序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇巾幗文明崗事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

 

單  位  名  稱中國移動通信集團貴州有限公司南明分公司

標兵崗集體名稱 藍火焰班組

所  屬  產  業 通信服務業

市 （州 、地）貴陽市

 班組成立以來，一直秉承“樹立良好企業形象，恪盡社會公民責任”的理念，在企業生產發展的同時不忘回報社會，為社會發展做出應盡的貢獻。

1、優化組織架構，發揮職能先進性，促進生產提升，為順應市場發展的客觀規律，及時應對市場變化，促進生產力提升。“藍火焰”班組以市場發展為導向，以公司政策為方針，堅持科學發展觀，不斷從片區內部管理制度上進行優化，促進企業運營和生產經營水平高效、穩步提升。

2、提高班組成員業務技能，加強成員能力培養，致力企業發展

中華南路片區“藍火焰”班組為了適應營業廳工作發展的需要，努力提高營業廳員工的業務素質和技能水平，提升職業道德和素養，不斷進行新業務和新技術的培訓，在各項業務競賽中獲得了好成績。3、促力優秀團隊建設，強化團隊協作能力，提升團隊競爭意識

在激烈的市場競爭下，公司正面臨著重大轉型的挑戰。在這一關鍵時期，開展班組建設是應對挑戰、夯實基礎、實現新戰略目標的一項重要舉措。為此，中華南路片區“藍火焰”班組成員堅持績效考評制度，班務公開等管理透明化，秉承“以人為本”的思想理念，讓每個人的能力都得到了充分發揮。

 

篇(2)

她們，那么默默平凡，卻又那么閃亮，先后獲得了××省青年文明號、省級巾幗文明崗、華東電力公司“達標窗口”、“供電營業文明禮儀示范窗口”等諸多榮譽稱號。

她們，就是××畔蕭山城廂供電所營業廳里，那一朵朵可愛的“巾幗花”。

一對一，幫困辦實事

“崗村結對”，在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中，已經不是什么新鮮詞了。自2007年與該村簽訂《“崗村結對”共建責任書》以來，城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農村建設要求，立足“電力”求和諧，圍繞“服務”做宣傳，將城鄉文秘雜燴網婦女發展資源有效對接，定期與該村婦代會開展活動，充分發揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用，積極組織“六送”活動，通過“以城帶鄉、城鄉互動”的結對共建形式，有效緩解了各類矛盾，推動了該村兩個文明建設的和諧發展。

今年5月，文明崗又專程“送醫療、送服務”到西許村，與當地一婦女簽訂了結對幫扶協議書。該婦女是當地鎮政府確認的困難戶家庭婦女，崗員們了解這一情況后,與當地村婦聯取得了聯系，在征得本人同意后，與該婦女進行了“一對一”結對幫扶，并把蕭山供電局工會下撥的首期幫扶款800元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難，文明崗為了解決幫扶對象最關心、最直接、最現實的問題，制定了幫扶計劃和分年度實施方案，并多次為受助對象的女兒提供醫療援助，真正使“科技牽手、項目牽手，資金扶持”取得了實實在在的效果。

今年的六一國際兒童節，巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村，這份特殊的節日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示，在工作中要真正為結對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持，以提高全村婦女的素質、滿足婦女所需為目標，更好地體現了共建新農村的宗旨。同時，“崗村結對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務形象和口碑，為企業各項工作的有序開展營造起積極良好的社會氛圍。

一雙手，幫忙進社區

“送觀念、送政策、送信息、送服務”，城廂巾幗文明崗的便民服務隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”，營業廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起，利用雙休日的休息時間，深入蕭山各主要街道、社區，走進困難客戶、殘疾人和五保戶家中，為他們在用電方面排憂解難，向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規，為殘疾人、孤寡和貧困老人進行安全用電隱患排查，并免費開展用電安裝維修等服務。

在蕭山丁家莊社區，崗員們針對該社區是老社區、居民年齡層次偏高的特點，特別準備了充分的用電知識宣傳資料，為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息，還送服務。同行的服務隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等，為老人們送上身心的“雙重光明”，得到了周邊社區居民的積極響應和高度好評。

近年來，文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中，不斷增強同下轄各社區居民的溝通與交流，不斷完善居民住宅區的基礎設施建設及變壓器、線路的改造，努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是：“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務的新感受!”

一份愛，溫暖用戶心

驕陽似火的夏季，每天前來營業廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業擴增容等各項業務的用戶絡繹不絕。城廂供電所營業廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱，購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達到了1170人次，巾幗花們常常忙得不可開交。

面對人多而帶來的秩序紊亂，營業廳專門聘請了保安人員維持秩序，并架設了排隊等候線，引導用戶自覺排隊購電。面對用戶提出的疑難問題，營業廳的工作人員總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒。一杯杯涼茶，一份份報紙，一聲聲關懷，沁人心扉，暖人心田。怎樣辦理減容申請業務、怎樣辦理銷戶和改類申請業務、未按時交納電費如何處理、蕭山供電局社會服務承諾、安全用電科普宣傳等小冊子，在營業廳比比皆是，供用戶在排隊等待時了解閱讀。

篇(3)

她，來自桐廬，剛剛新婚不久，卻顧不上休婚嫁的時間，又把自己拽回了營業廳窗口最繁忙的第一線;

她，是營業廳巾幗崗的崗長，已經在營業廳里默默奉獻了九個年頭，把她的最美好的青春都獻給了這個可敬的巾幗崗，卻沒有一句怨言。

她們，頂著平均每天上千筆的業務量，以較高的工作質量和工作效率，本著“以電相連，用心溝通”的服務宗旨，奮戰在蕭山供電局城廂供電所營業廳第一線，日日夜夜，春夏秋冬。

她們，那么默默平凡，卻又那么閃亮，先后獲得了××省青年文明號、省級巾幗文明崗、華東電力公司“達標窗口”、“供電營業文明禮儀示范窗口”等諸多榮譽稱號。

她們，就是××畔蕭山城廂供電所營業廳里，那一朵朵可愛的“巾幗花”。

一對一，幫困辦實事

“崗村結對”，在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中，已經不是什么新鮮詞了。自20xx年與該村簽訂《“崗村結對”共建責任書》以來，城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農村建設要求，立足“電力”求和諧，圍繞“服務”做宣傳，將城鄉婦女發展資源有效對接，定期與該村婦代會開展活動，充分發揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用，積極組織“六送”活動，通過“以城帶鄉、城鄉互動”的結對共建形式，有效緩解了各類矛盾，推動了該村兩個文明建設的和諧發展。

今年5月，文明崗又專程“送醫療、送服務”到西許村，與當地一婦女簽訂了結對幫扶協議書。該婦女是當地鎮政府確認的困難戶家庭婦女，崗員們了解這一情況后,與當地村婦聯取得了聯系，在征得本人同意后，與該婦女進行了“一對一”結對幫扶，并把蕭山供電局工會下撥的首期幫扶款800元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難，文明崗為了解決幫扶對象最關心、最直接、最現實的問題，制定了幫扶計劃和分年度實施方案，并多次為受助對象的女兒提供醫療援助，真正使“科技牽手、項目牽手，資金扶持”取得了實實在在的效果。

今年的六一國際兒童節，巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村，這份特殊的節日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示，在工作中要真正為結對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持，以提高全村婦女的素質、滿足婦女所需為目標，更好地體現了共建新農村的宗旨。同時，“崗村結對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務形象和口碑，為企業各項工作的有序開展營造起積極良好的社會氛圍。

一雙手，幫忙進社區

“送觀念、送政策、送信息、送服務”，城廂巾幗文明崗的便民服務隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”，營業廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起，利用雙休日的休息時間，深入蕭山各主要街道、社區，走進困難客戶、殘疾人和五保戶家中，為他們在用電方面排憂解難，向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規，為殘疾人、孤寡和貧困老人進行安全用電隱患排查，并免費開展用電安裝維修等服務。

在蕭山丁家莊社區，崗員們針對該社區是老社區、居民年齡層次偏高的特點，特別準備了充分的用電知識宣傳資料，為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息，還送服務。同行的服務隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等，為老人們送上身心的“雙重光明”，得到了周邊社區居民的積極響應和高度好評。

近年來，文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中，不斷增強同下轄各社區居民的溝通與交流，不斷完善居民住宅區的基礎設施建設及變壓器、線路的改造，努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是：“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務的新感受!”

一份愛，溫暖用戶心

驕陽似火的夏季，每天前來營業廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業擴增容等各項業務的用戶絡繹不絕。城廂供電所營業廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱，購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達到了1170人次，巾幗花們常常忙得不可開交。

面對人多而帶來的秩序紊亂，營業廳專門聘請了保安人員維持秩序，并架設了排隊等候線，引導用戶自覺排隊購電。面對用戶提出的疑難問題，營業廳的工作人員總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒。一杯杯涼茶，一份份報紙，一聲聲關懷，沁人心扉，暖人心田。怎樣辦理減容申請業務、怎樣辦理銷戶和改類申請業務、未按時交納電費如何處理、蕭山供電局社會服務承諾、安全用電科普宣傳等小冊子，在營業廳比比皆是，供用戶在排隊等待時了解閱讀。

篇(4)

房地產交易服務市場集體事跡材料

區房地產交易服務市場作為房產系統為民服務窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，扎實為群眾辦實事、做好事，在社會上樹立了良好行業形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動先進集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產中介”、市房產系統“十佳文明服務窗口”、“區文明單位”、“區巾幗文明示范崗”。

一、優化“窗口”管理，服務人員素質一流

作為服務群眾的“窗口”，實現規范化管理、不斷提升服務水平尤為重要，交易市場在加強內部管理和規范行業管理上下功夫，爭當優質服務窗口，全體人員的綜合素質不斷提升。一是強化了教育培訓。積極參加“三個代表”重要思想的學習，牢固樹立為民服務的宗旨意識，爭創服務品牌、黨員品牌形象；自覺加強房地產交易業務學習，特別對權證、商品房銷售、經濟適用住房申購、房地產中介等業務探討，不斷提高業務素質?，F擁有6名專職房地產經紀人，聘請“全國換房狀元”、“建設部勞?！蓖跞鸱彝緸槭袌龈呒夘檰柤婵偣?，隊伍整體素質高。二是規范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調整、轉讓、更名、交換、等業務的辦事程序以及委托業務的權限、收費標準等都作了明確規定。有了這些較為詳細、規范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負其責。辦事程序實行公示上墻，使住戶群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費，另一方面在國家法規及物價政策允許的范圍內收取合法中介服務費，沒有發生一起違反工作程序的事件。

二、狠抓“崗位建功”，服務優質塑造新形象

交易市場始終恪守全心全意為住戶服務的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態度，在工作中耐心、細致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關心的各類熱點、難點問題，積極做好房屋的交易、調配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉讓作為服務住戶的最基本服務項目。同時，不斷拓寬業務范圍，增加服務內容，扎實做好房屋權證、土地使用權的代辦工作，商品房、二手房的銷售工作，以及轄區內重點拆遷工作中的房源提供，建立了全區房地產二級子網絡，進一步活躍了全區房地產交易。鷺鳴苑公房承租人王康發因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權轉讓，在其已將租用的公房意向性轉讓給某房產中介公司的情況下，我們工作人員本著對其利益高度負責的精神，幫他認真分析該房屋的合理價格，建議他將房價提高7000元，他當時驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房協議，經多方聯系，順利將此房出售。在拿到房款的當天，他與妻子專門從農村趕來，一個勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價賣得高，我們差點上當損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計辦理公房交換手續22戶、直管公房使用權轉讓171戶、公房租賃手續240戶。

篇(5)

愛崗敬業、無私奉獻是女警志愿者們堅守的工作準則。無論是領導職位，還是戰斗在打擊違法犯罪的派出所、刑警隊等前沿崗位，都有女民警，她們以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，把每一個工作崗位都當成奮斗的舞臺;下面是小編給大家帶來的2020縣公安局三八紅旗集體先進事跡材料。希望大家喜歡!

“巾幗建功展風姿，獻身公安譜新曲”。在XX縣公安局的各個工作崗位上，隨處閃現著公安女警的身姿，她們以女性特有的溫情、細致，踐行著“四自”精神，她們銳意進取，團結協作，立足崗位，以蓬勃向上的朝氣，以自強不息的拼搏精神，以勤勉敬業的高尚情操，以克已自律的優秀品格，在打擊犯罪、服務人民的基層一線，創造了不平凡的業績，演繹著現代女警的職業風采。

XX縣公安局女警70名，無論是領導職位，還是戰斗在打擊違法犯罪的派出所、刑警隊等前沿崗位，都有女民警，她們以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，把每一個工作崗位都當成奮斗的舞臺，把每一項本職工作都作為奉獻的途徑，以自身的努力和才情為新時代的公安工作增添了絢麗的色彩，發揮了不可替代的“半邊天”作用。

一、 提升素質，加強領導，盤活工作機制。

近年來，在縣局黨委的正確領導和帶領下，女警們銳意進取，開拓創新，以紀律作風整頓、創先爭優活動等為載體，加強理想信念和高尚情操的培養，激發她們的工作熱情，鼓勵她們勇于拼博，敢干挑戰，使女民警的政治素質有了明顯提高。全局先后有50名女民警入黨。

工作中，縣局領導高度重視，專門指定一名黨委成員分管婦女工作，將婦建工作納入黨建工作的整體規劃，做到黨建工作與婦委會工作統一領導、統一部署;婦委會先后制定了《XX縣公安局婦委會工作條例》、《XX縣公安局婦委會辦公制度》等規章制度，實行婦女工作例會制度，定期探討她們所關心的問題，為她們工作、生活排憂解難;建立健全婦委會組織機構和工作制度，把不同工作崗位有一定婦女工作經驗、能力素質好、熱心婦女工作、責任心強的婦女干部充實到婦委會中，在一定程度上拓展了婦女工作領域，延長了婦女工作手臂。

二、 豐富生活，陶冶情趣，營造工作氛圍。

縣局黨委對女警們高看一等，厚愛一層，十分關心女警和女職工的身心健康，每年定期組織全分局女性參加免費身體健康檢查，不定期舉辦系列健康知識講座，常年關心慰問生病住院、家庭困難的女警、女文員，以及初為人母的年青女警、女文員，給她們送去組織的關懷，給予育兒方面的指導。

為豐富女警業余生活，縣局婦委會積極爭取黨委的支持，在“三八”期間精心策劃多種主題鮮明、格調高雅、富有特色、貼近生活的文化活動或者出外參觀學習，讓女警在緊張忙碌的工作之余盡情享受生活樂趣。同時廣泛開展愛民實踐活動，組織全體女民警深入社區、街道、學校等地，開展法律知識和公安業務宣傳，發放各類宣傳材料;積極參加各項捐款、無償獻血活動;組織開展“警營開放日”和“警民相約警務室”等創建和諧警民關系活動，為婦女群眾提供咨詢服務。

三、 關愛社會，傳遞愛心，彰顯巾幗風采。

XX縣公安局女警們在婦委會的帶領下，盡己所能，不計報酬，幫助他人，為了讓市民出行更加便捷、讓失學孩子重返課堂、讓失足少年迷途知返、讓病殘孤兒感受母愛、讓獨守老人重獲溫暖，先后開展了“當一天交通督導員”、“當一天愛心媽媽”、“結對助學”、“志愿服務在社區”、“百城防拐宣傳”、為玉樹孤兒學校捐贈御寒衣物等系列活動，她們的身影活躍在街頭、在社區、在學校、在福利院、在每一個群眾需要的地方，她們的真情付出打動了每位受助群眾的心。XX縣洪市鎮中心小學受助學生肖心如的母親在給女警志愿者們的感謝信中的寫到：“是你們的愛心，照亮了我女兒前進的道路”。

XX市春天福利院的孤兒們也給女警媽媽們寄來了他們親手制作的答謝賀卡。近年來，女警們共結對幫扶貧困學子6人、走訪慰問貧困家庭10余戶、捐贈課桌100余套、組織社區服務30余次、上各類安全宣傳課10余次、發放各類宣傳資料10000余張，送出各類扶貧幫困慰問金2萬余元，用愛心譜寫了一個個親民愛民助民的和諧音符，樹立了女警自信、自強、愛民、奉獻的良好形象。

四、 奮發進取、崗位建功，綻放鏗鏘玫瑰。

篇(6)

優秀志愿者服務隊先進事跡材料

xx供水有限公司xx供水志愿服務隊成立于2013年1月,由公司副總經理、工會主席寧xx任隊長,下設團員先鋒隊、搶修中心隊、供水營銷隊、愛心幫扶隊等四支小分隊,現有隊員168名.自成立以來,他們以安全優質供水為本職,以真誠服務社會為宗旨,在工作之余熱心公益、志愿幫扶,積極主動參與社會志愿服務,把承擔社會責任作為企業生存發展的神圣使命,讓愛隨汩汩xx流入千家萬戶,成為xx主城區里流動的溫暖.

經過5年的建設和實踐檢驗,他們已經長成為一支擁有較高素質的骨干力量、活動身影遍布xx千家萬戶各個角落的專業供水志愿服務隊伍.志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征,參與志愿工作既是“助人”,亦是“自助”,既是“樂人”,同時也“樂己”.而作為新時代志愿者,他們深刻踐行著這個信念,立足企業,面向社會,奉獻著來自水務人的光和熱.他們時刻本著“堅忍―務實”的奉獻精神與服務理念,每月都會在社會上廣泛開展扶貧、助殘、濟困、公益、環保、宣傳、下社區便民維修等愛心志愿活動.

供節水宣傳、義務維修. 自成立以來,xx志愿服務隊本著為市民分憂、為用戶解難的理念,每年都會定期不定期組織街頭供節水、防凍知識等宣傳、供水服務進社區等特色活動.他們在市中心或小區入口搭建宣傳展臺,發放宣傳手冊,解答用戶疑問,耐心為前來咨詢的市民講解供用水、節水等知識及做好相關法律法規宣傳；對于現場能夠解決的問題,志愿者會跟隨用戶到家中開展義務檢查維修；現場未能解決的,繼續由公司安排職工前來維修,直至居民用水恢復正常.

公司每年還會通過“水廠開放日”“節水宣傳周”等活動,邀請在校學生、社區居民、單位職工開展形式多樣的近距離參觀水廠、了解制水工藝流程等活動.當天更是有大量志愿者趕赴水廠,或導游、或講解、或防護、或指引,熱情為孩子們、家長們、市民們解答各類關于“水”的問題,滿足他們對于“水”的好奇.

關愛兒童、撫慰孤寡.市特殊學校是公司較早的志愿活動聯誼點之一,每年6.1兒童節,志愿服務隊都積極開展“關愛兒童”志愿活動.為學校進行義務維修,給孩子們帶來學習用品、玩具、日用品及節日的慰問.2016年公司還在市特殊學校建立了“道德實踐和志愿服務”基地.同時,公司每年都要組織向邊遠山區孩子捐贈圖書、訂購愛心報刊和圖書的活動,通過郵局定期給他們帶來知識的源泉.

公司青年文明號、巾幗文明崗等志愿者每年都會奔赴石臺的邊遠山區,給那里的留守兒童、孤寡老人和貧病婦女送去愛心捐款和慰問.

聯系路段、共建社區.根據市文明辦及住建委工委要求,公司志愿者一直活躍在全國文明創建城市的各條路段,“清白行動”、“愛綠護綠”、“凈城慢跑”、“文明交通”“周末志愿活動”等活動開展得如火如荼.今年更是接受了定點路段定期值守的任務.xx志愿者們統一著裝、不怕苦不怕累,不管寒熱酷暑,都堅持在為池城的文明創建工作添加屬于供水人的風采.

公司一直與東湖社區、古舜社區、平天湖社區是友好共建單位.每年春節公司會組織慰問社區貧困家庭、優撫對象,開展志愿者送春聯進社區、免費維修進社區等活動,在水廠開放日,會優先考慮共建社區居民,邀請他們走進水廠近距離見證生產水的工藝流程.

極端天氣,本色盡顯.2016年1月,xx市遭遇了幾十年未遇的超級寒潮.連續多日極寒天氣、最低氣溫逼近零下15度（xx氣溫歷史極值）的世紀寒潮,造成我市城區供水設施大面積受損,水管大面積爆裂,水表短時間集中爆表,眾多居民家中無水.公司立即實施以xx志愿服務隊為核心的“水寶寶”應急供水服務項目,組織青年團員、黨員干部、業務骨干等立即行動,全力搶修、全心服務,供水系統始終處于安全運行的狀態.針對一些小區供水設施受凍嚴重,隊員們夜以繼日全力以赴保供水暢通,經過10余天的奮戰,公司累計維修137余處供水主干管網,維修1612處用戶內管,更換普通水表5388只,更換智能水表1500只,接聽11000個報修電話,出動搶修人員17274人次,出動搶修車輛8637次.隊員們在大災面前,挺身而出、不計報酬、全身心的投入搶險,沒有一人退縮,沒有一人講條件,大家戰嚴寒,斗冰雪,星夜搶修,得到了政府主管部門、股東方以及廣大市民的高度肯定.

2017年1月21日開始,xx市迎來了低溫暴雪天氣,持續的低溫暴雪導致地表立管、水箱及水表等結冰、破裂,嚴重影響供水安全.公司迅速啟動供水防冰凍應急預案,搶險隊伍24小時待命,隨時應對管道冰破、爆裂等事件,為能做好水表設施快速搶修維修工作,水寶寶應急供水服務隊還組成八個水表設施維修小組.

2018年1月24日到31日,xx市遭遇了持續數日的冰雪“圍城”,極端惡劣的天氣不斷考驗著城市血脈的安全以及守護者的應對能力,城市部分供水管道結冰,給群眾生產生活用水帶來影響.水寶寶應急供水保障人員再次24小時待命,為群眾搶修、更換破損管道和水表,并加大供水設施巡護力度,xx城的“城市血脈”再次經受了嚴竣的考驗.持續暴雪期間,每天參與搶險值班人員達100余人次,更換水表100余只,搶修、維修213處（含用戶內管）.冰天雪地中,他們精心守護城市血脈的同時,也在這個寒冬留下了屬于xx供水人的最美鏡頭.

篇(7)

展風采、振英姿、拓發展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務，一流業績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。

一、 統一思想，提高認識,爭保榮譽。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點，圍繞服務做好拓展業務的文章。

（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。

支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。

在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放承諾服務卡100多張。

（二）、與時俱進、開拓創新。

東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。20xx、20xx年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進了業務的發展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業務連年下滑的趨勢，我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續奮戰8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發車，保證用戶的時限要求，同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內全部發出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協力奮戰 到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。03-06年共計完成業務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉化率80％。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。

（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質和業務技能。

支局每月開展兩次業務技能學習，互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人，還有員工繼續學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區女職業技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、并網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在儲蓄的兩網互通工程，郵政的“一臺清”和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍，繼續在營銷崗位上發光發熱。

三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。