序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇督導現階段工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：督導；快時尚服裝；作用

中圖分類號：F407.86文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0122-02

一、督導、工作現狀如何

國內服裝企業希望把店鋪開到盡可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場布局，督導的工作只能用“疲于奔命”來形容。

1.督導工作沒有統一的管理規范。督導要么無所事事，要么像救火隊員，督導的工作常常處于被動狀態。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督導出現在哪里。如果沒有突發事件，可能一年到頭都看不到公司督導的影子。其實，督導的工作不應該忙于解決突發事件，而應該有年度、季度、月份的工作計劃。什么時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發現并解決問題。只有這些標準建立起來之后，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動狀態。

2.有的督導把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導巡店的時候，經常發現督導不是去積極地了解市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閑逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又開赴下一個市場。

3.督導缺乏發現問題，解決問題的能力。有些督導非常擅長夸夸其談，對行業大事小情了解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪里真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現上述問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核制度；二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習精神，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能發現加盟商和店鋪的問題，至于解決問題就更談不上了。

二、督導，你該怎樣做

在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規劃

要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然后根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的市場。這些市場包括：

1.實力強大的加盟商：一個加盟商的優劣往往就決定了該品牌在當地市場的業績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標桿市場，其他加盟商就有了學習和模仿的對象，找到了前進的方向。

2.單店業績突出的店鋪：連鎖經營的威力在于復制，督導就要像一個火種的傳播者，把優秀店鋪的成功經驗復制到其他的店鋪。

3.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者了解該品牌的窗口。

4.銷售業績不穩定的店鋪：了解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等。

5.銷售業績不溫不火的店鋪：重點了解整體的市場環境，做好營業員的思想工作，通過仔細的調研來發現問題，并通過培訓等手段提升加盟商和營業員的工作技能。

巡店前的準備

督導在巡店前要制定一個巡店計劃，并對目標市場的競爭環境和店鋪的經營情況有所了解，具體有：

1.確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點。

2.確定各市場的加盟商需求，有沒有需要總公司特別支持的工作，以便提前做好準備。

3.查閱最近的銷售數據，并和去年的同期以及其他市場的情況相對照，以便發現新的問題和銷售機會。

4.回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決。

5.相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的數碼相機，各類報表、培訓手冊等。

巡店時如何診斷市場

市場環境分析包括市場的范圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

1.市場規模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同。

2.競爭者分析：對于每個市場來說，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對于市場領導品牌，緊隨其后的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面。

3.消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同類型分析，了解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

巡店時如何診斷店鋪

督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，并提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

1.店長能力診斷

?是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針？

?是否具有計劃并執行的能力？

?對于部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力？

?是否具有顧客資料收集、顧客關系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

?是否具有充足的商品知識并能訓練部屬使具有同等能力？

?是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查？

?對于公司內部的各項管理規章、作業流程，是否充分了解并能實踐？

?是否能隨著企業的成長不斷地進修、自我提升？

2.店鋪營運能力診斷

?店鋪人員是否了解店鋪的經營情況？

?是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理（上貨時間、展開手法）提供其經驗與建議？

?是否要求店員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率等互動的因素，定期進行市場調查并提出改善對策？

?是否設定可供學習的模范店和應學習的重點，并持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中？

?是否持續追蹤銷售與庫存對應關系，以確保以暢銷品為中心的商品結構？

?是否制作特賣計劃，切實執行并檢討反省以作為改善的依據？

?是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，并分析原因，以應用到競爭對策中？

?是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買的賣場？

3.店鋪服務能力診斷

?店員是否衣著整潔、化淡妝？

?店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速？

?店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？

?店員是否令人容易接近并產生信賴感？

?店員對于收銀及包裝動作是否熟練？

?店員是否能正確的掌握接近顧客的機會？

?店員的商品知識是否豐富，并能簡明的介紹給顧客？

?銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握？

?店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力？

?動線設計是否合理，能引導顧客進入并選購商品？

?賣場商品的展開是否能表現出主題、并將重點介紹給顧客？

?賣場POP的效果是否發揮，有無錯誤、污損、過期情況？

4.展示陳列的診斷

?所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題？

?關聯性商品的選擇是否合適？

?陳列道具的使用是否與商品形象一致？

?商品的特色是否能充分表達？

?商品價格標示和POP是否齊備？

?展示陳列商品的量感是否控制適當？

?展示陳列空間的燈光是否控制合適？

?展示陳列的商品是否有足夠的庫存？

?照明、音響等設備是否齊備？

5.DM促銷力量診斷

?活動項目（時間、地點、地圖、電話等）是否明確表示？

?是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業目標、發放對象或區域、發放份數及預算？

?DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品？

?DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足？

?DM上的照片是否清晰而能表達商品特色？

篇(2)

  醫院護士長工作計劃1

  

  一、 認真做好兩節期間護理人員的安全教育及安全檢查

  工作，督促各病區護士長在過節期間把護理安全工作放在首位，做好各科的工作安排。認真落實各項核心制度，杜絕醫療差錯及事故。

  二、 在2011年考核相關標準的基礎上，對于不足之處進

  行完善和調整。

  三、 繼續對優質護理服務工作進行督導，持續改進質量，

  于3月底召開第二次階段總結會，決定第二批開展的科室，于4月在醫院繼續推廣。

  四、 加強技術大練兵，組織考核全院護理人員技術操作一

  次，本次安排四項操作進行強化，操作項目有“密閉式輸液輸液、鼻飼、口腔護理、男性導尿”。

  五、 定期組織業務學習、護理查房、護理質控活動、護理

  滿意度調查等工作，使我院護理工作穩步前進。

  六、 組織好實習生的講課及評教、評學工作。于三月中旬

  完成太原衛校護生實習結束前的考核工作。

  七、 根據醫院總的計劃部署，做好分管工作。

  醫院護士長工作計劃2

  

  20xx據醫院的工作目標和發展思路，結合護理部20xx護理工作的主要任務和計劃特制定供應室20xx工作計劃如下：

  一、加強臨床護理質量管理

  1、加強護理管理，在我院護理部的領導下以創“二甲”，保“二乙”醫院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節支，創造護理經濟價值。

  2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

  3、 將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

  4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

  5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。()重視現階段護理文書

  書存在問題， 避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科護理的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

  6 、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

  二、堅持“以人為本”的服務理念、推進“優質護理服務示范工程”活動的開展

  1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。

  2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續、個性化的護理服務。改善服務態度、提倡文明服務、增強主動服務意識。加強溝通技巧，提高病人滿意度、促進醫患關系和諧。

  3、加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，制定規范的學習計劃 ，申請到上級醫院學習，上網查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業務素質，更好的

  做消毒滅菌工作。

  4、結合專科特點，進一步優化服務流程，完善服務細節，開展特色，確立優質專科護理服務品牌。

  5、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。

  三、加強護士業務培訓

  1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識，具體措施：

  1）組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。

  2）制定我科常見病護理常規并組織學習。

  3）制定科室業務學習計劃，技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

  4）護理查房時提問護士，內容為內科護理常規，基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識

  5）利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病護理常規，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。

  6）熟練掌握消毒器材及儀器的使用，加強設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

  2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行專科理論和操作考核，合格后方可離科。

  四、今年護理工作目標

  1、消毒物品合格率達到百分之百

  2、做到下手下送，更好為臨床服務

  3 按時業務學習，不斷提高護理質量

  4、認真搞好環境衛生，真正做到無菌、滅菌。

  5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質量。

  醫院護士長工作計劃3

  20xx年是醫改各項具體措施實施的一年是挑戰和機遇并存的關鍵一年。科室護理工作根據護理部的工作計劃和科室20xx年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下。以提高科室護理人員素質，夯實基礎和護理質量的持續改進為目的。狠抓計劃落實；作好質量控制；積極創新改善服務措施。提高科室護理服務質量。為醫院的發展添磚加瓦。

  目標值

  20xx年要作好如下七件事情。

  1.）做好科室護理人員的思想穩定工作。

  2.）狠抓制度落實，規范管理把好安全關。

  3.）狠抓計劃落實，抓好三基三嚴的培訓，夯實基礎。

  4.）作好質量控制。保證質量的持續改進。

  5）積極創新改善服務措施。

  6）提高護理文書的書寫內涵質量。

  7）作好實習帶教工作。

  具體措施如下：

  一．作好科室人員的思想穩定工作。

  思想是行動的源頭，在醫療體制改革的初期，作為護士長作好人員思想教育顯得尤為重要。利用各種改革成功的先例，并讓大家認清改革是大趨勢等等教育作好人員的思想穩定工作。保證科室正常運轉。

  二．抓好安全管理。

  1.認真落實護理15項核心制度，安全教育月對十五項核心制度進行解讀學習兩次。每月制定安全教育計劃組織人員學習并進行考核。

  2.加強科室的日常檢查工作，做到早預防早處理。

  3實行每班床頭交接并清點人數，按護理部要求落實中夜班巡回記錄。 4落實患者安全告知書和入院須知。

  5明晰各種各種標識。

  6.制定科室今年的安全管理措施，并嚴格落實。

  7對于發生的不安全事件登記齊全并有處理措施。

  三．狠抓計劃落實，抓好三基三嚴的培訓夯實基礎。

  1.科室制定繼續教育計劃，每月進行兩次集中培訓。以《三基培訓》為內容每月進行出題考核一次。

  2.以大專基礎護理學教材，專科知識為主要內容每月4000字的讀書筆記。

  3.督促科室所有人參加本科階段的再教育。

  5．組織人員參加護理部組織的培訓并對參加學習情況進行考核。組織人員參加各種形式的培訓學習，并進行學習交流。

  四、作好質量控制，保證質量的持續改進。

  1發揮質控小組的作用做好日常的監督檢查工作并每周在科會上進行反饋，每月召開質控會議對科室存在的問題進行反饋落實措施。

  2.護士長每日進行一次查房，落實護士長親情交流，對各班工作進行監督檢查，對危重病人的護理質量進行檢查指導。

  3.科室建立護理人員互助組。進行新老搭配在工作中進行帶教互助，幫助年輕工作人員技能的提高。

  4．每月有重點和針對性的對存在的問題進行整改。

  5．繼續將基礎護理的落實作為重點檢查項目，繼續開展專業班書寫工作日志活動。

  6．今年醫院進行基礎建設離科室較近噪音粉塵對科室環境和患者的休息治療影響較大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的溝

  通。將患者教育作為一項質量考核的主要內容進行考核。

  五．提積極創新改善服務措施提高護理內涵。

  1．以衛生部下發的文件積極響應開展優質服務示范工程活動的號召。積極開展視病人如親人活動，作到“三勤”“四輕”“五主動”“六心”“七聲”服務。三勤：勤觀察、勤動手、勤動口；四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕；六心：接待病人要熱心、護理病人有愛心、觀察病人要細心、為病人解答問題要耐心、對待病人有同情心、對待工作有責任心；七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、處置時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。從小處著手，抓好服務的環節不斷豐富服務的內涵。提升服務質量。

  2．落實以病人為中心，做好病人的管理。以病人為整體管理好病人的休息飲食入廁等為病人提供全方位的便利。

  六）提高護理文書的書寫內涵質量。

  1根據護理部的統一部署，規范護理文書書寫格式，書寫實效內容等等。

  2．加強科室人員的培訓使護理文書書寫能充分體現專科特色。

  3．護士長加強檢查和指導。

  七作好實習帶教工作。

  1． 根據實習生的層次制定實習帶教計劃。

  2． 指定老師實行一對一帶教并監督計劃落實。

篇(3)

一、政策執行及規劃情況

1、隆陽區第三輪礦山資源規劃（2016-2020）已完成文本規劃，規劃礦點位置、區域已確定，目前省廳開展數據庫更新工作，數據庫更新后才能按新礦規執行，東山片區礦區規劃圖已取得，見附件。所有規劃礦點在前期已進行各部門聯合預審，不涉及開采紅線，符合辦理礦權條件，正式聯勘聯審2016年啟動后中斷，目前重新啟動。根據規劃，佑恩砂石場通過轉型升級擴容進入規劃，礦區面積由0.0339平方公里擴容至0.1165平方公里，開采標高由93米增加至144米；小青樹砂石場規劃期未申報擴容，故本輪礦規無擴容規劃，根據了解，在本輪礦規期間無法實現礦區擴容，老礦區面積0.0228平方公里，開采標高25米；平泰砂石場與周邊云泰砂石場、老松樹砂石場、小橋砂石場整合重組后同時擴容，擴容區域已進入規劃，相關石場整合重組未完成，平泰砂石場實際控制人涉及相關案件，暫無法了解更多相關信息。

2、涉及新礦區礦權出讓已明確不采用協議轉讓方式，可能采取招拍掛有償轉讓方式，具體操作方法未確定，具體工作時間未確定。有關部門較為顧慮招拍掛后產生的礦權、用地權不統一造成的后續糾紛等問題，探討采用地權、礦權等相關手續打包轉讓或引進國資平臺試點等方式，未形成定論，至今未有擴容礦山審批完成發證案例。隆陽區對重點工程設置臨采點從嚴管控，按常規礦權審批，至今未設置任何臨采點。

3、各目標礦山老礦區礦期延續已完成，延續原礦區范圍，期限多數為1年，至2020年5月中旬，各家石場略有區別，自然資源局網站新證信息可查，但實體證未，主要由于前期超采問題未處理完成。各石場前期超采問題如何處理、何時處理仍未有明確答復，因采礦權問題為國家掃黑除惡第20督導組4月份督導保山期間反饋重點問題，可能會加大處理力度，情節嚴重可能在行政處罰、追究違法所得的同時，追究刑事責任、吊銷采礦許可證。

4、小龍潭水庫位于目標礦山附近區域，距離約5公里，與水務部門了解，東山片區內小龍潭水庫水源保護范圍事宜交潤澤水務公司負責，目標礦山均不在水庫水源保護限制區域，不影響證照審批。

二、與目標石場、合作方洽談情況

1、佑恩砂石場、小青樹砂石場現階段均有合作意向，其意見大致相同：石場取得老采礦許可證延期并將前期違規超采情況處理完成后即開展合作，整體轉讓優先，股權合作或其他形式合作也可以考慮，合作后，礦山擴容及后續事宜由新主體完成，如擴容及全部手續完善后合作，暫時不作考慮，也不簽訂此類合作框架協議，佑恩砂石場轉讓價格未報，小青樹砂石場前期對永昌投資公司報價為不含設備1500萬，溝通可以參考盡職調查、中介評估價格重新協商定價。約定預計至8月15日，前期違規超采處理及聯勘聯審均會有一定結論，基于結論，再次協商合作事宜。平泰砂石場實際控制人涉及相關案件暫時無法協商相關事宜。

2、永昌投資公司前期接觸小青樹砂石場洽談合作事宜，后相關工作停止，相關信息掌握有限。與永昌投資公司協商一致：（1）雙方整合以共同主體對接砂石料場相關事宜，避免單打獨斗，信息、資源共享；（2）永昌投資公司利用地方企業優勢，在與有關部門對接信息中給予我方充分支持，盡可能掌握更多的政策及規劃信息；（3）后續合作模式等事宜待合作石場有初步結論后再次協商確定。

三、工作計劃

綜合考慮隆陽區礦山政策的不確定性以及各目標石場前期普遍存在違規超采問題待解決，經營科計劃：

1、緊盯政策導向，注意與永昌投資公司合作，積極主動盡可能全面、及時掌握地方礦山規劃及政策信息，為公司決策提供信息支撐。

篇(4)

一、2009年人力資源工作總述

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、管理制度建設，把握招聘動態，進行人事管理改革與創新。

二、人力資源基本情況

1、截至2009年12月26日員工數305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

2、學歷情況：截至2009年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。

三、強化管理，精簡機構。

2009年，我們結合五星級酒店管理模式，逐漸形成了能體現酒店自身的人事管理系統。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理

我們組織了衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環境，人力資源部定期組織了員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。

五、嚴格“執法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護服務區員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區規定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入2008年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合服務區的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區的勞動人事管理制度。

七、為適應戰略和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業課學習。

舉辦四區文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓；另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習。參加培訓的員工共28人次

3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現狀、組織結構、各崗位業務流程、酒店企業文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業務素質，增進工作合力

隨著服務行業日新月異的快速發展，特別是酒店發展。我們深刻認識到，光憑現有的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，我們虛心地學習專業技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調整了自己的工作心態。除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書。

九、積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

在2009年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。

1、協助各部門經理了解、掌握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執行。

2、經常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經理決策和指導工作，提供了可靠的依據，協助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協助領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

6、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。

7、抓好酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。

十、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務

1、按規定辦理了員工入職、離職手續，及時填報人事工資。

2、為酒店新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續，并負責服務區員工的勞動合同的簽訂及管理工作。

3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作.

4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓也發揮不出來多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內容缺乏，培訓執行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。

（三）員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

（四）員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重；俱樂部娛樂節目單一；服務區廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著企業發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念，強化措施，認真加以解決

篇(5)

社工年度工作計劃范文一：20xx年是我中心成立的第二年，趁著社會工作大發展的春風，機構將繼續秉承"扎根社區，服務社群，助人自助"的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續建設好一個凝聚愛心，服務社群的專業社工組織為目標，致力打造社工服務品牌，扎根xx，服務xx。20xx年度中心工作計劃如下：

一、堅持一個中心：以專業服務為己任

xx社工事業現在正處于起步階段，作為xx第一家專業社工機構，我們有義務為社工事業的發展盡一份力。雖然在過去的一年中，我們通過開展青少年、老人服務，讓服務走進社區、走進居民家庭，不斷推進社工 義工的服務模式，但是居民對社會工作的認知程度仍不高，各級部門對社會工作專業服務的內容、方法和意義還缺少認識。

今后的中心工作，我們將以加強xx乃至xx社工人才隊伍建設，發展社會工作為己任，繼續堅守社會工作的專業理念，按照社會工作服務程序，運用社會工作的專業技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會工作知識的培訓、宣傳，還是社工崗位的開發、社工專業服務的介入方面，進行積極的嘗試，探索本土化的服務模式，積累可推廣的經驗。

二、做好兩項工作：自身建設和社工宣傳

（一）自身建設

20xx年，我們將繼續完善中心在管理方面和服務方面的建設。管理方面，繼續建立健全與嚴格執行規章制度，樹立中心的品牌意識，打造中心的品牌文化。服務方面，加強項目規范，建立更加豐富的資源庫，同時加強與廣州等高校社會工作系的聯系，挖掘優秀的社工人才，并加強粵港臺社工督導的溝通，打造專業的品牌團隊。另外，加強員工的培訓，提升員工的項目管理水平和服務技巧，提升服務質量。

（二）社工宣傳

社會工作作為中國大陸新興的一個事業，并不為廣大群眾所完全認知與接納，為了更好地開展服務，對于社工的宣傳也是現階段的一項重要工作。

中心將通過深入社區宣傳、報刊、網絡等途徑進行社工知識宣傳。

1、深入社區：中心將在節假日不定期到社區舉辦活動，讓居民在參與活動中對社工有深刻的認識。過去的一年中心在南桂、桂園社區的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴大范圍宣傳。

2、媒體：爭取與《xx日報》、《珠江時報》《xx電視臺》等xx本地媒體合作，中心的活動通訊、宣傳社工文化，讓居民在日常活動中對社工有進一步的認識。

3、網站：在新浪等網絡媒體上開通了博客、微博，定期、及時更新中心的活動、項目開展情況。并爭取在今年內完成中心網站的建設。

4、宣傳專刊：通過活動宣傳單張、項目通訊、月刊、年報等各類宣傳手冊，及時傳遞服務信息，加強中心服務動態介紹。

三、打造三大品牌項目：為老服務、青少年服務和社工人才建設

（一）以養老機構為載體開展為老服務

老齡化社會呼喚專業服務的介入，養老機構的老人需要社工的慰籍。經過對xx老人服務的現狀評估，整合中心的現有資源，中心在xx市、xx區民政局的指導下，將為老服務定位為以養老機構為載體，深入開展老年社會工作服務。

一是開展桂城長者頤樂中心社工人才隊伍建設試點項目。在獲得桂城關愛基金的資助下，中心將在桂城長者頤樂中心開展專業服務。包括建立社工部，開設社工崗位、建立社工服務的各項規章制度，打造院內社工文化，開展員工專業團隊建設、開展長者專業服務等。通過整合院內外的志愿者、場地設施、設備等資源等，為長者提供充足的資源服務；協助長者建立自助互助組織，滿足長者的需要，提升長者的生活質素。

二是開展西樵福利中心的社工督導和培訓。在西樵鎮政府的支持下，采取了政府派駐社工，機構派駐督導的1 1合作模式，整合港臺的社工專業資源，為西樵福利中心的員工提供系統專業的培訓。派駐專業督導定期為西樵福利中心社工提供專業指導，為西樵福利中心設立社工崗位、制定規章制度、打造院內文化、培養專業團隊、開展專業服務提供及時有效的專業支持。

三是拓展其他的養老機構服務。繼續與xx其他的養老機構加強溝通，探討服務模式，尋求可合作的途徑，建立為老服務的專業品牌。

（二）以學校為陣地開展青少年服務

在過去的一年中，我們開展的430動力快車、陽光伙伴勵志營項目經驗分享，對中心開展青少年的服務區域有了重要的認識。學校是青少年學習生活的重要場所，對孩子的學習、情緒、智力、人格都有重要的影響。學校也是聯系家庭和社區的紐帶，為專業服務的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務采取駐校社工的形式，開始一個新的服務模式的探索。

策劃"陽光動力"助學與助長計劃，爭取關愛基金的支持，在桂城的兩所中學（一所農村、一所城市）開始試點。一方面研究農村、城市學校的教育教學模式、青少年行為特征等，借助專業手法為青少年提供學習、生活、情緒等方面開展專業性輔導工作，探索不同的駐校社工服務的介入模式；另一方面探討社工與教師、家長的溝通合作模式，總結社會工作的介入途徑。同時，通過社會工作專業服務，幫助有需要青少年得到及時的服務，推廣"愛己及人，助人樂己"關愛精神，培養活力健康新一代。

通過駐校社工服務，進一步推廣學校社會工作，關心青少年的全方位發展，實施培養青少年的"全人計劃"，協助青少年學生能夠正視生活現狀，挖掘自身潛能，培養良好的人際交往能力，促進其全面健康成長，并能在活動中成為桂城義工中的一分子，參與"愛家、愛桂城"的行動。

（三）以培訓為手段加強社工人才隊伍建設

加快本土社工人才建設，進一步推動社會工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過社會工作職業水平考試考前輔導，幫助應考人員把握考試大綱規定內容，加強對教材的理解，提高應試能力，提高通過率，加快人員轉型；二是通過專題培訓，進一步普及社工知識，提高工作效能，推廣社會工作服務理念和技巧；三是通過業務考察、交流，實務訓練，拓寬本土服務人員的專業服務手法，加快社會工作專業人才隊伍的建設。

四、做好四項工作：預估策劃-項目實施-評估反思-總結研究

要提升專業水平，保證專業服務品質，必須要做好四項工作：

（一）預估策劃：加強對服務人群和區域的調查研究，借助訪談提綱、問卷等工具，通過社區探訪、焦點訪談等形式，深入一線了解服務對象的需求。制定各類服務人群的訪談提綱和問卷，完善調查研究的手段和方法，加強項目策劃的培訓和指導，繼續策劃出符合市民需求、政府需要的專業服務項目。

（二）項目實施：在現有的服務項目中，將進一步規范服務的流程，建立服務的標準，規范各類文書檔案，形成一套制度化、規范化的可復制的經驗模式。按照項目書的內容和進程，堅持專業服務的原則，有序開展各項專業服務，確保項目進度和服務品質。

（三）評估反思：根據項目要求，做好20xx年度關愛基金資助的三個項目、西樵山復退軍人醫院社工人才隊伍建設試點項目結項工作。做好項目的自評、項目服務的文書、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項規章制度和財務審計報告等，做到管理規范、材料完整、交代清楚，確保項目評估順利通過。同時，要加強項目服務的反思，及時彌補不足，積累經驗。

（四）總結研究：要充分利用中心的專家團隊，加強對項目服務的模式研究，不斷總結本土化服務的經驗，推廣本土社會工作專業服務模式。今年，要在各級刊物上發表專業的研究性文章，并總結介入服務案例，在合適的時機結集出版，進一步宣傳社工專業服務。

新的一年，中心將按照社工服務的專業要求繼續完善各項工作流程和規范，加快中心團隊建設，努力做好已開展項目工作。在時機合適的情況下，將在新的領域、新的項目上進行拓展，為共同打造社工事業的春天而努力！

社工年度工作計劃范文二：一、今年工作情況

今年以來，社工中心在鎮委鎮政府的高度重視下，各有關部門（單位）及各村（社區）的相互配合和指導下，社會各界的關心、支持和參與下，中心堅持“服務身邊人、感動身邊人”的主題，踏實工作，大膽創新，以擴大社會影響力為契機，深入推廣社工服務，著力打造具有xx特點的社會管理品牌服務項目。現將一年工作情況總結如下：

（一）開創社區居家養老服務新模式

針對xx鎮部分老人存在生活居住環境較差、自我照顧能力較弱、缺少社會支持網絡等情況，為解決老人的生活及心理問題，社工中心創新設計了社區居家養老項目，主要由香市公益互助會統籌規劃，通過提供免費營養餐、居家服務、義工服務、醫療服務和精神慰藉等方面的服務，藉此探索適合本土化的社區照顧服務模式。

1、解決老人吃飯難問題—開展老人免費送餐項目

完善老人送餐項目，在去年送餐服務的基礎上，不斷擴大老人送餐服務范圍，增加老人送餐服務人數，為老人送餐組織愛心募捐活動，今年以來，成績突出，為老人送餐120xx余份，為老人募集愛心物資近20萬，為全鎮45名孤寡獨居老人提供免費午餐，輔之以慰問探訪、家居清潔、心理咨詢等服務，受到各級領導的肯定，得到社會各界的認可，滿足了服務對象的需求。

2、提升老人生活環境水平—推進居家改善項目

在開展老人送餐服務過程中，社工發現居住在村里的孤寡老人，由于房屋日久失修，出現瓦房漏水、窗門松脫、天花剝落、電線漏電、青苔滿地等情況，對老人的安全造成潛在的威脅。同時，老人由于行動不便，家居衛生堪憂，影響老人的幸福生活。但老人由于經濟問題而無法支付高額的維修費用，希望社會可以協助進行檢查及維修，以減少家居意外的發生。今年以來，xx社工為孤寡老人開展居家改善計劃，動員了社會愛心人士捐助近2萬元愛心物資，組織500余名義工，為50余名獨居老人提供安裝飲水設備、家具維修、居家清潔、屋頂翻新等服務，讓老人住得更放心、舒心。

3、承接政府職能轉移—試點居家養老項目

從20xx年8月開始，在上底村試點開展居家養老服務，項目以家庭為核心，面向上底村高齡獨居老人開展服務。項目前期，社工對上底村30余名80歲以上的獨居老人進行入戶探訪及需求評估，并撰寫了一份居家養老調研報告，根據調研報告，設計了居家養老工作方案。目前接受服務的老人有29名（享受無償服務的2名，享受低償服務的27名），組織助工為老人服務近800余次，主要為老人提供精神慰藉、生活照料、家政工作等的專業化服務。同時為解決部分老人因行動不便無法外出的困難，社工募集善款為項目添置一輛輪椅，并每月組織康娛活動，定期組織發型師開展上門義剪。通過在上底村進行居家養老服務試點，待經驗成熟后，將擴展到更多的村（社區），推進居家老人服務的發展。

（二）推進困難群眾幫扶工作

根據社工對本鎮低保困難群眾走訪，發現他們主要存在失業、疾病、殘疾、教育等方面的問題，為有效幫扶本鎮困難群眾，社工通過鏈接社會資源，為其提供專業服務，安撫心理情緒，推進工作落實。同時開展緊急援助計劃，為因疾病、災害等情況提供緊急援助，緩解群眾困難。

1、以平臺為核心，強化幫扶作用。為有效提供專業服務，中心重點推出低保幫扶平臺項目，圍繞幫扶平臺建設，著力發揮平臺作用。一是推進低保子女助學服務。通過成長陪伴服務及教育資助，為低保家庭子女提供心理健康成長服務，由此社工組織44名大學生和22名小學生開展結對幫扶，解決他們的學習問題；并在高考結束后，聯合南方都市報、xx日報、xx陽光網等媒體為低保大學生籌集了近11萬教育資金，解決了他們的學費問題。二是開展低保醫療救助服務。通過和xx醫院、同濟光華醫院合作，組織醫院為全鎮低保困難群眾服務，為全鎮低保家庭建立醫療服務檔案，并提供了費用減免（今年共有20余名低保群眾前往醫院治療，減免費用達15萬元）、上門診治、主題義診、陪診陪護、健康講座等服務，實時掌握他們的身體健康情況，提供及時的醫療救助。三是探索幫扶就業服務。圍繞“以工換資助”的主題，組織低保家庭大學生勤工儉學，積極參與社會實踐，并號召大學生積極參與公益服務，反哺社會。同時聯合人力資源分局等部門組織有勞動能力的低保困難群眾通過技能培訓和職業推介，成功實現再就業。

2、提供緊急援助，緩解經濟困難。社工中心運用社會企業的模式，以“政府+公益組織+企業+大眾”的形式，開創公益項目商業化創新，倡導人人公益及愛心消費，并有緊急需求的家庭或個人提供短期的過渡性援助，開創貼心市民大眾、透明公開的本土援助項目。在今年以來，為5人發放緊急臨時救助金，并在10月聯合志愿者協會為身患癌癥的鳧山小學鐘老師組織愛心義賣和宣傳，共募捐了近3萬元愛心資金。

（三）深化專業工作服務內涵

1、社會組織孵化基地。作為xx市首個鎮級社會組織孵化基地，項目實施至今，孵化基地共為入選項目提供能力建設培訓10場，旨在提高入駐組織專業知識和服務水平。入選公益項目共為社區居民開展社區活動80多場，受益人數達3000多人，同時成功孵化注冊2個社會組織，在孵化基地的輻射影響下，加快了公益組織項目化及組織化進程，全鎮社會組織數量增加了22個，增長率達23%。社會組織已成為參與社區管理、服務群眾需求、化解社會矛盾的不容忽視的力量。

2、“青春飛揚”兒童青少年項目。項目以社工中心、良邊村、泉塘社區的五點學堂為依托，以“雙工聯動”為基礎，既關注兒童青少年的學習，更關注他們的成長。組織義教大學生為五點學堂的兒童青少年提供課業輔導；社工則通過個案工作、小組工作，社區活動和調查研究等社會工作專業手法，合理設計和提供切合社區兒童青少年成長需要的服務，從而有效地促進兒童青少年的全面發展。截止目前，共開展活動46個，輔導個案10個，開展小組11個，組織志愿服務人次751人次，服務時數1177小時。

3、安居小區服務。紅荔安居小區是xx鎮泉塘社區轄區內的一個未來務工人員集中居住地，有約300戶新莞人家庭居住于此。為推進莞人融合試點工作開展，社工中心聯合愛心企業和義教團隊在此開展為期一年的安居小區服務項目，圍繞安居小區改善居家環境、開展課業輔導、增進親子關系、推動自治管理等主題開展服務。截至目前，共開展活動24個，小組3個，組織義工350人次，服務人次達20xx余次。

二、存在的問題及不足

（一）“社會協同、公眾參與”的實現程度較低。目前我鎮的社會管理仍以政府為主導，大多數民眾參與社會管理的意識薄弱，也缺乏有效的途徑，同時社會工作宣傳工作有待加強，在全鎮的影響力不足，群眾對社工中心的認知度不夠，參與社會公益服務不多。

（二）社工人才隊伍專業化、職業化程度不高。我鎮購買的社會工作者不少是剛畢業的大學生和從其他行業轉做社工的人員，對于理論知識和學習能力都存在一定的差距，缺乏必要的社會工作實務經驗和工作技巧，因此開展一線工作時，難免會感到力不從心。

（三）社工流動性大，服務成效不穩定。我鎮以崗位服務的形式購買社工，社工分屬4家不同的機構，多頭管理和內部機制等導致社工效率不高，同時由于社工整體流動性比較大，今年有6名社工換崗或離職，造成服務銜接不足，服務成效不穩定。

三、明年工作計劃及建議

接下來，社工中心將按照鎮委鎮政府統一部署，加強社會建設，創新社會管理的要求，突出“服務身邊人、感動身邊人”的服務主題，塑造服務品牌，提升社會影響力，現工作計劃如下：

（一）完善宣傳載體，擴大社會合力

要利用中心現有資源，圍繞社工中心整體宣傳，有計劃地將中心宣傳片（蒲公英）、宣傳冊、中心展板、xx公益行動網、微信公眾平臺等結合起來，采用走訪、接待、外展等方法向上級領導、社會大眾開展多渠道、多途徑的廣泛宣傳，推廣中心現有服務和項目，調動社會力量參與公益服務，擴大社工中心的知名度。同時為更好的調動社會資源，整合社會力量參與公益服務，社工中心要強化與外界之間的關系，要圍繞品牌項目和專業領域發展，通過定期組織見面會、交流會，告知愛心資金的使用情況，提升服務公信力，積極擴大對外交流與合作，增加對本地商會、企業、村（社區）、社會組織等單位的宣傳，組織專門項目推介會，如老人送餐、幫扶助學等，宣傳公益服務，吸引更多的社會力量參與。

（二）強化業務培訓，建設人才隊伍

為有效提升中心服務成效，強化人才隊伍，中心將有計劃以“兩步走”的形式對社工進行技能提升和理論強化。一是內部提升，中心通過定期組織資深社工或者專業技能教師對新進社工進行業務能力及理論知識培訓，以提升社工的實務能力，同時強化和香港中文大學、中山大學、xx理工學院等高校之間的合作關系，邀請其專家學者定期來中心交流，指導社工的成長。二是外部成長，組織一線社工赴香港、臺灣、深圳、廣州等社會工作發展先進地區輪訓，通過外部交流，讓社工吸取先進地區工作經驗，學習工作理念及服務模式，并推動服務應用于本地，同時讓社工積極自我增能，鼓勵社工進行自我提升，攻讀高學位，學習新技能，以促進自我成長。

（三）凝聚團隊合力，扶持本土社工

為保持專業服務的持續性和穩定性，提升社會工作在群眾的影響力，保持社工人才隊伍的穩定，中心計劃從兩方面著手，一是開展團隊建設，每月組織社工開展團隊建設活動，以合作、協助為主題，增強社工對中心的歸屬感，保持社工隊伍的凝聚力；二是扶持本土社工成長，以本土社工和本土社工機構發展為方向，培育更多的本地人，鼓勵其參與社會工作職業資格考試，發展成為社工后備人才，同時扶持本土社工機構的成長，不斷以項目或崗位的形式在本土機構培育社工人才，保證隊伍的穩定。

篇(6)

教育督導學校管理辦學水平一、開展教育督導工作的基本做法和經驗

工作中，我們堅持“督學為本”的原則，不斷健全完善教育督導機制，積極開展教育督導工作，促進了學校實施素質教育和依法自主辦學的積極性、創造性，拓寬了學校的辦學思路，提高了學校的科學管理和“精細化”管理水平，保證了全區教育事業沿著科學法治的軌道健康持續發展。

1.完善制度建設，規范評估方案

根據省、市《中小學幼兒園辦學水平督導評估方案》，并借鑒外省、市的先進經驗，我們先后制定了《福山區中小學幼兒園督導評估工作制度》，完善了學前教育、小學教育、初中教育、普通高中教育、職業教育等5個督導評估方案，對評估內容、方法、評估基本程序以及各項標準的記分方法和權重體系、督導評估結果處理與運用等做了明確的規定。特別是在制定評價標準時，我們強調了四個方面：各項指標必須有可操作性，既有定量評價，又有定性評價；評價標準既要反映現實，又要適度超前；評價標準既重結果，又重過程；評價標準要與時俱進。各項制度、方案和標準的制定，為規范督導行為，推動督導制度化和規范化建設奠定了基礎。

2.創新評估理念，完善運作模式

科學的評估過程和方法不但使評估結果的真實性、公正性有了保障，而且還具體承載著我們的評估理念以及對評估的理性思維。

（1）強化自評的自我認識和自我發展

學校既是評估的對象，又是評估的主體，學校有權對自己的工作績效做出客觀的評判。在每一次評估之前，我們都向學校下發中小學督導評估紀實，督促學校根據評估標準、記分方法、權重體系進行認真自評，并把自評結果上報督導室。對學校的自評，我們重點強調客觀公正、認識自我，規范行為，查漏補缺，自主發展。在學校自評的基礎上，我們再根據評估標準對學校的各項工作進行復評，并把復評結果與學校的自評結果進行比較，把差異信息及時地反饋給學校，讓學校獲得再認識、再發展的機會。

（2）讓學校多渠道獲得發展信息

讓學校多渠道獲得發展信息，促進工作進步是我們評估理念的核心。因此，在評估過程中，我們詳盡地向學校介紹每一項工作好在什么地方，差距在什么地方，存在問題的解決方法是什么，充分發揮了“督”和“導”的雙項功能。在評估工作結束后，我們又匯總全區的信息，向學校下發督導評估通報，讓學校了解其他學校有什么好的做法、好的經驗以及全區工作面上存在的問題，再次從宏觀上獲得信息，并根據多渠道獲得的信息調整工作思路，制定學校今后的發展策略。

（3）讓學校撰寫督導報告

督導過程中，我們讓學校圍繞現實、面向發展，寫出督導評估報告，對教育發展進行積極建言獻策。即把全區教育工作的意見及工作中存在的問題客觀地向教體局做出匯報，使教體局對全區學校工作有真實的了解，對制訂今后的工作計劃、發展策略有了可靠的事實基礎。

（4）重視評估結果的運用

督導評估的結果采用千分制量化。其中，基礎性指標、發展性指標、特色性指標和基礎性指標反映規范，發展性指標反映創新，規范加創新就是學校的工作績效。督導結果形成后，我們把結果運用到對校長的評價以及校長的聘任、教師評先樹優的名額分配等方面，既保證了督導評估的權威性，又促使學校積極迎對壓力與工作發展的雙重挑戰。

（5）對存在問題跟蹤解決

為確保督導評估取得成效，我們采取三項措施跟蹤解決問題：制定《教育教學督導抽查實施辦法》，對學校存在問題的整改情況采取不通知、不定時的督查辦法，督促學校解決問題；把存在的問題與教體局相關的職能部門對接，屬于誰的問題誰去幫助解決；將存在的問題確定為下輪督導評估的重點，對問題進行專項督查，直到問題解決為止。

3.明晰價值取向，促進特色發展

以往的督導評估，學校既恐懼又厭煩，恐懼的是給學校排隊排名次，厭煩的是到處找毛病。我們經過反復思考、學習和借鑒國內外先進的評價理念，調整了督導思想，把促進學校發展、教師發展以及教育教學質量的提高作為評價的核心和本質的價值取向。為此，在督導評估方案中，我們制定了學校發展性指標，不斷完善中小學、幼兒園辦學水平評估方案。在進行了三年基礎性、發展性辦學水平評估的基礎上，我們又引進了重點性、特色性辦學指標，按重點性、發展性和特色性辦學水平評估模式，以加大對重點性工作的推進，給學校提供充分自主的發展空間，促進辦學特色的形成。調整了思路后，學校不僅消除了對教育督導評估的恐懼和厭煩，而且從中獲得了很多發展的信息，不但自我認識更加明確，而且對存在問題也給出了可行性的解決辦法。

4.關注重點熱點，加強專項督導

工作中，我們把現階段的重要工作以及社會非常關注的難點、熱點問題作為專項督導評估的重點，并及時調整到督導評估方案中，細化評估標準，加大評估權重，使督導評估與教體局的整體工作協調一致，取得了較好成效。近年來，我們多次會同區安監局、公安、衛生、科技等部門，先后開展了校園安保、校車安全、校舍質量、食堂衛生、防震減災等多項專項督導檢查，有效維護了教育和社會穩定大局。

二、存在的問題和不足

1.部分學校對督導評估工作重要性認識不足，主動參與的意識還需要進一步加強

目前，我區教育督導評估主要是行政評估，評估的目的或明或隱地表現為分等評優，這種評估所起的作用多是一種選拔、鑒定、評比的作用，所表現的只是教育評估的總結，而為改進工作服務、為決策服務的形成發揮得并不好。因此，被評估者對評估沒有積極的參與意識，有的甚至有抵制和厭倦情緒，認為“評估無用”“評估擾民”，主要表現在每年一度的自查自評工作不力，個別單位存在“材料基本都靠百度，記錄基本都靠現補”的現象。

2.部分評估內容不盡合理，評估辦法還需要進一步改善

（1）評估內容主次不分

我國基礎教育中的評估內容包括教學評估、德育評估、學生質量評估、管理工作評估、辦學效益評估、后勤評估等，基本上覆蓋了基礎教育的方方面面。在實際操作中，評估往往不能突出重點，使得評估內容主次不分。

（2）評估項目單一

對于基礎教育有些內容的評估，評估項目還略顯單一。如教學評估中，通常是通過聽課、檢查教師教案、看畢業生升學率和學生考試成績。而素質教育對人的素質要求是多方面的，包括思想品德素質、文化科學智能素質、身體健康素質、審美情操素質、勞動技術素質、個性心理素質和社會適應素質等。評估項目的不全面使得評估結論的可靠性受到置疑，也不符合教育發展的需要。

（3）容易形成造假形象

評估、檢查主要通過看資料來評定工作的好壞，容易形成造假形象，因此評比、檢查的手段和方式有待改進。

（4）評估辦法一刀切

城鄉間學校千差萬別，各有各的優勢和劣勢，而這些學校往往都是用同一套評估方案去進行評估，其科學性、合理性、針對性值得商榷。

（5）只講數量，不重質量

部分評估方案對數量的規定較死板，如規定生均圖書占有量不得少于幾十本。為此，有的學校為了生均圖書達標，動員學生捐過期不用的書，也不處理已廢棄的圖書。

3.督導隊伍整體素質不高，督導的能力和水平還需要進一步提升

隨著教育發展，校長的能力、教師的專業水平在不斷提高，新的教育理念也在不斷影響學校的辦學思想、教育教學行為，所以客觀上要求督導室工作人員專業水平要與時俱進，不斷更新。做不到這一點，督導評估就要落后于落后于學校和教師的發展，起不到應有的監督指導作用。目前，由于督導工作范圍大、人員不足、督導人員缺乏業務學習進修等原因，導致全區督導隊伍視野狹窄，創新意識不強，往往憑經驗工作，按常規辦事，督導工作打不開新的局面。

三、進一步加強督導工作的對策建議

為切實強化教育督導考核工作，必須要繼續堅持“督學為本”的原則，確立校本發展理念，使督導考核的內容、方法和手段適應教育現代化發展需要，并不斷實現督導評估體系的發展與創新。

1.加強教育督導制度建設，進一步完善運行機制

適應建立“決策科學、執行順暢、監督有力”的行政管理體制的新要求，以服務教育事業科學發展為根本出發點，不斷完善督導結果公告制度、限期整改制度，探索建立督學責任區制度，建立教育督導暗訪機制。同時，重視網絡熱點和熱點，拓寬教育督導評估信息采集渠道，將暗訪結果作為認定督導評估結果的重要內容，保證督導評估結果客觀公正，努力建立體系更加健全、機制更富活力、功能更顯完備的教育督導運行機制。

2.構建發展性教育督導評估新模式，進一步增強督導服務意識

發展性教育督導評估是以科學發展觀為指導，滲透全新的教育理念，具有時代特征、體現學校文化特色的現代管理模式，它評估的標準堅持以規劃為導向、以進步為核心、以發展為根本，以提高學校的辦學水平和教育質量為目標，充分考慮學校的主體地位，從督導評估工作方案設計到督導評估過程、結果反饋及整改措施落實，都體現對學校自主辦學的尊重和學校在督導評估過程中的主體性。為此，工作中必須要樹立合作性督導的理念，不斷增強“合作伙伴”的意識，不斷落實發展性教育督導評估，通過強化指導功能，與學校建立和諧、民主、協作的督導關系，真誠為學校排擾解難，為學校發展提出積極的意見和建議。這樣，必然會對促進學校自主發展、持續發展、全面推進素質教育起到積極的導向作用。

3.建立專業化的評估隊伍，進一步提高督導隊伍的能力和水平

《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》中指出，“要逐步形成對學校辦學行為和教育質量的社會監督機制以及評價體系”，“鼓勵社會各界、家長和學生以適當方式參與對學校工作的評價”。為此，要從三個方面不斷加強督導隊伍建設。一是要逐步建立教育評估的理論研究、評估專家和管理人員三支隊伍。這些人員要經過嚴格選拔和聘任錄用，在職的要不斷學習、培訓和提高，培訓的重點是現代教育測量的基本思想和技術，以及當代最新的教育思想、觀念和評估理論與方法。特別是對于目前的教育評估隊伍，要從教育行政干部型逐步向專家型轉變。二要充分利用現有的教育資源，把那些有著多年教育教學工作經驗、能力強、身體好、作風正的同志吸納到教育評估隊伍中來。在擇優發展的基礎上，也應注重保持教育評估專家隊伍成員的相對穩定，注意政府、學校、社會人員三者之間的比例，特別要注意不斷吸收社會各行業參與評估，提高評估的權威性和社會影響力，并逐步形成專家庫。三要建立教育評估專家資格認證制度。條件成熟的時候，可以建立基礎教育評估的專家資格認證制度，對評估專家的資格進行制度的統一和規范。

4.完善評估方案，進一步活化評估過程

評估方案制定的不科學，脫離實際，草率從事，會使教師對教育評估失去信心。為此，要根據已有的經驗和理論，制定切實可行的評估方案，并按照綜合性原則、全面性原則、經常性原則，根據不同類型的評估對象和不同的評估目的，采用不同的評估模式，并努力做到：形成性督導與終結性督導相結合，靜態督導與動態督導相結合，定性督導與定量督導相結合，單項評估與綜合評估相結合、有準備的檢查和突擊抽查相結合，集中與隨機相結合，明查與暗訪相結合。

篇(7)

一、首鋼設備維修管理模式的演變和問題

1.首鋼設備維修管理模式演變首鋼是國內特大型鋼鐵企業集團之一，北京地區鋼鐵設備維修管理的發展經歷了3個典型的發展階段。北京地區鋼鐵產品主要是熱軋線材，設備計劃預修制能夠適應產品的要求。隨著板材產線的投產，北京地區從1999年開始向現代設備維修管理模式轉變。2003年，首鋼北京鋼鐵廠全面施行設備點檢定修制。2010年，首鋼北京鋼鐵廠停產。2003～2010年，隨著產能轉移發展，首鋼先后在河北省東部建立起以首鋼京唐公司、首鋼遷鋼公司和首秦公司為主的大型鋼鐵基地。這些鋼鐵基地產品定位于冷熱軋板材，特別是高檔家電板、高檔汽車板、電工硅鋼板等高端產品。原首鋼北京地區的管理模式已經不再適用，需要進一步創新發展。設備維修管理模式則采用較為先進的點檢定修制。在這個時期的發展過程中，首鋼高度重視產品多元化和全國性戰略布局，先后吸收合并了吉林通鋼集團、貴州水鋼公司、山西長鋼公司、貴州貴鋼公司和新疆伊鋼公司為主的外埠鋼鐵基地。由于這些鋼鐵基地在地理環境、產能、產品、工藝、設備等方面存在著差異，因此各基地的設備管理模式多種多樣，同一個鋼鐵基地中不同生產廠之間的設備管理模式也不盡相同，執行的設備規程或維修標準不統一。為了學習先進的設備管理模式，這些鋼鐵基地逐步由計劃預修制向點檢定修制轉變。

2.需要梳理和解決的問題雖然近些年首鋼下大力量推行點檢定修制，但現階段的設備維修管理模式還不是真正意義上的點檢定修制，而是處于計劃預修制向點檢定修制過渡階段，兩種設備維修管理模式并存。一些基地的設備管理人員對兩種設備維修管理體系的認識還存在差距，因此計劃預修制和點檢定修制兩種模式不可避免地產生碰撞。具體到設備規程和維修標準管理工作中，一些管理思路、方法需要進行梳理。如規程標準與設備管理模式的內在聯系問題、規程標準的對應關系問題、規程標準的管理路徑問題；規程和標準管理經驗及時分析總結問題。工藝流程、設備種類數量、設備技術狀態、產品質量水平的不同，導致了設備維修管理模式的不同，特別是產品結構發生較大變化后，線棒材產品與板材產品對設備維修管理的不同要求，使得必須建立與之相適應的設備規程和維修標準管理。雖然各基地主管部門不斷加強管理，卻很難影響到設備使用操作人員，一些設備使用部門為了完成生產任務，強行拼設備；生產崗位人員技能素質參差不齊、責任心各異，導致設備日常保養不到位，存在“以修代保”的現象。如何能夠有效監督生產崗位人員正確使用設備、精心維護設備是需要進一步解決的問題。

二、設備規程和維修標準關系分析及再造

1.規程標準與設備管理模式的內在聯系計劃預修制是根據設備的一般磨損規律和技術狀態，按預定修理周期，對設備進行維護、檢查和修理，以保證設備經常處于良好的技術狀態的設備維修制度。點檢定修制是按照一定的標準與周期對設備規定的部位進行檢查，以便早期發現設備故障隱患，及時進行處理，使設備保持其應有的功能，其實質是以預防維修為基礎，以點檢技術為核心的設備維修制度。它分為點檢制和定修制，并互為因果關系。點檢定修制與計劃預修制是兩種不同的設備維修管理模式，在9個管理元素方面存在著差異，詳見表1。通過對比，在這兩種不同的設備維修管理模式中，只有“規制標準”要素具有較高相似程度，可以建立內在聯系。

2.設備規程和維修標準的對應關系將設備三大規程和維修四大標準所規范的管理內容進行對比，可梳理出相互的對應關系如圖1所示。根據對應關系圖，設備維護規程與設備點檢標準和設備給油脂標準的規范相對應，設備檢修規程與設備維修技術標準和設備維修作業標準的規范相對應，而設備使用規程沒有與之相對應的標準，也就是說維修四大標準中沒有對設備使用人員如何正確使用操作設備進行規范。

3.設備規程與維修標準的關系再造由于產品質量的不斷提升，設備結構設計越來越精密，設備功能精度成為影響產品質量的關鍵因素之一。在兩種設備維修管理模式并存的階段，從原有計劃預修制向點檢定修制管理模式逐步轉變過程中，如果在短時間內將原有的計劃預修制全部摒棄，會導致企業的設備管理存在一定的風險，特別是對生產崗位人員正確使用和維護設備產生影響。為了解決這一問題，日本鋼鐵企業采用全員生產維修模式（TPM）模式，將生產崗位人員納入到設備管理體系中。寶鋼將“必須準確使用、維護設備”作為推行點檢定修管理制的第一個必要條件。提出了設備操作使用標準化、維護保養標準化和全員參加設備的維護保養工作，并制定了設備操作使用標準和設備維護保養標準。由此可見，生產崗位人員正確使用設備，是點檢定修制模式下必不可少的組成部分。因此，在兩種設備維修管理模式并存階段，不能完全摒棄設備三大規程，尤其是設備使用規程和設備維護規程。為適用兩種管理模式并存，需要根據實際情況對設備規程與維修標準進行關系再造，使設備使用規程在內容上與維修四大標準建立內在聯系，重點做好兩個結合：（1）將崗位緊急情況處理、故障的排除與設備維修技術標準的異常情況的處理相結合。（2）設備交接使用中對設備的巡檢、設備使用前的準備及啟停機操作前對設備狀態的檢查確認等要求，與點檢標準中生產崗位人員日常點檢標準相結合。形成維修標準與設備規程之間新的對應關系（見圖2）。關系再造后，設備規程與維修標準緊密結合，邏輯明確，能夠適應兩種設備維修管理模式并存階段的要求，為進一步推行點檢定修制打下基礎。

三、設備規程和維修標準管理實踐

1.從管理源頭入手，制定設備規程和維修標準管理制度結合首鋼多地設備維修模式不同，執行的規程和標準不同的情況，制定了《設備規程和維修標準管理辦法》，明確設備規程和維修標準的定義、各部門管理職責，將兩者關系再造的核心內容寫入管理辦法。用制度來約束設備規程和維修標準的重要地位和有效執行，為規程和標準管理工作提供了制度保證和管理依據。

2.以監督指導為抓手，協助各基地完善規程和標準管理管理制度下發后，總部設備管理部門定期到各基地進行設備規程和維修標準管理情況督導檢查。召集設備管理人員進行管理制度的宣講和釋疑，幫助基層設備管理人員理清設備規程與維修標準之間的關系。協助基地設備管理部門修改完善設備規程和維修標準，建立規程和標準管理體系，執行專業檢查簽認，進行規程和標準學習抽考以及相應的臺賬記錄，并按照周期進行專業檢查，保證規程和標準管理層層把控。

3.以座談交流為輔助方式，強化生產崗位人員執行規程和標準設備管理部門主動與生產管理部門協同，召集生產崗位人員進行設備規程和維修標準執行座談交流。設備管理人員與生產崗位人員進行充分互動，幫助生產崗位人員理解新修訂的設備使用、維護規程，明確崗位人員日常點檢標準和要求，提升崗位人員正確使用設備和精心保養設備的意識和水平。

4.以季度總結為基礎，推廣設備規程和標準管理的新方法各基地設備管理部門以季度為周期，對本單位的設備規程和維修標準管理進行總結，填報基礎數據報表，對設備事故故障進行分析，針對問題制定下一步工作計劃。在規程和標準修訂完善、檢查執行、規程標準信息化方面行之有效的好的管理方法，在總部范圍內進行交流推廣，開創設備規程和維修標準管理新局面。

四、取得成效