序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇宿管培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、指導思想：

新學期，宿舍管理應該堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以服務為宗旨，以科學管理為手段，積極致力于營造良好的宿舍環境。為學生創造安全，愉悅的住宿環境。

二、宿舍管理工作計劃：

（一）、宿舍安全相關工作：

1、做好開學初安全隱患的排查工作。宿管員于8月29日對宿舍水、電、暖進行第一輪安全隱患的排查，對發現的問題及時反饋，并做好相關排查記錄；于8月31日高中部再進行水、電、暖安全隱患的排查，確保學生安全住宿。

2、做好開學學生住宿的安全教育工作。加大宣傳力度，在宿舍張貼安全宣傳相關海報；開學第一周進行住宿生安全教育大會，對于用電、防火、防盜等安全事項進行集中培訓教育。

3、加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿舍建立例常巡查制度，于每周一對各宿舍樓進行安全巡查；對于發現的安全隱患如：對學生宿舍樓的線路、安全通道、消防設備等進行定期檢查及維修，力爭在源頭上預防和控制安全事故的發生。除了例常的檢查宿舍應不定期對違章使用大功率電器、私拉亂接電線、燃點蠟燭等違紀情況進行逐宿舍的徹底清查，對于違章電器堅決予以沒收。

（二）、加強宿舍管理人員的培訓，提升服務水平。

1、每周一召開宿管員例會，分享管理中的好經驗，好方法，總結一周中的問題和整改辦法。

2、集中培訓，學習《西寧市第二十一中學宿舍管理條例》，和《西寧市第二十一中學宿管員職責》，進一步提升管理服務水平，讓新招聘的宿管員能迅速熟悉業務。

3、利用網絡或參觀的方法，讓宿管員學習其他學校宿舍管理的方法。

4、開展每月一評活動，讓學生評選他們心目中的最喜歡宿管，對連續兩次被評為不喜歡宿管的，要約談改正，但任然被學生評為不喜歡宿管的，則辭退。

（三）、加強宿舍文化建設，創設一個溫馨，舒適的住宿環境。

1、宿舍文化的組成：宿舍風氣、宿舍精神面貌，宿舍制度、室內裝飾、衛生狀況及物品擺放、學生行為與宿舍活動，人際關系等方面組成。

2、宿舍文化的具體要求

（1）宿舍制度：每個宿舍都要根據學校的要求制訂本宿舍的值日生安排等制度規定，將制度張貼在宿舍內制度欄中并認真落實。

（2）室內環境布置：宿舍是學生學習，生活的重要場所因有家的感覺，所以搞一點既有生活氣息，又有教育作用的裝飾是可以的，但不能破壞舍內設施，張貼東西不能用膠水，可用透明膠或雙面膠。舍風：營造積極向上，相互競爭的學習風氣，每個宿舍都要形成自己積極向上的宿舍風氣它能夠體現全舍成員的共同精神風貌。

（3）人際關系：宿舍之間，同學之間團結和睦，真誠友愛，互相幫助，親如一家。

（4）衛生狀況及物品擺放：

墻壁干凈、無腳印、泥點、亂涂亂畫現象；地面干凈，無痰跡、垃圾、圬水，雜物；門窗玻璃透明，無積塵、污物、亂貼現象。桌椅、櫥柜、備品、床鋪、鞋子、衛生工具等物品干凈，擺放整齊，無損壞、丟失、亂刻亂畫現象，室內空氣清晰，講究個人衛生。

3、每周不定期組織班主任檢查宿舍，并召開宿舍長會議，通報宿舍檢查情況，反饋問題。

（四）加強宿舍值班巡查，除宿管人員按職責巡查外，本學期組織班主任宿舍值班，男女生宿舍各一名，及時了解學生的情況，配合宿管員加強管理。

（五）結合學校社會化實踐教育活動，在宿舍盡可能給學生搭建獲取智慧幣的平臺。

篇(2)

一、工作重點

1、繼續完善并落實學生會各項制度

為使學生會組織具有強大的凝聚力和戰斗力，確保學生會工作正常運行，我們在總結第一學期工作經驗的基礎上，進一步完善和健全學生會的各項工作制度和運行機制，特別是財務管理制度、檔案管理制度、會議制度以及辦公室值班制度等等，加強內部建設。在第一學期實施的過程中，已經顯露出這些制度仍然存在不適應和待加強落實的地方，因此我們會廣泛聽取各部門干部的意見和建議，制定《關于改革“辦公室管理制度”的建議》，并加強執行力度。

2、抓緊對基層學生會的指導工作，加強彼此的交流和聯系

本學期我們將加強對基層學生會工作的指導，通過更廣的途徑、更新的形式去了解基層學生會的工作情況，聽取他們對校學生會工作的意見及建議，例如組織部長參加各院系學生會的重要工作會議、制定并實施各部門干事蹲點制度、充分利用學生會網上論壇，展開多種形式的交流活動，如主席聯席會議、部門擴大會議、調研活動、趣味運動會等，去促進彼此間的聯系，使整個學生會系統更加有效率地運作，增強學生會系統的凝聚力。

3、開展一系列調研工作，加強學生會與同學的聯系

為廣泛聽取同學們對學生會的意見，及時了解同學們所需，集思廣益，加強學生會與同學的聯系，我們有組織、有計劃地開展一系列調研工作。我們將成立調研小組，制定詳細的調研工作計劃，注重于調研的實效性、廣泛性和深刻性，盡量調動整個學生會系統的力量，聆聽多方面的聲音。

4、抓好學生會的宣傳工作，加快學生會工作網絡化建設

本學期我們將會開展一系列大型活動，包括：女生節、學生會調研活動、美食節、宿舍設計大賽、紅旗學生會評比、生活系統與宿保系統評優以及第三十一次學代會等等，為擴大我們校學生會在全校范圍的影響，必須狠抓宣傳工作，充分利用宣傳欄、海報、學生會網頁及論壇等宣傳途徑，并加強與校廣播臺、大學城網站等媒體的合作，拓寬我們的宣傳領域。

5、開展紅旗學生會評比、生活系統評優、宿管系統評優工作

我們將在總結上兩年的評優經驗的同時進一步完善評優制度，認真完善各項評比競爭機制，制定“評優工作進展計劃”，并廣泛聽取基層學生會的意見，將評比準則合理化，把評優工作做到公開、公正、公平，使各級學生會組織進一步煥發活力，全面促進我校學生會系統工作的開展。

6、開展豐富多彩的文娛體育活動

三月份舉行的“華南師范大學第四屆女生節”是本學期校學生會的工作重點之一，以“飛揚女生風采，共譜青春旋律”為主題，不斷突破、創新，組織開展一系列具有時代女性特色的文化藝術、娛樂活動。女生節作為一個傳統的活動，已經成功舉辦過三屆，在廣大同學中產生了一定的影響，而且對提高女生自身修養，活躍校園氣氛，豐富同學們的課余文化生活有很大的幫助。往年的女生節著重于為我校女生展現自我風采提供了平臺，今年，我們將會大力提倡男女生共同參與，增進男女生之間的了解與溝通，力爭在借鑒以前經驗的基礎上有所創新和突破。

四月份我們將舉行“華南師范大學首屆美食節”。“首屆美食大賽”是校學生會一直致力于籌辦的大型活動。我們希望在校團委的悉心指導、飲食服務中心的大力支持和各院系部門的積極配合下成功舉辦這次“首屆美食節”。

五月份校學生會將開展“華南師范大學宿舍文明建設”的相關系列活動，如“宿舍設計大賽”等活動，通過活動提高同學們的積極性、主動性；此外，還擬訂舉行學生會宿保部開放日活動，加大對宿管工作的宣傳。通過以上活動，一方面擴大宿保工作影響力，加強校園生活文明建設，促進同學加強自身素質的培養，提高參與宿舍民主管理和校園基礎文明建設的積極性、主動性；另一方面，拓寬意見收集和基層聯系、交流的渠道，同時為廣大同學提供實質性的幫助和服務。

7、精心辦好第三十一次“學代會”

第三十一次“學代會”初定于六月份中上旬舉行，秘書處要做好各項籌備工作，使“學代會”順利召開。在“學代會”之后，我們還要幫助新一屆的學生會干部實現新的轉變，并盡快融入新的工作中，為第三十屆學生會的工作劃上一個圓滿的句號。

二、各部工作計劃（要點）

（一）秘書處

1、定期整理歸納工作資料（包括計劃書、工作總結、會議記錄等）；

2、管理好學生會的經費與財物以及保管好學生會公章；

3、改善辦公室環境，加強辦公室管理，制定《關于改革“辦公室管理制度”的建議》；

4、定期召開擴大會議，加強校學生會與各院系學生會的交流與聯系；

5、積極配合學生會調研工作，廣泛征求咨詢同學的意見建議，為學生會工作提供新思路；

6、開展“紅旗學生會”評比以及學生會干部年度評優工作；

7、做好學生會換屆選舉工作，精心辦好第三十一次“學代會”。

（二）學習部

1、組織學生會調研活動工作；

2、在學生會網上開辟“大學生論壇”，緊跟時事熱點、校園熱點，開設不同專題；

3、加強圖書館義務館員隊伍建設。

（三）宣傳部

1、更高質高效傳達學生會工作和活動信息，做好學生會各項活動的宣傳工作，包括女生節、調研活動、美食節、趣味運動會、宿舍設計大賽、紅旗學生會評比、學代會等系列宣傳任務；

2、繼續做好宣傳欄管理工作，包括宣傳欄規范使用、借用條例、檢查登記以及宣傳維護工作；

3、舉行書法培訓課，邀請專業老師作培訓，提高各院系宣傳部干事的書法水平，并在培訓過程中加強溝通。

（四）文體部

1、舉辦學生會系統“趣味運動會”活動；

2、開展文體系統聯誼交流活動。

（五）公關實踐部

1、做好學生會的外聯工作，并加強實踐，深入到社會，為同學提供更多的社會實踐機會；

2、舉辦大型義務維修活動，并將義務維修的范圍擴大，除了小電器以外，還包括電腦和桌椅等；

3、收集并統計出各院系學生會擁有的音像器材的種類及數量，并編制成表，方便學生會系統開展活動時租借音像器材。

（六）生活部

1、開展“大學生之家”活動（二月份第四周正式啟動）；

2、舉辦文明衛生飲食習慣大型現場宣傳活動；

3、生活系統對外交流活動；

4、舉行“華南師范大學首屆美食節”；

5、開展學年度生活系統評優工作，并召開表彰大會；

6、生活系統經驗交流座談會。

（七）宿保部

1、繼續發揮領導、組織和監督各院系宿保部、各樓委會工作的作用，配合校宿管中心和校保衛處，創文明新風、建文明校園。

2、加強宿保工作的宣傳力度，為同學們多做一些實事（如：組織開展義務維修活動，加大防盜、防火的宣傳力度，為同學們出天氣預報及以墻報形式宣傳校園動態或一些生活小知識等）；

3、開展系列“華南師范大學宿舍文明建設”的相關系列活動，如宿舍設計大賽、宿保部開放日活動等；

4、宿管系統對外交流活動；

5、開展學年度宿管系統評優工作，并召開表彰大會。

（八）女生部

1、舉辦“華南師范大學第四屆女生節”，以“飛揚女生風采，共譜青春旋律”為主題，不斷突破、創新，組織開展一系列具有時代女性特色的文化藝術、娛樂活動。今年，我們將會大力提倡男女生共同參與，增進男女生之間的了解與溝通；

2、進一步貫徹和完善對校學生會禮儀隊的監督管理，有計劃、有針對性地指導禮儀隊對其隊員進行培訓，力求建立一支高素質的禮儀隊伍，為校內一些重要活動服務；

3、繼續關注全校女生的情況，并充分利用學生會網站這一資源，在學生會網站上開設女生信箱，鼓勵廣大女生以上網投稿等方式傾訴心聲，我們會及時向有關部門反映廣大女生的實際意愿和需要，維護廣大女生的權益。

（九）網絡部

1、完成網站第三版改版工作，達到版面更美觀，將增加“文學創作”、“外語學習”、“就業信息”等板塊；

2、對學生會論壇重新定位，更好地發揮其作為溝通交流平臺作用；

3、追蹤報道學生會系統活動，搞好網站宣傳工作。

三、學生會主要活動安排

*3月份

1、“女生節”系列活動；

2、學生會調研工作籌備；

3、義務維修活動；

4、“大學生之家”活動。

*4月份

1、學生會開放日；

2、學生會調研工作全面展開；

3、首屆“美食節”；

4、學生會系統趣味運動會；

5、籌備“紅旗學生會”評比，以及生活、宿管系統評優工作。

*5月份

1、紅旗學生會評比及學生會干部評優工作；

2、宿舍設計大賽；

3、生活系統、宿管系統評優工作以及表彰大會；

4、籌備第三十一次學代會工作。

*6月份

1、召開第三十一次學代會；

2、學生會學年檔案文件整理工作。

*其他常規性工作

1、部長例會（每周一次）；

2、各部門擴大會議（每月一至兩次）；

篇(3)

一、新成員的招收、考核與培訓

 這一學期初，電子與信息學院團委學生會納入新的成員并進行相關的面試及考核，讓他們逐漸融入并適應本部門的具體工作。

二、正常值班

在這一學期紀察部進行了日常的值班。值班期間早晨在c棟門口進行白色污染檢查，杜絕白色污染。

三、升旗活動

在這一學期的升旗活動中，紀察部配合并參與。同時將對學生會成員進行點到，對缺席人員進行統計并上交給分管。

四、晚自習查到

紀察部在這一學期每晚對本學院班級進行查到。同時將查到情況做成紙質表與電子表發至學院學工處。

五、檢查晨讀晨練

紀察部在這一學期安排成員檢查大一的晨讀晨練情況，并將其做成表格進行統計并上交于書記。

六、維持學生會秩序

紀察部作為一個監督部門維持學生會秩序，以確保學生會有一個更加良好的環境進行日常的工作。

七、學生會人員考核情況

紀察部對學生會人員在這一學期的考核情況（如：升旗情況、部門值班情況、晚自習查到課率情況等）進行記錄。并在每個月末進行統計并上交給分管。

八、班級會議情況統計

紀察部定時地去統計每項班級會議活動的簽到情況，并做出總表向分管主席匯報。

九、召開紀察委員會議

紀察部召開了各班紀檢委員會議，對各班晚自習、晨讀晨練、各項活動會議的紀律進行強調。

十、部門例會

紀察部在這一學期進行每周的部門例會，在例會中對本周的工作進行總結，對下周的工作任務進行了計劃與下達，并且將會議事務與本部門其他成員交代。

十、本部門會議

紀察部每周全體成員召開會議，對本周本部門工作進行總結，強調日常紀律，對良好的地方進行表揚，欠缺的問題進行批評并改進，并對下周工作進行規劃

十一、配合其他部門工作

(1) 配合學習部開展辯論賽。

(2) 配合宿管部檢查宿舍。

(3) 配合文藝部的紅歌會。

(4) 配合體育部的拔河比賽。

(5) 配合體育部的籃球賽。

(6) 配合組織部的黨團知識競賽。

(7) 配合宿管部的寢室文化節。

(8) 配合體育部的航天杯運動會。

(9) 配合元旦晚會。

十二、志愿者活動

協助學校保衛處查驗進校車輛人員形成軌跡信息。

十三、趣味活動的承辦

為了豐富學生會成員的課余生活，加強內部的配合與團結增強內部的感情，紀檢部承辦了一場趣味活動。

十四、團委學生會新成員筆試、面試

團委學生會本學期在C棟505與團委學生會辦公室分別進行了新一屆副部提拔的筆試與面試，此次筆試與面試對新一屆副部的提拔有著良好的參考價值。

十五、紅頭文件

紀察部對違反學生會紀律、曠到三次及以上的學生會成員進行統計并上報，并張貼出已打印的紅頭文件。

十六、月總結與月計劃

紀察部在每個月末對該月的工作進行總結及對下月的工作進行統籌計劃，并寫成文檔上交至分管主席。

十七、工作欠缺之處

（1）部員協調性不足。

（2）工作時較馬虎，不能仔細慎重。

（3）下達的任務喜歡拖欠，不能及時解決。

在這一年堅持不懈的努力下，紀檢部的工作得到很大的成績，這一學年即將過去，我們將一如繼往發揮我們團結協作、分工合作的精神，繼續以滿腔的熱情，揚長避短，積極迎接新學年的挑戰，努力為同學們營造出一個更好的學習環境！

電子與信息學院

篇(4)

大家中午好。經管學生會是在學部黨總支的領導下，在分團委的指導下開展工作的學生組織，學生會以“服務同學”為宗旨，自我組織，自我管理，自我服務，自我教育，積極的完成各項學生工作，努力成為聯系老師與同學的橋梁和紐帶。值此學期臨近結束之際，我在此將學生會一學期來的工作總結如下：

一、思想建設方面

為了不斷提高大家的思想水平，學生會積極的開展學習工作，充分利用學生中的典型事例開展教育工作。“思想政治學習”、“新老生交流會”、“干部培訓”、“干事培訓”等活動都取得了很好的效果。

二、組織建設方面

加強學生會的自身建設，對提高學生會組織的凝聚力和戰斗力， 有著重大意義。在過去的一學期里，學生會及時的組織干部換屆和干事招聘，并不斷進行改革。同時不斷完善學生會的制度建設，工作條例、例會制度、檔案管理制度、獎懲制度、民主評議制度等各項制度都進一步得到了完善。

三、學生會各項具體工作

在學期初，學生會積極協助老師的完成了迎新工作，這也拉開了學生會工作的序幕。

在工作伊始，學生會各部門就狠抓常規工作，組織部的團員工作學習部的查課、生活部的查寢等都盡量做到一絲不茍。

在做好常規工作的同時，為了不斷提高學生的課余生活水平、提高大學生的情操。學生會還積極地開展各項文體活動和特色活動首先是迎新生系列活動，新生舞會給了08新生相互認識和交流的機會，新老生交流會給了08新生行動的指南。

其次是一年一度的運動會，學生會積極參與各項組織工作，運動員選拔與訓練、太極拳方陣訓練、特色方陣訓練等最終在大家的共同努力下，經管學部再次取得了驕人的成績。

再次是學部的紅歌會和百米長卷展評，學生會積極的協助老師做好各項準備工作，紅歌會不僅讓同學們讓同學們重溫了紅色經典歌曲、了解了歷史，更重要的是讓同學們繼承和學習了愛國主義精神。

還有學院一年一度的科技節，為了積極配合學院的工作，學部學生會在在科技節中承辦了大學生創業計劃大賽。在活動的舉辦過程中，學生會遵照學院的要求，同心協力、積極面對各種困難，力爭把活動辦到最好。同時還積極的配合其他科技節活動的選拔工作。

最后，是學生會開展的各項特色活動；學風建設和考風建設動員大會、學風show評比給大家樹立了良好的學習氛圍，加強了學風建設。生活部與宿管會聯合舉行的星級寢室評比促進了寢室文化建設。還有文藝部的服裝培訓、女生部的彩妝培訓、組織部的特團評比、宣傳部的分團委簡訊等也都取得了良好的效果。

以上是學生會一學期工作的簡單總結。在過去的一學期里，我們取得了很多成績，也得到了老師和同學們的認可。但是，我們也深深明白我們自身仍舊存在許多不足之處，在此也簡單總結如下，以便改進和完善：

一，學生會的組織建設還需要進一步加強。

二，學生會干部工作的主動性和積極性還有待進一步提高。

篇(5)

    回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業化的團隊,如何為業主提供優質高效的服務,如何加強內部管理,如何發揚中海物業品牌優勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容,將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點,來展開各項工作。

    在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團隊的建設,管理處的規范運作,員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績。

    一、打造高技能的服務團隊,開創工作新局面。

    1.抓好員工思想工作。

    2.加強員工培訓。

    3.演繹高品質的服務。

    二、強化管理處各職能業務相應的模塊工作。

    ⑴規范管理制度

    ⑷規范了倉庫的管理。

    ⑸加強了裝修巡查監管。

    ⑺設備的維修保養工作。

    ⑻節能降耗方面。

    管家條線工作開展情況。

    ⑴規范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規化。

    現階段小區主要進出的人員,在小區施工的裝修工人,嚴格出入證管理,每天對小區施工人員進行登記統計,掌握小區施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強重點防范。

    ⑵加強小區巡邏頻次。

    為小區營造了良好的外部環境。在小區內,分區分片設定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調整重點部位攝像頭方位,大大改善了內部安全環境,工作總結《團隊工作工作總結》這使小區的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力,確保了小區的正常運轉。

    ⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。

    落實安全措施,消防工作是小區安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設施進行檢查、維護,

    ⑷抓好隊伍建設。

    為了建設一支高素質的安管隊伍,安管部結合小區實際工作需要,開展了一系列的培訓,通過學習小區概況,讓安管員在最短的時間內熟悉小區;通過學習服務流程和服務規范,規范員工的服務行為;通過學習禮節禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業文化,提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練,準軍事化訓練,充分展示了安管隊員良好形象。

    環境管理條線工作情況。

    ⑴規范內部管理,人員合理調配。

    ⑵工作內容進行調整,將服務進行延伸。

    ⑶培訓注重專業化理論。

    ⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區環境。

    ⑸充分利用有利資源,凸顯效益。

    三、明年的工作設想

    客戶服務方面,在09年服務基礎上,還應從以下幾方面下功夫:

    1.管家工作方面:

    ⑴管家式服務、人性化管理

    為順應時代和社會的需要,東湖觀邸小區將不斷提高和自我完善物業管理水平,并全面導入物業管家服務理念,變“物業管理”為“物業服務與管理”,對業戶進行服務,對物進行管理,更加強調突出“服務”的內涵,將物業管家服務真正提高到一個新的高度。

    ⑵以業主為中心,提供管家式專業化服務

    核心,充分考慮業主的實際需求與感受。把管家式物業服務的先進理念貫穿于服務的始終,完全以業主為核心,根據小區業戶的實際需求,針對性地設計服務項目,提供系列特色服務。通過訓練有素的管家,提供熱情、高效、優質的管家式專業化服務。

    ⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍

    管家業是整個物業服務行業的新生事物,通過管家優質、高效、熱情、周到的服務,可以讓業戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

    ⑷強調服務意識,提高服務效率

    業戶的投訴或需求永遠是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業戶有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。

篇(6)

在2018年度，全體物業人員秉承卓爾集團“積極、執著、穩健、公信”的企業宗旨，時刻以“五把尺子”和閻總“五精”精神為動力，結合公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，順利的完成了公司安排的各項物業管理工作，并積極配合公司工程管理部、招商部，為世界商城以及二期產業園租戶（商戶）提供了良好的運營環境和良好的物業服務，在物業工作中取得了一定成績的同時也得到公司領導一致認可。

2018年物業工作開展以來，對于全體物業人員來說，這是短暫而又漫長的一年。由于我司物業含辦公、商業、工業廠房等多領域租戶群體，許多日常工作處理流程處于不斷摸索與更新、完善、總結的狀態；物業轄區內相關的管理條例和規章制度不夠規范，工作中不免遇到各種各樣的矛盾與困難，但在各位領導和同事的幫助下，物業的相關工作流程逐漸完善協議，如：《物業前期入駐協議》、《消防安全告知書》、《臨時人員入住協議》、《員工入住申請單》、《水電費通知單》《水電費結算通知單》、《維修申請單》、《物業服務清單》、《便民服務指南》等。隨著各崗位人員對日常工作處理流程以及相應的專業知識逐漸熟悉，為今后的物業工作的發展打下了良好的基礎。

2018年，我司物業主要做以下相關工作：

一、水電服務方面

1.日常巡查工作。水電人員每日定時定點巡查各區域水電管網以及配電房，對發現的問題及時進行維護整改，確保各項設備設施正常運行；為做好水電日常巡查、維護工作，物業水電人員堅持每日對維修、整改事宜的完成情況進行實時記錄，對各水電管網安全隱患進行及時排查，發現隱患項目，重點關注，物業水電人員每日填寫《電工日常巡視維修記錄表》，如實記錄日常工作內容，對每天的水電使用量進行系統排查，一旦發現水電使用量產生異常情況，水電維護人員立即進行現場迅速排查，確保我司物業水電管網的正常運行。

2018年，在物業全體水電班人員的共同努力下，較成功的完成了物業水電管網的日常巡查管理和物業維修、保養的兩大重點工作，確保了物業轄區內各種水電設備設施的正常使用。

1.每月15號抄錄公司各轄區的水電表使用數量，并與各區域租戶、施工使用單位及時進行溝通，核實水電使用情況并簽字確認，做到有數可查，有賬可對。

2.租戶水電表開戶手續辦理，與新增租主簽訂《物業前期服務協議》和《消防安全須知》，將租戶《租賃合同》、水電費押金復印件等資料進行存檔，辦理鑰匙移交等手續，以及后期租戶水電費催繳通知等工作的逐漸完善。

3.有計劃的推進整改維修工作：（1）2018年，物業水電人員根據維修申請單完成維修37次。（2）A區宿舍樓進行維修45次；更換下水10條、三角閥門3個、節能燈5個，開關11個，浴霸燈泡3個，食堂發熱管3條，滅蚊燈清理24次。（3）E區宿舍水龍頭更換3個。（4）世界商城C區值班室新建，布線50米開關和插座安裝各5個，燈管3條。（5）天龍紡織應急燈更換7個，以及重大接待參觀通道線布置。7.物業管轄公共區域內日常水管網巡查及維修。

4.信息工作。本年度我司物業向世界商城、二期產業園租戶發放《節假日安全告知書》等類似書面通知20余次。運用微信、短信發送水電繳款通知累計500多條，做到各類節假日放假、日常巡視發現安全隱患提示、以及各類突發事件提醒等通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時安排安保巡查人員積極配合，做好相關通知內容的解釋工作。

5、業主門窗、樓梯拆除申請工作辦理。截止目前我司物業從2018年9月開始，已收到書面申請拆除之前共收到4份門窗、樓梯拆除申請單。

6、水電做好節能開源工作。根據閻總指示精神，落實“二五七十”計劃，物業做好提升物業品質管理，做好節能開源工作；（1）根據季節變化實時調整公司轄區內，世界商城發光字以及天仙公路T牌（原開啟時間為：17：30-1：30，及時調整時間為：18：30-22：30）,平均每月節約用電費用600元，一年節約用電7200元。（2）A區、E區宿舍樓合理控制住宿人員用水用電，安排宿管與水電維修人員進行定期巡查,進過一段時間核定，并規范宿舍用水用電標準，其標準為：日常標準為80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）兩季度160度/元/人/月;用水標準為：日常標準3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。標準內水電費，作為員工由公司福利承擔，超出部分，由物業核算確認后，直接由公司從個人工資中扣除。規范后部分員工月用電440度，現在控制在80度，月用水11噸，現在控制在4噸，為公司月節約水電費800元，年節約9600元；（3）水電工、宿管、安保做好巡視，控制不經物業水電表用水用電，規范臨時用水用電管理、施工用水用電管理。巡查中發現：有個別租戶夜間不經水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安裝水表的情況下使用水進行地皮澆灌，4次用水合計720方；綠化施工不經水表、用水澆綠化，實際用水200方等現象，為公司管控水費3528元。（4）下一步計劃：做好棉業辦公室合并，宿舍規范管理，副總監單間，其他員工2人住一間。（5）、水電工做好水電管網冬季防護（填砂，消防管網外包扎）等工作。（6）日常設備維修（配電室）降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；保證公司的正常供電、供水、供暖和空調以及公司所水電管網等設備的正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作。（7）今年開春就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，對不合理的水電管網進行了改造，避免了不必要的水電費用；通過節能降耗，管理效益明顯提高 ，采取通過加強內部管理、加大成本監控力度。

二、保安隊（消防安全管理、治安管理、交通管理）

1.由于公司招商工作的順利開展，結合公司物業實際需求；目前：保安現有編制人員17人，安全工作責任重；前期，由于安保人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高全體保安人員工作積極性，發揮全員能動性，提升管理人員的綜合能力，采取競爭上崗方式提升保安隊長一名，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

2、保安隊實行24小時輪崗制度，保安班所有當班人員嚴格遵守公司管理制度，認真巡查，負責物業轄區內的日常的治安管理、車輛管理、消防安全管理工作，2018年，轄區內發生治安事件0起、刑事案件0起、由于租戶缺乏安全意識而直接導致租戶財物被盜事件2起，火災事故1起。

3.在日常治安巡查管理工作中，輪崗人員加大轄區巡查力度、執行24小時巡查制度，在重大節假日和異常天氣期間，我司安保人員應認真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下發《安全告知書》等通知預案5份，共計100多份。

4、全體保安員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都采取輪班制度，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患。 在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強安保人員的消防意識和安全生產意識，公司安排組織保安隊長分別對在崗人員進行了定期的消防安全知識培訓和各種緊急事件的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方進行限期整改。

5、加強車輛進出管理工作；首先，做好對日常進出地下停車場的車輛管理工作；巡查次數每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年對巡查發現自行車、電動車未上鎖？次，安保人員發現后立刻通知車主本人，進行整改；其次，實行對進入地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理，加強安全防范工作，對二期產業園實行臨時車牌進行登記管理制度。通過努力，2018年車輛管理工作有了明顯改善。

6、逐漸完善對消防監控室、消防泵管理制度，定期組織消防安保人員及租戶培訓進行專業技能培訓；時刻關注冬季天氣情況，做好冬季降雪降溫防凍工作，合理分工，分別對棉花交易辦公區域、世界商城、產業園、倉庫區、天龍紡織廠等轄區內消防設施采取防凍措施，力求保護公司財產安全和日常各類管網、設備設施安全。

7.安排安保人員做好日常消防管理工作，對公司內的消防器材全面檢查,做到分周進行檢查、按月進行排查、每季進行一次全面的綜合檢查，累計達40多次，并及時做好記錄（檢查記錄卡52張/次）進行封閉管理，每周對消防泵運行情況進行檢查，做到設備運行日常檢查每天1次，發現問題7次，通知電工整改7次，有效的防止消防事故的發生。

三、綠化養護、環境衛生整治

1、隨著物業管理轄區面積的不斷擴大，綠化人員的工作范圍又擴大了幾千平米，日常綠化保養工作任務又增加了許多，但為物業轄區內的整體綠化環境，物業負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，確保高質量、高要求的綠化標準，同時通過班前班后會形式進行日常工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；并組織綠化人員進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，在不斷提高人員素質的情況下，進一步提高服務質量和服務意識，對外樹立了良好的物業形象。

2、綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護辦公樓綠化，室內植物進行噴水、修剪工作，并做好日常養護工作；夏季做好草坪雜草清理工作，秋季及時對外圍落葉等進行環境清理，提前做好冬季防寒工作，特別是在9月份物業品質整治月中，全體物業員工加班加點、為迎接領導檢查做好環境治理工作，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，按量澆水、施肥、打藥。注重細節，將養護工作中盡量做到細致，確保綠植茁壯成長。

3、在保潔衛生工作上，首先對員工進行了培訓，并安排保安巡查員每日巡查過程中幫忙跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，確保保潔人員的日常公共區域的清潔情況，符合公司的標準和要求，實行保安隊長實時督查，及時改正綠化、保潔以及宿管人員的不合理的作業，發現問題及時上傳下達，溝通解決，做到白班值崗人員每兩小時巡更一次，將公共區域衛生檢查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，對發現問題及時整改。并且利用每周例會提出環境進行整治計劃于實際治理方案，在工作方法上不斷改進，以提高物業整體服務水平，力爭做到強調的服務做細化，細節不疏忽，衛生無死角。

4、室內保潔除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是公司降低成本的關鍵，保潔人員在按照公司制定的節能降耗計劃基礎上，進一步加大管理力度，注重開源節流，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用各項日常保潔用品，有效的節約了成本。

五、租戶（商戶）投訴處理及檔案管理

1、現階段物業大部分日常工作相關文檔包括：物品交接、水電表登記、租（商）戶水電費繳納收據以及租戶整改單等事項均有留檔，物業客服人員進行了及時整理歸檔，盡量全面反映了物業日常工作事宜以及物業整體發展狀況。公司領導也比較關注物業檔案管理與租戶（商戶）投訴處理事宜，并提出指導與要求，在后期的物業檔案管理工作應當堅持“及時歸檔、合理分類、規范整理、安全保管、方便利用”的原則，將物業檔案工作做的更細致，規范化、信息化、合理化。定期對租戶（商戶）資料進行整理與匯總，及時對租戶的投訴進行處理與反饋，做到日常管理和自查管理相結合，及時做好投訴工作的后續跟進工作以及相關資料歸檔管理工作，為租戶（商戶）提供良好的物業服務的同時，規范和加強我司檔案管理工作，保障公司檔案的完整性。

2、截止到 2018年12月，共辦理移交手續？次，催繳租戶水電費清單？次？人，總的來說，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，積極完成領導交辦的各項工作，為租戶辦理水電費充費等手續及時、服務周到，我司各項報修、維修等宜服務盡心盡力，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

在2019年，不斷提升，結合現有的工作實際情況，我們將不斷改進在工作中存在的不足，完善和總結經驗教訓，為做好2019年物業工作，現將2019年工作計劃重點規劃如下：

1.物業品質提升工作與員工培訓工作齊頭并進。為切合實際的做好2019年物業工作，加強公司物業品質，提升管理工作落實到實處，使物業品質得到明顯提升。由于物業人員均未經過專業的物業管理培訓，在2019年，公司將加強崗位培訓，鼓勵在崗人員、實行員工培訓學習機制，實行輪崗培訓，鼓勵員工加強對專業技能學習和充電，以提高我司物業人員整體物業服務水平，并考取的相應崗位證書（物業管理員、助理物業管理師、物業管理師、物業經理上崗證等）；讓員工能在培訓的過程中，系統學習關于物業方面的知識，在實際操作過程中，進一步加強服務規范及溝通等方面的實際解決物業問題的能力與技巧。

2.統籌做好2019年物業費收繳計劃。通過招商部同事的努力，目前，卓爾世界商城已有簽約租戶81家，簽約商鋪數量413間，涵蓋餐飲、五金建材、電動車、摩托車銷售、門窗加工、房屋裝修、服裝廠加工等多領域；為做好租戶日常物業管理服務工作，與招商部進行協商，適量收取相應的垃圾清運費，以保障租戶日常辦公、生活環境的衛生，為租戶提供良好的物業環境。

3.做好安全管理。（1）定期組織全體員工進行消防安全知識理論學習和技能培訓，提高全體員工應對突發事件處理的能力和反應速度，組織專人對現場處置方案進行修訂與完善，不斷提高現場處置方案的可行性。（2）張貼橫幅及宣傳畫冊，進行公司安全管理規章制度、崗位安全操作技能、安全生產事故案例分析和現場應急處置預案等內容的安全培訓和警示教育，使員工能夠熟練掌握崗位安全技能和自救互救措施。（3）對各項水電管網等設備設施進行定期巡查管理，加強安全生產責任制的落實，積極防范安全事故的發生。（4）進一步提高物業在崗人員的綜合素質及業務知識水平，不斷總結工作經驗，積極加以改進，將安全工作持續有效地開展下去，確保為公司員工以及廣大租戶提供安全穩定的辦公、生活的環境。

4.提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;物業各項工作流程處于逐漸完善過程中，同事間溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐，拓展各項工作技能，逐漸完善各項管理辦法和相關條例等;對于水電費用等收取方式、方法日趨完善；

5.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明，加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高，不斷提高服務質量；

6.在做好日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

7.積極學習科學正規的工作流程規范，對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確，加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確方便提高員工工作效率。

8、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

9、做好開源節流，從物業物品采購源頭抓起，采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，與常置易耗品廠家建立長期供貨關系的同時，安排相關人員定期進行市場調查，盡可能降低成本。盡可能為節約公司采購成本。開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；

篇(7)

酒店領導重視后勤管理，真抓實干參與員工宿舍和員工餐廳的規劃建設，落實后勤管理人、財、物的資源配置，并建立員工職業健康、配套物資、資金預算等計劃管理。結合實際，酒店領導及各部門負責人力促后勤服務工作的穩健開展，不斷優化環境、強化技能培訓，樹立‘服務員工，共建“家文化”’的后勤服務理念。

后勤工作階段性總結：

一、組織機構及員工編制

1、人力資源部設后勤管理2名，宿管員2名、員工餐廳廚師長及員工17名，后勤崗位在編人員共21人。酒店領導組織全員參與消防知識、酒店產品知識，以及服務技能的培訓學習，經崗位考核勸退3人，招聘錄用6人。

2、6至8月份，部門領導加強與員工溝通交流，狠抓員工素質教育和技能培訓，提高員工服務意識，強化“服務員工”理念。酒店及部門組織培訓學習5次，學時4小時，參培員工共計69人。

3、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發放員工工號牌576個；二是建立員工健康信息檔案464份，清理過期無效健康證17份，退還離職人員健康證41份；三是制定員工6門更衣柜標識、編碼、分發等管理規定，并發放鑰匙共546位，在冊人員578人，進一步做好更衣柜計劃申購和更衣室管理工作。四是部門物質計劃申購21單次，完成審批采購計劃61單次。

二、初步建立檔案信息管理，健全落實規范化、標準化后勤管理體系建設。

1、部門建立后勤管理檔案15冊，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項管理制度及崗位職責、考核評比制度，重點落實酒店問責制，并及時反饋工作信息。

2、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項，協同財務妥善處理合同憑證21張。

3、加強部門與部門間溝通協調，及時檢修維護員工宿舍和餐廳設施設備20余項；登記管理餐廳資產123項、宿舍物資26項、辦公室物資17項，清理財務資金2萬元，落實部門資金計劃管理1萬元，實現后勤管理人、財、物合理配置、資源共享。

三、結合工作實際，后勤保障工作計劃

1、認真貫徹落實酒店管理方針，大力培養后勤管理人才，定期組織培訓業務技能，強化后勤服務職能，同時，做好酒店員工外派學習的內外協調工作。

2、提高全員服務標準，進一步健全后勤管理的各項管理制度，堅持落實崗位考核評比制度及員工素質培養和教育，增強員工星評服務意識，

3、配合財務部做好酒店資產管理工作，按物資存放地實行登記管理，做好物資調入、調出、報修報損等增減變化登記，發現質量問題及時報修并跟進檢修進度。

4、規范工作流程，定性定量完成各項工作，加強員工餐廳食品安全管理和食品加工衛生防疫風險控制，做好廚房環境、廚具、餐具日常清洗消毒工作，同時，強化定期全面清潔消毒，防止群體性中毒事件或季節性腹瀉。