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篇(1)

關(guān)鍵詞：國(guó)企辦公室工作 管理 精細(xì)化 研究

中圖分類號(hào)：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）4（c）-0000-00

山西省交通開(kāi)發(fā)投資集團(tuán)有限公司作為一個(gè)國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，一直致力于成為一個(gè)具備較強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的交通投資主體，為國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。精細(xì)化的辦公室工作管理成為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)。伴隨著現(xiàn)代化的企業(yè)管理體制的不斷完善與發(fā)展，辦公室工作精細(xì)化管理越來(lái)越成為發(fā)展的精髓，對(duì)于企業(yè)的整體水平提升有著重要的作用。精細(xì)化管理不僅是一種現(xiàn)代化工作理念的體現(xiàn)，更是一種企業(yè)文化的生動(dòng)呈現(xiàn)。精細(xì)化管理方式最早出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理模式中，起初體現(xiàn)在社會(huì)分工上，精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心體現(xiàn)，更是在常規(guī)管理的前提之下，是對(duì)企業(yè)辦公室工作常規(guī)管理模式的一種創(chuàng)新和延伸，能夠更有效的降低管理耗用的資源，最大化的節(jié)約辦公管理成本。管理責(zé)任嚴(yán)格到人到位是精細(xì)化管理的一大體現(xiàn)，“精細(xì)”更加體現(xiàn)在對(duì)管理責(zé)任的劃分上，要求更加具體與精確，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更是一種責(zé)任強(qiáng)化的約束。國(guó)有企業(yè)辦公室精細(xì)化管理要求不同區(qū)域之間進(jìn)行合理明確的分工，并且進(jìn)行密切的合作，企業(yè)各個(gè)部門(mén)需要在完成各自的工作分工之后與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)接，針對(duì)管理工作中存在的問(wèn)題，要加以重視，對(duì)于細(xì)節(jié)要更加關(guān)注，有針對(duì)性的解決問(wèn)題，不斷完善，最終實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的構(gòu)建。

1 國(guó)企辦公室精細(xì)化管理的重要性

1.1 精簡(jiǎn)工作流程

山西省交通開(kāi)發(fā)投資集團(tuán)有限公司的企業(yè)規(guī)模比較龐大，集團(tuán)公司的辦公室作為企業(yè)的重要保障部門(mén)之一，發(fā)揮著重要的作用，因此，集團(tuán)公司的辦公室工作是一個(gè)比較復(fù)雜繁瑣的體系，不僅體現(xiàn)在行政管理、人事管理還關(guān)系到企業(yè)的形象宣傳等，伴隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)面的不斷拓展，集團(tuán)公司辦公室管理工作的工作量相對(duì)較大，管理環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，與此同時(shí)，辦公室工作還會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，因此，辦公室工作的管理難度較大。精細(xì)化管理就顯得更為重要，精細(xì)化管理不僅能將國(guó)有企業(yè)辦公室工作進(jìn)行一個(gè)細(xì)致明確的劃分，把宏大的管理目標(biāo)進(jìn)行塊狀的分割，將不同的管理工作細(xì)化到不同的責(zé)任人，最終對(duì)辦公室工作任務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體的對(duì)接。如此的工作模式不僅可以有效的細(xì)化責(zé)任落實(shí)情況，而且能夠最大程度上簡(jiǎn)化辦公的繁瑣程序，避免了日常工作雜亂無(wú)章的情況發(fā)生，對(duì)于工作流程進(jìn)行的科學(xué)完整性更是一個(gè)有力的保障。

1.2 完善決策依據(jù)

集團(tuán)公司辦公室作為一個(gè)關(guān)鍵的中樞協(xié)調(diào)部門(mén)，需要接觸多方面的信息，可以了解不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況，這一系列的信息是為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供企業(yè)事務(wù)決策的重要依據(jù)，保障企業(yè)科學(xué)管理，高效經(jīng)營(yíng)，對(duì)于集團(tuán)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要的意義。精細(xì)化管理要求國(guó)有企業(yè)辦公室的工作進(jìn)行細(xì)致的分化，形成具體的工作任務(wù)，落實(shí)分配到每一個(gè)責(zé)任人的身上，細(xì)化明晰了崗位職責(zé)，通過(guò)辦公室人員對(duì)各自工作的責(zé)任分解，層層落實(shí)，并進(jìn)行有效的信息獲取，制定出一個(gè)最佳的解決方案。針對(duì)在日常工作任務(wù)中發(fā)生的具體問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決，精細(xì)化管理可以讓企業(yè)各方面的信息進(jìn)行更有效全面的匯總，因此依照這些信息所提出的決策建議更加具有科學(xué)性和客觀性，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行企業(yè)決策工作有著重要的意義，對(duì)于明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向有著關(guān)鍵性的作用。

1.3 提高辦公效率

集團(tuán)公司多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展，在一定程度上加大了工作量，企業(yè)辦公室工作的工作細(xì)節(jié)相對(duì)繁雜，在具體實(shí)施的過(guò)程中，如果按照常規(guī)的工作方式，將會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于各部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)極大的阻礙。辦公室工作精細(xì)化管理可以科學(xué)的對(duì)工作事務(wù)進(jìn)行劃分，不僅能夠保障工作細(xì)節(jié)的完善，還能夠提高工作的效率，最有效的避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)的工作漏洞，可以在最大程度上強(qiáng)化辦公室工作的制度健全、流程的科學(xué)劃分、工作績(jī)效的科學(xué)量化以及工作責(zé)任的分解落實(shí)，能夠在最大限度實(shí)現(xiàn)工作效率的高效便捷，對(duì)于公司正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要的意義。

2 實(shí)行辦公室工作精細(xì)化管理的具體措施

2.1 細(xì)化崗位職責(zé)

崗位職責(zé)的劃分是精細(xì)化管理內(nèi)容的充分體現(xiàn)，精細(xì)化管理要求辦公室工作根據(jù)集團(tuán)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和各部室、子公司的工作要求進(jìn)行工作類型的細(xì)化，明確不同工作崗位對(duì)于工作職責(zé)的規(guī)范要求，設(shè)置合理的工作權(quán)限，對(duì)于辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著關(guān)鍵性的作用。辦公室工作精細(xì)化管理針對(duì)明晰的崗位職責(zé)有著兩方面的體現(xiàn)：

第一個(gè)方面體現(xiàn)在辦公室工作崗位權(quán)限設(shè)置上，辦公室工作的劃分需要進(jìn)行細(xì)致的部署，不同的工作崗位因工作責(zé)任的不同，工作權(quán)力有著不同的設(shè)定范圍，工作劃分之后的具體工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)自己管轄的權(quán)力進(jìn)行明確的了解，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的研究，制定科學(xué)高效的工作計(jì)劃。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該根據(jù)自己的權(quán)力，對(duì)管理者進(jìn)行合理實(shí)際的建議，發(fā)揮具體工作模塊的專長(zhǎng)，將工作處理的更加妥當(dāng)。唯有將工作模塊進(jìn)行細(xì)致劃分，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，專人負(fù)責(zé)，才能夠保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。與此同時(shí)，在進(jìn)行工作責(zé)任權(quán)限劃分的過(guò)程中，需要明確企業(yè)的工作章程，不違規(guī)、不越權(quán)，高效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，完成工作計(jì)劃。

第二個(gè)方面體現(xiàn)在崗位職責(zé)的具體落實(shí)上，崗位權(quán)限的劃分是要為工作的具體落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣可以保證工作內(nèi)容具體劃分成不同的模塊之后，通過(guò)集團(tuán)各部門(mén)之間有效的協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)整體性的整合。集團(tuán)下設(shè)十幾個(gè)部室以及多個(gè)下屬公司，這些部室和下屬公司作為獨(dú)立的團(tuán)體，又存在著工作上的聯(lián)系。精細(xì)化管理成果的有效實(shí)現(xiàn)需要不同的部室和下屬公司之間進(jìn)行密切的協(xié)作，辦公室要作為一個(gè)協(xié)調(diào)整合的部門(mén)，對(duì)不同的部室進(jìn)行各部室和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)工作指示的傳達(dá)，將不同的工作內(nèi)容分配給各室和下屬公司。同時(shí)，辦公室要作為一個(gè)監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)對(duì)各部室的工作進(jìn)度情況進(jìn)行落實(shí)。對(duì)各部室之間存在的協(xié)作問(wèn)題要進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，更大程度上簡(jiǎn)化工作的程序，提高工作的效率。

2.2 建立健全工作管理制度

剛性管理制度也是現(xiàn)代企業(yè)管理體制中的一個(gè)重要模塊，完善的工作管理制度對(duì)于工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)強(qiáng)硬而有效的約束。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，對(duì)于集團(tuán)每個(gè)部室來(lái)說(shuō)，制度不僅是約束，更是一種規(guī)范依據(jù)。辦公室工作管理制度的建立健全是精細(xì)化管理的一個(gè)重要表現(xiàn)，然而完善的工作管理制度又包括兩個(gè)方面，一方面是辦公室工作的操作程序，另一方面是公平合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

一方面，規(guī)范的辦公室工作操作程序需要立足于辦公實(shí)際情況，要針對(duì)辦公過(guò)程出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)范，制定出一個(gè)切實(shí)可行的操作程序，并根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)工作制度的具體落實(shí)。制度的保障不僅是對(duì)崗位職責(zé)的又一次細(xì)化落實(shí)，更是對(duì)責(zé)任權(quán)力的深層次的強(qiáng)化，同時(shí)對(duì)于防止辦公人員違規(guī)違章操作有著一定程度上的約束與規(guī)范。另一方面，績(jī)效考核也是管理制度的一個(gè)重要模塊，獎(jiǎng)罰分明在管理過(guò)程中有著明顯的作用。制定一個(gè)公平合理的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅可以優(yōu)化辦公氛圍，還能夠在很大程度上提升集團(tuán)各部室職工的工作熱情和工作積極性。能夠更加有效的讓辦公室工作人員高效率完成工作任務(wù)，并且提升工作的主動(dòng)性，提高工作的業(yè)績(jī)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的一份力量。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督與培訓(xùn)

辦公室工作的精細(xì)化管理落實(shí)需要不斷進(jìn)行有效的監(jiān)督，通過(guò)監(jiān)督機(jī)制的落實(shí)，可以推動(dòng)集團(tuán)目標(biāo)任務(wù)不斷前進(jìn)。與此同時(shí)，應(yīng)重視對(duì)辦公室工作人員專業(yè)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)的提升，在日常工作中組織定期培訓(xùn)，增加辦公室工作人員理論知識(shí)的儲(chǔ)備，重視實(shí)際工作能力的提升，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)的落實(shí)。辦公室工作的繁雜性特征更加意味著辦公室人員的綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提升，應(yīng)重視對(duì)辦公室人員專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)的提升，為辦公室工作精細(xì)化管理的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)辦公室工作精細(xì)化管理是我國(guó)國(guó)有企業(yè)制度發(fā)展完善的一個(gè)必然趨勢(shì)，對(duì)于多種經(jīng)營(yíng)方式并存的集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，工作精細(xì)化管理更是一個(gè)可行性工作模式，因此，我們應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)辦公室工作精細(xì)化管理的重要意義，不斷在實(shí)踐中進(jìn)行摸索，為集團(tuán)的改革發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇(2)

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；辦公室；工作；精細(xì)化管理

當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正處于加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，同時(shí)也處于保險(xiǎn)主體的迅速增加和保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的矛盾期，面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多變性和決策環(huán)境復(fù)雜性以及員工思想的不確定性，辦公室的工作效能和精細(xì)化管理水平對(duì)于公司的穩(wěn)健發(fā)展尤為重要，必須通過(guò)創(chuàng)新的思維、精細(xì)化的管理和注重細(xì)節(jié)的敬業(yè)精神來(lái)達(dá)到公司發(fā)展對(duì)辦公室工作的新要求。

一、辦公室的地位和作用

辦公室是公司的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等主要職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的工作超前性、較精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)掌控性以及較高超的協(xié)調(diào)能力和較深的文字功底。辦公室在公司經(jīng)營(yíng)管理中主要發(fā)揮如下作用：一是要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用，不但要善于調(diào)研，更要善于謀劃，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。二是要起到橋梁和紐帶作用，通過(guò)組織和協(xié)調(diào)以及督辦來(lái)確保公司各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。三是要協(xié)調(diào)好與各新聞媒體的關(guān)系，重點(diǎn)做好公司品牌和產(chǎn)品的宣傳策劃，放大宣傳效應(yīng)，提高公司社會(huì)影響力。四是要協(xié)調(diào)好與政府等外部單位的關(guān)系，要通過(guò)經(jīng)常協(xié)調(diào)聯(lián)系，溝通情況，努力建立與地方政府主管部門(mén)的融洽關(guān)系，以準(zhǔn)確傳導(dǎo)好公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭(zhēng)取得到地方政府主管部門(mén)的重視和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，確保公司各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

二、精細(xì)化管理的理念和效能

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和注重細(xì)節(jié)管理為基本特征，通過(guò)制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)、提高員工素質(zhì)和強(qiáng)化執(zhí)行力，達(dá)到提高企業(yè)和部門(mén)整體效益的管理方法。企業(yè)的每位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者， 也是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者， 只有員工都參與到精細(xì)化管理中去， 精細(xì)化管理工作才能高效開(kāi)展和高質(zhì)量完成， 才有可能落到實(shí)處并取得實(shí)效。

辦公室的工作性質(zhì)特別適合和非常需要精細(xì)化管理，通過(guò)對(duì)辦公室實(shí)施服務(wù)專業(yè)化和管理精細(xì)化能夠使辦公室的各項(xiàng)工作規(guī)則更加系統(tǒng)化，使得辦公室服務(wù)的水平更加程序化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，讓辦公室內(nèi)部管理的各個(gè)單元能夠同時(shí)精確、高效、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。精細(xì)化管理的本質(zhì)特征就是重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理；重具體，強(qiáng)調(diào)措施落地；重質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)做好辦公室工作中的小事，在細(xì)節(jié)上追求精益求精，以求達(dá)到最佳效果。保險(xiǎn)公司辦公室作為促進(jìn)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“推進(jìn)器”和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”，在公司全局工作中有著舉足輕重的作用，強(qiáng)化公司辦公室的精細(xì)化管理對(duì)促進(jìn)公司管理水平的提升至關(guān)重要。

三、辦公室精細(xì)化管理的建議和思考

1.全力推進(jìn)責(zé)任文化

一是建設(shè)責(zé)任文化不但可以提高辦公室整體的凝聚力和向心力，還可以形成一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于促使辦公室員工自主提高自身綜合素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力成為崗位專家。二是倡導(dǎo)責(zé)任文化是提升辦公室整體管理水平的有效途徑，讓辦公室工作人員全面樹(shù)立起精細(xì)化管理的理念和精細(xì)化工作的習(xí)慣，再結(jié)合辦公室管理中的制度化和程序化，則能更為有效扎實(shí)地推進(jìn)辦公室精細(xì)化管理工作的全面推進(jìn)。三是作為公司企業(yè)文化建設(shè)職能部門(mén)，辦公室要研究制定提升文化力的辦法措施，要組織開(kāi)展文化力提升項(xiàng)目，用先進(jìn)的文化管理工具，梳理文化要素，明確文化定位，推動(dòng)文化執(zhí)行。

2.牢固樹(shù)立精細(xì)化的服務(wù)意識(shí)

（1）辦公室工作的核心是服務(wù)，辦公室要寓管理于服務(wù)中，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)目標(biāo)、規(guī)范服務(wù)行為，把服務(wù)貫穿于工作的始終。

（2）辦公室工作千頭萬(wàn)緒，要在紛繁復(fù)雜的工作中，做到游刃有余，就需要不斷加強(qiáng)系統(tǒng)性建設(shè)和專項(xiàng)性工作，通過(guò)系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌兼顧、提升專業(yè)技能和精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)辦公室工作的有序和高效。

（3）辦公室人員要提高三種能力，即專業(yè)力、執(zhí)行力和文化力。專業(yè)力就是體現(xiàn)辦公的質(zhì)量效率，執(zhí)行力體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)能力，文化力是軟實(shí)力的核心，更具可持續(xù)影響力，與硬實(shí)力如車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之兩翼，協(xié)同前進(jìn)。

（4）辦公室工作要搭建“三個(gè)平臺(tái)”，即綜合管理平臺(tái)、品牌宣傳平臺(tái)和網(wǎng)站信息平臺(tái)。通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)建設(shè)，不斷提高綜合服務(wù)保障能力，大力提升公司品牌和產(chǎn)品的宣傳實(shí)力，使得公司品牌價(jià)值與業(yè)務(wù)發(fā)展同步增長(zhǎng)，文化力與執(zhí)行力有效提升，努力將辦公室建設(shè)成為創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)型和服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，從而為公司內(nèi)外提供更好的服務(wù)與支持。

（5）要政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)和督促各單位和部門(mén)原原本本地貫徹落實(shí)。

3.著力培養(yǎng)精細(xì)化的敬業(yè)精神

（1）辦公室人員的綜合素質(zhì)、工作能力和敬業(yè)精神，對(duì)內(nèi)代表著辦公室整體的管理素養(yǎng)，而對(duì)外則代表著公司的形象與作風(fēng)，因此辦公室工作人員要在日常工作中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身的綜合素質(zhì)，關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)，并把注重細(xì)節(jié)逐漸固定化到辦公室人員的日常工作行為習(xí)慣之中。

（2）辦公室人員要善于在繁雜中沉著冷靜地理出工作思路，突出重點(diǎn)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難以到位。

（3）要小中見(jiàn)大，突出要事服務(wù)，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在辦公室服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的閃光點(diǎn)，舉一反三，做好大局文章。

（4）不要以事雜而亂為。辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室人員要知重知輕，避免重要工作沒(méi)抓住，次要工作用過(guò)了勁，使過(guò)了頭。還要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢和真抓實(shí)干。

（5）不要以事急而盲為。辦公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜、沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。

（6）不要以事難而怕為。在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見(jiàn)，超出職責(zé)，難以預(yù)料的事情，且這種事對(duì)于辦公室而言又常常是沒(méi)有退路的。對(duì)這些難事，辦公室人員要不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩，遇到的事情不管多難也要群策群力和想方設(shè)法加以解決。

4.制定和落實(shí)精細(xì)化的管理制度

（1）精細(xì)化管理的核心就是創(chuàng)造和固化出一種精細(xì)和可行的標(biāo)準(zhǔn)和制度，而這種標(biāo)準(zhǔn)和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作為基礎(chǔ)，即使管理者真正的離開(kāi)或是不再對(duì)員工行使管理權(quán)力的時(shí)候，這種管理標(biāo)準(zhǔn)和制度還是存在的，對(duì)員工的管理動(dòng)力還會(huì)在無(wú)形之中繼續(xù)下去的，這才是真正的和有效的管理。因此辦公室人員要善于將自己捕捉和積累的細(xì)節(jié)與經(jīng)驗(yàn)固化到管理標(biāo)準(zhǔn)和制度中去，并發(fā)揮它真正和持久的作用。

（2）辦公室是公司與外部溝通和聯(lián)系的重要渠道，同時(shí)也是保持內(nèi)部各項(xiàng)信息交流、溝通以及協(xié)調(diào)各部門(mén)間統(tǒng)一、協(xié)作關(guān)系的樞紐。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，辦公室工作也需向科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化的方向發(fā)展。

（3）精細(xì)化管理，歸根結(jié)底是細(xì)節(jié)管理。而精細(xì)化管理觀念的拓展，正是基于細(xì)節(jié)管理之上。辦公室在日常的管理過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉有效的細(xì)節(jié)，并需具有創(chuàng)新管理的思想意識(shí)，這樣才可以真正地把精細(xì)化管理的思想進(jìn)一步拓展開(kāi)來(lái)并運(yùn)用到辦公室工作的方方面面。

參考文獻(xiàn)：

篇(3)

一、關(guān)于精細(xì)化管理的涵義

“精細(xì)”就是細(xì)致精密之意。在我國(guó)傳統(tǒng)的思想文化當(dāng)中，關(guān)于精細(xì)的思想可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。古人曾講：天下的難事，必須做到簡(jiǎn)易；天下的大事，必須做到精細(xì)。其它如“千里之堤，潰于蟻穴”的觀點(diǎn)，也從另一層面展現(xiàn)了韓非子的精細(xì)化觀念。就當(dāng)前而言，精細(xì)化管理模式來(lái)源于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，這種全新的管理是服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化及社會(huì)分工精細(xì)化對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，它基于常規(guī)管理這個(gè)基礎(chǔ)，且將這個(gè)基礎(chǔ)引向一種更為深層次的管理模式，它的主要目標(biāo)就在于將管理所占用的成本及資源進(jìn)行最大限度的降低。作為一類管理技術(shù)與管理理念，精細(xì)化的管理強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化及系統(tǒng)化，運(yùn)用數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化及程序化的手段，確保組織管理不同的單元保持協(xié)同、可持續(xù)、高效、精確運(yùn)行。就當(dāng)前而言，精細(xì)化管理模式其最主要的特征就是重效果、重質(zhì)量、重具體、重過(guò)程與細(xì)節(jié)，追求專注做好一件事情，并在細(xì)節(jié)上力求最佳、精益求精[1]。

二、加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理的措施（幾點(diǎn)體會(huì)或思考）

第一，精細(xì)化管理要加強(qiáng)辦公室細(xì)節(jié)落實(shí)、增強(qiáng)職工意識(shí)（注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)意識(shí)）。

就當(dāng)前而言，作為一種新型管理模式，精細(xì)化管理不僅可以提高各部門(mén)管理水平，而且還可以將員工的工作效率、積極性和主動(dòng)性進(jìn)行提高。尤其對(duì)于復(fù)雜的企業(yè)辦公室來(lái)講，其各類工作具有突發(fā)性強(qiáng)、受被動(dòng)性、事務(wù)紛繁復(fù)雜等特點(diǎn)，不論是對(duì)上接待還是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不論上傳下達(dá)還是督辦、督查等工作，稍有大意或者疏忽，就極有可能鑄成大錯(cuò)，造成企業(yè)或者個(gè)人損失。在實(shí)際的企業(yè)工作當(dāng)中，各企業(yè)要適當(dāng)通過(guò)組織全體成員一起探討、學(xué)習(xí)精細(xì)化的管理工作，認(rèn)識(shí)到實(shí)行精細(xì)化管理的意義所在，引導(dǎo)和教育廣大員工腳踏實(shí)地、立足本職，從細(xì)節(jié)上養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工作習(xí)慣，確保精細(xì)化管理思想深入人心，貫穿每個(gè)流程、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的始終。如果要想做到這些，那么辦公室職工就在增強(qiáng)以下三方面的意識(shí)水平：一是增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。這也是落實(shí)辦公室工作的重要保證。由于辦公室每項(xiàng)工作都極具重要性且頭緒很多，特別是對(duì)于可以影響全局的工作，更是要做到服務(wù)在先、思考在前，將企業(yè)責(zé)任意識(shí)落實(shí)到工作當(dāng)中來(lái)，講效率的同時(shí)也要保證質(zhì)量水平，堅(jiān)持誰(shuí)工作、誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任原則，將各項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，做到零缺陷、零失誤，為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供保障；二是增強(qiáng)辦公室職工的精品意識(shí)。從辦公室工作的情況來(lái)看，這是落實(shí)工作的根本。企業(yè)辦公室不論是辦事還是辦文，都要做到有序、保證條理性、遵守程序，要盡可能將每一個(gè)細(xì)節(jié)、每項(xiàng)工作做到盡善盡美 。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是辦事要達(dá)到無(wú)可挑剔、會(huì)議要舉辦得圓滿、寫(xiě)文要力求達(dá)到準(zhǔn)確、精練、高效表達(dá)辦文意圖；三是增強(qiáng)辦公室工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。這也是辦公室工作最終得以做好的動(dòng)力所在。辦公室工作的全局性決定了廣大工作者要從企業(yè)大局出發(fā)，認(rèn)真思考每一項(xiàng)工作，不斷在工作當(dāng)中探索靈活多樣、行之有效的工作手段及方法，積極適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不同的工作作風(fēng)、思路以及理念，將這種服務(wù)內(nèi)化為一種藝術(shù)，真正發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的助手功能。就企業(yè)辦公室工作者而言，辦公室的工作大多是日常事務(wù)性的工作，平凡、簡(jiǎn)單而單調(diào)，許多具體工作都有固定的程序和模式，容易在工作中產(chǎn)生因循守舊的慣性思維，特別在擬寫(xiě)重要材料時(shí)，由于平時(shí)不注重資料的收集整理，對(duì)周?chē)h(huán)境變化的觀察和思考不夠，上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)新的思路未能及時(shí)準(zhǔn)確把握等原因，最終將導(dǎo)致擬寫(xiě)的文章既不能迅速融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也無(wú)法有效傳遞管理層的經(jīng)營(yíng)理念和思路，也就難以真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，最終提出的管理措施和手段將失之偏頗乃至謬之千里。為此，在企業(yè)的辦公室工作中創(chuàng)新意識(shí)的樹(shù)立對(duì)工作質(zhì)量的提升同樣發(fā)揮著極其重要的作用。只有真正理解本職工作的實(shí)質(zhì)，深入研究工作中遇到的問(wèn)題和困難，積極主動(dòng)思考解決的方法，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，才能在具體工作中創(chuàng)新思路、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新方法，行動(dòng)的中樞就是思想行動(dòng)，只有在思想上進(jìn)行重視，在行動(dòng)中也才能給予重視，才能通過(guò)行動(dòng)反映思想。提高工作者本身的責(zé)任意識(shí)，也是當(dāng)代企業(yè)精細(xì)化管理當(dāng)中不可或缺的重要因素，它能確保廣大工作者在工作的過(guò)程當(dāng)中思維縝密，不斷提高工作效率，保證工作成效。因此，辦公室工作人員在工作過(guò)程當(dāng)中，要從基礎(chǔ)抓起，關(guān)注瑣事、小事，從這些鎖事、小事做起并做好。從細(xì)節(jié)上入手，從小處著眼，從精細(xì)化上苦下功夫，真正使每個(gè)辦公室職員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理所帶來(lái)的良好成效，將精細(xì)化的管理方式融入到日常的學(xué)習(xí)與管理當(dāng)中，樹(shù)立起科學(xué)的、精細(xì)的工作態(tài)度，切實(shí)落實(shí)辦公室各項(xiàng)工作有序、穩(wěn)定、扎實(shí)地推進(jìn)。有些同志難免會(huì)覺(jué)得自己工作崗位和未能及時(shí)因而從思想上忽略了工作的重要性，導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)程當(dāng)中疏忽大意。然而許多人始終沒(méi)能明白，無(wú)論工作者從事什么工作，在哪個(gè)工作崗位，都是企業(yè)辦公室工作當(dāng)中的一部分。所謂千里之堤，潰于蟻穴正是這個(gè)道理，也正說(shuō)明了小環(huán)節(jié)其獨(dú)特的重要性質(zhì)。（建議刪除灰色部分）

第二，將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到企業(yè)辦公室規(guī)章制度的制訂以及績(jī)效考核當(dāng)中（規(guī)范管理，加強(qiáng)考核）。

現(xiàn)代精細(xì)化的管理要求工作人員在工作的整個(gè)流程當(dāng)中都要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及精細(xì)化。而如果在企業(yè)的日常工作過(guò)程當(dāng)中，只是口頭上強(qiáng)調(diào)要求精細(xì)化、具體化，而沒(méi)有一套嚴(yán)格的、可供參考的獎(jiǎng)懲制度及考核方法，沒(méi)有差與優(yōu)的區(qū)分，不能用量化標(biāo)準(zhǔn)去衡量，也必將使企業(yè)的精細(xì)化管理無(wú)法落到實(shí)處，最終只是流于形式。因此，在日常的實(shí)際工作流程當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)結(jié)合各類辦公室工作制定的相關(guān)職責(zé)要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，將其作為對(duì)員工本職工作衡量與考核的主要依據(jù)，強(qiáng)化績(jī)效考核制度，具體可采取以下幾種方式：一是根據(jù)崗位職責(zé)不同，改變傳統(tǒng)重過(guò)程輕監(jiān)督的做法，制訂科學(xué)的考核模式，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立事務(wù)全程監(jiān)督體系；二是遵循可操作性、激勵(lì)性與科學(xué)性原則，實(shí)施責(zé)任分解制，將各項(xiàng)工作量化、細(xì)化，從效果、標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間等方面具體化，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、分工明確的科學(xué)責(zé)任體系；三是堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合、分類考核與綜合考核相結(jié)合，不斷提高考核科學(xué)性；四是將各類考核同獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)先、行政問(wèn)責(zé)等方面有機(jī)結(jié)合，以此使企業(yè)辦公室工作全面取得實(shí)效；五是建立企業(yè)辦公室工作活動(dòng)臺(tái)帳，記錄每個(gè)員工工作成績(jī)，定期進(jìn)行工作情況匯報(bào)，推廣先進(jìn)的典型。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，不能單純憑主觀臆斷進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保辦公室的每個(gè)工作者能能夠優(yōu)質(zhì)高效、各司其職完成自身所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事事有人管、人人有事做的先進(jìn)化管理，并在此項(xiàng)基礎(chǔ)之上，付之于科學(xué)合理的績(jī)效考核，這樣既可推動(dòng)企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理進(jìn)程，另一方面還能激發(fā)廣大職工的工作積極性與熱情。它的功效主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效監(jiān)督體系，可以即時(shí)了解各個(gè)工作者、各個(gè)部門(mén)在工作計(jì)劃進(jìn)度、工作任務(wù)以及規(guī)章制度等方面的具體落實(shí)情況，這樣就有利于工作的評(píng)比及表彰，以此來(lái)建立合理的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，達(dá)到嚴(yán)格獎(jiǎng)罰、鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)之功效；二是實(shí)行嚴(yán)格的考核監(jiān)督休系有利于找差距抓進(jìn)展。對(duì)企業(yè)辦公室重要工作進(jìn)展、部署落實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，可以確保各項(xiàng)工作都能夠最快的落實(shí)與實(shí)施。特別對(duì)于未能如期完成的工作與啟動(dòng)較慢的工作來(lái)講，嚴(yán)格考核監(jiān)督體系的實(shí)行，利用發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作的問(wèn)題之處，進(jìn)而找出差距，以便及時(shí)將當(dāng)前工作方式進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到精細(xì)化的管理，來(lái)促進(jìn)企業(yè)辦公室的各項(xiàng)工作穩(wěn)定實(shí)行，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)營(yíng)提供有利保障。

篇(4)

關(guān)鍵詞：辦公室 精細(xì)化 管理 規(guī)章制度 考核

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）10（b）-0075-02

辦公室作為單位管理的中樞部門(mén)，對(duì)單位的內(nèi)外銜接和正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用。辦公室內(nèi)務(wù)工作從來(lái)都沒(méi)有小事，辦公室工作因與多個(gè)部門(mén)交接，同時(shí)也承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重任，任何一件事情處理不好都有可能引起單位內(nèi)部矛盾，導(dǎo)致影響到工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)外則會(huì)影響單位的形象。辦公室各項(xiàng)工作，決定了其必須走規(guī)范化與精細(xì)化的路線。

1 精細(xì)化管理的必要性

現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，商業(yè)社會(huì)中各行各業(yè)趨于越來(lái)越細(xì)地進(jìn)行分工且專業(yè)化越來(lái)越高。而辦公室通常是單位的第一窗口，是單位提高管理能力的基石，同時(shí)也是單位領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)實(shí)施的基礎(chǔ)。那么，必然要有精細(xì)化管理的要求將繁瑣的辦公室工作分類并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧、合理安排，只有這樣才能提高辦公室工作效率。

辦公室管理工作主要體現(xiàn)出4個(gè)特點(diǎn)：綜合性、樞紐性、時(shí)效性、服務(wù)性。辦公室的工作特點(diǎn)要求辦公室工作必須實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。從綜合性來(lái)說(shuō)，辦公室承擔(dān)著單位行政、外事、通訊、公文、機(jī)要、印章管理等工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)保障、接待、組織協(xié)調(diào)工作等。事情多而雜，內(nèi)容涉及廣，幾乎無(wú)規(guī)律可循，很多工作都是臨時(shí)交代，這就要求在工作中要合理安排、分清主次、緩急有序。從樞紐性來(lái)說(shuō)，辦公室是上情下達(dá)、下情上達(dá)的中轉(zhuǎn)站。一切的指令和工作安排都從這里經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)之手傳達(dá)給各部門(mén)去執(zhí)行，辦公室工作人員就應(yīng)該及時(shí)完整地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意思。從時(shí)效性來(lái)說(shuō)，辦公室的工作主要是辦文、辦會(huì)、辦事，時(shí)限要求強(qiáng)，拖延可能會(huì)誤大事，這需要精細(xì)化管理、條理分明、按時(shí)按點(diǎn)完成工作任務(wù)。從服務(wù)性來(lái)說(shuō)，辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門(mén)服務(wù)，做到上行下效，調(diào)節(jié)好上下級(jí)的關(guān)系，發(fā)揮好窗口部門(mén)的作用，為單位創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2 精細(xì)化管理涵蓋的內(nèi)容

2.1 更新管理理念，提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

辦公室作為單位運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，工作雜且責(zé)任重大，因此迫切需要更新舊有的管理方式，引M精細(xì)化管理的理念。提高辦公室服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)辦公室員工的責(zé)任意識(shí)是辦公室自身管理工作的必要條件。辦公室員工需要有細(xì)節(jié)決定成敗的工作意識(shí)，任何事情都要做好做細(xì)；服務(wù)意識(shí)也是基本要素，通常我們講辦公室要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，但辦公室同樣要服務(wù)好基層，要做到主動(dòng)服務(wù)，改變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)的形式；同時(shí)必須要有責(zé)任意識(shí)，在辦公室各項(xiàng)工作中講質(zhì)量、講原則，要有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，落實(shí)各項(xiàng)工作，不能出任何的失誤。

2.2 健全規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)工作考核

實(shí)施精細(xì)化管理，必須要有制度作為堅(jiān)實(shí)保障。要結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)修訂和完善單位的規(guī)章制度，保證規(guī)章制度的可操作性及實(shí)用性，使規(guī)章制度成為規(guī)范員工工作行為的手段和提高服務(wù)效能的保障。

健全完善制度的同時(shí)，還需規(guī)范工作流程。按照辦公室工作內(nèi)部規(guī)程細(xì)化工作流程，通過(guò)“一圖看懂”模式，用圖解方式表現(xiàn)程序，讓程序簡(jiǎn)單化，同時(shí)完善各種手續(xù)，保證工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，只有每項(xiàng)工作都在陽(yáng)光下實(shí)施，才能保證各個(gè)環(huán)節(jié)保持高效實(shí)施。

根據(jù)定崗、定職、定責(zé)的要求，明確細(xì)化員工的工作職、權(quán)、利，同時(shí)設(shè)置AB崗，提高辦事效能。緊密結(jié)合細(xì)化的權(quán)責(zé)提出合理的量化考核指標(biāo)，將辦公室的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)辦公室成員身上。通過(guò)辦公室定期例會(huì)、季度工作目標(biāo)完成情況檢查、半年度部門(mén)人員工作考核、月度及年度個(gè)人績(jī)效考核等方式，負(fù)責(zé)對(duì)單位員工的工作進(jìn)行考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與員工收入掛鉤，促使員工重視工作完成情況，只有這樣，才能提高員工的工作積極性，從而提高工作成績(jī)。

2.3 實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，節(jié)約成本

降低辦公運(yùn)行成本是企業(yè)發(fā)展的必然要求，具體來(lái)講：一是實(shí)現(xiàn)辦公室各項(xiàng)日常工作的全電子化審批。通過(guò)無(wú)紙化辦公，不僅可以提高辦公效率、優(yōu)化流程、信息共享和協(xié)同辦公，還可以節(jié)約辦公成本，降低損耗。二是規(guī)范車(chē)輛管理。在面臨車(chē)輛少、用車(chē)單位多的情況下，如何降低成本，最大程度上保證用車(chē)需求，是精細(xì)化管理必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)此，辦公室采取了一系列的措施，具體做法如下：（1）修訂完善車(chē)輛管理辦法，通過(guò)制度強(qiáng)化執(zhí)行力，通過(guò)執(zhí)行力體現(xiàn)管理效果。（2）做好臺(tái)賬記錄，車(chē)輛管理員對(duì)每天出車(chē)的情況進(jìn)行詳細(xì)登記，包括駕駛員、乘車(chē)人、出車(chē)地點(diǎn)、出車(chē)時(shí)間、出車(chē)?yán)锍痰龋唬?）為每輛車(chē)配備車(chē)輛檔案卡，檔案卡中包含該車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、歷次維修清單、保險(xiǎn)清單等，并做好電子臺(tái)賬備查；（4）通過(guò)比價(jià)，選取一家性價(jià)比高的修理廠定點(diǎn)維修，降低費(fèi)用支出；（5）量化和細(xì)化車(chē)輛加油管理，做好車(chē)輛油量消耗登記，杜絕異常情況發(fā)生。三是壓縮彈性支出。對(duì)管理措施進(jìn)行量化和細(xì)化，通過(guò)比價(jià)集中采購(gòu)和定點(diǎn)簽約，大力壓縮辦公費(fèi)、通訊費(fèi)、招待費(fèi)等支出。

3 精細(xì)化管理的必要性

實(shí)行精細(xì)化管理，是事前設(shè)計(jì)，細(xì)在過(guò)程，重在結(jié)果，這不僅是一種管理方法，更是一種理念，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種精益求精的文化。辦公室精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)了辦公室工作中的細(xì)致和精確，每一位職工都是辦公室精細(xì)化管理的參與者，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”，只有每個(gè)人都以精細(xì)管理的方法實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)積極的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每項(xiàng)工作，把工作做實(shí)、做細(xì)、做好、做精，才能高質(zhì)高效地完成辦公室的管理工作，才能將精細(xì)化的管理落到實(shí)處，保證整體工作的正常、順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 周金群.辦公室工作精細(xì)化管理探析[J].經(jīng)管營(yíng)銷，2012（11X）：121.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】高校；辦公室；行政管理；精細(xì)化

一、精細(xì)化管理在行政管理工作中的必要性

高校辦公室作為高校行政部門(mén)的綜合管理機(jī)構(gòu)，在高校系統(tǒng)中往往擔(dān)負(fù)著為全校師生服務(wù)、保證全校信息的傳達(dá)和各項(xiàng)工作順利完成的重要職責(zé)。目前，眾多高校繼續(xù)擴(kuò)招，高校辦公室管理工作也需要更加精細(xì)地開(kāi)展。只有盡可能地減少行政管理中不必要的資源和成本，用開(kāi)創(chuàng)性的理念提高高校的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，才能配合時(shí)代需要，提高高校的教育品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高校的教育目標(biāo)。對(duì)此，采用精細(xì)化管理方法是高校辦公室管理工作的必要手段。從目前來(lái)看，許多高校辦公室缺乏完整的辦公制度，工作人員的工作職責(zé)不夠明確，從而造成管理比較混亂，導(dǎo)致效率低下，辦公室人員的工作積極性和責(zé)任感非常低。第二，工作人員不求上進(jìn)，墨守成規(guī)，一味照搬原有的工作模式，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作自然變得乏味、缺少挑戰(zhàn)性。第三，高校辦公室的行政工作缺乏具體的規(guī)劃和安排，工作人員職能交叉，很容易造成工作效率低下，高校辦公室當(dāng)下面臨的問(wèn)題需要進(jìn)一步解決。因此，高校辦公室有必要應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)性的觀念，積極采取有效措施，在日趨繁雜的高校事務(wù)中，應(yīng)用精細(xì)化的管理理論，建立規(guī)范的高校辦公室行政管理體制，從而讓高校辦公室的行政工作更加高效，盡可能避免失誤。

二、高校辦公室精細(xì)化管理的對(duì)策

（一）完善高校辦公室行政管理的各項(xiàng)工作制度。首先，要明晰辦公室工作各個(gè)崗位的工作職責(zé)，保證各個(gè)崗位的人員分工明確，避免工作人員互相推諉責(zé)任，導(dǎo)致辦公室行政效率低下。同時(shí)，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，建立明確的崗位職責(zé)，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)制。其次，要制定完善的辦公室考核機(jī)制。在每個(gè)工作崗位的具體職責(zé)確認(rèn)之后，還需要制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)每個(gè)工作人員的工作進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)內(nèi)容可以從許多方面來(lái)進(jìn)行考量，包括出勤狀況、工作完成情況、與團(tuán)隊(duì)的配合程度、協(xié)調(diào)與組織的能力等。每個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果直接體現(xiàn)在工作人員的工資和獎(jiǎng)金當(dāng)中。通過(guò)這樣的定期考核模式，可以提高辦公室行政工作的質(zhì)量，提高員工工作效率，激發(fā)對(duì)于行政工作的熱情，進(jìn)而促進(jìn)辦公室精細(xì)化管理工作的有序進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)辦公室工作的科學(xué)管理。高校辦公室工作看似十分容易，實(shí)際上卻需要足夠的耐心和細(xì)心，還需要各部門(mén)工作人員的配合。因此，高校辦公室行政管理需要對(duì)彼此工作職責(zé)有明確了解，既要做到明確工作內(nèi)容，做到每一項(xiàng)任務(wù)都能夠落實(shí)到具體的職工身上，同事之間還應(yīng)建立起良好的合作關(guān)系，每個(gè)人在完成各自職責(zé)的同時(shí)還能夠根據(jù)工作的需要，隨時(shí)與其他同事進(jìn)行銜接和配合，共同提高高校辦公室行政管理工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，還要加強(qiáng)辦公室工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)辦公人員綜合素質(zhì)能力。辦公人員的綜合素質(zhì)能力包括很多方面，例如精湛的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，精細(xì)化的管理水平，積極的學(xué)習(xí)能力等。只有辦公室人員真正提高綜合素質(zhì)能力，才能更好地促進(jìn)高校辦公室工作的精細(xì)化。自身綜合素質(zhì)較強(qiáng)，更容易接受新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，也可以更好地在實(shí)踐中提高辦公室的精細(xì)化水平。

（三）堅(jiān)持以人為本的管理理念，引入信息化系統(tǒng)管理。堅(jiān)持人本主義的管理理念，就是以人為中心的管理方法的同時(shí)，以信息技術(shù)手段建立各單位、各部門(mén)的溝通渠道，建立精細(xì)化的管理組織結(jié)構(gòu)，形成分級(jí)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的有效模式。這種方法不同于以往把人作為工具和手段的管理模式，而是更加突出人在管理過(guò)程當(dāng)中的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造出和諧的辦公氛圍。在對(duì)待工作人員方面，首先要給予其一定的自主性和信任度，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)表自己的意見(jiàn)，多總結(jié)適合自己的工作方法。其次，要給予工作人員溝通和交流的機(jī)會(huì)，對(duì)于好的成果也予以展示，這一舉措能夠進(jìn)一步挖掘工作人員的辦公積極性，激發(fā)出工作潛能，使工作真正地服務(wù)于人。此外，在高校辦公室中還要盡可能營(yíng)造輕松和諧的辦公氛圍，通過(guò)細(xì)致的組織計(jì)劃、人員配置和崗位規(guī)劃進(jìn)一步增強(qiáng)辦公人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系。另一方面，在21世紀(jì)，信息技術(shù)是辦公室行政管理精細(xì)化的重要支撐，因此，高校應(yīng)重視引入信息化系統(tǒng)管理模式，將先前的人工管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理模式，同時(shí)，辦公室工作人員要不斷適應(yīng)辦公信息化和自動(dòng)化的發(fā)展更新，以變化的眼觀來(lái)看待辦公自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)，通過(guò)自發(fā)學(xué)習(xí)以及參加培訓(xùn)等途徑了解和掌握行政管理知識(shí)和最先進(jìn)的技術(shù)，并通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用加強(qiáng)自身的行政管理技能。

三、結(jié)語(yǔ)

推進(jìn)高校辦公室精細(xì)化管理是提升辦公室行政工作水平的必經(jīng)之路。我國(guó)高校作為培育人才的土壤，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到辦公室精細(xì)化管理的必要性，努力加強(qiáng)與完善高校辦公室行政管理精細(xì)化水平，從而推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蔡品.如何提升高校辦公室行政管理工作的水平[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)(高等教育)2012,11(121).

篇(6)

關(guān)鍵詞：行政管理；精細(xì)化；思路；對(duì)策；職業(yè)素養(yǎng)

一、辦公室行政管理的現(xiàn)實(shí)意義

行政管理部門(mén)是企業(yè)中的一個(gè)綜合性管理部門(mén)，在企業(yè)日常管理中的地位至關(guān)重要。做好科學(xué)高效的行政管理工作，是現(xiàn)代化企業(yè)更好迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的必要條件，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到積極作用。要適應(yīng)新形勢(shì)下的需求，就必須打破常規(guī)，摒棄舊思想，不斷地改革和完善綜合行政工作，這樣才能不斷地給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展新活力，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而辦公室作為一個(gè)承上啟下的綜合辦事機(jī)構(gòu)，日常工作中，發(fā)揮著辦文、辦會(huì)、辦事、協(xié)調(diào)溝通等職能，因此，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，能使各部門(mén)工作銜接更加順暢，提高辦事效率，助推企事業(yè)單位更好發(fā)展。

二、辦公室行政管理存在的問(wèn)題

不同的組織、企業(yè)、事業(yè)單位都設(shè)有辦公室這一機(jī)構(gòu)，所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也大同小異，但是目前來(lái)看，對(duì)其進(jìn)行行政管理方面仍表現(xiàn)出普遍的不足。

1.制度不健全，機(jī)構(gòu)運(yùn)作吃力

部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，規(guī)章制度不健全，使得辦公室工作開(kāi)展效率低下，經(jīng)營(yíng)中一旦缺少制度約束，則會(huì)使工作偏離企業(yè)實(shí)際，從而造成人力物力的浪費(fèi)。辦公室的工作是否能順利進(jìn)行直接影響著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合辦的工作開(kāi)展出現(xiàn)問(wèn)題或者遇到障礙，就會(huì)影響到企業(yè)管理水平。

2.缺少對(duì)強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹

行政部門(mén)的工作繁雜，也因?yàn)檫@一點(diǎn)，辦公室的工作人員常常會(huì)著重處理日常內(nèi)業(yè)、后勤等工作，對(duì)于企業(yè)文化的宣傳和貫徹不夠，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致員工隊(duì)伍缺乏向心力和就凝聚力，不利于公司和員工個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.企業(yè)內(nèi)部員工綜合業(yè)務(wù)水平有待提高

企業(yè)的員工個(gè)人綜合素質(zhì)和崗位業(yè)務(wù)能力不高，不能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)崗位工作，缺少創(chuàng)新性，不能夠高效保質(zhì)的完成綜合管理工作，由于辦公室的行政工作是見(jiàn)諸于細(xì)節(jié)，所以企業(yè)在日常細(xì)節(jié)中就會(huì)漏洞百出，出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題。

三、行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策

1.強(qiáng)化制度管理

正如古語(yǔ)所言：無(wú)規(guī)矩不成方圓，完善的規(guī)章制度是企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提，強(qiáng)有力的激勵(lì)和約束機(jī)制可以在充分調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，加強(qiáng)自我約束。以事業(yè)單位為例，事業(yè)單位人員編制相對(duì)固定，但也容易因此導(dǎo)致人員工作散漫，遇事推諉，形成慵懶的工作氛圍，這樣的企事業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就很吃力。事業(yè)單位管理層應(yīng)該制定科學(xué)合理的流程化制度標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化的行政管理，提高管理水平和工作效率，使單位各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，并隨時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)需要，不斷充實(shí)和完善。落實(shí)公司規(guī)章制度，重在執(zhí)行與堅(jiān)持，對(duì)于難以貫徹的制度必須堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的督促和檢查，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫力度

很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視程度不夠，往往制定的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念與自身并不相符，至于后期的宣貫工作更是沒(méi)有執(zhí)行。這種環(huán)境下的員工對(duì)企業(yè)而言是沒(méi)有靈魂、沒(méi)有凝聚力，必然不利于辦公室行政管理工作的開(kāi)展。企業(yè)文化是企業(yè)管理的精髓，企業(yè)的宣傳傳遞出企業(yè)的形象，所以企業(yè)文化的建設(shè)宣貫工作必須放在重要位置。企業(yè)的宣傳是一個(gè)由內(nèi)而外的過(guò)程，首先應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)同感，定期舉辦企業(yè)文化考試，并且把成績(jī)納入到員工績(jī)效考核當(dāng)中，開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)會(huì)，實(shí)行員工文化考核常態(tài)化，對(duì)各部門(mén)自身的企業(yè)文化執(zhí)行情況隨機(jī)抽查，目的就是加強(qiáng)員工紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.細(xì)化崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)

辦公室作為企業(yè)的樞紐，它起到承上啟下、溝通左右、聯(lián)系八方的作用，它是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。基于它的特殊性，精細(xì)化就成為了辦公室工作必不可少的條件和手段。以綜合辦公室為例，辦公室的管理工作包含了行政管理、后勤保障、企業(yè)文化、對(duì)外接待、媒體宣傳等內(nèi)容，是公認(rèn)的工作繁瑣的部門(mén)。但就目前來(lái)看，辦公室崗位設(shè)置普遍存在隨機(jī)性和任意性，造成各部門(mén)工作內(nèi)容橫向的重疊和縱向銜接的不順暢，不但浪費(fèi)了人力成本，如果出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)楦鞑块T(mén)分工不明確，很難追究某個(gè)崗位的責(zé)任。因此，辦公室在設(shè)置崗位職責(zé)時(shí)一定要考慮橫向和縱向的需求，細(xì)化崗位職責(zé)，明確分工，指派專人負(fù)責(zé)和銜接工作，這樣不僅能夠提高工作效率，還能激發(fā)人員的積極性和協(xié)同配合的熱情。

4.提高人員職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

辦公室工作看似瑣碎、復(fù)雜，但是一旦實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理后，各部門(mén)的工作分工將非常明確，每個(gè)崗位都有著明確的工作對(duì)象，而負(fù)責(zé)特定崗位工作的辦公室人員也要具有特定的專業(yè)技術(shù)和能力，這樣才能保證整個(gè)辦公室工作的順利銜接。因此，這就需要定期或不定期開(kāi)展思想素質(zhì)教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，真正提高辦公室人員的工作執(zhí)行能力。另一方面，辦公室工作每天與各種人員接觸，其行政管理工作從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種服務(wù)性工作，要提高工作人員的服務(wù)熱情，必要的還要設(shè)置激勵(lì)機(jī)制和晉升機(jī)制，在搞好各項(xiàng)辦公室工作的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了辦公室人員的個(gè)人價(jià)值，是辦公室精細(xì)化管理的一種人性化體現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

辦公室行政管理工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，精細(xì)化管理是提升辦公室管理效率的重要方法，根據(jù)企業(yè)辦公室的工作特點(diǎn)，要求其必須走規(guī)范化、科學(xué)化以及精細(xì)化道路。同時(shí)在建立企業(yè)精細(xì)化管理文化的過(guò)程中，必須將這一觀念深入人心，培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣，從而全面提高辦公室行政管理工作水平。

參考文獻(xiàn)

[1]祁剛.實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化[J].企業(yè)文化旬刊，2012，（3）：65-66.

篇(7)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公立醫(yī)院面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走精細(xì)化核算道路是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)源節(jié)流、收縮成本的主要方式。許多公立醫(yī)院的人力資源、財(cái)務(wù)資源、物料資源等的管理較為混亂，各種管理相互交叉，沒(méi)有形成嚴(yán)密的體系，基礎(chǔ)工作薄弱，醫(yī)院運(yùn)行成本高。實(shí)行精細(xì)化核算則可以讓各個(gè)科室明白自己的收入、利潤(rùn)，找出成本控制點(diǎn)，利用現(xiàn)有資源提高成本控制效果，促進(jìn)各個(gè)科室管理活動(dòng)的集成，促進(jìn)運(yùn)行機(jī)制的改革，改善基礎(chǔ)工作，既推動(dòng)精細(xì)化核算的順利開(kāi)展，又為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集約化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》中明確提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)預(yù)算和收支管理，不斷提高成本預(yù)算管理的精細(xì)化程度，構(gòu)建與世界接軌的成本預(yù)算管理體系，降低運(yùn)行成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

二、醫(yī)院實(shí)行成本管理精細(xì)化核算的對(duì)策

(一)提高成本核算意識(shí)，樹(shù)立成本控制理念

醫(yī)院成本管理要想實(shí)行精細(xì)化核算，首先必須提高成本核算意識(shí)，樹(shù)立全員成本控制理念，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的成本管理，做到人人重視成本管理、人人關(guān)心成本管理，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造良好的成本管理意識(shí)，并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷更新成本管理理念，運(yùn)用新理念和新方法提高成本管理水平，走“成本降低”和“資源節(jié)約”型道路。對(duì)此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先必須根據(jù)新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》的有關(guān)成本核算的內(nèi)容建立成本控制管理模式，其次再對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性分析，在保證醫(yī)療服務(wù)水平的基礎(chǔ)上降低成本，在降低成本的同時(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度，創(chuàng)造良好的發(fā)展道路，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

(二)調(diào)整機(jī)構(gòu)模式

為促進(jìn)精細(xì)化核算工作的順利進(jìn)行，醫(yī)院必須對(duì)原有的機(jī)構(gòu)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)集中的財(cái)經(jīng)管理，可以在財(cái)經(jīng)管理中心設(shè)置綜合計(jì)劃辦公室、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室、財(cái)務(wù)辦公室和收費(fèi)辦公室，這四個(gè)辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)成本管理、核算、控制工作。綜合計(jì)劃辦公室的主要職責(zé)是預(yù)算、審核和經(jīng)濟(jì)管理，指導(dǎo)其他部門(mén)編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，匯總醫(yī)院的年度預(yù)算，根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況提出相應(yīng)的指導(dǎo)建議，加強(qiáng)收支、原始票據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表的審核等。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室負(fù)責(zé)成本核算、醫(yī)療核算和物價(jià)管理工作。財(cái)務(wù)辦公室的崗位分成會(huì)計(jì)、出納和經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)辦公室按照日結(jié)日清原則做好門(mén)診、急診等的收費(fèi)和計(jì)價(jià)工作，做好收費(fèi)票據(jù)的稽查工作等，做好押金條丟失補(bǔ)辦、明確住院押金退款流程等，確保資金安全，提高患者滿意度等。這四個(gè)部門(mén)相互配合和協(xié)調(diào)，在統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)成本的集約化管理，通過(guò)順暢的信息流實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享，提高工作效率，嚴(yán)格控制成本，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益。

(三)制定科學(xué)的精細(xì)化核算細(xì)則

根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的精細(xì)化核算細(xì)則，明確藥品、設(shè)備、耗材、水電、勞務(wù)費(fèi)等的核算方法。如：在藥品核算上，藥劑科利用藥品入庫(kù)信息、消耗信息等進(jìn)行核算。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取各個(gè)科室領(lǐng)用以及消耗的藥品成本，然后再對(duì)各個(gè)成本項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)行分門(mén)別類的成本核算，計(jì)入科室成本中。醫(yī)療設(shè)備采用年限平均法按月折舊提取，一次性錄入到成本核算系統(tǒng)中，從而得出每月的維修費(fèi)用，而衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取數(shù)據(jù)后進(jìn)行區(qū)分，并計(jì)入到科室成本中。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)辦公室提取所有員工的工資、福利等成本費(fèi)用數(shù)據(jù)，然后再納入到相關(guān)的科室成本中。

(四)構(gòu)建成本精細(xì)化核算信息平臺(tái)，實(shí)行信息化管理

醫(yī)院成本管理的精細(xì)化核算必須體現(xiàn)出精細(xì)分工的特征，必須構(gòu)建精細(xì)化核算信息平臺(tái)，利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化管理，高效處理復(fù)雜、龐大的數(shù)據(jù)流，利用信息技術(shù)提高成本管理效果。對(duì)此，醫(yī)院可以在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，依托信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)價(jià)、收費(fèi)、記賬等全過(guò)程的患者收費(fèi)管理，確保采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)等環(huán)節(jié)的自然銜接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品、設(shè)備、辦公室用品等資源的全封閉式管理。總的來(lái)說(shuō)，信息平臺(tái)的構(gòu)建可以分成三個(gè)部分：首先，根據(jù)醫(yī)院成本管理的特點(diǎn)構(gòu)建會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)、藥品賬務(wù)系統(tǒng)、物流賬務(wù)系統(tǒng)、收支賬務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算控制賬務(wù)系統(tǒng)等。其次，依托醫(yī)院信息管理系統(tǒng)加強(qiáng)患者信息的管理和維護(hù)。最后，構(gòu)建全成本核算系統(tǒng)提取信息，按照事先定義好的公式、方法等進(jìn)行院級(jí)、科級(jí)的成本核算。

(五)加強(qiáng)成本預(yù)測(cè)和效益分析，提高成本管理水平

實(shí)行精細(xì)化核算的同時(shí)要重視成本預(yù)測(cè)和效益分析，制定成本核算指標(biāo)體系、成本分析體系、成本信息管理體系、成本控制體系等，一步步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本預(yù)測(cè)和效益分析工作。根據(jù)成本預(yù)測(cè)結(jié)果加強(qiáng)勞務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、醫(yī)療材料費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)等成本費(fèi)用的事前控制。通過(guò)病人就醫(yī)費(fèi)用的考核分析醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的成本控制水平，實(shí)行成本核算的事中控制。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、特殊病種的服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行成本核算，為醫(yī)院作出科學(xué)的價(jià)格決策提供依據(jù)，盡量降低病人的就醫(yī)費(fèi)用，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性。為促進(jìn)精細(xì)化成本核算工作的順利開(kāi)展，并逐步提高工作效率，醫(yī)院必須建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，使其主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，加強(qiáng)成本預(yù)測(cè)、控制、核算等，實(shí)現(xiàn)人力、物料、資金等資源的優(yōu)化調(diào)配，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化成本核算的關(guān)鍵在于減少壞賬損失、提高管理效益和深化機(jī)構(gòu)改革，實(shí)現(xiàn)信息化管理，增強(qiáng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的社會(huì)化服務(wù)功能，減少管理成本。

三、結(jié)束語(yǔ)