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時(shí)間：2022-10-29 16:52:09
序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇年末工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。
不知不覺(jué)間來(lái)公司已整整一個(gè)月了，20xx年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)碌膸兔ο拢覞u漸熟悉了公司，漸漸進(jìn)入自我的主角，開(kāi)始了自我熱愛(ài)的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒(méi)有在許多方面有所建樹(shù)，但對(duì)于自我這一個(gè)月的工作是深有體會(huì)，下面，將是我入職以來(lái)工作的一個(gè)小小總結(jié)。
一、社保公積金方面
由于以前沒(méi)怎樣接觸過(guò)社保公積金，剛開(kāi)始干起來(lái)的確有些吃力，從開(kāi)始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到此刻不僅僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購(gòu)房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不一樣狀況住房公積金的提取就應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅僅需要你認(rèn)真仔細(xì)，更需要你有強(qiáng)烈的職責(zé)心和很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要定期的為公司員工繳納各種保險(xiǎn)和公積金，因?yàn)檫@些都是跟員工切身利益相關(guān)的。同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家在這方面的政策，并不定時(shí)地對(duì)這些政策的`更改更新采取相關(guān)措施。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動(dòng)力生育險(xiǎn)的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險(xiǎn)繳納狀況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時(shí)把各種保險(xiǎn)給補(bǔ)繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對(duì)于人力的招聘這個(gè)模塊自我就應(yīng)還是比較熟悉比較擅長(zhǎng)的，做起來(lái)入手也很快，因?yàn)楫吘挂郧笆亲鲞@個(gè)模塊工作的。但同時(shí)，同以前招聘工作又有些不一樣，在以前，無(wú)論是去學(xué)校招聘還是應(yīng)聘者主動(dòng)找上門(mén)應(yīng)聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到適宜的員工。但此刻狀況卻大大不一樣，此刻的單位不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡(jiǎn)單粗放式，而且地處于首都北京，一個(gè)國(guó)際化的大都市，招聘方式變了，簡(jiǎn)單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所代替，同時(shí)，又由于處于國(guó)際化的大都市，應(yīng)聘者選取的機(jī)會(huì)更多，所以人員流動(dòng)也更大。這不得不給招聘人員帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自我入職的一個(gè)月里，已配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為公司成功招聘銷(xiāo)售助理3人，市場(chǎng)助理1人。
人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績(jī)效考核、人員培訓(xùn)、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來(lái)做的。對(duì)于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后開(kāi)展的工作也會(huì)朝那些方面發(fā)展，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自我不斷努力，在自我盡快熟悉公司各個(gè)方面后，盡快把其他幾個(gè)方面完善起來(lái)，爭(zhēng)取把人力各個(gè)方面工作做好。
三、今后工作規(guī)劃
（一）培訓(xùn)方面
之所以把培訓(xùn)放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和制度建設(shè)。所以自我今后會(huì)做以下方面工作：
1、建立健全的培訓(xùn)體系并構(gòu)成制度包括對(duì)新員工的入職教育培訓(xùn)、部門(mén)級(jí)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；對(duì)于老員工的培訓(xùn)有不定期的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，職業(yè)生涯培訓(xùn)等。同時(shí)，從公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，選拔一批內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員作為公司講師，來(lái)為公司員工培訓(xùn)。這些東西一旦建立起來(lái)，構(gòu)成公司的規(guī)章制度長(zhǎng)期實(shí)行下去。
2、外部講師的聘請(qǐng)公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實(shí)下知識(shí)。要在一年間定期組織一到兩次的培訓(xùn)，
3、人力部門(mén)開(kāi)發(fā)一些課件，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。
（二）績(jī)效考核方面
明白公司銷(xiāo)售助理是分為五個(gè)等級(jí)，建立等級(jí)工資制，但是感覺(jué)這有些單一，不足以全方位考核員工，等級(jí)工資制對(duì)員工的激勵(lì)不夠，我想在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，建立另一種績(jī)效考核制度，由每個(gè)部門(mén)的主管來(lái)考核自我的員工，根據(jù)手下員工的多少來(lái)進(jìn)行比例的劃分，分為四個(gè)等級(jí)，從0到4四個(gè)等級(jí)，等級(jí)之間有50—100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個(gè)月的表現(xiàn)分別評(píng)等級(jí)。以此類(lèi)推，相應(yīng)主管由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。這樣能激勵(lì)表現(xiàn)更突出的員工，同時(shí)也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓勵(lì)員工請(qǐng)假，為了激勵(lì)員工，就應(yīng)設(shè)有每個(gè)月的全勤獎(jiǎng)，以表?yè)P(yáng)那些月度內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假的人，同時(shí)，也把這個(gè)作為年度評(píng)優(yōu)考核的一個(gè)重要依據(jù)。
作為一個(gè)后勤服務(wù)部門(mén)，深知服務(wù)好公司每個(gè)員工是人力部門(mén)人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂(yōu)，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较颍胶夂闷髽I(yè)與員工之間的關(guān)系是對(duì)人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的不斷進(jìn)步，同時(shí)，職能管理部門(mén)也相應(yīng)就應(yīng)得到重視和提高，因?yàn)椋庥猩a(chǎn)和銷(xiāo)售，沒(méi)有足夠的管理潛力，公司只能永遠(yuǎn)停留在局限水平。期望人事部門(mén)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，來(lái)大力推行各項(xiàng)管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
年末人事工作總結(jié)2 回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門(mén)店及部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。
年末人事工作總結(jié)3 我之前的上司說(shuō)要做人事要沉到基層中去.我最近在主導(dǎo)公司的人事兼行政,最近感慨很深!我個(gè)人是比較直性子的人,比較偏激,之前一直做市場(chǎng)來(lái)者,而且都是從基層做的,應(yīng)該說(shuō)比較能了解各層次個(gè)崗位的心態(tài).自己有點(diǎn)感慨,說(shuō)出來(lái)分享下：
1.不能太急功近利.做治理本身就是個(gè)慢功夫,假如急了會(huì)收到比較大的反彈,后續(xù)工作就很難做了,從各人心態(tài)上來(lái)講更是如此假如急了會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得比較浮躁,對(duì)你就更不放心了,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任是沒(méi)有辦法做事的;
2.要會(huì)看準(zhǔn)時(shí)機(jī).有的人有了好方案就馬上拿給領(lǐng)導(dǎo)去看,希望得到領(lǐng)導(dǎo)贊許,進(jìn)而實(shí)施,滿(mǎn)腦子理想主義.打仗講究天時(shí),地利,人和,做人事業(yè)一樣,你要看準(zhǔn)你交報(bào)告的時(shí)機(jī),老板心情好的時(shí)候在給他,和他討論可行性,假如老板這時(shí)候心里正對(duì)銷(xiāo)售冒火呢,你去遞方案無(wú)疑是自討沒(méi)趣,你的方案再漂亮老板也不會(huì)欣賞的;
3.報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要.有的人寫(xiě)的一手好文章,作報(bào)告的時(shí)候就旁征博引,我個(gè)人認(rèn)為不是很好,尤其是老板比較忙得情況下,我平時(shí)給老板報(bào)告一般只有一張紙,假如真的是做制度,字?jǐn)?shù)比較多的情況,多數(shù)會(huì)有個(gè)說(shuō)明,用一張紙來(lái)闡述我做該制度的前提,目的以及原理,而且也和老板闡明治理不是一朝一夕的事情,需要長(zhǎng)期努力才會(huì)見(jiàn)成效,而且雖然這套制度還不完善,我會(huì)不斷追加條例,不斷完善他的.經(jīng)過(guò)這樣的灌輸,老板也有這樣的覺(jué)悟,而且自己也會(huì)經(jīng)常講治理要慢慢來(lái)做,所以我很欣慰老板這樣的支持,即使有某些時(shí)候我不能拿出好的方案,他也能夠理解;
一、發(fā)揮“三個(gè)作用”，使讀書(shū)活動(dòng)成為廣大師生的自覺(jué)行動(dòng)。
一是發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用。
我校建立了以校長(zhǎng)為首，主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部書(shū)記及班、科任教師等組成的讀書(shū)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了分工明確，責(zé)任到人，形成了黨、政、工、青齊抓共管，密切合作的工作局面。學(xué)期初還制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，做到有計(jì)劃、有措施，中間有檢查，學(xué)期末有總結(jié)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中倡導(dǎo)“閱讀文化，建設(shè)書(shū)香校園”的理念，并建立了讀書(shū)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等三項(xiàng)制度，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二是發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用。
教師是學(xué)生讀書(shū)的引導(dǎo)者和組織者，教師的積極性是學(xué)生讀好書(shū)的關(guān)鍵。我校積極安排有關(guān)教師為學(xué)生導(dǎo)讀。一些青年教師還利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生一起上網(wǎng)查找資料，拓寬知識(shí)面，有的還開(kāi)通了個(gè)人電子信箱，與學(xué)生網(wǎng)上交流。為引導(dǎo)學(xué)生愛(ài)讀書(shū)，學(xué)做人，我校十分重視在讀書(shū)活動(dòng)中加強(qiáng)師德建設(shè)，要求教師為人師表，以身作則，以高尚的人格魅力為學(xué)生樹(shù)立道德風(fēng)范。在教師中開(kāi)展了“兩愛(ài)、三心、四個(gè)一”活動(dòng)，即：愛(ài)事業(yè)、愛(ài)學(xué)生；具有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心；在與學(xué)生溝通時(shí)給學(xué)生一個(gè)微笑，在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)給學(xué)生一點(diǎn)寬容，在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)給學(xué)生一些理解，對(duì)后進(jìn)生和特困生多給一份關(guān)愛(ài)。我們提出“鑄就中華魂，塑造世紀(jì)人”的工作目標(biāo)并孜孜不倦地為之努力。在教師的影響下，學(xué)生們講理想，講道德，嚴(yán)守紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)，一個(gè)“為學(xué)、為師、求是、求新”的良好校風(fēng)正在形成。
三是發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
開(kāi)展“中華魂”讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)生是主體，必須充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。我們組織讀書(shū)活動(dòng)時(shí)提出了“三個(gè)放手”，即：放手讓學(xué)生參與活動(dòng)的策劃；放手讓學(xué)生在活動(dòng)中唱主角；放手讓學(xué)生參與總結(jié)。學(xué)生們解放思想，自主創(chuàng)新，圍繞愛(ài)國(guó)主義這個(gè)核心和誠(chéng)信這個(gè)主題，提出了許多有益的活動(dòng)意見(jiàn)，有些學(xué)生讀書(shū)后寫(xiě)出了 “與書(shū)同伴，開(kāi)闊視野”、“獲取知識(shí)，三分在課內(nèi)，七分在課外”的格言警句，很受同學(xué)們的歡迎。
二、堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，把讀書(shū)活動(dòng)作為德育教育的有效載體
一是讀書(shū)活動(dòng)與課堂教學(xué)相結(jié)合。課堂不僅是傳授科學(xué)文化知識(shí)的陣地，也是德育教育的重要渠道。我校不僅把“中華魂”讀書(shū)納入思想政治課之中，其他學(xué)科也靈活地把讀本有關(guān)內(nèi)容融入自己的教學(xué)中。政治老師將《崇尚真善美學(xué)做誠(chéng)信人》書(shū)中的內(nèi)容有機(jī)地穿插到平時(shí)課堂中，突出并深化了誠(chéng)信教育；語(yǔ)文教師在課堂上指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)讀后感，編演有關(guān)課本劇；音樂(lè)教師在課堂講《國(guó)歌》知識(shí)，教唱愛(ài)國(guó)主義和誠(chéng)信歌曲；美術(shù)教師在繪畫(huà)課上以“神舟五號(hào)”飛天成功、十大感動(dòng)人物、家鄉(xiāng)美等為內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生繪畫(huà)創(chuàng)作，使學(xué)生深入理解愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)社會(huì)主義的重要思想含義。課堂教學(xué)融入讀書(shū)活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)了學(xué)生動(dòng)力，啟發(fā)學(xué)生思維，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和健康的心理狀態(tài)，師生互動(dòng)，既提高了教學(xué)質(zhì)量，又提升了學(xué)生素質(zhì)。
二是讀書(shū)活動(dòng)與道德養(yǎng)成教育相結(jié)合。我校圍繞以禮儀教育為核心的德育工作目標(biāo)，把讀書(shū)活動(dòng)與道德養(yǎng)成教育緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從小事做起，因人施教，循序漸進(jìn)，持之以恒。我校的《一日常規(guī)》，成為全校師生遵守的行為規(guī)范。在讀書(shū)活動(dòng)中教育學(xué)生用《守則》約束自己，改掉不良的行為習(xí)慣。
三是讀書(shū)活動(dòng)與校園文化建設(shè)相結(jié)合。校園文化對(duì)學(xué)生的身心健康有潛移默化的影響。為了給學(xué)生創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境，我校確定了以校園文化建設(shè)為突破口，融讀書(shū)活動(dòng)、養(yǎng)成教育和校園文化建設(shè)于一體的工作目標(biāo)。我校投資對(duì)西側(cè)墻壁每一墻垛都進(jìn)行了主題鮮明的設(shè)計(jì)，墻壁上讀書(shū)的名言警句、古詩(shī)詞配畫(huà)等，使學(xué)生在富于教育的人文環(huán)境中，思想得到熏陶和升華。吸引了學(xué)生讀書(shū)興趣，開(kāi)闊了學(xué)生視野，形成了“以讀輔德，以讀輔智”的教育，使學(xué)生的思想道德素質(zhì)有明顯提高。
一、公司的主要情況及存在的優(yōu)勢(shì)
（一）公司的主要情況：
公司位于市區(qū)，占地面積11萬(wàn)平方米，建筑面積28萬(wàn)平方米，于2014年3月份，開(kāi)始買(mǎi)地建設(shè)，一期為9棟，514戶(hù)、按50%收預(yù)付款，已經(jīng)銷(xiāo)售250戶(hù)，二期為，商業(yè)樓4棟，住宅樓6棟，按30%收預(yù)付款，已經(jīng)銷(xiāo)售50戶(hù)。公司綠化率為40%，融幾率1.42，建筑密度：15%，地上停車(chē)位：880個(gè)，地下停車(chē)位423個(gè)，公司現(xiàn)有員工60名，領(lǐng)導(dǎo)股東6名，銷(xiāo)售人員3名，公司銷(xiāo)售收入4個(gè)億，回款率1.4個(gè)億。
（二）存在的優(yōu)勢(shì)：
1、公司實(shí)力雄厚。公司占地面積11萬(wàn)平方米，建筑面積28萬(wàn)平方米，公司現(xiàn)有員工60名，領(lǐng)導(dǎo)股東6名，銷(xiāo)售人員3名，目前僅商業(yè)樓一項(xiàng)已達(dá)到商業(yè)樓銷(xiāo)售7600萬(wàn)的銷(xiāo)售收入。
2、優(yōu)越的地理位置。公司坐落的市區(qū)商業(yè)繁華、交通便利，周?chē)袑W(xué)校、體育館、道路寬廣筆直，既有利于孩子入學(xué)、家人健身，又為住戶(hù)外出提供了便利。小區(qū)周?chē)鞣N風(fēng)格的餐飲、酒店、超市，為住戶(hù)的日常生活提供了方面，為住戶(hù)營(yíng)造了便捷的生活條件。
3、完善的基礎(chǔ)設(shè)施。小區(qū)建筑密度15%，設(shè)有地上停車(chē)位880個(gè)，地下停車(chē)位423個(gè)。足夠的停車(chē)位，為有車(chē)的家庭停車(chē)帶來(lái)了便利。物業(yè)管理人性化，完善化，盡可能滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。嚴(yán)密的保安系統(tǒng)讓住戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。小區(qū)周?chē)O(shè)有演藝中心和老年活動(dòng)中心，為住戶(hù)營(yíng)造了人文化的生活環(huán)境。
4、優(yōu)美的環(huán)境。小區(qū)綠化率達(dá)到40%，可以說(shuō)是一座花園小區(qū)，為住戶(hù)提供了優(yōu)美、清新、舒適的居住環(huán)境。讓住戶(hù)在喧囂的都市工作一天后，回到家里輕倚窗邊，滿(mǎn)眼盡是寧?kù)o的綠，身心都得到最大的放松。
5、實(shí)惠的價(jià)格。高規(guī)格的配置和設(shè)施對(duì)比同類(lèi)，可稱(chēng)之為高檔社區(qū)，但6700元每平米的價(jià)格，則適合大多數(shù)的消費(fèi)人群，2011年10月份全面入住，讓住戶(hù)用最合理的價(jià)格居住到最滿(mǎn)意的房子，感受到最貼心的服務(wù)。
二、對(duì)公司的一些建議
大家庭的穩(wěn)定直接關(guān)系到小家的溫暖，作為公司這個(gè)大家庭的一員，我衷心的希望公司能夠蓬勃發(fā)展。在此也提出一點(diǎn)不成熟的建議：一是宣傳面做的還不夠。有許多客戶(hù)還并未完全了解我們的優(yōu)勢(shì)，建立利用電視或報(bào)紙等媒體對(duì)我們的公司多做介紹；二是對(duì)員工的培訓(xùn)力度還不夠。就拿售樓處來(lái)說(shuō)，面對(duì)的客戶(hù)形形，素質(zhì)不一，遇到難纏、問(wèn)題比較多的在所難免，這就要求我們售樓人員要具有較高的素質(zhì)，要有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這就需要公司下大力氣來(lái)給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。
三、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃
作為一名銷(xiāo)售人員，我還存在著這樣那樣的不足，距離領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的要求還有一定的差距。為此，我應(yīng)該在以下方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，克服自身存在的不足，努力做到一下幾點(diǎn)：
1、樹(shù)立正確的職業(yè)觀念。工作無(wú)高低貴賤之分，雖然只是一名售樓人員，但是我相信在整個(gè)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售樓是非常關(guān)鍵的一環(huán)。因此，我要樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，堅(jiān)信自我存在的價(jià)值,時(shí)刻牢記本職崗位的重要性，把他作為一項(xiàng)事業(yè)做好、做優(yōu)。
2、注重自身心智的培養(yǎng):“心智決定行動(dòng),行動(dòng)達(dá)到成功”是不變的成功定律,因此我們?cè)诠ぷ髦氨仨毺岣呶覀兊男闹牵级笮校瑹o(wú)論做任何工作都要做到勤于思考。
3、學(xué)會(huì)一分為二的看問(wèn)題:許多人會(huì)把自身業(yè)績(jī)的不理想歸結(jié)為樓盤(pán)定價(jià)過(guò)高,素質(zhì)不及別的樓盤(pán)好,市場(chǎng)不景氣等等,然而凡事不可能盡善盡美呢，要一分為二的看問(wèn)題，充分肯定我們的優(yōu)勢(shì)，做好比對(duì)，潛在的客戶(hù)群不同，需要也必定會(huì)有所不同，我們要做的就是，把我們的樓盤(pán)銷(xiāo)售給正確的，適合的人群。
4、培養(yǎng)主人翁意識(shí)。如果我們把每一戶(hù)樓盤(pán)都當(dāng)作自己的家一樣去介紹給顧客，把我們對(duì)家的這種熱愛(ài)傳遞給顧客，那么相信我們顧客一定會(huì)被這種溫暖所打動(dòng)。不妨想象我們就是公司的老板，那么為了自己的心血能夠早日變成傲人的業(yè)績(jī)，我們一定能夠不分休息、餐時(shí)，會(huì)忘我的投入到工作之中。
5、培養(yǎng)自己比、學(xué)、趕、幫、超的精神。“比”就是要作對(duì)比，把自己這個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同上個(gè)月比，同其他的同事比；“學(xué)”就是要虛心向工作業(yè)績(jī)好的同事學(xué)習(xí)，去除嫉妒心理，要低下頭，善于發(fā)現(xiàn)別人的有點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的不足；“趕”就是要同自己賽跑，同其他的同事賽跑，要有不落后的精神；“幫”就是要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助；“超”就是要有進(jìn)去精神，爭(zhēng)取更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果做到了這些，那么相信每一位都會(huì)成為優(yōu)秀的售樓人員。
6、要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。只有了解客戶(hù)，才能明白到客戶(hù)真正的需要及擔(dān)憂(yōu),也只有從客戶(hù)的角度出發(fā),才能打破客戶(hù)的隔膜,與之產(chǎn)生共鳴,從而得到客戶(hù)的信任,為其提供最適合的房屋，達(dá)成互相滿(mǎn)意的交易。
7、增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)。我們不僅要為公司服務(wù)，同時(shí)也要為客戶(hù)服務(wù)。要時(shí)刻牢記服務(wù)好客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)反饋給公司的領(lǐng)導(dǎo)，是我們的重要工作之一。要用熱誠(chéng)的服務(wù)、親善的言語(yǔ)、迷人的微笑來(lái)打動(dòng)我們的客戶(hù)。我們代表的不僅是自己，更是公司的形象，及時(shí)這次沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，那么留下美好的印象，相信以后有機(jī)會(huì)顧客也會(huì)樂(lè)于與我們?cè)俅魏献鳌?/p>
1 2 3 4二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪(fǎng)制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線(xiàn)、后二線(xiàn)三線(xiàn)的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把 “糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷(xiāo)中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1 2 3 41、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。
2、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門(mén)診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話(huà)和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶(hù)”；在門(mén)診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話(huà)；醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷(xiāo)不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷(xiāo)質(zhì)量協(xié)議書(shū)》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。
3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合；利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪(fǎng)談節(jié)目錄像。廣東省江門(mén)新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
1 2 3 4四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信，讓對(duì)方非常滿(mǎn)意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢。我院除圓滿(mǎn)完成了區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為次，總收入約為X元，占醫(yī)院總收入的X%。
一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面。
在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開(kāi)始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過(guò)向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過(guò)程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請(qǐng)教。
二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷(xiāo)售新手，到一個(gè)保持五級(jí)客戶(hù)經(jīng)理八級(jí)貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過(guò)自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷(xiāo)售冠軍》、《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》、《推銷(xiāo)之神》等書(shū)籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過(guò)程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝桑医?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛(ài)行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力業(yè)績(jī)得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功。
三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。
1．自我性
所謂個(gè)人工作總結(jié)，是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱(chēng)寫(xiě)法 ，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。
2．回顧性
這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種 文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下 一步工作計(jì)劃的重要參考。
3．客觀性
總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何 夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
4．經(jīng)驗(yàn)性
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的 原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣 才能達(dá)到總結(jié)的目的。 在年終總結(jié)的末尾，也可以附上下一季度的個(gè)人工作計(jì)劃。
管理人員崗位管理績(jī)效考核分兩部分組成：一部分是學(xué)月考核(占70%)二是學(xué)年末考核(占30%)。全年以10個(gè)月計(jì)。具體操作辦法如下：
一、學(xué)月崗位管理職責(zé)考核(70%)
1、考核形式
中心校行政人員組成考核組進(jìn)行評(píng)分，總分為100分。計(jì)算方式：
學(xué)月崗位津貼=崗位津貼×70%×學(xué)月考核得分÷100(說(shuō)明：得分在60分以下不發(fā)給學(xué)月崗位津貼。)
2、考核內(nèi)容與分值：
(1)、遵守師德規(guī)范，工作認(rèn)真主動(dòng)，熱心為一線(xiàn)教師和學(xué)生服務(wù)。(10分)
(2)、大局意識(shí)強(qiáng)，配合校長(zhǎng)工作，服從學(xué)校工作安排(包括臨時(shí)性工作安排)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有奉獻(xiàn)精神。(10分)
(3)、計(jì)劃有落實(shí)，檢查有反饋：學(xué)期初能根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，結(jié)合自己分管工作實(shí)際，村小校長(zhǎng)能根據(jù)中心校各部門(mén)工作計(jì)劃，結(jié)合自己學(xué)校實(shí)際制訂切實(shí)有效的工作計(jì)劃，在計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中，做到有檢查，有總結(jié)，有反饋。(查計(jì)劃、記錄，10分)
(4)、民主意識(shí)強(qiáng)，辦事講實(shí)效，能主動(dòng)廣泛聽(tīng)取廣大教職工的意見(jiàn)，及時(shí)采納合理建議，辦事講求效益，不拖拉，不借故推脫。(民意調(diào)查一次扣一分，10分。)
(5)、以身作則，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，敢說(shuō)敢做敢擔(dān)。出現(xiàn)一次責(zé)任事故扣2—8分。(民意調(diào)查。10分)
(6)、認(rèn)真將自己負(fù)責(zé)、分管的工作落實(shí)到位，堅(jiān)持出滿(mǎn)勤。(13分)
(7)、積極參加學(xué)校舉行的各類(lèi)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。(平時(shí)檢查、教師反映，一次扣一分。10分)
(8)、準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議，無(wú)故遲到一次扣1分，無(wú)故缺席一次扣2分。(平時(shí)檢查。10分)
(9)、帶頭做好行政值日工作和節(jié)假日值班活動(dòng)，重大事件及時(shí)報(bào)告和處理，做好每天行政值日記載，缺一次扣1分。(12分)
(10)村小校長(zhǎng)認(rèn)真管理本校各項(xiàng)事務(wù);基點(diǎn)校校長(zhǎng)積極帶領(lǐng)和參與本片村小及本校的管理;中心校行政管理人員積極帶領(lǐng)和參與所包村小及中心校所包年級(jí)的管理;及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)本校、本片、所包村小、所包年級(jí)存在的問(wèn)題(5分)。
二、學(xué)年末崗位管理職責(zé)考核(30%)
1、考核形式
中心校行政人員組成考核組進(jìn)行評(píng)分，總分為100分。計(jì)算方式：
學(xué)年末崗位津貼=崗位津貼×30%×學(xué)年末考核得分÷100
學(xué)年末考核得分結(jié)果及運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果分為優(yōu)秀(85分-100分)、合格(70分—84分)、基本合格(60分—69分)、不合格(59分及以下)四個(gè)等級(jí)。根據(jù)考核的不同等級(jí)確定相應(yīng)檔次的績(jī)效工資。(說(shuō)明：考核分在60分以下不發(fā)給學(xué)年末崗位津貼。)
考核內(nèi)容與分值：
認(rèn)真履行"一崗雙責(zé)",無(wú)安全責(zé)任事故。(20分)
團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重集體，互助共進(jìn)，共創(chuàng)和諧。(10分)
工作有創(chuàng)新，成績(jī)有突破，樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。(10分)
牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作。(10分)
認(rèn)真將自己負(fù)責(zé)的工作完成。(20分)
定期不定期的盤(pán)點(diǎn)和維修，定期組織管理人員和其他有關(guān)人員對(duì)校產(chǎn)校具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、檢查，了解使用情況。(10分)
做好假期值班活動(dòng)，重大事件及時(shí)報(bào)告和處理。(10分)
期末認(rèn)真寫(xiě)好工作總結(jié)，做好檔案整理，假期做好校產(chǎn)管理。(10分)
說(shuō)明：
A、在師德師風(fēng)方面，本校教師有違反《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及有關(guān)規(guī)定，校長(zhǎng)扣除學(xué)年末崗位津貼的二分之一。
B、學(xué)校發(fā)生一起嚴(yán)重責(zé)任安全事故造成較大不良影響，校長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)各扣學(xué)年末崗位津貼的二分之一;學(xué)校接受上級(jí)檢查，周工作不到位被通報(bào)批評(píng)的，每次校長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各扣學(xué)年末崗位津貼的三分之一。
三、一票否決事項(xiàng)
凡有下列事項(xiàng)之一者，管理人員考核結(jié)果直接定為基本合格及以下等級(jí)。
(1)因工作不力，政令不通，造成不良影響者。