序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游管理的智慧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、前言

智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業在這樣的新時期正面臨著新的挑戰與機遇，隨著旅游業態的不斷更新，國內外市場的不斷擴大，旅游管理體系更加需要系統地完善。在對智慧旅游目的地管理的基礎上，通過虛擬現實、高速無線通訊技術、云計算、移動互聯網等技術，來實現智慧旅游的服務質量的全面提升。

二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮江市。智慧旅游利云計算等新技術，通過對移動物聯網，以便攜終端上網設備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行，使人們能夠根據這些最新信息作出合理的調整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優質的服務。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統的方式逐漸向現代化方式轉變，在移動互聯網等新技術的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現目的地旅游管理從傳統模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務質量，提升管理水平，加強旅游企業與旅游者以及旅游環境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結合，不僅能夠提高目的地旅游企業自身的管理水平，還能夠實現旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠實時地對目的地的旅游進行監控管理，這種結合對旅游目的地的整體發展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關重要。旅游者流量預測體系可以根據以往的數據分析預測出接下來的旅游者數據，通過對節假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當旅游者達到旅游目的地，旅游企業可以采用感應識別等技術，對旅游者進行實時的動態監控，監控結果可以交由旅游企業等有關部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發生意外。在智慧旅游全面發展的今天，國外的旅游發達國家都在注重對公共服務的管理，因此，我國的智慧旅游也應該對公共服務加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態下的網絡旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業贏得了國際榮譽。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環境管理體系

1、應該對旅游資源與環境設立一個完善的檢測體系。相關管理部門可以通過激光掃描及紅外感應等專業技術對旅游目的地資源與環境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監測及維護，同時在旅游目的地安裝預警裝置，以便向對旅游資源與環境進行破壞的旅游者發出警告，進而使旅游目的地的資源和環境處于一個鮮活的狀態，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數量等相關信息的處理、分析的過程，根據旅游目的地的生態狀況，結合相關生態學的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數量進行預期規劃，以達到旅游目的地旅游資源與環境的可持續發展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要實現智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應該加強行政管理平臺的建設和整體的指揮調度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關部門的相關制度之后，就可以制定并實施自身的相關旅游管理方面的規章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業管理體系

為了系統地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應該鼓勵旅游企業加快對電子門票體系的建設，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應該對旅游企業建立一個統一的監測調度體系。這種體系可以通過指揮調度來實現智慧旅游目的地的各種調度需求，從而提高旅游企業的管理效率。

四、結論

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智慧旅游是大眾旅游在新時代的環境下說產生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業的廣泛應用。另外，智慧旅游的應用價值在于，其理念可以指導旅游企業的管理工作。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游主要是指在互聯網、云計算等多種便攜式終端設備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關的風土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發之前就做好旅程的規劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區服務的質量，同時也有助于旅游管理的不斷創新，在信息技術的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業的競爭力，推動旅游產業的進一步發展，一項非常重要的工作內容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業管理工作的過程中，也應該對智慧旅游的概念及應用予以足夠的重視。

二、現階段我國智慧旅游管理與落實現狀

（一）各個區域旅游業發展不平衡

因為我國國土面積大而廣，又因為經濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導致了我國各個區域之間開展旅游業的經濟模式和發展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導致了我國旅游業不能實現同步發展。對此，本著發現問題就解決問題的原則，對其旅游業發展較好的，鼓勵實行優先發展智慧旅游的管理政策，發展不好的，應當適當放慢智慧旅游的管理政策，從而實現以點帶面，以達到旅游業總體發展水平提升的目的。

（二）旅游管理整體水平較低

建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務質量都具有非常重要的意x，并且有利于服務功能的提升，對于旅游企業自身來說，應充分的調動起自身已有的旅游服務資源，從而促進我國智慧旅游行業整體的良好發展。實際上當前很多旅游企業管理人員在開展景區的開發與管理工作的過程中，過多的關注經濟利益?？上攵?，這也就是導致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。

（三）智慧旅游體系的建設需求

智慧旅游是一個很復雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠將旅游行業與其他行業區分開來，并結合實情進行創新，這也就導致了旅游行業和其他行業二者之間的層次。

三、智慧旅游在我國旅游企業管理中的應用

（一）改變旅游企業服務觀念

旅游行業所能夠為客戶提供的服務是一種無形的服務，但是智慧服務過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當中，需要注意的是，應該以顧客需求為主的原則進行開展，轉變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經濟利益。

（二）提升旅游企業的管理效率

要想有效的提升旅游企業管理效率，就需要能夠借助于旅游企業專業管理技術、信息技術及相關設備來形成一種良好的應用體系與應用方法，這也是智慧旅游的內涵所在。至于旅游企業自身在開展相關管理工作的過程中，應用到計算機技術、辦公自動化技術、綜合性業務管理及時等多方面技術。

（三）完善智慧旅游的配套設施

1.景區導游。對此，運用互聯網和先進的播音技術，可以將導游電子化。

2.城市導覽。通過網絡技術，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務。

3.智慧交通。根據游客的需求進行軟件的開發，對交通路線，乘車信息在網絡當中進行公布，以便游客的需要。

4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務工作，還需要對旅游企業、從事旅游行業的人員開展服務，所以對于旅游管理部門來說，應充分利用自身的綜合服務功能，做好游客的引導工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠對旅游景點當中的實際情況有一個較為全面的了解。

四、結語

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[關鍵詞] 智慧旅游理念;鄉村旅游;信息化發展;策略

[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B

隨著近幾年互聯網的逐漸普遍及信息技術手段的逐漸應用，旅游行業為適應智慧旅游理念，強化自身旅游發展能力，已經在其內部逐漸完成了旅游信息化的轉變和建設。鄉村旅游是近幾年旅游行業中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉村旅游信息化發展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發展

智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯網等新興的信息技術手段，建立便攜式終端旅游設施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業逐漸完成其信息化發展模式，從而提高其在旅游市場環境中的市場競爭能力。旅游信息化發展主要是指旅游信息化技術與互聯網云端，建立“互聯網+旅游”的發展模式。旅游信息化的發展進一步帶動了我國旅游行業的發展，也為我國旅游經濟的提升奠定了技術基礎。

二、我國鄉村旅游信息化發展歷程

我國鄉村旅游信息化的發展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉村旅游行業在其信息技術發展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉村旅游信息化發展，將部分信息內容以網絡信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應用，我國社會直接進入了互聯網時代，電子商務的形成帶動了鄉村旅游信息化的發展，實現了鄉村旅游的跨城市發展;第三階段，發展期。云計算、移動終端技術以及國家信息化發展政策的推行，信息化技術手段在酒店、旅行社、景區等范圍內已經開始廣泛開始流行，鄉村旅游信息化全面實現了鄉村旅游景區化發展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯網+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉村旅游信息發展帶入了高速發展階段，建立了以村鎮為中心的鄉村現代化景區。

三、鄉村旅游信息化發展現狀

（一）旅游網站的信息化發展

當前我國鄉村旅游信息化發展主要表現在其旅游網站的建立。傳統的旅游網站中主要是以國家級旅游景區為宣傳內容，建立景區專門的網站。但是，近幾年隨著我國鄉村旅游的信息化發展，以鄉村旅游景點為主的鄉村旅游網站已經成為旅游網站中重要的一部分。在網站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎，建立檢索網頁，在網頁內部以市級單位為核心創建該地區直轄范圍內各大鄉村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網絡介紹和宣傳。個別先進的鄉村已經與攜程、途牛等大型旅游網站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現鄉村旅游信息化發展。

（二）旅游管理的信息化發展

旅游管理信息化主要是指當前我國鄉村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術為基礎的景區內部管理系統。例如，鄉村旅游中已經逐漸開始使用電子門票、區域內文化自主保護電子系統、信息化環境監測系統等內容。我國鄉村旅游管理信息化發展中部分經濟發展較快的地區已經逐漸開始實施衛星遙感定位系統和LED信息系統，從而保障鄉村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉村旅游景區為首的“身份證入園管理模式”已經投入鄉村旅游管理信息化發展建設中。

（三）旅游基礎設施的信息化發展

當前我國旅游基礎設施的信息化發展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區域旅游信息化設施的建設。例如，針對鄉村景區內的各個景點設定自助景點門票售票機，在景區內引進自動販賣零售和飲用水設施，實現基礎設施的信息化建設，降低景區建設過程中的人力資源浪費。此外，我國《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》中，進一步明確了我國鄉村信息網絡工程和公共服務平臺建設的重要性，實現了我國鄉村旅游基礎設施的信息化發展。

四、鄉村旅游信息化發展中存在的問題

（一）對網站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業迅速的發展，鄉村旅游作為新型的旅游形式，在開發后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農民企業家對鄉村旅游項目進行開發，這些經營者對旅游信息化建設的重視程度和自身的知識和素養有很大的關聯。由于鄉村旅游經營者受到投資成本的影響，在對鄉村旅游產業進行經營時，未認清“互聯網+”時代經濟發展的趨勢，在對鄉村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統廣告的形式，這樣就很難引起更多網絡群體的關注。此外，一些地方自行建立的鄉村旅游行業網站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產生這樣狀況的主要原因是經營者對網站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發展環境使人們進入了信息化時代。在旅游領域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉村旅游企業節省了大量的資源。但是在很多鄉村旅游產業經營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現對旅游產業進行科學的管理。而實際上，在旅游產業的信息化管理的建設中，信息和數據存在相互重疊的現象，并且相對獨立，未能形成信息數據共享的體系。此外，旅游企業中的工作人員未經過信息化技術方面的培訓，這就導致了鄉村旅游產業中信息化管理的水平相對較低。

（三）信息化基礎設施建設不全面

隨著信息化技術的廣泛應用，目前旅游行業經營和管理的模式逐漸呈現出信息化的發展趨勢，鄉村旅游產業為了適應當代信息化社會的發展，應逐漸對自身的產業實施信息化建設。但是在實施信息化建設中存在很多的不足。在一些鄉村旅游的景點中，雖然計算機和上網設備能夠正常使用，但是其中只有少數的旅游企業建立了屬于自己的網站，這些少數的網站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發揮，所以在網絡平臺上進行宣傳時，產生的影響力較小。目前國內很多鄉村旅游產業信息化基礎設施建設不全面，仍需要不斷的改進和完善。

五、鄉村旅游信息化發展策略分析

（一）加強網站建設和網站宣傳

鄉村旅游提供智能化的旅游服務是旅游產業向智慧旅游升級的重要表現，這不僅能提高對游客的服務質量，同時還能促進鄉村旅游的長遠發展。因此，在今后的鄉村旅游產業發展中，應加強自身網站建設和網站宣傳的工作。網絡媒體的信息傳播優勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網絡平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務網站進行合作，使游客在公共服務網站上對鄉村旅游產品進行預定，這樣才能真正的實現電子商務和電子政務服務的順利鏈接，以此來提升鄉村旅游產業信息化的服務質量。

（二）提升整體鄉村旅游信息化管理水平

鄉村旅游企業經營者多為當地的農民企業家，為了有效的提升整體鄉村旅游信息化管理水平，首先要提升經營者對信息化建設的意識。而智慧旅游建設作為旅游信息化的升級模式，建設的主要目的是注重旅游公共服務和管理服務的有效鏈接，通過利用先進的計算技術來建設智慧旅游模式，能夠實現對社會資源最大化的利用。因此，鄉村旅游產業的經營者應充分把握該產業的發展方向和規律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學的發展策略，從而促進鄉村旅游的長遠發展。

（三）全面建設鄉村旅游信息化基礎設施

完善的信息化基礎設施是鄉村旅游信息化管理和服務能力提升的重要保障，這些基礎設施主要包含了數據庫、物聯網和無線的網絡通信技術等。其中標準化的數據庫是智慧旅游景點建設的基礎條件。數據庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉村旅游產業制定新的發展策略提供可靠的數據。因此，應注重對數據庫的建立。另外，物聯網實現物物連接主要依靠射頻識別技術，為了實現智能旅游景區的建設，應注重對物聯網各個環節的配置。隨著第四代移動通信技術的廣泛應用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網絡中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現這樣的目標，應強化對無線網絡通信的建設，從而為游客提供智能化的旅游服務。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質內容是為游客打造智能化的鄉村旅游服務。智能化旅游服務主要是將目前先進的計算機技術和網絡通信技術應用到鄉村旅游產業建設中，例如，云計算技術、海量數據庫、物聯網、無線網網絡通信技術等，但是在對鄉村旅游產業進行建設時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應的策略，從而促進鄉村旅游產業智能化的建設。

[參 考 文 獻]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉村旅游信息化發展研究[J].中國市場，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區低碳鄉村旅游發展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉村旅游電子商務發展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

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關鍵詞：信息化；智慧旅游；虛擬旅行

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

現代旅游業的迅猛發展正是借助于現代化交通工具、新型材料、計算機、通信技術等現代高新技術的廣泛應用。當今西方發達國家，高新技術已在旅游開發、旅游管理、旅游營銷、旅游交通、旅游服務及教育培訓等方面得到廣泛推廣和應用，大大提高了經濟效益、工作效率、服務質量和旅游者的旅游體驗。Internet網、WWW網、網際銷售、網絡預定、多媒體、無票旅游、、虛擬現實、電子地圖、衛星導游、旅游信息系統、高科技主題公園等概念已很快被旅游界所采納，旅游業發達國家具有轟動效益的旅游產品都有高新技術的投入，高新技術已成為關系到旅游產業優勝劣汰的關鍵，成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三個方面

智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面：

1.旅游服務的智慧。智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。

3.旅游營銷的智慧。智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

三、信息化建設在“智慧旅游”的應用

近年來，隨著Internet的蓬勃發展，信息技術迅速崛起，旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，在旅游業中應用電子商務系統，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業的競爭實力，賦予旅游業無限的生機和活力。電子商務為旅游業的發展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技術在網上旅游服務

1.信息查詢服務。旅客可以在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識如：（1）景點及路線查詢：借助于電子商務網站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。（2）在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，網絡能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網的地點，向旅行社咨詢相關問題。

2.在線預訂服務?？商峁┚频曜∷?、旅游線路、機票等方面的實時、動態的在線預訂業務。網站使客戶能方便的根據自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3.在線交流服務。在旅游網站上設立論壇還能給游者提供一個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進建議等，甚至借助于網絡交流平臺，旅游愛好者還能通過網絡組團，比如美食愛好者自助旅游團、風俗愛好者旅游團等。

4.網上虛擬的現實旅游。隨著計算機技術的進一步發展，會出現一種全新的、完全依靠INTERNET來實現的旅游方式，即網上虛擬現實旅游。具體他說就是利用虛擬現實頭盔、數字模擬手套及數字模擬平臺，可能還會包括虛擬現實Shel1，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。

（二）信息技術在開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優越性，利用信息技術進行旅游營銷活動很有發展前途，主要包括以下幾個方面：

1.調查與促銷。利用Internet提供的多種服務，例如網上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動。

2.旅游產品定制營銷。隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游――個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等等。

四、小結

由于旅游業是一個綜合性、系統性、依賴性很強的行業，旅游業的高技術化發展與社會及相關行業的科技發展和技術應用程度密切相關，必然會與之相互影響。因此，旅游業的高新技術發展與社會的科技發展相互協調、相互促進，共同進步。

參考文獻：

[1]劉學毅.德爾菲法在交叉學科評價研究中的應用[J].西南交通大學學報,2007,2:8

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[關鍵詞]智慧旅游；旅行社；轉變

[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）09-0078-03

[作者簡介]李云（1972-），男，江蘇揚州人，講師，碩士，研究方向：旅游管理、旅游教育。

一、引言

目前我國智慧旅游發展剛剛起步，但已顯露出勃勃生機。2011年，根據國家旅游發展規劃，經過未來10年左右的建設，通過信息化的手段，我國將積極開展各種旅游在線業務，包括旅游在線營銷、旅游在線預訂、旅游在線服務等，實現傳統旅游與信息化技術的深度融合發展，通過一批智慧旅游城市、智慧旅游企業的建設，初步實現“智慧旅游”的發展。

智慧旅游也被稱為智能旅游，是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

二、智慧旅游時代旅游業管理的轉變

在旅游業發展過程中，始終都要依靠信息的支持，旅客與旅游地點的互動交流信息對于旅客的旅游體驗、旅游管理和旅游接待的質量有著非常直接的影響。同時，因為旅游業的綜合性、滲透性和交叉性非常強，旅游目的地中的公共服務與公共產品共同包含在目的地產品當中。所以政府應發揮其主導作用促進旅游目的地的建設。但由于目前我國政府在旅游業宏觀調控方面如對于信息資源、行政資源以及社會資源等方面尚缺乏一定的整合力度，所以其共享機制并沒有發揮應有的效用。

通過智慧旅游的發展，能夠對旅游目的地的公共資源進行有效整合，從而使得旅游目的地的應急救援能力、社會綜合治理力度、公共服務水平等都得到顯著的提升。目前，很多城市的道路交通系統發展都比較完善，云信息平臺自駕游的旅客可以借助手機終端等了解到客流量情況以及天氣情況等信息。同時有些城市的物聯網建設也逐步完善，通過物聯網可以有效地監控旅客乘用的車輛，從而有效保障旅客的利益，減少欺詐和強制性消費等不法行為的發生。

智慧旅游的發展不但能夠使游客的個性化需求得到滿足，而且能使整個社會的信息資源和旅游資源實現共享，從而帶動我國旅游業轉型升級，滿足人們日益增長的旅游文化需求。

（一）以目的地管理代替旅游景區管理

由于目前我國旅游業中的自駕游和自助游成為主流的旅游方式，散客化的發展使得旅游景區的管理越來越困難。旅客不僅對于景點感興趣，一些名牌學校、產業園區、居民社區、文化街區、商業街區等非旅游景點同樣對游客有著吸引力。因此，在智慧旅游發展過程中，對于旅游景區的管理必然會發展為對于旅游目的地的整體管理。

（二）以精細化管理代替粗放式管理

由于旅游業和其他的生產性工業有著明顯的差異，要設法滿足游客的個性化需求，游客的滿意程度在很大程度上取決于旅游過程中的各種細節，所以只有將傳統旅游業中的粗放型管理模式轉變為精細化管理模式，才能夠進一步提高游客的滿意度。

（三）以社會全行業管理代替單一行業管理

在傳統的旅游業發展過程中，如果對旅游業相關的娛樂產業、餐飲業、商業等管理不到位，就很容易出現產品和服務不對等的現象，使得旅游目的地的聲譽和形象受到損害。不利于旅游目的地的健康發展。所以要提高游客的滿意度，必須對旅游目的地的社會全行業進行管理，全面提升旅游目的地的產品和服務質量。

（四）以公共管理取代行政管理

傳統的旅游管理方式是政府部門對各旅游企業以行政手段進行管理，但是在公共領域與公共部門的管理方面卻不盡如人意，游客缺乏旅游質量保障，服務缺乏標準。所以政府職能應該從行政管理轉變為公共管理，推動制定行業規范，加強監管，才能夠更好地促進旅游業的發展。

三、智慧旅游對傳統旅行社經營模式的沖擊

（一）雷同單一的旅行社經營模式難以為繼

首先，智慧旅游是建立在信息技術平臺的旅游模式，在線預訂和網絡營銷的不斷增長對傳統旅行社依靠關系、口碑營銷的手段形成了沖擊。2012年查詢旅游信息的手機用戶全球增長了51%，18%的手機用戶曾用手機預訂酒店和機票。手機為在線旅游業帶來了巨大的想象空間，正在改變從旅行規劃到旅行體驗的各個階段。截至2011年10月，去哪兒網客戶端的累計下載量達700萬，攜程和藝龍分別是600萬和500萬。在智慧旅游時代，網絡成為人們出游決策的重要媒介，促使傳統旅行社在營銷模式上不斷擴大網絡營銷和電子商務的份額。

其次，目前在我國旅行社經營中，線路設計一直是被忽略的。 旅行社把大量時間集中在營銷、組團的業務上，造成各個旅行社之間只有客人的不同，而線路卻幾乎完全一致。智慧旅游時代擴大了客戶的自我選擇權，客戶可以通過信息平臺去選擇自己的需要，因此對旅行社而言，打造富有個性化的產品才能最終贏得客戶。

（二）以自由行為特色的散客旅游的挑戰

2013年，中國旅游研究院聯合攜程旅游網了《中國自由行發展報告（2012—2013）》，報告顯示，我國自由行散客市場存在著廣闊的發展空間。2010年國內城鎮居民團體旅游占175%，散客旅游占825%；農村居民團體旅游占69%，散客旅游占931%；入境游客中團隊占383%，散客占617%。根據國家旅游局的我國旅行社行業統計數據推算出，2011年旅行社接待的國內、入境和出境旅游的份額分別只有64%、168%和287%。也就是說，國內旅游超過90%、出境旅游超過70%的客源不是由旅行社組織的。2012年國內旅游市場接近30億人次，跟隨旅游團的比例不足5%。在智慧旅游時代，散客自由行市場勢必會得到更迅速的發展，這種消費群體的轉變，促使傳統旅行社在營銷、組團、產品設計以及旅游服務各方面亟須進行更多的創新。

（三）對旅行社規模提出了更高要求

智慧旅游在極大地擴展了游客選擇權的同時，也使得旅行社跨區域的規模化發展成為可能。傳統旅行社由于資源、信息的局限，囿于某個區域，難以實現規模化的發展，僅僅起到旅游中介的作用，而且業務上也有組團社和地接社的區別。而智慧旅游通過云端計算、物聯網等新信息技術，可以將旅游資源、組團業務、旅游產品設計開發、銷售、旅游服務等傳統經營業務在信息技術平臺上運行，打破了區域壁壘，旅行社可以在異地建立自己的資源和產品采購、銷售和服務，既可以組織招攬游客，也可以在不同區域接待游客，從而使得旅行社可以實現不同區域的同盟或連鎖經營。

四、智慧旅游時代旅行社應采取的對策

（一）以新業務為發展動力

我國《旅行社條例》規定了旅行社業務開展的范圍。在《旅行社條例實施細則》中規定旅行社可為旅客提供休閑度假、觀光游覽、餐飲、住宿、交通等的各種服務，提供旅游活動設計、旅游咨詢、領隊服務、導游服務等。同時可以對于委托進行接收，提供旅游委托，交通運輸工具選擇、住宿方式選擇、簽證、出入境等的服務；提供社會團體委托、事業單位、機關等的委托，從而開展展覽、會議、考察、差旅等的活動，會務、餐飲、住宿、交通等的各種事物辦理，接收企業委托，獎勵旅游、商務活動等。

通過上述旅行社服務和經營范圍可以看出，旅行社的服務內容十分廣泛。但在目前旅行社經營過程中，只有少數旅行社以現代模式經營，絕大多數旅行社經營模式單一，只車機票代訂、旅游團隊接待、組織等的服務。同時一些經營規模小的旅行社只提供直客團隊和散客分銷的業務。所以，在當前智慧旅游時代，旅行社亟須創新業務品種。

首先，旅行社應向游客提供個性化、自助式的旅游服務。旅行社應大力發展自助游客的旅游咨詢、交通服務、食宿服務、票務服務、路線咨詢服務，以及購物美食、旅游設施租賃等方面的服務。

其次，旅行社應通過自身的優勢來承辦各種展示會、展覽會、年會、行業會議等服務。同時，對公務服務的相關業務進行積極開拓。根據國務院的相關旅游業發展意見，當前旅行社可開展政府采購外包、服務外包等業務。

（二）大力發展電子商務

首先，旅行社應發展以網絡營銷為主的電子商務。在網站直接提供旅游產品，同時應該通過中介服務提供在線交易、在線預訂等業務，最終實現旅行社和網站的融合，兩者的服務可以互相轉化，最終提高服務質量，提高旅行社的競爭能力。

其次，旅行社要以移動電子商務為發展重點。移動電子商務主要是通過將互聯網和用戶的移動終端進行連接而發展的電子商務類型。由于當前旅游者的需求越來越個性化，并且移動終端的使用比個人電腦的使用更為普遍，所以要以移動終端作為重點來發展。通過將用戶的移動終端和旅行社網站相連，從而完成資費交易、出行組織、產品購買、產品咨詢等服務，提高旅行社的服務質量。

（三）以合作促進自身發展

首先，旅行社必須與金融業合作。通過中國銀行和凱撒旅游集團的合作可以看出，雙方舉辦的個人旅游分期付款業務成效顯著。在凱撒旅游集團中，其所有的產品都可以通過分期付款的方式來結款，并且其付款均沒有利息和手續費。金融機構相互聯合必然會成為今后旅行社發展的新趨勢。

其次，旅行社必須要加強與文化產業的結合。只有和文化產業相互結合，相互促進，旅游業才能更快發展。旅客在旅游的過程中，已經不能滿足于傳統的旅游觀光，更需要通過文化旅游來尋求精神方面的慰藉。旅行社必須將自身的業務和文化產業進行有效整合，才能夠擴大發展空間，促進自身的發展。

（四）發展全方位業務

當前旅行社包含三種業務：自由行業務、單項預訂以及批發業務。只有三項業務全方位發展，才能夠做大做強，并滿足人們日益增長的旅游需求。

在旅行社發展批發業務的過程中，必須國內、國際線路同時發展，利用兩個市場、兩種資源，才能夠整體提高旅行社的業績。

在單項業務發展過程中，要注意橫向聯合，發揮合力，如訂票、訂房等要利用網站中信息資源，從而節約成本，創造經濟效益。同時應該重視大型企業和事業單位團體消費需求，對其量身定制商務旅游業務，培養客戶忠誠度，設法建立長期合作關系。

在旅行社的自由行業務中，應該以旅客自由組合為主。雖然當前自由行產品銷售的數量與質量都不能與傳統的旅游產品相比，但其創造的利潤卻高于傳統業務。在智慧旅游時代，旅行社如果能夠把自由行產品作為重點進行銷售，以先進的網絡技術作為依托，發揮傳統的資源配置和資源采集的優勢，讓游客自主選擇和組合，選定自己喜歡的線路、產品和需求。同時旅行社應有效發揮旅行顧問的作用，進行一對一的服務，充分利用網絡優勢完成遠程咨詢和支付等服務，以創新求發展。

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[2] 俞海濱 我國商務旅游市場現狀及可持續發展[J] 商業時代， 2005（35）

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【關鍵詞】智慧旅游 數據整合 信息系統

2011年，國家旅游局的《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》中確定了旅游公共服務建設的重要性，把旅游公共信息服務作為提升旅游公共服務的切入點，明確要完善旅游信息咨詢服務體系、旅游安全保障服務體系、旅游交通便捷服務體系、旅游便民惠民服務體系、旅游行政服務體系等 5大體系，要建立統一領導、分級負責，政府主導、全社會協同，公益性原則和市場化運作相結合的可持續發展的體制機制。

面向面向服務架構的智慧旅游信息系統通過對5大服務體系的融合，使得游客、企業、政府面對的不再是一個個孤立的系統，而是統一的服務窗口。在這統一的服務窗口，游客、企業等用戶可以進行各種旅游事務的查詢和申辦、資源的統一獲取、交互與協同。同時，通過該系統也可以提高政府的管理效率和管理水平，并能監控和優化相應的旅游服務質量。

1 旅游數據的研究

旅游數據是指旅游行業的相關企業、從業者及游客在從事旅游等活動時產生的各類數據，主要包括企業、景區、游客、導游、旅行社、酒店等所產生的管理或業務數據?？梢詫⑦@些旅游數據描述成：游客數據（包括旅游行為、旅游習慣、消費習慣等）、旅游城市信息資源庫、旅游地理信息（GIS）數據庫、物聯網數據、旅游行業資源信息庫、旅游氣象數據（PM2.5等）、旅游宏觀經濟數據、交通數據、網絡輿情數據等，其中最為重要、應用價值最大是游客數據。根據面向服務架構的需求，可以將這些旅游數據化分為三大類。

1.1 游客數據

該類數據主要由游客從事于旅游活動產生的旅游需求數據和旅游活動數據，主要包括：旅游資訊查詢、智能導游、旅游點評、旅游投訴、旅游活動推薦、產品銷售、配套服務、消費模式、個人興趣、愛好等等。

1.2 從業數據

該類數據主要是旅游從業者從事旅游活動時產生的業務數據或輔助數據等。主要包括：旅游產品信息、游客消費及行為分析、旅游信息、實時流量（人、車）監控和預測、客源地統計、接待統計、旅游輿情分析、災害預警、擁堵預警、旅游市場精準營銷等等。

1.3 服務數據

該類數據主要是政府服務或管理旅游活動時產生的業務數據，主要包括：游旅信息、旅游政策的管理、旅游行業信息庫的管理、游客數量及趨勢分析、旅游目的地及行為數據分析、游客消費行為分析、旅游輿情分析、旅游宏觀數據分析及預測等等。

2 數據整合的方法

目前在數據整合領域有很多成熟的機制，結果智慧旅游信息系統的特性和需求，我們采用數據倉庫整合機制。它的機制主要有：實現數據驅動的架構，它包括數據處理的分析、設計和數據整合的物理架構實現。

2.1 數據需求分析

旅游數據存在于眾多旅游主體或活動之中，如旅游景區、氣象管理部門、酒店、旅行社、飯店、旅游管理部門等。數據的采集工作需要根據用戶的需求來采集，因此就需要對各用戶的數據需求有詳細的了解。旅游數據的采集除了可以主動采集外，也可以定期或定時采集某些固定的數據；定期或固定的采集方式可以利用相應的數據采集設備進行數據的實時采集，比如利用監控攝像頭、GPS、人流量視頻監控技術、環境檢測儀等設備對相關的旅游地進行實地的旅游數據的采集。綜上述，旅游數據可以分為：

（1）事務處理的數據。它的常見典型是聯機事務處理的數據。

（2）網站（系統）數據。包括網站的來源IP、流量、網站的銷售數據及政府游客服務中心的服務數據等等。

（3）數據倉庫的數據。它們存儲和處理著供用戶使用的數據。

（4）分析數據。

（5）非結構化數據。它包括：文本（文檔、筆記、記事和通訊錄）、圖像、視頻、音頻、社交媒體、傳感器數據（如人流量、車流量統計）、天氣數據等。

（6）半結構化數據。其中包括演示文稿、數學模型、電子郵件、圖形和地理數據。

2.2 流程的規劃

旅游數據從產生到利用需經歷數據的采集、數據的分類、數據的選取、數據的裝載、分析等過程，因此旅游數據的整合也需要建立在旅游數據的產生流程之中。

（1）首先從主動服務架構的角度，選擇要產生的業務范圍。

（2）選取該業務范圍內的核心數據，即最有價值的數據（或與其它用戶具有關聯價值的數據），建立起關系型的數據。

（3）整理出來的關系型數據要支持整個系統的大數據分析、統計、匯總等。

（4）建立起要采集的數據的的標準，統一數據格式、采集方法、使用方式，設定一個共享的技術方法和目的。

（5）最終建成“統一數據架構”。實現有效、實時、精確地與現有的業務數據結合，產生精準的旅游業務整合數據。

2.3 技術方法

2.3.1 數據采集方法

各類旅游信息數據的收集、核準需要通過運用不同的采集方式，主要有：儀器設備實時采集和實地采集、走L調研、網絡收集等。

2.3.2 數據采集技術

目前主流的、成熟的大數據采集技術主要有：Kafka、Scribe和Flume，這里主要介紹下Kafka。

在旅游大數據系統中，常常會碰到這樣一個問題，整個旅游大數據是由各個應用子系統來組成，各種類型的旅游數據需要在各個應用子系統中高速、低延遲的不停流轉。傳統的消息系統并不適合大規模的數據處理。Kafka的出現，解決了同時在線應用（主要指消息）和離線應用（主要指數據文件，日志），它降低了系統組網的復雜程度，它類似于插座，各個子系統類似于插頭，插在它上面，即Kafka承擔高速數據總線的作用。

Kafka將消息以topic為單位進行歸納。將向Kafka topic消息的程序成為producers。將預訂topics并消費消息的程序成為consumer。Kafka以集群的方式運行，可以由一個或多個服務組成，每個服務叫做一個broker。producers通過網絡將消息發送到Kafka集群，集群向消費者提供消息，如圖1所示。

2.3.3 數據分析

旅游數據的分析主要利用分布式數據庫或分布式計算集群來對海量的旅游數據進行普通的分析和分類、匯總等，以滿足用戶特別是政府和企業對旅游管理的需求。實時性的分析常用Oracle、GreenPlum的Exadata和 MySQL的列式存儲Infobright等，而基于半結構化數據的分析則使用Hadoop。

2.4 大數據挖掘

與數據統計和分析過程不同，旅游數據的挖掘一般不會事先預定好主題，數據挖掘主要是在現有數據上進行基于各種算法的計算。比較典型算法有Kmeans和用于統計學習的SVM及用于分類的NaiveBayes，主要使用的軟件工具有Hadoop的Mahout等。

3 總結

旅游數據的整合要以旅游信息咨詢服務體系、旅游安全保障服務體系、旅游交通便捷服務體系、旅游便民惠民服務體系、旅游行政服務體系等 5大體系的業務體系為流程，規劃出統一的數據標準，以此推動利用大數據來完善旅游目的地政府的旅游管理和決策、改善旅游行業的運營、提高游客的旅游體驗感等。

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作者介

王世運，海南省定安縣人?，F為海南熱帶海洋學院實驗師。主要研究方向為數字媒體開發、網站開發等。

田興彥，湖南省人?，F為海南熱帶海洋學院教授。主要研究方向為虛擬現實、三維動畫、信息系統設計等。

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1.中國傳統文化

中華民族的傳統文化是根植于中華大地的肥沃土壤中,在長期的歷史發展過程中形成和發展起來的，是保留在中華民族之間的，具有穩定形態的、世代傳承并影響整個社會歷史的宏大古典文化體系。除儒家、道家、法家和佛教學說外,還包括歷史、文物、書法、服飾、陵墓、醫學、農學、天文、地理等古籍文書。傳統文化是歷史的結晶，是有著鮮活生命的東西。傳統文化所蘊含的、世代相傳的思維方式、價值觀念、行為準則，一方面具有濃厚的歷史性、遺傳性，另一方面又具有強烈的現實性、變異性,它無時無刻不在影響、制約著今天的中國人，為我們開創新文化提供歷史的根據和現實的基礎。在建設有中國特色的社會主義文化過程中，在促進我國旅游業發展方面，也一定會發揮其強大的推動作用。

2.我國傳統文化對旅游管理的影響分析

2.1傳統文化“以人為本”理念對旅游管理的意義

我國傳統文化的基本觀念是“以人為本”，它與旅游管理中的人本主義思想其實有很多相通之處?！耙匀藶楸尽彼枷胧俏覈糯酥腔郯l展的結果，也是我國傳統文化長期積累的結果。“以人為本”的理念巳經深人人心,在旅游過程當中，人是旅游的主體，而旅游管理的對象也是人,隨著我國旅游行業的不斷發展,旅游管理的模式也逐漸發生了改變，由之前的具體管理逐漸轉變為參與式管理。這種管理模式是指每一位旅游行 業的工作人員，都要以“管理者”的身份參與到旅游管理工作中，要求旅游工作人員除了要做好自己的本職工作以外，還要多關注旅游行業的其他工作，盡量多交流、多合作,最大程度上發揮人的主觀能動性，從另一個維度上證明了“以人為本”的傳統文化思想與人本主義的旅游管理思想在根源上是一致的。

2.2傳統文化中“以和為貴”的理念對我國旅游管理的啟示

儒家非常注重“以和為貴”，“和”文化在旅游管理中的作用主要體現在細節分工上，一次完整的旅游包括交通、住宿、娛樂、餐飲、購物、游覽等方面，旅游過程就像鏈條，環環相扣，一旦其中的某一個環節出現了錯誤，就會影響下一步的正常運行，進而影響旅游產品的整體質量。為了使游客的整個旅游過程更加舒適開心，一定要事先做好相關準備工作，在旅游開始后，嚴格把握好各個部分的細節工作,制定規范的旅游計劃，為游客提供優質的、高品質的服務。“以和為貴”的思想還體現在如何用心對待每一位游客,應開展微笑服務，耐心為游客進行解釋和指導。

2.3傳統文化中“以德服人”對旅游管理的意義

“以德服人”的思想是儒家最先提出的，而“以德服人”思想在旅游管理中的運用主要體現在人性化的管理上，想更好地實現人性化管理，就需要旅游管理人員具備較強的綜合素質。管理者除了要關心員工的生活、工作，還應通過績效管理來提高員工的工作積極性,讓員工感覺企業就是自己的家，只有這樣，工作人員才會投人更多的精力為企業服務，從而獲得更多的經濟效益。

3.傳統文化促進我國旅游管理的幾點措施

3.1科學規劃地區特色文化旅游產業

地區旅游的發展需要有特色的旅游景區(點）吸引游客，地古管理人員應科學規劃、合理開發，將地區的傳統文化與地區文化差異相結合，利用地區的優秀傳統文化提高地區旅游業的吸引力。有歷史文化古跡的地區,還要重點傳承歷史文化。除此之外,還要與當地的政府部門進行協商，制定科學有效的旅游文化體系，這樣才能夠進一步促進地區旅游行業的發展。

3.2做好文化旅游的基礎性工作

做好傳統文化旅游的基礎性工作，除了要對所有的旅游管理人員進行文化教育外，還要加強對員工的傳統文化培養，讓傳統文化帶動地方旅游業的發展。傳統文化旅游屬于一種全新的旅游形式，知識含量較高，因此，在我國的旅游業發展中所起的作用很大。各個旅游地區要結合我國傳統文化內容，對旅游開發區中的傳統文化特色進行深度挖掘，從而形成屬于這一地區的特殊旅游線路’這樣地區的旅游發展才會延續下去。

3.3豐富旅游形式

在旅游行業中引人傳統文化，可以不斷豐富旅游形式，從而促進旅游行業的多元化發展。人們進行旅游的目的是為了陶冶自己的情操，將自己從繁重的工作中解脫出來，放空自己，想在放松身心的同時，真正感受文化產品的獨特魅力；同時，開發帶有濃厚傳統文化底蘊的旅游產品，豐富旅游產品形式，不僅可以增強旅游者對祖國大好河山的熱愛，還可以弘揚中華傳統文化，吸引更多的入境旅游者。

4.結語

旅游管理是一項既復雜又艱巨的任務，將我國幾千年沉淀下來的傳統文化融入到旅游管理中還有一定的困難，只有找出二者之間的共通點，充分挖掘地方傳統文化的內涵及精髓，才能真正實現地區旅游管理的多元化發展，更好地促進我國旅游管理的可持續發展。