?nèi)祟惖纳罘绞綖槠瘘c(diǎn)做出的。

最后這些產(chǎn)品大都以失敗告終。反而這些存活在地鐵周邊的小攤小販卻笑盈盈的很好的生存著，產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營都能體現(xiàn)背后的理念。有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么，因?yàn)橛X得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象：1、有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；這里就不用去找出某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去做事例了，因?yàn)槔颖缺冉允牵切傌湹脑捯驗(yàn)橐庾R(shí)的局限，不會(huì)想去把攤子鋪大，但是確正是小，卻保證了生存問題。但是并不能說是小攤販就做不大，大家想一下《泰》里面寶寶和徐錚談?wù)摰年P(guān)于蔥油餅在主版上市的事情就很明白了。這里還要說明一點(diǎn)，中國互聯(lián)網(wǎng)的局勢(shì)是大公司抄襲小公司，小公司被逼死的局面。任何產(chǎn)品不管攤子大，攤子小都可能被抄襲致死。作者在這里想要提出這樣一種設(shè)想，我們要做的并不是大公司不想做和不能做的東西――大公司如果想做的話，你早晚還得死，而是要做大公司做不到的東西，餐飲500強(qiáng)企業(yè)永遠(yuǎn)不可能在地鐵邊擺攤，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做的就是大公司無法做的攤販型產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要把姿態(tài)放到最低去做真正的攤販級(jí)產(chǎn)品。

有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來；攤販從來不會(huì)用最好的器皿去裝粥，不會(huì)去買最好看的杯子去裝粥，不會(huì)對(duì)每一個(gè)顧客報(bào)以微笑，他們知道用戶的真正需求――最短的時(shí)間拿到粥，同時(shí)保證我能方便的喝到。所以攤販級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做真正的用戶需求，做真正的用戶體驗(yàn)，而不是花里胡哨的東西。賣粥的小攤販針對(duì)用戶的最簡(jiǎn)單有用的用戶體驗(yàn)就是粥好喝。

還有一個(gè)問題是：現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能賺錢的占極少的部分――微信，新浪微博都在為變現(xiàn)問題頭疼，攤販級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要保證存活的首要任務(wù)就是――自給自足保證生存。沒有任何一個(gè)小商販去借大錢擺攤，沒有任何一個(gè)攤販去找風(fēng)險(xiǎn)投資，他們會(huì)用極少的成本來產(chǎn)生適量的現(xiàn)金流來保證自己的生存。

三 結(jié)語

關(guān)于此種設(shè)想的可行性問題，因?yàn)樽髡叩拈啔v問題，不能完全證明此種想法具體的可行性問題。同時(shí)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要保證初期能賺錢，又要低沉本，又要能解決用戶需求，也許這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根本就不存在，但是也許成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是這樣走出來的。