摘要：隨著'償二代'監(jiān)管體系的正式實(shí)施,我國保險行業(yè)實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模為導(dǎo)向的評價體系,向風(fēng)險為導(dǎo)向的評價體系的正式轉(zhuǎn)變。按照'償二代'監(jiān)管要求,保險公司將風(fēng)險分為七大類別,操作風(fēng)險作為風(fēng)險類別之一,對保險公司的經(jīng)營管理起著舉足輕重的作用。與其他風(fēng)險類別不同,操作風(fēng)險具有涉及范圍廣、影響因素多、缺乏歷史數(shù)據(jù)等特點(diǎn),如何提高操作風(fēng)險管理水平、增強(qiáng)保險公司償付能力,已經(jīng)成為亟待解決的課題。本文擬以操作風(fēng)險相關(guān)理論為基礎(chǔ),按照'償二代'下保險公司的業(yè)務(wù)分類,從人員因素、流程因素、信息系統(tǒng)因素、外部事件因素四類操作風(fēng)險誘因出發(fā),全面識別影響保險公司承保/銷售、理賠、再保險、資金運(yùn)用、公司治理業(yè)務(wù)線的操作風(fēng)險因素,以及財務(wù)管理、準(zhǔn)備金管理、信息系統(tǒng)、案件管理方面的操作風(fēng)險因素,然后結(jié)合具體案例分析人身保險公司的操作風(fēng)險管理現(xiàn)狀,提出人身保險公司操作風(fēng)險管理的對策和建議。