序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇部隊表揚信范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

××大學：

我們是某部三連的全體官兵。2月4日我連干部陳某自杭州攜三歲的女兒來部隊探親，不慎在某火車站失竊所有的現金和火車票，正當陳某母女倆萬分焦急之時，你校的張某和施某同學向她們伸出援助之手，這兩位同學不僅掏錢為她們買了到某某的火車票，而且一路上為陳某母女倆買飯買菜，遞茶遞水，以后又為她們叫好出租車并預先付了車費，陳某母女倆這才平安到達部隊駐地。

張某和施某同學這種助人為樂的“雷鋒精神”，令我們全體指戰員感動萬分。我們十分感謝張某、施某同學助人為樂的優秀行為，我們號召全連干部戰士向這兩位同學學習，在建設四化，保衛祖國的工作中奉獻我們的青春，同時也希望學校領導對張某，施某同學予以表揚。

敬禮!

2月22日

篇(2)

**同志于1996年擔任深圳市羅湖區翠竹街道辦事處計生辦副主任，1997年起任計生科科長至今，從事計生工作達九年之久。在市、區街道等各級領導和上級計生部門的正確領導和大力支持下，**自擔任計生科負責人以來，從狠抓隊伍行風建設入手，不斷強化服務意識，提高服務水平，使翠竹街道的計生工作有了質的飛躍，取得了優異成績，受到了上級政府和計生部門的嘉獎。連續六年被羅湖區人民政府評為人口與計劃生育目標管理達標單位;先后分別被推薦參加廣東省計生隊伍和行風建設經驗交流會作專題經驗介紹和參加市人民滿意公務員集體的評選;20xx年被市委、市政府評為深圳市第六屆文明單位;20xx年被市評為十佳計生工作表揚單位;20xx年被省政府評為廣東省計生先進單位。計生科辦證窗口先后被市、區評為“青年文明號”。**同志多年來以“三個代表”重要思想為指導，勤奮工作，科學管理、文明執法、廉政為民，以自己的實際行動贏得了轄區群眾的好評，被譽為“育齡群眾的貼心人”。

一、狠抓隊伍行風建設，加強職業道德教育，規范窗口服務行為，使計生窗口成為溝通育齡群眾的橋梁和紐帶。**同志上任以前，翠竹辦的計生工作在全區的排名滯后，有個別計生工作人員缺乏熱情，工作不到位，群眾意見很大。**同志分析了形勢，從行業糾風入手，他認為一要整頓作風，強化管理;二要思想教育，端正態度;三要規范服務，強化意識。在單位領導的大力支持下，他著手實行“三抓”工作，一抓創建“青年文明號”，用最規范的行為來使計生工作的每一個細節體現文明服務水平;二抓例會制度，用黨員民主生活會制度來適用于計生日常工作，相對解剖，自我檢討，開展批評和自我批評，糾正不文明和不規范行為;三抓計生業務培訓和考核，使計生干部隊伍的從業人員素質有了很大的提高。計生科也成為省、市、區第一個創建計生系統“青年文明號”的窗口單位，受到了領導的高度贊譽。

二、以身作則，加強行業黨風廉政建設。計生工作一向與群眾密切，在執法過程中，常常發生個別育齡群眾違反計生政策時，為了逃避檢查和處理，上門說情，甚至塞紅包等現象。**同志在處理這類事情過程中，認真細致地反復向他們宣講黨和國家的政策，從不接受任何禮物和邀請，相反，有群眾送來錦旗和發來表揚信。

三、依法行政，及時處理育齡群眾的熱點難點問題，維護群眾的合法權益。轄區特力物業管理公司一上海籍退休職工，上海人，按規定一次性可享受計生獎勵金6000多元，但公司領導拖著不辦，**同志知悉后，主動上門向公司領導宣講政策，直至事情圓滿解決，該名退休職工專門從上海打來電話表示感謝。平時，**同志自己帶頭文明執法，對于每一宗違反計生政策的案件，從立案、調查、取證、結案整個過程，卷宗材料規范完整，處理結果令育齡群眾滿意，受到了轄區百姓的廣泛好評。20xx年底，**同志被國家人口和計生委授予“全國人口和計劃生育系統作風建設先進個人”光榮稱號。

篇(3)

【關鍵詞】 療養科室;護理質量檢查小組;效果評價

隨著部隊后勤體制改革的深入,非現役文職護士已經成為部隊療養院護理隊伍的重要組成部分。近年來,療養院非現役文職護士漸多,使得療養院各級領導對護理質量的要求越來越高,對護士的要求也越來越高,為了使我們的護理工作更上一個臺階,青島第一療養院第一療養區療養一科在護理管理上進行了改革,科室設置了3個檢查小組,實行“一對一”的質量檢查,這樣不僅提高了護理質量,而且通過加強健康教育,拉近了護士與療養員的距離,提高了護理滿意度,現報告如下。

1一般資料

本科室現有護理人員17名,其中文職人員15名。護理人員年齡23～33歲,趨于年輕化。科室設護士長1名,總務護士1名,每個小組設組長1名,衛生質量小組增設1名副組長,負責本科室文書的書寫,療養員的出入院接待、入院后健康教育,療養房的衛生質量檢查等。

2護理質量檢查小組的設置

2.1方法根據護士的業務水平、年資等,將全科護士進行相應的分組,每組設組長1名,衛生質量小組增設1名副組長,實行“護士長―組長(副組長)―組員”逐級監督管理的運行模式。

2.2人員組成及角色

2.2.1組長由年資較高的護士擔任,工作責任心強,具有一定的組織管理能力,主要工作:①認真履行職責,根據療養員病情和護理人力,對小組護士進行科學分工,確保護理工作合理、有序[1]90。②監督本小組成員的檢查工作,組織小組護士每周一檢查和總結,同時護士長會隨時抽查,在下一周的周一科室會議上進行點評,指出不足與優點,拾遺補漏。③帶領本小組護士對療養員進行評估和護理效果評價,制訂并檢查分管療養員的護理計劃及實施效果,嚴格執行操作規程、規章制度,協助護士長做好護理質量監控[1]90。

2.2.2副組長衛生質量檢查小組的組長由總務護士擔任,總務護士日常工作比較瑣碎、繁忙,因此增設1名副組長協助其工作。主要工作:協助總務護士的檢查工作,增強和每位組員在工作上的交流和溝通,將意見向上級反饋。

2.2.3組員將護理工作分為兩種:衛生服務工作、護理服務工作,每月將護士分成兩組進行工作。衛生服務工作負責療養員的入院,為其精心準備好舒適整潔的療養室,隨時保持電視、電話、空調狀況良好,提供《療養指南》,療養員出院將療養房整理到位準備迎接下批療養員。護理服務工作負責療養員入院后的事務,及時做到三領:第一次就餐,第一次接待、檢查、治療,第一次旅游參觀有人領;三關心:關心入院后的診療效果,關心療養期間的心理變化,關心日常生活中有何困難;做好健康教育,建立服務臺,免費提供各種書籍、膠水、針線等。點點滴滴都要做到,讓療養員感受到家的溫暖。

3體會

3.1營造良好氛圍,激發工作活力嚴格實施“合理分工,責任到人”的管理模式,充分激發了各小組成員的工作積極性,使全科形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。人員的精神面貌發生了巨大變化,工作熱情高漲,氣氛活躍,創造性充分發揮[2]。每位護理人員結合自身的條件,加班加點,你追我趕,工作效率大大提高,同時護理質量也隨之提高。全年共收到表揚信58封。

3.2促進了護士自身素質的提高護理質量的提高促使對護士的要求提高,護士要有一個良好的形象,儀表端莊,舉止大方,微笑服務。在態度上克服一個“冷”字,以滿腔熱情為療養員服務;在行動上改變一個“懶”字,做到口勤、手勤、腿勤、腳勤;在服務上講究一個“高”字,以極端負責的精神,為療養員提供優質服務,無私奉獻。

3.3降低了事故差錯的發生率通過護士長和組長的層層把關,能在第一時間發現工作中的缺陷及事故苗頭,將差錯事故杜絕于萌芽狀態,防患于未然。在實際工作中,通過檢查,減少了差錯的發生,查漏補缺,有效促進了全科護理質量管理,降低了事故差錯的發生率。

總之,護理檢查小組的實行,發揮了護士的主觀能動性,調動了護士的積極主動性,使得個人潛能得到充分挖掘,使我科護理人員養成了良好的工作作風。在實際工作中,全科護理人員能夠互相學習,互相帶動,共同努力,共同進步,提升了科室凝聚力,提高了護理質量。

參考文獻:

[1]馬峰,李洪瑞.療養實務全書[M].北京:人民軍醫出版社,2009.

篇(4)

一、制定離退休服務標準的背景

2016年，是“十三五”的開局之年，公司改革求生存，創新謀發展，離退休服務方面，圍繞“健康養老、居家養老、文化養老”三大突出需求，牽頭召開了系統內社區養老研討會，《離退休服務標準》。加強對離退休老同志綜合信息的動態掌握，深入推動標準化，提升服務質量。公司編制了涵蓋物業、餐飲、車輛管理等17項標準，拍攝了標準教學示范片，并舉辦了標準大會，先后舉辦管理標準知識競賽等活動，成立貫標督導小組，充分發揮內培師作用，開展貫標培訓，不斷加強跟蹤，營造了“人人學習標準、人人參與標準、人人執行標準”的良好氛圍。

二、離退休服務標準的概念

“標準”是對重復性事務和概念所作的統一規定。它以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經各方協商一致，由主管部門批準，以特定形式，作為共同遵守的準則和依據。企業離退休服務標準在實踐工作中起著越來越重要的作用。

三、制定離退休服務標準的意義

構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的離退休服務標準，對促進離退休服務工作健康發展至關重要。

（一）人員數量激增需統一服務標準

目前，我公司在京地區老干部局負責管理的離退休一處、二處、高碑店基地及燕郊基地管理的離退休人員，已達1290多名。隨著企業退休人員的激增，提升離退休服務滿意度，需要一套規定的尺度、實際操作有把握、履行程序嚴格、落實易到位的一套標準，才能使工作人員避免隨意性、統一服務標準。

（二）提升服務滿意度需依據服務標準

離退休服務標準，是指導當前和今后一個時期的基本準則，“標準”的制度可以提高服務工作規范化、科學化水平。標準內容具有明確的要求，“標準”具有很強的操作性和指導性。“標準”能提高離退休服務水平，更好地為老同志服務；“標準”能夠使得離退休工作落實到實處，并產生重要推動作用。

（三）服務標準化推廣需服務標準

“標準”的制定，填補了企業離退休服務方面的空白，積極推進了離退休人員管理服務標準化的進程，也是規范對離退休工作人員的服務要求。制定了“標準”，把現有的工作內容標準化，能使員工學了解，并以此標準為基礎，繼續改善工作。然后把改善納入新的標準，使標準不至于僵化，為公司繼續發展助力，提升為離退休老同志服務的滿意度，得標準者得老同志心。

四、離退休服務標準的運用

（一）工作禮儀方面

離退休工作人員要衣著得體、儀態端莊，面部清潔、發型得體；禮儀禮節要禮貌迎送、微笑自然，禮貌用語、耐心答疑；接聽電話要吐字清晰，語速適中，記錄完整，三聲鈴響內接聽電話；規范用語，如“您好，老干部局……”“再見”，通話完畢，對方掛機后方可掛機，若在接電話時遇老同志來訪，點頭表示歉意；接待來信來訪要熱情、耐心，做好記錄，能給予答復的及時答復，能解決的及時解決，不能及時答復或解決的，兩個工作日內將提出的意見，以書面或電子郵件報告上級組織，待有結果后，及時反饋；活動室要專人負責，營造溫馨的活動場所，并把安全放在首位。

（二）工作規范方面

離退休工作人員要有較高的素質和服務技能，讓老同志有親切感；對老同志提出的問題、意見和建議要及時反饋，語氣、語速適中不能說不；要有愛心、耐心、細心、責任心。例如，為離退休軍轉干人員核實解決其待遇的發放，主動為老同志解決待遇問題，如前往北安河66489部隊通訊團調研張樹勛的軍轉干事宜，與部隊股長溝通，查找往年的文件規定，并出具詳細說明，社保機構補發了40個月的生活補貼。這樣的做法使老同志很滿意，單位也收到這位老兵寫來的表揚信。由此，可以看出責任心的重要性。

（三）大型活動安排方面

三八婦女節、春游、秋游每年一次。活動要提前一周，確定時間、地點和活動具體方案，并向上級主管部門報備。通知每一位符合條件的離退休職工，做好活動報名工作，根據報名情況，細化或調整活動方案，落實活動責任人，安排好車輛，確定好行駛路線。租用車輛時每個座位須配備安全帶，確定隨同醫護人員，攜帶相應的應急救護器材和藥品，明確應急救護責任。委托旅游公司組織活動時，必須購買旅游人身意外傷害險，告知出發時間、地點、需攜帶證件、常用藥。工作人員須熟知活動安全應急預案，每輛車至少配備一名隨車工作人員，指定一名責任人。

對工作人員也有明確規定，工作人員要提前20分鐘到崗，設置專人攙扶行動不便者上下車，工作人員清點車上人數，發放并宣讀“活動安排及溫馨提示”，檢查是否系上安全帶，與活動組織者及時溝通落實門票和就餐等事宜。活動中，隊首、隊尾均安排工作人員服務，發現老同志身體出現異常，及時與隨行醫護人員聯系，做好應急救治，注意活動中的食品安全衛生，活動結束后，第一時間向上級主管領導反饋活動情況。

（四）組織體檢方面

每年進行一次全面體檢、女性乳腺檢查。確定體檢醫院或體檢中心，確定體檢項目內容，確定體檢時間，統計每個時間段的體檢人數，合理安排體檢車輛。體檢前發放體檢表和體檢所需用品，及乘車時間、地點、注意事項、溫馨提示。每輛車配備一名工作人員，提前20分鐘到崗，工作人員清點車上人數，行動不便者，派專人負責照顧，向老同志及時反饋，發放體檢報告。

（五）離退休黨建

目前，老干部局二處離退休人員基本情況是：離退休人員現有470人，其中黨員人數為243人，約占離退休總人數的52%。根據居住區域劃分為新街口、酒仙橋、柳芳和安華西里四個黨支部，各支部設立黨支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員和學習委員。這些老黨員中既有政治理論水平高、工作經驗豐富、組織協調能力強、德高望重的老干部、老領導，又有學識淵博的高級知識分子，還有多才多藝、能文能武、愛好文娛體育活動的文藝者，他們大多身體健康，關心、熱愛和支持離退休工作，愿意為離退休工作貢獻一份力量。

（六）文化養老

在組織離退休人員文體團隊和興趣小組活動時，要設置專人負責，安排活動場地和活動時間及相關事宜。例如，公司老干部局現已開設了“海油北京退休干部民族舞蹈隊”“海之戀藝術團模特隊”“中海油老干部攝影團”，由專門的工作人員負責日常的活動、表演、比賽等。

“標準”的和執行，既是公司落實中央“三嚴三實”、深化質量效益年活動的重要舉措，更是建設國際先進、國內一流綜合型服務公司的重要保證。

五、結語

篇(5)

(一)班干部選拔任用藝術

班干部的選拔和任用是班集體管理的第一步，沒有班干部，班主任光桿司令，班級是管理不好的。所以說班干部的選拔和任用是非常重要班主任工作，這個工作好得好，后來的工作會得心應手。這項工作做不好，后來的工作會磕磕絆絆，事倍功半。班主任必須注意班干部的拔作用工作。

1、干部民主選舉法。現在的許多班級干部的選拔任用是通過全班學生民主選舉來實現的。這是一種好辦法，尤其是對高年級學生，更是如此。但是，班干部的民主選舉，并不是班主任老師完全放手不管，而是盡到班主任教師的責任，做好組織引導工作。班主任接手一個新班更應該做好選舉前的組織動員工作。許多文章對班干部的選舉過程有所論述，我們在這里不做過多的闡述。

2、特約委任法。班主任為了某種特殊目的，比如幫助某后進生，調動他的積極性，可以委任他擔任某一班級干部。應該注意是的，這種委任不應該是班主任教師一個人說了算，應該事先與班委會成員交換意見，征求他們的同意后，在進行委任，最好是通過班委會進行委任。

我們想多說一句的是，班主任對班級有影響力的非正式小團體的"小頭目"，有的班主任教師為了穩住班里有影響力的小頭目，不讓他們鬧事，往往用封官的辦法給予安撫。這是一種辦法，但是班主任在這樣做之前，一定要做好這些小頭目的思想工作。否則，收不到效果，反倒把班級搞得一團糟，再撤換罷免就晚了。

3、輪流執政法。這也是班干部管理的一種辦法。具體做法是，班里的所有成員按事先定好的期限輪流擔任班干部。這種辦法可以調動全班學生的積極性，鍛煉每一位學生的工作能力。但此辦法也有弊端，就是組織不好，干部搭配不當，容易造成班級的混亂。

(二)違規違紀處罰藝術

處罰是不可缺少的教育手段。沒有處罰的教育可以說不是完整的教育。因為，第一，"人"并不是完全自覺的(許多人不承認這一點)，未成年的青少年學生來說更是如此。第二，由于客觀原因，"人"會犯各種錯誤，有時犯了錯誤，自我并沒有認識是犯了錯誤，只有客觀給予報復后，才知道自己犯了錯誤。對孩子來說，這個客觀應當包括教師在內。教師為了提醒孩子下次不犯同類錯誤，處罰是必須的。所以，對違規違紀的學生必須有適當的處罰，對被處罰的人有利，對他人更是一種保護措施。在學校里處罰是保證正常教育教學秩序的常規手段。 處罰不是目的，而是手段。處罰的目的是告訴學生這樣做是錯的，警醒學生以后不再犯同樣的錯誤，如果處罰達到了這樣的目的，處罰就可以了。比如魏書生發明的"唱歌法"、"寫一份說明書法"，都不失為好的"處罰法"。 在這里要指出的是現在我們的許多班主任處罰不當，或者說是處罰失當，體罰現象時有發生，這是每一位班主任必須避免的。 處罰手段是班務管理的一種方式，運用得好，有利于班集體建設；運用不好，不僅起不到正向教育效果，還會產生副作用。所以，運用處罰手段應注意以下幾條原則：

(1)適度原則。學生犯了錯誤，班主任要根據所犯錯誤的性質、程度、影響及自己認識情況，對照學校有關違規違紀處罰條文，給予適度的處罰。如果"量刑"太重，當事學生不服，則產生逆反抵觸心理；如果"量刑"太輕，則起不到教育當事人的作用，又起不到警示的效果。

適度原則同時有另一層含意，是說處罰手段不能濫用。如果班主任動不動就處罰學生，搞得學生人人自危，個個害怕，班級成了"勞改所"，久而久之，處罰就失去了效力，班主任失去了威信，班級不但管理不好，而且遲早會"天下大亂"。(2)及時原則。這條原則是含意是，學生犯了錯誤，班級發生了問題，班主任必須及時處理。因為，學生犯錯誤后，心里惴惴不安，比較緊張，在等待著老師的處理。這時班主任老師如果及時給予處理容易收到較好的教育效果，同時也能使"事態"得到及時控制，不至于蔓延開去。如果學生犯錯誤之后，班主任不及時處理，拖了很長時間不表態，不"結案"，學生會認為班主任無能，沒有辦法。如果班主任過了很長時間再處理，學生對自己所犯錯誤記憶淡漠，處理也就起不到教育作用了。 (3)公正原則。班主任對犯了錯誤的學生進行處罰時，一定要堅持公正原則，對班里每一位學生，一視同仁，切忌偏心。如果處罰不公正，"看人下菜碟"，降低了班主任的威信，損害了班規規紀的權威，班級管理勢必受到很大的影響。(4)情感原則。處罰是一種強制性的懲戒手段，但不排除情感的作用。班主任在對學生進行處罰前，一定要講清處罰的根據；處罰后，還要做好思想工作，多找被處罰學生談心開導，使被處罰的學生從心里感到震動，相信老師是愛護自己才處罰自己的。 不管何種形式的處罰，都必須以愛護受教育者，喚起被教育者的自知為目的。如果違背了這一點，任何形式的處罰都是不足取的。那種傷害學生自尊、不利于學生身心健康的處罰方式必須堅決擯棄。

(三)班主任贊美表揚藝術

表揚是教育的最主要的、也是最有效的的手段。表揚的目的是把它作為一種積極的強化手段，對學生良好的思想行為給予肯定。恰當適時的表揚不但可以使學生看到自己的長處和優點，激勵其進取和自信，而且還會對其他學生的思想行為起導向作用。但是許多班主任教師對學生的表揚太少，好象教師的話一字千金，輕易不出嘴。還有一些教師表揚手法單調，效果沒有達到最佳。我們認為班主任不要吝嗇自己的"贊美"與"表揚"，學生有了進步，不妨表揚；與以前相比，學習成績有所進步，也可以表揚。表揚是學生進步的階梯，學生會踏著表揚的階梯不斷進步。

表揚應實事求是。班主任對學生的表揚，既不能夸大，也不要縮小，必須實事求是，分寸適度，真實可信。表揚應該把握時機。班主任要做學生的貼心人，工作上的細心人，善于發現學生身上的細小進步，了解他們的長處和短處。學生表現出一點點進步的苗頭，班主任就應該給予適時適度的表揚。這一點，有像劃火柴，火柴剛劃著的時候，人們經常要用手掌護著，因為，開始時火焰弱，經不起氣流的沖擊。學生，尤其是后進生表現出的進步苗頭的時候，班主任老師一定要十分小心，保護這小小的進步的火焰不要熄滅。表揚是非常好的方法。如果一時沒有發現學生身上的閃光點，就要創造機會，讓學生閃光。比如在課堂上提一個比較簡單的學生能夠回答的問題讓學生回答，回答出來了，教師便及時給予表揚。另外，如果一時學生沒有值得表揚的方面，可以用贊美的方式，鼓勵他們的積極性、進取心。比如，學生，穿了一件新衣服，班主任教師不妨夸一夸他(她)的衣服；學生理了發，可以說"今天真精神"。要知道，贊美會在人心里引起的是積極效應，這種積極效應會起連鎖反應，也許就因為你的一句贊美的話，學生上課注意聽講了，發言積極了，作業認真了，這一切又造成了更多的閃光點，這些閃光點又成為了班主任表揚的契機。所以說，一句表揚或贊美的作用是不可低估的，也許就是因為一句贊美的話，形成一學生向上的良性循環。

1、口頭表揚法。這是班主任經常用的表揚方法--站在講臺前，說上幾句某某學生，做了什么好事，取得了什么成績，然后說我們大家應該向他學習之類的話。這種表揚方式簡單方便，但有些單調，激勵效果沒有達到最佳。班主任應該探索更多更新穎的表揚學生的方式方法，以取得更好的效果。

2、歌聲表揚法。除了口頭表揚，還可以用歌聲表揚。如果班主任歌喉嘹亮，班主任可以選一首歌獻給被表揚的學生。如果班主任五音不全，羞于開口，可以組織全班同學共唱一首歌獻給這位取得好成績的同學。歌聲加上掌聲，其激勵作用會更強。這種方法對于外向型學生更有效。

3、喜報表揚法。學生給家長爭氣是他們最自豪的事。如果班里某位學生做了好事，取得了好成績，班主任老師，或是班干部寫封表揚信，寄到學生家里，家長會臉上有光，學生會心里添彩，家庭氣氛會更加和諧，學生會受到更大鼓勵，激勵效果會更持久。這種方法對于后進生，或是過去由于學習成績不好家庭關系緊張的學生最為適宜。 當然，表揚也不能濫施，要看準火侯，找準時機，讓表揚的激勵作用發揮到最高點。

篇(6)

1.班級教學常規管理(教育正常秩序、新學期學生座位的安排、自習課、考試紀律、考勤、請假制度等管理內容)

2.班級各項建設(班干部隊伍建設、班級小圖書館組織、黑板報小組組織、教室布置等)

3.了解研究學生(班級日記、班史編寫、周記檢查、學生檔案建設等)

4.學生衛生保健(衛生習慣培養與檢查、常見病的預防、學生身檢等)

5.班級總結評比(年級操行評定、評選三好學生、班級總結入獎懲等)

6.假期生活管理(校外學習小組組織、假期作業布置及檢查、學生聯絡網的組織等)。班主任班級日常管理工作是項瑣碎的工作，同時又是一項艱巨的工作，是一門科學，又是一門藝術。班級日常管理有自己的客觀規律，同時又千變萬化。班主任不應滿足于按常規辦事，而應發揮工作中的獨創性，以順應改革開放的新形勢，創造出更多的班級日常管理的新辦法，新經驗。在這一章班級日常管理我們不做系統的論述，而只是通過一些藝術的管理手段來說明管理工作并不是機械的管理，也是能發揮創造性的藝術工作，從而激發廣大班主任教師根據自己所帶班級的不同情況，創造性的管理自己的班級。班主任工作是一項長期細致的教育工作，不僅有其自身的 規律 ，也有許多方法和技巧。掌握和運用這些方法與技巧，會使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一項工作是與學生的溝通。溝通也是一門學問，甚至是一門藝術，我在擔任班主任期間 總結 了一些與學生溝通交流的技巧，在班級管理中收到了很好的效果。

一、班干部選拔任用藝術班干部的選拔和任用是班集體管理的第一步，沒有班干部，班主任光桿司令，班級是管理不好的。所以說班干部的選拔和任用是非常重要班主任工作，這個工作好得好，后來的工作會得心應手。這項工作做不好，后來的工作會磕磕絆絆，事倍功半。班主任必須注意班干部的拔作用工作。

1、干部民主選舉法。現在的許多班級干部的選拔任用是通過全班學生民主選舉來實現的。這是一種好辦法，尤其是對高年級學生，更是如此。但是，班干部的民主選舉，并不是班主任老師完全放手不管，而是盡到班主任教師的責任，做好組織引導工作。班主任接手一個新班更應該做好選舉前的組織動員工作。許多文章對班干部的選舉過程有所論述，我們在這里不做過多的闡述。

2、特約委任法。班主任為了某種特殊目的，比如幫助某后進生，調動他的積極性，可以委任他擔任某一班級干部。應該注意是的，這種委任不應該是班主任教師一個人說了算，應該事先與班委會成員交換意見，征求他們的同意后，在進行委任，最好是通過班委會進行委任。我們想多說一句的是，班主任對班級有影響力的非正式小團體的“小頭目”，有的班主任教師為了穩住班里有影響力的小頭目，不讓他們鬧事，往往用封官的辦法給予安撫。這是一種辦法，但是班主任在這樣做之前，一定要做好這些小頭目的思想工作。否則，收不到效果，反倒把班級搞得一團糟，再撤換罷免就晚了。

3、輪流執政法。這也是班干部管理的一種辦法。具體做法是，班里的所有成員按事先定好的期限輪流擔任班干部。這種辦法可以調動全班學生的積極性，鍛煉每一位學生的工作能力。但此辦法也有弊端，就是組織不好，干部搭配不當，容易造成班級的混亂。二、違規違紀處罰藝術處罰是不可缺少的教育手段。沒有處罰的教育可以說不是完整的教育。因為，第一，“人”并不是完全自覺的(許多人不承認這一點)，未成年的青少年學生來說更是如此。

第二，由于客觀原因，“人”會犯各種錯誤，有時犯了錯誤，自我并沒有認識是犯了錯誤，只有客觀給予報復后，才知道自己犯了錯誤。對孩子來說，這個客觀應當包括教師在內。教師為了提醒孩子下次不犯同類錯誤，處罰是必須的。所以，對違規違紀的學生必須有適當的處罰，對被處罰的人有利，對他人更是一種保護措施。在學校里處罰是保證正常教育教學秩序的常規手段。 處罰不是目的，而是手段。處罰的目的是告訴學生這樣做是錯的，警醒學生以后不再犯同樣的錯誤，如果處罰達到了這樣的目的，處罰就可以了。比如魏書生發明的“唱歌法”、“寫一份說明書法”，都不失為好的“處罰法”。 在這里要指出的是現在我們的許多班主任處罰不當，或者說是處罰失當，體罰現象時有發生，這是每一位班主任必須避免的。

處罰手段是班務管理的一種方式，運用得好，有利于班集體建設；運用不好，不僅起不到正向教育效果，還會產生副作用。所以，運用處罰手段應注意以下幾條原則：

(1)適度原則。學生犯了錯誤，班主任要根據所犯錯誤的性質、程度、影響及自己認識情況，對照學校有關違規違紀處罰條文，給予適度的處罰。如果“量刑”太重，當事學生不服，則產生逆反抵觸心理；如果“量刑”太輕，則起不到教育當事人的作用，又起不到警示的效果。適度原則同時有另一層含意，是說處罰手段不能濫用。如果班主任動不動就處罰學生，搞得學生人人自危，個個害怕，班級成了“勞改所”，久而久之，處罰就失去了效力，班主任失去了威信，班級不但管理不好，而且遲早會“天下大亂”。

(2)及時原則。這條原則是含意是，學生犯了錯誤，班級發生了問題，班主任必須及時處理。因為，學生犯錯誤后，心里惴惴不安，比較緊張，在等待著老師的處理。這時班主任老師如果及時給予處理容易收到較好的教育效果，同時也能使“事態”得到及時控制，不至于蔓延開去。如果學生犯錯誤之后，班主任不及時處理，拖了很長時間不表態，不“結案”，學生會認為班主任無能，沒有辦法。如果班主任過了很長時間再處理，學生對自己所犯錯誤記憶淡漠，處理也就起不到教育作用了。

(3)公正原則。班主任對犯了錯誤的學生進行處罰時，一定要堅持公正原則，對班里每一位學生，一視同仁，切忌偏心。如果處罰不公正，“看人下菜碟”，降低了班主任的威信，損害了班規規紀的權威，班級管理勢必受到很大的影響。

(4)情感原則。處罰是一種強制性的懲戒手段，但不排除情感的作用。班主任在對學生進行處罰前，一定要講清處罰的根據；處罰后，還要做好思想工作，多找被處罰學生談心開導，使被處罰的學生從心里感到震動，相信老師是愛護自己才處罰自己的。 不管何種形式的處罰，都必須以愛護受教育者，喚起被教育者的自知為目的。如果違背了這一點，任何形式的處罰都是不足取的。那種傷害學生自尊、不利于學生身心健康的處罰方式必須堅決擯棄。三、班主任贊美表揚藝術表揚是教育的最主要的、也是最有效的的手段。表揚的目的是把它作為一種積極的強化手段，對學生良好的思想行為給予肯定。恰當適時的表揚不但可以使學生看到自己的長處和優點，激勵其進取和自信，而且還會對其他學生的思想行為起導向作用。但是許多班主任教師對學生的表揚太少，好象教師的話一字千金，輕易不出嘴。還有一些教師表揚手法單調，效果沒有達到最佳。我們認為班主任不要吝嗇自己的“贊美”與“表揚”，學生有了進步，不妨表揚；與以前相比，學習成績有所進步，也可以表揚。表揚是學生進步的階梯，學生會踏著表揚的階梯不斷進步。表揚應實事求是。班主任對學生的表揚，既不能夸大，也不要縮小，必須實事求是，分寸適度，真實可信。表揚應該把握時機。班主任要做學生的貼心人，工作上的細心人，善于發現學生身上的細小進步，了解他們的長處和短處。學生表現出一點點進步的苗頭，班主任就應該給予適時適度的表揚。這一點，有像劃火柴，火柴剛劃著的時候，人們經常要用手掌護著，因為，開始時火焰弱，經不起氣流的沖擊。學生，尤其是后進生表現出的進步苗頭的時候，班主任老師一定要十分小心，保護這小小的進步的火焰不要熄滅。表揚是非常好的方法。如果一時沒有發現學生身上的閃光點，就要創造機會，讓學生閃光。比如在課堂上提一個比較簡單的學生能夠回答的問題讓學生回答，回答出來了，教師便及時給予表揚。 另外，如果一時學生沒有值得表揚的方面，可以用贊美的方式，鼓勵他們的積極性、進取心。比如，學生，穿了一件新衣服，班主任教師不妨夸一夸他(她)的衣服；學生理了發，可以說“今天真精神”。要知道，贊美會在人心里引起的是積極效應，這種積極效應會起連鎖反應，也許就因為你的一句贊美的話，學生上課注意聽講了，發言積極了，作業認真了，這一切又造成了更多的閃光點，這些閃光點又成為了班主任表揚的契機。所以說，一句表揚或贊美的作用是不可低估的，也許就是因為一句贊美的話，形成一學生向上的良性循環。1、口頭表揚法。這是班主任經常用的表揚方法--站在講臺前，說上幾句某某學生，做了什么好事，取得了什么成績，然后說我們大家應該向他學習之類的話。這種表揚方式簡單方便，但有些單調，激勵效果沒有達到最佳。班主任應該探索更多更新穎的表揚學生的方式方法，以取得更好的效果。2、歌聲表揚法。除了口頭表揚，還可以用歌聲表揚。如果班主任歌喉嘹亮，班主任可以選一首歌獻給被表揚的學生。如果班主任五音不全，羞于開口，可以組織全班同學共唱一首歌獻給這位取得好成績的同學。歌聲加上掌聲，其激勵作用會更強。這種方法對于外向型學生更有效。3、喜報表揚法。學生給家長爭氣是他們最自豪的事。如果班里某位學生做了好事，取得了好成績，班主任老師，或是班干部寫封表揚信，寄到學生家里，家長會臉上有光，學生會心里添彩，家庭氣氛會更加和諧，學生會受到更大鼓勵，激勵效果會更持久。這種方法對于后進生，或是過去由于學習成績不好家庭關系緊張的學生最為適宜。

當然，表揚也不能濫施，要看準火侯，找準時機，讓表揚的激勵作用發揮到最高點。4、“獎品”自我選擇表揚法。學生都有自己的特殊好愛，后進生更是如此。所以，當后進生有了進步，不妨讓受表揚的學生自己挑選一個自己喜歡的方式做為表揚，比如有的學生喜歡足球，不妨組織學生去看一場足球比賽做為獎勵。當然，這種表揚不是遷就學生，而是要選擇有意義的方式對學生進行激勵。

四、傾聽的藝術。溝通是雙向的。我們并不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。首先要表示出誠意。聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等對方把話說完;二是別人對事物的觀點和看法有可能是你不同意的，但應試著去理解別人的心情和情緒;三要適時進行鼓勵和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你說得對”等，或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續說下去，并引起共鳴。

五、觀察的藝術。班主任通過對學生行為的觀察，可以達到了解其思想狀態的目的。《小學班主任》一書中認為:班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認識自己的學生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學生個性中最典型、最有代表性的品質，把它們跟表面的、暫時的、非固有的特點區別出來，并能認識學生 發展 的基本趨向。班集體是由學生組成的，每個學生都有他自己獨特的性格、智慧、行為特征。教師應及時了解每個學生的心理狀態、家庭狀況、人際關系等，了解和掌握了這些，有助于及時幫助學生克服各種困難，解決各種困惑。例如一個平時上課很專注的學生一段時間里突然變得萎靡不振，上課走神。我注意到這一點后，私下向他了解，原來是家庭矛盾引起的。通過談心，解開了他的思想疙瘩，又恢復了以前的學習狀態。

六、談話的 藝術 。談話是班主任對學生實施 教育 的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動，它不僅需要真誠和信賴，而且需要技巧和機智。一要有充足的準備，要明確談話的內容、方式、目的;二要拉近距離，做學生的貼心人，學生最愛向知心人說知心話，因而談話時班主任應注意自己的角色，把學生當做朋友，以自己寬厚的師愛去贏得學生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你步入學生的心靈世界;三要“說服”，不要“壓服”，學生有不同的的觀點，要耐心分析，談自己的看法時要婉轉，不要用命令的口氣。

七、管理的藝術。陶行知說過“教是為了不教”，魏書生認為“管是為了不管”。小學生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學習成績，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬親，無所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學生的自我管理與成長。要管大放小，分清主次，學生能干的放手讓他們去干，充分發揮學生在班級管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養學生自我管理和教育能力。

八、處理突發事件的藝術。著名管 理學 家西蒙指出，突發事件的實質，是非程序化決策問題。處理突發事件是一種非程序化決策。正確、恰當地處理突發事件考驗班主任的智慧。一般來說，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。班里同學的文具總是莫名其妙地不見;剛要上課就發現有一名女學生在哭，沒教室就看見兩位男生揮拳相向……這些場景在很多班級出現過。如何處理這些事件，是對班主任智慧的考驗。如果說平時的教育、管理是淙淙溪流，那么突發性事件就是一朵朵浪花。教師要以一顆平常心去對待突發事件，保持冷靜平和的心態，切忌以個人喜惡來影響處理的方式和結果。要實事求是、公正無私，讓學生心服口服。不要把突發事件看作壞事，要把它看做一個成長的契機，讓當事人和全班同學在問題的處理中有所收獲，思想和認識得到升華。

篇(7)

  消化科護士年度工作總結1

  

  20xx年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。

  一、轉變觀念，提高管理水平

  1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法;向中國醫大一的護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態;向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

  2、多與科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。

  3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因材施教，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。

  二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

  1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。

  2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

  3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。

  三、開展優質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

  1、自開展優質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

  2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的'主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

  3、設立溫馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，滿足患者需求。

  4、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

  四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

  1、按科室計劃，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

  2、更換新護理記錄，嚴格要求護士按規范書寫，及時檢查并改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

  3、配合醫院培訓科計劃，對低年資護士進行培訓，并參加“遠程教育”學習。

  4、嚴格要求實習生，按計劃帶教。

  五、加強院內感染的管理

  1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

  2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。

  六、打造消化內科自己的護理品牌——細微之處現溫情

  消化內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。一年來，我們已經收到來自患者和家屬的多封表揚信，甚至有在患者過世后，家屬為表示感謝親自送來的錦旗。

  七、存在不足及努力方向

  1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

  2、培訓方面：今年醫院新增了標準化培訓學員，培訓的任務就更重了。要有計劃分層次的培訓。科室的護士分層次培訓，護士、培訓學員、實習生分層次培訓，務求達到人人過關。

  3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。

  消化科護士年度工作總結2

  轉眼間兩周的消化內科實習生涯就結束了，聽同學說下個科室是心內，可以說是我們醫院比較牛的科室了，為期三周，希望能有個好的進步。

  這兩周在消化內科，我還是扎了好多人的，而且由于老師幫挑的病人比較好，沒有一個出了問題的，嘿嘿，可惜每次都要老師幫忙給送膠布，很汗，很囧。我想到心內可能打針的機會要少，不過其他像搶救之類的就多了吧。由于我老師一直上白班，我還真沒上過其他的班!倒是有幾次搶救的，什么大口吐血的，休克甚至死掉的也有，我同學參與了，等我到的時候要么穩定了，要么轉科了，要么就在床上掛紫外線燈了(死亡以后的終末消毒)。

  這個科室的老師挺好，尤其是我的帶教，很有水平，雖然還比不上護士長，但是可以預見她在熬幾年就可以進入管理崗位了。年輕，有學歷，懂管理，技術也是一流的。從病人和護理站的資料看，她才從腎內轉過來，就又是組長又帶新員工的，恩，有前途。雖然長的不是很漂亮，但是看上去很舒服，脾氣也好，離開我的啟蒙老師還真是有點舍不得呢.......

  書到用時方恨少，以前舍友說他在臨床上讀的書比在學校里還多，我還嘲笑他說他在學校就沒有讀書，一直是在WOW中度過的。現在看來我把書都留下還是很有意義的，很多有印象的東西就是不熟悉，要用的時候總是拿不出來，很郁悶。所以今天我就在把明天在心內可能會用到的東西瀏覽下，畢竟要做到優秀還是一件很難的事情，而且昨天下班的時候看到內科樓下貼著XXX XXX等幾個七年的同學取得了住院醫師的稱號，還是很羨慕的。心想如果我們表現優秀，提前取得護士的稱號，也許也很能滿足下我的虛榮心呢。

  最為印象深刻的還是接留置針，由于留置針少，每次都忘記打開那個夾子，結果每次都被老師說，我說絕對不會有下次了。但是過了兩天還是忘記打開了，結果我檢查為何輸液不暢的時候老師說你不是說不會有下次了么。然后我打開了夾子。當時心里叫一個難受，雖然老師后面又安慰了幾句，但是我根本聽不進去。等洗了手，老師去忙了，我換了個房間，正好另外一個老師在接針，她問我做什么，我說我想接這個。那個老師爽快的答應了，科室消好毒我怎么也拔不下來那個針帽。那位老師說，你剛洗了手吧，我哦了一聲，又把針還給老師了。后來想想，這種贖罪式的心態還是要不得的，像這種人命關天的事情有時是不給你補救的機會的。所以下次一定要一次做成，一次做好!

消化科護士年度工作總結3   

  20__年三外科在院黨委的的領導下，結合醫院中心工作，以開展“優質護理服務”活動為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作重點，不斷提升護理服務水平，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，努力開展工作。現將一年來的`工作總結如下：

  一、加強培訓教育，不斷提升優質護理能力。

  社會在發展，時代在進步，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供優質服務不僅需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能，護士富有同情心和盡職盡職的奉獻精神對護理事業的發展起到推動作用。

  1、以“三基三嚴”為基礎，護理人員業務技能得到提高。認真抓好“三基”學習和考核工作。范圍涉及到基本知識、基本技能、基本操作及其他急救知識等。同時積極參加護理部組織的業務學習，加強了護士的在職教育。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓中，特別強調臨床需要什么技能就重點學習和考核某項知識要點，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵。

  力爭使每個護士熟悉基本的技能業務，以老帶新，堅持邊學邊實踐，做到一崗多能，形成個個愛學習、人人鉆研業務的好風氣。既各司其責又主動配合，形成團結和諧、朝氣蓬勃、富有戰斗力、競爭力和創新精神的團隊，增強了凝聚力，提高了我科護理綜合素質、工作效率。在“5.12”護士節期間舉行了護理技術操作比賽中，獲得操作比武3等獎。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%。5名護士能夠利用業余時間自覺的學習文化知識，報讀成人自考，續專、續本。不斷提高自身文化修養。

  2、護理文書書寫規范培訓，增強法律責任意識。認真貫徹落實衛生部的《病歷書寫基本規范(試行)》和省制定的《病歷書寫基本規范(試行)實施細則》，加強了對病歷質量的檢查。工作護理文書的規范不但能更好的反映病人住院期間醫療護理動態變化、為醫療護理診斷提供重要的依據，更為醫療護理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強護理人員的法律意識和提高醫療文書的書寫質量兩項工作作為一項重點工作來抓。組織護士參加護理文書書寫規范培訓，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，對責任心差，書寫潦草的護士進行重點幫扶。今年出院病歷份，護理文書合格率達到了98%

  3、加強禮儀培訓，提升人性化服務水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。科室在組織護士進行禮儀培訓時，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態度和藹，使護士外在形象與內在修養相結合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分，護士主動幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術精湛，服務一流”。在強化人性化護理教育后，護士轉變了服務觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點，主動服務的意識更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務過程中得到了較好的體現。

  二、嚴格規章制度，抓好護理質量安全管理。

  每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，針對問題，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，定期和不定期各項護理制度的執行情況。確保安全醫療的根本保證。

  1、明確崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，熟悉自己的工作內容、應盡的職責。引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現象。

  2、堅持查對制度。

  (1)要求醫囑班班查對，每周總核對1-2次，并有記錄;

  (2)護理操作時要求三查七對;

  (3)堅持填寫輸液卡。

  3、認真落實骨科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，規范了護理常用各種標牌、標簽(如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等)，加強了病區藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理，加強了操作時的細節管理。

  4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發。根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內容、流程等進行規范。使床頭交接班的質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續。

  5、嚴格執行了病區消毒隔離制度。堅持了每天對病區治療室、換藥室進行紫外線消毒，一次性用品使用后及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。我科在衛生員辭職的一段時間中，在只有一個衛生員的情況下，病房衛生得到了改善。病人有了一個舒適整潔的就醫環境。

  三、發揮專科優勢，為兵服務不打折扣。

  雖然醫院降格為臨床部，但為兵提供優質服務沒有變。隨著新時期軍隊的需要，部隊外訓、野練任務多而繁重，官兵出現意外傷也是在所難免。“不能讓戰士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學術領頭人的帶領下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務理念實實在在地落實到每一個住院戰士的身上。同時，進一步深化護理服務，為軍人患者提供個性化、人性化的護理服務。根據患者年齡、性別、知識水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護士應耐心細致、態度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見，軍人病房內設有意見本，患者有什么困難和意見、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協調，給予幫助和解決。，患者可以與醫護人員暢談，發表自己的看法，增進了理解，護士能夠及時了解患者的不滿之處，盡快做出相應改進，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過護理滿意度調查，針對護理工作中存在的問題，制定措施，全心全意為部隊官兵服務。

  四、自查自糾找問題，針對問題找措施。

  在提高護理技能和落實優質服務活動中，我科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者的滿意還有差距，年內找出存在的主要問題是：

  1、基礎護理不到位，專業技術不精湛，出現一次導尿操作嚴重失誤，引起患者強烈不滿。

  2、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。